精鯤 ITIL4 培訓(xùn)考試附答案

精鯤ITIL4培訓(xùn)考試[復(fù)制]考試時(shí)間：60分鐘

考試題型：40道單項(xiàng)選擇題。（26題為合格線）基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號(hào):________________________1）自動(dòng)化程度提高對(duì)“服務(wù)臺(tái)”實(shí)踐有何影響?[單選題]*A.需要人工聯(lián)系時(shí)，會(huì)更加注重客戶體驗(yàn)(正確答案)B.減少事件記錄和解決方案自助服務(wù)C.增加對(duì)固定技術(shù)而非支持人員的才能D.不需要將事件升級(jí)給支持團(tuán)隊(duì)2)下面哪項(xiàng)描述了服務(wù)所提供的功能?[單選題]*A.成本B.功用(正確答案)C.功效D.風(fēng)險(xiǎn)3)“監(jiān)視和事態(tài)管理”實(shí)踐的目的是什么?[單選題]*A.確保在需要的時(shí)間和位置提供有關(guān)服務(wù)配置的準(zhǔn)確且可靠的信息B.系統(tǒng)化觀察服務(wù)和服務(wù)組件，并記錄和報(bào)告選定的狀態(tài)變更(正確答案)C.保護(hù)組織所需信息以便開展業(yè)務(wù)D.通過盡快恢復(fù)正常服務(wù)運(yùn)營來最大程度降低事件負(fù)面影響4)下列哪項(xiàng)是所有持續(xù)改進(jìn)決策的基礎(chǔ)?[單選題]*A.詳細(xì)的服務(wù)衡量方法B.準(zhǔn)確認(rèn)真分析的數(shù)據(jù)(正確答案)C.最新平衡記分卡D.近期成熟度評(píng)估5)所有價(jià)值鏈活動(dòng)如何將輸入轉(zhuǎn)化為輸出?[單選題]*A.通過確定服務(wù)需求B.通過整合多項(xiàng)實(shí)踐(正確答案)C.通過單一職能團(tuán)隊(duì)D.通過實(shí)施流程自動(dòng)化6)將下面的句子補(bǔ)充完整。[?]的目的在于確保組織與所有利益相關(guān)者一起朝著組織的目標(biāo)持續(xù)共創(chuàng)價(jià)值。[單選題]*A.“專注于價(jià)值”指導(dǎo)原則B.服務(wù)管理的四個(gè)維度C.服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)(正確答案)D.“服務(wù)請(qǐng)求管理”實(shí)踐7)下列哪項(xiàng)實(shí)踐可為管理用戶反饋、稱贊和投訴提供支持?[單選題]*A.變更實(shí)施B.服務(wù)請(qǐng)求管理(正確答案)C.問題管理D.事件管理8)服務(wù)提供方與服務(wù)消費(fèi)者之間的哪項(xiàng)聯(lián)合活動(dòng)可確保持續(xù)共創(chuàng)價(jià)值?[單選題]*A.服務(wù)供應(yīng)B.服務(wù)消費(fèi)C.服務(wù)供給D.服務(wù)關(guān)系管理(正確答案)9)下列哪項(xiàng)實(shí)踐涉及發(fā)起災(zāi)難恢復(fù)?[單選題]*A.事件管理(正確答案)B.服務(wù)請(qǐng)求管理C.服務(wù)級(jí)別管理D.IT資產(chǎn)管理10)“服務(wù)請(qǐng)求管理”實(shí)踐最有可能管理下面哪類變更?[單選題]*A.正常變更B.緊急變更C.標(biāo)準(zhǔn)變更(正確答案)D.應(yīng)用變更11)下列哪項(xiàng)指導(dǎo)原則強(qiáng)調(diào)需要了解進(jìn)行中的工作流、識(shí)別瓶頸和發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)?[單選題]*A.專注于價(jià)值B.協(xié)作并促進(jìn)可見性(正確答案)C.整體思考和工作D.保持簡(jiǎn)單實(shí)用12)通過促成客戶想要的結(jié)果來實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的方式是什么?[單選題]*A.服務(wù)(正確答案)B.輸出C.實(shí)踐D.持續(xù)改進(jìn)13)下面哪項(xiàng)關(guān)于變更授權(quán)的表述是正確的?[單選題]*A.每一類變更和變更模型均要分配變更授權(quán)人(正確答案)B.將變更授權(quán)方集中到一人身上是最為有效的授權(quán)方式C.應(yīng)加快對(duì)正常變更的授權(quán)，以確保盡快實(shí)施D.標(biāo)準(zhǔn)變更風(fēng)險(xiǎn)高，應(yīng)獲得最高級(jí)變更授權(quán)14)將下面的句子補(bǔ)充完整。[單選題]*已知問題是指已[?]但尚未解決的問題。A.記錄B.分析(正確答案)C.升級(jí)D.結(jié)束15)下面哪項(xiàng)關(guān)于已知錯(cuò)誤和問題的表述是正確的?[單選題]*A.已知錯(cuò)誤是對(duì)已分析問題的一種狀態(tài)認(rèn)定(正確答案)B.已知錯(cuò)誤是造成一個(gè)或多個(gè)問題的原因C.已知錯(cuò)誤引發(fā)漏洞，而問題引發(fā)事件D.已知錯(cuò)誤由技術(shù)人員管理，而問題由服務(wù)管理人員管理16)

