綻放你的美麗

綻放你的美麗第一頁，共七十四頁，2022年，8月28日

美姿訓(xùn)練

第二頁，共七十四頁，2022年，8月28日美姿訓(xùn)練—走姿*正確的走姿應(yīng)該是輕盈平穩(wěn)，身體有重心，態(tài)度從容優(yōu)雅，充滿自信。*腳后跟先著地而后腳尖，腳步不可太大也不要太碎小，兩步的距離恰好是一只腳的長度。*兩腳跟內(nèi)側(cè)幾乎走在一條直線上，眼睛看前方，頭抬起并隨時注意膝蓋保持彈性，挺胸收小腹。*兩手臂靠近身體垂下，前后均勻隨步伐擺動，指尖輕輕擦到裙擺，手臂擺動的幅度不可過大也不必過小。

第三頁，共七十四頁，2022年，8月28日美姿訓(xùn)練—站姿基本站姿：它的美感關(guān)鍵就在“向上竄升”，整

個人必須感覺有一根線，從頭頂將我們向上提，簡單的說，就是盡量站挺。頭必須四平八穩(wěn)地放置在肩頸上，臉與頸子也要放正，也就是下巴不要向

上仰、或向下縮，頸也不可以向前伸。肩膀要自然向外擴張，盡量調(diào)整到兩

邊一樣高低，根據(jù)觀察，超過半數(shù)的人肩膀都是歪斜的，然而大多數(shù)人卻毫

不自知，因此需要在鏡前仔細鑒定，確定之后，再慢慢修正錯誤的習慣，其實

只要下決心，通常一、兩周就能看出效果。胸部應(yīng)挺起，坦白說，女性的豐胸之道，以這一招最立竿見影，又省錢省事，何樂而不為。最后腹部要向內(nèi)縮，再將臀部夾緊，夾的方式是由大腿開始用力，經(jīng)由這個動作，整個下半身都會因此而結(jié)實起來。

第四頁，共七十四頁，2022年，8月28日美姿訓(xùn)練—蹲下及站起

*蹲下與站起熟悉蹲下站起的姿態(tài)，不僅是美觀而已，同時可以保護人體脊椎健康。蹲下拾物時最好是以雙腿彎曲，兩膝高低不一致的姿勢蹲下，保持背部線條垂直，拾到物品后，利用腳部的力量，讓身體仍然保持垂直的姿態(tài)站起。*小結(jié)女性在練好了基本站姿后，還要進一步加以美化，也就是將正面的站姿，調(diào)整成為略帶側(cè)面的角度，正面的姿勢重心在雙腿，而微側(cè)的姿勢重心在單腿，另外一條腿是用來平衡的，這種站姿通稱為四分之三的站姿。

第五頁，共七十四頁，2022年，8月28日美姿訓(xùn)練—旋轉(zhuǎn)

旋轉(zhuǎn)的藝術(shù)：學習轉(zhuǎn)身，可以幫助我們熟悉身體的平衡，帶動巧而輕盈的動作，無形間增進了優(yōu)雅的氣質(zhì)。

第六頁，共七十四頁，2022年，8月28日美姿訓(xùn)練—鞠躬

行鞠躬禮時，須脫帽、呈立正姿勢，臉帶笑容，目視受禮者。男士雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處，女士的雙手下垂搭放在腹前。然后上身前傾彎腰，下彎的幅度可根據(jù)施禮對象和場合決定鞠躬的度數(shù)。一般是60度，而90度大鞠躬常用于特殊情況。行鞠躬禮一般有三項禮儀原則：1、受鞠躬應(yīng)還以鞠躬禮；2、地位較低的人要先鞠躬；

3、地位較低的人鞠躬要相對深一些。第七頁，共七十四頁，2022年，8月28日美姿訓(xùn)練—從地上取物

從地上取物，東張西望會讓人產(chǎn)主猜疑。一邊言談，身體放松，彎腰曲背的姿勢會影響人體外形美觀，露瑣碎相。如果物體位于你正前方，采用全蹲姿態(tài)會使你的正面形象看上去不美，腿得短而粗。只要不曲作翹臀姿態(tài)取地上物，不雅觀，著短裙就更不雅了，簡便的彎腰拾取姿態(tài)可能要比下蹲快速，但你要注意兩點，一是腿取半蹲的姿態(tài)；二是穿著低領(lǐng)上裝時，一手可以護著胸口。

第八頁，共七十四頁，2022年，8月28日美姿訓(xùn)練—回頭

要記得轉(zhuǎn)動你的腰，上身側(cè)面，而頭部完全正對著后方，眼睛是正視的。這種回頭的姿態(tài)，身體顯得靈活，態(tài)度也禮貌周到。漂亮的回頭是當人叫你時，脖子轉(zhuǎn)回并身體隨轉(zhuǎn)，微笑著用眼看人，這個姿態(tài)既禮貌又動人。

