物業(yè)公司組建的方案設(shè)計(jì)

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案物業(yè)公司的組建方案及管理辦法根據(jù)公司建設(shè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的總體發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)公司研究決定，擬組建物業(yè)管理公司，現(xiàn)擬定組建方案及管理辦法如下 ：一、組建物業(yè)公司的目的 ：1、遵循“以人為本，以客為先”的管理理念和誠(chéng)信、周到、全程、真情演繹“精心管理，全心呵護(hù)”的服務(wù)理念。以“為客戶提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，滿足和超越社會(huì)、客戶對(duì)物業(yè)管理不斷再增長(zhǎng)的需求”為企業(yè)使命，形成“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的企業(yè)作風(fēng)。2、建立一支懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、精業(yè)務(wù)、肯奉獻(xiàn)、高素質(zhì)、服務(wù)優(yōu)的物業(yè)管理隊(duì)伍。樹(shù)立八個(gè)意識(shí)：集體意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、成本意識(shí)、效益意識(shí)、安全意識(shí)、法制意識(shí)、創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。具備八心：安心、事業(yè)心、責(zé)任心、誠(chéng)心、細(xì)心、信心、耐心、愛(ài)心。制定設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，使物業(yè)“保值” 、“增值”。根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的設(shè)備、 設(shè)施來(lái)制定不同階段的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃， 結(jié)合設(shè)備、設(shè)施特性，以日常養(yǎng)護(hù)為基礎(chǔ)，維護(hù)好所有的設(shè)備、設(shè)施，確保日常的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、開(kāi)展多種形式的業(yè)主交流活動(dòng)，提高管理服務(wù)質(zhì)量。圍繞業(yè)主舉辦各種各樣、 豐富多彩的聯(lián)誼活動(dòng)， 通過(guò)多種方式展現(xiàn)具有特色的 開(kāi)發(fā)公司企業(yè)文化和 物業(yè)管理的新理念，增進(jìn)與業(yè)主之間的交流和溝通， 贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案支持，促使物業(yè)管理服務(wù)水平的持續(xù)提高。二、組建物業(yè)公司的思路（一）、組建前準(zhǔn)備1、擬定物業(yè)公司名稱2、擬定注冊(cè)資本3、股權(quán)結(jié)構(gòu)及出資方式4、擬定經(jīng)營(yíng)范圍（二）、物業(yè)管理公司的組建條件1、企業(yè)名稱的確定 ;2、企業(yè)住所;3、法定代表人;4、注冊(cè)資本;5、公司章程;6、公司從業(yè)人員。（三）、物業(yè)公司的設(shè)立程序在組建條件具備以后 ,申請(qǐng)物業(yè)管理公司的發(fā)起人或發(fā)起單位寫(xiě)出申請(qǐng)?jiān)O(shè)立物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)報(bào)告 ,連同相關(guān)申請(qǐng)資料送交當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門審批。收到核發(fā)的批準(zhǔn)文件后 ,再按有關(guān)規(guī)定向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾頇C(jī)關(guān)辦理企業(yè)注冊(cè)登記手續(xù) ,領(lǐng)取企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照,即可對(duì)外營(yíng)業(yè),并按規(guī)定在30日內(nèi)到房地產(chǎn)管理部門申辦資質(zhì)備案和資質(zhì)等級(jí)證書(shū) ,還要向稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理稅務(wù)手續(xù)。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案（四）、物業(yè)企業(yè)資質(zhì)申報(bào)在取得企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照后 ,按照規(guī)定申報(bào)企業(yè)資質(zhì) ,物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)資質(zhì)一級(jí)企業(yè):注冊(cè)資本500萬(wàn)元以上;具有中級(jí)以上職稱的人員不少于30人,企業(yè)經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū),80%以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書(shū) ;管理兩種類型以上的物業(yè) ;管理各類物業(yè)的建筑面積分別占規(guī)定計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于 100%;20%以上的管理項(xiàng)目獲得建設(shè)部授予的“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) (大廈、工業(yè)區(qū))”稱號(hào);具有健全的企業(yè)管理制度和符合國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度;建立了維修基金管理與使用制度。資質(zhì)二級(jí)企業(yè):注冊(cè)資本300萬(wàn)元以上;具有中級(jí)以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于20人,企業(yè)經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū) ,60%以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書(shū) ;管理兩種類型以上的物業(yè) ;管理各類物業(yè)的建筑面積分別占計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于 100%;10%以上的管理項(xiàng)目獲得建設(shè)部授予的“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))”稱號(hào),10%以上的管理項(xiàng)目獲得省級(jí)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))稱號(hào);具有健全的企業(yè)管理制度和符合國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度;建立了維修基金管理與使用精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案制度。資質(zhì)三級(jí)企業(yè):注冊(cè)資本50萬(wàn)元以上;具有中級(jí)以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于8人,經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū),50%以上的部門經(jīng)理、管現(xiàn)員取得從業(yè)人員崗位證書(shū);有委托的物業(yè)管理項(xiàng)目:具有比較健全企業(yè)管理制度和財(cái)務(wù)管理制度;建立了維修基金管理和使用制度。三、物業(yè)公司的組織形式（一）、公司構(gòu)架：董事長(zhǎng)總經(jīng)理物業(yè)管理部 工程管理部 安全保衛(wèi)部 環(huán)境管理部（二）、人員編制總經(jīng)理：人財(cái)務(wù)部：人物業(yè)管理部： 人工程管理部： 人安全保衛(wèi)部： 人精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案環(huán)境清潔部： 人（三）、職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容與工作程序：物業(yè)管理部：1、職責(zé)：