“服務(wù)請(qǐng)求管理”實(shí)踐依靠什么獲得最大效率?[單選題]*A.稱贊和投訴B.自服務(wù)工具(正確答案)C.流程和程序D.事件管理17)

下面哪項(xiàng)關(guān)于“服務(wù)臺(tái)”實(shí)踐的表述是正確的?[單選題]*A.該實(shí)踐在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)層面與利益相關(guān)者建立聯(lián)系(正確答案)B.該實(shí)踐執(zhí)行變更評(píng)估和授權(quán)C.該實(shí)踐調(diào)查事件原因D.該實(shí)踐需要切實(shí)了解業(yè)務(wù)流程18)

下面哪項(xiàng)實(shí)踐可確保提供有關(guān)配置項(xiàng)以及各個(gè)配置項(xiàng)之間關(guān)系的準(zhǔn)確和可靠的信息?[單選題]*A.服務(wù)配置管理(正確答案)B.服務(wù)臺(tái)C.IT資產(chǎn)管理D.監(jiān)視和事態(tài)管理19)

下列哪項(xiàng)實(shí)踐包括盡快恢復(fù)正常服務(wù)運(yùn)營的目的?[單選題]*A.供應(yīng)商管理B.部署管理C.問題管理D.事件管理(正確答案)20)

