旅游景區(qū)的品質(zhì)提升與維護(hù)

旅游景區(qū)的品質(zhì)提升與維護(hù)四川省旅游學(xué)校黨委書(shū)記、校長(zhǎng)

趙曉鴻教授、碩導(dǎo)中國(guó)旅游協(xié)會(huì)旅游教育分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)國(guó)家旅游局教育部旅游行指委委員四川省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)四川深度拓展規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院院長(zhǎng)一、我國(guó)旅游景區(qū)發(fā)展概況（一）我國(guó)旅游景區(qū)現(xiàn)狀《中國(guó)旅游景區(qū)發(fā)展報(bào)告》系列研究顯示：當(dāng)前主題樂(lè)園超過(guò)山水景區(qū)，成為中國(guó)居民最普遍接受的游玩景區(qū)類型，觀光景區(qū)主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)格局已明顯改變。多元化投資開(kāi)放式發(fā)展自由行消費(fèi)主體我國(guó)旅游景區(qū)現(xiàn)狀（一）全國(guó)景區(qū)景點(diǎn)數(shù)量達(dá)到21.6萬(wàn)個(gè)，產(chǎn)業(yè)景氣較高112015年底，全國(guó)A級(jí)景區(qū)超過(guò)7000家，其中5A、4A景區(qū)共1500多家。類別

