深圳住宅小區(qū)物業(yè)管理方案

深圳住宅小區(qū)物業(yè)管理方案深圳市高尚住宅小區(qū)物業(yè)管理方案提綱關(guān)于我們……XX物業(yè)簡(jiǎn)介企業(yè)理念公司優(yōu)勢(shì)(四)專業(yè)的顧問(wèn)服務(wù)機(jī)構(gòu)——顧問(wèn)團(tuán)二、顧問(wèn)項(xiàng)目概況三、項(xiàng)目顧問(wèn)服務(wù)目標(biāo)服務(wù)原則具體目標(biāo)四、顧問(wèn)服務(wù)的方式五、項(xiàng)目顧問(wèn)組簡(jiǎn)介組織機(jī)構(gòu)圖職責(zé)描述六、顧問(wèn)服務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量保證措施項(xiàng)目顧問(wèn)基本范圍項(xiàng)目顧問(wèn)具體內(nèi)容顧問(wèn)服務(wù)質(zhì)量保證措施七、顧問(wèn)服務(wù)工作進(jìn)度表八、項(xiàng)目顧問(wèn)服務(wù)費(fèi)第一部分項(xiàng)目物業(yè)管理理念第一章項(xiàng)目調(diào)研為使管理服務(wù)工作更加貼近XXX高尚住宅小區(qū)中的”宅”與”人”,我們深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研,所了解的基本情況如下:【XXX位于江寧開(kāi)發(fā)區(qū)佛城路以南,將軍南路以東,牛首河以北,占地面積約79.7畝。江寧開(kāi)發(fā)區(qū)按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略,以建設(shè)XX新區(qū)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)密集區(qū)為目標(biāo),精心規(guī)劃設(shè)計(jì)。以百家湖為核心,依次向外分設(shè)三個(gè)發(fā)展圈層:一是百家湖風(fēng)景游覽城,內(nèi)設(shè)商貿(mào)、別墅、植物、療養(yǎng)、游樂(lè)、國(guó)際會(huì)議六大中心;二是金融、科技、社團(tuán)及住宅區(qū);三是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)加工區(qū),以及占地6000畝,可容納5萬(wàn)名師生的高教科研中心隨著諸多的大專院校及高科技企業(yè)在江寧開(kāi)發(fā)區(qū)的落成,一個(gè)全新的以科技文化為主的江寧開(kāi)發(fā)區(qū)正在崛起,為本地塊居住小區(qū)的成功開(kāi)發(fā)帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。緊鄰地塊南側(cè)的牛首河的沿岸將形成優(yōu)美的濱河綠帶。佛城路、將軍南路交叉口的大轉(zhuǎn)盤(pán)將是一個(gè)非常大規(guī)模的中心”綠島”,這一系列景觀綠化工程的完成將使整個(gè)居住地塊周邊環(huán)境得以很大的提升。銷售對(duì)象主要為來(lái)江寧創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家,投資家,和高薪白領(lǐng)?！咳绾伟裍XX高尚住宅小區(qū)納入物業(yè)管理的視角,達(dá)到都市地標(biāo)性建筑形象的要求,XXX高尚住宅小區(qū)給我們帶來(lái)了諸多課題:l從入伙期直至正常居住期,物業(yè)管理實(shí)施與周邊施工(配套工程收尾)長(zhǎng)期并存,且入伙期業(yè)主入住集中、入住率高、入住快,管理壓力較大。lXXX高尚住宅小區(qū)業(yè)主主要為來(lái)江寧創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家、投資家、和高薪白領(lǐng),素質(zhì)高、要求高,其特殊的人員結(jié)構(gòu)及厚重的文化沉淀必將為居住區(qū)帶來(lái)更清新的時(shí)代氣息、衍生更現(xiàn)代的居住理念,因此要求未來(lái)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理方式和管理手段的現(xiàn)代化。l”XXX文化區(qū)”這一規(guī)劃設(shè)計(jì)理念,如何能在物業(yè)管理的環(huán)節(jié)中得以承續(xù)?社區(qū)中的文化建設(shè)能否切合”國(guó)家安定團(tuán)結(jié)的需要、物業(yè)管理企業(yè)管理的需要、社區(qū)成員自?shī)首詷?lè)的需要”?社區(qū)活動(dòng)的開(kāi)展應(yīng)充分尊重江寧地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣,社區(qū)文化用房的使用功能安排應(yīng)切合高學(xué)歷者、IT產(chǎn)業(yè)人士和投資家人士的需求。lXXX高尚住宅小區(qū)的業(yè)主基本屬于高收入階層,物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品也應(yīng)是”精品服務(wù)”,全心全意滿足顧客的需求,而且不斷滿足顧客不斷增長(zhǎng)的需求。l受住宅商品化進(jìn)程的影響,國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)在一段時(shí)期內(nèi),仍需擺脫傳統(tǒng)房管體制所造成的部分業(yè)主物業(yè)管理消費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題。這些問(wèn)題的存在,一定程度上會(huì)影響管理服務(wù)費(fèi)的收繳率,對(duì)此如何應(yīng)對(duì)?……第二章管理服務(wù)理念及管理思路按設(shè)計(jì)說(shuō)明,XXX高尚住宅小區(qū)在戶型設(shè)計(jì)上本著大戶型的設(shè)計(jì)理念,以人為本,著意追求回歸自然、遠(yuǎn)離喧囂的鬧市環(huán)境。而我們的調(diào)研結(jié)果也顯示:XXX住宅小區(qū)是”都市文化人”的居所,”文化人”重情、講理、守法。開(kāi)展物業(yè)管理工作,就必須高度重視她們的文化需求、服務(wù)需求及主動(dòng)參與社區(qū)建設(shè)的愿望。我們提出構(gòu)建”XXX文化區(qū)”的人居理想模式,強(qiáng)調(diào)由物化管理上升到文化管理,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度融合的”文化社區(qū)”的管理目標(biāo)。文化管理涉及兩個(gè)層面,一是經(jīng)過(guò)多種交流形式促進(jìn)物業(yè)管理人與社區(qū)成員以及社區(qū)成員之間的正常溝通,使”睦鄰親善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸,并激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設(shè)社區(qū)人文環(huán)境的積極性。二是經(jīng)過(guò)多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念,進(jìn)而深入到她們?cè)谑褂梦飿I(yè)特別是在使用共用性較強(qiáng)的物業(yè)中,進(jìn)行約束和引導(dǎo),以降低管理難度,提升管理效果。我們的設(shè)想是:一、倡導(dǎo)”天天讓您滿意”的服務(wù)理念:我們秉持”實(shí)施科學(xué)管理,持續(xù)改進(jìn)服務(wù),不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,增強(qiáng)顧客滿意”的質(zhì)量方針,對(duì)小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的管理服務(wù)方式.每一項(xiàng)服務(wù)作業(yè)、每一個(gè)作業(yè)動(dòng)作都有嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn),都經(jīng)過(guò)大量的培訓(xùn),足以達(dá)到省時(shí)、高效的服務(wù)準(zhǔn)則.我們實(shí)施”管理報(bào)告制度”,每季度如實(shí)向業(yè)主報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支使用情況,以及本體維修治安、保潔、綠化、社區(qū)文化等各專項(xiàng)工作的運(yùn)作情況,真正做到尊重業(yè)主權(quán)益。二、營(yíng)建”事業(yè)至真,生活至愛(ài)”的文化服務(wù)理念社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合,社區(qū)文化建設(shè)的最終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種”生活至愛(ài)”的文化氛圍,以取代社區(qū)中正在漫延的”人情沙漠”。我們將以開(kāi)展健康豐富的社區(qū)文化活動(dòng)為紐帶,建立嶄新的社區(qū)文化。我們將圍繞”環(huán)境保護(hù)、科普家教、社區(qū)公益、物管宣教、健康家居”等五大主題來(lái)組織、策劃社區(qū)活動(dòng),努力把XXX高尚住宅小區(qū)創(chuàng)立為精神文明建設(shè)的窗口。三、塑造”樸實(shí)無(wú)華,追求時(shí)尚”的審美理念在新世紀(jì)里,業(yè)主更加關(guān)注居住區(qū)內(nèi)的人文環(huán)境。物業(yè)管理人與業(yè)主一起參與環(huán)境文化的建設(shè),將極大地滿足業(yè)主愉悅身心、親近自然的居住需要。在環(huán)境文化氛圍營(yíng)造上,我們將導(dǎo)入一套結(jié)合現(xiàn)代與傳統(tǒng)、符合建筑設(shè)計(jì)特色的形象識(shí)別系統(tǒng),提升檔次;提供高品質(zhì)的園藝維護(hù),保持綠化的良好長(zhǎng)勢(shì);以多種形式組織業(yè)主開(kāi)展環(huán)境保護(hù)及美化家園活動(dòng),并不斷完善居住區(qū)內(nèi)的園林小品及自然景觀,營(yíng)造厚重的人文氣息,建立人與環(huán)境和諧共融的”城市家園文化區(qū)”?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了建筑設(shè)計(jì)理念的日新月異,業(yè)主對(duì)服務(wù)的需求也不斷提升。作為二十一世紀(jì)的XX物業(yè)管理人,必須建立現(xiàn)代的管理體制和先進(jìn)的管理運(yùn)作機(jī)制。我們?cè)诠芾眢w制上實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部員工持股,并建立起符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的現(xiàn)代企業(yè)制度。在管理機(jī)制上,建立了按勞分配和按資分配相結(jié)合的分配機(jī)制,建立了多種體系有機(jī)結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制,建立了競(jìng)爭(zhēng)上崗、雙向選擇的用人機(jī)制。第三章探求、創(chuàng)造”XXX文化區(qū)”物業(yè)管理新模式XXXXX置業(yè)有限公司開(kāi)發(fā)的”XXX小區(qū)”,是專為有識(shí)之士和XX市的創(chuàng)業(yè)先鋒們打造的精品住宅。從小區(qū)規(guī)劃、戶型設(shè)計(jì)、工程建設(shè)、樓盤(pán)銷售到物業(yè)管理環(huán)節(jié),XXX高尚住宅小區(qū)未來(lái)的物業(yè)管理工作中將以”精品服務(wù),全心全意滿足顧客需求”為目標(biāo)開(kāi)展。住宅產(chǎn)業(yè)＂三分建、七分管＂的客觀事實(shí)決定了物業(yè)管理的重要性,探索”XXX文化區(qū)”物業(yè)管理新模式,對(duì)于推動(dòng)住宅產(chǎn)業(yè)快速、健康的發(fā)展,滿足作為受益主體－－高收入階層的服務(wù)需求具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。近段時(shí)間以來(lái),我們重復(fù)探討研究”XXX文化區(qū)”到底需要什么樣的管理模式?我們認(rèn)為,管理好高尚住宅小區(qū)的核心問(wèn)題在于:解決提高服務(wù)質(zhì)量與降低管理成本之間的矛盾。我們確立XXX的物業(yè)管理模式是:l緊密圍繞”服務(wù)業(yè)主、報(bào)效社會(huì)”的核心理念提供”精品服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品l倡導(dǎo)”以客戶為中心”的流程管理思想建立以流程為基石的客戶需求價(jià)值鏈l倡導(dǎo)科學(xué)管理和專業(yè)服務(wù),規(guī)范管理服務(wù)行為l致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系,推廣”天天讓您滿意”的服務(wù)理念在確定管理模式的基礎(chǔ)上,針對(duì)XXX高尚住宅小區(qū)的特色及實(shí)際情況,我們進(jìn)一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路。