綠景花園物業(yè)保潔作業(yè)指導(dǎo)書

綠景花園物業(yè)保潔作業(yè)指導(dǎo)書1.目的：1.1為規(guī)范保潔作業(yè)流程，指導(dǎo)對各類地面及相關(guān)配套設(shè)施的清潔作業(yè)，提高作業(yè)效率，保持小區(qū)環(huán)境整潔、美觀，特制定保潔作業(yè)指導(dǎo)書。2.范圍：2.1適用于保潔服務(wù)全過程。職責(zé)：4.1小區(qū)主任負(fù)責(zé)所轄區(qū)域環(huán)境工作質(zhì)量的監(jiān)督與檢查。4.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)工作質(zhì)量的監(jiān)督與檢查，并對不符合項納入績效考核。4.3保潔部班長負(fù)責(zé)日常保潔操作技能的指導(dǎo)，工作任務(wù)的分配及日常監(jiān)督檢查。4.4保潔員負(fù)責(zé)工作任務(wù)的具體實施。術(shù)語和定義成熟小區(qū)：本節(jié)中成熟小區(qū)是指物業(yè)項目接管一年（含一年）的小區(qū)。新接管小區(qū)：指與開發(fā)商或業(yè)委會簽訂物業(yè)服務(wù)委托合同后接管期限不滿一年的小區(qū)。作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)項目保潔內(nèi)容作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)保潔作業(yè)周期（次/天）5.1樓道保潔5.1.1保潔工具5.1.1.1掃帚、撮箕、拖把、水桶、一干一濕兩塊抹布；5.1.1.2正確使用保潔工具，使用過程中不允許隨意放置，工具由保潔員自行保管。5.1.2單元門5.1.2.1先用濕布從上到下擦拭，再用干布擦拭，擦試范圍包括門頭、頂部、門體、閉門器及配件等，對頑固污漬特別處理。每天5.1.2.2單元門整體干凈、門頭、頂部、門體、閉門器及配件等無積灰、無污漬及各類張貼物。5.1.3門廳5.1.3.1先用掃帚將門廳內(nèi)垃圾、及灰塵清掃干凈，然后使用半濕拖把進(jìn)行拖洗；每天5.1.3.2門廳內(nèi)地面無積灰、塵土、污漬、雜物，地面潔凈。5.1.4信報箱、消火栓箱5.1.4.1先用半濕抹布從上到下擦拭，再使用干抹布將水漬擦干范圍包括頂部、外立面、消火栓箱小門上邊沿；每天5.1.4.2整體無積灰、污漬及粘貼物。5.1.5電梯門框、轎廂、按鍵5.1.5.1不銹鋼門框、轎箱四壁、內(nèi)外按鍵先用半濕抹布從上到下擦拭，再用干抹布擦拭一遍；轎廂內(nèi)地面先掃后拖；每天5.1.5.2轎廂四壁、內(nèi)外按鍵無積灰、無張貼物，地面無垃圾、雜物、污漬，箱內(nèi)干凈無異味。5.1.6電梯軌道5.1.6.1使用小刷子將軌道內(nèi)雜物、泥沙清理干凈；每天5.1.6.2電梯軌道內(nèi)無泥沙、雜物，電梯門開關(guān)正常。5.1.7掃樓道5.1.7.1清潔樓梯要自上而下逐級清掃，垃圾、沙泥、塵土等臟物應(yīng)從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，垃圾掃入簸箕，再掃下一級，同法直到一樓；兩天5.1.7.2樓道內(nèi)無垃圾、泥沙、塵土及雜物堆放。