團隊精神(與同事協(xié)作)

陳守森團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!第二部分團隊精神團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!第7章與同事協(xié)作你要求，你得到；你尋找，你發(fā)現(xiàn)；你敲門，門為你開。——馬太福音七章七節(jié)團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!第7章與同事協(xié)作7.1與同事的交流7.1.1工作上的交流在一個單位的內(nèi)部，同事之間需要互相交流，在交流的過程中，知識得到傳遞分享，同時也會增加。然而同事之間的交流與朋友之間的交流不同，上文的新大陸集團，特別為員工進行了如何提高交流效率的培訓(xùn)，在下面我們將提出一些交流的技巧。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!第7章與同事協(xié)作7.1與同事的交流7.1.1工作上的交流1．交流的過程盡量言簡意賅，只說有用的話。我們都希望能夠與那些有經(jīng)驗的前輩和專家多進行交流，但是要理解專家們生活的世界，要把專業(yè)技能想象為充裕的資源，而回復(fù)的時間則是貧乏的資源。盡量快速的使他們明了你交流的目的，這樣很容易得到回復(fù)。直接向他們提問：“我想更好的理解X，能給點提示嗎？”通常比問“你能幫我解釋一下X嗎？”更好。如果你設(shè)計程序或者藝術(shù)效果不能令人滿意，問問它有什么地方不對，比要求別人替你修改要明智得多。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!第7章與同事協(xié)作7.1與同事的交流7.1.1工作上的交流3．盡量避免私下的交流。如果你要求同事與你進行私下交流，很容易引起別人的誤解，產(chǎn)生誤會。公開、透明的交流，一方面能夠讓同你溝通的人產(chǎn)生榮譽感，使他感到得到了尊敬；另一方面通過公開的交流，使其他同事了解你所面對的問題，你也可能可以從旁聽者那里得到解答。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!第7章與同事協(xié)作7.1與同事的交流7.1.1工作上的交流4．注意時間和對象。另外，根據(jù)交流對象慎重選擇你的語言是很重要的。溝通的對象不僅有男女老幼之分，也要根據(jù)文化背景、知識層次、民族特征以及性格特點進行交流，如果你在一個大型的跨國公司進行工作，與你身邊國外的同事進行交流，一方面要注意語言的選擇，選擇一個雙方都能聽懂的語言；另一方面在交流的過程中，要注意不要與對方的宗教文化信仰產(chǎn)生沖突。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!第7章與同事協(xié)作7.1與同事的交流7.1.1工作上的交流6．學(xué)會與粗魯?shù)耐陆涣?。如果你覺得受到粗魯?shù)膶Υ埍３掷潇o，不要期待所有人都能夠很會溝通，一些人可能性格和善，但是卻缺乏表達的技巧，言語可能會比較粗魯，對這類人要寬容一些。人不僅是一個生物人，同時也是一個社會人，每一個人都有與其他人溝通交流的欲望。不僅如此，一個人或一個組織在社會上能否取得成功，與交流的技巧息息相關(guān)，很多組織機構(gòu)都對內(nèi)部員工進行一些有關(guān)交流技巧的培訓(xùn)，這些都說明了交流的重要性。每個人從小就被教育如何說話、如何講禮貌，這些都是與人交流的教育。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!第7章與同事協(xié)作7.1與同事的交流7.1.2善于提問在學(xué)習(xí)工作過程中，遇到技術(shù)上的問題，我們經(jīng)常會到一些論壇去尋找問題的解決辦法，很多論壇都有關(guān)于提問需要注意的事項，比如一個JAVA論壇中，發(fā)貼提問之前需要注意以下事情：嘗試搜索互聯(lián)網(wǎng)以找到答案；嘗試閱讀手冊以找到答案；嘗試閱讀FAQ(常見問題)文檔以找到答案；嘗試自己檢查或試驗以找到答案；嘗試請教懂行的朋友以找到答案；如果你是程序員，嘗試閱讀源代碼以找到答案。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!第7章與同事協(xié)作7.1與同事的交流7.1.2善于提問問：我的{程序、配置、SQL語句}不運行了問：我的視窗電腦出問題了，你能幫忙嗎？問：我的程序不運行了，我認為系統(tǒng)工具X有問題問：我安裝LINUX或WEB服務(wù)遇到困難，你能幫忙嗎？問：我如何才能破解超級用戶口令/盜取頻道操作員的特權(quán)/查看某人的電子郵件？對于這些問題，通常會得到如下的回答：“在我找到它的同樣地方，笨蛋──在網(wǎng)頁搜索引擎上。上帝啊，難道還有人不知道如何使用Google嗎？”團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!第7章與同事協(xié)作7.1與同事的交流7.1.2善于提問能夠恰當?shù)奶釂?，表明你對問題的理解程度和對知識掌握的深度，如果問題問的有技巧，會有很多人愿意與你分享心得，除了獲得知識外，還能夠交到朋友。在學(xué)習(xí)工作中，以下提問的技巧對你可能會有幫助。1．提問之前先嘗試解決這個問題。提問的同時盡量表明你很樂意自己動手解決問題，表明自己喜歡得到建議而不僅是得到問題的答案：“請給我指個方向？”、“我這還漏點什么？”、“我應(yīng)該查詢哪些材料或網(wǎng)站？”通常比“請告訴我完整步驟”更容易得到回復(fù)，因為你表明了只要有人能指個方向，你就很樂意完成剩下的過程，表明了自己對解決問題的渴望程度，表明了你對問題的真誠程度。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!第7章與同事協(xié)作7.1與同事的交流7.1.2善于提問3．