某大型商場應急預案

某大型商場應急預案【篇一：商場應急預案】商場店慶活動應急預案安全預案本次商場開業(yè)舉辦大型慶典，同時一樓超市、二樓、三樓舉辦大型促銷活動，為了確保此次活動的萬無一失，保證顧客的生命財產(chǎn)以及商場安全，特別制定本安全預案。望大家嚴格遵守，切實負起責任，保證商場活動順利進行。1、店慶組織建立：總指揮總協(xié)調2、供電安排安排電工做好各項用電準備工作，檢測維護用電，調試發(fā)電機，如遇停電，隨時切換電源，確保及時供電。電工同時做好外賣場臨時用電并加強在營業(yè)廳的巡視。超市、一樓、二樓準備好應急照明設備（手電筒，絕對不能明火）保證店慶活動的正常進行。3、廣場巡視督導員負責廣場演出以及羽絨外賣場的協(xié)調管理。為確保活動期間有一個良好的秩序，避免門前車輛阻塞，在店慶期間，劃分出演出位、商品展銷位、顧客停車位，做好巡視引導工作，保證外賣場有一個良好的秩序。4、安全巡視員各樓層主管、經(jīng)理深入一線賣場，高效快捷處理好顧客退換貨問題，同時巡視各個崗位安全狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理.如發(fā)生意外情況，要及時向總指揮匯報.(每個樓層內安排保安1人，負責巡視樓層的安全狀況，并必須配備對講機1部，發(fā)現(xiàn)問題及時與公管部聯(lián)系)5、安排行政后勤人員到業(yè)務較忙的攤組和超市銀臺協(xié)助工作，各樓梯口安排一名保安如果商場某部位發(fā)生擁擠現(xiàn)象，則立刻通知本樓層保安并報指揮部，阻止顧客進場并做好場內顧客疏散工作。6、信息系統(tǒng)，由王斌負總責。為保證信息收銀每個環(huán)節(jié)不出問題,三樓各收銀臺實行雙人上機并由收銀主管協(xié)助。要求收款室備足充分的備用金及零錢，隨時準備支援一線，晚上收銀員交款中途要注意安全。7：店慶當日，正門保安員確保進入商場內的人員禁止攜帶任何易燃、易爆品進入現(xiàn)場。所有的安全門必須全部開啟，不得發(fā)生踩踏擁擠的現(xiàn)象。一旦人員過于擁擠，要申請樓層主管援助并迅速引導顧客由樓梯向下疏散。8、現(xiàn)場衛(wèi)生清理：安排4名清潔工，及時對樓梯及活動現(xiàn)場進行清掃確?；顒蝇F(xiàn)場的整潔。9、消防安全：商場內嚴禁吸煙及明火作業(yè)施工，樓層各重點部位合理配置滅火器，所有員工在開業(yè)前期必須對商場消防設備以及安全疏散通道做到：知地點、會使用、懂疏散。一旦某個樓層發(fā)生火災，所在樓層的保安以及樓層主管要迅速按照消防預案，組織顧客由安全通道疏散。人員要求店慶期間，所有人員一律不得擅自離崗，必須堅守崗位。沒有總指揮以及總協(xié)調人的調遣，任何人不得隨意調遣人員。所有工作人員必須身著工裝，保持良好的精神面貌。【篇二：商場突發(fā)事件應急預案】商場突發(fā)事件應急預案一、目的規(guī)范公司、商場、員工在遇到涉及公司、顧客和員工生命及財產(chǎn)受到危險和侵害時，應采取或可以采取的緊急處理措施和方法。二、適用范圍和公司相關文件本預案適用于本商場的安全預警的處理工作，并按照本公司制訂的有關規(guī)定進行應急處置。三、員工的應急職責公司各職級員工有責任和義務，熟悉掌握和了解本程序闡述的各種預警處理程序和其它方法。四、商場人員觸電應急措施（一）立即切斷電源。切斷電源之前，不要摸觸被電擊者，照明線路都是低壓，可用干木棒或塑料棒將電源挑開。切勿直接用手或金屬材料及潮濕物體進行救護，一定要避免二次觸電事故。高于1000伏的高壓電，需立即斷閘斷電，否則在你靠近到它10米以內就有被電擊的危險。