【國家開放大學(xué)電大《消費者行為學(xué)》終結(jié)性網(wǎng)考機考2套題庫及答案十三】

【國家開放大學(xué)電大《消費者行為學(xué)》2套題庫及答案十三】2客觀題一、單選題（1530分）1.在消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足現(xiàn)期需要的情況下存在著（。潛在需要2.從根本上區(qū)別于傳統(tǒng)的增長經(jīng)濟，尊重生態(tài)學(xué)稱為（。穩(wěn)態(tài)經(jīng)濟3.空巢期階段的消費者表現(xiàn)為（?！疤つ_進門技巧的推銷技術(shù)利用態(tài)度形成理論中的（。自我知覺理論5.心理上的認同感已成為消費者做出購買（個性化消費6.。腳在門內(nèi)技巧7.可塑性均較強；不隨意反應(yīng)高，反應(yīng)的不隨意性占優(yōu)勢；反應(yīng)速度快但不靈活；情緒興奮性高、抑制能力差；外傾性明顯的氣質(zhì)類型是（膽汁質(zhì)8.生產(chǎn)消費與生活消費共同構(gòu)成廣義消費的內(nèi)涵，而狹義消費則專指（。生活消費9.美國心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費者態(tài)度改是（。注意10.保護消費者權(quán)益最具權(quán)威的方式就是（。法律手段11.表現(xiàn)就是（。選擇性扭曲12.自尊心。高自我監(jiān)控的人的行為表現(xiàn)為（。對外界信息敏感13.人的感官察覺微弱刺激的能力稱為（。絕對感受性14.根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個維度，人們對的接受程度被稱為（。權(quán)力距離15.列表述正確的是（。實際的質(zhì)量上升，消費者感知上升，消費者購買時還會有重復(fù)性購買行為二、多選題（1010分）1.素外，還包括（。社會環(huán)境公民素質(zhì)體制因素2.包括（。消費者維權(quán)活動組織監(jiān)督輿論監(jiān)督3.的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括（。驅(qū)力習(xí)慣強度誘因4.需要按照指向的對象可以分為（物質(zhì)需要精神需要5.消費者態(tài)度的改變與說服者自身特性相關(guān)的是（。受歡迎程度專家資格可信度6.表現(xiàn)劃分，成熟型消費者表現(xiàn)為（。經(jīng)驗注重從整體角度綜合評價商品的各項性能，能夠正確辨別商品的質(zhì)量優(yōu)劣7.下列哪幾項屬于消費者購買決策的特點（目的性過程性復(fù)雜性情景性8.能力差異是指人與人之包括（。9.響因素包括（。情景因素地位因素群體凝聚力群體規(guī)模10.可持續(xù)發(fā)的發(fā)展，是一個涉及（）幾大系統(tǒng)的復(fù)合性發(fā)展觀念。自然經(jīng)濟社會三、判斷題（共10題，共20分）1.根與產(chǎn)品的特性以及它在多大程度上能夠滿足需要以及通過努力實現(xiàn)目標的距離呈反向變動。F×2.觀念，促進綠色消費的普及。F×3.消費者的高級情感包括道德感、理智感、審美和心境。F×4.綠色消費教育中所說的教育，一是學(xué)校教育，二是消費者個人的受教育水平。F×5.消費者購后感知具有主觀性、抽象性、相對性和非全面性的特點。T√6.費行為取決于由社會經(jīng)濟發(fā)展水平?jīng)Q定的消費者生理因素。F×7.心理學(xué)家認為，卷入是一種動機狀態(tài)，它指向與自我概念相聯(lián)系的態(tài)度，卷入程度越深，態(tài)度改變就越困難。T8.非語言形式的動作、行為等作為自己的表現(xiàn)形式。T9.激物物理強度的變化將導(dǎo)致感覺產(chǎn)生等量的變化。F10. 彩濃重，也是對消費者權(quán)益構(gòu)成侵害的重要原因之一。T√主觀題四、問答題（共2題，共20分）1.如何理解綠色消費的行為特征？(試題分值:10分)答：綠色消費的行為特（1分）（1）超越自我的綠色需要；（2分）（2）簡約主義的引入；（2分）（3）強化綠色的引致效應(yīng)；（2分）（4）綠色消費的理智性；（2分）（5）（1分）2.投訴的范圍。(試題分值:10分)答：根據(jù)我國對消費者權(quán)益的具行投訴：（1）（2分）（2）消費者受到誘騙性銷售方式的損害（2分）（3）費者的有償服務(wù)受到損害（2分）消費文化類商品時精神受到損害（2分）因上述消費者權(quán)益受到損害時產(chǎn)生的精（2分）（120分）斯尼樂園的經(jīng)營魔法反映美國文化和情趣的迪斯尼樂園在日本千葉縣浦安市建立了當(dāng)時亞洲最大的“東京迪斯尼樂園1983199151億多人次?，F(xiàn)在該園16001470“重游率”1.地理位置。該園在最10202.占地面積。該樂園占地面積為棄其中的任何一個景點，這無形中提高了游客的“重游率”?！瓎栴}：為什么反映美國文化的迪斯尼樂園能在日本獲得成功？日本迪斯尼樂園采取了哪些適宜日本游客心理和行為的措施？迪斯尼樂園既不失迪斯尼傳統(tǒng)風(fēng)格，又適應(yīng)我國游客的需求？