第九頁，共七十四頁，2022年，8月28日美姿訓(xùn)練—起立

不論男女，當職位高的人或年紀大的人進來時（無論是男的還是女的）都應(yīng)該起立。客人或客戶進來時應(yīng)該起立。為了節(jié)省時間，在助手進來時不用起立，除非他是新來的人，您需要向他自我介紹。同事進來時，不論他是男的還是女的，年紀大的還是小的，您不必起立，除非是第一次需要介紹。握手時如果一方站著，一方坐著，握手時，坐著的一方要站起來，除非年事較高或身體不適（應(yīng)說明情況）。在正常情況下，坐著與人握手是不禮貌的。

第十頁，共七十四頁，2022年，8月28日美姿訓(xùn)練—接待

有客人來訪，就應(yīng)做好迎客的各種準備。如個人儀表儀容、環(huán)境衛(wèi)生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點心等。待客人坐下后，應(yīng)為其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時，一般應(yīng)用雙手，一手執(zhí)杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛(wèi)生，也不禮貌。客人要走時，主人應(yīng)等客人起身后再相送。對于年長的客人、稀客等，主人應(yīng)送至大門口，然后握手道別，目送客人離去。如果送至電梯口，則要等客人進入電梯，在電梯關(guān)門后再離開。

第十一頁，共七十四頁，2022年，8月28日美姿訓(xùn)練—微笑服務(wù)

笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。世界各民族普遍認同微笑是基本笑容或常規(guī)表情。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用：1.表現(xiàn)心境良好。2.表現(xiàn)充滿自信。3.表現(xiàn)真誠友善。4.表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證”。第十二頁，共七十四頁，2022年，8月28日美姿訓(xùn)練—奉茶或咖啡

1.準備好器具-準備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布…等器具。各項器具一定要注意清洗干凈。

2.將茶或咖啡等用品放在托盤上-不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，以便茶或咖啡不小心灑在桌面上時，立刻擦拭。

3.先將托盤放在桌上再端送給客人-若會客室有門，須先敲門再進入。須面帶笑容，點頭示意。

4.奉茶或咖啡時客人優(yōu)先-客人優(yōu)先。若客人及主人不止一人時，依職位高低順序。

5.留意奉茶或咖啡的動作-雙手捧起茶或咖啡杯，視狀況可從客人的正面奉上或走到訪客的斜后方，從客人的側(cè)面奉上。若使用糖罐或奶精罐應(yīng)放在大家方便取用之處。

6.拿起托盤退出會客室-雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬至意或輕說一句「打擾了」，然后退出。

第十三頁，共七十四頁，2022年，8月28日美姿訓(xùn)練—交接名片（二）名片是一個人身份的象征，當前已成為人們社交活動的重要工具。因此，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

第十四頁，共七十四頁，2022年，8月28日美姿訓(xùn)練—交接名片（二）

交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說：這是我的名片，請多多關(guān)照。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說："謝謝"，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職街念出聲來，并抬頭看看對方的臉，使對方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯Ψ诫x去之前，不必急于將對方的名片收藏起來。接過別人的名片應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

第十五頁，共七十四頁，2022年，8月28日美姿訓(xùn)練—握手

（一）握手是大多數(shù)國家相互見面和離別時的禮節(jié)。此外，它還含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的表示。

握手的標準方式是行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向?qū)Ψ絾柡颉?/p>

握手作為一種禮節(jié)，還應(yīng)掌握四個要素：握手力度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。先后順序。握手的先后順序為：男女之間，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；長幼之間，年幼的要等年長的先伸手；上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看著第三者，更不能東張西望。第十六頁，共七十四頁，2022年，8月28日美姿訓(xùn)練—握手（二）

先后順序。握手的先后順序為：男女之間，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；長幼之間，年幼的要等年長的先伸手；上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看著第三者，更不能東張西望。握手時間。握手時間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)。握手禁忌。不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時不宜發(fā)長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這只會讓對方不自在，不舒服。

第十七頁，共七十四頁，2022年，8月28日美姿訓(xùn)練—辭行

第一個離開的只能是尊貴的客人，這是以前的規(guī)矩。那時不論待到多晚，客人們也總是坐了又坐，等待著最尊貴的客人離開。很多時候尊貴的客人反而會納悶的問自己：“天哪！難道這些人都不打算回家嗎？”直到最后她才會恍然大悟，原來第一個回家的應(yīng)該是她！如今任何一位客人在時間漸晚的時候動身離開都不再被視為沒有禮貌的事情。他們只需站起身來，向與他們談話的客人們以及尊貴的客人道別就可以了。

第十八頁，共七十四頁，2022年，8月28日美姿訓(xùn)練—舉手致意

有時看見相熟的同事、朋友，而自己正在忙碌，無暇分身相迎，常會以舉手致意。舉手致意既可伴以相關(guān)的言詞，也可代以手勢表示。舉手致意的正確做法是：1.全身直立，面帶微笑，目視對方，略略點頭。2.手臂輕緩地由下而上，向側(cè)上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。3.致意時伸開手掌，掌心向外對著對方，指尖指向上方。4.手臂不要向左右兩側(cè)來回擺動。

