2016微笑服務(wù)演說(shuō)稿

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范文一:

隨著社會(huì)文明程度的別斷提高，現(xiàn)代人越來(lái)越意識(shí)到禮儀在工作日子中的重要作用。正如古人所講的"別學(xué)禮無(wú)以立"。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀，完善自身的形象，以求更好地把握自個(gè)兒的社會(huì)角XXX。

人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出非常長(zhǎng)時(shí)刻的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能給予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一具對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。這么，大伙兒在日常的日子、工作中是否面帶微笑呢？

微笑相信誰(shuí)都會(huì)，我們會(huì)對(duì)家人微笑，對(duì)朋友微笑，對(duì)我們所認(rèn)識(shí)的每一具人微笑，然而出于我們懂或別懂的心理緣故我們沒(méi)有微笑的適應(yīng)——我們面無(wú)表情的走在上

下班的路上，我們繃著臉處理工作，我們對(duì)別熟人視而別見(jiàn)，我們沒(méi)有微笑的意識(shí)！我們都期望心里開(kāi)心的日子，可是我們忘了開(kāi)心要從微笑開(kāi)始。

微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛(ài)心的體現(xiàn)，給患者以生的希翼，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病的患者滿懷信心來(lái)到病房求醫(yī)時(shí)，別僅能夠得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，同時(shí)還能從我們微笑中得到信任，看到真誠(chéng)。

護(hù)理工作別復(fù)雜然而非常繁瑣，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鳎瑓s遭到不人的別明白，別合作時(shí)，久而久之微笑便在我們工作中漸漸地消逝了，微笑別僅是一種最基本的禮儀，而且它能夠讓不人從你微笑中看到對(duì)他的尊重和示好的溫情，當(dāng)我們不記得該怎么對(duì)病人微笑時(shí)，心底的負(fù)面情緒邊開(kāi)始浮現(xiàn)，如此就無(wú)法真正地作到為病人著想，護(hù)患間的矛盾非常容易浮現(xiàn)，為了幸免矛盾的進(jìn)一步進(jìn)展，這時(shí)請(qǐng)想想微笑的魅力，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無(wú)聲的語(yǔ)言。護(hù)理工作充滿挑戰(zhàn)與壓力，長(zhǎng)期處在壓力下的我們心理咨詢題要比普通人群高，所以開(kāi)朗的性格，開(kāi)心的人一輩子態(tài)度，一顆真誠(chéng)的心，這些是我們所迫切需要的。你對(duì)不人微笑，不人也會(huì)對(duì)你微笑，不望著小小的禮節(jié)，它讓你在著世上并別孤單——有人和你分享日子的體驗(yàn)，有人對(duì)你報(bào)以體諒，在享受那個(gè)都市的溫情并且，你也付出了你的善良，對(duì)他人。

微笑是一種令人感受愉快的面部表情。它可以縮短人與人之間的內(nèi)心距離為深入溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的良好氛圍所以人們把微笑比喻成人際交往的潤(rùn)滑劑，微笑看起來(lái)是日常日子和工作中極為一般的細(xì)小情況，但它潛移默化的妨礙著全體醫(yī)護(hù)人員和患者。醫(yī)院的良好精神文明需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來(lái)維護(hù)，而護(hù)理人員在護(hù)理活動(dòng)中說(shuō)文明，有禮貌，知道禮儀，無(wú)疑能對(duì)整個(gè)醫(yī)院的精神文明建設(shè)起到重要作用，微笑反映自個(gè)兒心里坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使人們?cè)谄浣煌凶匀环潘?，別知?jiǎng)e覺(jué)縮短了心理距離。

從如今開(kāi)始清晨照鏡子的時(shí)候先給自個(gè)兒一具微笑，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流，當(dāng)我們換上圣潔的護(hù)士服后微笑著主動(dòng)和患者及家屬打招呼，你會(huì)發(fā)覺(jué)，自個(gè)兒的心里充盈著幸福，開(kāi)心的一天開(kāi)始了。

范文二:

非常榮幸我能有如此的機(jī)遇參加今天的演說(shuō)。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營(yíng)銷部收費(fèi)班組的一名職員，今天，我的題目是"我微笑，是為了您的微笑"。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上講，其真義,就在于：不管生張熟李、不管電余電缺，都見(jiàn)燦爛笑顏。近年來(lái)，武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)答應(yīng)的制度和措施。把群眾中意別中意，贊成別贊成，擁護(hù)別擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

我們營(yíng)銷部作為與客戶直截了當(dāng)打交道的服務(wù)窗口,幾年來(lái)，向來(lái)始終別渝推行供電答應(yīng)征服務(wù)，專心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開(kāi)展以"人人基本上形象，人人基本上窗口"為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無(wú)雙休日制度，所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行"一口對(duì)外"，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門、找一具人、交一次費(fèi)、確保一次辦成。別論是電力搶修依然電力報(bào)裝服務(wù)，電力投訴依然電力問(wèn)，都實(shí)現(xiàn)了"只要您一具電話，余下的情況由我來(lái)辦"的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地點(diǎn)便了客戶?？蛻魧?duì)我們的中意度有了進(jìn)一步提升，職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng)。

