哥弟終端運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)2

職工手冊(cè)·專賣形象對(duì)人堅(jiān)信不疑,無警惕性；只顧用心苦干,不理店面狀況；懶散、煲電話粥保安工作辦理①留神在商鋪內(nèi)彷徨的顧客,若有思疑實(shí)時(shí)通知店長(zhǎng)提高警備②慎防盜竊者把衣物、身體張開阻攔視野。必需時(shí)有人站在高處全場(chǎng)監(jiān)控③走開時(shí)，知會(huì)同事照料顧客。人手不足,應(yīng)主動(dòng)走位，不行有空檔地點(diǎn)④若不幸被竊，應(yīng)立刻通知店長(zhǎng)并作實(shí)時(shí)辦理⑤若有憑證拘捕小偷,應(yīng)實(shí)時(shí)通知上司辦理，并報(bào)警，注意自己安全⑥下班時(shí)認(rèn)真檢查水電設(shè)備、門窗,確認(rèn)安全方可走開一、顧客投訴--顧客永久是對(duì)的仔細(xì)傾聽，讓顧客說完好件事，重復(fù)你所聽到的內(nèi)容或書面記錄,用“我理解”去表達(dá)對(duì)顧客的體諒,平心靜氣表示你愿意幫助控制自己的情緒，對(duì)事不對(duì)人，不要責(zé)備。和藹的態(tài)度能夠和緩緊張的氛圍實(shí)時(shí)采納行動(dòng)，趕快解決問題。將顧客的投訴視為保持商譽(yù)的良機(jī)當(dāng)顧客有誤會(huì)時(shí):——不要用以下的句子:“你根本不理解”，“你是錯(cuò)的"，“我們沒有向你許諾。-—應(yīng)用以下句子：“相信必定是有些誤會(huì)”“很對(duì)不起,可能我們解說得不清楚,讓我再為您說明一次”當(dāng)需要拒絕他人時(shí)：別只說“不”或過分致歉，解說內(nèi)容和原由,提出能夠幫助顧客的方法當(dāng)碰到憤慨的顧客時(shí)：重提你愿意幫助,解說你已把顧客所講的記錄下來,以保證你已清楚全部不可以輕率答應(yīng)顧客任何要求.接受投訴應(yīng)一如銷售貨物同樣，要尊敬顧客,以熱忱待客二、營(yíng)業(yè)流程營(yíng)業(yè)前15分鐘到崗、開燈，個(gè)人物件寄存店面潔凈衛(wèi)生，整理貨物、模特晨會(huì)，檢查儀容儀表，慢呼吸，前一日推進(jìn)項(xiàng)目明星（大單明星、銷售冠軍）聯(lián)合貨物敘述所采納的方法及成功實(shí)例、經(jīng)驗(yàn)分享；明確當(dāng)天主推貨物;顧客隨時(shí)隨處慢呼吸18-1職工手冊(cè)·專賣形象資料回訪計(jì)劃；當(dāng)天部門及個(gè)人目標(biāo)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。齊聲朗讀《羊皮卷》、行動(dòng)16字宣言“真摯主動(dòng),樂觀敬業(yè),堅(jiān)韌不拔，心同福共”開背景音樂,開始營(yíng)業(yè)淺笑迎客,眼光真摯和藹：“您好，哥弟(阿瑪施)衣飾，慢慢看”。自然察看顧客的發(fā)式、膚色、著裝風(fēng)格、飾品及眼光重視點(diǎn)，目測(cè)衣著尺碼，明確推介系列顧主客記得姓名，高聲招呼,讓同事知道；新顧客自然咨詢,保持淺笑，和藹談話及幫助，重視眼光交流；防止圍客或滔滔不絕,不理睬顧客反響,也不行緊跟顧客，造故意理壓力，創(chuàng)建輕松、歡樂的購物氛圍顧客有明確目標(biāo),快速正確取出，以套裝展現(xiàn)成效；顧客意愿不顯然，由顧客自己著裝風(fēng)格、氣質(zhì)著手主動(dòng)介紹(顧主客可參照料客資料，從衣櫥已有的衣服延長(zhǎng)搭配），拿準(zhǔn)第一套，說明選擇的原由（可從招牌款下手)。介紹貨物時(shí),認(rèn)識(shí)顧客需要，針對(duì)顧客疑問，說明價(jià)值所在，對(duì)貨物的尺碼、價(jià)錢、洗滌養(yǎng)護(hù)、經(jīng)典套裝搭配、系列、庫存碼等清楚認(rèn)識(shí).