51-華為工程服務(wù)流程規(guī)范

HR管理世界(微信搜索ID：hrgLsj進(jìn)入)免費(fèi)下載海量名企管理資料HR管理世界(微信搜索ID：hrgLsj進(jìn)入)免費(fèi)下載海量名企管理資料1公司HR(微信搜索ID：hrgLsj2第一部分華為企業(yè)業(yè)務(wù)簡介 41現(xiàn)場服務(wù)行為規(guī)范 41.1行前準(zhǔn)備(盡可能多的了解項(xiàng)目信息：方案、BOQ、客戶負(fù)責(zé)人) 41.2服務(wù)過程 51.3服務(wù)結(jié)束 7第二部分工程服務(wù)流程及規(guī)范 82工程服務(wù)流程 82.1工程安裝服務(wù)流程 82.2安裝服務(wù)子流程 102.3現(xiàn)場培訓(xùn) 122.4安裝服務(wù)支持文件 133產(chǎn)品安裝質(zhì)量規(guī)范(提供客戶簽字的自檢表，否則初驗(yàn)證書、PO驗(yàn)收等辦事處不簽字) 133.1工程質(zhì)量自檢要求 133.2通用產(chǎn)品安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 153.3常見安裝質(zhì)量正反案例圖片 193.4版本使用規(guī)范 204工程服務(wù)文檔返回規(guī)范 245到貨即損(DOA)貨物處理流程 275.1術(shù)語 275.2規(guī)則描述 27貨物問題反饋表.xls 30第三部分高危操作管理規(guī)定 30目的 307高危操作定義 308高危操作管理流程 31HR(微信搜索ID：hrgLsj39管理授權(quán) 3110技術(shù)授權(quán) 3110.1技術(shù)授權(quán)團(tuán)隊(duì) 3110.2技術(shù)授權(quán)流程 3111客戶授權(quán) 3312操作知會 33 12.2短信通知： 3413審計(jì)和考核 34HR(微信搜索ID：hrgLsj4第一部分華為企業(yè)業(yè)務(wù)簡介絡(luò)ICT1現(xiàn)場服務(wù)行為規(guī)范1.1行前準(zhǔn)備(盡可能多的了解項(xiàng)目信息：方案、BOQ、客戶負(fù)責(zé)人)受現(xiàn)場服務(wù)任務(wù)后，請?jiān)诔霭l(fā)前先做好相關(guān)準(zhǔn)備，包括服務(wù)方案、操作步驟、工具、備件等，盡量避免到用戶現(xiàn)場才臨時(shí)查資料、翻文檔、借工具、等候備件、打求助電話等情況；現(xiàn)無法實(shí)施服務(wù)的情況；戶說明有半個(gè)小時(shí)誤差；HR(微信搜索ID：hrgLsj5、備件等；1.1.5嚴(yán)格按預(yù)約時(shí)間(提前3~5分鐘)到達(dá)約定地上門服務(wù)，由于特殊原因不能守時(shí)的0分鐘和顧客解釋清楚，并且明確告知顧客到達(dá)時(shí)間。同時(shí)電話知會該項(xiàng)目的服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理；1.2服務(wù)過程1.1.7見到客戶應(yīng)主動招呼，雙手遞上名片，并使用文明用語(您好：我是華為/華為服務(wù)機(jī)房要征得用戶同意，按照客戶要求辦理相關(guān)手續(xù)，出入機(jī)房所攜帶物品應(yīng)嚴(yán)格登記；1.1.9嚴(yán)格遵守用戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，如進(jìn)機(jī)房是否帶鞋套、是否穿著工作服等規(guī)定；1.1.11嚴(yán)禁擅自使用客戶電話，如確實(shí)需要，須經(jīng)客戶同意后方可使用；1.1.12禁止操作與本次服務(wù)不相關(guān)的設(shè)備，禁止操作其它廠家的設(shè)備；止向客戶提供和安裝非法來源的軟件，如客戶求助且確為業(yè)務(wù)需要安裝其它合法來源軟件，必須要求客戶提供免責(zé)證明；設(shè)備進(jìn)行維護(hù)操作時(shí)，須經(jīng)用戶同意并要求客戶陪同，原則上應(yīng)使用客戶給予的HR(微信搜索ID：hrgLsj6密碼，禁止在用戶面前使用超級密碼和口令。