告訴對方問題的前因后果，不要說自己的猜想和解決方式。某一天你發(fā)燒、咳嗽，頭還有點暈，到醫(yī)院去看病，你會對醫(yī)生怎么講，醫(yī)生會怎么問你。一個理智的病人只會告訴醫(yī)生自己發(fā)生癥狀的時間，發(fā)生癥狀之前自己做了那些事情，詳細描述自己的癥狀特征，與健康時感覺有那些不同。醫(yī)生最討厭的病人會怎么做？他很有可能喋喋不休的跟醫(yī)生討論自己吃了哪些藥，并認為自己應(yīng)該吃哪些藥，甚至告訴醫(yī)生自己得了感冒或者是肺結(jié)核。在提問的時候，不要說自己的猜想，當對方告訴你他的想法之后，如果與自己的想法有出入，可以提出自己的猜想，與對方形成討論，最終得到問題確定的解。如果你一開始就把自己的想法告訴對方，很可能讓對方以為你是在考驗他，引起對方的反感，或者影響了對方的思路，他只會依據(jù)你的思路來隨便回答你。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!第7章與同事協(xié)作7.1與同事的交流7.1.2善于提問5．不要問自己能夠解決的問題。如果問了一個你能夠解決的問題，對方就有可能會認為你在指示他做某事，而不是在求助他。顯然在一個工作環(huán)境中，同級別的人是不愿意替你做任何事情的。不要養(yǎng)成一出問題馬上找老師、同學(xué)和同事解決的習(xí)慣，盡量培養(yǎng)自己解決問題的能力，因為解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程。如果你能夠恰當?shù)奶岢鰡栴}，就可能找到了恰當?shù)膶W(xué)習(xí)和工作方法，就能夠快速的解決自己面對的問題，在這種情況下，你的工作會一帆風(fēng)順，在事業(yè)上就沒有什么能夠阻擋你?，F(xiàn)實生活中，很多情況是因為自己提問的方式不恰當，不僅得罪了同事，而且還失去了學(xué)習(xí)知識的機會。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!第7章與同事協(xié)作7.1與同事的交流7.1.3跨部門溝通一日午飯期間，小陳向小李說起自己正在給客戶開發(fā)的網(wǎng)站，為了方便客戶的調(diào)試，最好是能夠?qū)⑵浞胖玫焦镜姆?wù)器上，給客戶開放一個FTP的權(quán)限，以方便客戶操作，小李認為客戶早晚要用公司的服務(wù)器，就一口答應(yīng)，上班后為小陳在服務(wù)器上開了個FTP的權(quán)限。本來公司有詳細的工作流程，為客戶存放軟件、開啟FTP權(quán)限需要軟件部主任與網(wǎng)絡(luò)部主任協(xié)商，但是小李因為小陳的關(guān)系，又考慮到都是公司的業(yè)務(wù)，于是直接為小陳開啟了該項服務(wù)。時隔不久，公司服務(wù)器遭受了病毒的侵襲，公司損失頗為慘重。后來經(jīng)過調(diào)查，病毒正是由小陳的客戶由于不小心傳播過來的，網(wǎng)絡(luò)部主任發(fā)現(xiàn)了小李未經(jīng)批準，私自操作服務(wù)器的事情，非常惱火，過了不久，小李被公司辭退。而軟件部主任則認為小陳在單位內(nèi)搞小團體，不請示領(lǐng)導(dǎo)自作主張，也找了個借口將小陳辭退。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!第7章與同事協(xié)作7.1與同事的交流7.1.3跨部門溝通學(xué)習(xí)跨部門的工作，提高自己工作的效率，減少沒有效果的工作；了解部門職責(zé)交叉的地方，避免出現(xiàn)交叉；學(xué)習(xí)企業(yè)文化，掌握部門溝通原則；學(xué)習(xí)團隊精神，培養(yǎng)自己大局觀能力；通過會議來解決跨部門溝通的問題；多聽取組織內(nèi)老員工的意見，以及他們對組織的情況介紹；多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己的工作，需要溝通時一定要向領(lǐng)導(dǎo)請示；重視跨部門的溝通；盡量當著對方領(lǐng)導(dǎo)的面來解決協(xié)作的問題。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!第7章與同事協(xié)作7.2共同完成工作7.2.1失敗的關(guān)鍵團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!第7章與同事協(xié)作7.2共同完成工作7.2.1失敗的關(guān)鍵巴比倫塔是人類的第二大工程（是諾亞方舟），但巴比倫塔同時也是個徹底失敗的工程。巴比倫塔的建造為什么會失敗呢？該工程具有以下有利的條件：（1）清晰的目標？是的，盡管幼稚得近乎不可能。（2）人力？非常充足。（3）材料？在美索不達米亞有著豐富的泥土和柏油瀝青。（4）足夠的時間？沒有任何時間限制的跡象。（5）足夠的技術(shù)？是的，金字塔、錐形的結(jié)構(gòu)本身就是穩(wěn)定的，可以很好分散壓力負載。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!第7章與同事協(xié)作7.2共同完成工作7.2.1失敗的關(guān)鍵很難想象，一個史詩般的工程失敗的關(guān)鍵竟然是缺乏有效的溝通，由此可見，同事之間的溝通有多重要。在第二節(jié)的內(nèi)容中我們討論了與同事進行交流的技巧，很多大項目不是由一個人能夠完成的，必須把他們分解成小的項目由不同的人分別完成，而這些人之間互相溝通的效率在很大程度上能夠決定整個大項目完成的效率。在當今社會中，有的組織效率高，有的效率低，與組織內(nèi)部成員之間協(xié)同完成工作的能力有很大的關(guān)系，可見，組織內(nèi)部成員加強溝通，共同完成工作是非常重要的。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!