網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)方案設(shè)計(jì)

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備維保服務(wù)方案年7月1日文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)目錄目錄..............................................................2一、服務(wù)概述.......................................................51.硬件保修服務(wù).................................................52.遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù).............................................53.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù).............................................64.電話回訪服務(wù).................................................65.現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù).................................................6二、公司簡(jiǎn)介.......................................................71.公司簡(jiǎn)介.....................................................7三、服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù).............................................81.切實(shí)有效的服務(wù)保障方案概述...................................92.服務(wù)方案設(shè)計(jì)原則............................................102.1業(yè)務(wù)為中心：............................................102.2重在措施：..............................................102.3追求最佳性價(jià)比：........................................113.保修服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)..........................................113.1故障排除................................................113.2定期巡檢................................................113.3培訓(xùn)....................................................113.4增值服務(wù)................................................123.4.1咨詢服務(wù)：........................................123.4.1.1系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)充...............................123.4.1.2協(xié)調(diào)工作.....................................123.5服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)................................................133.5.1服務(wù)工作時(shí)間......................................133.5.2響應(yīng)時(shí)間..........................................133.5.3故障恢復(fù)時(shí)間......................................133.5.4保密條款..........................................13文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)實(shí)施細(xì)則................................................134.1前期工作................................................134.2故障預(yù)防建議............................................144.3故障排除................................................144.4巡檢....................................................154.4.1巡查內(nèi)容..........................................154.4.2巡查周期..........................................164.5備份與恢復(fù)策略..........................................164.6項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃............................................174.7工作結(jié)果與工作報(bào)告......................................174.7.1現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告......................................174.7.2巡檢報(bào)告..........................................174.7.3健康報(bào)告..........................................174.7.4維護(hù)工作總結(jié)......................................184.7.5總結(jié)報(bào)告..........................................185.