導(dǎo)購中的程序、技巧及注意事項(xiàng)

導(dǎo)購中的程、技巧及注事項(xiàng)早上好！辛苦了！一售準(zhǔn)

1、上班2前準(zhǔn)備3中服務(wù)4業(yè)結(jié)束5、下班營業(yè)前的準(zhǔn)備是銷售工作的第一步須在顧客未上門前做好準(zhǔn)備工作確保店鋪內(nèi)有足夠的光線、開啟電腦電源。1、進(jìn)店導(dǎo)購員應(yīng)于營業(yè)時(shí)間前分進(jìn)店，不得遲到。2、換裝導(dǎo)購員簽到后，應(yīng)及時(shí)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。3、清潔導(dǎo)購員必須將各自負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意保持產(chǎn)品展示區(qū)域四周的干凈整潔。（）潔對(duì)象：墻面、地板、樣板柜、配件、裝飾物、促銷品；（）潔整理要求：所有樣板柜上無落塵、干凈明亮；所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；產(chǎn)品陳列整齊有序、無灰塵；墻面整潔，如有宣傳單頁等張貼整齊、擺放有序并保持干凈；地板干凈明亮無異物；清潔完成后，清潔工具放到雜物間；4、檢查檢查樣板柜的完好情況：柜身平、變形、受潮、開邊。門板變、變形、對(duì)縫平直。門絞開是否靈活、松動(dòng)。

導(dǎo)軌開是否靈活、沉重、松動(dòng)。拉手松、變色、生銹、損壞。五金配件是完整、有無生銹、損壞、松動(dòng)。對(duì)于損壞的部件一定要及時(shí)更換注

意不要樣板柜及工作桌上擺放食品飲及何私人用品。所有的飾品擺放一定要按照規(guī)定擺放。5、長主持會(huì)內(nèi)容總昨天銷售——銷售營額，檢討得失決在的問題；確定今天工作目標(biāo)——下班前營業(yè)額；跟員工說清楚昨天未跟進(jìn)的工作及今天要跟進(jìn)的工作。二售服1、服務(wù)流程顧

客進(jìn)入賣店—觀觸—咨—講─下訂金—預(yù)上門測量時(shí)間離開導(dǎo)員迎—適介紹—講產(chǎn)品激顧客購買欲望—抓時(shí)機(jī)促成交易—簽訂合同送2、迎接客戶客戶走進(jìn)商場，導(dǎo)購員要及時(shí)上前，臉帶微笑點(diǎn)頭致意，并遞上公司產(chǎn)品的宣傳資料。此時(shí)的迎候十分重要，是客人對(duì)專賣店的第一印象。語言、動(dòng)作、表情一定要大方自然，不急不緩；切不可過分急迫或過于熱情，給客戶受逼迫的感覺。第句候可考面況情一顧客有些漫不經(jīng)心是順路進(jìn)來看迎臨他看樣板柜。情二顧客在對(duì)系統(tǒng)家具品牌進(jìn)行比較，進(jìn)門就直奔樣板柜看好！有什么可以幫到您的嗎？想解哪種品？是衣柜還是移門呢？”情三顧客已了很長時(shí)間了門顯得疲憊先請(qǐng)坐下歇歇水上，“先請(qǐng)看資料或了解情況情四正在接待另外的顧客時(shí)好！請(qǐng)先看看我們的樣板，對(duì)不起，我等會(huì)來幫您先倒杯水請(qǐng)客戶坐一下。注事：（1顧客進(jìn)門，態(tài)度冷漠，或因正在忙而不去理會(huì)進(jìn)門的顧客。

（2兩、三個(gè)導(dǎo)購員一齊涌上去你一言，我一語地說，每個(gè)顧客只須一個(gè)導(dǎo)購員接待；（3避免突然出現(xiàn)，驚擾顧客；（4避免過份熱情，好象店里難得進(jìn)來一個(gè)顧客似的。3、引導(dǎo)參觀，介紹品當(dāng)顧客注意到產(chǎn)品時(shí)通過對(duì)產(chǎn)的介紹與顧客搭話單向顧客陳述產(chǎn)品的特點(diǎn)引起顧客興趣。如：●這是我們公司最新款式的衣柜，線條簡潔，開放式的設(shè)計(jì)，看起來現(xiàn)代感強(qiáng)、大氣，體現(xiàn)了現(xiàn)代極簡主義的靈性空間，適合各種臥室。●這是我們最新的環(huán)保衣柜系列，它的柜體全部采用優(yōu)質(zhì)的三聚氰胺貼面板材，非常環(huán)保，有助于家人的健康?！襁@是我們的最新款式的移門，看起來古樸、自然，體現(xiàn)出您家居的高貴、典雅，很適合您的身份。服標(biāo)、意觀察顧客的動(dòng)作和表情是否對(duì)產(chǎn)品有興趣。、顧客推薦產(chǎn)品，觀看顧客的反應(yīng)。、問顧客的需要，用開放式問題引導(dǎo)顧客的回答。、神集中，細(xì)聆聽顧客的意見。、顧客的談話做出積極的回應(yīng)。、解顧客對(duì)產(chǎn)品的要求。、顧客詳細(xì)介紹我司產(chǎn)品的優(yōu)勢，并引導(dǎo)顧客比較我司產(chǎn)品。語技、問你比較喜歡哪種款式的門呢？、問您想買多少錢的柜子呢？、問你想要什么樣的材料（浮拼胡桃、浮沙比利、浮彩虹條等）、個(gè)產(chǎn)品款式較適中，很多人選的，你看怎么樣？注事：、要采用機(jī)械式的簡單疑問向顧客提問。、忌態(tài)度冷漠。、忌以衣貌取人。、要只顧介紹品，而不認(rèn)真傾聽顧客談話。