第7章與同事協(xié)作7.2共同完成工作7.2.2澄清事實作為職業(yè)工作者，我們不僅要有新的思想和見解，還要在別人面前很好地表達出來；不僅要用自己的行為對組織做貢獻，還要用自己的語言去感染、說服別人，讓自己的思想或設(shè)計成果被組織認可、采納。首先，要做到說話簡短、寫作精煉，要學(xué)會濃縮，濃縮就是語言的提煉，濃縮的語言是語言的精華。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!第7章與同事協(xié)作7.2共同完成工作7.2.2澄清事實一本書最后可以濃縮為一句話，我國古代流傳下來諸子百家的書，大部分言簡意賅；愛因斯坦發(fā)表的相對論論文，只有兩頁。與同事、領(lǐng)導(dǎo)交流，一定要考慮到對方時間緊迫，必須將最精練的內(nèi)容直接表達出來，以節(jié)省對方的時間。其次，要提高自己的“語商”，可以根據(jù)以下原則來提高。，要實在，不要花言巧語說話和辦事一樣，都講究實在，不要一味追求使用華麗的詞藻來裝飾，更不要嘩眾取寵。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!第7章與同事協(xié)作7.2共同完成工作7.2.2澄清事實最后，在與人溝通的過程中，要注意恰當?shù)亩Y儀，改正不良的禮儀，如果說話的時候唾沫星子橫飛，恐怕沒有幾個人會喜歡站在你身邊聽你講話。有的人講話喜歡拍對方的肩膀，或者拉著對方的手，這些都是不文明的行為。與人溝通的過程中，應(yīng)該注意目光與對方的接觸，同時注意恰當?shù)闹w語言的運用。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!第7章與同事協(xié)作7.2共同完成工作7.2.3學(xué)會共享知識共享要求我們放開心胸，與同事友好相處，因為知識共享是指個體知識、組織知識通過各種交流手段為組織中其他成員所共享。組織成員通過知識共享來實現(xiàn)知識創(chuàng)新，從而組織實現(xiàn)知識增值，知識只有通過相互交流、學(xué)習(xí)、共享才能得到發(fā)展，共享范圍越廣，其利用、增值的效果越好。知識被更多的人共享，知識的擁有者也就能獲得更大的收益。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!第7章與同事協(xié)作7.3處理與同事之間的沖突7.3.1勿以惡小而為之如果不注意“勿以惡小而為之”，經(jīng)過一段時間的積累，一些小事情也容易演變?yōu)榇笫虑椤ｑR加爵事件就是一個活生生的例子，一個年紀輕輕的大學(xué)生，和同宿舍人之間并沒有多大的矛盾，然而就是在打牌的時候被同學(xué)挖苦了幾句，他向同學(xué)舉起鐵榔頭，四個青春的生命就這樣被帶走了。山東人都喜歡在街頭巷尾打牌，幾乎每年都會因為打牌起爭執(zhí)，進而演變成為打架、甚至致命的事件，并非說打牌就是罪過，而是在日常生活中要注意，不要因為一點小的事情去爭執(zhí)、挖苦、諷刺，最終釀成惡果。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!第7章與同事協(xié)作7.3處理與同事之間的沖突7.3.2勿以善小而不為我們都知道“福特公司”是一家全球著名的大公司，福特是一個人，他大學(xué)畢業(yè)后，去一家汽車公司應(yīng)聘。和他同應(yīng)聘的三四個人都比他學(xué)歷高，當前面幾個人面試之后，他覺得自己沒有什么希望了。但既來之，則安之。他敲門走進了董事長辦公室，一進辦公室，他發(fā)現(xiàn)門口地上有一張紙，彎腰撿了起來，發(fā)現(xiàn)是一張漬紙，便順手把它扔進了廢紙簍里。然后才走到董事長的辦公桌前，說：“我是來應(yīng)聘的福特。”事長說：“很好，很好！福特先生，你已被我們錄用了?！备Ｌ伢@訝地說：“董事長，我覺得前幾位都比我好，你怎么把我錄用了？”董事長說：“福特先生，前面三位的確學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能‘看見’大事，而看不見小事。你的眼睛能看見小事，我認為能看見小事的人，將來自然看到大事，一個只能‘看見’大事的人，忽略很多小事。他是不會成功的。所以，我才錄用你?！备Ｌ鼐瓦@樣進了這家公司，這家公司不久就揚名天下，福特把這個公司改為“福特公司”，也相應(yīng)改變了整個美國國民經(jīng)濟狀況，使美國汽車產(chǎn)業(yè)在世界占居鰲頭，這就是今天“美國福特公司”的創(chuàng)造人福特。在一個組織中，如果只想做大事情，而不屑于做瑣碎的小事情，恐怕你很難獲得成功。像打掃衛(wèi)生、端茶倒水這樣的工作，總是需要人去做，如果你不能積極主動的去做，而總是認為自己要做大事情，那么很難得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可，你的職業(yè)生涯也就不會獲得成功。只有從小事情做起，做好身邊的每一件事情，才能夠得到身邊人的認可，同事們才能夠信任你，你自然也就能夠成功。與同事相處，不僅是一起工作，還包括一些生活和交往的事情，在生活和交往的過程中，注意細節(jié)，不以惡小而為之，不以善小而不為。生活中充滿了瑣屑的小事，只有那些不拘小節(jié)，不斤斤計較的人才能得到身邊人的認可，才能與同事相處融洽，古人云：“一屋不掃，何以掃天下？”說的就是事無巨細，都要認真對待，做好身邊的每一件事。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!第7章與同事協(xié)作7.3處理與同事之間的沖突7.3.2勿以善小而不為在一個組織中，如果只想做大事情，而不屑于做瑣碎的小事情，恐怕你很難獲得成功。像打掃衛(wèi)生、端茶倒水這樣的工作，總是需要人去做，如果你不能積極主動的去做，而總是認為自己要做大事情，那么很難得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可，你的職業(yè)生涯也就不會獲得成功。只有從小事情做起，做好身邊的每一件事情，才能夠得到身邊人的認可，同事們才能夠信任你，你自然也就能夠成功。