省市

東中西部

相較于2014年，2015年?yáng)|部新增29家，西部新增6家，中部新增8家2015年較2014年新增29家主要為自然和文化景區(qū)全國(guó)省市中，浙江省新增3個(gè)，江蘇、福建、河北及吉林分別為2個(gè)5A級(jí)景區(qū)增量分析較好的經(jīng)營(yíng)效益是景區(qū)產(chǎn)業(yè)快速擴(kuò)大的重要原因。我國(guó)旅游景區(qū)現(xiàn)狀（一）全國(guó)景區(qū)景點(diǎn)數(shù)量達(dá)到21.6萬(wàn)個(gè)，產(chǎn)業(yè)景氣較高11景區(qū)消費(fèi)五年翻番，但A級(jí)景區(qū)市場(chǎng)份額已不足一半122015年國(guó)內(nèi)游客花費(fèi)結(jié)構(gòu)中，景區(qū)游覽花費(fèi)增長(zhǎng)規(guī)模約為2400億元，比2011年翻番。我國(guó)旅游景區(qū)現(xiàn)狀（一）在景區(qū)消費(fèi)總體增長(zhǎng)的同時(shí)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)顯著變化消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化：一是自由行游客為主。自駕為主的自由行占景區(qū)接待游客總?cè)藬?shù)的75%。二是游客對(duì)景區(qū)需求發(fā)生變化。休閑、度假和專項(xiàng)旅游等新需求越來(lái)越多，度假、休閑和娛樂(lè)由2004年的19.7%變?yōu)楫?dāng)前的24.4%。三是A級(jí)景區(qū)總體經(jīng)營(yíng)效益呈現(xiàn)波動(dòng)下滑趨勢(shì)。A級(jí)景區(qū)營(yíng)業(yè)收入占國(guó)內(nèi)旅游收入的比例已經(jīng)從2011年的5.13%下降到2015年的2.68%，占景區(qū)市場(chǎng)份額不足一半。社會(huì)資本成為景區(qū)開(kāi)發(fā)主導(dǎo)力量，主要集中于休閑度假類項(xiàng)目132015年旅游業(yè)實(shí)際完成投資超過(guò)一萬(wàn)億元，民營(yíng)企業(yè)投資超過(guò)一半以上，主要集中于東部發(fā)達(dá)地區(qū)的休閑度假類產(chǎn)品，政府投資則主要集中于中西部地區(qū)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)項(xiàng)目。在傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)產(chǎn)業(yè)間不斷演變、融合和創(chuàng)新形成的新興業(yè)態(tài)逐漸成為現(xiàn)代旅游業(yè)的新動(dòng)力。我國(guó)旅游景區(qū)現(xiàn)狀（一）全域旅游時(shí)代，景區(qū)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)14我國(guó)旅游景區(qū)現(xiàn)狀（一）開(kāi)放已經(jīng)成為景區(qū)發(fā)展的普遍共識(shí)新市場(chǎng)、新業(yè)態(tài)的崛起景區(qū)發(fā)展注入新動(dòng)力產(chǎn)業(yè)要素推動(dòng)景區(qū)深度融合景區(qū)秩序治理得到明顯提升景區(qū)發(fā)展迎來(lái)新機(jī)遇旅游景區(qū)發(fā)展趨勢(shì)（二）開(kāi)放已經(jīng)成為景區(qū)發(fā)展的普遍共識(shí)11我國(guó)傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展模式正在發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，純粹依靠圈山圈水的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。旅游景區(qū)發(fā)展趨勢(shì)（二）新市場(chǎng)、新業(yè)態(tài)的崛起景區(qū)發(fā)展注入新動(dòng)力12傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)日益萎縮，新的旅游市場(chǎng)日益崛起。新的市場(chǎng)不斷崛起.另一方面則是圍繞景區(qū)的衍生業(yè)態(tài)的興起。隨著開(kāi)放成為景區(qū)發(fā)展的常態(tài)，景區(qū)依靠衍生業(yè)態(tài)進(jìn)行二次或多次消費(fèi)成為重要的利潤(rùn)來(lái)源。旅游景區(qū)發(fā)展趨勢(shì)（二）產(chǎn)業(yè)要素推動(dòng)景區(qū)深度融合13新時(shí)期旅游業(yè)的驅(qū)動(dòng)要素已經(jīng)從單一的資源驅(qū)動(dòng)過(guò)渡到創(chuàng)意、技術(shù)和資本綜合驅(qū)動(dòng)的階段。此外，資本對(duì)景區(qū)投資的熱度不減，而且熱情更加高漲。