原則上操作范圍不能超過用戶預(yù)先審批過的操作規(guī)程，如有額外操作，需向客戶提出申請，并解釋操作可能帶來的影響；行設(shè)備操作時(shí)，應(yīng)盡量注意避開用戶業(yè)務(wù)高峰，用戶業(yè)務(wù)敏感時(shí)間，并要求客戶做好備份工作；、操作面板、插撥板卡、控制器、硬盤等部件須做好防靜電工作，如：穿防靜電服、帶防靜電手腕和手套；件更換完畢，壞件需要使用備件的包裝包裝好，有防靜電袋必須將備件放入防靜電袋；客戶物品；決不允許對用戶冷嘲熱諷，不理不睬，在用戶沒有接受以前，只能耐心說服，決不能自作主張，若在現(xiàn)場解釋不通，需要打電話向華為服務(wù)接口人或400熱線反饋并等待處理結(jié)果；于客戶提出的技術(shù)咨詢問題如果沒有把握，切忌不能盲目隨意的答復(fù)，可以先向客戶說明“對不起，我對這個(gè)問題不太熟悉，待我了解后給您答復(fù)”，之后請聯(lián)系華為400專家進(jìn)行咨詢，再將答復(fù)轉(zhuǎn)告客戶；備的相關(guān)功能、性能，不能直接答復(fù)不具備，而應(yīng)該首先聯(lián)系華為服務(wù)接口人，協(xié)商如何答復(fù)；HR(微信搜索ID：hrgLsj7發(fā)生爭吵。如無法達(dá)成一致，請向華為服務(wù)接口人求助；1.1.23項(xiàng)目實(shí)施過程中應(yīng)每日向華為項(xiàng)目接口人發(fā)送《工作日報(bào)》；現(xiàn)場遇上陌生的情況和問題，請直接向華為400專家進(jìn)行咨詢或求助，不可盲目尋找其他非正規(guī)渠道的外援，也不可獨(dú)自在現(xiàn)場采取非常規(guī)方法進(jìn)行嘗試，這1.3服務(wù)結(jié)束因客觀原因?qū)е马?xiàng)目暫時(shí)無法交付，離開現(xiàn)場時(shí)需要與客戶、集成商、華為服務(wù)接口人當(dāng)面或者電話溝通，留下聯(lián)系方式，經(jīng)過允許后方能離開；為客戶服務(wù)完畢，應(yīng)及時(shí)清理清潔好服務(wù)現(xiàn)場，整理各種物品，請客戶來當(dāng)面交接相關(guān)物品和文檔資料，并告知客戶產(chǎn)品的相關(guān)后期的使用與維護(hù)保養(yǎng)等方法。最后請客戶在《服務(wù)報(bào)告》上反饋意見并簽字；“如有問題，請隨時(shí)撥打我們的售后服務(wù)熱線電話4008229999。”)。8HR(微信搜索ID：hrgLsj第二部分工程服務(wù)流程及規(guī)范2工程服務(wù)流程2.1工程安裝服務(wù)流程程圖ASP工程安裝服務(wù)流程客戶客戶代表處合作代表處合作管理接口人TTAC交付業(yè)務(wù)部交付業(yè)務(wù)部文員ASPASP工程師求受理流程說明活動編號活動名稱執(zhí)行角色活動內(nèi)容發(fā)起服務(wù)請求客戶客戶向代表處發(fā)起服務(wù)請求(工期、地點(diǎn)等)。安裝服務(wù)資源調(diào)度管理代表處合作管理接付主體(華為合作單位或華為自身工程師)，PRA采購申請。9HR(微信搜索ID：hrgLsj業(yè)務(wù)部文員根據(jù)齊套發(fā)貨時(shí)間，在EPMS中創(chuàng)建工程，并根據(jù)代表處反饋的信息發(fā)起采購PR。