與同事相處，不僅是一起工作，還包括一些生活和交往的事情，在生活和交往的過程中，注意細節(jié)，不以惡小而為之，不以善小而不為。生活中充滿了瑣屑的小事，只有那些不拘小節(jié)，不斤斤計較的人才能得到身邊人的認可，才能與同事相處融洽，古人云：“一屋不掃，何以掃天下？”說的就是事無巨細，都要認真對待，做好身邊的每一件事。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!第7章與同事協(xié)作7.3處理與同事之間的沖突7.3.3注意方法（2）遠離沖突。盡量不要卷入他人的沖突當中，特別是不要卷入那些與你無關(guān)或者沒你責(zé)任的沖突中。即便有人明顯受到冤枉，也要讓她或者他自己去解決問題。自己解決問題，一則對當事人是個鍛煉，二則當事人也會獲得另一方的尊重。（3）就事論事。不要把出現(xiàn)的問題看成是“我跟你”之間的事情，相反要當作“我們跟問題”之間的事情。這種態(tài)度不僅更專業(yè)，而且還能改進勞動生產(chǎn)率，這符合公司的最大利益。問題一旦跟人扯上，那就不好解決了。我們經(jīng)常聽到這樣的說法，“你怎么老犯錯誤？”一下子簡單的問題變成復(fù)雜的人際沖突了。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!第7章與同事協(xié)作7.3處理與同事之間的沖突7.3.3注意方法（6）有話好說。如果擴大牽涉面很有必要，就先約個時間和地方談一談。跟那些有客戶或者工作有限期的同事發(fā)生沖突是不公平的，也是不專業(yè)的。找個雙方都不忙的時間，好好談?wù)効纯慈绾谓鉀Q。（7）私下解決。有了問題的時候，如果不牽涉別人，盡量不要在他人的面前解決。辦公室有人、一字一句都能聽清的時候就不要討論這種事情。國人是講究面子的，不給人家面子得罪人更苦。（8）切忌挖苦。如果有什么抱怨，一定要說給與此有直接關(guān)系的人。不要貶損人家名譽。記住，你需要的是保持工作關(guān)系而不是個人關(guān)系。你沒有必要對一個同事的品行說三道四。可以說“他上星期沒按規(guī)定完成工作”，但是卻不能說“他簡直是個木頭”。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!第7章與同事協(xié)作7.3處理與同事之間的沖突7.3.3注意方法（11）弄清原委，沒準問題跟你毫無關(guān)系。也許你認為同事是故意針對你，實際上那天他的心情正好很糟糕?；c時間好好想想，然后再答復(fù)，什么都不說可能是最好的回答。（12）捐棄前嫌。大家都是為了工作才走到一起來的，說話做事很難做到盡善盡美。事情發(fā)生不可怕，談清楚解決就行了。要盡快忘掉，這樣才能面向未來。這是避免更多沖突的重要一環(huán)。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!第7章與同事協(xié)作7.4閱讀討論：新大陸集團的成功之路1．輝煌的歷程。新大陸集團共研發(fā)出擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品和技術(shù)400多項,公司科研成果轉(zhuǎn)化率超過80%，有近百項產(chǎn)品填補國內(nèi)空白；在條碼識讀、紫外線消毒、癌癥檢測等領(lǐng)域處于國際領(lǐng)先地位，是一家科技創(chuàng)新型企業(yè)。在信息技術(shù)領(lǐng)域，新大陸電腦公司是國內(nèi)為數(shù)不多的同時擁有硬件制造、軟件開發(fā)和提供信息化整體解決方案的企業(yè)，主要在金融、通訊、高速公路、政府政務(wù)、畜牧業(yè)、軍械管理和數(shù)據(jù)采集等領(lǐng)域提供信息化建設(shè)所需的高科技產(chǎn)品和行業(yè)IT服務(wù)，擁有國際領(lǐng)先的二維碼核心技術(shù)，同時擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的稅控，自動識別相關(guān)系列產(chǎn)品以及集成國內(nèi)首創(chuàng)的電子回執(zhí)產(chǎn)品；團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!第7章與同事協(xié)作7.4閱讀討論：新大陸集團的成功之路2．以人為本。在新大陸集團中，令人感受最深的就是其特殊的人文文化理念。盡管集團下屬很多分公司，但是各個分公司的人力資源由集團公司統(tǒng)一管理，集團公司為各個公司提供招聘、培訓(xùn)等服務(wù)。長期以來，新大陸科技集團建立了“以人為本、誠信敬業(yè)、顧客導(dǎo)向、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、團隊精神”的核心價值觀。新大陸集團公司的企業(yè)理念是：“以創(chuàng)新為動力，發(fā)展高科技產(chǎn)業(yè)；努力開發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，善于把握機遇，不斷改善和完善企業(yè)的每一項工作。以創(chuàng)建一流企業(yè)、為社會創(chuàng)造財富、為員工謀求發(fā)展機會為目標；促進企業(yè)不斷以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、先進技術(shù)和優(yōu)良服務(wù)貢獻于社會；實現(xiàn)企業(yè)與員工、企業(yè)與社會共同發(fā)展，使企業(yè)、員工、客戶與社會分享優(yōu)秀的企業(yè)文化、成功與收獲?！眻F隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!第7章與同事協(xié)作7.4閱讀討論：新大陸集團的成功之路2．以人為本。在業(yè)務(wù)交往和日常工作中，請多使用文明用語，注意禮貌待人。