護理工作中言談禮儀

護理工作中言談禮儀護理工作中的言談禮儀護理工作中的言談禮儀

藥物語言

【案例】發(fā)生在護士工作站的一幕發(fā)生在護士工作站學習目標１、掌握護理工作中常用的文明禮貌用語，語言準確規(guī)范2、學會在護理工作中采取靈活多變的方式與病人交談3、在護理工作中表現(xiàn)出對病人熱情、誠肯、親切、關心的態(tài)度一、語言表達禮貌準確2、語言藝術

護理人員在說話時一定要注意方式方法，講究說話的藝術，避免言辭不當給病人帶來不良刺激

例

一患者，術后三天下地，走了一圈后，自我感覺良好，這時一個護士上前問了一句：“你不覺得頭暈嗎？”，她問完這個話走后沒幾分鐘病人就覺得頭暈、惡心，趕緊躺下吃了點東西，之后這種感覺才緩解。如果當時護士這樣問：“今天下地了，沒有什么不舒服吧？”“還好，就是傷口有點痛”“不錯，挺堅強的，這么快就能下地了，這說明您體質(zhì)還不錯呢?！边@樣說的話，病人不僅心情愉悅，還增強了戰(zhàn)勝疾病的信心。一、語言表達禮貌準確3、學會贊美

在護理過程中，把握恰當?shù)臅r機，給予恰如其分的贊美，往往能使護理工作開展順利，得到病人的配合一、語言表達禮貌準確

4、語言規(guī)范

語音清晰語調(diào)溫和語調(diào)

語調(diào).flv

語意準確言簡意賅準確.flv例

向手術前病人交代手術前禁食，一般情況下護士囑咐病人“手術前一天晚上不要吃飯，晚十點以后不能喝水”但用同樣的語言向一名文化程度較低的病人交代時可能會出現(xiàn)意想不到的情況，病人在手術當天早上給護士的回答可能是“昨晚沒有吃飯，只吃了點水果”，使手術無法按時進行情景設置2當班護士，接待一位新入院的病人，要求運用言談禮儀進行接待，并運用規(guī)范的語言為其做入院介紹入院.flv二、護患交流技巧1、開放式提問請轉(zhuǎn)換您今天是不是好多了您今天感覺怎么樣是不是很痛是什么樣的疼痛呢您昨晚睡得好吧您昨晚睡得怎么樣封閉式提問開放式提問二、護患交流技巧2、解釋性語言

當病人提出各種問題時，護士應給予恰如其分的解釋如：患者。張某，男40歲，教師，因貧血原因待查住院，護士要為他測量體溫、脈搏、呼吸、血壓解釋二、護患交流技巧3、鼓勵性語言

當病人出現(xiàn)緊張、恐懼時，護士應適當給予鼓勵，從而激發(fā)病人戰(zhàn)勝疾病的信心“小朋友，勇敢一點”“您一定會表現(xiàn)得很堅強”“好，您的配合很好”。對危急患者或慢性疾病的病人可以說：“這幾日，您精神多了，真為您高興?！倍⒆o患交流技巧4、安慰性語言

安慰性語言容易引起病人情感上的共鳴，穩(wěn)定病人的情緒，減輕心中的痛苦，積極配合治療和護理?！澳賵猿忠粫?，馬上就好了！請放松”“我理解您現(xiàn)在的心情，一切都會過去的”二、護患交流技巧5、指導性語言指導病人應該遵守的規(guī)定或常規(guī)如：初入院病人，第二天清晨需要抽血化驗。護士：“根據(jù)您的病情需要，醫(yī)生為您開了化驗單，明早請您不要吃東西、喝水，六點半左右會有護士來為您抽血。”

指導.flv情景再現(xiàn)王先生行顱內(nèi)血腫清除術后第五天，病情危重，昏迷不醒。值班護士正在辦公室寫護理記錄時，王先生的兒子來到辦公室，說液體快輸完了。值班護士立即停下記錄，準備去換液體。因為王先生接下來的液體中要加入先鋒霉素，所以她沒有馬上去病房，而是先到治療室配制藥液。這時王先生的兒子又一次來到辦公室，很不耐煩地提高嗓門說“怎么搞的，等了則長時間還不來換液體病人的病情這么嚴重，我們都急壞了，你們倒好，總是慢吞吞的不著急!”如果是你，你怎么做？情景1：護士：我正在給液體瓶里加先鋒霉素，要加好了藥才能來換瓶。你吵什么我又沒有閑。情景2：護士:(板著臉，一言不發(fā)，走到病房換上液體瓶，調(diào)節(jié)好輸液速度，然后默默地離開了病房。)情景3：護士:(一邊配制藥液一邊說)哦，對不起!讓你等急了。你父親的病情確實比較嚴重，我能理解你。因為液體里要加入先鋒霉素，所以耽擱了一點時間，請你諒解。"(走進病房更換了液體瓶，調(diào)好輸液速度后離開病房)情景４

(當王先生的兒子第一次來通知護士液體快輸完了時，護士先到病房看了一下)護士:(對王先生的兒子說)液體還有一點兒沒輸完，我去準備藥液。要在液體里加入先鋒霉素，需要等一會兒，請你不要著急。"(王先生兒子點頭表示領會)護士:(準備好藥液來換液體瓶)剛才主治醫(yī)生說你父親的情況還比較穩(wěn)定你不要過分擔憂。(王先生兒子點頭)好了，我過一會兒再來看你父親?！?調(diào)節(jié)好輸液速度后離開病房)案例分析1、某患者需要做Ｂ超和Ｘ線鋇餐檢查，護士告知病人：明天不要吃早餐，要到Ｂ超室和Ｘ線室做檢查?！辈∪吮硎纠斫?。病人第二天先做Ｘ線鋇餐，然后做Ｂ超，但做Ｂ超醫(yī)生說剛鋇餐檢查，顯影劑仍停留在胃腸道，暫不能做Ｂ超。不能及時做檢查，延遲診斷和治療，引起糾紛。為什么會引起這場糾紛？語言表述不準確案例分析2、護士小劉對患者說：“王大嫂，請抽血！”

患者拒絕：“不抽，我太瘦了，沒有血，不抽了！”

小劉耐心地解釋：“抽血是因為要檢查骨髓的造血功能，例如，白細胞、紅細胞、血小板等等，血象太低了，就不能繼續(xù)做放療，人會很難受，治療也會中斷！”

患者好奇：“降低了，又怎樣呢？”

小劉說：“降低了醫(yī)生就會用藥物使它上升，仍然可以放療！你看，別的病友都抽了！一點點血，對你不會有什么影響的。”

患者被說服了：“好吧！”護士運用了什么交流技巧說服患者的？解釋性語言案例分析3、患者胡某，男，49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉(zhuǎn)移，全身疼痛，肌注強痛定止痛，效果不明顯，醫(yī)囑肌注生理鹽水兩毫升。

護士馬某：“胡先生，好些了嗎？”

胡先生：“唉喲，痛死我了，干脆死了算啦?！?/p>

馬護士（語氣堅定）：“別急，現(xiàn)在醫(yī)生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過這種藥后，都止了痛，你要相信自己用后也會有這樣的效果?！?/p>

胡先生順利地接受治療，半小時后，馬護士來到病床前。

馬護士（關心地）：“胡先生，好些了嗎？”

胡先生：“好些了，多謝你們。”護士用了哪些交流技巧？體現(xiàn)了護士對病人的什么態(tài)度？

安慰、鼓勵；誠肯、親切、關心提問在治療時下列哪些屬于指導性交談？

“您明天早上不能進食，需空腹抽血檢查肝功能”“