我國(guó)博物館文化志愿服務(wù)信息傳播狀況研究-基于省級(jí)博物館（院）微信公眾號(hào)推送信息的分析

我國(guó)博物館文化志愿服務(wù)信息傳播狀況研究基于省級(jí)博物館（院）微信公眾號(hào)推送信息的分析

近年來(lái)，博物館微信公眾號(hào)的開(kāi)發(fā)利用，成為運(yùn)用新媒體技術(shù)傳播文化惠民信息，調(diào)控參觀人流量，發(fā)揮社會(huì)教育功能的有效手段。博物館將微信公眾號(hào)作為數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的多功能性載體，日益成為博物館管理文化志愿服務(wù)的工具。但通過(guò)對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)，各省級(jí)博物館文化志愿服務(wù)對(duì)公眾號(hào)的利用情況存在一定的差異，為了解各省館對(duì)微信公眾號(hào)推送有關(guān)文化志愿服務(wù)信息的特點(diǎn)和存在的問(wèn)題，本文對(duì)此進(jìn)行專題研究，并以此為基礎(chǔ)為博物館文化志愿服務(wù)的線上推廣與資源整合模式創(chuàng)新提出改善建議。一研究對(duì)象及方法本次調(diào)研樣本選擇對(duì)象是以全國(guó)省級(jí)博物館（院）（以下簡(jiǎn)稱“省博”）為賬號(hào)主體的微信公眾號(hào)所推送的文化志愿服務(wù)信息。本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，全國(guó)共有31家省博設(shè)有公眾號(hào)，其中29家省博公眾號(hào)正常運(yùn)行，故本次調(diào)研有效公眾號(hào)樣本數(shù)量為29個(gè)。本報(bào)告樣本信息采集有效時(shí)間為2018年1月1日至8月31日。文化志愿服務(wù)活動(dòng)消息的選取以2016年文化部發(fā)布的《文化志愿服務(wù)管理辦法》中闡述的文化志愿服務(wù)內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)。二文化志愿服務(wù)信息發(fā)布狀況分析（一）發(fā)布信息數(shù)量在此次研究所設(shè)區(qū)間內(nèi)，各省級(jí)博物館微信公眾號(hào)共發(fā)表590篇文化志愿服務(wù)相關(guān)文章，文章中照片共計(jì)3908張，視頻62段，另有動(dòng)圖10張。各省博物館微信公眾號(hào)推送的文化志愿服務(wù)信息與照片數(shù)量的具體情況如下。推送文化志愿服務(wù)相關(guān)信息最多的是河北博物院（55篇），是唯一超過(guò)50篇的公眾號(hào)，推送超過(guò)30篇文章的公眾號(hào)有黑龍江博物館互動(dòng)平臺(tái)（39篇）、云南博物館（38篇）、安徽博物院（34篇）、廣東省博物院（33篇）、上海博物館（31篇），這6個(gè)公眾號(hào)的文章數(shù)共計(jì)230篇，占總文章數(shù)的近40%（見(jiàn)圖1）。通過(guò)數(shù)據(jù)可以直觀地看到，各省博物館公眾號(hào)的文章數(shù)存在較大差異，最少的公眾號(hào)僅有6篇與文化志愿相關(guān)的文章。圖1省級(jí)博物館發(fā)布文化志愿服務(wù)信息較多的公眾號(hào)使用照片最多的是遼寧省博物館，24篇文章中共有照片326張，之后是上海博物館31篇文章中共有314張照片（含2張動(dòng)圖），照片數(shù)在200張以上的還有陜西省歷史博物館（255張）、黑龍江博物館互動(dòng)平臺(tái)（250張）、內(nèi)蒙古博物院社會(huì)教育部（204張，含3張動(dòng)圖）、四川博物院（201張，含4張動(dòng)圖）（見(jiàn)圖2）。以上6個(gè)公眾號(hào)文章中照片數(shù)共計(jì)1550張，占總照片數(shù)的48%。圖2公眾號(hào)信息中附有圖片200張以上的省級(jí)博物館相較于照片的數(shù)量而言，各省級(jí)博物館微信公眾號(hào)展示的視頻數(shù)量極少，29個(gè)公眾號(hào)共有視頻62段，內(nèi)蒙古博物院社會(huì)教育部、上海博物館兩個(gè)公眾號(hào)的文章中包含7段視頻，并列視頻數(shù)量最多的公眾號(hào)。