（二）拉開觸電者的方法。你要穿干燥的鞋踩在干厚木板或厚棉被上，用大的干木棒快速將觸電者撥離觸電區(qū)，或用結實的干繩做成套，套住觸電者并將其拖開，注意戴上橡膠手套應急施救。（三）如果觸電者已經(jīng)停止呼吸、心跳，立即做心肺復蘇。（四）迅速撥打急救電話“120”，緊急轉送就近醫(yī)院救治。（五）及時通知柜臺長及現(xiàn)場主管現(xiàn)場處理。五、商場突發(fā)停電事故處理措施（一）不要慌張，堅守崗位，服從安排，服從指揮。（二）柜（組）長應在第一時間內通知現(xiàn)場主管及安全管理部值班主管和電工迅速趕至停電樓層檢查維修設備，保證應急燈均能點亮。（三）離崗人員應以最快的速度回崗。（四）有序引導顧客出場，但必須注意提醒各通道出場的顧客，防止商品無付款帶出；禮貌制止顧客在停電時進入柜臺；員工必須提醒顧客注意個人隨身物品的安全，防止發(fā)生搶劫事件，及時做好顧客疏散工作，并引導顧客到收銀臺結帳。（五）各柜臺及區(qū)域組長應提醒員工不要慌亂，注意提高防損意識，并組織本柜人員實行定崗定位。特別注意貴重商品區(qū)防護。（六）主管、協(xié)理員及保安員應注意維持收銀臺及貴重商品區(qū)周圍的程序，加強防護。（七）保安員及協(xié)理員應在主管的合理安排下進行清場（沒有安排不得自行請場），將停留在商場柜臺內的顧客引導至前后收銀臺，不要讓顧客再停留在柜臺內，但要注意態(tài)度禮貌。六、被困貨梯人員的處理措施（一）利用警鈴和電話對講機求助。（二）可拍門叫喊求救。（三）如果外面長時間無人回應，你應靜下心來想一想：現(xiàn)在是幾點，是不是交接班時間，自己在幾樓等。同時，要靜下心來聽著外面的動靜，如有聲響，就立即設法引起外面人的注意，總之，要根據(jù)當時的情況伺機求救，比如到上班時間再拍打呼救等。（四）貨梯內一般都有協(xié)理員或其他營業(yè)員，要聽從協(xié)理員指揮，不可在沒有保護措施、未與外界聯(lián)系情況下，擅自盲目攀登外出，這樣極易發(fā)生危險。七、商場出現(xiàn)急癥病人的處理措施（一）當遇到急癥情況，你要首先呼救。（二）根據(jù)情況判斷，若病人情況緊急，應立即撥打“120”急救電話求援，并對醫(yī)生說明以下情況：1．要講清楚發(fā)生了什么事？在什么地點？2．受傷在哪？是頭、胸，還是手或腿；有什么癥狀；如腫脹、疼痛、出血或是肢體不能活動等，出現(xiàn)癥狀多長時間了？3．你的確切位置、電話號碼和地址，并派人到路口接應救護車。4．問醫(yī)生你能夠馬上做的事情是什么？5．公司附近醫(yī)院及主要救助電話八、商場或倉庫出現(xiàn)火警的處理措施（一）發(fā)生火警，目擊者要立即通知現(xiàn)場主管和保安、消防中控室等，并講清火警位置。（二）消防中控室一發(fā)現(xiàn)有火警信號，要立刻通知當班的保安主管，并講清火警的位置。（三）保安員及各部門義務消防隊員要以最近、最快的方式趕到報警點，根據(jù)不同的火因，就地取材（如：滅火器、消防栓內水帶）將火源苗頭撲滅，并把事件報告領班或主管。（四）若火勢無法得到控制，應以最快的時間向“119”及上級領導報警救助。報警要點有：自己的身份及姓名、火災發(fā)生的地址、樓名、具體起火地點。（五）同時聽從領導的指揮繼續(xù)滅火、求助?，F(xiàn)場指揮員立刻啟動滅火方案。（六）消防滅火器使用方法1．拉出保險銷（在壓把中間）。2．將噴咀對準火源根部。3．按下壓把，噴射干粉滅火。4．噴射距離最遠3米。（七）消防栓使用方法1．砸破消防栓，開箱門。2．迅速把水帶接到栓口連接水槍并以最快的速度將水帶拉到著火點。