服務(wù)保障措施................................................185.1備件保障................................................185.2組織及人員保障..........................................185.3全條款..................................................195.4巡檢....................................................205.5服務(wù)監(jiān)督................................................206.應(yīng)急預(yù)案....................................................206.1備機(jī)替換................................................216.2緊急調(diào)用工程師..........................................216.3緊急調(diào)用備件............................................216.4緊急調(diào)用第三方資源......................................216.5遠(yuǎn)程診斷................................................217.巡檢制度報(bào)告表格............................................227.1機(jī)房巡檢項(xiàng)目............................................22文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)7.1.1設(shè)備CPU利用率情況檢查............................237.1.2設(shè)備memory利用狀況檢查...........................247.1.3設(shè)備系統(tǒng)模塊運(yùn)行狀況檢查..........................257.1.4設(shè)備電源及風(fēng)扇檢查................................267.1.5設(shè)備運(yùn)行溫度檢查..................................277.1.6設(shè)備系統(tǒng)LOG日志檢查..............................287.2最終巡檢報(bào)告............................................297.2.1機(jī)房健康巡檢報(bào)告..................................297.2.2服務(wù)器巡檢報(bào)告....................................30四、附件..........................................................311.附件：產(chǎn)品清單..............................................31文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)概述隨著企業(yè)信息化的高度發(fā)展，IT基礎(chǔ)構(gòu)架已經(jīng)成為支撐企業(yè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的重要因素，穩(wěn)定、安全的IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)甚至成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。硬件故障、數(shù)據(jù)丟失、宕機(jī)、負(fù)載過(guò)高或閑置、病毒、人為操作失誤等IT系統(tǒng)問(wèn)題直接影響企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行?；诙嘤嗄甑腎T服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)提煉出涵蓋主流IT設(shè)備廠商從主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)到軟件系統(tǒng)等全線IT基礎(chǔ)構(gòu)架的維保服務(wù)產(chǎn)品，為客戶的業(yè)務(wù)提供故障、恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行，降低系統(tǒng)故障率，提高IT系統(tǒng)可用性，并幫助客戶提高自身的IT管理能力。綜合服務(wù)能力強(qiáng)，涵蓋了HPIBMSUNCISCO等主流廠商從服務(wù)器、存儲(chǔ)到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等得全線IT基礎(chǔ)構(gòu)架設(shè)備，單一服務(wù)接口簡(jiǎn)化多品牌管理、我們能夠滿足用戶對(duì)不同層次的服務(wù)和不同種類產(chǎn)品的需求，為用戶提供一站式服務(wù)。針對(duì)此次維保服務(wù)，內(nèi)容主要有：1.硬件保修服務(wù)本服務(wù)是對(duì)續(xù)?？蛻籼峁┑囊环N保障性增值服務(wù),即對(duì)維保服務(wù)期內(nèi)的產(chǎn)品硬件在產(chǎn)品正常使用過(guò)程中可能發(fā)生的故障(人為不當(dāng)操作、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、不可抗力因素等造成的產(chǎn)品毀損情形除外)提供終身維護(hù)維修服務(wù)。硬件保修服務(wù)安全籌碼，有利于延長(zhǎng)了產(chǎn)品的生命周期，有利于更好的保障客戶網(wǎng)絡(luò)安全。服務(wù)器損壞的部件或配件為廠商的正規(guī)產(chǎn)品。2.遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)絡(luò)等方式為最終用戶提供排除故障、更改配置、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等技術(shù)支持服務(wù)。最終用戶提出技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求，北京凌技通信技術(shù)有限公司技術(shù)工程師通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程支持服務(wù)為最終用戶提供的技術(shù)服務(wù)。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)3.