將下面的句子補(bǔ)充完整。客戶是指確定服務(wù)需求并對(duì)負(fù)責(zé)消費(fèi)產(chǎn)生的[?]角色服務(wù)消費(fèi)[單選題]*A.輸出B.結(jié)果(正確答案)C.成本D.風(fēng)險(xiǎn)21)下面哪項(xiàng)指導(dǎo)原則表明了相比長(zhǎng)時(shí)間分析不同選擇來說，做實(shí)事的重要性?[單選題]*A.優(yōu)化和自動(dòng)化B.基于當(dāng)前情況開始C.專注于價(jià)值D.利用反饋迭代式進(jìn)展(正確答案)22)什么是標(biāo)準(zhǔn)變更?[單選題]*A.充分理解、充分記錄和預(yù)先授權(quán)的變更(正確答案)B.需要通過變更授權(quán)人來評(píng)估、授權(quán)和計(jì)劃的變更C.因?yàn)槭墙鉀Q事件所必須而無需風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的變更D.作為“持續(xù)改進(jìn)”的一部分需要評(píng)估、授權(quán)和計(jì)劃的變更23)什么是問題?[單選題]*A.一種會(huì)對(duì)服務(wù)構(gòu)成影響的增加或修改B.對(duì)配置項(xiàng)的管理有重大意義的狀態(tài)變更C.一個(gè)或多個(gè)事件的實(shí)際或潛在原因(正確答案)D.服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃外的下降24)下面哪項(xiàng)是均衡使用各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的原因?[單選題]*A.減少所需收集指標(biāo)的數(shù)量B.單獨(dú)報(bào)告各個(gè)服務(wù)元素C.提供以結(jié)果為導(dǎo)向的服務(wù)視角、D.支持自動(dòng)收集各項(xiàng)指標(biāo)(正確答案)25)為什么應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序?[單選題]*A.為了將事件與問題或已知錯(cuò)誤進(jìn)行自動(dòng)匹配B.為了明確事件應(yīng)升級(jí)至哪個(gè)支持團(tuán)隊(duì)C.為了確保優(yōu)先解決對(duì)業(yè)務(wù)影響最大的事件(正確答案)D.為了鼓勵(lì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部與團(tuán)隊(duì)之間提高協(xié)作水平26)為什么服務(wù)臺(tái)人員需要檢測(cè)反復(fù)出現(xiàn)的難點(diǎn)?[單選題]*A.為了協(xié)助確定問題(正確答案)B.為了將事件升級(jí)至合適的支持團(tuán)隊(duì)C.為了確保有效處理服務(wù)請(qǐng)求D.為了聯(lián)絡(luò)相關(guān)變更授權(quán)人27)下列哪項(xiàng)價(jià)值鏈活動(dòng)會(huì)傳達(dá)服務(wù)管理的四個(gè)維度的當(dāng)前狀態(tài)?[單選題]*A.改進(jìn)B.聯(lián)絡(luò)C.獲取/構(gòu)建D.計(jì)劃(正確答案)28)下列哪項(xiàng)指導(dǎo)原則主要關(guān)注消費(fèi)者的收入與成長(zhǎng)?[單選題]*A.保持簡(jiǎn)單實(shí)用B.優(yōu)化和自動(dòng)化C.利用反饋迭代式進(jìn)展D.專注于價(jià)值(正確答案)29)下列哪項(xiàng)實(shí)踐通過捕捉和報(bào)告服務(wù)績(jī)效來提供組織服務(wù)的可見性?[單選題]*A.服務(wù)臺(tái)B.服務(wù)級(jí)別管理(正確答案)C.服務(wù)請(qǐng)求管理D.服務(wù)配置管理30)下列哪項(xiàng)是緊急變更的最佳示例?[單選題]*A.執(zhí)行計(jì)劃的新版軟件發(fā)布B.作為服務(wù)請(qǐng)求實(shí)施的低風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算機(jī)升級(jí)C.在關(guān)鍵軟件應(yīng)用中實(shí)施安全補(bǔ)丁(正確答案)D.計(jì)劃的重要硬件和軟件實(shí)施31)下面哪項(xiàng)實(shí)踐負(fù)責(zé)將組件移至生產(chǎn)環(huán)境?[單選題]*A.變更實(shí)施B.發(fā)布管理C.IT資產(chǎn)管理D.部署管理(正確答案)32)下列哪項(xiàng)指導(dǎo)原則建議評(píng)估當(dāng)前狀態(tài)并決定哪些方面可重復(fù)利用?[單選題]*A.專注于價(jià)值B.基于當(dāng)前情況開始(正確答案)C.協(xié)作并促進(jìn)可見性D.利用反饋迭代式進(jìn)展33)事件分類可為“事件管理”實(shí)踐提供哪些幫助?[單選題]*A.有助于將事件導(dǎo)向正確的支持區(qū)域(正確答案)B.可確定事件優(yōu)先級(jí)C.可確保事件在與客戶商定的時(shí)間范圍內(nèi)得到解決D.可決定人們對(duì)服務(wù)提供方的看法34)變更日程的主要用途是什么?[單選題]*A.支持“事件管理”和改進(jìn)規(guī)劃B.管理緊急變更C.計(jì)劃變更和協(xié)助避免沖突(正確答案)D.管理標(biāo)準(zhǔn)變更35)下面哪項(xiàng)是使用IT服務(wù)管理工具支持“事件管理”實(shí)踐的潛在好處?[單選題]*A.可確保在約定時(shí)間內(nèi)找出事件原因B.可將事件與問題或已知錯(cuò)誤進(jìn)行自動(dòng)匹配(正確答案)C.可確保供應(yīng)商合同與服務(wù)提供方的需求相一致D.可提供自動(dòng)化解決方案并關(guān)閉復(fù)雜事件36)下面哪個(gè)角色可提出服務(wù)請(qǐng)求?[單選題]*A.用戶或其授權(quán)代表(正確答案)B.客戶或其授權(quán)代表C.贊助方或其授權(quán)代表D.供應(yīng)商或其授權(quán)代表37)下面哪項(xiàng)實(shí)踐為用戶提供單一聯(lián)系點(diǎn)?[單選題]*A.事件管理B.變更實(shí)施C.服務(wù)臺(tái)(正確答案)D.服務(wù)請(qǐng)求管理38)下面哪項(xiàng)指導(dǎo)原則建議考慮服務(wù)管理的四個(gè)維度?[單選題]*A.整體思考和工作(正確答案)B.利用反饋迭代式進(jìn)展C.專注于價(jià)