旅游景區(qū)發(fā)展趨勢(shì)（二）景區(qū)秩序治理得到明顯提升14“515”戰(zhàn)略實(shí)施一年以來(lái)，景區(qū)內(nèi)的不文明行為旅游秩序和基礎(chǔ)設(shè)施得到明顯改善.在景區(qū)內(nèi)部秩序提升的基礎(chǔ)上，國(guó)家旅游行政管理部門(mén)的行業(yè)監(jiān)管力度也不斷加強(qiáng)。旅游景區(qū)發(fā)展趨勢(shì)（二）景區(qū)發(fā)展迎來(lái)新機(jī)遇15旅游景區(qū)發(fā)展趨勢(shì)（二）旅游用地政策獲得極大突破國(guó)家旅游局正式啟動(dòng)了國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)的創(chuàng)建工作景區(qū)在全域旅游時(shí)代迎來(lái)更好發(fā)展前景改善景區(qū)發(fā)展環(huán)境11執(zhí)法力量不斷加強(qiáng)；旅游綜合協(xié)調(diào)能力不斷加強(qiáng)；以及政策引導(dǎo)更加有力。面臨全域旅游發(fā)展的機(jī)遇，景區(qū)應(yīng)該利用自身優(yōu)勢(shì)，將先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化到全域旅游的創(chuàng)建當(dāng)中。旅游景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略（三）五大發(fā)展理念引領(lǐng)景區(qū)建設(shè)12五大發(fā)展理念是新時(shí)期黨中央和國(guó)務(wù)院對(duì)未來(lái)一段時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展所確立的一項(xiàng)基本方針。對(duì)旅游業(yè)來(lái)講，創(chuàng)新是發(fā)展的新動(dòng)力，協(xié)調(diào)是發(fā)展的內(nèi)在要求，綠色是發(fā)展的基礎(chǔ)，開(kāi)放是發(fā)展的必然選擇，共享是發(fā)展的最終目的。旅游景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略（三）加強(qiáng)景區(qū)的供給側(cè)改革13從吸引游客的市場(chǎng)角度，要加大一般性景區(qū)的景觀價(jià)值、服務(wù)設(shè)施的提升和改善，創(chuàng)新、創(chuàng)造新的參與性項(xiàng)目，增加其核心吸引力，吸引游客的關(guān)注和消費(fèi)，這樣既可以緩解核心知名景區(qū)的接待壓力，又能帶動(dòng)一般性景區(qū)的良性發(fā)展。旅游景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略（三）注重景區(qū)IP開(kāi)發(fā)和高科技投入142016年是中國(guó)旅游景區(qū)IP元年，真正的景區(qū)IP將會(huì)落地運(yùn)作在旅游景區(qū)行業(yè)的IP可以是內(nèi)容，可以是文化，可以是賣點(diǎn)，可以是吸引游客的元素。旅游景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略（三）凸顯產(chǎn)品思維15旅游景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略（三）市場(chǎng)化的旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)日趨占據(jù)主流，需要通過(guò)產(chǎn)品的迭代升級(jí)來(lái)滿足市場(chǎng)的需求，產(chǎn)品思維在景區(qū)發(fā)展中的作用更加凸顯。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2015年景區(qū)游客的出游半徑有所擴(kuò)大，因此，除了吸引周邊游客之外，景區(qū)應(yīng)該通過(guò)各種營(yíng)銷方式擴(kuò)大景區(qū)影響，爭(zhēng)取更多長(zhǎng)距離游客，優(yōu)化多元化客源結(jié)構(gòu)。二、決定旅游景區(qū)品質(zhì)的關(guān)鍵要素公共信息包括在線信息服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)信息服務(wù)和熱線聲訊服務(wù)等。公共交通構(gòu)建旅游交通網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)支線旅游交通和通景、通村公路建設(shè)和完善旅游交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，推進(jìn)自駕車路網(wǎng)與主客共享的休閑慢行道路系統(tǒng)建設(shè)。安全保障包括旅游交通、旅游住宿、景區(qū)游樂(lè)、旅游衛(wèi)生、消防安全等。公共服務(wù)體系（一）景區(qū)整體環(huán)境（二）自然生態(tài)環(huán)境遵循資源整合和可持續(xù)發(fā)展原則，科學(xué)管理；