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)是指北京凌技通信技術(shù)有限公司技術(shù)工程師為最終用戶提供排除故障、更改配置、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、軟件版本升級(jí)、安全值守、售后培圳則上在半個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，兩小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，八小時(shí)解決問(wèn)題。4.電話回訪服務(wù)少于3次通過(guò)電話向最終用戶的設(shè)備維護(hù)、使用人員了解相關(guān)設(shè)備運(yùn)行情況，限公司技術(shù)經(jīng)理，以便能及時(shí)響應(yīng)相關(guān)服務(wù)請(qǐng)求，解決有關(guān)問(wèn)題。一步提升為客戶單位提供的服務(wù)質(zhì)量。5.現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)北京凌技通信技術(shù)有限公司不定期指派技術(shù)工程師到達(dá)最終用戶設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng),,提出系統(tǒng)優(yōu)化建議與措施。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)二、公司簡(jiǎn)介1.公司簡(jiǎn)介北京凌技通信技術(shù)有限公司成立于xxxxxxxxx萬(wàn)元，目前公司員工xx人。經(jīng)過(guò)多年的努力和發(fā)展，公司在IT業(yè)界已成為一家異軍突起的致力于軟件開(kāi)發(fā)、交換機(jī)、路由器、防火墻系統(tǒng)、不間斷電源系統(tǒng)、小型術(shù)公司。同時(shí)也是集軟、硬件開(kāi)發(fā)于一體的高新技術(shù)企業(yè)。自公司成立以來(lái)始終秉承“以人為本，技術(shù)為基礎(chǔ)，服務(wù)為宗旨”的指導(dǎo)思公司建立了密切合作關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品主要有H3CH3C路由器、天融信防火墻,APC、山特等不間斷電源設(shè)備，COMPAQHPIBMSUN等系列小型機(jī)。同時(shí)還與DELL、聯(lián)想等廠家有良好的合作關(guān)系。憑借強(qiáng)大的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)我們擁有了強(qiáng)大的軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)和完整的從低端到高端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、備份、容錯(cuò)、管理產(chǎn)品及完備的解決方案，近年來(lái)出色地完成不僅受到專業(yè)人士的高度評(píng)價(jià)并且贏得了客戶的廣泛信任。80%華南、華中、西北和東南沿海各省市。為更好的服務(wù)于客戶奠定基礎(chǔ)。北京凌技通信技術(shù)有限公司近期內(nèi)在MIS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、電源系統(tǒng)、綜合布線、銀行、電信、煙草、證券、醫(yī)藥、鐵路、衛(wèi)生等行業(yè)。雄厚的技術(shù)實(shí)力和良好的售后服務(wù)，為我公司贏得了客戶的高度評(píng)價(jià)和信任。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)三、服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù)概述助外腦、如何整合各方資源迅速提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，以獲得持續(xù)、高速的增長(zhǎng)，已成為每個(gè)企業(yè)管理者思考的重點(diǎn)。證。IT規(guī)劃、管理、實(shí)施、維護(hù)是一項(xiàng)技術(shù)復(fù)雜、成本高昂、變化頻繁、人員廣泛性、復(fù)雜性決定了企業(yè)不可能配備技術(shù)很全面的專業(yè)人員從事企業(yè)自身的IT工作；企業(yè)自身網(wǎng)絡(luò)的狹隘性難以留住一流的IT技術(shù)人才，造成實(shí)際運(yùn)維人員專業(yè)化程度不夠，有可能影響企業(yè)IT工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性、經(jīng)濟(jì)性；企業(yè)對(duì)自身IT工作人員的專業(yè)工作管理很難做到專業(yè)IT服務(wù)公司對(duì)其技術(shù)工程師的嚴(yán)格、系統(tǒng)的管理程度；由于上述原因?qū)е碌钠髽I(yè)對(duì)IT的投入在很大程度上未由此可見(jiàn)，引進(jìn)外腦、引進(jìn)高度專業(yè)化的IT外包服務(wù)，實(shí)是企業(yè)輕松的、定價(jià)、也可以按次定價(jià)；即能夠整體外包、也可以切塊外包。專業(yè)外包服務(wù)公司的特點(diǎn)：嚴(yán)格、規(guī)范的外包服務(wù)管理高水準(zhǔn)、多層次的專業(yè)服務(wù)工程師隊(duì)伍豐富的外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)即時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系非常完整的配套業(yè)務(wù)體系，客戶可獲得更多的附加價(jià)值文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)1.切實(shí)有效的服務(wù)保障方案概述本地化服務(wù)及響應(yīng)方式方提供的服務(wù)熱線電話。戶得到滿意的結(jié)果；7×24365天全天候服務(wù)支持，30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶服務(wù)訴請(qǐng)。工程師現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間：故障級(jí)P3級(jí)故P4級(jí)故障（非障故障）當(dāng)遠(yuǎn)程無(wú)法確診或遠(yuǎn)程無(wú)法指導(dǎo)客戶恢復(fù)業(yè)務(wù)時(shí)，將安排工程師趕往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助診斷抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間2小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，緊急時(shí)刻1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)0.5小時(shí)內(nèi)響應(yīng)7＊24小時(shí)硬件保修劃，確保貴單位的數(shù)據(jù)安全和業(yè)務(wù)運(yùn)行的可靠穩(wěn)定連續(xù)。