第十九頁，共七十四頁，2022年，8月28日美姿訓(xùn)練—揮手道別

揮手道別也是人際交往中的常規(guī)手勢，采用這一手勢的正確做法是：1.身體站直，不要搖晃和走動。2.目視對方，不要東張西望，眼看別處。3.可用右手，也可雙手并用，不要只用左手揮動。4.手臂盡力向上前伸，不要伸得太低或過分彎曲。5.掌心向外，指尖朝上，手臂向左右揮動；用雙手道別，兩手同時由外側(cè)向內(nèi)側(cè)揮動，不要上下?lián)u動或舉而不動。

第二十頁，共七十四頁，2022年，8月28日美姿訓(xùn)練-共乘電梯（一）

STEP1.伴隨客人或長輩來到電梯前-先按電梯。

STEP2.電梯來時-先出后進。若客人或長輩不止一人時，可先行進入電梯，一手按「開」，另一手按住電梯側(cè)門，口中禮貌地說「請進」，請客人們或長輩們進入電梯。

第二十一頁，共七十四頁，2022年，8月28日美姿訓(xùn)練-共乘電梯（二）STEP3.進入電梯后-按下客人或長輩要去的樓層。若電梯行進間有其它人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時可略做寒喧，有外人或其它同事在時，可斟酌是否必要寒喧。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。

第二十二頁，共七十四頁，2022年，8月28日美姿訓(xùn)練-共乘電梯（三）

1.進出不站在近門處

2.面朝門的方向站立

3.依序進出

4.等待即將快步到達者

5.服務(wù)不便按儀表者

6.不當眾對鏡整裝

7.盡量避免交談

8.絕不吸煙

9.避免過度使用香水

第二十三頁，共七十四頁，2022年，8月28日美姿訓(xùn)練-共乘汽車、出租車乘坐出租車時依職位順序1、2、3、4。

第二十四頁，共七十四頁，2022年，8月28日美姿訓(xùn)練-共乘汽車主人自行開車時依職位順序1、2、3、4。

第二十五頁，共七十四頁，2022年，8月28日美姿訓(xùn)練-共乘火車乘坐火車時依職位順序1、2、3、4。

第二十六頁，共七十四頁，2022年，8月28日美姿訓(xùn)練-乘飛機（一）進入洗手間，應(yīng)關(guān)上門，確定燈亮，表示門已上鎖以免造成尷尬場面。男士用廁同時，要將坐墊掀起；用畢沖水。離開前擦干洗臉臺，以利下一位旅客使用。

不在非吸煙區(qū)及廁所內(nèi)吸煙。

避免小孩在機上嬉戲喧鬧。

在飛機上飲酒要適量。

飛機未停妥之前，不可起立走動或拿取行李，以免摔落傷人，影響機上秩序。

第二十七頁，共七十四頁，2022年，8月28日美姿訓(xùn)練-乘飛機（二）登機時，應(yīng)禮讓殘障老弱婦孺。若不清楚座位，可將登機證交給空服員引導(dǎo)。

行李應(yīng)放在行李架內(nèi)或座位下。

注意空服員的安全示范。

飛行途中，除非起身，仍請系妥安全帶。

用餐及起飛、降落時豎直椅背，以免造成他人不便及發(fā)生危險。

打火機、噴霧膠水等易燃物品及電玩、電子通信器材等，請勿在飛機起降時使用，以免影響飛航安全。

欣賞電影或睡覺時，不拉開遮陽窗。

第二十八頁，共七十四頁，2022年，8月28日美姿訓(xùn)練—負面肢體動作一邊談話，一邊玩弄手指

交叉翹腳的坐姿拉裙子撥弄頭發(fā)支支嗚嗚地小聲談話眼神飄浮不定夸張的肢體動作手提服飾袋不停地看手表

第二十九頁，共七十四頁，2022年，8月28日美語訓(xùn)練第三十頁，共七十四頁，2022年，8月28日美語訓(xùn)練—接電話（一）鈴聲響起不要讓鈴聲響太久。若周遭吵嚷，請大家安靜后再接電話。拿起聽筒鈴聲響１～２聲，左手拿起聽筒，右手拿筆準備記錄。報出名字及問候報出名稱并問候。如：「緣心公司，您好。」、「企劃部，您早。」、「張大春，您好?！孤曇粢獰嵴\有精神。確認對方名字確認對方名字，并問好。如：方總經(jīng)理您好，好久沒跟您聯(lián)絡(luò)，最近好嗎？聲音要熱誠有精神。

第三十一頁，共七十四頁，2022年，8月28日美語訓(xùn)練—接電話（二）詢問來電事項詢問來電事項，并拿筆準備記錄。把握６Ｗ３Ｈ的原則。再匯總確認來電事項—再扼要確認來電事項禮貌地結(jié)束電話謝謝您來電。我會依指示盡快處理。掛電話確認對方掛下電話后再掛（特別是上司、長輩打來的電話）。