我們的管理思路是:l采用整體管理和專業(yè)管理相結(jié)合的辦法l強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序l強(qiáng)調(diào)維修基金的效能管理與維修計(jì)劃的科學(xué)實(shí)施的有機(jī)結(jié)合l強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)l確保公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化l確保配套設(shè)施的不斷完善與商務(wù)服務(wù)的日趨完美l致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識(shí)l致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升l致力于文化功能的提升,塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境第四章擬采取的管理服務(wù)措施結(jié)合XXX高尚住宅小區(qū)物業(yè)管理的難點(diǎn)、重點(diǎn)及管理思路,我們擬采取以下管理服務(wù)措施,以保證管理模式的實(shí)現(xiàn)及精品服務(wù)的供給:一、導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系XX物業(yè)已于國(guó)內(nèi)較早經(jīng)過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系,雖然業(yè)界對(duì)物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)相進(jìn)行ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證意見(jiàn)不一,但我們認(rèn)為,進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證建立了一種科學(xué)規(guī)范的企業(yè)內(nèi)外部監(jiān)督體系,使企業(yè)在”說(shuō)到、做到”的基礎(chǔ)上為”做好”創(chuàng)造了可能,使服務(wù)產(chǎn)品的提供不致于偏離標(biāo)準(zhǔn)化軌道。在XXX物業(yè)管理介入及實(shí)施過(guò)程中,導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系是我們開(kāi)展工作的基礎(chǔ)。XX物業(yè)于九七年建立了ISO9001質(zhì)量管理體系,并順利經(jīng)過(guò)英國(guó)BSI的第三方認(rèn)證,經(jīng)過(guò)四年多的實(shí)際運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn),質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定,并具有較強(qiáng)的可操作性,質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)的基石。隨著國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于12月頒布了質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),我們審時(shí)度勢(shì),積極跟進(jìn),及時(shí)對(duì)原有的質(zhì)量體系進(jìn)行了改版,并于去年12月份成功獲得ISO9001:質(zhì)量管理體系的轉(zhuǎn)版認(rèn)證。在XXX物業(yè)管理的實(shí)施過(guò)程中,我們將一如既往地推行ISO9001,以期在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中不偏離既定的軌道。二、結(jié)合自身優(yōu)勢(shì),提升服務(wù)質(zhì)量XX物業(yè)在深圳發(fā)展已有八年,自身經(jīng)營(yíng)管理不斷完善,市場(chǎng)表現(xiàn)日益突出,并形成了一整套運(yùn)作較為成熟的管理模式,并于成功進(jìn)入全國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng),相繼在江蘇承接了昆山凱悅花園、石家莊博雅莊園、無(wú)錫太湖世家、深圳龍昆居、創(chuàng)新科技廣場(chǎng)等大型物業(yè)管理項(xiàng)目,結(jié)合本地特色,積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。我們認(rèn)為對(duì)于企業(yè)而言,XXX物業(yè)管理成敗的關(guān)鍵在于能否將自身優(yōu)勢(shì)與標(biāo)的物的管理要求有效結(jié)合。我們將充分運(yùn)用XX物業(yè)的管理模式以及在深圳市場(chǎng)成功運(yùn)作的工作經(jīng)驗(yàn),有針對(duì)性地開(kāi)展工作,了解客戶需求,提供個(gè)性化服務(wù)和精品服務(wù),對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行前期預(yù)防,使管理處推出的各項(xiàng)管理服務(wù)措施更加切合業(yè)主的需要及深圳市政策法規(guī)。三、建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍要實(shí)現(xiàn)我們?cè)诠芾矸桨钢械母黜?xiàng)承諾,最關(guān)鍵的在于員工的整體素質(zhì),人的因素決定一切。管理處日常運(yùn)作中的一項(xiàng)工作重點(diǎn)就是保證XX物業(yè)用人機(jī)制的有效推行,我們將經(jīng)過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰和各級(jí)崗位責(zé)任制來(lái)給予員工一定的工作和競(jìng)爭(zhēng)壓力,經(jīng)過(guò)持續(xù)不斷的培訓(xùn)和考核來(lái)保證隊(duì)伍的素質(zhì)。在物業(yè)管理實(shí)施過(guò)程中,我們力求挑選一批”品德好、素質(zhì)好、身體好”的有志之士充實(shí)到”XX物業(yè)管理人”的隊(duì)伍中來(lái),充分發(fā)揮員工的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì),同時(shí)對(duì)她們實(shí)施科學(xué)培訓(xùn),規(guī)范管理,使其不斷得到充電和提升,我們將為表現(xiàn)出眾的員工不斷提供培訓(xùn)、加薪、升職的機(jī)會(huì),甚至介入高層管理。如果這些有志之士把加盟XX物業(yè)視作一種機(jī)遇的話,我們將充分利用這種機(jī)遇造就一批人才。四、建立”全方位式”的員工培訓(xùn)機(jī)制由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異,對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的提供,不能簡(jiǎn)單地制造一種”準(zhǔn)則”,而是不斷依據(jù)服務(wù)需求的變化而調(diào)整,也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化,其中一項(xiàng)關(guān)鍵問(wèn)題就在于對(duì)員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實(shí)踐中,我們推出了”全方位式”的培訓(xùn)體系,做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn),各層級(jí)員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),使每一層級(jí)員工保持服務(wù)知識(shí)、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。五、建立”數(shù)碼社區(qū)”,實(shí)現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化縱觀全球信息的浪潮,網(wǎng)絡(luò)信息正以不可阻擋之勢(shì)向我們涌來(lái)。在當(dāng)今各級(jí)組織對(duì)信息的通訊和共享有著迫切的需求。我們?cè)谖飿I(yè)管理中,力求管理手段現(xiàn)代化及信息網(wǎng)絡(luò)化,形成一個(gè)可為業(yè)主提供多種信息,為管理提供方便的資源共享的信息網(wǎng)。我們?cè)O(shè)想在居住區(qū)計(jì)算機(jī)網(wǎng)上建立XX物業(yè)XXX管理處網(wǎng)站,將管理處與業(yè)主相關(guān)的信息登錄在網(wǎng)站上,網(wǎng)站還可經(jīng)過(guò)Internet國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、政府主管部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、深圳總部的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取大量信息,業(yè)主可經(jīng)過(guò)上該網(wǎng)站得到相關(guān)管理服務(wù)信息,有利于信息的多層面?zhèn)鬟f;政府主管部門(mén)、深圳總部可經(jīng)過(guò)電話網(wǎng)與居住區(qū)計(jì)算機(jī)網(wǎng)相聯(lián),查閱管理處的資料,對(duì)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)?？傊?隨著IT業(yè)的發(fā)展,XXX網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將在我們的努力下成為一個(gè)”信息島”,從而滿足社會(huì)各界、物業(yè)管理人、業(yè)主之間對(duì)管理資源及信息共享的需求。六、倡導(dǎo)”公開(kāi)式”的服務(wù)理念物業(yè)管理人與居委會(huì)、業(yè)委會(huì)均涉及業(yè)主日常生活的不同側(cè)面,三者關(guān)系若協(xié)調(diào)不好,必將演化為阻礙小區(qū)物業(yè)管理水平提高的一種阻力。為此,在XXX我們倡導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)開(kāi)放式的管理服務(wù),明確上述三者之間的分工及配合,即:物業(yè)管理人專業(yè)服務(wù)、業(yè)委會(huì)自治管理與居委會(huì)社區(qū)管理。對(duì)于管理處,我們經(jīng)過(guò)要求其按時(shí)公布財(cái)務(wù)賬目、定期提交”管理報(bào)告”、組織”管理處開(kāi)放日”活動(dòng)、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話等措施,自覺(jué)接受業(yè)主的監(jiān)督;對(duì)于業(yè)委會(huì),我們將在小區(qū)入伙并達(dá)到規(guī)定的條件后依法成立,并從保護(hù)業(yè)主權(quán)益及提高自身管理水平出發(fā),不斷增強(qiáng)業(yè)委會(huì)自治管理的意識(shí)和能力,使之能真正代表全體業(yè)主行使監(jiān)督和審核的權(quán)力。對(duì)于居委會(huì),我們將盡力協(xié)助其搞好業(yè)主的宣傳教育、民事糾紛調(diào)解、擁軍優(yōu)屬、計(jì)劃生育等工作,同時(shí)在管理信息資源上予以有效支持。我們深信:只要從服務(wù)業(yè)主的根本目標(biāo)出發(fā),三方的合作一定能成為推動(dòng)小區(qū)管理水平提高的助力。七、提供個(gè)性化的裝修套餐服務(wù)國(guó)人生活品質(zhì)的不斷改進(jìn),使得房屋裝修正成為業(yè)主在購(gòu)房以后最為關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題?？墒?現(xiàn)階段裝修市場(chǎng)的不規(guī)范因素卻讓大部分業(yè)主深感困惑。一方面,普通的業(yè)主因?yàn)閷I(yè)的限制,對(duì)于裝修方案的設(shè)計(jì)、裝修商的選擇、裝修材質(zhì)選購(gòu)、裝修質(zhì)量的監(jiān)督等問(wèn)題都顯的心有余而力不足;另一方面,因?yàn)楸O(jiān)管力度的缺乏及裝修工程的高利潤(rùn),導(dǎo)致當(dāng)前裝修單位魚(yú)目混珠,”游擊隊(duì)”四處出沒(méi)、裝修質(zhì)量事故頻頻發(fā)生。在社區(qū)服務(wù)社會(huì)化的進(jìn)程中,我們認(rèn)為:物業(yè)管理企業(yè)完全能夠扮演一個(gè)主動(dòng)性的角色。為此,在XXX的裝修管理上,我們竭誠(chéng)為業(yè)主提供完美的配套服務(wù)。我們擬經(jīng)過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的方式引入3—4家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)的正規(guī)裝修商進(jìn)駐小區(qū)并向業(yè)主推薦,避免裝修游擊隊(duì)日夜騷擾業(yè)主;同時(shí),根據(jù)不同層次業(yè)主的需求,提供各類個(gè)性化的裝修方案以供選擇,實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、施工、養(yǎng)護(hù)一條龍的套餐式服務(wù)。