7＊24小時(shí)系統(tǒng)軟件維護(hù)維護(hù)范圍：文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)數(shù)據(jù)做好備份，防止異常情況發(fā)生。是否需要升級(jí)軟件；在發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，根據(jù)故障分析判斷是否升級(jí)軟件對(duì)使用過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題進(jìn)行支持對(duì)系統(tǒng)性能優(yōu)化提供建議及支持對(duì)系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)配置提供建議及支持現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疑難問(wèn)題解決現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行性能優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)配置及時(shí)通知客戶新的系統(tǒng)更新信息提供相應(yīng)系統(tǒng)并進(jìn)行更新安裝提供新版本系統(tǒng)安裝服務(wù)配合測(cè)試新版本系統(tǒng)系統(tǒng)板卡，設(shè)備的微代碼升級(jí)提供新技術(shù)、新方法、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)動(dòng)向。協(xié)助客戶制定出具備可操作性的主機(jī)設(shè)備故障應(yīng)急方案并協(xié)助演練。免費(fèi)咨詢服務(wù)2.服務(wù)方案設(shè)計(jì)原則的維保策略。方案的設(shè)計(jì)遵循以下原則：2.1業(yè)務(wù)為中心：2.2重在措施：文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)中。師（項(xiàng)目經(jīng)理）的統(tǒng)一調(diào)度下，指揮技術(shù)、應(yīng)用、商務(wù)及服務(wù)監(jiān)督人員，在售前、服務(wù)實(shí)施、售后的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密與客戶方配合。2.3追求最佳性價(jià)比：精心組織、精心實(shí)施來(lái)降低客戶的成本，同時(shí)為客戶提供更多的增值服務(wù)。3.保修服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)本方案針對(duì)貴單位上IBM服務(wù)器及相關(guān)的硬件設(shè)備及操作系統(tǒng)保修服務(wù)以服務(wù)項(xiàng)目如下：3.1故障排除的全部工作，不在另外收取任何費(fèi)用。3.2定期巡檢定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，包括檢查系統(tǒng)狀態(tài)、設(shè)備清潔、系統(tǒng)備份，以及與客戶工程師的技術(shù)交流。3.3培訓(xùn)我們將免費(fèi)提供針對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交流。包括：夠自主使用和維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備的目標(biāo)。專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)：通過(guò)培訓(xùn)使相關(guān)技術(shù)人員能有效管理IBMAIX環(huán)境、系統(tǒng)性能優(yōu)化等特別予以關(guān)注。我公司將免費(fèi)提供培訓(xùn)師文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)資、教材及搭建培訓(xùn)軟硬件環(huán)境。培訓(xùn)的具體地點(diǎn)及安排由我公司和用戶協(xié)商而定。參考課程如下：系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理集群高可用方案故障定位與系統(tǒng)運(yùn)維常見(jiàn)問(wèn)題3.4增值服務(wù)3.4.1咨詢服務(wù)：術(shù)問(wèn)題。一般情況下，指導(dǎo)客戶解決問(wèn)題，特殊情況下，可到客戶現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并解決問(wèn)題，這樣可以有效地提高客戶的系統(tǒng)管理水平，降低系統(tǒng)的人為故障率。定期發(fā)送有關(guān)資料，使客戶及時(shí)跟蹤掌握相關(guān)IT新技術(shù)及新產(chǎn)品，互相交流系統(tǒng)使用及維護(hù)方面的經(jīng)驗(yàn)。系統(tǒng)的配置檔案和升級(jí)維護(hù)檔案，定期提交系統(tǒng)維護(hù)及管理報(bào)告。3.4.1.1系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)充為客戶提供系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)充、改造、遷移等服務(wù)。結(jié)合客戶的實(shí)際情況，為施，保證客戶設(shè)備搬遷后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，省去了客戶自行搬遷所帶來(lái)的煩惱。3.4.1.2協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)原廠商（包括軟硬件）的維護(hù)和維修工作。定期召開(kāi)例會(huì)，雙方交流，向客戶方領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作并聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員的意見(jiàn)和建議。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.4.2服務(wù)工作時(shí)間提供7×24電話受理服務(wù)請(qǐng)求或幫助客戶解決技術(shù)問(wèn)題。3.4.3響應(yīng)時(shí)間接到問(wèn)題報(bào)告后0.52小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，緊急時(shí)刻1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。3.4.4故障恢復(fù)時(shí)間接到報(bào)修后8現(xiàn)場(chǎng)備件更換。非系統(tǒng)崩潰的情況，非系統(tǒng)崩潰的情況。接到問(wèn)題報(bào)告后0.5出具巡檢報(bào)告。