第三十二頁，共七十四頁，2022年，8月28日美語訓(xùn)練-打電話撥電話?若是初次往來，撥電話前查明對方姓名、頭銜。自我介紹?自我介紹依序為公司名稱、部門名稱及自己的名字。確定對方及問候?您是陳總經(jīng)理嗎？您好。（視狀況增減寒喧）說明來電事項?清晰、正確地說明。（把握６Ｗ３Ｈ的原則）再匯總確認?再扼要地匯總說明，確認對方完全了解。禮貌地結(jié)束談話?就拜托您了。謝謝。

掛斷電話—確認對方掛斷電話后

第三十三頁，共七十四頁，2022年，8月28日美語訓(xùn)練-拜訪的技巧做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯(lián)絡(luò)感情的有效方法。做客拜訪要選擇一個對方方便的時間。一般可在假日的下午或平時晚飯后，要避免在吃飯和休息的時間登門造訪。拜訪前，應(yīng)盡可能事先告知，約定一個時間，以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設(shè)法通知對方。拜訪時，應(yīng)先輕輕敲門或按門鈴，當有人應(yīng)聲允許進入或出來迎接時方可入內(nèi)。敲門不宜太重或太急，不可不打招呼擅自闖入。進門后，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內(nèi)的人，無論認識與否，都應(yīng)主動打招呼。主人端上茶來，應(yīng)從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。和主人交談時，應(yīng)注意掌握時間。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸埥虝r，應(yīng)盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費時間。

離開時要主動告別，如果主人出門相送，拜訪人應(yīng)請主人留步并道謝，熱情說聲"再見"。

第三十四頁，共七十四頁，2022年，8月28日美語訓(xùn)練-自我介紹在社交活動中，想要結(jié)識某人或某些人，而又無人引見，此時可以向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。自我介紹的內(nèi)容，可根據(jù)實際的需要、所處的場合而定，要有鮮明的針對性。在某些公共場所和一般性社交場合，自己并無與對方深入交往的愿望，作自我介紹只是向?qū)Ψ奖砻髯约荷矸荨＿@樣的情況只需介紹自己的姓名，如“您好，我叫許惠原“。有時，也可對自己姓名的寫法作些解釋，如”我叫陳華，耳東陳。中華的華?！叭缫蚬珓?wù)、工作需要與人交往，自我介紹應(yīng)包括姓名、單位和職務(wù)，無職務(wù)可介紹從事的具體工作。如”我叫XXX，是XX公司的銷售經(jīng)理“。在社交活動中，如希望新結(jié)識的對象記住自己，作進一步溝通與交往，自我介紹時除姓名、單位、職務(wù)外，還可提及與對方某些熟人的關(guān)系或與對方相同的興趣愛好。如“我叫XXX，是XXX出版社的財務(wù)主管，我與您夫人是同學”。進行自我介紹，要簡潔、清晰，充滿自信，態(tài)度要自然、親切、隨和，語速要不快不慢，目光正視對方。在社交場合或工作聯(lián)系時，自我介紹應(yīng)選擇適當?shù)臅r間。當對方無興趣時。切忌去打擾，以免尷尬。第三十五頁，共七十四頁，2022年，8月28日美語訓(xùn)練-如何介紹別人一．先介紹位卑者給位尊者認識

1．年輕的給年長的

2．自己公司同事給別家公司同行

3．低階主管給高階主管

4．公司同事給客戶

5．非官方人士給官方人士

6．本國同事給外籍同事7、把男性介紹給女性二．加上重要頭銜三．多提供一些相關(guān)個人資料

第三十六頁，共七十四頁，2022年，8月28日美語訓(xùn)練-見面時如何打招呼

走在路上或在公共場所，遇見相識的人，應(yīng)該主動打招呼，問候致意?？梢哉f"您早"、"您好"、"晚上好"。別人向你打招呼以后，也要應(yīng)答向他致意，否則被認為不禮貌。有時也可面帶微笑，注視對方并點頭致意，這也是一種向人問候的好方法。遇到比較熟悉的朋友，除了問候致意外，還可以問問對方家人的情況，并請他代為問候。如"伯父伯母近來好嗎？""向你的夫人（先生）問好""你孩子一定很聰明可愛吧，有空帶他到我家來玩玩"。

對外國朋友，要按他們國家的習慣用外語打招呼，如與英美等國家朋友初次見面時，可用"Howdoyoudo"，熟人可用"Howareyou"。有時直接用"Hi"來打招呼。根據(jù)中國的風俗民情，見面打招呼常用"吃過飯嗎？""上哪兒去？"但用這種方式向西方國家朋友打招呼會引起誤會，他們會以為你要請他去吃飯，或干涉他的私事。第三十七頁，共七十四頁，2022年，8月28日美語訓(xùn)練-致謝得到別人的關(guān)心和幫助，表示感謝的方式可以多種多樣，如口頭致謝、書面致謝、電話致謝或由他人轉(zhuǎn)達謝意，等等?？陬^致謝是應(yīng)用最多的一種感謝方式，如果別人幫你解決了一些困難，表達感謝的語氣要加重些，只有"謝謝"兩字還不夠。如"真得好好謝謝你，你幫我解決了一個難題"，"多虧你幫忙，不然我可沒辦法了"。因為口頭致謝可以在任何時間、任何地點、任何場合使用，所以也是最直接最有效的方式。向人致謝不只是禮節(jié)上的客套，應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的感激，態(tài)度要真誠。說話時，微笑著目視對方，還可以和對方握握手，要讓對方真切地體會他所提供的幫助的價值和意義。第三十八頁，共七十四頁，2022年，8月28日美語訓(xùn)練-表達歉意在日常工作和生活中，有時會因某種原因打擾別人、影響別人，或是給別人帶來某種不便，在這種情況下，均應(yīng)向人表示歉意。

