健身房銷售管理制度流程

會籍顧問規(guī)范操作流程部門

崗位職責(zé)

工作規(guī)范

備注精心整理

1參加銷售部每日晨會2制定每日銷售

1、保前一天的銷售工作接待參數(shù)量、成量、成交卡、定膽、新意向會員跟蹤電話量有效直銷話量、服務(wù)電量及會員推入會介，告當(dāng)日工計(jì)劃。2、多少成交量、多名意向員的跟

1、匯報(bào)工必須以數(shù)為導(dǎo)向。2、一定要目內(nèi)

任務(wù)

蹤、幾定膽推進(jìn)、銷電話、推薦標(biāo)分解、量，如何說量、客服工安排等確定時(shí)。3接聽業(yè)務(wù)咨詢電話

3、由前臺轉(zhuǎn)分機(jī)的業(yè)務(wù)詢電話根據(jù)客人需要，向客講解會的產(chǎn)

3、熟練會產(chǎn)品、服項(xiàng)目、品、價(jià)、優(yōu)惠、使方法等對客人銷售方法，有4跟蹤咨詢電話

的基本料如電話號、姓名，作詳細(xì)記錄并向客人發(fā)邀請；時(shí)，留下自己姓名、電話特征等4、電話聯(lián)系以往咨詢電整理后意

契機(jī)。4、注意選適向會員作進(jìn)一步溝通了解客需求，合的間和時(shí)銷

說服客采取行動到所參觀5接待參觀客人5禮迎領(lǐng)參觀的人，就座寫《個(gè)人健身劃表》判斷人動機(jī)目的，

機(jī)交流達(dá)到事半功倍效果。5、介紹過中要詳細(xì)解客介紹、解、參觀會場地、務(wù)設(shè)施人年齡、職、與服務(wù)目；參觀完請客人座，進(jìn)階層、住址性行銷售作。

格、目等。6、銷售會員卡

6參觀的會員紹會所產(chǎn)品種類、6、注意售技價(jià)格及間的優(yōu)惠，根據(jù)了解的人

（如邏推理情況和要，向客人薦適合產(chǎn)品，說服與銷售巧并說服人購買或落金（注非訂金精心整理

（如人溝通、關(guān)系）配合。

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崗位職責(zé)

工作規(guī)范

備注7跟蹤意向會員7、對以往參觀的客人析其未購買

7、客人拒未內(nèi)

8、電話直銷

的原因調(diào)整銷售策，按當(dāng)工作計(jì)必是真的，定劃實(shí)施蹤。要掌握實(shí)動機(jī)。8日必須完的通陌生銷電話，8、針不同對以累積在客戶。象充分練。9、客戶服務(wù)

9、針對第一次健身的會和持試券

9、注意正的的客人進(jìn)行全程服指導(dǎo)；計(jì)劃地講解指導(dǎo)，切與會員過客服溝通獲得會推薦。與教練配合通4、電話聯(lián)系以往咨詢電整理后意

過客服通這向會員作進(jìn)一步溝通了解客需求，是獲會員推說服客采取行動到所參觀

薦發(fā)展己業(yè)務(wù)的最辦法。10、會員資料整

10、將每日獲得的種會員息資，10、列出的銷

理

分門別歸檔，以備。

重點(diǎn)客集中11、填寫當(dāng)日銷

整理歸。11檢查總一天工作是完成詳11一的總結(jié)售表格

細(xì)填寫日的銷售表，備制定一個(gè)目標(biāo)

必須以標(biāo)為導(dǎo)向。12、參加每日內(nèi)