9個(gè)省館均未在文章中使用視頻。（二）閱讀量與點(diǎn)贊數(shù)29個(gè)公眾號(hào)閱讀量總計(jì)1577256人次，點(diǎn)贊數(shù)為16153人次。閱讀量最多的是上海博物館，共有259754人次，占總閱讀量的16%，平均每篇文章的閱讀次數(shù)約為8379人次。上海博物館的點(diǎn)贊量為1839人次，大幅超過(guò)其他公眾號(hào)，占總點(diǎn)贊數(shù)的11.7%。閱讀量在50000人次以上的公眾號(hào)還有山西博物院（219785人次）、廣東省博物館（196912人次）、湖南省博物館（156489人次）、河北博物院（106853人次）、陜西省歷史博物館（90045人次）、云南博物館（75507人次）、遼寧省博物館（55923人次）（見(jiàn)圖3），以上8個(gè)公眾號(hào)的閱讀量總計(jì)為1161268人次，占總閱讀量的比重約為76.4%。圖3公眾號(hào)文化志愿服務(wù)信息閱讀量超過(guò)5萬(wàn)人次的省級(jí)博物館點(diǎn)贊數(shù)在1000人次以上的有廣東省博物館、河北博物院、湖南省博物館、上海博物館、山西博物館等5個(gè)公眾號(hào)，點(diǎn)贊數(shù)分別為1383人次、1622人次、1228人次、1839人次和1457人次。總體上看，點(diǎn)贊數(shù)與閱讀量基本成正比。點(diǎn)贊數(shù)最少的是新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)軍墾博物館，11篇文章僅有11個(gè)贊。（三）信息內(nèi)容分析各省級(jí)博物館微信公眾號(hào)推送的文化志愿服務(wù)相關(guān)文章內(nèi)容充實(shí)，涉及主題廣泛，主要是由本省博物館組織的公共文化服務(wù)活動(dòng)，包括展覽信息預(yù)告、活動(dòng)項(xiàng)目安排、志愿者招募與管理、講座內(nèi)容介紹、活動(dòng)情況回顧、公益培訓(xùn)與課堂、節(jié)日慶祝活動(dòng)、文化惠民項(xiàng)目、館校合作共建等。綜合各省博開(kāi)展的文化志愿服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容來(lái)看，具有以下突出特點(diǎn)。1.品牌引領(lǐng)綜合各省博公眾號(hào)推送的文化志愿服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，有特色突出、推廣性強(qiáng)的品牌性項(xiàng)目，能夠突出代表和反映博物館作為文化志愿服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和本質(zhì)需求，也在全國(guó)文化志愿服務(wù)內(nèi)容中發(fā)揮著示范性作用。其中，“小小講解員”志愿服務(wù)項(xiàng)目廣泛分布于各省博，在各省博推送的文化志愿服務(wù)消息中都有體現(xiàn)，且消息類型涉及“小小解講員”項(xiàng)目運(yùn)行的招募、培訓(xùn)、上崗、表彰各大環(huán)節(jié)，其項(xiàng)目管理的科學(xué)性，項(xiàng)目運(yùn)行的規(guī)范性使之能夠成為其他文化志愿服務(wù)項(xiàng)目的標(biāo)桿。在文化部發(fā)布的2017年文化志愿服務(wù)工作的相關(guān)部署中，以“扎根基層、服務(wù)群眾”為主要內(nèi)容的基層文化志愿服務(wù)活動(dòng)，是博物館文化志愿服務(wù)工作的方向之一。在各省博公眾號(hào)中，“結(jié)對(duì)子、種文化”主題幫扶活動(dòng)和“館校共建”活動(dòng)成為眾多省博文化志愿服務(wù)的代表性項(xiàng)目。比如黑龍江博物館公眾號(hào)推送的消息中，“結(jié)對(duì)子、種文化”主題幫扶活動(dòng)和“環(huán)球自然日”進(jìn)校園活動(dòng)占總文化志愿服務(wù)類消息推送量的27.5%，是黑龍江博物館代表性文化志愿服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)也是博物館下基層，讓更多的基層社會(huì)公眾感受歷史，有效發(fā)揮博物館社會(huì)教育功能的途徑之一。