表示歉意的詞語通常有："對不起"、"請原諒"、"很抱歉"、"打擾了"、"給您添麻煩了"，等等。道歉能使人與人之間即將產(chǎn)生沖突的氣氛緩和下來，使大事化小，小事化了，甚至化干戈為玉帛。

向人表示歉意時，首先要面對現(xiàn)實。道歉并非恥辱，而是一個人襟懷坦白、深明事理、真摯誠懇和具有勇氣的表現(xiàn)，體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)修養(yǎng)。所以道歉時應(yīng)真心實意地表達歉意。

其次，要注意方式。如因一些小事打擾別人或引起別人不快，應(yīng)馬上道歉；損壞別人的東西要主動提出賠償。對于一些比較嚴重的誤會或產(chǎn)生口角糾紛，事后感到自己有錯，可以說一些婉轉(zhuǎn)的話表示歉意，如“前些日子我誤會了你，請不要放在心上”，有時，通過主動打招呼，邀對方一起娛樂，也可達到既表示了歉意也不失面子的效果。除了直接表達歉意外，還可以通過書信、第三者轉(zhuǎn)達等方式向人道歉。這樣同樣可達到道歉的目的，又可免去一些難堪的局面。第三十九頁，共七十四頁，2022年，8月28日美語訓(xùn)練—說話的EQ天天說話，但并不是每個人都能把話說好。說話要有很好的EQ（情商），一個人即使不漂亮，如果很會說話，也會很受歡迎。很會說話，當然并不是說的多，也并不是露骨的坦率，而是把話說的精干利索，令人回味無窮。這是藝術(shù)，這種藝術(shù)可以化腐朽為神奇。第四十頁，共七十四頁，2022年，8月28日美語訓(xùn)練—如何與陌生人搭話同陌生生人談話是口語交際中的一大難關(guān)，處理得好，可以一見如故，相見恨晚；怎樣才能找到自己同陌生人間的共同點呢？察顏觀色，尋找共同一一個人的心理狀態(tài)，精神追求，生活愛好等等，都或多或少地要在他們的表情，服飾，談吐，舉止等方面有所表現(xiàn)。以話試探險，偵察共同點。開口講話是首要的，有人以招呼開場；有人通過聽說話口音，言辭，偵察對方情況。揣摩談話，探索共同點。-可以在需要交際的人同別人談話時留心分析，揣摩，也可以在對方和自己交談時揣摩對方的話語，從中發(fā)現(xiàn)共同點。步步深入，挖掘共同點。

第四十一頁，共七十四頁，2022年，8月28日美語訓(xùn)練—怎樣說話才不失分寸第一，說話時要認清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時的“角色地位”。第二，說話要盡量客觀。這里說的客觀，就是尊重事實。第三，說話要有善意。所謂善意，也就是與人為善。俗話說："好話一句三冬暖，惡語傷人恨難消。"在人際交往中，如果把握好這個"分寸"，那么，你也就掌握了禮貌說話的真諦。

第四十二頁，共七十四頁，2022年，8月28日美語訓(xùn)練—向人詢問向人詢問時，首先要選擇合適的稱呼語，如“小姐”、“先生”、“師傅”等。其次，應(yīng)學會使用請求語，如“請”、“麻煩您”、“勞駕”等等。問路時，可用“請問”開頭；咨詢政策法規(guī)或有疑惑的問題時，可以說“我想請教一個問題”；需要有勞別人時，可說“麻煩您”、“勞駕您”等等。再次，對方答復(fù)自己的詢問時，應(yīng)神態(tài)專注，不能目視左右，心有旁騖。問詢完畢應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x。語氣應(yīng)懇切，態(tài)度要真誠。第四十三頁，共七十四頁，2022年，8月28日美語訓(xùn)練—當別人向你詢問時首先，應(yīng)該本著互助的精神，熱情回答他人的詢問。其次，回答問話應(yīng)耐心、細致、周到、詳盡。如果是詢問公務(wù)上的事，應(yīng)盡量做到詳盡準確，決不能模棱兩可，簡單了事。再次，當被問到不了解的情況時，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，或者幫助找其他人解答，決不可敷衍應(yīng)付或信口開河。