另外,根據(jù)個(gè)別業(yè)主的特殊要求,管理處亦可在業(yè)主購(gòu)房之后但房屋未入伙之前,即提供裝修申請(qǐng)及方案審核的服務(wù),以解業(yè)主的后顧之憂。八、構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)——客戶服務(wù)中心強(qiáng)大的服務(wù)平臺(tái)和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提。在XXX的服務(wù)形式上,我們擬建立客戶服務(wù)中心的運(yùn)作體系。即將管理處的內(nèi)部管理和對(duì)外服務(wù)分為后臺(tái)和前臺(tái)操作,從而保證管理處對(duì)外形象的統(tǒng)一化?？蛻舴?wù)中心是管理處的指揮調(diào)度中心及信息樞紐,業(yè)主所有的服務(wù)需求申請(qǐng)及投訴建議都將匯總到客戶服務(wù)中心,由中心負(fù)責(zé)分類處理;而管理處所有需公布的管理服務(wù)信息亦經(jīng)過(guò)該中心反饋到業(yè)主。經(jīng)過(guò)管理服務(wù)中心的有效運(yùn)作,第一,可保證管理處對(duì)外信息傳播的口徑統(tǒng)一化,第二,建立首問(wèn)責(zé)任制,所有業(yè)主的投訴和需求都有專人負(fù)責(zé)跟蹤和落實(shí)直至業(yè)主滿意為主;第三,客戶服務(wù)中心24小時(shí)的工作時(shí)間將可保證業(yè)主的需求全天候地得到受理及滿足。九、管理體系的全面整合和提升社會(huì)的環(huán)境時(shí)時(shí)在變,業(yè)主的需求亦時(shí)時(shí)在變,始終沿用舊有的管理模式和服務(wù)方式是無(wú)法滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求的要求。XX物業(yè)自1999年開(kāi)始實(shí)施管理體系的全面整合提升。其精髓就在于持續(xù)地不間斷地進(jìn)行流程再造,對(duì)日常一些已經(jīng)相對(duì)固化的思維方式、服務(wù)理念以及具體的作業(yè)流程進(jìn)行重新分析和改造,使其能夠更加符合業(yè)主的真實(shí)需求,從而為業(yè)主提供真正適用的服務(wù)產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)近三年的運(yùn)作,我們已經(jīng)取得了實(shí)質(zhì)性的突破,在一些原來(lái)績(jī)效低下的功能性障礙流程和高位勢(shì)流程上,如:信息收集分析、企業(yè)決策、投標(biāo)組織、材料管理、外委工程管理、業(yè)主投訴受理等,取得了較好的再造效果。在XXX物業(yè)管理中,我們?nèi)詫⒗^續(xù)推進(jìn)此項(xiàng)工作,組建流程小組,并運(yùn)用流程管理的思想指導(dǎo)日常的具體工作。致力于用新型的”以客戶為中心、以流程為導(dǎo)向”的運(yùn)作取代傳統(tǒng)的”以企業(yè)為中心、以職能為導(dǎo)向”運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理水平的持續(xù)提升。十、致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理的一個(gè)重要內(nèi)容就是共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)。共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的良好程度將直接影響到業(yè)主的日常起居和安全保障等問(wèn)題。根據(jù)我們對(duì)小區(qū)物業(yè)多年的管理經(jīng)驗(yàn),我們將XXX共用設(shè)施、設(shè)備的管理分為三個(gè)層次進(jìn)行,即:以保證共用設(shè)施、設(shè)備處于受控狀態(tài)、維持正常運(yùn)行為目的的日常管理及維修;以消除各種運(yùn)行隱患,保證設(shè)施設(shè)備性能得以充分發(fā)揮為目的的定期維修養(yǎng)護(hù)(包括大、中修);以提升設(shè)備性能、增強(qiáng)設(shè)備自我保護(hù)功能從而滿足用戶不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的的改良性維護(hù)(改造)。在XXX共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)上,我們致力于憑借自身經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的分包方,對(duì)其進(jìn)行持續(xù)的循環(huán)改進(jìn)和功能擴(kuò)展,逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)共用設(shè)施、設(shè)備的集中監(jiān)控和一體化管理,最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。十一、規(guī)范管理,促進(jìn)社區(qū)服務(wù)社會(huì)化隨著中國(guó)住宅產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展,一個(gè)個(gè)相對(duì)封閉的居住社區(qū)不斷涌現(xiàn),業(yè)主從入伙裝修、家私家電配置直至日常起居的服務(wù)所需均依賴于社會(huì)綜合服務(wù)體系的供給,住宅產(chǎn)業(yè)啟動(dòng)后,社區(qū)所形成市場(chǎng)需求十分可觀。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理上看,社區(qū)市場(chǎng)形成與發(fā)展同樣能夠服從”優(yōu)勝劣汰”的一般性規(guī)律,而在實(shí)際運(yùn)作中卻暴露出一些社會(huì)問(wèn)題,如住宅區(qū)內(nèi)裝修管理的”人情化”、”無(wú)序化”導(dǎo)致裝修施工”游擊隊(duì)”出沒(méi)、裝修質(zhì)量事故頻頻發(fā)生,社區(qū)服務(wù)體系結(jié)構(gòu)不合理,導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)傷及業(yè)主。物業(yè)管理不能包辦社區(qū)內(nèi)的一切事務(wù),但在社區(qū)服務(wù)社會(huì)化過(guò)程中,我們認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)能夠扮演一個(gè)主動(dòng)性角色。XXX所有物業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目由物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)和管理。我們對(duì)此高度重視,一方面,將以深度市場(chǎng)調(diào)研來(lái)了解業(yè)主的服務(wù)需求,并以此來(lái)設(shè)定居住區(qū)內(nèi)的服務(wù)體系結(jié)構(gòu),另一方面將在工商部門(mén)的指導(dǎo)下,積極引入有品牌、有資質(zhì)、服務(wù)好的商家參與社區(qū)服務(wù),堅(jiān)決杜絕片面追求階段性的商業(yè)利益而犧牲業(yè)主長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的作法。十二、實(shí)現(xiàn)垃圾分類回收環(huán)保部門(mén)倡導(dǎo)垃圾分類回收已運(yùn)行多年,而真正較為科學(xué)徹底的實(shí)現(xiàn)垃圾分類回收尚不多見(jiàn),因?yàn)樵诂F(xiàn)階段至少還受制于以下因素:1．國(guó)民環(huán)保意識(shí)有待提高,普遍忽視將垃圾投向垃圾箱前的第一次分類;2．生活垃圾客觀構(gòu)成較為復(fù)雜,往往是食物垃圾與其它垃圾雜合在一起,分類難度大,分類成本高;3．垃圾回收系統(tǒng)組織不健全,部分垃圾”回收尚可,求購(gòu)無(wú)門(mén)”,降低了垃圾回收參與者的積極性。在我們看來(lái),”垃圾是一種放錯(cuò)位置的資源”,近幾年,我們潛心從事提高垃圾分類回收效率產(chǎn)品及設(shè)施的研制,實(shí)施垃圾分類處理,大大提高垃圾回收效率,我們擬向業(yè)主推薦使用,既方便日常家居生活又有利于居住區(qū)環(huán)保,為垃圾減量化收集創(chuàng)造條件。第二部分項(xiàng)目管理方式第一章管理模式結(jié)合XXX文化區(qū)的管理要求,實(shí)現(xiàn)”為業(yè)主節(jié)約每一分,讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念,依托XX物業(yè)成功的連鎖經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)驗(yàn),完善的ISO9001品質(zhì)管理體系,根據(jù)XXXXX置業(yè)有限公司對(duì)XXX的顧客定位,樓宇設(shè)備設(shè)施的自動(dòng)化程度,以及XXX所處的地理環(huán)境,我們擬采用”以客戶為中心,服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)管理模式。按管理方案制定全年工作計(jì)劃按管理方案制定全年工作計(jì)劃制定全年成本指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)制定全年成本指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)按兩項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行預(yù)算并逐項(xiàng)分解至部門(mén)、崗位按兩項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行預(yù)算并逐項(xiàng)分解至部門(mén)、崗位運(yùn)行運(yùn)行組織考核,確定業(yè)績(jī)組織考核,確定業(yè)績(jī)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)質(zhì)量成本均達(dá)標(biāo)成本指標(biāo)不達(dá)標(biāo)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)質(zhì)量成本均達(dá)標(biāo)成本指標(biāo)不達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)金否決給予獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金否決獎(jiǎng)金否決給予獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金否決二、XXX管理處組織架構(gòu)管理處經(jīng)理經(jīng)理助理物業(yè)主管保安、消防主管保潔、園藝主管行政、財(cái)務(wù)主管收銀員收銀員設(shè)物保消保綠客社備業(yè)安防潔化戶區(qū)維管員員員員助文護(hù)理理化員員員XXX管理處組織架構(gòu)描述:1.組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡(jiǎn)高效、一專多能,采用經(jīng)理負(fù)責(zé)制,簽訂經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū),實(shí)行獨(dú)立核算。2.XXX管理處各崗位所需人力資源配置實(shí)行XX物業(yè)管理公司管理下的完全雙向選擇,以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。3.XXX管理處內(nèi)部采用直線職能制,盡量減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率和保證信息渠道的暢通。4.管理處經(jīng)理助理的主要職責(zé)是協(xié)助經(jīng)理完成各項(xiàng)工作任務(wù),監(jiān)督管理處的服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)兼任行政主管和會(huì)所主管,降低人力資源成本。5.物業(yè)主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、檢修以及業(yè)主的請(qǐng)修工作。6.行政主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)管理處各部門(mén)的考核和監(jiān)督、辦公室事務(wù)、后勤和社區(qū)文化建設(shè)。7.客戶助理的職責(zé)是負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的運(yùn)作,建立管理處與業(yè)主之間的服務(wù)平臺(tái),處理客戶投訴,并將業(yè)主的需求信息迅速、準(zhǔn)確傳遞至各相關(guān)單位。三、創(chuàng)立XXX有效的服務(wù)價(jià)值鏈圍繞”以客戶為中心,服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)管理模式,我們將在XXX全面推行競(jìng)爭(zhēng)型服務(wù)戰(zhàn)略;采取有效的管理策略提升XX物業(yè)人的服務(wù)價(jià)值,建立一支高效的、既能為業(yè)主提供優(yōu)良的服務(wù),又能向周邊展示XX物業(yè)人風(fēng)采的團(tuán)隊(duì)。服務(wù)價(jià)值供應(yīng)基本要素內(nèi)部滿意度機(jī)制互動(dòng)服務(wù)鏈日常管理社區(qū)文化員工檔案有效激勵(lì)與業(yè)主與轄區(qū)辦服務(wù)價(jià)值鏈服務(wù)價(jià)值供應(yīng)基本要素內(nèi)部滿意度機(jī)制互動(dòng)服務(wù)鏈日常管理社區(qū)文化員工檔案有效激勵(lì)與業(yè)主與轄區(qū)辦服務(wù)價(jià)值鏈滿意度調(diào)查自我評(píng)價(jià)與居委會(huì)滿意度調(diào)查自我評(píng)價(jià)與居委會(huì)企業(yè)文化導(dǎo)入培訓(xùn)與周邊單位政府主管部門(mén)業(yè)余活動(dòng)合理化建議企業(yè)文化導(dǎo)入培訓(xùn)與周邊單位政府主管部門(mén)業(yè)余活動(dòng)合理化建議