戶聯(lián)系，確認(rèn)安裝服務(wù)環(huán)境作單位工程師OEPMS2、華為合作單位工程師聯(lián)系客戶確認(rèn)現(xiàn)場安裝環(huán)境是否滿足。戶安裝環(huán)境確認(rèn)客戶戶確認(rèn)現(xiàn)場服務(wù)時(shí)間。安裝服務(wù)子程作單位工程師裝服務(wù)實(shí)施，按照《XX產(chǎn)品安裝指南》進(jìn)行操作并按照《XX產(chǎn)品自檢標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行自檢； 成后與客戶進(jìn)行設(shè)備測試驗(yàn)收，按要求簽署報(bào)告，確認(rèn)服務(wù)完成。發(fā)起文檔審核作單位工程師報(bào)告歸檔到代表處，在EPMS中上傳相應(yīng)報(bào)告掃描件，發(fā)起文檔審核，并發(fā)送《設(shè)備檔案》HR(微信搜索ID：hrgLsjTAC公共郵箱。檔審核業(yè)務(wù)部文員工程師提交新上傳文檔。響應(yīng)中心熱線人員(CCR)對安裝服務(wù)客戶滿意度進(jìn)行回訪調(diào)查，并最后確認(rèn)回訪結(jié)果。安裝服務(wù)關(guān)閉客戶TAC回訪完成后，安裝服務(wù)關(guān)閉。2.2安裝服務(wù)子流程流程圖ASP工程安裝服務(wù)流程－安裝子流程理子流程說明活動號活動名稱執(zhí)行角色活動內(nèi)容HR(微信搜索ID：hrgLsj客戶現(xiàn)場驗(yàn)貨為合作單位工程師師按約定時(shí)間到達(dá)客戶現(xiàn)場后，與客戶進(jìn)行現(xiàn)場開箱驗(yàn)貨，檢查設(shè)備到貨是否正常。2)在未開箱之前發(fā)現(xiàn)貨物包裝損壞，不能開箱驗(yàn)貨，將現(xiàn)場信息反饋給供應(yīng)鏈接口人。備到貨是否正常為合作單位工程師若開箱后發(fā)現(xiàn)缺貨、錯(cuò)貨(或到貨即損或license)等問VAP表，華為TAC。簽收裝箱單客戶討論并確認(rèn)實(shí)施方案為合作單位工程師現(xiàn)場確認(rèn)安裝環(huán)境為合作單位工程師華為合作單位工程師現(xiàn)場確認(rèn)客戶現(xiàn)場安裝環(huán)境是否滿足，如不滿足與客戶溝通，讓客戶進(jìn)行環(huán)境整改。現(xiàn)場安裝為合作單位工程師作中牽涉到用戶重要設(shè)備，需獲得客戶授)如果交付方式為工程安裝服務(wù)，華為合作單位工程作。如果安裝方式為工程督導(dǎo)，安裝中不涉及硬件安裝和軟件調(diào)試。4)如果安裝方式為軟件調(diào)試，安裝中不涉及硬件安HR(微信搜索ID：hrgLsj5)按照《XX產(chǎn)品安裝指南》進(jìn)行操作并進(jìn)行自檢。6)收集硬件條碼信息。確認(rèn)安裝成并簽署相關(guān)報(bào)告客戶客戶確認(rèn)設(shè)備安裝完成并簽署相關(guān)報(bào)告。返回安裝務(wù)處理程為合作單位工程師為合作單位工程師返回安裝服務(wù)流程007。2.3現(xiàn)場培訓(xùn)備安裝調(diào)試完畢后，華為工程師將對用戶進(jìn)行一次短期的現(xiàn)場培訓(xùn)，使用戶維護(hù)人員能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行基本的操作維護(hù)。1)培訓(xùn)對象：設(shè)備的維護(hù)責(zé)任人、機(jī)房值班工程師。2)培訓(xùn)要點(diǎn)：設(shè)備硬件特性(硬件模塊、機(jī)框、供電、告警燈等)；維護(hù)平臺操作(數(shù)據(jù)配置、信息采集、日志查看分析、硬件更換、復(fù)位、測試等)；HR(微信搜索ID：hrgLsj日常維護(hù)測試(日建議、月建議等)；維護(hù)技巧和經(jīng)驗(yàn)介紹；華為遠(yuǎn)程技術(shù)支持流程及方式(callcenter，區(qū)域?qū)诰S護(hù)接口人等)。