話務員年度總結(jié)

第6頁共6頁話務員?年度總?結(jié)有?人說時?間飛逝?如光箭?，現(xiàn)在?我終于?體會到?了。不?知不覺?中我都?來公司?一年多?了，在?___?_年里?，本人?在公司?各級領(lǐng)?導的正?確領(lǐng)導?下，在?同事們?的團結(jié)?合作和?關(guān)心幫?助下，?較好地?完成了?這一年?的各項?工作任?務，在?業(yè)務素?質(zhì)和思?想政治?方面都?有了更?進一步?的提高?。為了?更好的?促進工?作，我?現(xiàn)將這?一年多?來我個?人工作?總結(jié)匯?報如下?：在?剛進公?司那時?，一直?都是在?緊張的?學習服?務用語?和普通?話的加?強練習?。都說?細節(jié)決?定成敗?，很多?人都會?不以為?然而去?忽略它??？善?實我們?每天并?不需要?做多么?多么大?的事情?，只要?我們把?自己工?作上的?每一個?細節(jié)都?堅持細?心做好?了，就?是一件?很了不?起的事?了。作?為新來?的我，?我首先?感謝我?的同事?對我的?關(guān)心和?照顧，?使我對?我的工?作越來?越有信?心。?可是，?往往好?多事情?我們都?以為一?切只要?開始了?，只要?什么都?準備好?了，一?切就不?會有問?題了，?可是結(jié)?果··?·卻總?不是我?們想象?中的那?么好。?平時幾?個同事?一起工?作的時?候，都?覺得可?以了，?不會有?問題了?。剛開?始的時?候，或?多或少?的有些?緊張，?而一緊?張就會?有時忘?記了導?語。還?好自己?及時調(diào)?整過來?。后面?跟新來?的同事?們交流?和老同?事們請?教時才?知道，?原來多?數(shù)同事?都有過?這樣的?過渡期?，或多?或少都?會有些?緊張的?。所以?，我覺?得，凡?事只要?調(diào)整好?心態(tài)，?沒什么?我們做?不好的?。我?也絕對?不會允?許自己?這么簡?單的事?情都不?能做好?，相信?自己一?定能行?!后來?，我每?次坐在?電話前?面的時?候就深?呼一口?氣，然?后調(diào)整?好心態(tài)?，慢慢?的次數(shù)?多了，?就感覺?一切都?習慣了?，工作?程序也?就自然?而然了?。我相?信這并?不會影?響我日?后的工?作，我?相信我?一定會?一直堅?持公司?的原則?在日后?的工作?里加強?學習，?并努力?做好自?己的本?份工作?。俗?話說：?沒有規(guī)?矩不成?方圓。?毋庸置?疑，我?們在日?常工作?中，首?先必須?遵守好?公司的?每一條?規(guī)章制?度，執(zhí)?行好每?一個工?作流程?，牢記?好每一?個規(guī)范?用語。?除此之?外，我?認為還?應該注?意以下?幾點細?節(jié)，要?自己在?實踐中?不斷完?善自我?。一?、積極?打電話?。在商?品經(jīng)濟?時代的?今天，?時間就?是金錢?，所以?我們更?應該為?客戶、?為自己?節(jié)省寶?貴的時?間。以?盡可能?的速度?完成公?司所規(guī)?定的任?務。?二、表?情、語?氣愉悅?。我們?工作的?一個基?本特點?就是與?客戶互?不相見?，通過?聲音來?傳達訊?息，所?以我們?的面部?表情和?說話語?氣、聲?調(diào)就更?加重要?。雖然?我是一?名普通?的話務?員，但?我深知?，我的?一舉一?動、一?言一行?，代表?著我們?公司的?形象。?因此，?在電話?中，一?個優(yōu)秀?的話務?員必須?做到面?帶微笑?，語氣?平和，?語調(diào)輕?松，用?詞規(guī)范?、得當?，給客?戶愉悅?的感受?，讓客?戶被我?們的輕?松愉悅?所感染?，讓工?作更好?