3．按下（或砸破）報警組。4．打開閘門，水滅火。九、商場治安事件的處理措施（一）商場內發(fā)生搶劫事件1．目擊者應請同事立即呼叫保安人員、主管，保安人員及主管應迅速趕到現(xiàn)場，同時立即向“110”報警，組織人員守住各出口。2．周圍柜臺營業(yè)員、理貨員應積極冷靜應付，同時注意情況，避免引起驚慌混亂同時防止個別歹徒調虎離開、趁機打劫。3．如嫌犯逃出商場，保安在保護好現(xiàn)場的同時，可組織追堵，應注意觀察嫌犯逃離方向。4．如嫌犯持有兇器，追堵人員應注意自身安全，巧妙與其犯周旋，尋機將其制服，押送公安機關處理。（二）商場中有人尋釁鬧事1．有人在商場中鬧事，現(xiàn)場營業(yè)員、收銀員等應立即請周邊同事向保安員找主管，有關人員應迅速趕到現(xiàn)場，將鬧事人請出商場，情節(jié)嚴重的帶到值班室處理。2．鬧事人手持兇器，立即呼叫保安人員、主管，保安人員及主管應迅速趕到現(xiàn)場，同時立即向“110”報警求援。（三）商場中有不正常人搔擾當出現(xiàn)醉漢、精神病人進入商場搔擾，已干擾商場正常營業(yè)秩序，目擊者應立即通知現(xiàn)場主管和保安人員，將當事人請出商場。因此類人屬非正常人員，不得對其動粗，如反復勸告無效，可直接報“110”巡警協(xié)助處理。（四）夜間入室盜竊商場晚間停止營業(yè)期間，報警器報警，當班值班人員應立即調視監(jiān)察控，如有發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即報警，到各出口監(jiān)控，同時緊急通知全體保安人員支援（接到通知的人員應在第一時間趕到商場），并向部門經(jīng)理、分管副總經(jīng)理匯報，必要時向總經(jīng)理匯報。（五）媒體采訪當班員工第一時間通知賣場主管，主管與外聯(lián)部門溝通，并向部門經(jīng)理、分管副經(jīng)理、總經(jīng)理匯報。同時保證賣場有序經(jīng)營。十、突發(fā)事件流程圖。【篇三：商場應急預案】商場突發(fā)事件應急預案緊急突發(fā)事件概述商場除正常的營運作業(yè)之外，突發(fā)事件時有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。因此為減少和降低財產(chǎn)的損失和人員的傷亡，迅速有效的處理緊急事件，進行搶救作業(yè)，是商場經(jīng)營管理人員，特別是重點負責此部分工作的辦公室、營運部及安管部必須具備的能力和素質。一、緊急事件的種類1.地震應急預案2.火災3.突然停電4.流行病、傳染病5.人身意外6.搶劫、盜竊7.示威、暴力及騷亂8.投毒、中毒9.重大事件二、緊急事件處理小組緊急事件突發(fā)性高，且多屬于意外事件，因此情況緊急，處理多需要專業(yè)知識，所以必須預先成立緊急應變小組，對人員進行有組織的分工和訓練。真正做到對突發(fā)事件有準備、有預防。緊急事件處理小組的組織名單、崗位分配由總經(jīng)理辦公室備案。圖1說明：1．總指揮：由總經(jīng)理擔任負責，負責指揮協(xié)調現(xiàn)場，掌握全局事態(tài)發(fā)展動向、并及時向集團公司匯報事態(tài)發(fā)展的狀況和解決處理的結果。2．副總指揮：由副總經(jīng)理擔任，協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行各項任務。3．領導小組：（1）通訊聯(lián)絡組：組長：辦公室主任副組長：行政主管組員：辦公室全體成員任務：遵照指揮部指令，及時準確的報警、接警或請求其他單位救援，保障通訊交通暢通無阻，力爭在極短時間內趕赴出事地點，執(zhí)行應急任務，并以最快速度向上級有關部門報告。