、要打斷顧客的談話。4、激起顧客購欲望抓住時(shí)促成交易已經(jīng)清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品解了顧客疑問后購員必須加強(qiáng)進(jìn)一步的說服工作，盡快促使顧客下決心購買產(chǎn)即下訂。服標(biāo)、察顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注情況確定顧客的購買目標(biāo)。、一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)顧客的適用性和給顧客帶來的好處。、助顧客做出明智的選擇。、顧客相信購行動(dòng)是非常正確的決定。成時(shí)、客不再提問，進(jìn)行思考時(shí)、題集中在某個(gè)產(chǎn)品上時(shí)。、客不斷點(diǎn)頭對(duì)導(dǎo)購員的話表示同意時(shí)。、客開始注意錢時(shí)。、客開始關(guān)心售后問題時(shí)。、客反復(fù)詢問同一個(gè)問題時(shí)。、客與朋友商議時(shí)。成技、要再給顧客介紹其它柜子，讓其注意力集中在目標(biāo)柜上。、一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品所帶給顧客的好處。強(qiáng)我們的產(chǎn)品都量身定制的顧客了解到它的好處一消除顧客的疑慮。、以給顧客展電腦上儲(chǔ)存的效果圖，顧客滿意或現(xiàn)場決定，可以要求顧客交上門量尺訂金。、調(diào)購買后的優(yōu)惠條件，如贈(zèng)送、價(jià)格優(yōu)惠等，促使顧客做決定。、調(diào)機(jī)會(huì)不多，這幾天是優(yōu)惠期，不買的話幾天后就漲價(jià)了。語技

、個(gè)價(jià)錢的產(chǎn)品比較適中，多人選，您看怎么樣？、將您家臥室的形狀尺草、買樓圖均可交給我們的設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師會(huì)根據(jù)你的喜好，拿出設(shè)計(jì)方案，直至你滿意為止。、果你覺得這樣沒什么問題，我們跟您約個(gè)時(shí)間讓設(shè)計(jì)師上門為您行精確測量和出份更準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)給您吧。、與您簽定訂合同后，我們將為您下單生產(chǎn)，您只要交％的訂金就可以啦。、們將以最快的速度為您生產(chǎn)備齊你所確定的產(chǎn)品，并和您預(yù)約安時(shí)間。注

意、忌強(qiáng)迫顧客購買。、忌表示不耐煩，您到底買不、須大膽提出成交要求。、意成交信號(hào)切勿錯(cuò)過。、行交易，干脆快捷，切勿拖延。5、價(jià)格預(yù)算，好上時(shí)間及方協(xié)調(diào)的方，并簽合同根據(jù)客戶提供的房間平面圖客確定的基本式樣與材質(zhì)預(yù)算價(jià)格客一個(gè)更直接的了解在客戶溝通或時(shí)機(jī)較成熟時(shí)幫客戶把板材、配件確定下來。并寫好預(yù)約單交約金同導(dǎo)購員還要客戶的地址電話及姓名寫好并要進(jìn)一步確定上門測量的時(shí)間、設(shè)計(jì)等事宜。語技、是我們的電話號(hào)碼，有什問題可以隨時(shí)打電話來咨詢。、果你覺得選定的材料要更改，簽訂合同前都可以更改、您確定上門設(shè)計(jì)時(shí)間前一（半）天，給我們電話，設(shè)計(jì)師就可上為您服務(wù)。6、送走客戶要讓客戶自始至終都感覺到你的熱情服務(wù)，最好能目送客戶看不到為止。服標(biāo)、持微笑，保持目光接觸。、需招呼其他顧客，應(yīng)向顧客表示歉意。、顧客有售后服務(wù)的問題，確保顧客接受建議的方案。、醒顧客是否遺留的物品。、謝顧客光臨。

、顧客沒有購買任何產(chǎn)品準(zhǔn)備離開時(shí)，同樣要禮貌地向顧客道別。語技、慢走，有什么疑問可隨時(shí)電話來咨