胡一夫：大學(xué)生溝通技巧培訓(xùn)

胡一夫：溝通什么是溝通定義：溝，構(gòu)筑管道，通，順暢，溝通是兩個或者兩個以上的人，互相通過任何信息傳遞的途徑，以達(dá)成對一個特定信息的相同理解。溝通可被認(rèn)為是涉及信息傳遞和某些人為活動的過程。溝通是人為的，沒有人為行動，也就無所謂溝通。溝通與人際關(guān)系密切相關(guān)，或許很簡單，或許很復(fù)雜，有時可能拘泥形式，有時也可能十分隨便。這一切都取決于傳遞信息的性質(zhì)和傳遞者與接收者之間的關(guān)系。溝通包括信息傳遞，組織內(nèi)部的人員與人員之間、部門與部門之間的相互理解。溝通的重要性可以使思想一致、產(chǎn)生共識；可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧；可以使管理者洞悉真相、排除誤解；可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感；可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力；可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有；可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系溝通的目的搜集或接收信息，分?jǐn)傌?zé)任，鼓舞士氣，控制管理，實(shí)施計(jì)劃（預(yù)算）和正視現(xiàn)實(shí)與系統(tǒng)內(nèi)各級人士會談——個人、各群體和各部門的人員；與系統(tǒng)外部人員的會談——客戶、供應(yīng)商、銀行業(yè)者和其他專業(yè)人員運(yùn)用正式溝通方式——會議、報(bào)告、通報(bào)，運(yùn)用非正式溝通方式——咨詢、建議、與員工談話充當(dāng)多種角色——董事長、項(xiàng)目經(jīng)理、分析員、下屬和同事對溝通進(jìn)行評價(jià)。信息符合事實(shí)嗎？是建議還是閑聊？建立信息傳遞網(wǎng)絡(luò)，以獲得那些暴露或隱藏的真實(shí)信息盡力去影響那些你無權(quán)支配的人溝通的意義將一個人的意思（感覺）傳達(dá)給別人，且企圖為對方所接受與了解的行為：意思反應(yīng)語言或非語言傳達(dá)者傳達(dá)符號接受者溝通的要素兩人（含）以上相互之間經(jīng)由溝通的過程交換資訊、觀點(diǎn)、意見、情感等籍回饋以獲得共同之了解、信任、激勵與行動協(xié)調(diào)一致認(rèn)識溝通溝通的形式體態(tài)語言形式：如手勢、面部表情、其他身體動作溝通的形式口頭形式：如演說、討論、傳聞、小道消息書面形式：如備忘錄、信件、期刊、布告欄非語言形式：如紅燈、警笛語調(diào)形式：如對詞匯或短語的強(qiáng)調(diào)電子媒介形式：如電話、計(jì)算機(jī)、傳真等良好溝通的原則■傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際■清楚具體地接受■巧妙運(yùn)用身體語言■若對某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠討論■建設(shè)性批評，勿吹毛求疵■耐心說出決定或結(jié)論的理由■承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實(shí)■主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達(dá)意見■使對方所講話題不偏主題太遠(yuǎn)■不要讓討論變成惡言的爭吵■不要說教，最好能以發(fā)問方式■錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉■委婉有禮的尊重對方和他的感受■對于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾■進(jìn)行好的溝通：多稱贊、鼓勵■避免不當(dāng)?shù)臏贤记捎弥钦系哪槍e人認(rèn)識自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵的能力人際關(guān)系互動管理能力EQ的五大定義智慧不夠，體力不足，能力不行，時間不充裕不喜歡主動求人不擅于拒絕別人不能充分表達(dá)自我不愿對別人表達(dá)情緒人際關(guān)系不好是：與人相處了解別人是群我之道寬容別人是和睦之道接納別人是體諒之道關(guān)懷別人是友愛之道人際關(guān)系的和諧凡事從自己做起

——反省凡事替別人著想

——寬容凡是都有感恩之心

——惜緣凡事都想幫助別人

——服務(wù)與人相處法則尊重個別差異了解對方需求懂得激勵別人積極做人處事保持參與互動惠豐集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)教材

一.講出來

坦白的講出來你內(nèi)心的感受，感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。

二.不批評.不責(zé)備.不抱怨.不攻擊.不說教

批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情更加惡化。

三.互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通。四.絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的[禍從口出]。五.不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，正是所謂的[一言既出，駟馬難追

]、[病從口入，禍從口出]甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾！六.情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性；尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的[決定]，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！

七.理性的溝通,不理性不要溝通

不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。

八.覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要...如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時，最好的辦法是什么??(我錯了)，這就是一種覺知。九.承認(rèn)我錯了

承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題；就一句：「我錯了!」勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生。十.說對不起!!

說：「對不起」，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有[轉(zhuǎn)回]的于地，甚至于還可以創(chuàng)造[天堂]；其實(shí)有時候你也真的是大錯特錯，死不認(rèn)錯就是一件大錯特錯的事。十一.讓奇跡發(fā)生

如今自己愿意互相認(rèn)錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂于奇跡；化不可能為可能...。

十二.愛一切都是愛，

[愛是最偉大的治療師]..

十三.等待轉(zhuǎn)機(jī)

如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待；急只會治絲益棼；當(dāng)然，不要空等待，成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力並不一定會有結(jié)果，或舍本逐末；但若不努力時，你將什么都沒有。十四.耐心等待