2.特色突出從文化志愿服務(wù)參與主體和實(shí)施內(nèi)容上考量，博物館文化志愿服務(wù)具有以下突出特點(diǎn)：首先，參與主體多樣。在各省博的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，主要包括兩大主體類型，一是博物館內(nèi)部的工作人員，承擔(dān)起非本職工作外的服務(wù)活動(dòng)；二是博物館招募的社會(huì)志愿者，包括中小學(xué)生、專家老師、文物愛(ài)好者等群體，有效發(fā)掘并利用了社會(huì)資源。其次，服務(wù)內(nèi)容多樣。自2008年博物館免費(fèi)對(duì)社會(huì)公眾開(kāi)放以來(lái)，為了進(jìn)一步滿足社會(huì)公眾的文化訴求，博物館開(kāi)展的公益性服務(wù)類型也不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，從各省博公眾號(hào)反映的服務(wù)內(nèi)容上看，常態(tài)性服務(wù)與特色性服務(wù)兼具，既能夠保證博物館基礎(chǔ)職能的發(fā)揮，還能夠與節(jié)日意義、國(guó)際文物重大發(fā)現(xiàn)事件相結(jié)合，向社會(huì)公眾傳遞了較為豐富的歷史知識(shí)。3.關(guān)注度高根據(jù)此次收集的數(shù)據(jù)來(lái)看，全部590篇文章，平均每篇約有照片7張，平均每篇閱讀量約為2673人次，平均點(diǎn)贊量約為27人次。在29個(gè)公眾號(hào)中，山西博物院發(fā)布的文章閱讀量平均數(shù)最高，16篇文章閱讀量就達(dá)到了219785人次，平均每篇閱讀量約為13737人次，位居所有公眾號(hào)文章平均閱讀量的第一位。同時(shí)山西博物院所發(fā)布文章的點(diǎn)贊量排名也在前列，僅次于河北博物館與上海博物館，但后兩者的文章數(shù)大大超過(guò)前者，因此，平均點(diǎn)贊量也是山西博物院最多。在山西博物院發(fā)布的16篇文章中，《【明日開(kāi)展】金字塔·不朽之宮——古埃及文明特展》這篇展覽預(yù)告的閱讀量達(dá)到了44756人次，點(diǎn)贊量有296人次，留言也有103條，由于特展內(nèi)容新奇有趣，參觀機(jī)會(huì)難得，因此獲得了大眾的廣泛關(guān)注。文章中包括照片展示36張，視頻講解1段，讓大眾了解了古埃及文明特展的基本情況，提升了大家的觀展興趣。在全部590篇文章中，閱讀量超過(guò)15000人次的共有15篇，現(xiàn)將閱讀量前十名具體信息呈現(xiàn)如表1所示。表1閱讀量前十名的信息內(nèi)容單位：人次序號(hào)公眾號(hào)名稱標(biāo)題閱讀量1山西博物院【明日開(kāi)展】金字塔·不朽之宮——古埃及文明特展447562上海博物館上博新展@法國(guó)|在巴黎輕嗅“中國(guó)芳香”383293廣東省博物館千呼萬(wàn)喚→2018年廣東省博物館志愿者招募啟動(dòng)啦！229524上海博物館在線直播|博物館里的奇妙一課225565山西博物院【暑期志愿者招募】這個(gè)夏天，成長(zhǎng)在博物館！215736上海博物館時(shí)間、寶藏、血脈，以及給中學(xué)生的博物館奇妙一課210067山西博物院【明日開(kāi)展】爭(zhēng)鋒——晉楚文明特展210018山西博物院【明日開(kāi)展】回鄉(xiāng)——忻東旺的藝術(shù)人生203519湖南省博物館講座預(yù)告|“湘博講壇”第六期招募現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾1966310湖南省博物館活動(dòng)預(yù)告|博物館探索車(chē)活動(dòng)首秀18073資料來(lái)源：根據(jù)29個(gè)省博微信公眾號(hào)2018年1～8月推送的文化志愿服務(wù)主題信息匯集整理。|Excel下載表1閱讀量前十名的信息內(nèi)容從表1中可以看出，大眾喜愛(ài)的文章一般包含以下要素，國(guó)外文物展、暑期活動(dòng)、志愿者招募與表彰、公益講座與免費(fèi)培訓(xùn)、博物館成果展示等。