（3個方面的理由（0字以上的案試題分值:20分)說明迪斯尼樂園能滿足旅游消（3分）2.即地理位置、占地面積、景觀環(huán)境、適應(yīng)國情、商品奇俏和設(shè)施（6分）3.結(jié)合本案例和所學(xué)知識，至少能寫出三方面理由，如融入中國元素；銷售有特色的商品；激發(fā)兒童和青少年的熱情等等（6分）100答題時間：90（1530分）1.力求認識某種事物和從事某項活動的意識傾向被稱為（。興趣2.（動力的自我約束。綠色消費意識3.相對持久的適應(yīng)性行為變化，稱為（。學(xué)習(xí)4.（不僅可以少。等差量表5.（WTO一形式。綠色貿(mào)易壁壘6.美國心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費者態(tài)階段是（。注意7.為純粹的（。企業(yè)行為8.較穩(wěn)定的、具有核心意義的個性心理特征被稱為（。性格9.性溝通，真正實現(xiàn)了企業(yè)與消費者的（?！耙粚σ弧睜I銷10.期需要的情況下存在著（。潛在需要11.關(guān)于從眾的正確表述是（。當(dāng)情境模糊不清時消費者更容易從眾12.不適宜采用的價格策略有（。撇脂價格策略13.“踏腳進門技巧”成理論中的（。自我知覺理論14.順利完成某一活動所必需的主觀條件，（。能力15.個體對不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱為（。主觀體驗二、多選題（1010分）1.義現(xiàn)在尚缺乏統(tǒng)一的表述。下列關(guān)于文化的正確表述是（。文化代表特定的生活方式文化代表一個群體的傳統(tǒng)文化是行為規(guī)范文化與個體的自我認同、自我概念、心理表征及意義系統(tǒng)聯(lián)系2.下列關(guān)于知覺的正確表述是（。知覺反映的是事物的意義知覺的目的是解釋作用于我們感官的事物是什么知覺是一種信息概括的過程知覺包含有思維的因素3.在消費者行為學(xué)中，下列哪幾項屬于商品或服務(wù)的范疇（。物質(zhì)資料商品非物質(zhì)資料商品精神文化商品4.者權(quán)益保護的措施，主要包括以下（）方面。自我保護監(jiān)督手段法律手段經(jīng)濟手段5.網(wǎng)絡(luò)營銷的特（。人際交往的心理需要榮譽與炫耀性心理需要購物過程中的心理滿足6.表現(xiàn)為（。7.變動反映為（。發(fā)展資料和享受資料的比重逐步上升食品比重逐步下降8.（。9.主要是通過（）三種學(xué)習(xí)方式而逐步獲得和發(fā)展的。聯(lián)想強化模仿10.以把消費者劃分為（。（1020分）1.2050年代提出的，其核心思想是指由于做了一項與態(tài)度不一致的行為會引發(fā)不舒服的感覺。F×2.抑郁質(zhì)的消費者態(tài)度持重，交際適度，不作空泛的清談，情感上不易激動，不易發(fā)脾氣，也不易流露情感。F×3.益的高層次消費需要。T4.安全性是上購物的最大心理疑慮和行為障礙。T5.對人的影響所致。F×6.一起，通過明確的規(guī)章制度結(jié)成正規(guī)關(guān)系的社會群體。F×7.競爭品牌時，消費者認識某品牌的比例。T√8.相關(guān)關(guān)系。T√9.在模型法中，對象—象的評價是對該對象多個屬性評價的加總。T√10.根據(jù)動機理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要以及通過努力實現(xiàn)目標的距離呈反向變動。F×（2題，共20分）什么是綠色產(chǎn)品？我國綠色產(chǎn)品消費中存在的主要問題是什么？ (試題分值0分)答（綠色產(chǎn)品綠色產(chǎn)品是指構(gòu)成產(chǎn)品的原材料生產(chǎn)加工過程和產(chǎn)品使用中都不會或很少對環(huán)境造成污染的產(chǎn)的產(chǎn)品及服務(wù)（2分）題有：①消費水平限制；（2分）②綠色意識不足；（2分）③盲目綠色消費；（2分（2分）2.氣質(zhì)具有哪些特征？氣質(zhì)在消費行為中如何表現(xiàn)？試題分值0分（獨特性：一個人氣質(zhì)的形成是由遺傳、環(huán)境、個人經(jīng)歷和所受教育等多方面因素引起的（1分穩(wěn)定性：氣質(zhì)一旦形成，一般將很難改變，常常伴隨人的（1分（1分）（2）氣質(zhì)在消費行為中的表現(xiàn)：消費者不（1分對應(yīng)的表現(xiàn)形式：①主動型和被動型；（2分）②理智型和沖動型；（2分）③果斷型和猶豫型；（1分）④敏感型和粗放型（1分）五、案例分析題（共120分）……問題：（1）什么是忠誠顧客？你認為企業(yè)應(yīng)如何培養(yǎng)忠誠顧客？忠誠顧客是指那些持續(xù)關(guān)注并且購買企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的（1分）②重復(fù)地購買同一企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的顧客（1分）③忠誠顧客（1分培養(yǎng)忠誠顧客是一個相。1分（3分）（2）為特點。答：青年消