以專業(yè)服務(wù)博得顧客相信請(qǐng)顧客成套試穿，同一系列按組合三套以上（8～10件）拿衣，巧用小推車（詳見第二條“專賣設(shè)備”)，求整體成效;預(yù)計(jì)碼數(shù)禁止時(shí)，原則拿大不拿小,或同時(shí)多拿一個(gè)碼。顧客進(jìn)入試衣間(見告顧客自己的姓名并咨詢顧客的姓名)，一人在試衣間外實(shí)時(shí)咨詢能否適合或能否需要幫助.（留神顧客試衣時(shí)，未出試衣間就已否認(rèn)、換下的狀況），一人準(zhǔn)備下一組貨物,做到有備無患顧客出來照鏡以前，先幫顧客將衣服整理穩(wěn)當(dāng)，讓顧客看到完滿的成效(起碼要比顧客進(jìn)店時(shí)好）。適合贊嘆,中肯自然，顯然不合合時(shí)，要予以否認(rèn)，實(shí)時(shí)調(diào)整，不盲目說好硬推顧客表示不滿意，問明原由(顏色、風(fēng)格、面料)，做適量的解說，不行過份逼迫，將準(zhǔn)備的第二套、第三套請(qǐng)顧客試穿；顧客表示滿意,指引顧客試穿第二套、第三套（找適合的機(jī)遇攝影,留顧客資料).可階段性試穿,喝水、歇息聊天后再試，見告系列適合的場(chǎng)合，表現(xiàn)的生活狀態(tài)。買與不買一樣熱忱;退換時(shí)和購置時(shí)同樣熱忱.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),真摯服務(wù)顧客單件試穿或不肯試穿忌逼迫惹起討厭；將為顧客介紹的貨物快速系列試穿展現(xiàn)，語言不行過多，掌握機(jī)遇;禁止欺瞞顧客，禁止對(duì)顧客品頭論足,不隨時(shí)隨處慢呼吸18-2職工手冊(cè)·專賣形象準(zhǔn)誹謗顧客和其余品牌顧客等待改衣時(shí)，請(qǐng)顧客歇息、喝水、聊天并自然引入話題，附帶銷售(與已購款可搭配貨物或配件,其余風(fēng)格款，招牌款等）陪客招待，女士鼓舞一同試穿;男士陪其聊天、歇息喝水、翻閱雜志;老人、兒童安排同事招呼，留神安全顧客代購，認(rèn)真認(rèn)識(shí)著裝愛好、要求,試穿展現(xiàn)成效，詳盡說明售后服務(wù)內(nèi)容、退換貨方式核價(jià)開票,收銀員清楚報(bào)價(jià)，主動(dòng)展現(xiàn)標(biāo)價(jià)簽(防止與顧客爭(zhēng)吵討價(jià)，可委宛地玩笑式自然帶過)，正確填寫銷售單，當(dāng)面盤點(diǎn)件數(shù)、檢查質(zhì)量,重復(fù)清洗、養(yǎng)護(hù)注意事項(xiàng)，再次見告顧客自己的姓名收款與包裝，接收貨款時(shí)唱收唱付(數(shù)字)，包裝動(dòng)作要輕盈，封住袋口。營(yíng)業(yè)款禁止時(shí)存入銀行，有人陪護(hù)保證存款時(shí)的安全不要急于送顧客出門，顧客多留一分鐘就多一份機(jī)遇,請(qǐng)顧客歇息喝水并議論與衣飾有關(guān)話題（化妝品、美容美發(fā)、鞋、包、飾品等,須與本品牌相般配,如LV、PRADA等）主動(dòng)開門送客，“感謝，慢走”,再次見告自己的姓名，目送顧客離店10米之外方可回店依銷售過程中對(duì)顧客的認(rèn)識(shí),做好顧客資料;回首推介貨物、搭配成效，以備顧客下次來或類同顧客來時(shí)，推介駕輕就熟退換貨辦理，保持禮貌淺笑服務(wù)，認(rèn)真傾聽原由、記錄,實(shí)時(shí)上報(bào)解決無客時(shí),整理并熟習(xí)貨物，實(shí)時(shí)補(bǔ)碼，小范圍潔凈整理店內(nèi)環(huán)境,試穿操練、改換模特，帶動(dòng)店內(nèi)氛圍或回訪顧客.