第四十四頁，共七十四頁，2022年，8月28日美語訓(xùn)練—怎樣聆聽別人說話提出了以下聆聽技巧：注視說話者，保持目光接觸，不要東張西望。2.單獨聽對方講話，身子稍稍前傾。3.面部保持自然的微笑，表情隨對方談話內(nèi)容有相應(yīng)的變化，恰如其分地頻頻點頭。4.不要中途打斷對方，讓他把話說完。5.適時而恰當?shù)靥岢鰡栴}，配合對方的語氣表述自己的意見。6.不離開對方所講的話題，但可通過巧妙的應(yīng)答，把對方講話的內(nèi)容引向所需的方向和層次。第四十五頁，共七十四頁，2022年，8月28日美飾人生—關(guān)于衣著、妝容第四十六頁，共七十四頁，2022年，8月28日如何穿好職業(yè)套裝穿著職業(yè)服裝不僅是對服務(wù)對象的尊重，同時也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。要求是整齊、清潔、挺括、大方。整齊。服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是內(nèi)衣不能外露；襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪；如有工號牌或標志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。清潔。衣褲無污垢、無油漬、無異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。挺括。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。大方?？钍胶喚殹⒏哐牛€條自然流暢，便于崗位接待服務(wù)。第四十七頁，共七十四頁，2022年，8月28日穿著風格適合成熟職業(yè)婦女：高貴典雅型、傳統(tǒng)保守型適合較年輕的女性：清純學生型、溫柔淑女型視需要與場合來穿：輕便休閑型、性感誘惑型表現(xiàn)強烈個人風格：時髦搶眼型、藝術(shù)原創(chuàng)型

第四十八頁，共七十四頁，2022年，8月28日穿著技巧1．色彩的選擇與搭配2．配合身材曲線幅度3．考慮身材上下比例

4．針對優(yōu)缺點的揚善隱惡

5．飾品配件的畫龍點睛

第四十九頁，共七十四頁，2022年，8月28日配帶飾物在社交活動中，人們除了要注意服裝的選擇外，還要根據(jù)不同場合的要求佩戴戒指、耳環(huán)、項鏈、胸針等飾品。戒指一般只戴在左手，而且最好僅戴一枚，至多戴兩枚，戴兩枚戒指時，可戴在左手兩個相連的手指上，也可戴在兩只手對應(yīng)的手指上。耳環(huán)是女性的主要首飾，其使用率僅次于戒指。佩戴時應(yīng)根據(jù)臉型特點及場合來選配耳環(huán)。項鏈也是受到女性青睞的主要首飾之一。它的種類很多，大致可分為金屬項鏈和珠寶項鏈兩大系列。佩戴項鏈應(yīng)和自己的年齡及體型協(xié)調(diào)。佩戴項鏈也應(yīng)和服裝相呼應(yīng)。此外，胸針、手帕也可作為飾品使用，它們與衣服相配既有對比美，又有協(xié)調(diào)美，使人顯得更有風度。第五十頁，共七十四頁，2022年，8月28日女士化妝后怎樣適時修補妝容化彩妝的女士在某些情況下，常會出現(xiàn)妝容殘缺的現(xiàn)象。在正式場合，以殘妝示人，既有損自己形象，也顯得對人不禮貌。因此及時察覺，適時補妝不可忽視。為了避免妝容殘缺，化妝后要經(jīng)常進行檢查，尤其在出汗之后，用餐之后，休息之后，及時地自察妝容。如發(fā)現(xiàn)妝面殘缺，要即刻補妝，不要拖延，以免給人留下不良印象。但補妝時，應(yīng)回避他人，宜選擇無人在場的角落或洗手間進行，切勿旁若無人地當眾操作。由于補妝只是局部性修補，應(yīng)該以補為主，只需在妝容殘缺的地方稍作彌補即可，不必抹去舊妝重新化妝。如果晚間還要應(yīng)酬，那么臨去前應(yīng)洗去殘妝，重新化一個清新的晚妝。晚妝可以濃一些，但忌過于濃艷。當然也要注意適時補妝。第五十一頁，共七十四頁，2022年，8月28日關(guān)于吃的禮儀第五十二頁，共七十四頁，2022年，8月28日用餐禮儀四部曲食的基本禮儀嚼食不可出聲不翻撿菜肴不揮舞筷子不同時拿筷及匙食物應(yīng)夾入自用食器再吃不大聲交談不用力打破餐巾紙袋對服務(wù)人員亦應(yīng)有禮熟悉異國餐飲禮節(jié)遵守不同進餐方式的禮節(jié)不當眾剔牙

第五十三頁，共七十四頁，2022年，8月28日用餐禮儀四部曲社交餐飲禮儀1.絕不遲到2.選擇熟悉的餐廳3.點菜要明快4.菜色應(yīng)與客人所點價位相仿5.如作客應(yīng)點中等價位之餐點6.不點吃起來太麻煩的食物7.只有晚餐才點酒類第五十四頁，共七十四頁，2022年，8月28日用餐禮儀四部曲1.用餐先訂位，符合外國習慣。2.進入餐廳，等候服務(wù)生的引導(dǎo)，不要自行入座，也不要用衣物占位子，而妨礙了他人入座。3.入座后，隨身皮包、物品放置在背部與椅背間，以避免遺失。4.輕聲交談，不可妨礙別人。5.刀叉餐具(左叉右刀)由外至內(nèi)依序使用。6.吃面包時先撕成小塊，涂奶油、果醬后食用。7.餐具掉落，請服務(wù)生更換，勿自行撿取。8.遠處的調(diào)味料或食物，可請鄰座協(xié)助傳遞。9.杯囗留有唇印，要用餐巾紙擦拭干凈。10.不要在餐桌上補妝。