為物業(yè)管理和服務(wù)配套配置適合的人力資源

負(fù)責(zé)日常辦公行政事務(wù)

管理物業(yè)檔案和業(yè)主資料檔案

接受和處理業(yè)主報(bào)修、投訴、委托服務(wù)事宜

協(xié)調(diào)各部門日常運(yùn)作

檢查服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格服務(wù)采取糾正和預(yù)防措施

負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理費(fèi)用收取、服務(wù)內(nèi)容：

建立客戶服務(wù)中心，接受業(yè)主報(bào)修、投訴、熱線服務(wù)

根據(jù)業(yè)主需求和實(shí)際情況及時(shí)處理各種問(wèn)題， 指令和協(xié)調(diào)各部門為業(yè)主提供服務(wù)

按檔案資料管理要求，建立物業(yè)檔案和業(yè)主檔案

按內(nèi)部管理要求，做好物業(yè)管理日常行政、后勤工作

按培訓(xùn)計(jì)劃，組織和落實(shí)培訓(xùn)事宜，并記錄考察結(jié)果

做好與業(yè)主的溝通、回訪工作

按服務(wù)質(zhì)量評(píng)定要求和不合格服務(wù)控制，做好服務(wù)質(zhì)量控制工作

按財(cái)務(wù)制度，做好管理費(fèi)收繳和日常費(fèi)用開(kāi)支工作精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案

做好業(yè)主裝修管理、程序：內(nèi)部管理工作流程圖根據(jù)工作計(jì)劃和業(yè)主需求下達(dá)指令 財(cái) 務(wù) 按工作指令實(shí)施客戶服務(wù)員 工作結(jié)果文 員根物 進(jìn)行檢查 據(jù)業(yè) 實(shí)管 際理 效部 果進(jìn)行根據(jù)實(shí)際情況 實(shí)施過(guò)程中信息反饋和新的需求擬 質(zhì)量分析改正定新的工作計(jì)劃 擬定糾正/預(yù)防措施精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案對(duì)外服務(wù)工作流程圖各種渠道 下達(dá)指令 部門主管業(yè)主需求 客戶服務(wù)中心 或相關(guān)人員征求業(yè)主意見(jiàn)根據(jù)客戶需求下達(dá)指令 實(shí)施物 評(píng)定 過(guò)業(yè) 業(yè) 主 程管 監(jiān)督有關(guān)部門 進(jìn)行檢查 服務(wù)結(jié)果理 各相關(guān)部門主管 服部 務(wù)質(zhì)量控制制定新的管理制度 服務(wù)質(zhì)量改進(jìn) 信息反饋/分析改進(jìn)滿足業(yè)主要求 擬定糾正/預(yù)防措施精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案服務(wù)質(zhì)量控制圖各種服務(wù)信息反饋結(jié)果 各種質(zhì)量記錄服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)議進(jìn)行分析、討論 業(yè)主信息反饋擬定糾正/預(yù)防措施 服務(wù)結(jié)果有效性驗(yàn)證改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量為業(yè)主提供服務(wù)業(yè)主意見(jiàn)問(wèn)卷調(diào)查 達(dá)到業(yè)主需求和滿意精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案樓宇交付工作程序?yàn)楸Ｕ蠘I(yè)主（住戶）和開(kāi)發(fā)公司的合法權(quán)益，按售、租合同有關(guān)條款順利進(jìn)行交付工作，特制定下列工作程序：、業(yè)主（住戶）憑有效、合法的租售合同和入住通知書(shū)在物業(yè)管理部客戶服務(wù)中心辦理入伙手續(xù)。