營(yíng)造溫馨的自然生態(tài)環(huán)境?！叭宋摹杯h(huán)境鼓勵(lì)社區(qū)參與，以游客為中心，打造“友好型”景區(qū)人文環(huán)境，力爭(zhēng)超越游客期望。景區(qū)文化內(nèi)涵（三）挖掘、開(kāi)發(fā)景區(qū)優(yōu)勢(shì)文化資源創(chuàng)新、活化景區(qū)文化資源把景區(qū)文化內(nèi)涵貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程案例：迪士尼主題樂(lè)園迪士尼樂(lè)園是由迪士尼公司所創(chuàng)立于運(yùn)營(yíng)的一系列主題樂(lè)園，到今天，在洛杉磯、奧蘭多、巴黎、東京、香港和上海已建成6座迪士尼樂(lè)園。主題公園可說(shuō)是迪士尼公司的搖錢(qián)樹(shù)，它之所以具有生生不息的活力，主要靠文化來(lái)支撐

一是文化IP主要有米老鼠、唐老鴨。二是文化衍生品有動(dòng)漫、影視、服裝、玩具、出版物、電影、網(wǎng)絡(luò)等等。

三是充分融合本土文化，更是吸引了游客的游樂(lè)意愿。旅游產(chǎn)品的提檔升級(jí)應(yīng)更多的以市場(chǎng)需求導(dǎo)向，注重開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)游客參與體驗(yàn)性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品。與市場(chǎng)需求相匹配的產(chǎn)品業(yè)態(tài)（四）單一觀光型觀光-休閑-度假?gòu)?fù)合型總體趨勢(shì)多樣化個(gè)性化體驗(yàn)性三、旅游景區(qū)品質(zhì)提升路徑提質(zhì)：促進(jìn)現(xiàn)有旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)（一）打造精品旅游景區(qū)提升現(xiàn)有旅游景區(qū)的功能實(shí)施精品景區(qū)擴(kuò)容留客增量：如建設(shè)鄉(xiāng)村懷舊旅游景區(qū)（二）國(guó)內(nèi)外鄉(xiāng)村旅游需求持續(xù)增加懷舊成為人們進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游的最大動(dòng)機(jī)鄉(xiāng)村懷舊旅游逐漸發(fā)展成一種新的旅游業(yè)態(tài)一二三引領(lǐng)：打造標(biāo)志性旅游景區(qū)（三）三是具有強(qiáng)大的引領(lǐng)、帶動(dòng)和輻射作用。標(biāo)志型景區(qū)相對(duì)于區(qū)域內(nèi)其它景區(qū)而言，是月亮和星星的關(guān)系，通過(guò)眾星拱月的方式把標(biāo)志型景區(qū)凸顯出來(lái)，在全國(guó)甚至世界范圍內(nèi)唱響，能夠帶動(dòng)區(qū)域旅游的加速發(fā)展和升級(jí)。二是代表著地區(qū)旅游形象，是該地區(qū)獨(dú)一無(wú)二的金字旅游招牌，如湖南張家界通過(guò)大力開(kāi)拓國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，成為湖南旅游的代名詞。一是通常是地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的龍頭，如安徽的黃山、湖南的張家界、湖北的三峽等。標(biāo)志性旅游景區(qū)的特征整合：構(gòu)建依托景區(qū)的旅游綜合體（四）依托于景區(qū)優(yōu)質(zhì)的資源、環(huán)境及市場(chǎng)條件，成為目前旅游綜合體最為重要的路徑選擇，也是其聯(lián)動(dòng)景區(qū)構(gòu)筑大旅游，進(jìn)行綜合開(kāi)發(fā)，整體打造的重要途徑。創(chuàng)新：如主打體驗(yàn)度假型旅游景區(qū)（五）通過(guò)體驗(yàn)式旅游景區(qū)與傳統(tǒng)旅游景區(qū)的融合發(fā)展，形成以體驗(yàn)旅游為基礎(chǔ)和實(shí)現(xiàn)工具的景區(qū)發(fā)展新形態(tài)。重視對(duì)體驗(yàn)式旅游景區(qū)的打造，最大程度地迎合旅游者的體驗(yàn)旅游需求，才能最終在景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展中贏得市場(chǎng)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，游客的消費(fèi)需求已逐漸從功能性消費(fèi)轉(zhuǎn)向情感性消費(fèi)。案例：裸心谷裸心谷概況地址浙江省湖州市德清縣莫干山規(guī)模占地360畝主題板塊樹(shù)頂別墅、夯土小屋、會(huì)所、有機(jī)餐廳、池吧、水療中心、馬場(chǎng)年游客接待量20萬(wàn)人次經(jīng)營(yíng)理念與自然融為一體的裸心理念經(jīng)營(yíng)模式利用鄉(xiāng)土農(nóng)舍改建而成的居所，提供生態(tài)自然的居住體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)可持續(xù)理念的豪華養(yǎng)生中心兼牧馬自然保護(hù)區(qū)門(mén)票詳情沒(méi)門(mén)票費(fèi)用，收住宿費(fèi)樹(shù)頂別墅：兩房5300元/天，三房7800元/天，四房10000元/天；夯土小屋：1500-2000元/天+15%服務(wù)費(fèi)裸心谷居住體驗(yàn)裸心谷，結(jié)合亞洲和非洲風(fēng)情，把非洲的粗狂熱情，利用天然建材，結(jié)合傳統(tǒng)建造技術(shù)，打造成獨(dú)特的奢華度假村，與自然融為一體為裸心的最高原則。共120間客房，設(shè)置在40個(gè)夯土小屋，30棟樹(shù)頂別墅（2房，3房，4房）裸心谷配套體驗(yàn)——會(huì)所