第五十五頁，共七十四頁，2022年，8月28日用餐禮儀四部曲1.取用自助餐時依序排隊，先拿冷盤，再取熱食，最后甜點、水果。2.不要一次拿太多，以免吃不完；也不要將食物帶走。3.喝湯不要出聲、吹氣。4.吃水果可用手拿，但吐果核時，要用手或湯匙接住后放在盤子上，不要直接吐在碟子里。5.參加晚宴須穿禮服；上高級餐廳最好穿著正式服裝。6.用餐時離座，餐巾應(yīng)放在椅背上，不要放在桌子上，以免服務(wù)生誤以為已用餐完畢。7.用餐畢，刀叉齊放于盤中，餐巾折好放在桌上，再行離開。

第五十六頁，共七十四頁，2022年，8月28日

關(guān)于住宿的禮儀第五十七頁，共七十四頁，2022年，8月28日住的基本禮儀1、敲門而入，輕聲關(guān)門2.鞋子放置整齊3.不妨礙公共安寧4.不占用公共空間5.不隨意傾倒垃圾6.不破壞整體環(huán)境美觀7.對鄰居應(yīng)待之以禮8.對家人亦應(yīng)注重禮節(jié)9.使用適當音量交談10.坐姿不過分隨便11.衣著不過分邋遢

第五十八頁，共七十四頁，2022年，8月28日住旅店（一）

住旅館，可將貴重物品委托柜臺或存放保險箱，退房時應(yīng)記得取回。耐心等候服務(wù)生運送行李，不要服裝不整到大廳自取行李。在旅館大廳，避免喧嘩、嬉戲、蹺腳、脫鞋；更不可穿浴袍、著脫

鞋行走或進入餐廳(除少數(shù)渡假休閑地區(qū)之外)。洗澡時，浴簾下擺要放在浴槽內(nèi)，以免濺濕地板。洗滌衣物應(yīng)掛在浴室內(nèi)，不可曬在陽臺、窗邊或放在燈罩上烘干，

浴畢可儲水，以備火警時用。歐式旅館多裝有緊急呼叫用繩子，不要任意拉動。

第五十九頁，共七十四頁，2022年，8月28日住旅店（二）服務(wù)員清晨通知起床時，應(yīng)回答「謝謝！」。飲用冰箱內(nèi)飲料或食物，退房時記得付帳。不要將旅館里的毛巾、煙灰缸等物品帶走。離開房間前，應(yīng)稍加整理，并將廢棄物丟置于垃圾筒內(nèi)。自行攜帶之高電阻電器品

(如電湯匙等)使用前應(yīng)先向領(lǐng)隊查詢旅館使用規(guī)定。有人敲門時，應(yīng)先從門上圓孔看看是否熟人，或?qū)㈤T閂鎖煉掛好后，再開個小門縫，以防歹徒侵入。

第六十頁，共七十四頁，2022年，8月28日個人基本儀容衛(wèi)生第六十一頁，共七十四頁，2022年，8月28日您與上屬的相處之道（一）STEP1主管呼叫您的名字時主管指派工作時，第一個動作一定是呼叫您的名字，聽到主管叫您的名字時，您可如下的響應(yīng)：立刻回答“是”，迅速走向主管。注意點:用有朝氣的聲音立刻回答。注意點:不要悶聲不響地走向主管。注意點:不要用“做什么”“什么事”等同輩團體的用語回答。注意點:帶著您的記事本，以便隨時記下主管的指示

第六十二頁，共七十四頁，2022年，8月28日您與上屬的相處之道（二）STEP2記下主管交辦事項的重點新進人員初進公司，對公司的諸多事情并不熟悉，溝通上必定比較吃力。您最好要記下主管交辦事項的重點，以避免遺漏。做memo，除了防止遺漏外，還有下列的用意：(1)具有核對（check）的功能當主管指示完后，您可參考您的記錄，重復(fù)指示的重點，以核對您聽到的和主管有無差距的地方。(2)日后工作進行中，可根據(jù)memo記錄主管所提示的注意事項、協(xié)調(diào)事項，檢查您的工作狀況。(3)可避免日后如“有交待”“沒聽到”等紛爭發(fā)生。

第六十三頁，共七十四頁，2022年，8月28日您與上屬的相處之道（三）STEP3理解命令的內(nèi)容注意點:不清楚的地方，詢問清楚為止。注意點:盡量以具體化的方式，向主管確認命令的內(nèi)容。注意點:讓主管把話講完后，再提出意見或疑問。