工程部相關(guān)人員陪同業(yè)主（住戶）前往交接。

檢查室內(nèi)建筑情況（如墻面、頂面、門、窗等） ；

檢查室內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施（室內(nèi)燈、鎖、地坪、天花等）；

查對(duì)水電表的當(dāng)前讀數(shù)并記錄。B、將上述三項(xiàng)內(nèi)容的檢查結(jié)果填寫(xiě)在《交房驗(yàn)收記錄表》中，由業(yè)主（住戶）與物業(yè)管理公司代表雙方簽字確認(rèn)。C、對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)給開(kāi)發(fā)公司，在確認(rèn)處理意見(jiàn)后安排落實(shí)整修、調(diào)換、清潔、打掃等服務(wù)工作。由業(yè)主（住戶）認(rèn)證并填寫(xiě)《樓宇維修記錄》 。物業(yè)移交管理程序物業(yè)公司進(jìn)行接管準(zhǔn)備工作成立項(xiàng)目管理處組織驗(yàn)收小組精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案相關(guān)記錄及表格工程等部門物業(yè)資料移交產(chǎn)權(quán)資料政府部門驗(yàn)收合格資料工程技術(shù)資料開(kāi)發(fā)公司通知物業(yè)管理，準(zhǔn)備驗(yàn)收符合接管驗(yàn)收條件物業(yè)公司復(fù)函，進(jìn)行驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作物業(yè)公司、開(kāi)發(fā)公司共同進(jìn)行驗(yàn)收 《房屋接收驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》開(kāi)發(fā)公司移交鑰匙，物業(yè)公司接管 工程質(zhì)量遺留問(wèn)題 施工單位整改精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案加強(qiáng)對(duì)業(yè)主裝修管理為了維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，確保物業(yè)的安全和整體形象，按照有關(guān)規(guī)定，結(jié)合物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，編制《裝修手冊(cè)》，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的裝修管理工作，規(guī)范裝修管理、裝修審批、建立細(xì)致嚴(yán)密的裝修跟蹤監(jiān)管體系、處理違規(guī)裝修。A、 裝修管理組織：

物業(yè)管理部負(fù)責(zé)裝修管理事宜

安全保衛(wèi)部、工程管理部、清潔部負(fù)責(zé)日常裝修檢查B、 裝修管理：

受理業(yè)主裝修申請(qǐng)并辦理有關(guān)手續(xù)

審核裝修者的相關(guān)資料，宣傳《裝修手冊(cè)》及裝修管理規(guī)定

跟蹤施工情況，做好巡視檢查工作，確保安全施工

辦理施工人員出入登記

監(jiān)管施工隊(duì)按規(guī)定及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾

裝修安全管理

發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與業(yè)主溝通、交流，杜絕違章裝修

發(fā)現(xiàn)緊急事故，按緊急處理程序及措施進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目檔案資料管理檔案是物業(yè)管理的重要組成部分，管理好檔案是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容，應(yīng)按檔案管理要求建立完善的檔案管理體系，使檔案管理工作在物業(yè)的使用、維修、改造、擴(kuò)建以及住戶裝修等精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案方面發(fā)揮重要作用。A、 建檔要求：

按建檔流程，完善檔案管理制度

明確建檔內(nèi)容，實(shí)行系統(tǒng)收集、集中管理

對(duì)使用率高的檔案實(shí)行受控制管理

推行現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、經(jīng)?；芾鞡、 建檔流程：收集 整理 分類 編號(hào) 登記檢查 使用 入柜 輸入電腦C、 檔案分類：

物業(yè)公司管理文件檔案

房屋結(jié)構(gòu)、建筑工程檔案

設(shè)備、設(shè)施檔案

住戶檔案

各項(xiàng)服務(wù)檔案D、 檔案資料受控管理：為避免檔案資料損壞、遺失，使重要檔案能長(zhǎng)期保存，而又方便經(jīng)常使用，對(duì)使用頻率高的檔案實(shí)行嚴(yán)格控制管理。E、 相應(yīng)文件、資料：