防止店內(nèi)地區(qū)性真空，勿齊集閑談，無所作為打烊時(shí)仍有顧客，保持服務(wù)，不可以令顧客有被趕的感覺交接事項(xiàng)記錄共同本結(jié)束營(yíng)業(yè)，清理衛(wèi)生、整理賣場(chǎng)、結(jié)算錢款并存入保險(xiǎn)柜、統(tǒng)計(jì)報(bào)表檢查水電開關(guān)、清場(chǎng)，確認(rèn)下班三、真的好真的好范圍：瑕疵品、次品，出貨時(shí)間一年以上且工廠不重生產(chǎn)延用的款隨時(shí)隨處慢呼吸18-3職工手冊(cè)·專賣形象另選特賣場(chǎng),不與正價(jià)貨物同場(chǎng)銷售一致按2折銷售售出的真的好貨物洗水嘜須剪角，與正價(jià)貨物劃分開單注明“特價(jià)貨物，恕不退換，瑕疵品不屬修整范圍”(瑕疵需見告顧客)四、不二價(jià)同一貨物僅一個(gè)售價(jià)，稱之為“不二價(jià)”“不二價(jià)”關(guān)于生客說明方式:價(jià)錢穩(wěn)固才是真實(shí)的物有所值,早買早得益，重申保值性才是品牌的重點(diǎn)①請(qǐng)其看面料、做工、版型等,鼓舞其試穿感覺，作價(jià)值與價(jià)錢比較②與鄰近同樣層次品牌作比較（由顧客自作比較，不用故意貶斥其余品牌）③重申貨物的多元化組合搭配，特有的風(fēng)格隱蔽無形的價(jià)值④是對(duì)顧客的尊敬，能夠請(qǐng)熟客言傳身教“不二價(jià)”關(guān)于熟客辦理方式:①熟習(xí)顧客資料，適合的貨物信息提早知會(huì)②更專心投入，搭配更到位,以最少的錢穿到最正確的服飾,穿出更多套的搭配組合成效，這類無形的價(jià)值比打折或小贈(zèng)品更實(shí)在③為顧客做形象包裝,其余好的品牌亦可介紹，如美容護(hù)膚知識(shí)等④特別日子的問候，如誕辰、節(jié)假日、紀(jì)念日等,重視顧客，介紹好書或關(guān)愛其所愛的人⑤熟客討價(jià)，用風(fēng)趣法化解，故意當(dāng)顧客是在開玩笑,給臺(tái)階下;禁忌講“幫不到您、沒有方法、企業(yè)規(guī)定、電腦管理”等欠人情味的話語十二、成交率=成交人數(shù)÷試衣人數(shù)◆怎樣提高成交率?——?jiǎng)?chuàng)建氛圍,以誠(chéng)相待,排除顧忌，永續(xù)經(jīng)營(yíng)！忌對(duì)生客過分冷淡，對(duì)熟客過分熱忱,以店堂貨物的陳設(shè)展現(xiàn)及創(chuàng)建輕松快樂的購物氛圍來吸引顧客，減免顧客被銷售的壓力轉(zhuǎn)移顧客對(duì)其自己弊端的注意力，必定顧客自己長(zhǎng)處，引起其感興妙語題，銷售過程中以有褒有貶的顧問方式，獲守相信感經(jīng)典套裝介紹,善用招牌款，可考慮與客已購款色或身著款色搭配組合試衣過程中，留予顧客充分回味的時(shí)間，正確掌握顧客愛好，做到有的放矢隨時(shí)隨處慢呼吸18-4職工手冊(cè)·專賣形象有義務(wù)在銷售時(shí)提示清洗、養(yǎng)護(hù)方法,賜予好的建議，做好售后服務(wù)，熱忱幫助顧客解決問題，除去后顧之憂耐心對(duì)待挑剔的顧客,做到不勝其煩,此類顧客常常正是居心購置的顧客感情銷售，從顧客立場(chǎng)考慮,穿出最好的成效，不論買或不買,買多買少，均招呼周祥，贏取人心，以口碑來宣傳，擴(kuò)展顧客圈留神陪伴者，與之有所交流，爭(zhēng)取其感情偏向，這也是成交與否的重點(diǎn)之一，并且也可能是潛伏的客源十三、均勻單筆=成交件數(shù)÷成交人數(shù)◆怎樣提高均勻單筆?——認(rèn)識(shí)貨物、擅長(zhǎng)搭配、跨躍主觀、勇敢試試。