5.1.8拖樓道5.1.8.1用半濕拖把按從上到下拖擦樓梯,拖把用清水沖洗干凈后方可再次用來拖地；每周（注：1-2層、電梯轎廂內(nèi)每天拖）5.1.8.2樓道地面無明顯水漬、污漬、干凈無異味。5.1.9消防連廊5.1.9.1先用掃帚清掃地面垃圾、雜物，再用半濕抹布擦拭扶手、欄桿；半月5.1.9.2地面干凈、無垃圾、無雜物堆放，扶手無明顯積灰、污漬。5.1.10窗臺、窗框、樓梯扶手、欄桿、樓層顯示器5.1.10.1先用半濕抹布從上到下擦拭，再用干抹布擦拭，每天5.1.10.2用手觸摸無灰塵，無污漬及張貼物。5.1.10常閉防火門先用半濕抹布從上到下擦拭，再用干抹布擦拭。每月用手觸摸無灰塵，無污漬及張貼物。5.1.11窗戶玻璃5.1.11.1先用半濕抹布進(jìn)行擦拭，后用干抹布將水漬擦拭干凈；每季5.1.11.2若遇下雨、刮風(fēng)天氣，待雨停、風(fēng)停后及時擦拭干凈；5.1.11.3多層、高層窗戶內(nèi)層玻璃必須擦拭，外層玻璃視情況進(jìn)行擦拭，采取安全措施；5.1.11.4玻璃明亮潔凈，無積灰、無明顯水漬、污漬。5.1.12墻面、墻頂角5.1.12.1粉刷墻面用干抹布擦拭；瓷磚墻面用半濕抹布擦拭后，再使用干抹布將水漬擦拭干凈，墻頂、角落蜘蛛網(wǎng)積灰等使用長柄掃帚清潔；每季5.1.12.2墻面、墻角無蜘蛛網(wǎng)，墻上無灰塵、無明顯污漬及各類張貼物。5.1.13踢腳線5.1.13.1每層踢腳線及上邊沿從上到下用干濕抹布擦拭，不能用拖把擦拭；每月5.1.13.2目視無水漬、污漬、積灰。5.1.14管道井5.1.14.1先使用半濕抹布從上到下擦拭管道井門，再用干抹布擦拭，管道井內(nèi)用掃把打掃清掃雜物、垃圾；每月5.1.14.2管道井門無明顯積灰、污漬及張貼物，管道井內(nèi)無垃圾及雜物堆放。5.1.15正壓送風(fēng)口（百葉窗）、暖氣片5.1.15.1先用半濕抹布從上到下逐一擦拭，再用干抹布逐一擦拭；每月5.1.15.2用手觸摸無明顯灰塵、無污漬及張貼物。5.1.16雨棚5.1.16.1大件雜物垃圾進(jìn)行撿拾，再使用掃帚清掃干凈；每季5.1.16.2雨棚上無垃圾、雜物堆放。5.1.17上人屋面5.1.17.1用掃把清掃垃圾、灰塵及雜物，并在每年春季前與冬季降雪前清理天臺各1次；一年兩次5.1.17.2無垃圾、泥沙及雜物堆放。5.1.18地下室5.1.18.1使用掃帚清掃，灑水，開門保持通風(fēng)；每周5.1.18.2地下室地面無垃圾、無雜物堆放，干凈無異味。5.1.19其它設(shè)施設(shè)備5.1.19.1使用抹布擦拭（帶電設(shè)施只可使用干抹布進(jìn)行）；每天5.1.19.2各類設(shè)施上無積灰、污漬及張貼物。5.2外圍保潔5.2.1保潔工具5.2.1.1大（小）掃把、撮箕、鐵鍬、夾剪、垃圾箱、垃圾袋、抹布。5.2.1.2正確使用保潔工具，使用過程中不允許隨意放置，工具由保潔員自行保管。5.2.2主路、人行道5.2.2.1打掃時順風(fēng)清掃路面及人行道垃圾、雜物等，保潔人員或巡視人員遇垃圾及其他雜物應(yīng)隨手撿拾；每天5.2.2.2路面、人行道無垃圾雜物，干凈整潔，無雜物及裝修垃圾亂堆亂放，特殊情況時應(yīng)增加清潔次數(shù)。5.2.3綠化帶、草坪5.2.3.1撿拾垃圾、雜物，用大掃把清掃落葉；每天5.2.3.2綠化帶及草坪內(nèi)無明顯垃圾、雜物。5.2.4垃圾桶5.2.4.1垃圾桶內(nèi)頑固污垢使用鏟子鏟除，箱表面使用濕抹布將污漬及灰塵擦拭，垃圾桶周圍垃圾及時清理到垃圾桶內(nèi)；每天5.2.4.2垃圾桶干凈，無明顯污跡，周圍無散落垃圾，垃圾桶表面無污漬，箱體無變形損壞。