物業(yè)管理服務(wù)合同精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案

管理公約

業(yè)主公約

住戶手冊(cè)

裝修手冊(cè)

有關(guān)政策法規(guī)資料

崗位職責(zé)

員工手冊(cè)

行政管理制度

報(bào)修、投訴、熱線服務(wù)受理有關(guān)規(guī)定

報(bào)修、投訴、熱線服務(wù)處理及回訪制度

檢查制度

服務(wù)質(zhì)量評(píng)定、不合格服務(wù)控制有關(guān)規(guī)定

相關(guān)費(fèi)用收取的財(cái)務(wù)管理制度F、 質(zhì)量記錄：根據(jù)物業(yè)管理和服務(wù)的實(shí)際需要具體制定。工程管理部1、職責(zé)：

確保物業(yè)項(xiàng)目各種公用設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)及完好

按照計(jì)劃對(duì)物業(yè)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常維修保養(yǎng)

為業(yè)主提供無(wú)償或有償?shù)膱?bào)修服務(wù)2、內(nèi)容：

供電系統(tǒng)精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案

弱電系統(tǒng)

消防系統(tǒng)

電梯系統(tǒng)

給排水系統(tǒng)

監(jiān)控系統(tǒng)

房屋維修養(yǎng)護(hù)

業(yè)主報(bào)修服務(wù)3、程序：工程管理部工作流程圖下達(dá)工作指令 組織實(shí)施 實(shí)施各設(shè)備、設(shè)施主管 各崗位領(lǐng)班及員工工程 工作結(jié)果管 使用效果理 檢部 業(yè)主評(píng)定 查各崗位領(lǐng)班信息反饋精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案綜合檢查擬定各設(shè)備、設(shè)施主管新的業(yè)主意見(jiàn)或建議抽工查作質(zhì)計(jì)維修、保養(yǎng)質(zhì)量分析改進(jìn)量劃維修、保養(yǎng)過(guò)程信息反饋結(jié)果擬定糾正/預(yù)防措施設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)流程圖根據(jù)年計(jì)劃、月計(jì)劃下達(dá)指令 組織實(shí)施 實(shí)施各設(shè)備、設(shè)施主管 各崗位領(lǐng)班及員工維修保養(yǎng)結(jié)果精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案檢工程 查管理 各崗位領(lǐng)班部按實(shí)綜合抽查各設(shè)備、設(shè)施主管際情況驗(yàn)調(diào)收整質(zhì)年量月計(jì)維修、保養(yǎng)質(zhì)量分析改進(jìn)劃維修、保養(yǎng)過(guò)程信息反饋結(jié)果擬定糾正/預(yù)防措施，保存記錄精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案業(yè)主報(bào)修工作流程業(yè)主報(bào)修各種方式物管部客服中心登記、指令工程管理部精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案核實(shí)處理、開(kāi)維修單維 修 班檢查驗(yàn)收 上門提供服務(wù)（維修）維修領(lǐng)班服務(wù)結(jié)果 業(yè)主驗(yàn)收質(zhì)量，確認(rèn)費(fèi)用維修主管 抽查服務(wù)結(jié)果物業(yè)管理部業(yè) 主 財(cái) 務(wù)精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案收 款、工程管理部應(yīng)急預(yù)案

發(fā)生停電事故時(shí)應(yīng)急預(yù)案

發(fā)生漏水事故時(shí)應(yīng)急預(yù)案

供電所一路供電斷開(kāi)時(shí)應(yīng)急預(yù)案

發(fā)生停水事故時(shí)應(yīng)急預(yù)案

發(fā)生電梯系統(tǒng)故障時(shí)應(yīng)急預(yù)案、工程管理部相應(yīng)文件

崗位職責(zé)

各種設(shè)備、設(shè)施操作程序

各崗位交接班規(guī)定

設(shè)備、設(shè)施管理總則

設(shè)備、設(shè)施巡檢制度

各種設(shè)備、設(shè)施臺(tái)帳

年度維修保養(yǎng)計(jì)劃

安全操作規(guī)程精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案

裝修工程管理制度

報(bào)修服務(wù)規(guī)程

各項(xiàng)抽查制度

不合格服務(wù)控制有關(guān)規(guī)定6、 質(zhì)量記錄：根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備、設(shè)施管理和服務(wù)實(shí)際具體制定。安全保衛(wèi)部：1、 職責(zé)：