第六十四頁，共七十四頁，2022年，8月28日個人儀態(tài)與辦公環(huán)境

辦公室既是工作場所也是公共場合，工作人員要注意個人衛(wèi)生的清潔，儀表要保持整潔、大方。發(fā)型要簡潔，女士一般應(yīng)略施淡妝。衣著樸素得體，西裝、套裙等都很適宜。新潮服裝、無領(lǐng)無袖的衣服、汗衫、牛仔裝則與辦公室的嚴肅氣氛十分不諧調(diào)，穿拖鞋和赤腳穿涼鞋更是沒有禮貌的表現(xiàn)。

在辦公室里舉止要莊重、文明。大聲嚷嚷、指手劃腳會顯得你沒修養(yǎng)、粗俗。注意保持良好的站姿和坐姿，將腳搭在辦公桌上十分不雅，不要斜身倚靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上面。盡量不在辦公室里吃東西，尤其吃瓜子等有響聲的食品。談話時注意身體距離，1米左右為宜，過近（尤其異性）會令對方不自在，也不要過分親昵地拍肩摟臂。第六十五頁，共七十四頁，2022年，8月28日怎樣保持個人的儀容衛(wèi)生做好個人的儀容衛(wèi)生，要注意以下幾點。

頭發(fā)要勤于梳洗，發(fā)型要樸素大方。男士可選擇中分式、側(cè)分式、短平式、后背式；女士可選擇齊耳的直發(fā)式或留稍長微曲的長發(fā)。男士頭發(fā)不應(yīng)蓋過耳部，不觸及后衣領(lǐng)，也不要燙發(fā)。女士頭發(fā)不應(yīng)遮住臉部，前面留海不要過低，在正式社交場合無論男士還是女士不可將頭發(fā)染成黑色以外的顏色。

面部要注意清潔與適當?shù)男揎?。男士要剃凈胡須、刮齊鬢腳、剪短鼻毛，不留小胡子和大鬢角。女士可適當化妝，但以淺妝、淡妝為宜，不可濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。

做到勤洗澡、勤換衣襪、勤剪指甲、勤漱口，上班前忌吃大蔥、大蒜、韭菜之類有異味的食物，必要時可含一點茶葉或嚼口香糖，以去除異味。

第六十六頁，共七十四頁，2022年，8月28日工作中的禮節(jié)與道德1．不要將您的工作和個人生活混在一起。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時，不要在您工作時安排朋友到您的辦公室中來拜訪您。

2．不要濫用您有權(quán)利使用的東西。例如，傳真機、抬頭信紙和其他辦公用品只是辦公用的。您的費用帳戶只是用于辦公費用，不是用于家庭和個人支出。

3．不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時。您會控制不住并與別人發(fā)生沖突的。每個人都會有情緒不好的時候，但辦公室里是不允許這樣的。

4．不要把粗俗的話帶到辦公室里。

5、要善于控制自己的情緒。

6．不要不打招呼就突然闖到別人的辦公室里。先打電話或面對面約一下。打斷別人的談話，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的。

7．不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的故事。

8．不要將辦公室搞得亂糟糟。抓緊時間在每天下班前將能做的事情整理好，或至少將要放在一邊的工作簡單整理一下。第六十七頁，共七十四頁，2022年，8月28日性別場合下的禮節(jié)如果每個人都能確定平等的性別地位并注意簡單的禮節(jié)，那么就不會有誰為誰做什么的問題或疑惑了。1．不管是誰，先到了門口就應(yīng)先開門。2．不管是誰，離電梯門口最近就應(yīng)先進或先出。3．不管客人或客戶是男士還是女士，所有的男士和女士都應(yīng)起立歡迎他或她。4．男士和女士都應(yīng)互相握手；沒有誰先伸出手的規(guī)定。5．不管是男士還是女士，誰中午請客誰付帳。6．如果每個人用部門中的咖啡壺喝咖啡，每個人應(yīng)輪流煮咖啡并用后沖洗，不論男士還是女士。再也沒有比煮咖啡更能體現(xiàn)性別框架所遺留的問題了，并且如果女士在辦公室把它當家務(wù)活，那么她們同男士一樣犯了這個錯誤7．不管男士還是女士都不能在辦公室里使用親愛的稱呼。Joan"親愛的"，Stan也不是"甜心"。如果有人堅持這樣說，告訴他："我的名字是Joan，不是親愛的。"一遍又一遍直到他記住為止。第六十八頁，共七十四頁，2022年，8月28日女性對女性的禮儀

教養(yǎng)好的年輕女子或少女要對年長的女性表示敬意。所謂“年長的女性”當然是指真正年長者。二十歲的女性對三十歲的漂亮婦人表示極端的敬意的話，看起來就有點造作了。

1、除了很多人在場的場合，當年長女性進入室內(nèi)時，年輕的女性應(yīng)起立歡迎。

2、年輕女性對年長女性保持站著說話的姿勢，直至年長的女性坐下或離去。

3、出門（或進門）時，年輕女性要讓年長女性先通過而且要說“你先請”。

4、年輕女性與年長女性一起走時，要主動提取行李。

5、雞尾酒會中找到椅子時，年輕女性縱使再怎么疲倦，都要讓座給年長女性，在巴士或地下鐵