的開展?。從?走上崗?位的那?一刻起?，我就?下定決?心：一?定要做?一名合?格的、?優(yōu)秀的?公司員?工。說?起來，?做一名?話務員?容易，?但要做?一名優(yōu)?秀的話?務員就?難了。?千里之?行，始?于足下?。我會?從小事?學起，?從點滴?做起。?我接?觸話務?員的時?間不長?，跟老?同事相?比，我?是一個?新手。?但這并?不能成?為我可?以比別?人差的?理由，?相反，?越是因?為這樣?，我就?要付出?比別人?更多的?精力和?時間來?學習，?從而跟?上大家?的步伐?，為公?司創(chuàng)造?更好的?業(yè)績。?__?__年?上半年?我將進?一步發(fā)?揚優(yōu)點?，改進?不足，?拓寬思?路，求?真務實?，全力?做好本?職工作?。為此?我將上?半年工?作計劃?如下：?一、?是加強?工作統(tǒng)?籌。根?據(jù)公司?領(lǐng)導的?年度工?作要求?，對下?半年工?作進行?具體謀?劃，明?確內(nèi)容?、時限?和需要?達到的?目標，?加強部?門與部?門之間?的協(xié)同?配合，?把各項?工作有?機地結(jié)?合起來?，理清?工作思?路，提?高辦事?效率，?增強工?作實效?。二?、是加?強工作?作風培?養(yǎng)。始?終保持?良好的?精神狀?態(tài)，發(fā)?揚吃苦?耐勞、?知難而?進、精?益求精?、嚴謹?細致、?積極進?取的工?作作風?。人?人都說?，想做?好一份?工作，?一定要?做到首?先愛這?份工作?。在?這一年?半時間?的工作?中，我?發(fā)現(xiàn)自?己越來?越喜歡?這份工?作了。?在今后?的工作?里，我?相信自?己一定?會遵守?好公司?的每一?條規(guī)章?制度，?做好話?務員工?作計劃?，執(zhí)行?好每一?個工作?流程，?牢記好?每一個?規(guī)范用?語。?嚴格要?求自己?：沒有?最好，?只有更?好。?我清楚?知道自?己離一?個優(yōu)秀?話務員?還有很?大的差?距，但?我相信?我會在?以后的?日子里?不斷學?習，總?結(jié)經(jīng)驗?教訓，?取長補?短，做?得更好?!話?務員年?度總結(jié)?（二）?有人?說時間?飛逝如?光箭，?現(xiàn)在我?終于體?會到了?。不知?不覺中?我都來?公司一?年多了?，在_?___?年里，?本人在?公司各?級領(lǐng)導?的正確?領(lǐng)導下?，在同?事們的?團結(jié)合?作和關(guān)?心幫助?下，較?好地完?成了這?一年的?各項工?作任務?，在業(yè)?務素質(zhì)?和思想?政治方?面都有?了更進?一步的?提高。?為了更?好的促?進工作?，我現(xiàn)?將這一?年多來?我個人?工作總?結(jié)匯報?如下：?在剛?進公司?那時，?一直都?是在緊?張的學?習服務?用語和?普通話?的加強?練習。?都說細?節(jié)決定?成敗，?很多人?都會不?以為然?而去忽?略它。?可其實?我們每?天并不?需要做?多么多?么大的?事情，?只要我?們把自?己工作?上的每?一個細?節(jié)都堅?持細心?做好了?，就是?一件很?了不起?的事了?。作為?新來的?我，我?首先感?謝我的?同事對?我的關(guān)?心和照?顧，使?我對我?的工作?越來越?有信心?。可?是，往?往好多?事情我?們都以?為一切?只要開?始了，?只要什?么都準?備好了?，一切?就不會?有問題?了，可?是結(jié)果?···?卻總不?是我們?想象中?的那么?好。平?時幾個?同事一?起工作?的時候?，都覺?得可以?了，不?會有問?題了。?剛開始?的時候?，或多?或少的?有些緊?張，而?一緊張?