認(rèn)識(shí)顧客、認(rèn)識(shí)貨物、知彼知已；以最短的時(shí)間拉近相互距離，找對(duì)人，穿對(duì)衣；（現(xiàn)場(chǎng)靈巧運(yùn)用,人多時(shí)抓高成交率，人少時(shí)則抓高單筆)女人的衣櫥永久都少1件，因此任何時(shí)候都需要有“多推1件”的意識(shí)擅用招牌款，經(jīng)典套裝、系列延長(zhǎng),“一衣多用,系列組合"，循循漸進(jìn),掌握顧客購置欲最強(qiáng)的機(jī)遇跨躍主觀，忌主觀地判斷顧客的花費(fèi)能力及愛好關(guān)于熟客，可從她喜愛及原有的色系、風(fēng)格開始延展其衣著風(fēng)格，塑造多元化形象，擴(kuò)大購置范圍關(guān)于舉棋不定，購置力衰者，不宜一次性試穿太多，要快速鎖定目標(biāo)，找出最正確成效，賜予中肯而明確的選擇;勇敢試試，指引顧客不停創(chuàng)建新形象十四、怎樣提高店效◆三人小組——提高店效，改變觀點(diǎn)人力依體力、美感、分享、帶動(dòng)、團(tuán)隊(duì)、行銷六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)查核，體力好、行銷好、踴躍樂觀的銷售人員進(jìn)入三人小組，保存原職位待遇，正常查核晉貶職。三人小組由銷售部集訓(xùn)二天，上午朗誦羊皮卷,下午分組試衣操練、方法分享；次日下午組隊(duì)，確立組長(zhǎng)、所去店、任務(wù)、獎(jiǎng)賞3.三人小組推行團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，以業(yè)績(jī)提高30％為基礎(chǔ)擬訂任務(wù),100％達(dá)成獎(jiǎng)賞30000，每超1件,加獎(jiǎng)G80/A100三人小組所去店的店長(zhǎng)（助理)調(diào)回標(biāo)桿店,三人小組到店后實(shí)時(shí)跟進(jìn)，若15天內(nèi)達(dá)成率低于80%，改換店面或調(diào)整人員隨時(shí)隨處慢呼吸18-5職工手冊(cè)·專賣形象達(dá)成任務(wù)的三人小構(gòu)成員若有信心長(zhǎng)久發(fā)展，可留在原店,查核業(yè)績(jī)榮膺，簽店；如三人小組改換店面，提早一周派繼任店進(jìn)步入,以三人小組在店業(yè)績(jī)的90％擬訂任務(wù)并查核三人小組獎(jiǎng)金參照個(gè)人業(yè)績(jī)由組長(zhǎng)散發(fā)，業(yè)績(jī)相差不大建議均勻分派,因個(gè)人原由不可以全勤者不參加獎(jiǎng)賞分派7.三人小組達(dá)成任務(wù)，在任務(wù)地高級(jí)旅館安排休整2天，每三次安排5天探親后集訓(xùn).休整、探親、集訓(xùn)時(shí)期按100元/天計(jì)發(fā)薪水，報(bào)銷飛機(jī)、火車、長(zhǎng)途汽車票三人小組由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)部追蹤三人小組業(yè)績(jī)、人力部追蹤三人小組工作狀態(tài)、出勤匯總至銷售經(jīng)理(見附件1：《三人小組跟進(jìn)表》）,銷售經(jīng)理實(shí)時(shí)有效解決問題，保證成功，并作為銷售經(jīng)理的查核記錄◆五人小組——新開店三個(gè)月達(dá)標(biāo)，開店成功率90％以上五人小組：準(zhǔn)店長(zhǎng)1名,預(yù)備店長(zhǎng)2名,成熟店長(zhǎng)2名準(zhǔn)店長(zhǎng)：新開店的店長(zhǎng)預(yù)備店長(zhǎng):預(yù)備榮膺的優(yōu)異助理成熟店長(zhǎng)：管理店面一年以上且業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)的店長(zhǎng)新開店明確目標(biāo)店效，準(zhǔn)店長(zhǎng)須帶領(lǐng)伙伴在三個(gè)月達(dá)到目標(biāo)店效；成熟店長(zhǎng)在店工作30天，輔助準(zhǔn)店長(zhǎng)做好銷售、幫帶同事、分享經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到目標(biāo)店效調(diào)回原店，不然持續(xù)留店輔助；預(yù)備店長(zhǎng)在店工作許多于30天,查核其工作確立晉貶職或調(diào)整3.