培訓(xùn)目標(biāo)：、日常維護(hù)和簡單故障的處理工作。2.4安裝服務(wù)支持文件號文件名稱1《產(chǎn)品安裝服務(wù)報(bào)告》2《設(shè)備檔案》3XX產(chǎn)品安裝指南》4XX產(chǎn)品自檢標(biāo)準(zhǔn)》5《貨物問題反饋單》63產(chǎn)品安裝質(zhì)量規(guī)范(提供客戶簽字的自檢表，否則初驗(yàn)證書、PO驗(yàn)收等辦事處不簽字)3.1工程質(zhì)量自檢要求求1)硬件自檢：設(shè)備加電前進(jìn)行硬件安裝質(zhì)量檢查。2)軟件自檢：設(shè)備業(yè)務(wù)割接前進(jìn)行軟件安裝質(zhì)量檢查。HR(微信搜索ID：hrgLsj原則改要求1)產(chǎn)品安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，標(biāo)準(zhǔn)條款編碼末尾字母用來表示該條款的重要程度：A重要問題。違反該條款，將嚴(yán)重影響設(shè)備安全運(yùn)行。B類條款：次要問題。違反該條款，將影響設(shè)備正常運(yùn)行，或給設(shè)備正常運(yùn)行C類條款：輕微問題。違反該條款，不影響設(shè)備正常運(yùn)行，但是將影響、今后A類條款：所有問題必須整改，否則必須與客戶簽署備忘錄。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)客戶仍然不同意簽署備忘錄時(shí)，請知會華為公司工程管理相關(guān)人員，且必須在自檢報(bào)告中注明以備查。3)違反B、C類條款：本次工程產(chǎn)生的問題：本次工程產(chǎn)生的無法整改的質(zhì)量問題可以不整改(必須在自檢報(bào)告中注明原因以備查)，其余必須全部整改。4)本次工程以前的遺留問題：本次工程如果有條件整改時(shí)須進(jìn)行整改。備忘錄、整一起進(jìn)行歸檔。工程督導(dǎo)自檢時(shí)與客戶簽署的備忘錄，須有客戶的簽章(或簽字)，要盡量描述清果和相關(guān)各方應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。量標(biāo)準(zhǔn)獲取1)企業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)支持網(wǎng)站(Support-E):渠道服務(wù)專區(qū)>服務(wù)合作伙伴支持>工程業(yè)務(wù)HR(微信搜索ID：hrgLsj2)各產(chǎn)品安裝軟硬件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：《企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品安裝質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)包》、《企業(yè)產(chǎn)品安裝質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)包》、《網(wǎng)絡(luò)能源產(chǎn)品安裝質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)包》3)對于以上不包含的產(chǎn)品，請參考《通用產(chǎn)品安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。