3.4.5保密條款我公司公司將嚴(yán)格遵循保密協(xié)議，凡涉及客戶的機(jī)型配置、IP地址、軟件離客戶工作現(xiàn)場(chǎng)，如有更換或損壞硬盤盤片，均交回技術(shù)處處理。4.服務(wù)實(shí)施細(xì)則4.1前期工作行必要的清潔、保養(yǎng)和維護(hù)，使設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。施工交底依據(jù)合同明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、聯(lián)系方式；建立設(shè)備檔案詳細(xì)記錄設(shè)備型號(hào)、出廠編號(hào)、版本號(hào)、工作狀態(tài)；文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)地環(huán)境檢查包括供電裝置、電源電壓、接地和室內(nèi)濕度、溫度、溫變梯度、空氣潔凈度、防雷措施等進(jìn)行檢查，對(duì)問(wèn)題隱患提出改進(jìn)建議；4.2故障預(yù)防建議巡檢及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正可能出現(xiàn)的硬件和系統(tǒng)問(wèn)題,從而在最大程度上為設(shè)備的連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行提供保證,巡檢內(nèi)容主要包括：1）服務(wù)器主機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)；2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)；3）外部設(shè)備（包括磁盤陣列）運(yùn)行情況；4）所有連接接口，CABLE,電源等可能容易導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題的敏感部件；5）檢查系統(tǒng)Errorlog；6）協(xié)助用戶機(jī)房技術(shù)人員解決和分析日常設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的未解決問(wèn)題。4.3故障排除保修合同生效后，系統(tǒng)發(fā)生故障后每次服務(wù)流程如下：報(bào)修聯(lián)系，說(shuō)明客戶單位、故障機(jī)型，盡可能說(shuō)明故障現(xiàn)象以及可能的故障原因。司項(xiàng)目經(jīng)理取得聯(lián)系，服務(wù)中心的SMS系統(tǒng)會(huì)全程跟蹤本次服務(wù)。響應(yīng)我公司項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)立即在響應(yīng)時(shí)間（本項(xiàng)目為0.5小時(shí)）與客戶現(xiàn)場(chǎng)工程師工程師立即準(zhǔn)備赴現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)定故障部件，更換部件或調(diào)整參數(shù)，數(shù)據(jù)恢復(fù)，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。表確認(rèn)并簽署意見(jiàn)后交公司存檔。如第一次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)不能解決故障，則立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。第三方配合承擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序故障，或者系統(tǒng)升級(jí)改造、系統(tǒng)遷移等，我公司服務(wù)工程師將積極配合客戶完成系統(tǒng)維護(hù)工作，絕不會(huì)因扯皮推卸責(zé)任而損害客戶利益。4.4巡檢4.4.1巡查內(nèi)容大程度上為系統(tǒng)的連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行提供保證，巡檢工作主要包括：1.主機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)系統(tǒng)CPU、內(nèi)存、I/O狀態(tài)、進(jìn)程等檢查；2.外部設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)磁盤陣列、磁帶機(jī)、外置光驅(qū)、維護(hù)終端等的狀態(tài)、設(shè)置進(jìn)行檢查；對(duì)風(fēng)扇、后備電池、磁盤、磁帶、鍵盤等敏感部件進(jìn)行重點(diǎn)檢查，如有故障征兆則進(jìn)行先期更換；3.連接件檢查，對(duì)連接插頭、電纜、電源插座等進(jìn)行檢查；4.環(huán)境檢查，包括電源電壓、接地和室內(nèi)溫度、濕度、空氣潔凈度等；5.清潔保養(yǎng)，清除機(jī)箱、濾清器內(nèi)的灰塵與異物；6.系統(tǒng)優(yōu)化，協(xié)助客戶對(duì)OS進(jìn)行系統(tǒng)性能調(diào)整和系統(tǒng)優(yōu)化，提高系統(tǒng)效率；進(jìn)行相關(guān)的安全7.性進(jìn)程檢查；8.技術(shù)交流，雙方技術(shù)人員分析和解決日常運(yùn)行中出現(xiàn)的未解決問(wèn)題；9.結(jié)果給出相應(yīng)建議和改進(jìn)方案。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)4.4.2巡查周期我公司技術(shù)服務(wù)有限公司為貴單位提供乙方應(yīng)提供7×24全天技術(shù)支持服響應(yīng)時(shí)間按本招標(biāo)文件第四點(diǎn)要求施行。1.確保本次保修范圍內(nèi)所有硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。2.確保本次保修范圍內(nèi)服務(wù)器設(shè)備操作系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.及時(shí)提供操作系統(tǒng)升級(jí)和故障硬件更換。4.提供特殊時(shí)段（如：結(jié)賬日、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、年終、系統(tǒng)停機(jī)維護(hù)、數(shù)據(jù)集中及用戶認(rèn)為必須的重要時(shí)段）的服務(wù)，以及產(chǎn)品安裝、系統(tǒng)變更和遷移等的現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。5.乙方應(yīng)提供7×24持服務(wù)。具體服務(wù)時(shí)間由甲方需求決定，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間按本招標(biāo)文件第四點(diǎn)要求施行。6.每月一次例行巡檢即預(yù)防性維護(hù)并提供例行巡檢報(bào)告；7.每月一次的系統(tǒng)運(yùn)行性能診斷并提供性能分析報(bào)告；8.