5.2.5景觀墻5.1.5.1使用半濕抹布擦拭墻面灰塵及污漬，在擦洗過程中需洗抹布數(shù)次，雨后或大風(fēng)之后，應(yīng)及時將景觀墻上污漬清理干凈；每月5.1.5.2墻面無明顯塵土、無污漬。5.2.6石凳、各類標(biāo)識標(biāo)牌5.2.6.1使用半濕抹布擦拭表面污漬及灰塵，再用干抹布擦拭；每周5.2.6.2目視表面無污漬、積灰、塵土。5.2.7垃圾清運(yùn)5.2.7.1將小區(qū)垃圾桶內(nèi)的垃圾運(yùn)至指定垃圾中轉(zhuǎn)箱清倒干凈；每天5.2.7.2垃圾清運(yùn)每日早、晚各兩次，桶內(nèi)垃圾及時清倒，無滿溢現(xiàn)象。5.3新接管小區(qū)及集中裝修階段保潔標(biāo)準(zhǔn)5.3.1綠化帶內(nèi)做到隨時保潔，道路、人行道、垃圾堆放點(diǎn)及垃圾筒每日至少清潔兩次，施工垃圾應(yīng)由房產(chǎn)工程部負(fù)責(zé)安排相關(guān)人員及時清運(yùn)。5.3.2道路、人行道上無明顯的雜物。5.3.3臨時生活垃圾筒內(nèi)垃圾不得溢出，無亂堆亂放現(xiàn)象。5.3.4垃圾船滿倉前應(yīng)提前通知垃圾清運(yùn)單位，周圍不得發(fā)生隨地堆放的現(xiàn)象。5.3.5建筑施工垃圾由房產(chǎn)工程部對施工單位進(jìn)行管理，對不符合管理要求的問題，保潔員應(yīng)及時上報保潔班長，保潔班長經(jīng)現(xiàn)場確認(rèn)后及時上報綜合業(yè)務(wù)部，及時下發(fā)整改通知單。5.3.6新接管小區(qū)及集中裝修階段的其它保潔項目參照成熟小區(qū)的保潔標(biāo)準(zhǔn)。5.4注意事項5.4.1清掃樓梯一般從上到下倒退作業(yè)，清掃時應(yīng)注意安全，避免跌落事故。5.4.2清掃樓梯時不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊掉落。拖地時不能讓樓梯邊側(cè)留下污跡。5.4.3使用抹布時，一定要將抹布洗干凈，否則會嚴(yán)重影響擦拭效果。5.4.4電梯門、電梯轎廂多為不銹鋼材料，容易被腐蝕變色，保潔作業(yè)時一定要注意使用無腐蝕的清潔劑擦拭。5.4.5打掃電梯軌道時，防止泥沙落入電梯井內(nèi)，且清掃時時間不易太長。5.4.6不要用濕手或濕布擦拭帶電設(shè)備，不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備開關(guān)，避免發(fā)生事故；5.4.7保潔員在推垃圾車過程中，靠路右邊行走，避免發(fā)生刮擦等事故；5.4.8外圍保潔員在清掃散水時多看、多查，避免高空墜物；5.4.9發(fā)現(xiàn)排水管道堵塞、損壞或管道、閥門、龍頭漏水等，應(yīng)立即通知維修養(yǎng)護(hù)班人員進(jìn)行處理；5.4.10發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)門鎖、燈、開關(guān)等設(shè)施有問題時，應(yīng)及時記錄并向保潔班長反饋，保潔班長統(tǒng)一轉(zhuǎn)綜合業(yè)務(wù)部開具派工單維修處理；5.4.11發(fā)現(xiàn)樓梯間有亂堆亂放、違規(guī)裝修現(xiàn)象（