負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的安全保衛(wèi)工作

負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的消防安全工作

負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的車輛進(jìn)出、停放的管理工作

負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)主施工裝修安全的管理工作2、 內(nèi)容：

物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)、外安全

停車場(chǎng)、停放車輛安全

設(shè)備、設(shè)施區(qū)域安全

消防設(shè)備、設(shè)施正常使用

業(yè)主二次裝修安全精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案3、 程序：安全保衛(wèi)工作流程圖下達(dá)指令 安保領(lǐng)班 執(zhí)行指令 安保工作范圍安排工作 及操作程序安保部 安保員抽查 抽查 檢查擬定糾正/預(yù)防措施、計(jì)劃 操作實(shí)施服務(wù)過(guò)程的 服務(wù)業(yè)績(jī) 服務(wù)結(jié)果 服務(wù)過(guò)程信息反饋 分析和改進(jìn) 檢查精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案安全管理組織示意圖公司分管安全副總安全保衛(wèi)部 各部門安全小組 消防專員義務(wù)消防隊(duì) 突發(fā)事件搶險(xiǎn)隊(duì)全體員工精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案消防應(yīng)急方案試圖●消防中心報(bào)警●巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警，采取最快最有效的辦法邊滅火邊報(bào)警根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地址消防中心解誤報(bào)值班人員除報(bào)警信號(hào)，查明誤報(bào)呼叫領(lǐng)班，暫時(shí)封閉煙原因巡邏人員感探頭告到現(xiàn)場(chǎng)查看消防中心向報(bào)警;打

火警苗子， 總值班領(lǐng)班急赴確定情況， 現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫向消防中 機(jī)動(dòng)保安、值班心總值班報(bào) 電工急赴現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)應(yīng)急廣播系 確定火災(zāi)統(tǒng);通知相應(yīng) 情況,向消樓層有序撤離 控中心總 火 警;通知機(jī)動(dòng)人員 值班報(bào)告急赴現(xiàn)場(chǎng);向司公領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告.各值班安安排值班電保堅(jiān)守崗救火完畢，工切斷失火、位，其余保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，房間電源人員搶救維持秩序，關(guān)閉煤氣生命，向協(xié)助調(diào)查。公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

消控中心向 119報(bào)警，打開(kāi)應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告動(dòng)用大樓消防設(shè)施 安排值班電工切自救滅火， 斷失火房間電源，組織維持 關(guān)閉煤氣。秩序。突發(fā)事件應(yīng)急方案在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，以最快的速度、最短的時(shí)間內(nèi)掌握事態(tài)狀況，控制事態(tài)的發(fā)展，保證管轄區(qū)域內(nèi)的正常工作，確保業(yè)主的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案處理程序：A、 一旦發(fā)生突發(fā)事件，當(dāng)班保安應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)了解情況、確定事態(tài)狀況，然后與中控室聯(lián)系，講清地點(diǎn)、原因及目前狀況。必要時(shí)中控室應(yīng)向 110報(bào)警，報(bào)清地點(diǎn)、路名、聯(lián)系電話、目前狀況。B、 應(yīng)立即通知總值班領(lǐng)導(dǎo)及各部門有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。C、 在崗保安堅(jiān)守崗位，其他保安在主管或值班的帶領(lǐng)下前往現(xiàn)場(chǎng)，在不傷害他人和財(cái)產(chǎn)不受損的情況下，以最快的速度控制事態(tài)的發(fā)展，將突發(fā)事件的損失減少到最低。D、成立突發(fā)事件指揮部，由現(xiàn)場(chǎng)最高職位者任指揮。E、 根據(jù)事件狀況及時(shí)組織力量，執(zhí)行任務(wù)。F、 配合公安人員和有關(guān)部門對(duì)事件予以控制和調(diào)查取證。G、采取外圍警戒：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序，確?，F(xiàn)場(chǎng)勘察。H、事件結(jié)束后，分析原因，制定糾正/預(yù)防措施，填寫(xiě)《突發(fā)事件記錄表》。I、物業(yè)管理部、安保主管負(fù)責(zé)驗(yàn)證糾正 /預(yù)防措施的落實(shí)結(jié)果。4、 相應(yīng)文件：

崗位職責(zé)