走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳,你就會(huì)被我們每位職員如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬闊璀璨的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，您會(huì)有種賓至如歸的感受。我們營(yíng)銷部的全體職員都銘記"人民電業(yè)為人民"的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人，以情感人。"沒(méi)有別對(duì)的客戶，惟獨(dú)別對(duì)的服務(wù)"是我們的座右銘。我們懂，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才干真正做到這一點(diǎn)。今年年初,有一位王姓老人來(lái)繳費(fèi)，因其過(guò)了繳交時(shí)刻，盡管其上月用電費(fèi)用僅只11.5元，但按照電費(fèi)違約金別腳1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他必須繳交1元的電費(fèi)違約金。但在他看來(lái)，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳1元，簡(jiǎn)直是別可思議之事。所以，他拒別繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳。見(jiàn)此情景，我們收費(fèi)員雖然心底十分委屈，但還是笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》,一句一具"老伯"，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋"啥是電費(fèi)違約金？為啥要收電費(fèi)違約金？電費(fèi)違約金怎么計(jì)算？"。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來(lái)了，別僅繳清了所有費(fèi)用，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠別是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！

俗話講"贈(zèng)人玫瑰，手留余香"。我們收費(fèi)班組的小姐們期翼用自個(gè)兒的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一具微笑的眼神，一句溫軟的咨詢候，一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，基本上我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻艨梢灾幸舛鴼w，算是對(duì)我們最好的回報(bào)。

20XX年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和確信。微笑,是一種責(zé)任，也是一種境地。消費(fèi)者XXX意識(shí)顯著增強(qiáng)的今天，客戶對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對(duì)服務(wù)的要求別僅是面對(duì)面，更要心貼心。事實(shí)上，客戶企盼的人性化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，無(wú)非,算是"有情"服務(wù)，是"優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)公司的生命線"這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化、具體化。國(guó)家電網(wǎng)公司將"優(yōu)質(zhì)服務(wù)"確定為職員的核心價(jià)值觀，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)。"核心價(jià)值"的哺育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè)趣的理念，從微笑如此的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，專心將"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)"服務(wù)作得更體貼、更完美，切

實(shí)體現(xiàn)"流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)中意、品牌形象好"的"服務(wù)優(yōu)質(zhì)"內(nèi)涵。

生命,對(duì)每個(gè)人惟獨(dú)一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅(jiān)信：流星盡管短暫，但在它劃過(guò)夜空的那一剎那，差不多點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀(jì)中國(guó)的歷史，寫(xiě)下了中國(guó)共青團(tuán)和中國(guó)少年的光榮，21世紀(jì)期待我們制造新的青春輝煌。黨在呼喚，時(shí)代在呼喚，只要我們以"崇高的理想、創(chuàng)新的意識(shí)、無(wú)畏的勇氣"發(fā)揮少年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn)！

讓我們肩負(fù)起歷史的使命，讓軀體里流動(dòng)的血液迸發(fā)出激情!讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自個(gè)兒的青春!

范文三:

微笑服務(wù)你做到了嗎?

笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作日子中一樣帶著微笑嗎？感動(dòng)人別一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓不人感動(dòng)，一具微笑就能感動(dòng)你的上帝，一具微笑就能夠產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。

"你今天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有？"

微笑著為乘客做些啥，要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自心里的微笑。微笑，它別花費(fèi)啥，但卻制造了許多尼意想別到的結(jié)果。微笑是人的天性，是心里真誠(chéng)的外露。它豐富了那些同意的人，而又別使賦予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的經(jīng)歷。它別僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。

微笑，面對(duì)您的客戶，怎么提高談判的成功效果，只需一具微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的辦法。惟獨(dú)熱愛(ài)日子、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自個(gè)兒工作的人，才干保持并永遠(yuǎn)擁有那種降降慷慨而又恬靜優(yōu)雅的微笑

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)決的信念等幾種心理基礎(chǔ)素養(yǎng)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，別是討好的媚笑；是發(fā)自心里的微笑，別是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，別是皮笑肉別笑的干笑。一具人能夠沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希翼。

微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自個(gè)兒占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自心里的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的進(jìn)展，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了，"希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永久是屬于旅客的陽(yáng)光。"在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在別到90年的時(shí)刻里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大都市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元進(jìn)展到幾百億美元。老希爾頓生前最開(kāi)心的情況莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。然而所有的雇員都懂，他咨詢訊你的第一句話總是那句名言："你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？"

微笑是一種撫慰，它能夠?qū)λ?一笑值XXX"。假如把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上算是一道令他人贊嘆不已的"美味佳肴"。他人一見(jiàn)就懂你是樂(lè)意助人，樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做"朱唇未啟笑先聞"，事實(shí)上從某種意義上說(shuō)，微笑本身算