會(huì)所——這里可以俯瞰大草坪和馬場(chǎng)，還可以在會(huì)所池畔泳池小憩，享受會(huì)所寧?kù)o同時(shí)會(huì)所餐廳會(huì)提供各種精致簡(jiǎn)餐。裸心谷配套體驗(yàn)——裸心館裸心館——坐落于湖邊的小屋，分別是茶藝館、竹藝館、陶藝館及項(xiàng)目館，可以在這里品嘗莫干山白茶，順便自己炒菜，再欣賞下莫干山的竹子，最后在陶藝館欣賞陶藝的完美。裸心谷配套體驗(yàn)——有機(jī)餐廳有機(jī)餐廳——是裸心谷最引以為傲的餐廳裝潢及菜色融合了亞洲和非洲的風(fēng)格，以當(dāng)季最新鮮的食材為主。裸心谷配套體驗(yàn)——池吧池吧——是裸心谷最有特色的梯田酒吧，在此可以享受一份健康美味的西式簡(jiǎn)餐，外送服務(wù)可以將游客的餐點(diǎn)送到度假區(qū)的任何角落。池吧還提供各種雞尾酒、紅酒。裸心谷配套體驗(yàn)——裸葉水療中心裸葉水療中心——隱匿在密林中，按摩師可提供一系列服務(wù)，足底按摩，泰式按摩，全身精油按摩，一邊欣賞美景，一邊放松；還有專業(yè)的理療師根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)，量身定制一套個(gè)人的完整療程，包括運(yùn)動(dòng)、飲食及理療。裸心谷配套體驗(yàn)——會(huì)議中心會(huì)議中心——擁有先進(jìn)的影音設(shè)備，可擁納200人左右的主會(huì)議廳，一樓的會(huì)議廳還可以舉辦大型會(huì)議，會(huì)議期間休息還可以俯瞰茶園，會(huì)議結(jié)束后還可以舉辦一場(chǎng)森林中的野宴。裸心谷體驗(yàn)項(xiàng)目騎馬——針對(duì)不同年齡開(kāi)辦騎乘課程，為客人提供馬背騎乘的機(jī)會(huì)。瑜伽——在裸心小館為客人開(kāi)辦瑜伽課程。爬山和山地車——裸心漫步，在欣賞美景的同時(shí)讓身心煥然一新，向?qū)н€會(huì)安排60分鐘的山地騎車活動(dòng)。娛樂(lè)項(xiàng)目，緊扣自然主題，多元化的娛樂(lè)體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)參與性；娛樂(lè)項(xiàng)目的打造必須具備大規(guī)模的用地。裸心谷體驗(yàn)項(xiàng)目書(shū)法課——為初學(xué)者或稍有基礎(chǔ)的人開(kāi)辦書(shū)法課程。高爾夫——在裸心谷附近，有幾個(gè)高爾夫球場(chǎng)，為玩家創(chuàng)造出更多挑戰(zhàn)。魚(yú)樂(lè)——可提供所有的釣魚(yú)器具，包括交通和飲品。裸心谷體驗(yàn)項(xiàng)目采茶——裸心谷有一片白茶園，每年在特定的季節(jié)，賓客可以自己采茶、炒茶、品茶。小芽樂(lè)園——為3—12歲的孩子開(kāi)辟的樂(lè)園，同時(shí)提供保姆服務(wù)，還有不允許成人參加的睡衣派對(duì)。裸心泳池——位于山谷中，品嘗雞尾酒，沉醉在深山懷抱。裸心谷建筑小品