人員貯備沒法構(gòu)成五人小組，新開店暫緩隨時(shí)隨處慢呼吸18-6職工手冊(cè)·榮膺查核一、榮膺門路銷售經(jīng)理5153店長(zhǎng)店長(zhǎng)助理導(dǎo)購/高導(dǎo)5153店長(zhǎng)店《合作協(xié)議》（附件2：《合作協(xié)議》)二、榮膺查核項(xiàng)目?jī)?nèi)容體力身體狀況、精神相貌、耐力強(qiáng)度、出勤記錄美感個(gè)人穿衣、搭配能力、看貨眼光分享工作或生活中好的經(jīng)驗(yàn)分享20%帶動(dòng)自己做到,并能感染身旁的人團(tuán)隊(duì)主動(dòng)融入、方向認(rèn)可、行動(dòng)一致店長(zhǎng):部門達(dá)成率=（部門銷售件數(shù)/部門任務(wù)件數(shù))×100行銷行銷查核=(個(gè)人業(yè)績(jī)/個(gè)人基本任務(wù))×10080%助理：行銷查核=(個(gè)人業(yè)績(jī)/個(gè)人基本任務(wù)）×100導(dǎo)購：行銷查核=（個(gè)人業(yè)績(jī)/個(gè)人基本任務(wù)）×100附件3：《行銷查核》附件4:《<行銷查核>說明》附件5：《記錄查核》附件6:《榮膺介紹表》

考核周期為5個(gè)自然月隨時(shí)隨處慢呼吸18-7職工手冊(cè)·榮膺查核三、貶職查核崗位貶職條件辦理連續(xù)兩個(gè)月部門達(dá)成率＜80%店長(zhǎng)連續(xù)兩個(gè)月個(gè)人業(yè)績(jī)排名未列部門前三連續(xù)三個(gè)月，每個(gè)月出勤不足20天切合條件之連續(xù)兩個(gè)月個(gè)人業(yè)績(jī)排名未列部門前三助理一即貶職連續(xù)三個(gè)月，每個(gè)月出勤不足20天長(zhǎng)久業(yè)績(jī)居后或不可以達(dá)成基本任務(wù)導(dǎo)購長(zhǎng)久出勤不全或休假屢次附件7:《貶職人員》四、其余助理榮膺店長(zhǎng)前須在經(jīng)理標(biāo)桿店觀察店長(zhǎng)榮膺銷售經(jīng)理(5153店長(zhǎng)）前須認(rèn)識(shí)其整體狀況，如：家庭成員、社會(huì)關(guān)系等隨時(shí)隨處慢呼吸18-8職工手冊(cè)·管理制度人事管理一、招聘招聘工作由人力部負(fù)責(zé),市外店店長(zhǎng)依據(jù)招聘要求展開招聘工作應(yīng)聘者須供給的資料《應(yīng)聘登記表》（見附件8)②一寸標(biāo)準(zhǔn)紅底彩照1張(市外店還需供給五寸生活照1張)③身份及學(xué)歷證明的原件及復(fù)印件。市外店供給原件的電子版，要求文字及圖像清楚可辨3.應(yīng)聘者經(jīng)人力部面試合格后進(jìn)入試用期。試用期1個(gè)月，行政職工2個(gè)月。試用職工由人力部編制工號(hào)，作為業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、出勤查核等的身份辨別人力部為試用職工安排幫帶，人力專員、幫帶人及所在部門主管觀察其工作態(tài)度、銷售業(yè)績(jī)等，查核不合格的，停止試用；查核合格的，由人力部安排轉(zhuǎn)正事宜,部門主管須提交《職工轉(zhuǎn)正評(píng)估表》(見附件9)職工轉(zhuǎn)正即簽署《勞動(dòng)合同》（見附件10)，合同期3年,辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)；全部崗位不需擔(dān)保、不收押金、不留證件原件特招人員報(bào)行政經(jīng)理贊同,試用薪水酌情確立。三個(gè)月內(nèi)依據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)報(bào)行政經(jīng)理贊同后定崗、定薪。