對人、對事應(yīng)坦誠、公正、客觀，勇于承擔(dān)責(zé)任。員工之間有意見應(yīng)當面提出，不允許背后議論同事和領(lǐng)導(dǎo)。有意見可在會上陳述或與您的上司、人力資源部、總經(jīng)理或總裁直接進行溝通。保持良好的儀表形象，衣著整潔大方。工作場所不準吸煙，吸煙者請到規(guī)定的吸煙室。接聽電話要熱情、禮貌，語氣溫和。對于打錯的電話，要耐心說明或轉(zhuǎn)告相關(guān)人，切勿生硬回絕，影響公司形象。打長途電話前，應(yīng)有所準備，通話時簡明扼要，長話短說。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!第7章與同事協(xié)作7.4閱讀討論：新大陸集團的成功之路3．集體創(chuàng)業(yè)。新大陸集團是一個年輕的民營集團公司，1994年董事長胡鋼率領(lǐng)他的團隊從當時已經(jīng)是IT行業(yè)龍頭企業(yè)的實達集團集體辭職，創(chuàng)辦了新大陸集團，經(jīng)歷十幾年的發(fā)展，集團達到現(xiàn)在的規(guī)模水平，這與公司的人才為本理念是分不開的。當初因為產(chǎn)權(quán)等原因從實達出走的胡鋼，非常深刻的認識到人才的重要性，之所以新大陸集團能夠發(fā)展到今天的規(guī)模，與公司對人才的重視，對人才管理的重視是分不開的。

團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!第7章與同事協(xié)作7.4閱讀討論：新大陸集團的成功之路討論：從新大陸的發(fā)展過程，你認為同事之間應(yīng)該怎樣合作才能使企業(yè)健康發(fā)展。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁!第7章與同事協(xié)作7.1與同事的交流7.1.1工作上的交流1．交流的過程盡量言簡意賅，只說有用的話。同事不是同學(xué)，也不是朋友，盡量使用簡單的語言將問題說明白。這樣做有很多好處：，表現(xiàn)出你為簡化交流付出了努力，使同事喜歡與你交流；第二，避免老板認為你喜歡在上班時間聊天，浪費他的資源；第三，避免禍從口出，讓同事認為你是一個是非的人；第四，簡化問題使你得到有用答案的機會增加，讓人容易直接明了問題；第五，在提煉你的問題的過程中，也許你自己就能找出問題所在或做出更正，從而提高了自己的業(yè)務(wù)能力。交流通常從問題提出開始，漫無邊際的提問近乎無休無止的時間黑洞，最能給你有用答案的人也正是最忙的人，這樣的人對無節(jié)制的時間黑洞不太感冒，因此也可以說他們對漫無邊際的提問不大感冒，如果你經(jīng)常這么做，日后他們不太可能喜歡與你交流。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁!第7章與同事協(xié)作7.1與同事的交流7.1.1工作上的交流2．謙遜絕沒有害處，而且常幫大忙。彬彬有禮，多用“請”和“先道個謝了”，讓大家都知道你對他們花費時間義務(wù)提供幫助心存感激。要知道，任何人沒有義務(wù)為你解決問題，要對經(jīng)常為你介紹經(jīng)驗的人心存感激。從事IT工作的人員一般更喜歡直截了當?shù)募夹g(shù)上敏銳的bug報告，而不是彬彬有禮的廢話，這就需要你掌握禮貌的技巧和量度。注意通常不要使用“先謝了”，因為這樣會讓人覺得言外之意是過后就不會再感謝任何人了，而在交流結(jié)束之后，如果交流的過程有一些技術(shù)上的問題，向所有幫助過你的人發(fā)個說明，讓他們知道問題是怎樣解決的，并再一次向他們表示感謝，這是非常重要。同事們都喜歡看到問題被解決，而不是越拖越久，事后主動向他們說明情況，會讓他們感覺到交流的好處，從而產(chǎn)生主動與你交流的欲望。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁!第7章與同事協(xié)作7.1與同事的交流7.1.1工作上的交流4．注意時間和對象。也許你是一個精力充沛的工作者，但是你的同事可能和你的作息時間不一樣，沒有十分緊急的事情，一般的人都不喜歡在工作以外的時間處理工作以內(nèi)的事情，即使經(jīng)常需要加班的IT工作人員也是如此。很多中年人都有午休的習(xí)慣，想象一下，你剛剛睡著卻又被電話鈴驚起，而對方卻只不過是撥錯了電話號碼，或者是重復(fù)一件并不重要的事情，在交流的過程中要學(xué)會區(qū)分上班和下班時間，即使作為領(lǐng)導(dǎo)也不可以在下班時間去打擾下屬，因為每個人都有屬于自己的私密時間，而這個時間是不可侵犯的。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁!第7章與同事協(xié)作7.1與同事的交流7.1.1工作上的交流5．理解對方題外話。由于交流的雙方是同事關(guān)系，因此大家都會盡量避免一些直接的沖突，在言語上盡量顯得客氣一些，所使用的語言也比較隱晦，在這里不可能直接指出這些語言，在第六章我們曾經(jīng)給出了一個從客戶那里發(fā)現(xiàn)隱藏的需求的例子，同事之間的交流也許比這個更復(fù)雜。比如說如果你邀請同事一起吃晚飯，他可能回答：“我晚上可能有事情，需要看看再說?！庇械臅r候這表示他不想與你一起去吃晚飯；而有的情況卻可能是他想與你一起去，使用這句話來表示一下客氣；有的時候他想試探一下，你是否真心邀請他去參加。你需要根據(jù)具體的情況去判斷，了解對方真正的意思，很多人會覺得與同事交往比較累，主要就是大家說話比較隱晦。要注意同事之間大家只會彼此的表揚對方，只有親戚、同學(xué)或者朋友才會指出你的缺點，對你進行批評。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁!第7章與同事協(xié)作7.1與同事的交流7.1.2善于提問初來乍到一個新單位，每個人都一頭霧水，無論是否接受過崗前培訓(xùn)，向老員工請教是再所難免的。在工作中，時常會遇到一些技術(shù)問題，這些問題是書本或者學(xué)習(xí)過程中沒有遇到過的，向同事請教，與同事討論是必須的。