四、XXX管理處外部溝通導(dǎo)向圖公安消防交通物價(jià)工商住宅局民政稅務(wù)居委會(huì)市政開(kāi)發(fā)商專業(yè)公司施工單位XXX管理處供貨商設(shè)計(jì)單位社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)供電供水供氣有線電視電信園林環(huán)衛(wèi)人防其它外部溝通導(dǎo)向圖說(shuō)明:1.在XXX業(yè)主委員會(huì)成立之前,XXXXX置業(yè)有限公司經(jīng)過(guò)招投標(biāo)選聘物業(yè)管理人,并與之簽訂物業(yè)管理合同。2.若由XX物業(yè)管理,我們將設(shè)立XXX管理處,全面負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理工作。4.在XXX居住區(qū)交付使用且入住率達(dá)到50％以上時(shí),召開(kāi)產(chǎn)權(quán)人代表大會(huì),選舉成立XXX業(yè)主委員會(huì),由小區(qū)的產(chǎn)權(quán)人及使用人共同參與管理。業(yè)委會(huì)根據(jù)法律賦予的權(quán)力,對(duì)管理上的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)和指導(dǎo);5.管理處將在公司原有的社會(huì)公共關(guān)系基礎(chǔ)上不斷完善、擴(kuò)展各類社會(huì)公共關(guān)系,以確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第二章各類人員的素質(zhì)要求、選用辦法和人員編制情況提要:1、人員配備注重員工的可塑性和可持續(xù)發(fā)展性;2、樹(shù)立”管理者就是培訓(xùn)者”的觀念;一、管理人員素質(zhì)要求崗位設(shè)置崗位要求配置人數(shù)管理處經(jīng)理大學(xué)本科以上學(xué)歷,從事物業(yè)管理多年,具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)物業(yè)管理有獨(dú)到的看法,對(duì)管理處的工作有整體的思路和構(gòu)想,具內(nèi)審員資格。1人管理處經(jīng)理助理大學(xué)本科以上學(xué)歷,從事物業(yè)管理多年,具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并具有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力,具內(nèi)審員資格。同時(shí)兼任行政主管和會(huì)所主管。1人物業(yè)主管大學(xué)本科學(xué)歷,機(jī)電設(shè)備專業(yè),具有工程師職稱,從事本專業(yè)多年,并具有物業(yè)管理知識(shí),熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系。1人行政、財(cái)務(wù)主管大學(xué)本科學(xué)歷,會(huì)計(jì)師職稱,具有一定的行政管理經(jīng)驗(yàn),并具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力,熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系?？蛻糁泶髮Ｒ陨蠈W(xué)歷,外表形象氣質(zhì)佳,具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力,熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系。1人物業(yè)管理員大專學(xué)歷,建筑或工民建專業(yè),持有物業(yè)管理上崗證,具有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系。1人收銀員高中以上學(xué)歷,具有會(huì)計(jì)證,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。1人素質(zhì)描述:職務(wù)(崗位)性別要求年齡要求文化程度要求工作技能及工作經(jīng)驗(yàn)要求配置人數(shù)保安員男性20--26歲高中A.一年內(nèi)退伍軍人,黨員優(yōu)先;B.身體健康,五官端正;9人車管員男性高中C.身高1.75-1.82米,體重65公斤以上;D.說(shuō)話清楚,沒(méi)有明顯口音;E.威嚴(yán)而不失靈活。6人消防值班員男性35歲以下高中相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上;B.有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。3人保安班長(zhǎng)男性30歲以下大專三年以上保安管理工作經(jīng)驗(yàn)1人保潔班長(zhǎng)不限男性:40歲以下高中A.男性身高1.65米以上,女性1.55米以上;1人保潔員不限女性:35歲以下初中B.五官端正,動(dòng)作麻利C.有星級(jí)酒店或清潔公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。8人維修班長(zhǎng)男性40歲以下大專以上具有一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及三年以上的工作經(jīng)驗(yàn)B.具有中級(jí)以上的相關(guān)技能等級(jí)資格1人維修技工男性35歲以下中級(jí)A.身高1.65M以上;B.具有中級(jí)以上的相關(guān)技能等級(jí)資格并經(jīng)過(guò)本公司的專業(yè)考核C.二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3人園藝師男性35歲以下中級(jí)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上1人備注:作業(yè)人員必須同時(shí)具備以下條件:A.身體健康,無(wú)傳染病,無(wú)不良嗜好;B.收銀員須具有XX市戶口或XX市戶口擔(dān)保人;C.三證齊全(身份證、計(jì)劃生育證及勞務(wù)用工證),有相關(guān)的學(xué)歷證明或技術(shù)資格證明;D.有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德;E.一方面具有持長(zhǎng)者,可適當(dāng)放寬其它條件。二、管理服務(wù)人員配備在人員的配備和選拔上,我們始終堅(jiān)持如下原則:淡薄智商,看中毅力,努力和魄力;擯棄庸才,不容惰性,傲性和奴性;注重員工的可塑性和可持續(xù)發(fā)展性。根據(jù)XXX的規(guī)劃設(shè)計(jì)思路及銷售定位,并結(jié)合我們以往小區(qū)物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn),擬在XXX管理處前期介入期配備4人,其中管理人員1人,銷售中心配備服務(wù)人員3人,待小區(qū)入伙以后再對(duì)銷售中心配備的服務(wù)人員進(jìn)行調(diào)整;在小區(qū)管理進(jìn)入正常期時(shí),配備各類管理服務(wù)人員38人(含保安、保潔和園藝等)。三、管理人員的選用辦法XXX管理處各崗位所需人力資源配置實(shí)行XX物業(yè)管理公司管理下的完全雙向選擇,以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍,提高員工素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)我們?cè)诒敬瓮稑?biāo)中的各項(xiàng)承諾,最關(guān)鍵的在于員工的整體素質(zhì),人的因素決定一切。管理處日常運(yùn)作中的一項(xiàng)工作重點(diǎn)就是保證XX物業(yè)用人機(jī)制的有效推行,我們將經(jīng)過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰和各級(jí)崗位責(zé)任制來(lái)給予員工一定的工作和競(jìng)爭(zhēng)壓力,經(jīng)過(guò)持續(xù)不斷的培訓(xùn)和考核來(lái)保證隊(duì)伍的素質(zhì)。在XXX物業(yè)管理實(shí)施過(guò)程中,我們力求在深圳市挑選一批”品德好、素質(zhì)好、身體好”的有志之士充實(shí)到”XX物業(yè)管理人”的隊(duì)伍中來(lái),充分發(fā)揮本地員工的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì),同時(shí)對(duì)她們實(shí)施科學(xué)培訓(xùn),規(guī)范管理,使其不斷得到充電和提升,我們將為表現(xiàn)出眾的員工不斷提供培訓(xùn)、加薪、升職的機(jī)會(huì),甚至介入高層管理。如果這些有志之士把加盟XX物業(yè)視作一種機(jī)遇的話,我們將充分利用這種機(jī)遇造就一批人才。第三章資源配置情況提要:1、物資裝備堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、節(jié)儉的原則進(jìn)行測(cè)算和配置;2、XXX前期開(kāi)辦費(fèi)人民幣總計(jì)42萬(wàn)元。為確保對(duì)XXX實(shí)施物業(yè)管理的高起點(diǎn)和高水平,我們按照科學(xué)性和實(shí)用性的原則進(jìn)行論證,并結(jié)合實(shí)地調(diào)研,制訂出XXX管理處詳細(xì)的物資裝備計(jì)劃(詳見(jiàn)附表)。管理用房的配置面積和要求1．管理用房根據(jù)招標(biāo)書(shū)中提供部分?jǐn)?shù)據(jù),經(jīng)測(cè)算管理用房為220M2,對(duì)管理用房擬安排如下:序號(hào)部門(mén)面積(M2)位置序號(hào)部門(mén)面積(M2)位置1經(jīng)理辦公室102經(jīng)理助理辦公室103行政財(cái)務(wù)部204綜合事務(wù)部205客戶服務(wù)中心56倉(cāng)庫(kù)157會(huì)議室20備注管理用房擬安排100平方米２．員工生活用房面積共計(jì)112平方米(1)員工食堂30M2(2)員工宿舍82M2經(jīng)理、副經(jīng)理按8M2/人的標(biāo)準(zhǔn)配備,計(jì)16M2其它管理人員按4M2/人的標(biāo)準(zhǔn)配備,計(jì)16M2作業(yè)人員按2.5M2/人計(jì),共50M2生活用房共需112平方米,我們將與發(fā)展商協(xié)商解決。二、物資裝備計(jì)劃:附表1:XXX管理處行政辦公用品名稱數(shù)量單價(jià)(均價(jià))合計(jì)備注辦公桌椅8套500.004000.00會(huì)議桌椅1套2500.002500.00打印機(jī)1臺(tái)1500.001500.00復(fù)印機(jī)1臺(tái)10000.0010000.00電腦設(shè)備3套4000.001.00空調(diào)機(jī)(分體式、柜式)2套4000.008000.00傳真機(jī)1臺(tái)3000.003000.00保險(xiǎn)柜1臺(tái)1000.001000.00照相機(jī)1臺(tái)1000.001000.00社區(qū)文化活動(dòng)用電話3部300.00900.00包安裝檔案、資料柜2套1000.00.00整體制作員工服裝38X2套300.0022800.00各類標(biāo)識(shí)牌1批4000.004000.00各類辦公用品1批1000.001000.00飲水機(jī)1臺(tái)800.00800.00棉大衣38件100.003800.00音響1套4000.004000.00社區(qū)文化活動(dòng)用VCD1部1000.001000.00社區(qū)文化活動(dòng)用電視機(jī)2部2500．