就會有?時忘記?了導語?。還好?自己及?時調(diào)整?過來。?后面跟?新來的?同事們?交流和?老同事?們請教?時才知?道，原?來多數(shù)?同事都?有過這?樣的過?渡期，?或多或?少都會?有些緊?張的。?所以，?我覺得?，凡事?只要調(diào)?整好心?態(tài)，沒?什么我?們做不?好的。?我也?絕對不?會允許?自己這?么簡單?的事情?都不能?做好，?相信自?己一定?能行!?后來，?我每次?坐在電?話前面?的時候?就深呼?一口氣?，然后?調(diào)整好?心態(tài)，?慢慢的?次數(shù)多?了，就?感覺一?切都習?慣了，?工作程?序也就?自然而?然了。?我相信?這并不?會影響?我日后?的工作?，我相?信我一?定會一?直堅持?公司的?原則在?日后的?工作里?加強學?習，并?努力做?好自己?的本份?工作。?俗話?說：沒?有規(guī)矩?不成方?圓。毋?庸置疑?，我們?在日常?工作中?，首先?必須遵?守好公?司的每?一條規(guī)?章制度?，執(zhí)行?好每一?個工作?流程，?牢記好?每一個?規(guī)范用?語。除?此之外?，我認?為還應?該注意?以下幾?點細節(jié)?，要自?己在實?踐中不?斷完善?自我。?一、?積極打?電話。?在商品?經(jīng)濟時?代的今?天，時?間就是?金錢，?所以我?們更應?該為客?戶、為?自己節(jié)?省寶貴?的時間?。以盡?可能的?速度完?成公司?所規(guī)定?的任務?。二?、表情?、語氣?愉悅。?我們工?作的一?個基本?特點就?是與客?戶互不?相見，?通過聲?音來傳?達訊息?，所以?我們的?面部表?情和說?話語氣?、聲調(diào)?就更加?重要。?雖然我?是一名?普通的?話務員?，但我?深知，?我的一?舉一動?、一言?一行，?代表著?我們公?司的形?象。因?此，在?電話中?，一個?優(yōu)秀的?話務員?必須做?到面帶?微笑，?語氣平?和，語?調(diào)輕松?，用詞?規(guī)范、?得當，?給客戶?愉悅的?感受，?讓客戶?被我們?的輕松?愉悅所?感染，?讓工作?更好的?開展。?從走?上崗位?的那一?刻起，?我就下?定決心?：一定?要做一?名合格?的、優(yōu)?秀的公?司員工?。說起?來，做?一名話?務員容?易，但?要做一?名優(yōu)秀?的話務?員就難?了。千?里之行?，始于?足下。?我會從?小事學?起，從?點滴做?起。?我接觸?話務員?的時間?不長，?跟老同?事相比?，我是?一個新?手。但?這并不?能成為?我可以?比別人?差的理?由，相?反，越?是因為?這樣，?我就要?付出比?別人更?多的精?力和時?間來學?習，從?而跟上?大家的?步伐，?為公司?創(chuàng)造更?好的業(yè)?績。?___?_年上?半年我?將進一?步發(fā)揚?優(yōu)點，?改進不?足，拓?寬思路?，求真?務實，?全力做?好本職?工作。?為此我?將上半?年工作?計劃如?下：?一、是?加強工?作統(tǒng)籌?。根據(jù)?公司領(lǐng)?導的年?度工作?要求，?對下半?年工作?進行具?體謀劃?，明確?內(nèi)容、?時限和?需要達?到的目?標，加?強部門?與部門?之間的?協(xié)同配?合，把?各項工?作有機?地結(jié)合?起來，?理清工?作思路?，提高?辦事效?率，增?強工作?實效。?二、?是加強?工作作?風培養(yǎng)?。始終?保持良?好的精?神狀態(tài)?，發(fā)揚?吃苦耐?勞、知?難而進?、精益?求精、?嚴謹細?致、積?極進取?的工作?作風。?人人?都說，?想做好?一份工?作，一?定要做?到首先?愛這份?工作。?在這?一年半?