在課堂學(xué)習(xí)的過程中，很多問題不免產(chǎn)生疑問，向老師、同學(xué)提問也是經(jīng)常的事情，然而你是否注意到，提問也是一個非常有技巧的事情。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁!第7章與同事協(xié)作7.1與同事的交流7.1.2善于提問提問時，請先表述你已經(jīng)做了上述事情，這將有助于建立你不是寄生蟲、浪費別人時間的印象。最好再表述你從中學(xué)到的東西，人們喜歡回答那些表現(xiàn)出能從答案中學(xué)習(xí)的人。有一些提問會讓人根本就不想回答，下面是些典型的愚蠢問題：問：我到哪可以找到程序或X資源？問：我怎樣用struts做MVC？問：如何配置我的LOG文件？問：我可以用XMLTRANSFER文件轉(zhuǎn)換工具將XML文檔轉(zhuǎn)為TEXT格式嗎？團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁!第7章與同事協(xié)作7.1與同事的交流7.1.2善于提問能夠恰當?shù)奶釂?，表明你對問題的理解程度和對知識掌握的深度，如果問題問的有技巧，會有很多人愿意與你分享心得，除了獲得知識外，還能夠交到朋友。在學(xué)習(xí)工作中，以下提問的技巧對你可能會有幫助。1．提問之前先嘗試解決這個問題。借助一些工具搜索遇到的錯誤，并且將其歸納以方便向你要提問的對象講述。比如在提問之前先用Google搜索你遇到的錯誤提示，即使沒有得到你想要的結(jié)果，也可以在提問的時候向?qū)Ψ秸f明你搜索的過程，讓對方了解你所做的工作，說明你很重視這個問題，并不是貿(mào)然的提問，同時避免對方浪費時間再做同樣重復(fù)的工作，提高了工作效率。在提問之前認真準備你的問題，輕率的提問只會獲得輕率的回答，甚至根本得不到回答，越是表現(xiàn)出做過思考并正在努力解決問題，你越有可能得到實際幫助。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第40頁!第7章與同事協(xié)作7.1與同事的交流7.1.2善于提問2．尋找正確的問題表達方式。提問之前反復(fù)考慮一下問題的正確性和是否符合邏輯，避免出現(xiàn)提出錯誤問題的尷尬局面。很多問題表面上復(fù)雜，但是只要仔細加以思索就可以得到答案，如果冒失的提問，對方可能會一邊想：“愚蠢的問題……”，一邊用不著邊際的答案敷衍你，希望你能從錯誤的回答中吸取教訓(xùn)。在學(xué)習(xí)中如果問題提出錯誤，老師很有可能批評你，讓你回去再仔細看看課本或者筆記中的內(nèi)容。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第41頁!第7章與同事協(xié)作7.1與同事的交流7.1.2善于提問4．按照事件發(fā)生的順序描敘問題，對問題有一個組織。對找出問題最有幫助的線索，往往就是問題發(fā)生前的一系列操作，像醫(yī)生經(jīng)常詢問病人癥狀之前情況那樣，幫助你解決問題的人需要了解你在出現(xiàn)問題之前做了哪些改動。提問的時候最好能夠準備好操作記錄，對方可以從操作記錄中找到錯誤發(fā)生的原因，并且加以改正。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第42頁!第7章與同事協(xié)作7.1與同事的交流7.1.3跨部門溝通在學(xué)校中，學(xué)生只與班級管理人員打交道，很少得到跨部門溝通的鍛煉，因此也缺乏這個方面的意識。盡管在章角色理論中我們談到跨部門溝通的問題，這里我們將這個問題放在同事之間溝通的環(huán)境中進一步討論。我們先看一下這樣的一個例子：小陳和小李從同一所大學(xué)畢業(yè)后，一起在某電腦公司工作，小陳在軟件部從事軟件項目開發(fā)工作，小李在網(wǎng)絡(luò)部從事公司網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器管理工作。兩個人在大學(xué)是同學(xué)，一起來到同一個公司，又住在同一個宿舍中，感情自然是非常的好。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第43頁!第7章與同事協(xié)作7.1與同事的交流7.1.3跨部門溝通小陳與小李的失敗在于，在跨部門的溝通中，沒有按照規(guī)定的程序執(zhí)行。任何一個單位都應(yīng)該是一個權(quán)責(zé)明確的組織機構(gòu)，在任何一個組織機構(gòu)中，每個人都負責(zé)自己的業(yè)務(wù)，如果同事之間的溝通依靠關(guān)系的好壞，而不是規(guī)章制度，那么這個機構(gòu)絕對不可能是一個發(fā)展良好的機構(gòu)。在工作中，一定要養(yǎng)成良好的部門之間溝通的習(xí)慣，以下是部門溝通中要注意的問題：區(qū)分自己是需要溝通，還是要了解公司的組織機構(gòu)；考慮一下組織內(nèi)部的管理是否有問題；了解組織部門職責(zé)及權(quán)限；了解部門間職責(zé)不清或職責(zé)有交叉的地方；團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第44頁!第7章與同事協(xié)作7.1與同事的交流7.1.3跨部門溝通學(xué)會跨部門溝通，能夠使你在單位中如魚得水，工作起來自然非常的順利。通常跨部門的溝通代表了一個人處理單位事務(wù)的能力，也就是你工作的能力，跨部門溝通做的好，工作能力自然高，發(fā)展前途自然廣泛。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第45頁!《創(chuàng)世紀》里記載了這樣的一個故事：在整個大地上人們都采用一種語言，只包括為數(shù)不多的單詞。在一次從東方往西方遷徙的過程中，人們發(fā)現(xiàn)了蘇美爾地區(qū)，并在那里定居下來。