電信公司寒假實(shí)習(xí)報告

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前言

實(shí)習(xí)是我們高校學(xué)習(xí)中的實(shí)踐環(huán)節(jié)。實(shí)習(xí)是每一個高校生需要擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

今年的寒假很興奮能去中國電信溫州龍水支局實(shí)習(xí)。通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了許多東西，增長了工作閱歷。

一、實(shí)習(xí)單位簡介

中國電信集團(tuán)公司是根據(jù)國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，掩蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。

二、實(shí)習(xí)過程

2月2號到2月12號，我到中國電信溫州龍水支局開始實(shí)習(xí)。開始實(shí)習(xí)之前，我對實(shí)習(xí)的感覺是既新鮮又焦灼。新鮮的是能夠接觸許多在學(xué)校看不到的東西，接觸各種不同的人，焦灼的那么是之前并沒有實(shí)習(xí)的經(jīng)受，可怕做不好。

剛開始來到電信局，我不知道該干些什么，估量這是每個剛開始實(shí)習(xí)的人都有的感覺，生疏的環(huán)境，生疏的人們，使我們這些剛剛步入社會的高校生有些不知所措。但我的不適應(yīng)很快就因同事們對我的熱忱而消逝了。四周的同事年齡和我相仿，大家都是年青人溝通起來方便了很多，他們并沒有由于比我早到這里而“欺生”，相反對我特別地照看。

在正式學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)前，我在前輩的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)電信工作必需的基本技能，如一些資料的整理，接待客戶時需要留意的方面等。這好像給了我一個下馬威，看起來很簡約的一些東西，操作起來卻是非常的煩雜。初次接觸實(shí)際的工作環(huán)境，眼里滿是新穎，看到其他同事嫻熟的操作，心里滿是傾慕。幸好，在其他同事的援助下，我漸漸地適應(yīng)了這里的工作。在10天的實(shí)習(xí)中，我的實(shí)習(xí)任務(wù)主要是整理資料，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，歸整文件，接待客戶等，這些事情看似瑣碎，但還是要有方法才能把工作做好。

由于第一次參與實(shí)習(xí)，所以難免涌現(xiàn)了一些錯誤，在虛心請教后，實(shí)時改正，并明白了辦事絕對要找對方法，順應(yīng)事情進(jìn)展的途徑。

在電信大廳接觸了各種不同的客戶，學(xué)會了怎樣抓住客戶的心理去和他們溝通。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，嘗試通過打電話的形式去催別人交話費(fèi)這對于我來說是一個心理素養(yǎng)的挑戰(zhàn)，由于有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話通常都是比較順當(dāng)?shù)?。同時，實(shí)習(xí)期間也有跟隨前輩走訪客戶，前輩也傳授了一些與客戶溝通的閱歷，也親身在旁體驗(yàn)過，知道關(guān)鍵要抓住客戶的需求，明確地知道知道客戶的需要。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都需要我們?nèi)ヌ骄亢徒獯稹?/p>

米盧說過，立場決斷一切。在電信實(shí)習(xí)期間，我體會到立場仔細(xì)的重要性。其實(shí)，在企業(yè)里最關(guān)鍵立場應(yīng)當(dāng)要仔細(xì)踏實(shí)，面對任何事情任何工作的時候要有一個穩(wěn)健的心態(tài)和端正的立場，這樣才會被認(rèn)可，自己也才會進(jìn)步。作為一名實(shí)習(xí)生，看似我沒有工作壓力，但是在處理事情，面對工作時候的立場也是要將自己看成是這個大家庭的一員，努力讓自己的工作績效提高，而不是簡約完成任務(wù)就好。尤其與前輩們接觸過程中，他們嚴(yán)謹(jǐn)而虔誠的工作立場給我留下深刻的印象。

在實(shí)習(xí)期間，我深切感受到，這是一個團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充斥了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍舊會聽到笑聲;面對客戶，大家總是熱忱真誠;面對工作上的困難，大家總是相互援助，直至解決難題。整個部門親睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的`家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會

“千里之行，始于足下”。這10天短暫而又充盈的實(shí)習(xí)，除了讓我對電信局的基本工作有了肯定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一貫生活在單純的高校學(xué)校的我，這次的實(shí)習(xí)無疑將成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后我們需要要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們需要要有劇烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。不論你是正式員工還是實(shí)習(xí)生，都要同樣嚴(yán)格要求自己。

其次，其次，我覺得工作后每個人都需要要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時，他們也總是耐煩的說明為什么需要得這么做?，F(xiàn)在電信已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作立場問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌控的差不多了，所以間或在空閑時指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡約的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時卻有這么多的環(huán)節(jié)需要留意，比如：對待客戶的立場，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”;其次與客戶傳遞資料時需要起立并且雙手接送，最末對于客戶的一些問題和詢問需要要耐煩的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作立場，這樣才能在自己的崗位上有所進(jìn)展。

再次，在電信實(shí)習(xí)時間不算長，所以對于公司企業(yè)里的人際交往感受不是特別劇烈，但還是有些覺悟。人與人之間要坦誠相待，親睦共處。在電信工作，為人處事也是一門藝術(shù)，它的能動性很大，而且反映一個人的素養(yǎng)或技能。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部氛圍，而且也表達(dá)在對待客戶上。

最末，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)技能和交際