005000.00社區(qū)文化與宿舍用入住、辦公資料1批5000.005000.00寢具10套300.003000.00廚具1套4000.004000.00雨衣5件100.00500.00手電筒5把60.00300.00茶幾2套300.00600.00電風(fēng)扇3臺(tái)200.00300.00衣柜3套400.001200.00小計(jì)103200.00附表2:XXX管理處維修工具及清潔工具名稱數(shù)量單價(jià)合計(jì)備注75型室內(nèi)疏通機(jī)1臺(tái).00.008KVA型電焊機(jī)1臺(tái)1500.001500.00沖擊鉆1個(gè).00.00砂輪切割機(jī)1臺(tái).00.00手電鉆1個(gè)600.00600.00臺(tái)鉗1臺(tái)800.00800.00梯子1把1000.001000.00萬(wàn)用表2臺(tái)200.00400.00搖表1臺(tái)350.00350.00潛水泵1臺(tái)2200.002200.002寸套絲機(jī)1臺(tái)3000.003000.00測(cè)試儀表2套1000.00.00吸塵吸水器2臺(tái)5000.0010000.00高/低壓沖水機(jī)1臺(tái)5000.005000.00清潔及澆花用膠管600米2.001200.00機(jī)動(dòng)噴霧器1臺(tái)2500.002500.00電工工具4套500.00.00電流表2塊300.00600.00木工工具1套1000.001000.00高空作業(yè)工具1套1500.001500.00常見(jiàn)材料備件1批5000.005000.00吸塵機(jī)1臺(tái)1500.001500.00手推垃圾清運(yùn)車3臺(tái)500.001500.00手推式剪草機(jī)1部5000.005000.00綠籬修剪機(jī)1部3000.003000.00清潔工具4套800.003200.00綠化工具2套800.001600.00鐵架床與木床10套200.00(均價(jià))1000.00小計(jì)65950.00附表3:XXX管理處治安、交通、消防裝備名稱數(shù)量單價(jià)合計(jì)備注無(wú)線對(duì)講系統(tǒng)6臺(tái)1500.009000.00消防工具1套300.00300.00自行車4輛300.001200.00云梯1架2500.002500.00訓(xùn)練器材1套3000.003000.00警棍5棍100.00500.00防毒面具10副200.00.00鋼盔、消防斧頭、專用扳手、消防靴等10套180.001800.00物品搬運(yùn)便民服務(wù)車2輛500.001000.00不可預(yù)見(jiàn)裝備費(fèi)5000.005000.00小計(jì)37300.00總計(jì):206450RMB第三部分促進(jìn)銷售的建議和配合銷售的措施、承諾銷售對(duì)象的定位一、銷售對(duì)象定位XXX坐落于XX市新崛起的高科技產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)—江寧開(kāi)發(fā)區(qū),其緊鄰地塊南側(cè)的牛首河的沿岸將形成優(yōu)美的濱河綠帶,佛城路、將軍南路交叉口的大轉(zhuǎn)盤(pán)將是一個(gè)非常大規(guī)模的中心”綠島”,這一系列景觀綠化工程的完成將使整個(gè)居住地塊周邊環(huán)境得以很大的提升,正是安家置業(yè)者的良好居所。根據(jù)樓盤(pán)本身的定位及市場(chǎng)預(yù)測(cè),銷售對(duì)象應(yīng)定位為在XX創(chuàng)業(yè)成功的企業(yè)家群體和高薪白領(lǐng)階層.這一群體之業(yè)主消費(fèi)能力極強(qiáng),具有較高的文化品位,注重生活方式及生活質(zhì)素,置業(yè)時(shí)特別注重物業(yè)管理服務(wù)之內(nèi)涵及感受,同時(shí)亦要求多元化的家政服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、精品服務(wù),以緩解緊張的工作壓力,感受天倫之樂(lè)。二、物業(yè)管理服務(wù)定位:秉承”服務(wù)業(yè)主、報(bào)效社會(huì)”的核心理念,我們著力在XXX營(yíng)建安全、舒適、便利的居家及商業(yè)環(huán)境,并經(jīng)過(guò)持續(xù)的改進(jìn)和提升,使物業(yè)能夠保值及不斷增值,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式的高度共融,塑造同類物業(yè)之管理典范。針對(duì)上述銷售對(duì)象之特征,并結(jié)合XX本地之文化背景及江寧區(qū)之特定區(qū)域,要想成功達(dá)到上述目的,我們大膽設(shè)想,運(yùn)用文化居住區(qū)感召力滲入日常的管理和服務(wù)之中。我們擬在XXX的物業(yè)管理中建立以流程運(yùn)作為基石的需求管理模式,以實(shí)現(xiàn)我們所提供之物業(yè)管理服務(wù)能夠持續(xù)超越業(yè)主的實(shí)際需求。我們將在管理服務(wù)中著力于以下三個(gè)方面:倡導(dǎo)”天天讓您滿意”的服務(wù)文化、推廣”平等互動(dòng)”的服務(wù)文化、營(yíng)建”事業(yè)至真、生活至愛(ài)”的社區(qū)文化、塑造”樸實(shí)無(wú)華、追求時(shí)尚”的審美文化。第二章配合銷售的措施八年與各類業(yè)主的交往經(jīng)歷,使我們對(duì)業(yè)主的各類需求有著較為全面的認(rèn)識(shí)和把握。為了配合XXX的銷售工作,我們將從物業(yè)管理的專業(yè)角度提供以下協(xié)助和服務(wù):一、簽定物業(yè)管理委托合同規(guī)范的合同是提供優(yōu)秀物業(yè)管理的根本前提。如本次投標(biāo)我們有幸中標(biāo),建議在派出前期管理人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)前,XXXXX置業(yè)有限公司應(yīng)在XX市物業(yè)管理?xiàng)l例的指導(dǎo)下,就XXX的物業(yè)管理與XX物業(yè)管理有限公司簽定正式的委托管理合同,將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和深度、標(biāo)準(zhǔn)、雙方的權(quán)利和義務(wù)以及管理用房的劃撥、工程保固金的支付等重大問(wèn)題用合同的形式明確下來(lái)。而在銷售中心的前期管理上,建議亦簽定委托管理協(xié)議,明確管理范圍、費(fèi)用、內(nèi)容、期限等事宜,為銷售中心的正常運(yùn)作提供良好的保障。二、提供物業(yè)管理咨詢XXX公開(kāi)發(fā)售后,我們將派遣管理人員進(jìn)駐銷售現(xiàn)場(chǎng),負(fù)責(zé)物業(yè)管理方面的咨詢服務(wù),同時(shí)開(kāi)通熱線電話,就業(yè)主及銷售員提出的問(wèn)題給予解答;三、提供物業(yè)管理培訓(xùn)為銷售人員提供必要的物業(yè)管理培訓(xùn),以減少因此而產(chǎn)生的銷售糾紛,并就銷售員反饋的物業(yè)管理方面的意見(jiàn)和建議提出具體的解決方案,增強(qiáng)業(yè)主信心;四、提供護(hù)衛(wèi)及保潔服務(wù)在XXX正式開(kāi)盤(pán)后,為銷售中心及樣板房提供專業(yè)的護(hù)衛(wèi)服務(wù)和保潔服務(wù),維持銷售現(xiàn)場(chǎng)的良好環(huán)境,同時(shí)亦讓購(gòu)房者對(duì)未來(lái)的物業(yè)管理有初步的感受;對(duì)于銷售中心的服務(wù)人員,我們建議將其納入銷售員的考核激勵(lì)體系,保證銷售主管對(duì)其有足夠的監(jiān)督權(quán)和調(diào)配權(quán),具體辦法可在銷售中心管理協(xié)議中明確。五、提供有形展示在銷售現(xiàn)場(chǎng),我們將提供XX物業(yè)的各種宣傳資料、圖則及標(biāo)識(shí)等,同時(shí)根據(jù)銷售部門(mén)的要求,在適當(dāng)時(shí)候舉行物業(yè)管理人形象展示或保安員會(huì)操表演等,增加銷售現(xiàn)場(chǎng)的氣氛;六、協(xié)助舉辦展銷活動(dòng)協(xié)助發(fā)展商定期舉辦展銷會(huì)、業(yè)主嘉年華及其它慶?；虼黉N活動(dòng);七、開(kāi)展業(yè)主意見(jiàn)征詢?cè)阡N售過(guò)程中,我們擬經(jīng)過(guò)問(wèn)卷、電話、面談等方式開(kāi)展2—3次業(yè)主意見(jiàn)征詢,就業(yè)主及購(gòu)房者對(duì)物業(yè)管理、會(huì)所管理方面的需求加以收集和統(tǒng)計(jì),及時(shí)修訂和調(diào)整管理方案,確保日后物業(yè)管理管理服務(wù)的適用性。八、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)1、在銷售中心內(nèi)配置雨傘架、急救包、針線包等,以便購(gòu)房者不時(shí)之需;同時(shí)配置一定量的兒童游樂(lè)設(shè)施、資料架及時(shí)尚雜志等,讓購(gòu)房者(特別是家庭購(gòu)房者)在參觀樣板房的同時(shí)可感受休閑之樂(lè);2、提供門(mén)童服務(wù),負(fù)責(zé)業(yè)主的迎送工作;3、在銷售中心提供代客泊車、幼童看護(hù)、贈(zèng)送雨傘等各項(xiàng)服務(wù);

第四部分項(xiàng)目服務(wù)管理費(fèi)第一章財(cái)務(wù)管理提要:1、倡導(dǎo)”開(kāi)放管理”,定期向業(yè)主公布管理處財(cái)務(wù)收支報(bào)告,接受業(yè)主的監(jiān)督;2、堅(jiān)持”取之于民,用之于民”的基本原則;財(cái)務(wù)管理是物業(yè)管理正常運(yùn)營(yíng)的”生命線”。我們將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及XX市有關(guān)物業(yè)管理的財(cái)務(wù)管理規(guī)定,依法建帳,依法管理,確保物業(yè)管理資金的良性運(yùn)作。一、財(cái)務(wù)管理模式XX物業(yè)管理公司XXX業(yè)主委員會(huì)管業(yè)預(yù)批理務(wù)算準(zhǔn)酬指報(bào)監(jiān)金導(dǎo)告督XXX管理處說(shuō)明:在XXX居住區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)成立之前,由XX市XXX置業(yè)有限公司行使批準(zhǔn)和監(jiān)督職能。二、財(cái)務(wù)管理措施(一)設(shè)立財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)。我們將在管理公司行政部下設(shè)財(cái)務(wù)組,并設(shè)會(huì)計(jì)、出納和收款員等專、兼職財(cái)務(wù)人員,負(fù)責(zé)管理公司財(cái)務(wù)管理工作。(二)建立規(guī)范、透明的財(cái)務(wù)體系。1、根據(jù)XXX居住區(qū)的實(shí)際情況,制定切實(shí)可行的財(cái)務(wù)管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行。2、深圳市XX物業(yè)管理有限公司對(duì)XXX物業(yè)管理處的財(cái)務(wù)工作定期進(jìn)行檢查,并每年對(duì)財(cái)務(wù)帳目進(jìn)行一次審計(jì)。3、管理處財(cái)務(wù)工作由管理處經(jīng)理主管,凡涉及管理處資金使用的,除較大金額需報(bào)告總公司領(lǐng)導(dǎo)外,一律由管理處經(jīng)理簽字審批后方可使用。4、管理處每三個(gè)月向廣大業(yè)主公布一次收支帳目,接受業(yè)主的質(zhì)詢和監(jiān)督。5、管理處于每年初制定當(dāng)年的物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算報(bào)告,并提交業(yè)主委員會(huì)審批,經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。(三)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的職能。物業(yè)管理收費(fèi)與其它行業(yè)比較而言相對(duì)較低,收入來(lái)源較少,如何為業(yè)主節(jié)約每一分錢顯得十分重要。為此,我們將充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在成本管理和成本控制方面的職能,從加強(qiáng)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、成本考核等入手,減少各種不必要的開(kāi)支和浪費(fèi),在保證管理服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)有效降低管理成本。三、管理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)的收取(一)我們將在管理處設(shè)置專職收款員,負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及各項(xiàng)代收代繳費(fèi)用的收取。對(duì)于部分在上班時(shí)間交費(fèi)有困難的業(yè)主,我們將采取節(jié)假日照常辦公、預(yù)約上門(mén)服務(wù)的形式,方便業(yè)主交費(fèi),提高費(fèi)用收繳率。(二)在費(fèi)用收取方式上,我們初期采用人工收費(fèi)和電腦劃帳同步進(jìn)行,力求盡量盡量減少現(xiàn)金的收取,提高收款工作效率。