3.2通用產(chǎn)品安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)A.機(jī)架(機(jī)箱)安裝碼款描述分?jǐn)?shù)明機(jī)架(機(jī)箱)安裝位置符合工程設(shè)計(jì)文件。4機(jī)架(機(jī)箱)固定可靠，符合工程設(shè)計(jì)文件的抗震要求。84。443mm。1成直線，誤差應(yīng)小于5mm。1整行機(jī)架表面應(yīng)在同一平面上，排列緊密整齊。1油漆脫落、碰傷、變形等影響設(shè)備外觀現(xiàn)4機(jī)柜所有進(jìn)出線孔應(yīng)封閉。4機(jī)柜表面及內(nèi)部應(yīng)干凈，無雜物。181B.信號電纜布放HR(微信搜索ID：hrgLsj碼款描述分?jǐn)?shù)明信號電纜走線路由應(yīng)與工程設(shè)計(jì)文件相符，便于維護(hù)擴(kuò)容。4。8信號電纜插頭安裝或加工正確、插接牢固可靠。電纜芯線卡接或繞接應(yīng)牢固可靠，并進(jìn)行導(dǎo)通測試。8信號電纜布放應(yīng)橫平豎直，理順、不交叉(出機(jī)柜1m內(nèi)允許交叉)，轉(zhuǎn)彎處留適當(dāng)余量。11影響機(jī)柜散熱及電纜壽命。8尾纖機(jī)柜外布放時(shí)，必須采取保護(hù)措施，如加保護(hù)套管或槽道。8尾纖布放：1、布放尾纖時(shí)拐彎處不應(yīng)過緊或相互纏繞，成對尾纖要理順綁扎，且綁扎力度適宜。纜或物品壓在尾纖上面。的防割處理。4饋線表面無破皮、彎折現(xiàn)象，固定可靠，入室前采取必要的避水措8信號電纜按規(guī)范填寫標(biāo)簽并粘貼整齊可靠。4尾纖連接點(diǎn)應(yīng)干凈，無灰塵,未使用的光纖頭和單板光口應(yīng)用保護(hù)帽(塞)做好保護(hù)，若需清潔時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按公司要求規(guī)范處理。8HR(微信搜索ID：hrgLsjC.終端等安裝碼款描述分明箱、網(wǎng)管等設(shè)備安裝位置應(yīng)符合工程設(shè)計(jì)文4維護(hù)終端的外殼應(yīng)接地：接口采用RJ45頭形式，已實(shí)現(xiàn)電氣隔離。因此和主設(shè)備不要求共地。2、與通信主設(shè)備之間的網(wǎng)絡(luò)接口采用非RJ45頭形式，要求與主設(shè)備共地。①、接主設(shè)備直流保護(hù)地或接附近直流保護(hù)地排時(shí)，應(yīng)斷開交流PE線。②、如附近無直流保護(hù)地排時(shí)，可以接交流PE線，但要保證交流PE線可靠接地。③、連接方式可以采用多個(gè)設(shè)備串接或直接用插線板接地，但保證插線板有可靠的接地線。4、機(jī)柜行列告警、告警箱等告警監(jiān)控系844D.電源、接地碼款描述分?jǐn)?shù)明配發(fā)PDF柜、分線盒、蓄電池、防雷箱等電源設(shè)備安裝的位置應(yīng)符合工程設(shè)計(jì)文件。44HR(微信搜索ID：hrgLsj84定要采用整段銅芯材料，中間不能有接頭。4雷箱與設(shè)備連接的電源線不宜剪除，允許盤繞。4線分開布放。4。1壓接線鼻時(shí)，應(yīng)焊接或壓接牢固。8線端子處無露銅現(xiàn)象，接線端子安裝規(guī)范。4角結(jié)構(gòu)件固定時(shí)，應(yīng)采取必要的保護(hù)措施。4范填寫標(biāo)簽并粘貼整齊可靠。1配線設(shè)備MDF、DDF的保護(hù)地線須連接牢固可靠，且相鄰架間須互連，就近接入客戶的保護(hù)地排。8E設(shè)備安裝環(huán)境碼款描述分?jǐn)?shù)明機(jī)房環(huán)境滿足設(shè)備安全運(yùn)行要求。