接著他們奔走相告說：“來，讓我們制造磚塊，并把它們燒好?！庇谑?，他們用磚塊代替石頭，用瀝青代替灰泥來建造房屋，他們很快的建好了很多又高又大的房子。然后，他們又說：“來，讓我們建造一座帶有高塔的城市，這個塔將高達云宵，也將讓我們聲名遠揚，同時，有了這個城市，我們就可以聚居在這里，再也不會分散在廣闊的大地上了。”他們建造高塔的工程驚動了上帝，于是上帝決定下來看看人們建造的城市和高塔，看了以后，上帝說：“他們只是一個種族，使用一種的語言，如果他們一開始就能建造城市和高塔，那以后就沒有什么難得倒他們了。讓我在他們的語言里制造些混淆，讓他們相互之間不能聽懂?！边@樣，上帝把人們分散到世界各地，于是人們不得不停止建造那座城市。人們當初設(shè)計制造的那座塔，就叫做巴比倫塔。資料來源：弗雷德里克?布魯克斯.汪穎譯.人月神話.北京：清華大學(xué)出版社,2007。參考資料：失敗的巴比倫塔團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第46頁!第7章與同事協(xié)作7.2共同完成工作7.2.1失敗的關(guān)鍵對磚石建筑技術(shù)，人們有過深刻的研究。同樣，項目遠在達到技術(shù)限制，就已經(jīng)失敗了。那么，既然他們具備了所有的這些條件，為什么項目還會失敗呢？他們還缺乏什么？如果你再深一步進行研究，你就會發(fā)現(xiàn)主要是兩個方面的原因?qū)е铝隧椖康氖?。一方面是缺乏有效的交流，另一方面是缺乏建設(shè)的團隊。他們無法相互交談，從而無法合作。當建造無法進行時，工作陷入了停頓，交流的缺乏導(dǎo)致了爭辯、沮喪和猜忌。隨著工程的進行，缺乏解決問題的團隊使得他們互相獨立，于是整個群體分裂形成了若干個部落，再也沒有將他們聚合到一起的力量，最終導(dǎo)致項目失敗。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第47頁!第7章與同事協(xié)作7.2共同完成工作7.2.2澄清事實在人們?nèi)粘＝煌?，具有口才天賦的人能把平淡的話題講得非常吸引人，而口笨嘴拙的人就算他講的話題內(nèi)容很好，人們聽起來也是索然無味。有些建議，口才好的人一說就通過了，而口才不好的人即使說很多次還是無法獲得通過。如何把你想要說明的問題清晰明了簡潔的向身邊的人表達清楚，是一個職業(yè)工作者必備的基本素質(zhì)之一。在工作中，你需要不斷的與同事進行交流、向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報、向客戶進行解析和咨詢，語言表達能力的重要性不言而喻，好口才越來越被認為是現(xiàn)代人所應(yīng)具有的必備能力。

團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第48頁!幾百年前，一位聰明的老國王召集一群聰明的臣子，交待了一個任務(wù)：“我要你們編一本《智慧錄》，好流傳給子孫?！边@群聰明人離開老國王以后，便開始了艱苦的工作。他們用了很長一段時間，最終完成了一部十二卷的巨著。他們將《智慧錄》交給老國王看，他看了后說：“各位大臣，我深信這是各時代的智慧結(jié)晶。但是，它太厚了，我擔(dān)心沒有人會去讀完它，再把它濃縮一下吧!”這群聰明人又經(jīng)過長期的努力工作，刪減了很多內(nèi)容，最后完成了一卷書?？衫蠂跻廊徽J為太長了，命令他們繼續(xù)濃縮。這群聰明人把一本書濃縮為一章、一頁、一段，最后濃縮成一句話。當老國王看到這句話時很高興，說：“各位大臣，這才是各時代的智慧結(jié)晶。各地的人只要知道這個真理，我們一直擔(dān)心的大部分問題就可以順利解決了?！边@句經(jīng)典的話就是：“天下沒有免費的午餐?！崩蠂鹾軡M意，這一句話就可以給子孫留下自己想要傳達的思想：即使是滿足自身生存的最基本需要，也必須自己去做；即使你的祖輩、父輩能為你提供豐厚的物質(zhì)基礎(chǔ)，也需要自己去做。否則，你就只能坐吃山空。資料來源：.xj71./html/71/n-35671.html參考資料：濃縮的《智慧錄》團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第49頁!第7章與同事協(xié)作7.2共同完成工作7.2.2澄清事實第二，要通俗，不要故作姿態(tài)說話要避免深奧，盡量使用大眾化的語言，像俗語、歇后語、幽默笑話等，這樣，你辦起事來可能會事半功倍。第三，要簡明，不要模糊不清說話要簡明扼要、條理清楚，不要長篇大論、言之無物，否則別人很難聽懂你講話的核心內(nèi)容。第四，要謙虛，不要“擺架子”假如你在言語中有“擺架子”的表現(xiàn)，傾聽的人會十分反感。這樣，你不但達不到說話的目的，還會影響聽話人的情緒。希望你能牢記：謙虛是說話人的美德。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第50頁!第7章與同事協(xié)作7.2共同完成工作7.2.3學(xué)會共享在組織中，與同事共同完成工作，就需要知識的共享。知識共享是從一個人、群體或組織轉(zhuǎn)移或傳播到另一個人、群體或組織的活動。知識共享是雙通道的，不僅包括將自己的知識與組織中的個體分享，也包括從組織中獲取知識，組織中的每個人都能夠達到無障礙的知識共享，那么這個組織就屬于學(xué)習(xí)型組織，組織中的人也是一個高效率的人。其實知識共享是通過知識管理達到的，運用集體的智慧提高組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，而知識共享是知識管理的核心。由于組織內(nèi)外部環(huán)境的日益復(fù)雜及知識的獨特屬性，使得組織知識共享過程會受到由此引起的各種不確定因素的影響，從而阻礙了知識共享的有效開展，給組織的知識共享帶來了風(fēng)險。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第51頁!