①店長(zhǎng)：個(gè)人業(yè)績(jī)居部門第一名，擁有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、交流管理才能②助理:個(gè)人業(yè)績(jī)居部門前三名③行政：依工作勝任狀況而定倡導(dǎo)職工介紹人材,被介紹人經(jīng)查核入職，即一次性獎(jiǎng)賞介紹人1000元二、培訓(xùn)銷售、業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)職工銷售技術(shù)、銷售心態(tài)、貨物知識(shí)等培訓(xùn)；人力部負(fù)責(zé)職工工作態(tài)度、管理技術(shù)等培訓(xùn)培訓(xùn)后業(yè)績(jī)?nèi)魺o改良，應(yīng)認(rèn)識(shí)原由，并將信息和建議實(shí)時(shí)反應(yīng)有關(guān)部門三、出勤工作時(shí)間專賣店兩班早9:00～18：00；晚11：00~20:00一班9:30～19：00隨時(shí)隨處慢呼吸18-9職工手冊(cè)·管理制度②行政區(qū)上午9：00～13:00；下午14:00～18：30職工每天正常出勤應(yīng)打卡4次,出勤查核以打卡時(shí)間為準(zhǔn)未打卡罰款20元/次;遲到、早走30分鐘(含）之內(nèi)罰款20元，超出30分鐘罰款100元，超出60分鐘（含）計(jì)曠工；曠工一日罰款200元，連續(xù)曠工三日視為自動(dòng)離職。店長(zhǎng)不得擬訂任何原由的罰款職工告假，3天以下（含）其部門（店)主管贊同后休假，同時(shí)知會(huì)人力部；3天以上填寫《告假單》（見附件11）經(jīng)部門（店）主管署名贊同后，報(bào)人力部審批后方可休假；事假單次不得超出1個(gè)月；不接受越級(jí)告假及口頭告假休假審批:助理(含）以上主管、行政職工由行政經(jīng)理審批；導(dǎo)購、現(xiàn)場(chǎng)后勤由人力部經(jīng)理審批職工假止前須向人力部銷假，不然不予安排工作；職工假止不可以準(zhǔn)時(shí)上班，須提早向休假審批人續(xù)假，贊同后方可緩期銷售現(xiàn)場(chǎng)不接受周六、周日、節(jié)假日的休假申請(qǐng)。不接受零星休假申請(qǐng)，若有發(fā)生,按1天計(jì).自然年度內(nèi)累計(jì)工作滿11個(gè)月,享有5天帶薪年假。年假由企業(yè)兼顧安排職工出勤25天(含)以上享有4天公休，出勤15天(含）以上享有2天公休,出勤15天以下不享有公休10.銷售部經(jīng)理和店內(nèi)負(fù)責(zé)主管的四天公休一致周四；行政職工公休一致周日;配送部可周六、日調(diào)休職工產(chǎn)假3個(gè)月(含)以上的，到崗享有1個(gè)月適應(yīng)期，薪水按原崗位計(jì)發(fā)，期滿后按自己實(shí)質(zhì)工作狀況定崗四、獎(jiǎng)賞原則為企業(yè)創(chuàng)建明顯經(jīng)濟(jì)效益為企業(yè)挽回重要經(jīng)濟(jì)損失為企業(yè)獲得重要社會(huì)榮譽(yù)改良管理收效明顯培育和介紹所需人材各階段綜合考評(píng)突出的職工隨時(shí)隨處慢呼吸18-10職工手冊(cè)·管理制度五、職工福利當(dāng)月出勤20天（含）以上的正式女職工享受著裝福利。