夯土小屋的房號(hào)采用叢林中的動(dòng)物命名（熊貓、大象、猴子、野豬等）；樹(shù)頂別墅采用飛翔的動(dòng)物命名（喜鵲、鶴等）；路燈采用鳥(niǎo)巢等形態(tài)演繹，不突兀，不奢華，融入外部環(huán)境；門(mén)牌利用開(kāi)采山脈時(shí)的原石布置。裸心谷開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)——整個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)均由裸心酒店管理公司實(shí)施，在運(yùn)營(yíng)管理上經(jīng)常推出各類活動(dòng)，吸引人氣。□采茶比賽□裸心團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)□竹筏建筑大賽□莫干山尋劍□方向感比賽□爬山和山地車□破冰之旅……裸心谷借鑒意義1、領(lǐng)先的建筑材料2、高度私密性借鑒意義3、極具專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)4、豐富多彩的活動(dòng)體驗(yàn)

裸心谷所有建筑均采用業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的可持續(xù)材料建造，并因此而成為亞洲第一家獲得LEED白金級(jí)可持續(xù)發(fā)展證書(shū)的度假村。

無(wú)論是隱匿在松林間的夯土小屋，還是獨(dú)一無(wú)二的樹(shù)頂別墅，都私密而幽靜。房間價(jià)格之所以比市區(qū)高檔酒店高幾倍，和它的高度私密性是分不開(kāi)的。

住宿期間，從辦理入住到退房的那一刻，他將為客戶安排打理一切，像預(yù)定活動(dòng)場(chǎng)地、籌備燒烤大餐、補(bǔ)充酒吧的飲料，到聯(lián)系幼兒看護(hù)或廚子。此外，安排機(jī)場(chǎng)、火車站的接送，還有其他禮賓服務(wù)等，非常周到。

裸心谷為客戶提供豐富多彩的活動(dòng)體驗(yàn)，包括馬場(chǎng)、采茶、瑜伽、山地車、書(shū)法課、高爾夫、垂釣、游泳、路虎越野體驗(yàn)等。聯(lián)動(dòng)：建立旅游協(xié)作區(qū)（六）建立省際旅游協(xié)作區(qū)，通過(guò)組合云南、貴州、西藏、重慶省會(huì)城市，形成西南旅游極。明確自身定位，避免與鄰近地區(qū)同類型資源競(jìng)爭(zhēng)，建立同類型旅游資源的鏈接，培育區(qū)域旅游集群品牌，實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游聯(lián)動(dòng)戰(zhàn)略。建議依托相關(guān)景區(qū)，建立省域內(nèi)旅游協(xié)作區(qū)，設(shè)計(jì)經(jīng)典旅游線路對(duì)各旅游板塊進(jìn)行串聯(lián)，努力實(shí)現(xiàn)省域內(nèi)旅游聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。關(guān)注：追蹤旅游景區(qū)發(fā)展新動(dòng)態(tài)（七）意象空間規(guī)劃：基于旅游者主觀印象的景區(qū)規(guī)劃理論，通過(guò)對(duì)旅游者感知與認(rèn)知規(guī)律的把握，以及旅游者對(duì)景區(qū)的主觀印象的充分解讀，獲取旅游者對(duì)景區(qū)的關(guān)鍵印象要素，并將之作為規(guī)劃設(shè)計(jì)的素材加以運(yùn)用，打造出旅游者印象中那個(gè)熟悉而親切的景區(qū)，強(qiáng)化旅游者對(duì)景區(qū)的認(rèn)同感、親切感和地方感，達(dá)到有效提升游客對(duì)景區(qū)的忠誠(chéng)度的目的。智慧景區(qū)建設(shè)：打造數(shù)字旅游新體驗(yàn)，有效擴(kuò)展景區(qū)發(fā)展新空間。關(guān)注：追蹤旅游景區(qū)發(fā)展新動(dòng)態(tài)（七）實(shí)景主題設(shè)計(jì)：實(shí)現(xiàn)“旅游+文化”的結(jié)合，從而創(chuàng)新景區(qū)的文化創(chuàng)意旅游開(kāi)發(fā)模式。如杭州宋城——“宋城千古情”、湖南張家界的“天門(mén)狐仙——新劉?？抽浴钡?。