每次硬件故障處理后提供硬件處理和備件更換報(bào)告；9.的運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)解答有關(guān)硬件技術(shù)方面的問(wèn)題、磁盤系統(tǒng)CACHE使用率、硬件可用率、故障分布和維修類型狀況，并交付硬件系統(tǒng)健康檢查10.每半年并進(jìn)行一次維護(hù)工作總結(jié)，并提交報(bào)告書(shū)；11.供年度服務(wù)總結(jié)報(bào)告，方便貴單位控制和管理。4.5備份與恢復(fù)策略作為IT服務(wù)的提供者，我們將仔細(xì)、全面地考慮并且制訂備份與恢復(fù)策略。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)備份軟件應(yīng)按應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)際配置情況制定相關(guān)的數(shù)據(jù)備份計(jì)劃，如卷組備份、劃，為數(shù)據(jù)恢復(fù)提供一份完整的依據(jù)。做系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)，用戶方需提供完整的數(shù)據(jù)備份。的補(bǔ)丁，只要用戶提供補(bǔ)丁，我們也承諾協(xié)助用戶完成安裝任務(wù)。4.6項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃。4.7工作結(jié)果與工作報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告4.7.1到達(dá)時(shí)間，工作內(nèi)容，工作結(jié)果，遺留問(wèn)題，客戶評(píng)價(jià)等。每次工作完成后提交。4.7.2巡檢報(bào)告系統(tǒng)狀態(tài)檢測(cè)評(píng)估，系統(tǒng)備份記錄，系統(tǒng)管理建議。報(bào)告每月提交一次。4.7.3健康報(bào)告硬件系統(tǒng)的工作狀態(tài)檢查、評(píng)估、磁盤系統(tǒng)CACHE使用率、硬件可用率、故文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)4.7.4維護(hù)工作總結(jié)每半年一次維護(hù)工作總結(jié)，并提交報(bào)告書(shū)。4.7.5總結(jié)報(bào)告系統(tǒng)管理建議，最終系統(tǒng)狀態(tài)檢測(cè)評(píng)估記錄。項(xiàng)目結(jié)束后一周內(nèi)提交。5.服務(wù)保障措施選擇合適的服務(wù)提供商。我公司在多年IT服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上基本形成了科學(xué)量化的、規(guī)范化、可視化的服務(wù)體系。5.1備件保障包括型號(hào)、數(shù)量、保存地點(diǎn)、檢查方式、調(diào)整周期等。5.2組織及人員保障并在不斷地加以修改和完善。公司專門為客戶設(shè)立了服務(wù)熱線，設(shè)有專人值守負(fù)責(zé)接待客戶的來(lái)電來(lái)訪，查、備份系統(tǒng)，并提供節(jié)日期間我公司值守安排計(jì)劃。高超的技術(shù)水平和服務(wù)水平。公司定期對(duì)服務(wù)工程師進(jìn)行各種新產(chǎn)品、新技術(shù)和服務(wù)技巧等內(nèi)容的培訓(xùn)，文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)以提高技術(shù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)水平。針對(duì)本項(xiàng)目將專門成立貴單位項(xiàng)目組，人員及分工如下：當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理。中出現(xiàn)的商務(wù)事務(wù)工作。服務(wù)工程師：在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下執(zhí)行故障維修與日常維護(hù)。啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、調(diào)用第三方資源等。由后備工程師出任增援現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。公司主管副總經(jīng)承當(dāng)。5.3全條款在維護(hù)工作前，我公司服務(wù)工程師須提前24小時(shí)（緊急故障處理除外）向步驟、涉及系統(tǒng)硬件變更、涉及系統(tǒng)軟件變更、預(yù)計(jì)操作所需時(shí)間、申請(qǐng)操作所作必須有貴單位方代表在場(chǎng)?？蛻舴酱_認(rèn)方可使用。間。作記錄須存檔并長(zhǎng)期保留。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)5.4巡檢通過(guò)巡能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患，有效保證客戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行。風(fēng)險(xiǎn)降到最小。流在系統(tǒng)使用及系統(tǒng)維護(hù)方面的經(jīng)驗(yàn)，有利于提高系統(tǒng)維護(hù)的效率。我公司每一個(gè)月例行巡檢一次。5.5服務(wù)監(jiān)督每一位客戶，認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶。將評(píng)定結(jié)果提交相關(guān)部門作為評(píng)定工程師工作業(yè)績(jī)的重要依據(jù)。6.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急情況一般是指：項(xiàng)目經(jīng)理或本地服務(wù)工程師無(wú)法及時(shí)抵達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)因突發(fā)事件并發(fā)而造成不能提供有效備件第一次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)故障未排除系統(tǒng)宕機(jī)且未能確定故障原因以下情況雖然不屬于我公司責(zé)任范圍但我公司有義務(wù)盡全力予以配合：因地震、雷擊、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗拒力造成系統(tǒng)損壞因供電系統(tǒng)、火災(zāi)造成系統(tǒng)損壞文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)采取以下幾種應(yīng)急措施：6.1備機(jī)替換恢復(fù)運(yùn)行。先保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常