1要。111HR(微信搜索ID：hrgLsj聯(lián)合接地阻值：音站、衛(wèi)星地球站、微波樞紐站≤5歐姆，微波中繼站、光纜中繼阻率太高時(shí)，可以1分線盒的線徑和供電方式，以工程設(shè)計(jì)文件及公司發(fā)貨為準(zhǔn)，滿1PDF(分線盒)、一次電源輸出限流保險(xiǎn)應(yīng)滿足設(shè)備運(yùn)行要求。1室外走線電纜應(yīng)避免架空布放入室，應(yīng)作防雷處理。1DF13.3常見安裝質(zhì)量正反案例圖片HR(微信搜索ID：hrgLsj3.4版本使用規(guī)范使用說明單板軟件版本、業(yè)務(wù)軟件版本、工具軟件版本及各種補(bǔ)丁版本等；審后，在版本發(fā)布電子流中明確使用范圍為不受限的版本；3)受控版本：只能在特定環(huán)境下使用，在版本發(fā)布電子流中明確使用范圍(時(shí)間、區(qū)域)是受限的版本。受控版本的使用必須獲得華為總部版本審批人評審?fù)ㄟ^；4)非商用版本：明確不在客戶網(wǎng)上進(jìn)行商用、經(jīng)過發(fā)布評審后用于指定用途的受控版本，如展覽/演示用途的版本等。其使用需提交研發(fā)進(jìn)行三級審批；5)非法版本：未經(jīng)發(fā)布版本及從非正規(guī)渠道獲得的版本；在非指定范圍內(nèi)(時(shí)間、區(qū)域)使用的受控版本，嚴(yán)禁在客戶網(wǎng)上使用。程說明1)定義：版本使用申請人提出版本使用申請的人員，一般為代表處工程師、合作單位員工或其他有用版本的需求的人員。區(qū)域版本審批人負(fù)責(zé)審批本區(qū)域產(chǎn)品線版本使用申請的責(zé)任人，一般由區(qū)域服務(wù)主管或其指定總部版本審批人負(fù)責(zé)審批提交到總部的版本使用申請的責(zé)任人，一般由產(chǎn)品技術(shù)部技術(shù)支持工研發(fā)版本審批人負(fù)責(zé)審批提交研發(fā)的版本使用申請的責(zé)任人，一般由研發(fā)專家或該產(chǎn)品技術(shù)支援代表擔(dān)任。HR(微信搜索ID：hrgLsj2)流程：2)號活動名稱執(zhí)行角色活動內(nèi)容1提出版本使用申請版本使用申人版本使用申請人有使用版本的需求后，必須在SUPPORT用點(diǎn)信息及申請軟件信息等。：如研發(fā)或公司其他人員需要使用版本，可止研發(fā)直接帶版本到客戶現(xiàn)場使用。2一級審批通過人本使用申請人的身份進(jìn)行確認(rèn)，根據(jù)版本受控信息、版本配套資料、版本發(fā)布公告及本產(chǎn)品版本使用指導(dǎo)書的配套性，并給出評審意見。2.如果一級審批未通過，區(qū)域版本審批人需人無權(quán)批準(zhǔn)受控版本的申3批通過總部版本審人1.總部版本審批人根據(jù)版本受控信息、版本套資料、版本發(fā)布公告及本產(chǎn)品版本使用指關(guān)注公眾號：HR管理世界(微信搜索ID：hrgLsj進(jìn)入)免費(fèi)下載海量名企管理資料導(dǎo)書的要求，從該產(chǎn)品整個(gè)版本控制的策略角度出發(fā)，審核版本使用的正確性、合理性、配套性(產(chǎn)品版本整體策略、局點(diǎn)、組網(wǎng)、功能特性等)，并給出評審意見。2.總部版本審批人無權(quán)批準(zhǔn)非商用版本的申4要三級審批總部版本審人對審批未通過的，總部版本審批人需記錄審批意見；對于審批通過的需判斷是否進(jìn)行二級審注：對于非商用版本或版本配套性等無法把握5批通過研發(fā)版本審人1.研發(fā)版本審批人根據(jù)版本受控信息、版本配套資料、版本發(fā)布公告及本產(chǎn)品版本使用指導(dǎo)書的要求，主要審核部分應(yīng)用復(fù)雜的版本及配套性(產(chǎn)品版本的整體策略、局點(diǎn)、組網(wǎng)、功能特性等)，并給出評審意見。