福利服飾在售出時(shí)一定剪洗水嘜一角，且一定是職工自己衣著,若有不符處以享受福利十倍之罰款企業(yè)為正式職工依法辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷等保險(xiǎn)試用職工培訓(xùn)查核后由企業(yè)安排體檢，此后每年按期組織職工進(jìn)行體檢六、離職解雇職工出現(xiàn)嚴(yán)重瀆職、嚴(yán)重違紀(jì)、徇私作弊、試用期查核不合格等情況，其主管可申請(qǐng)將其解雇②職工偷竊財(cái)、物，企業(yè)可立刻解雇，并保存報(bào)警緝拿,討取補(bǔ)償?shù)臋?quán)益③未經(jīng)審批，任何人不得解雇職工或贊同職工離職離職正式職工離職須提早15天向人力部提出離職申請(qǐng)，經(jīng)審批后方可辦理離職手續(xù);離職未提早申請(qǐng),扣薪半個(gè)月②助理（含）以上主管、行政職工由行政經(jīng)理審批；導(dǎo)購、現(xiàn)場(chǎng)后勤由人力部經(jīng)理審批離職程序職工解雇、離職申請(qǐng)經(jīng)贊同，即可辦理離職手續(xù).店長(zhǎng)、收銀須經(jīng)財(cái)務(wù)審查贊同②職工交回其所領(lǐng)用的企業(yè)財(cái)、物、文件和資料。如丟失或不上交，須按物件金額予以補(bǔ)償。同時(shí)，企業(yè)將保存向其自己提出法律訴訟的權(quán)益③離職職工須填寫《離職單》(見附件12），將離職清單所述各項(xiàng)手續(xù)辦理完成，持離職清單前去人力部辦理檔案遷出隨時(shí)隨處慢呼吸18-11職工手冊(cè)·管理制度七、會(huì)議安排會(huì)議名稱會(huì)議負(fù)責(zé)時(shí)間地址與會(huì)人員A每個(gè)月28/29企業(yè)展廳店長(zhǎng)店長(zhǎng)會(huì)議日全天（每個(gè)月1次，A、B市內(nèi)企業(yè)B交替安排)展廳、市店長(zhǎng)每個(gè)月28日外專賣店助理銷售2小時(shí)視頻業(yè)務(wù)市內(nèi)企業(yè)店長(zhǎng)人力每個(gè)月16日展廳、市貨物學(xué)習(xí)助理2小時(shí)外專賣店高導(dǎo)視頻高導(dǎo)會(huì)議每個(gè)月12/13企業(yè)展廳高導(dǎo)日全天每周一營(yíng)業(yè)專賣店例會(huì)店長(zhǎng)結(jié)束后專賣店全體職工2小時(shí)銷售每?jī)芍?次銷售銷售例會(huì)業(yè)務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)人力人力四地交流會(huì)銷售每個(gè)月——銷售業(yè)務(wù)G26/A27日業(yè)務(wù)備注：上述會(huì)議安排遇節(jié)假日提早

內(nèi)容、流程業(yè)績(jī)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、方法分享貨物學(xué)習(xí)、試穿操練目注明確、時(shí)髦資訊學(xué)習(xí)貨物整合搭配解說現(xiàn)場(chǎng)方法互動(dòng)成效觀點(diǎn)指引推進(jìn)事項(xiàng)答疑解惑例會(huì)主題環(huán)繞銷售（見附件《銷售跟進(jìn)表》），解決問題廣州推進(jìn)事項(xiàng)貨物推進(jìn)方法八、工作報(bào)告每個(gè)月30日，行政經(jīng)理向總經(jīng)理遞交工作報(bào)告；助理(含）以上職工向行政經(jīng)理遞交工作報(bào)告。全部報(bào)告采納電子郵件方式九、檔案管理人力部負(fù)責(zé)職工檔案的成立、記錄、整理、歸檔、借閱、保存、遷出等工作入職之日起成立檔案，內(nèi)容包含:勞動(dòng)合同、培訓(xùn)協(xié)議、升遷記錄、薪水福利、表彰處罰、保險(xiǎn)等.