(三)對(duì)于極少數(shù)欠交管理服務(wù)費(fèi)用的住戶,我們將采用電話催交、發(fā)催款通知單的形式進(jìn)行催交,必要情況下管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理進(jìn)行上門(mén)拜訪或在小區(qū)公告欄中予以公布,敦促其交費(fèi)。對(duì)于拒不交納的住戶,我們將采取法律手段作為催繳方式,以確保全體業(yè)主的利益。四、維修基金的管理和使用(一)對(duì)維修基金以房屋本體每棟為單位進(jìn)行專帳管理,并設(shè)立專用帳號(hào)存儲(chǔ)本物業(yè)的維修基金。(二)管理處于每年12月10日前提出下年度維修基金的使用計(jì)劃和預(yù)算,提交開(kāi)發(fā)商(或業(yè)委會(huì))審議經(jīng)過(guò)后執(zhí)行。(三)管理處需使用維修基金時(shí),應(yīng)出具詳細(xì)使用方案和預(yù)算,并報(bào)開(kāi)發(fā)商(或業(yè)委會(huì))審批。(四)當(dāng)每棟房屋的維修基金不夠支出時(shí),經(jīng)該棟50％以上的業(yè)主書(shū)面同意后,由該棟房屋的全體業(yè)主按實(shí)際發(fā)生額分?jǐn)偂?五)維修基金的收支帳目接受XX市XXX置業(yè)有限公司和業(yè)主監(jiān)督而且每三個(gè)月公布一次,年度使用情況接受XX市XXX置業(yè)有限公司(或業(yè)委會(huì))及其委托的會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)。第二章日常物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)收支測(cè)算提要:每年按收入的15％提取管理酬金,其余全部用于居住區(qū)的物業(yè)管理;在物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)收支上,我們將”取之于民,用之于民”作為物業(yè)管理收支的基本原則。收入方面,堅(jiān)決按招標(biāo)書(shū)確定的參考價(jià)格及XX市房地局、物價(jià)局等政府部門(mén)的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;政府部門(mén)沒(méi)有規(guī)定服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持略低于市場(chǎng)平均價(jià)格執(zhí)行。支出方面,以服從業(yè)主利益為前提,堅(jiān)持”事前預(yù)算,事后核算,量入為出,合理使用”的資金管理原則,并采取必要的增收節(jié)支措施,在降低管理成本、提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),確保資金的合理使用,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理在較低收費(fèi)條件下的高效運(yùn)營(yíng)。一、物業(yè)管理資金的籌措與使用管理資金是物業(yè)管理正常有效運(yùn)作的基礎(chǔ)和必要條件,為此,我們把物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)收支的管理作為管理處工作的又一重要內(nèi)容,確保XXX居住區(qū)物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)收支實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

XXX居住區(qū)日常物業(yè)管理資金流程圖彌補(bǔ)前期虧損如有節(jié)余物業(yè)管理資金管理傭金或轉(zhuǎn)下期使用有償服務(wù)收入停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)收入管理服務(wù)費(fèi)收入會(huì)所經(jīng)營(yíng)收入社區(qū)停人員日常會(huì)商務(wù)車行政物業(yè)所活動(dòng)場(chǎng)稅金管理管的開(kāi)管及其理展理它二、日常物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)收支測(cè)算(一)測(cè)算依據(jù)及說(shuō)明1、XX市政府有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)和文件。2、<規(guī)劃設(shè)計(jì)方案>提供的原始數(shù)據(jù)。3、根據(jù)實(shí)地調(diào)研,我們預(yù)計(jì):除商業(yè)用房的推出有一定的滯后性外,房屋銷售形勢(shì)良好,據(jù)此,我們對(duì)相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)測(cè)如下:指標(biāo)名稱第一年第二年第三年以后住宅入伙率80％90％95％商用房出租率30％70％95％管理服務(wù)費(fèi)收繳率98％98％98％停車庫(kù)房使用率60％80％90％自行車位使用率90％98％100％4、管理處員工工資待遇:經(jīng)理1人,2200元/人.月;經(jīng)理助理1人,1500元/人.月;主管2人,1200元/人.月;其它管理人員、操作層員工34人,平均工資待遇600元/人.月。5、稅費(fèi)按管理處總收入的5.5%計(jì)算。6、XX物業(yè)多年從事物業(yè)管理工作所積累的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。7、XXX居住區(qū)物業(yè)管理人員配置和物資裝備計(jì)劃。8、XX市及XXX居住區(qū)與物業(yè)管理收支相關(guān)的市場(chǎng)行情。(二)XXX居住區(qū)物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)(由XX物業(yè)公司和XXX置業(yè)公司參照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)商談后制定);(三)日常物業(yè)管理收入測(cè)算(由雙方商談制定標(biāo)準(zhǔn)后再做測(cè)算)(四)日常物業(yè)管理支出測(cè)算(同上)三、測(cè)算結(jié)果分析經(jīng)初步測(cè)算,管理處年收支盈虧情況如下(單位:萬(wàn)元):經(jīng)濟(jì)指標(biāo)第一年第二年第三年第四年以后總收入總支出年收支盈余測(cè)算結(jié)果分析:(一)收支盈虧及原因(根據(jù)XX公司和XXX置業(yè)公司雙方商談的收支標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算和分析)(二)收支虧損的彌補(bǔ)辦法針對(duì)小區(qū)入住后最初年度可能出現(xiàn)的虧損,管理處將利用小區(qū)入住初期消費(fèi)需求量大及商業(yè)配套短期內(nèi)不夠完善等條件,開(kāi)展一些滿足業(yè)主入住及生活必須材料、物品的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,在方便業(yè)主入住和生活的同時(shí)增加管理處收入,以彌補(bǔ)出現(xiàn)的虧損,仍不足部分用以后年度的收支節(jié)余彌補(bǔ)。(三)收支盈余資金的使用從入住后起,管理處收支將逐步達(dá)到有一定的盈余的水平,我們根據(jù)XXX居住區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際需要,將盈余資金用于彌補(bǔ)以前年度的虧損或結(jié)轉(zhuǎn)到下個(gè)年度使用,也可用于建設(shè)和完善小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)設(shè)施,使有限的資金發(fā)揮最大的效用,不斷完善小區(qū)的功能,促進(jìn)物業(yè)的保值增值。四、增收節(jié)支的措施(一)根據(jù)業(yè)主的需求,不斷拓展有償服務(wù)項(xiàng)目,利用居住區(qū)的商業(yè)需求開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng),努力增加營(yíng)業(yè)外收入。(二)將成本指標(biāo)完成情況與員工的利益直接掛鉤,增強(qiáng)員工的成本意識(shí),提高員工控制成本的積極性和主動(dòng)性。(三)嚴(yán)格控制辦公用品消耗,堅(jiān)持物盡其用的原則,節(jié)約辦公費(fèi)用開(kāi)支。(四)加強(qiáng)物料采購(gòu)、使用、保管、審批等程序的管理,加強(qiáng)物料成本的控制。(五)加強(qiáng)設(shè)備管理和養(yǎng)護(hù),使之保持良好狀態(tài),減少維修支出,降低運(yùn)行費(fèi)用。(六)強(qiáng)化總公司財(cái)務(wù)部對(duì)管理處資金、物資使用的監(jiān)督職能,制定嚴(yán)格的管理制度,監(jiān)督各部門(mén)的各項(xiàng)財(cái)物消耗過(guò)程。第五部分特色服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以業(yè)主需求為基礎(chǔ),提供便利、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)和特約服務(wù),是日常物業(yè)管理工作的一項(xiàng)主要內(nèi)容。XXXXX居住區(qū)在規(guī)劃設(shè)計(jì)和服務(wù)定位上具有如下一些特點(diǎn):小區(qū)配套設(shè)施齊全,具有相正確獨(dú)立性;有一定規(guī)模,對(duì)社區(qū)服務(wù)的需求(或潛在需求)較大;業(yè)主素質(zhì)高,對(duì)特色服務(wù)的品位和深度要求亦高。有鑒于此,需要建立一個(gè)完整的社會(huì)化服務(wù)體系,提供全方位、多層次的綜合性服務(wù),方可保證業(yè)主日常生活舒適、便利、不假外求。一、服務(wù)思路(一)提供種類齊全的服務(wù)項(xiàng)目,內(nèi)容涵蓋業(yè)主日常的衣、食、住、行、用等各方面。同時(shí)根據(jù)業(yè)主需求的變化,在實(shí)際操作中不斷設(shè)計(jì)和推出滿足業(yè)主個(gè)性化要求的服務(wù)項(xiàng)目,不提供過(guò)剩的服務(wù)產(chǎn)品。(二)注重統(tǒng)籌與組織,確保無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目提供的可行性。充分考慮業(yè)主的承受能力,有償服務(wù)按略低于市場(chǎng)平均價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主提供。(三)與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、專業(yè)公司攜手,在小區(qū)內(nèi)定點(diǎn)定員服務(wù),經(jīng)過(guò)社會(huì)力量,開(kāi)展專業(yè)化的各類特約服務(wù)。(四)服務(wù)人員以兼職為主,同時(shí)招聘周圍地區(qū)部分下崗人員及熱心公益、具有特長(zhǎng)的社區(qū)成員組織家政服務(wù)隊(duì),統(tǒng)一管理,統(tǒng)一培訓(xùn)。推行服務(wù)簽單,定期結(jié)算制度。二、服務(wù)項(xiàng)目無(wú)償服務(wù)17項(xiàng):類別編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容01殘障人士特別服務(wù)家政02臨時(shí)照顧小孩03代定牛奶服務(wù)04介紹保姆、代請(qǐng)家教05居室裝修咨詢06代租汽車商07代辦旅游手續(xù)務(wù)08代訂車、船、飛機(jī)票服09代寄代領(lǐng)郵件務(wù)10代訂報(bào)刊、雜志11臨時(shí)代為保管小件物品12代聯(lián)系舉辦喜事慶典禮儀服務(wù)13代聯(lián)系攝影、攝像14村內(nèi)代購(gòu)、代送鮮花、禮品15開(kāi)設(shè)棋類活動(dòng)場(chǎng)所其它16邀請(qǐng)有關(guān)展覽和小型演出隊(duì)來(lái)社區(qū)服務(wù)17義務(wù)宣傳家庭安全用電常識(shí),宣傳消防常識(shí)2.有償服務(wù)64項(xiàng)類別編號(hào)服務(wù)內(nèi)容參考價(jià)格(未定)01窗式空調(diào)安裝100元/臺(tái)家02分體式空調(diào)安裝200元/臺(tái)03空調(diào)加雪種120元/臺(tái)04安裝抽油煙機(jī)50元/臺(tái)電05安裝熱水器50元/臺(tái)06安裝排風(fēng)扇30元/臺(tái)07安裝吊扇30元/臺(tái)安08安裝燈具20元/套09安裝用電明線0.5元/米10換電表30元/個(gè)裝11換鎮(zhèn)流器20元/個(gè)12拆換燈管5元/次13拆換業(yè)主入戶電源線(50米)50元/次維14拆換業(yè)主插座線20元/次15拆換業(yè)主照明線(30米內(nèi))30元/次16拆換業(yè)主電源開(kāi)關(guān)10元/個(gè)修17調(diào)試多制式彩電30元/臺(tái)18調(diào)試組合音響30元臺(tái)19調(diào)試收錄機(jī)、VCD機(jī)15元/臺(tái)類別編號(hào)服務(wù)內(nèi)容參考價(jià)格(未定)20貼瓷片40元/m221鋪普通地磚40元/m222貼墻紙1元/m223墻面刷新2元/m2裝24安裝坐廁150元/套25安裝洗臉盆、洗菜盆50元/套修26安裝空調(diào)架150元/個(gè)27安裝防盜門(mén)80元/個(gè)維28安裝防盜網(wǎng)80元/個(gè)29換門(mén)鎖20元/套修30換水龍頭(4＂口徑)10元/個(gè)31換水表(4＂口徑)30元/個(gè)32換門(mén)窗玻璃20元/m233砌筑灶臺(tái)20元/人.