12主管匯報(bào)當(dāng)?shù)匿N售作及遇到12、注意總結(jié)銷業(yè)務(wù)夕會

的困難分享團(tuán)隊(duì)其成員的功，聽精心整理

學(xué)習(xí)、高。

取主管導(dǎo)改進(jìn)方法提高售技能精心整理

精心精心整一、紀(jì)律制度1在司內(nèi)班時(shí)，律統(tǒng)著工服戴工牌，衣整潔，象健康。2接客人時(shí)要注意自己一言一，不得做有公司形的言論及行。3在司上班，嚴(yán)禁做一與工作關(guān)之事，例：看報(bào)、雜志，吃食，健等；有違反，將公司的規(guī)章度給予罰。4服銷售經(jīng)∕主管安排排班和假，如有各事由需換班及離開，必須知其管，由主管出安排后，可執(zhí)行否則，按曠處理。5不以任何由欺騙客人上思以及為達(dá)到個(gè)目的做出有公司利的行情節(jié)嚴(yán)重者給予辭處理。6顧的崗位其重要，在業(yè)時(shí)間絕不能缺崗在接班問沒到時(shí)，班顧問能離。7每參加會及培訓(xùn)時(shí)，須將手開振動或關(guān)，議及培期間不得交接耳，嚴(yán)禁意進(jìn)出，禁遲到和早。8不因爭、爭客原因前臺當(dāng)喧嘩、爭吵9已班顧問得在公司接，與戶事先預(yù)約除外，但要前告之管或經(jīng)理；出現(xiàn)班顧問忙過來時(shí)，可經(jīng)理允的情況下由顧問接。10不得當(dāng)客人的向主管、經(jīng)申請優(yōu)。11顧問必積極服客人，不能為客人買單、較挑等原因消極待客。12顧問必積極處客人投訴，可推卸任及誘導(dǎo)客直線找級領(lǐng)導(dǎo)。13不得隨承諾客超出公司規(guī)的要求二、學(xué)習(xí)、思想1為能讓大在專業(yè)知識能夠達(dá)要求，公司定期組一些相關(guān)知的培訓(xùn)包括身、美容等售技巧所有人必須準(zhǔn)時(shí)參，并嚴(yán)遵守培訓(xùn)紀(jì)。2主在平時(shí)作中多留意售人員心態(tài)思想和業(yè)知識方面否存在題；發(fā)現(xiàn)問，管應(yīng)及進(jìn)行單獨(dú)輔和培訓(xùn)以此來確保售隊(duì)伍想的統(tǒng)一、質(zhì)的提。3銷人員之無論發(fā)生任矛盾和突，本著公至上的則，友好協(xié)解決，解決了，盡量將突降至最低由上級管決定。4工態(tài)度積團(tuán)結(jié)熱情向不得將何消極想和不利于作和團(tuán)的言在同事部門間傳播；及在團(tuán)隊(duì)中的勾心角，亂傳是，如有現(xiàn)，嚴(yán)懲不。三、會議制度1、每周例會時(shí)間：天下午14：00領(lǐng)班主管開。晚上全體內(nèi)∕外銷開會內(nèi)容：結(jié)上周業(yè)績各顧問本周內(nèi)工作遇到的難提出，會尋求解辦法：主管

本周工中所發(fā)現(xiàn)的題在會一一解決，針對在售工作中存問題的問逐一輔導(dǎo)2、每月例會時(shí)間：月第一周人員：所全體內(nèi)銷外銷、售主管、會經(jīng)理內(nèi)容：結(jié)上月業(yè)績安排本業(yè)績最高者大家分工作經(jīng)驗(yàn)，安排各會業(yè)績最高上臺發(fā)：銷售主管上月工總結(jié)：由會經(jīng)理下本月任務(wù)，鼓勵大，提高工作情，鼓勵銷士氣。另：由各種情況需臨時(shí)召會議的，以時(shí)通知準(zhǔn)。四、獎勵與處罰制度1、獎勵A(yù)業(yè)績突出者按公司關(guān)規(guī)定給予勵。內(nèi)顧問完成目任務(wù)后此任是指會根據(jù)整體的銷售標(biāo)制定給顧的任務(wù)本人部門當(dāng)業(yè)績高者給‘部門最高績獎’金200元整。連半年在本小中業(yè)績高者另外獎現(xiàn)金300整。連續(xù)年在本門中績最高另外獎勵金500元整。連續(xù)個(gè)月在門中個(gè)人業(yè)最高者公司考慮給提薪獎。B根據(jù)個(gè)人平工作表、業(yè)務(wù)能力考核成等多方面比優(yōu)秀者給予升主管機(jī)會，以此來獎銷售人員的作熱情積極性。2、處罰A以上相關(guān)條制度如違反，按公的規(guī)章度執(zhí)行；B連續(xù)三個(gè)月能完成司下達(dá)的業(yè)任務(wù)者予以降職或退。五、爭單管理制度處理原則：★新