2.對審批未通過的，研發(fā)版本使用管理責(zé)任批通過的則通知版本使用申請人下載，關(guān)注公眾號：HR管理世界(微信搜索ID：hrgLsj進(jìn)入)免費(fèi)下載海量名企管理資料6版本版本使用申人版本使用申請人所提交的《版本使用申請單》進(jìn)行指定軟件的下載保存。4工程服務(wù)文檔返回規(guī)范景產(chǎn)品安裝服務(wù)告驗(yàn)收證書備檔案/隨設(shè)備安裝的專服務(wù)△△△○純專業(yè)服務(wù)×△△×注：需簽署該文檔；2)騰訊、百度、阿里巴巴(阿里云、天貓、淘寶、支付寶、口碑網(wǎng))、奇虎服務(wù)器項(xiàng)目可備案文件要求為準(zhǔn)；3)如華為與客戶簽署的合同中有相關(guān)文檔簽署要求，以合同為準(zhǔn)；與優(yōu)化、性能提升等專業(yè)類服務(wù)；5)各類報(bào)告簽署及返還要求，請見以下具體描述：報(bào)告名稱簽署要求掃描件歸檔要求原件歸檔要求模板關(guān)注公眾號：HR管理世界(微信搜索ID：hrgLsj進(jìn)入)免費(fèi)下載海量名企管理資料產(chǎn)品安裝服務(wù)告最終客戶簽字；理商出示作為已完成工程安裝的依據(jù)；量檢查標(biāo)準(zhǔn)中檢查條款對應(yīng)的分值進(jìn)行扣分(A分)。對自檢發(fā)現(xiàn)的問題原則上要求進(jìn)行整改，戶特殊要求或其他原因無法整改的問題項(xiàng)目完工工作日內(nèi)上載到EPMS定期將上月簽署的報(bào)告原件歸檔到代表處驗(yàn)收證書客戶簽字蓋章(蓋章名稱與EPMS系統(tǒng)中客戶，應(yīng)優(yōu)先與EPMS系統(tǒng)中客戶簽署；EPMS替換或手工添加到報(bào)告上，并蓋章；為代表處簽字蓋章，并應(yīng)遵循以下規(guī)定： 合同中對里程碑驗(yàn)收和付款有明確約定的，1次內(nèi)項(xiàng)目完工工作日內(nèi)上載到EPMS(內(nèi)部驗(yàn)收上載時(shí)工程文檔類別選擇“內(nèi)部驗(yàn)收報(bào)告”)定期將上月簽署的報(bào)告原件歸檔到代表處總金額的60％(其它特殊情況，如華為合PO要求完成所有交付內(nèi)容，并附審批通過的華為內(nèi)部工作聯(lián)絡(luò)單截圖，過后方可)；PO付工作結(jié)束以客戶簽署《驗(yàn)收證書》為準(zhǔn)；華為合作單位發(fā)起內(nèi)部驗(yàn)收必須同時(shí)滿足個(gè)工作日內(nèi)上載到驗(yàn)收申請定期將上月簽署的報(bào)告原件歸檔到代表處統(tǒng)下載關(guān)注公眾號：HR管理世界(微信搜索ID：hrgLsj進(jìn)入)免費(fèi)下載海量名企管理資料備檔案共郵箱：da.admin@(郵件發(fā)送主題、稱)。項(xiàng)目完工然日內(nèi)發(fā)無5到貨即損(DOA)貨物處理流程5.1術(shù)語稱義物問題DOA少貨、錯(cuò)貨、多貨。損華為負(fù)責(zé)承運(yùn)且到貨簽收發(fā)現(xiàn)貨物本體和(或)外包裝出現(xiàn)變形和(或)破損、差錯(cuò)貨括少、錯(cuò)、多的情況。DeadOnArrival(到貨即損):指設(shè)備無外觀損壞且第一次上電不能正常工作或上5.2規(guī)則描述Adeadonarrival1)DOA定義2)DOA受理?xiàng)l件華為只接受直銷最終用戶/總經(jīng)銷商/VAP的申請，申請時(shí)必須提供貨物問題申表和貨物問題設(shè)備照片。