各崗位交接班規(guī)定精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案

各崗位服務(wù)程序

日常工作規(guī)定

中控室管理規(guī)定

巡更保安工作規(guī)定及處理問(wèn)題操作程序

消防安全“三級(jí)”工作管理制度

消防安全檢查制度

消防報(bào)警操作及滅火應(yīng)急方案

突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急方案

停車場(chǎng)管理規(guī)定

各級(jí)抽查制度5、 質(zhì)量記錄：根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目安保管理和服務(wù)實(shí)際具體制定。環(huán)境管理部：1、 職責(zé)：

負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所、公共區(qū)域的環(huán)境清潔

負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目綠化養(yǎng)護(hù)工作

負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)內(nèi)蟲(chóng)害消滅工作

負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)內(nèi)日常垃圾清運(yùn)工作（不包括建筑垃圾、裝修垃圾）2、 內(nèi)容：

公共場(chǎng)所、公共區(qū)域清潔

設(shè)備、設(shè)施區(qū)域清潔

停車場(chǎng)清潔精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案

周邊衛(wèi)生“三包”區(qū)域清潔

區(qū)域綠化

區(qū)域滅蟲(chóng)3、 程序：

按有關(guān)規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范程序清潔

按有關(guān)的綠化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范程序綠化養(yǎng)護(hù)

按垃圾房管理規(guī)定進(jìn)行規(guī)范程序垃圾清運(yùn)

按有關(guān)的無(wú)蟲(chóng)害標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范程序滅蟲(chóng)精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案環(huán)境清潔部工作流程圖下達(dá)指令安排工作環(huán)境清潔部員工綠化養(yǎng)護(hù)清潔工環(huán)境清潔部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)實(shí)施環(huán)操境作清服務(wù)結(jié)果潔部工作 公司服務(wù) 業(yè)主（住戶）計(jì) 質(zhì)量評(píng)定 評(píng)定劃服務(wù)業(yè)績(jī)分析改進(jìn)服務(wù)過(guò)程信息反饋 環(huán)境清潔部主管擬定糾正/預(yù)防措施精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案、相應(yīng)文件：

崗位職責(zé)

環(huán)境清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

垃圾房管理制度

垃圾處理及清運(yùn)服務(wù)

綠化管理制度

滅蟲(chóng)工作操作規(guī)范

各級(jí)抽查制度5、質(zhì)量記錄：根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目環(huán)境管理和服務(wù)實(shí)際具體制定。培訓(xùn)實(shí)施根據(jù)制定的管理目標(biāo)， 結(jié)合 項(xiàng)目的要求，將對(duì)員工進(jìn)行不同階段的崗前、崗內(nèi)、日常培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，使其能夠滿足 項(xiàng)目物業(yè)管理和業(yè)主的要求，達(dá)到預(yù)期的目的。崗位培訓(xùn)：上崗前組織對(duì)管理和服務(wù)員工進(jìn)行的針對(duì)性培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括：企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、管理服務(wù)理念、質(zhì)量方針和目標(biāo)、物業(yè)特點(diǎn)、崗位職責(zé)等，經(jīng)考試合格者方能正式入崗。崗內(nèi)培訓(xùn)：上崗后針對(duì)不同的工作崗位進(jìn)行專題培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括：專業(yè)技能、工作技巧等，不斷提高員工的工作技能。日常培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際工作需要，組織員工參加不同的專題培訓(xùn)，其中：管理人員側(cè)重學(xué)習(xí)企業(yè)管理知識(shí)、管理技巧、管精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案理理念及管理知識(shí)，并組織參觀、考察、學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理項(xiàng)目，交流經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短；工程技術(shù)人員參加特種崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)；其他員工根據(jù)崗位需要，參加不同的培訓(xùn)。培訓(xùn)后跟蹤：?jiǎn)T工進(jìn)行培訓(xùn)后，由管理層進(jìn)行跟蹤，建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，日常檢查員工是否按培訓(xùn)后的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，并將實(shí)際工作能力狀況和工作表現(xiàn)與績(jī)效考核內(nèi)容結(jié)合起來(lái)。四、物業(yè)管理費(fèi)核算項(xiàng)目：

員工工資

員工福利（四金）

員工餐費(fèi)

勞保用品費(fèi)

培訓(xùn)費(fèi)

辦公費(fèi)

日常通訊費(fèi)

正常水電耗損費(fèi)

公用設(shè)備、公共