以上內(nèi)容可以引起大眾的學(xué)習(xí)與觀賞興趣，無(wú)須支付費(fèi)用，且便于在微信公眾號(hào)平臺(tái)展示，因此獲得了較多的閱讀量。三存在的問(wèn)題（一）微信公眾號(hào)功能開(kāi)發(fā)不完善從各省博微信公眾號(hào)訂閱用戶的視角出發(fā)，發(fā)現(xiàn)在29個(gè)省博微信公眾號(hào)中只有3個(gè)公眾號(hào)開(kāi)發(fā)了文化志愿服務(wù)功能鏈接，有的省博物館微信公眾號(hào)可通過(guò)公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)線上報(bào)名，有的雖然也有志愿服務(wù)工作板塊的功能鏈接，但無(wú)法實(shí)現(xiàn)線上報(bào)名，僅僅是志愿服務(wù)工作的介紹和報(bào)名方式推廣。（二）文化志愿服務(wù)內(nèi)容推廣不完整文化志愿服務(wù)作為一項(xiàng)組織性行為，應(yīng)該是一個(gè)從管理投入到實(shí)施運(yùn)行的完整性系統(tǒng)。從管理投入上，文化志愿服務(wù)應(yīng)包括制度建設(shè)、人員安排、崗位開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目建設(shè)等，實(shí)施運(yùn)行涉及志愿者招募、培訓(xùn)、服務(wù)過(guò)程記錄、激勵(lì)與反饋等各大環(huán)節(jié)。但從各省博公眾號(hào)推送的文化志愿服務(wù)消息中，通常只能片面地了解志愿者招募、志愿者培訓(xùn)和志愿者表彰三大環(huán)節(jié)，志愿者服務(wù)過(guò)程也僅是在活動(dòng)新聞稿件上有所體現(xiàn)。（三）博物館與閱讀者之間缺乏線上互動(dòng)各省博公眾號(hào)推送的文章評(píng)論與留言數(shù)量少，文化場(chǎng)館與群眾之間互動(dòng)不足。雖然各省博物館微信公眾號(hào)瀏覽信息的群眾很多，但是參與到互動(dòng)和留言的群眾很少。如三個(gè)省博物館文章總閱讀量都超過(guò)1萬(wàn)人次，但留言數(shù)僅為20個(gè)以內(nèi)，有4個(gè)博物館都有著上千人次的閱讀量，但是沒(méi)有任何群眾留言。這反映出文化場(chǎng)館對(duì)于群眾關(guān)于活動(dòng)的建議和意見(jiàn)還不夠重視，有的場(chǎng)館甚至沒(méi)有開(kāi)放留言界面。四總結(jié)與建議通過(guò)對(duì)省博微信公眾號(hào)推送的文化志愿服務(wù)信息的分析，發(fā)現(xiàn)微信公眾號(hào)已成為各省博文化志愿服務(wù)工作的信息載體和管理工具，反映出各省博文化志愿服務(wù)工作品牌引領(lǐng)、特色突出、關(guān)注度高的發(fā)展特點(diǎn)，但各省博文化志愿服務(wù)工作依托于微信公眾號(hào)的實(shí)施成效還存在諸如功能開(kāi)發(fā)有待深入、內(nèi)容推廣有待深化、互動(dòng)效果有待加強(qiáng)的問(wèn)題。針對(duì)以上問(wèn)題，本研究提出如下建議。首先，深度開(kāi)發(fā)微信公眾號(hào)運(yùn)行方式，完善微信公眾號(hào)功能。各省博應(yīng)圍繞微信公眾號(hào)，對(duì)其數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化及信息化的功能進(jìn)一步挖掘與更新，讓其成為集信息傳播、拓展服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理等功能于一體的志愿服務(wù)信息化平臺(tái)。其次，保證微信公眾號(hào)對(duì)文化志愿服務(wù)工作推廣的完整性。各省博微信公眾號(hào)作為社會(huì)公眾了解文化志愿服務(wù)工作的窗口之一，不應(yīng)該僅僅局限于文化志愿服務(wù)招募、培訓(xùn)和表彰環(huán)節(jié)的記錄，還應(yīng)該加強(qiáng)文化志愿服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、反思評(píng)估工作，并在公眾號(hào)推廣