《宋城千古情》是杭州宋城旅游發(fā)展股份有限公司旗下的核心演藝產(chǎn)品，自從1997年推出至今，累計(jì)演出11000余場(chǎng)，接待觀眾逾2500余萬(wàn)人次，是目前世界上年演出場(chǎng)次最多和觀眾接待量最大的劇場(chǎng)演出。案例

《天門(mén)狐仙——新劉?？抽浴穭∏閬?lái)源于湖南家喻戶曉的民間故事和花鼓戲《劉?？抽浴?，以此基礎(chǔ)進(jìn)行了藝術(shù)再創(chuàng)造，悲傷、歡樂(lè)、笑容、淚水交合成一個(gè)曲折動(dòng)人的故事。是目前世界第一臺(tái)有完整故事情節(jié)的山水實(shí)景音樂(lè)歌舞劇。舞臺(tái)選址在天門(mén)山風(fēng)景區(qū)山門(mén)口內(nèi)至天門(mén)山頂?shù)恼麠l峽谷，總投資達(dá)到1.2億元，演員隊(duì)伍達(dá)530多人。案例關(guān)注：追蹤旅游景區(qū)發(fā)展新動(dòng)態(tài)（七）景區(qū)故事?tīng)I(yíng)銷：在景區(qū)價(jià)值定位、故事內(nèi)容、故事形式、故事載體上進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，通過(guò)影視、小說(shuō)、音樂(lè)、戲劇等作品形式有效使用故事?tīng)I(yíng)銷手段，提升旅游景區(qū)品牌價(jià)值。如，沈從文之于鳳凰古城，莎士比亞之于英國(guó)的斯特拉福小鎮(zhèn)，《非誠(chéng)勿擾》之于日本北海道和杭州西溪濕地，《少林寺》之于嵩山少林寺，等等。四、如何維護(hù)旅游景區(qū)品質(zhì)公共信息及時(shí)更新，隨時(shí)為游客提供便捷的旅游相關(guān)信息。公共交通與時(shí)俱進(jìn)，適時(shí)調(diào)整各類交通標(biāo)示及景區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)等，適應(yīng)游客不斷變化的需求。安全保障把精細(xì)化管理變成景區(qū)管理的新常態(tài)做好日常維護(hù)，開(kāi)展定期或不定期的安全檢查工作。公共服務(wù)體系的維護(hù)（一）景區(qū)整體環(huán)境品質(zhì)維護(hù)（二）自然生態(tài)環(huán)境科學(xué)管理，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展原則，保護(hù)景區(qū)賴以生存的自然生態(tài)環(huán)境?！叭宋摹杯h(huán)境讓游客產(chǎn)生“主人翁”意識(shí)，主動(dòng)參與“人文”環(huán)境的保護(hù)與傳承。讓景區(qū)文化內(nèi)涵保有活力（三）一是在景區(qū)文化維護(hù)方面，如在園林藝術(shù)、空間展陳、游憩設(shè)施的設(shè)計(jì)中，貫穿文化保護(hù)的意識(shí)；以各種不同展現(xiàn)形式，充分體現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕瘍?nèi)涵。二是在景區(qū)服務(wù)質(zhì)量方面，如游客接待方式、景區(qū)內(nèi)標(biāo)牌解說(shuō)與導(dǎo)覽、游客參與體驗(yàn)項(xiàng)目等，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，用文化創(chuàng)意豐富服務(wù)內(nèi)容。景區(qū)產(chǎn)品業(yè)態(tài)應(yīng)根據(jù)游客市場(chǎng)需求，始終圍繞保持景區(qū)吸引力、擴(kuò)大知名度、提升美譽(yù)度和實(shí)行產(chǎn)業(yè)化等方面進(jìn)行建設(shè)和創(chuàng)新。產(chǎn)品業(yè)態(tài)適應(yīng)游客市場(chǎng)需求（四）旅游景區(qū)品質(zhì)提升和維護(hù)需要大家：