第7章與同事協(xié)作7.3處理與同事之間的沖突7.3.1勿以惡小而為之在高校學(xué)習(xí)的過程中，很多人都認為人際關(guān)系和學(xué)習(xí)成績一樣重要，甚至人際關(guān)系比學(xué)習(xí)成績更重要，這是有一定道理的，因為大學(xué)的生活是踏入社會之前的一個鍛煉，要想成為一個合格的社會人，就必須要成為一個合格的大學(xué)生。一個合格的大學(xué)生不僅要成績優(yōu)異，同時也應(yīng)該尊敬師長，與同學(xué)相處融洽，首先要學(xué)會做人，其次才學(xué)習(xí)做事。同學(xué)之間相處，彼此之間并沒有什么大的事情，同學(xué)之間的問題通常并非什么深仇大恨，大多數(shù)是日常矛盾，因此處理好日常生活中的“小事”，在學(xué)習(xí)生活中彼此謙讓，不僅有助于處理好同學(xué)之間的關(guān)系，也有助于將來處理好與同事之間的關(guān)系。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第52頁!第7章與同事協(xié)作7.3處理與同事之間的沖突7.3.2勿以善小而不為巴頓，美國歷史上著名的三星上將，美國裝甲部隊的創(chuàng)始人。在二戰(zhàn)期間，巴頓領(lǐng)導(dǎo)部隊取得輝煌的戰(zhàn)功，同時他的部隊又是所有美軍部隊當中傷亡最小的。為什么他能取得如此大的成就哪？答案是，巴頓做事十分認真，要求部下極為嚴格。即使一個很小的細節(jié)也不放過，例如，他要求士兵上廁所時都要佩帶頭盔，甚至連衣服上的紐扣都不許少一個。這看似很小的事情，卻恰恰體現(xiàn)每一名士兵的紀律性，以及作為一名軍人要絕對的一絲不茍的精神。對于嚴肅軍紀也起到了相當?shù)淖饔?。從巴頓的例子中我們得出這樣一個結(jié)論：勿以善小而不為。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第53頁!第7章與同事協(xié)作7.3處理與同事之間的沖突7.3.2勿以善小而不為我們都知道“福特公司”是一家全球著名的大公司，福特是一個人，他大學(xué)畢業(yè)后，去一家汽車公司應(yīng)聘。和他同應(yīng)聘的三四個人都比他學(xué)歷高，當前面幾個人面試之后，他覺得自己沒有什么希望了。但既來之，則安之。他敲門走進了董事長辦公室，一進辦公室，他發(fā)現(xiàn)門口地上有一張紙，彎腰撿了起來，發(fā)現(xiàn)是一張漬紙，便順手把它扔進了廢紙簍里。然后才走到董事長的辦公桌前，說：“我是來應(yīng)聘的福特?！笔麻L說：“很好，很好！福特先生，你已被我們錄用了?！备Ｌ伢@訝地說：“董事長，我覺得前幾位都比我好，你怎么把我錄用了？”董事長說：“福特先生，前面三位的確學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能‘看見’大事，而看不見小事。你的眼睛能看見小事，我認為能看見小事的人，將來自然看到大事，一個只能‘看見’大事的人，忽略很多小事。他是不會成功的。所以，我才錄用你。”福特就這樣進了這家公司，這家公司不久就揚名天下，福特把這個公司改為“福特公司”，也相應(yīng)改變了整個美國國民經(jīng)濟狀況，使美國汽車產(chǎn)業(yè)在世界占居鰲頭，這就是今天“美國福特公司”的創(chuàng)造人福特。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第54頁!第7章與同事協(xié)作7.3處理與同事之間的沖突7.3.3注意方法在與同事相處的時候，彼此之間很容易產(chǎn)生誤解。每一種工作環(huán)境中都會存在不同的工作風(fēng)格，人際關(guān)系方面的困難很容易被放大。造成誤解的潛在因素有很多，其中代溝、管理風(fēng)格、教育背景等方面的問題影響是最大的。沖突不可避免，但是解決得好就不會攪了你一天的工作，也不會給你帶來難以忍受的壓抑。關(guān)鍵在于如何采取一些方法使你的工作環(huán)境不那么壓抑，這樣工作也更有效率。（1）具體抱怨。如果有什么意見，提出的時候一定要具體。諸如“從來沒有人讓我參加過會議”這樣的說法就不如“上星期四的營銷會議要是讓我參加的話，我會提出一些想法”來得有效。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第55頁!第7章與同事協(xié)作7.3處理與同事之間的沖突7.3.3注意方法（4）耐心傾聽。學(xué)會傾聽別人的觀點并對聽到的給予反饋。如果雙方能夠了解彼此的觀點，就會避免產(chǎn)生不少誤解。在解釋你的立場之前，先把對方講的話條理化，然后壓縮成一兩句?；卮鸬臅r候可以這樣開始，“剛才你說……”看看對方的意思你到底明白了多少。也許你跟他的想法不謀而合，只是表達上面有所不同罷了。

（5）別找領(lǐng)導(dǎo)。同事之間的問題，自行解決比較好。有些人一感覺委屈就找領(lǐng)導(dǎo)，希望領(lǐng)導(dǎo)給他作主。要知道，一旦把你的上司拖入沖突中，日久天長，領(lǐng)導(dǎo)會認為，芝麻大的事情你都解決不了。要你何用！團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第56頁!第7章與同事協(xié)作7.3處理與同事之間的沖突7.3.3注意方法（9）自我批評。工作場所發(fā)生沖突，多半都是為了工作，解決起來不是很難。不過，這有一個前提，那就是事實證明你確實對沖突負有責(zé)任的話，你就應(yīng)該說一聲“對不起”。俗話說，人受一口氣，佛受一炷香。一個“對不起”有時候能化解一個不小的矛盾呢。（10）尋找裁判。如果問題失控或者問題太敏感，兩個人無法解決，就要考慮找一個第三者來“仲裁”。這時你的上級就會參與其中。如果在本公司內(nèi)找個人，人力資源部門的人比較合適。也可以找一個你們雙方都信任的人來當和事佬。團隊精神(與同事協(xié)作)共63頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第57頁!第7章與同事協(xié)作