小時(shí)34木門(mén)維修20元/人.小時(shí)35清潔油煙機(jī)(提供清潔劑,下同)30元/臺(tái)36清潔空調(diào)30元/臺(tái)清37清潔地毯3元/m2潔38清潔玻璃5元/m2服39地板打蠟4元/m2務(wù)40疏通地漏、廁所管道30元/次41疏通排污管30元/次42其它清潔服務(wù)20元/小時(shí).人43打掃衛(wèi)生15元/小時(shí)家政44荬菜,買早餐15元/小時(shí)服務(wù)45做飯30元/小時(shí)46送快餐市價(jià)類別編號(hào)服務(wù)內(nèi)容參考價(jià)格(未定)47看護(hù)病人10元/小時(shí)家48上門(mén)收洗衣服(洗衣費(fèi)另計(jì))2元/次政49開(kāi)辦家政培訓(xùn)10元/小時(shí)服50家庭綠化、盆景造型15元/小時(shí)務(wù)51代購(gòu)、代售二手家私面議52鐘點(diǎn)工20元/小時(shí)53健康檢查市價(jià)健康54建立健康檔案工本費(fèi)服務(wù)55兒童計(jì)劃免疫檔案工本費(fèi)56家庭病床市價(jià)禮儀57租售鮮花盆景市價(jià)服務(wù)58代接代送客面議59電話市價(jià)商60傳真6元/張務(wù)61打字0.03元/字服62復(fù)印0.5元/張(A4)務(wù)63洗車10-20元/輛64電子郵件10元/次說(shuō)明:有償服務(wù)的價(jià)格,以XX市物價(jià)局有關(guān)規(guī)定及XXX居住區(qū)周邊市場(chǎng)平均價(jià)格為依據(jù),按”略低于市場(chǎng)平均價(jià)格”的原則,合理確定,實(shí)施前將報(bào)XXXXX置業(yè)有限公司核準(zhǔn)。三、日常服務(wù)措施為切實(shí)做好便民服務(wù)工作,我們擬向業(yè)主提供十七項(xiàng)無(wú)償服務(wù)和六十四項(xiàng)有償服務(wù),同時(shí)應(yīng)業(yè)主需要不斷推陳出新。在居住區(qū)我們將推出以下服務(wù):(一)設(shè)立兒童益智中心。為解決業(yè)主子女放學(xué)后或假期在沒(méi)有父母照顧情況下的去處問(wèn)題,我們將設(shè)立一個(gè)集游戲、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)及興趣培養(yǎng)于一體的少兒益智中心,使之成為小朋友們的第二課堂,解決業(yè)主的后顧之憂。(二)設(shè)立健康服務(wù)中心。我們將聯(lián)系有關(guān)單位在小區(qū)內(nèi)設(shè)立健康中心,為業(yè)主提供健康咨詢、健身、醫(yī)療、保健等多方面的綜合性健康服務(wù),提高業(yè)主的生活質(zhì)量。(三)完善小區(qū)文化娛樂(lè)設(shè)施。利用小區(qū)配套的社區(qū)文化用房或會(huì)所,我們將建立并不斷完善小區(qū)的文化娛樂(lè)設(shè)施,如乒乓球室、桌球室、棋牌室、閱覽室等等,增加業(yè)主休閑娛樂(lè)的空間和場(chǎng)所,提高業(yè)主的生活質(zhì)量。第七部分未來(lái)接管中的新舉動(dòng)、新設(shè)想第一章建立”物業(yè)信息島”,實(shí)現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化縱觀全球信息的浪潮,網(wǎng)絡(luò)信息正以不可阻擋之勢(shì)向我們涌來(lái)。在當(dāng)今各級(jí)組織對(duì)信息的交流和共享有著迫切的需求。我們?cè)谖飿I(yè)管理中,力求管理手段現(xiàn)代化及信息網(wǎng)絡(luò)化,形成一個(gè)可為業(yè)主提供多種信息,為管理提供方便的資源共享的信息網(wǎng)。我們?cè)O(shè)想在居住區(qū)計(jì)算機(jī)網(wǎng)上建立XX物業(yè)XXX居住區(qū)管理處網(wǎng)站,將管理處與業(yè)主相關(guān)的信息登錄在網(wǎng)站上,網(wǎng)站還可經(jīng)過(guò)Internet國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、政府主管部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、深圳總公司和其它分公司的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取大量信息,業(yè)主可經(jīng)過(guò)上該網(wǎng)站得到相關(guān)管理服務(wù)信息,有利于信息的多層面?zhèn)鬟f;政府主管部門(mén)、深圳總公司和其它分公司可經(jīng)過(guò)電話網(wǎng)與居住區(qū)計(jì)算機(jī)網(wǎng)相聯(lián),查閱管理處的資料,對(duì)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。總之,隨著IT業(yè)的發(fā)展,XXX居住區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將在我們的努力下成為一個(gè)”信息島”,從而滿足社會(huì)各界、物業(yè)管理人、業(yè)主之間對(duì)管理資源及信息共享的需求。一、對(duì)小區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的新設(shè)想(一)社區(qū)服務(wù)1、網(wǎng)上自助查詢水費(fèi)、電費(fèi)、氣費(fèi)、管理費(fèi)、社區(qū)內(nèi)消費(fèi)等費(fèi)用清單,既使業(yè)主身在外地,也能夠經(jīng)過(guò)授權(quán)身份登陸到社區(qū)網(wǎng)站查詢各類費(fèi)用。2、網(wǎng)上預(yù)約社區(qū)會(huì)所消費(fèi)、家政服務(wù)、家具維修等服務(wù)。3、社區(qū)信息統(tǒng)計(jì)、投訴處理等服務(wù)。(二)休閑娛樂(lè)1、網(wǎng)絡(luò)游戲:小區(qū)居民在各自家中,就能夠一起打麻將、下棋、打牌以及游戲大戰(zhàn),還能夠一邊玩一邊聊天。再不會(huì)出現(xiàn)”三缺一”的情況。2、聊天室:小區(qū)居民能夠經(jīng)過(guò)聊天室或OICQ等聊天軟件,互相交流。3、IP電話:小區(qū)居民能夠經(jīng)過(guò)下載特殊軟件,給外地親友打IP電話,如果對(duì)方有計(jì)算機(jī)及網(wǎng)速夠快時(shí),還能夠進(jìn)行可視對(duì)講。4、VOD視頻點(diǎn)播:可在家點(diǎn)播最新電影,享受在線卡拉OK及音樂(lè)服務(wù)。(三)信息中心小區(qū)居民能夠查詢與自己日常生活息息相關(guān)的各類費(fèi)用、物業(yè)管理、小區(qū)新聞、公告等信息,并能夠了解各種時(shí)事新聞。(四)社區(qū)學(xué)校1、網(wǎng)上學(xué)校:在社區(qū)內(nèi)舉辦各類網(wǎng)上培訓(xùn)班,如網(wǎng)頁(yè)制作、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、英語(yǔ)培訓(xùn)、假期學(xué)校等;經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)使用各種互動(dòng)教育軟件,享受全新的網(wǎng)上教學(xué)模式。2、遠(yuǎn)程教育:社區(qū)可與學(xué)校聯(lián)網(wǎng),在家接受輔導(dǎo)、查閱資料等,家長(zhǎng)同學(xué)校可實(shí)時(shí)溝通。(五)股市行情與證券公司聯(lián)網(wǎng),實(shí)時(shí)行情、技術(shù)分析、證券分析、委托交易一應(yīng)俱全,真正高速實(shí)現(xiàn)”家庭大戶室”。(六)社區(qū)電子商務(wù)1、網(wǎng)上購(gòu)物:業(yè)主在某一時(shí)間段內(nèi)將訂單下到網(wǎng)上,由管理處統(tǒng)一匯總并配送。由于社區(qū)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多集中在同人們?nèi)粘Ｉ罹o密聯(lián)系的日常消費(fèi)品上,故這部分的利潤(rùn)相當(dāng)可觀。經(jīng)過(guò)服務(wù)產(chǎn)生的這筆利潤(rùn)一部分補(bǔ)貼到住戶身上,一部分作為公司營(yíng)運(yùn)資金。2、跳蚤市場(chǎng):小區(qū)居民能夠從網(wǎng)上舊貨交易市場(chǎng)中互通有無(wú),物業(yè)管理處經(jīng)過(guò)管理收取一定傭金。3、中介服務(wù):開(kāi)展網(wǎng)上房屋租售、家政服務(wù)等中介服務(wù)。(七)物業(yè)管理提供專業(yè)的物業(yè)管理系統(tǒng),一方面規(guī)范物業(yè)管理處的工作流程,提高管理水平;另一方面,住戶可經(jīng)過(guò)社區(qū)網(wǎng)站隨時(shí)在網(wǎng)上查詢費(fèi)用清單、服務(wù)申請(qǐng)、投訴等,增強(qiáng)物業(yè)管理處和住戶間的溝通。(八)社區(qū)內(nèi)免費(fèi)電子郵箱(九)高速接入internet及其它局域網(wǎng)1、不限時(shí)限量,價(jià)格低廉。2、高速接入internet查詢資料、收發(fā)信息、網(wǎng)上購(gòu)物等,高速接入其它商業(yè)機(jī)構(gòu)局域網(wǎng),方便SOHO一族居家辦公。二、商務(wù)網(wǎng)絡(luò)能給開(kāi)發(fā)商帶來(lái)的好處短期利益——有利于促進(jìn)樓盤(pán)銷售1．真正實(shí)現(xiàn)”社區(qū)信息化”,吸引購(gòu)房者商務(wù)網(wǎng)絡(luò)能彌補(bǔ)許多信息化社區(qū)只有硬件,沒(méi)有應(yīng)用軟件的不足,真正為住戶提供信息化社區(qū)應(yīng)有的網(wǎng)上信息服務(wù)以及各類增值服務(wù),將信息化社區(qū)落到實(shí)處。有效提升小區(qū)住宅品質(zhì),改變房產(chǎn)的市場(chǎng)形象和市場(chǎng)價(jià)值,并最終促進(jìn)樓盤(pán)銷售。2．”零距離”溝通,有助于營(yíng)造小區(qū)文化能夠?qū)崿F(xiàn)住戶與住戶、住戶與物業(yè)管理處間的”零距離”溝通,物業(yè)管理處能夠更好地了解到小區(qū)居民的特點(diǎn),有助于開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng),營(yíng)造小區(qū)特有的文化氛圍。3．交互式管理與服務(wù),樹(shù)立物業(yè)品牌網(wǎng)絡(luò)社區(qū)實(shí)現(xiàn)了交互式的管理與服務(wù),住戶可在網(wǎng)上查詢、投訴、報(bào)修、提出服務(wù)要求等,物業(yè)管理處能夠深入到每一個(gè)家庭,提供更具個(gè)性化的服務(wù)。(二)長(zhǎng)期利益——多元化經(jīng)營(yíng),創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益和社會(huì)效益1．將每一個(gè)社區(qū)都變成穩(wěn)定的收入來(lái)源經(jīng)過(guò)網(wǎng)上建立的虛擬社區(qū),房地產(chǎn)商或物業(yè)管理處能夠提供諸如網(wǎng)上游戲、網(wǎng)上視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上醫(yī)療、網(wǎng)上產(chǎn)品廣告增值服務(wù)來(lái)獲得相應(yīng)的收入,有利于物業(yè)管理處或開(kāi)發(fā)商實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng),有效降低投資風(fēng)險(xiǎn)。2．擁有無(wú)形資產(chǎn),意味著能夠”坐地收錢”信息化社區(qū)最有吸引力的是它的終端資源——家庭。當(dāng)一個(gè)開(kāi)發(fā)商擁有能夠連接全國(guó)各地幾十個(gè)甚至上百個(gè)信息化社區(qū)網(wǎng)絡(luò)體系時(shí),就意味著擁有幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的家庭消費(fèi)者,無(wú)論誰(shuí)想從這些消費(fèi)者身上賺錢,借用開(kāi)發(fā)商擁有的網(wǎng)絡(luò)無(wú)疑是一條捷徑,而開(kāi)發(fā)商絕對(duì)能夠”坐地收錢”。三、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的特點(diǎn)(一)開(kāi)展”以物業(yè)管理為基礎(chǔ)、以增值服務(wù)為核心”的信息化社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式網(wǎng)絡(luò)社區(qū)能夠集成完善的物業(yè)管理系統(tǒng),一方面解決了物業(yè)管理處日常管理需要,并為物業(yè)管理處開(kāi)展增值服務(wù)提供了可能;另一方面物業(yè)管理處還能夠監(jiān)管其它網(wǎng)上服務(wù)提供商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),從根本上解決了網(wǎng)上電子商務(wù)中存在的支付信用、商品配送等問(wèn)題。