HR(微信搜索ID：hrgLsjDOAwarranty始后30天內(nèi)；華為工程安裝服務(wù)的DOA申報(bào)時(shí)間為DOA發(fā)生后3天內(nèi)，并在簽署設(shè)備安裝報(bào)非測試產(chǎn)品、非樣機(jī)。必須提供原外包裝箱和包裝材料。原外包裝箱完好無損(無撕裂，無破口，無受潮，無坍塌，無凹陷)。包裝材料完整無缺(包括泡沫塑料及塑料袋)。隨機(jī)附件完整無缺(以裝箱清單為準(zhǔn))。產(chǎn)品必須外觀完好，必須無物理損傷*(注：物理損傷請聯(lián)系運(yùn)輸商索賠)。主機(jī)上所有封條未啟封。機(jī)體上各類標(biāo)簽完整無缺。必須為原廠裝配的硬件，預(yù)裝的軟件(操作系統(tǒng))和驅(qū)動程序。3)DOA申請流程DOA申請流程遵循“誰銷售誰負(fù)責(zé)”的原則。華為只接受直銷最終用戶/總經(jīng)銷商/VAP的申請，直銷最終用戶/總經(jīng)銷商APTAC總經(jīng)銷商提交VAP模式：非華為直銷最終用戶向VAP提交申請-VAP向華為提交申請。1)貨損定義華為負(fù)責(zé)承運(yùn)且到貨簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物本體和(或)外包裝出現(xiàn)變形和(或)破損、2)貨損受理?xiàng)l件華為只接受直銷最終用戶/總經(jīng)銷商/VAP的申請并且貨物由華為負(fù)責(zé)承運(yùn)，申請時(shí)必須提供貨物問題申請表和貨物問題設(shè)備照片(注：貨運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移遵從國際貿(mào)易術(shù)語通則)。貨損申報(bào)時(shí)間為簽署POD后14天內(nèi)。、數(shù)量、設(shè)備序列號Barcode、受損部位清晰照片、內(nèi)外包裝六個(gè)面清晰照片、POD(必須備注貨損、丟失)、傾斜/振動標(biāo)簽等。照片要求：提供貨損物料整體、貨損局部特寫及對應(yīng)包裝六面清晰照片，要求包裝標(biāo)簽上的所有字符、包裝緩沖材料狀況清晰可見，貨損物料條碼、合格證有信息清晰可見。發(fā)現(xiàn)貨物運(yùn)輸損壞或丟失后，應(yīng)及時(shí)對受損貨物采取必要的施救措施，避免損失擴(kuò)大。保護(hù)出險(xiǎn)現(xiàn)場，保留出險(xiǎn)貨物的內(nèi)、外包裝，并配合保險(xiǎn)公司和華為能進(jìn)行的現(xiàn)場查勘。3)貨損申請流程VAPAC1)差錯(cuò)貨定義括少、錯(cuò)、多的情況。2)差錯(cuò)貨受理?xiàng)l件華為只接受直銷最終用戶/總經(jīng)銷商/VAP的申請，申請時(shí)必須提供貨物問題申請表和貨物問題設(shè)備照片(注：貨運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移遵從國際貿(mào)易術(shù)語通則)。POD差錯(cuò)貨反饋需要提供的信息有：華為公司銷售合同&訂單號、裝箱單號、差錯(cuò)照片要求：提供差錯(cuò)物料整體及對應(yīng)包裝六面清晰照片，要求包裝標(biāo)簽上的所有字符清晰可見，差錯(cuò)物料條碼、合格證上所有信息清晰可見。3)差錯(cuò)貨申請流程VAPCHR(微信搜索ID：hrgLsj貨物問題反饋表.xls第三部分高危操作管理規(guī)定6目的為了規(guī)范華為合作單位工程師工程和維護(hù)行為，提高交付質(zhì)量，避免人為事故的發(fā)生，。7高危操作定義高危操作是指所有可能影響設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行、客戶業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、網(wǎng)管