當(dāng)離職后，此檔案（除保險(xiǎn)資料外)保存本企業(yè)未經(jīng)人力部經(jīng)理贊同，任何人不得查閱職工檔案；調(diào)用后需實(shí)時(shí)送還離職手續(xù)辦理完成后，持離職清單至人力部辦理檔案（社保)遷出，自離職生隨時(shí)隨處慢呼吸18-12職工手冊(cè)·管理制度效后，企業(yè)將不負(fù)責(zé)出具任何與調(diào)換檔案沒關(guān)的證明未經(jīng)受權(quán)或贊同，職工不得向外流傳或供給企業(yè)的任何資料對(duì)非自己職權(quán)范圍內(nèi)的企業(yè)機(jī)密應(yīng)做到不猜想、不流傳、不探詢工服接訂接訂兩方需簽校正式合同10人以上同款起訂，原9折售價(jià)款以吊牌價(jià)8折計(jì)，原推行價(jià)款以推行價(jià)9折計(jì)，按一致售價(jià)規(guī)范操作,不然視同違規(guī)工服款應(yīng)盡量按現(xiàn)款、現(xiàn)料、現(xiàn)碼，暫不接受換面料或樣式變動(dòng)特別尺碼要求按《特體訂做單》填寫回傳,同尺碼≥20件批價(jià)不變，不足20件按慣例碼批價(jià)×1.3計(jì)；如加做里布，另行收費(fèi)接訂前須向顧客說明每批面料有必定色差屬正常,如不可以接受,請(qǐng)務(wù)必提早與工廠確認(rèn)售后服務(wù)許諾明確服務(wù)范圍、限期簽署合同前，請(qǐng)先書面與工廠確認(rèn)貨期。工廠如暫沒法安排生產(chǎn)，可領(lǐng)取面料自做(每件以2件份配發(fā)，包含輔料，按成衣單價(jià)收費(fèi)）愛心捐錢箱“愛心捐錢箱”由辦公室管理,財(cái)務(wù)部監(jiān)察行政部門對(duì)違紀(jì)職工或部門（店）出具的《過錯(cuò)處罰單》，經(jīng)一致編號(hào)，行政經(jīng)理審查，第一聯(lián)交辦公室主任，第二聯(lián)交托當(dāng)事人.罰款需投入“愛心捐錢箱”，辦公室主任監(jiān)察履行后開具收款收條，行政處罰單的第二聯(lián)辦公室回收辦公室須對(duì)“愛心捐錢箱”中金額予以登記造冊(cè)，待捐錢箱中的金額達(dá)到1000元時(shí),辦公室會(huì)同財(cái)務(wù)部盤點(diǎn)后存入專用存折,作為慈善基金未準(zhǔn)時(shí)繳納的月尾雙倍從薪水中扣除商鋪設(shè)備商鋪設(shè)備由市場(chǎng)部采買、查收、建賬、養(yǎng)護(hù)保護(hù)、更新及改造專賣店設(shè)備:展柜、衣車、模特、燈具、縫紉設(shè)備、熨斗、配線、視頻設(shè)備、音響、MP3、照相機(jī)、計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、考勤機(jī)、飲水機(jī)、空調(diào)、沙發(fā)、茶幾、安防設(shè)備等隨時(shí)隨處慢呼吸18-13職工手冊(cè)·管理制度各店配發(fā)平時(shí)工具，珍愛使用序號(hào)名稱數(shù)目單位使用限期備注1尖嘴鉗12平嘴鉗13活扳手14錘子1把一年使用限期自工具配發(fā)之日起計(jì)5梅花螺絲刀16一字螺絲刀17試電筆1宿舍管理保持宿舍的衛(wèi)生潔凈出門須向管理員申請(qǐng),22：25前一定返回宿舍,不得夜不歸宿不得結(jié)交當(dāng)?shù)貨]關(guān)人員。若有親朋在當(dāng)?shù)仨毺嵩缟昝鞑坏脤⒎瞧髽I(yè)職工帶回宿舍宿舍管理員由企業(yè)指派、店長(zhǎng)兼任。關(guān)于管理員的要求任何人一定無條件履行。管理員須在工作報(bào)告“其余事務(wù)”欄中說明上一周的有關(guān)狀況違犯上述隨意一條者罰款200元，主管及管理員雙倍隨時(shí)隨處慢呼吸18-14職工手冊(cè)·管理制度出差制度自己填寫出差申請(qǐng)書和借錢申請(qǐng)單，部門主管署名,行政經(jīng)理審批財(cái)務(wù)借錢市內(nèi)交通費(fèi)、通信費(fèi)及伙食補(bǔ)貼三項(xiàng)共計(jì)每天30元住宿標(biāo)準(zhǔn)類型標(biāo)準(zhǔn)（元/天）城市一類150直轄市、經(jīng)濟(jì)特區(qū)二類1