(二)B/S模式取代舊的C/S模式,更能發(fā)揮戶聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)社區(qū)采用可直接于互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行的WEB開(kāi)發(fā)工具,以B/S模式取代舊的C/S模式,使社區(qū)網(wǎng)站與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)融為一體。住戶及社區(qū)管理者只需一個(gè)瀏覽器,就可隨時(shí)隨地登陸社區(qū)網(wǎng)站,獲取即時(shí)信息;并可經(jīng)過(guò)各自的身份登陸,進(jìn)行管理、查詢、看樓、預(yù)約等。系統(tǒng)程序集中安裝在服務(wù)器端,維護(hù)和升級(jí)全部在服務(wù)器上進(jìn)行,有效解決遠(yuǎn)程化統(tǒng)一管理、維護(hù)等瓶頸難題,降低維護(hù)成本。(三)具有較強(qiáng)的可擴(kuò)展性可根據(jù)小區(qū)智能化系統(tǒng)硬件設(shè)施情況,將社區(qū)”一卡通”系統(tǒng)、自動(dòng)抄表系統(tǒng)、小區(qū)安防系統(tǒng)等集成到同一信息平臺(tái)上,并可在網(wǎng)上進(jìn)行查詢、監(jiān)控。(四)靈活的個(gè)性化解決方案針對(duì)小區(qū)住戶的特點(diǎn)及資源狀況,提供包括社區(qū)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、物業(yè)管理、電子商務(wù)、社區(qū)營(yíng)運(yùn)及管理等全方位解決方案。(五)運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)保證網(wǎng)絡(luò)安全1、系統(tǒng)服務(wù)器端采用最新網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),精心設(shè)置安全選項(xiàng),如:停止所有不必要的系統(tǒng)服務(wù),設(shè)置對(duì)訪問(wèn)的審核與跟蹤,提高系統(tǒng)的安全級(jí)別,做好系統(tǒng)本身的安全保護(hù);2、綜合防火墻技術(shù),禁止對(duì)所有不必要TCP/UDP端口的訪問(wèn),防止對(duì)系統(tǒng)的惡意攻擊;3、加強(qiáng)系統(tǒng)管理,在安裝軟件時(shí)保證安裝盤(pán)干凈,同時(shí)安裝功能強(qiáng)大的防病毒軟件對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)病毒監(jiān)測(cè),保證系統(tǒng)不受病毒侵犯。四、網(wǎng)絡(luò)信息化社區(qū)的優(yōu)點(diǎn)(一)信息化社區(qū)解決方案本身的優(yōu)勢(shì)采用全新的信息化社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式,以社區(qū)網(wǎng)站為統(tǒng)一的信息平臺(tái),集成信息服務(wù)、休閑娛樂(lè)、物業(yè)管理、社區(qū)電子商務(wù)等內(nèi)容;同時(shí)預(yù)留職能端口,集成社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施功能(如三表遠(yuǎn)程抄送系統(tǒng)、消防自動(dòng)控制系統(tǒng)、停車場(chǎng)IC卡管理系統(tǒng)、紅外線安防系統(tǒng)等),達(dá)到設(shè)備應(yīng)用管理、公司內(nèi)部管理和住戶服務(wù)的高效統(tǒng)一;并具有相當(dāng)?shù)撵`活性,能夠根據(jù)小區(qū)特點(diǎn)及不同需求進(jìn)行刪減或增加。(二)給開(kāi)發(fā)商帶來(lái)的好處開(kāi)發(fā)商紛紛觸網(wǎng),最直接的利益是,信息化能夠提升小區(qū)住宅的品質(zhì),改變物業(yè)的市場(chǎng)形象和市場(chǎng)價(jià)值;而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,能夠提供更多的利潤(rùn)空間。能夠利用社區(qū)網(wǎng)站提供增值服務(wù),將每一個(gè)社區(qū)都變成穩(wěn)定的收入來(lái)源,實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)。(三)給住戶帶來(lái)的好處滿足住戶對(duì)高速獲取信息的需要,同時(shí)能夠經(jīng)過(guò)定制,獲取個(gè)性化的社區(qū)服務(wù),實(shí)實(shí)在在享受方便、快捷的信息化生活。(四)給物業(yè)管理處帶來(lái)的好處物業(yè)管理處一方面能夠經(jīng)過(guò)使用集成的物業(yè)管理系統(tǒng),對(duì)物業(yè)實(shí)施多功能、全方位的統(tǒng)一管理,提升管理水平,并為業(yè)主和住戶提供高效、周到的服務(wù),使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值;另一方面經(jīng)過(guò)與寬帶網(wǎng)信息傳輸技術(shù)、電子醫(yī)療應(yīng)用技術(shù)等進(jìn)行系統(tǒng)集成,物業(yè)管理處完全能夠逐步搭建涉及物業(yè)收費(fèi)、醫(yī)療、家電設(shè)備遠(yuǎn)程控制、娛樂(lè)等內(nèi)在的信息服務(wù),為公司業(yè)務(wù)的延伸和擴(kuò)展提供廣闊的市場(chǎng)。同時(shí)物業(yè)管理處也能夠利用自身優(yōu)勢(shì),幫助經(jīng)營(yíng)者形成有效交易,并從中獲取利潤(rùn)。(五)建立寬帶網(wǎng)社區(qū)如果社區(qū)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)綜合布線,可使用電話線連接,經(jīng)過(guò)ADSL設(shè)備接入internet。一個(gè)運(yùn)行良好的物業(yè)管理體制,不但是房地產(chǎn)行業(yè)成熟發(fā)展的標(biāo)志,而且也是房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證。物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的最后一個(gè)環(huán)節(jié),已成為人們選擇物業(yè)時(shí)一個(gè)相當(dāng)重要的考慮因素。信息化社區(qū)所提供的網(wǎng)上購(gòu)物、VOD視頻點(diǎn)播、家政服務(wù)、家具維修、費(fèi)用查詢等信息服務(wù),不但同社區(qū)住戶息息相關(guān),更是物業(yè)管理處的日常事務(wù)。物業(yè)管理處能夠經(jīng)過(guò)使用物業(yè)管理系統(tǒng),對(duì)這些服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,保證服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公自動(dòng)化計(jì)算機(jī)技術(shù)在物業(yè)管理方面正得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用,隨著管理規(guī)模的不斷拓展,我們?cè)谖飿I(yè)管理辦公自動(dòng)化方面做了一些有益的嘗試,主要用于實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理業(yè)務(wù)自動(dòng)化、行政辦公業(yè)務(wù)自動(dòng)化及建立XX物業(yè)網(wǎng)站為業(yè)主提供信息服務(wù)等。在XXX居住區(qū)的物業(yè)管理中,我們將廣泛使用計(jì)算機(jī)技術(shù),使物業(yè)管理的全過(guò)程實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化,如對(duì)檔案的管理、人力資源的管理,對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系的運(yùn)行等,有效提高我們的管理效率及水平。一、網(wǎng)絡(luò)辦公自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)方式我們將利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在XXX居住區(qū)管理處建立一個(gè)WINDOWNT局域網(wǎng),以實(shí)現(xiàn)管理處內(nèi)部的信息共享,同時(shí)經(jīng)過(guò)電話網(wǎng)與深圳總公司、各分公司的電腦網(wǎng)絡(luò)相聯(lián),實(shí)現(xiàn)與公司的信息共享。XX數(shù)碼城總部ModemModemWinNTserverWinNTserver電話網(wǎng)電話網(wǎng)ModemModemXXX居住區(qū)管理處電腦電腦電腦WinNTserver電腦電腦電腦WinNTserver電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)圖在XXX居住區(qū)管理處的電腦網(wǎng)絡(luò)上,我們將運(yùn)行<綜合物業(yè)管理系統(tǒng)>。該系統(tǒng)采用LotusDominNotesR5、Delphi作為開(kāi)發(fā)工具,選用SQLServer、Aceess作為數(shù)據(jù)庫(kù),可有效實(shí)現(xiàn)房管、客管、工程、保安、行政等日常工作信息的電腦化管理。在管理處電腦網(wǎng)絡(luò)上,操作人員根據(jù)不同的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行團(tuán)體協(xié)作,有效地完成公文申報(bào)、審批、歸檔、借閱以及財(cái)務(wù)審批等工作,可對(duì)各類檔案資料進(jìn)行查閱。另外可經(jīng)過(guò)電話與深圳總公司、各分公司的電腦網(wǎng)絡(luò)相聯(lián),及時(shí)獲取公司的信息,或?qū)⒐芾硖幍男畔⒀杆賯鞯娇偣净蚱渌止?。信息共享、遠(yuǎn)程管理流程圖:XXX居住區(qū)管理公司XXXXX居住區(qū)管理公司XX總部管理資源信息資源人力資源決策資源架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)上的小區(qū)內(nèi)部網(wǎng)資源共享傳遞信息輸入傳遞居住區(qū)管理處實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公,各部室之間經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程的流通,具體作用主要表現(xiàn)在:(一)實(shí)現(xiàn)辦公事務(wù)自動(dòng)化:由XX公司開(kāi)發(fā)并成功運(yùn)用多年的內(nèi)部郵件辦公系統(tǒng)能夠使每個(gè)管理層人員都能夠經(jīng)過(guò)”發(fā)送郵件”來(lái)完成需要?jiǎng)e人協(xié)助完成或她人周知的事項(xiàng)的上傳下達(dá)。(二)物業(yè)管理模塊化:根據(jù)XXX居住區(qū)管理處實(shí)際運(yùn)作度身定做一個(gè)專業(yè)化服務(wù)系統(tǒng),對(duì)諸如設(shè)備管理、物料管理、保安管理、消防管理等業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行模塊化設(shè)置,一種業(yè)務(wù)即以一個(gè)模塊形式設(shè)置物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作的每個(gè)環(huán)節(jié),整個(gè)管理處的運(yùn)作得以專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化處理。(三)人事管理、考核和勞資無(wú)紙化:管理處員工的人事考核管理完全能夠在網(wǎng)上進(jìn)行,員工的逐級(jí)考核完全經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)由下至上傳遞匯總,員工只要上網(wǎng)就能夠查看到自己的得分情況。人事部門(mén)經(jīng)過(guò)網(wǎng)上系統(tǒng)能夠直接將員工得分復(fù)制到電腦工資系統(tǒng),完成當(dāng)月工資的計(jì)算,同時(shí)還能夠?qū)Ω鞑块T(mén)的考核認(rèn)真度進(jìn)行監(jiān)督。員工到了發(fā)薪期間還能夠在電腦上直接查看到當(dāng)月的工資情況,不再排隊(duì)取工資條。為人事勞資管理節(jié)省了大量時(shí)間和工作量。(四)另外還有網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)視系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)化車輛進(jìn)出管理系統(tǒng)、網(wǎng)