（2）緊急搶險組：組長：招商部經(jīng)理副組長：企劃部經(jīng)理組員：招商部、企劃部全體成員任務：主要負責各種搶救設施和器材的現(xiàn)場發(fā)放、使用、水源的疏導，障礙物品的拆除等，配合搶救現(xiàn)場的相關工作。（3）安全疏導組：組長：營運部經(jīng)理副組長：營運部副經(jīng)理組員：營運部全體成員任務：負責現(xiàn)場維護秩序，組織引導，快速疏散并撤離，防止擁擠、踩踏等事件造成次生災害。（4）救護組：組長：財務部經(jīng)理副組長：收銀主管組員：財務部辦公區(qū)人員、收銀員任務：緊急應對突如其來的事故，按事故的種類采取不同措施，如負責人員救護。同時負責搶救收銀機區(qū)域、現(xiàn)金室現(xiàn)金，電腦中心重要文件，軟盤等。三、緊急事件的處理原則1.預防為主，計劃為先：做好日常安全方面的工作，消滅隱患，減少緊急事件的發(fā)生，如保持地面無水漬，就可以減少顧客滑倒、摔傷而發(fā)生的意外事件。2.處理迅速、準確、有序、有重點：發(fā)生緊急事件后，首先保持鎮(zhèn)靜，有序組織事件的處理，安排事情要責任分明，崗位確認，反饋迅速，一切行動聽指揮，隨時調整策略以應付情況的變化。3.以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有救援的首要重點是保全和搶救人的生命，其次才是財務損失的減少。各類突發(fā)事件具體處理流程（一）火災導視圖說明報警程序：1．火警的級別：商場內發(fā)生火災，有一般火災和重大火災之分。根據(jù)商場內的實際情況，暫訂三種火警級別：一級火警，系有煙無火；二級火警，系有明火初起；三級火警，系火勢從時間和空間上難以控制。物業(yè)安保部接到報警后，根據(jù)現(xiàn)場情況判斷火警的級別，進行相應的處理。2．火警的報告（1）商場中的任何工作人員發(fā)現(xiàn)火情，都可以向物業(yè)安保部控制中心報警（物業(yè)消防控制中心電話：）。（2）報告火警撥商場安保部的內部緊急電話或報警電話。圖2（3）報告的內容發(fā)生火災的準確區(qū)域和時間，燃燒的物質、火勢大小，報警人的姓名、身份以及是否有人員受傷等。3．火警的確認控制中心接到消防報警信號后，立即確認報警區(qū)域，派兩名安保人員迅速跑步趕到現(xiàn)場查看，迅速對火警的級別進行確認。一人留現(xiàn)場進行即刻的救火指揮工作，如組織人員使用現(xiàn)場消防器材進行撲救，如能將火撲滅，保留好現(xiàn)場，等候有關部門或負責人的到來；另一人則立即通知商場的管理層、工程部等相關部門。如系誤報，應及時作技術處理，通知控制中心將機器復位；如系搗亂謊報火警，通知控制中心將機器復位，并報告安保部查找搗亂人員。4．火警的上報一級火警：上報消防主管、安保主管，到達現(xiàn)場處理。二級火警：上報消防主管、安保主管、安保部經(jīng)理以及以下商場管理人員：白天：樓層經(jīng)理；夜間：值班人員；節(jié)假日：值班人員。三級火警：上報消防主管、安全主管、安保部經(jīng)理或在場最高負責人。撥打報警，原則上應由在場最高負責人下達指令，但在緊急情況下可由安保經(jīng)理或其他在場最高負責人下達，其后向董事長匯報。滅火程序：火災經(jīng)過安保員現(xiàn)場評估確定報警級別后，按一般火災（一級、二級）和重大火災采取不同的滅火程序。一般火災由安保部組織現(xiàn)場人員，用就近的消