薪酬和激勵(lì)的理論

薪酬和激勵(lì)的理論第一頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日22012.9東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院孫勁悅第二頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日（一）需要層次論美國(guó)著名心理學(xué)家和行為學(xué)家馬斯洛（A.Maslow）1943年在《人的動(dòng)機(jī)理論》一文中，首次提出了需要層次論把人的需要分成五個(gè)層次32012.9東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院孫勁悅第三頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日

馬斯洛的需要五層次4生理/生存需要安全需要社交/歸屬需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要2012.9東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院孫勁悅第四頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日人的需要由低到高分層次地排成順序；在較低層次的需要得到滿足之前，較高層次的需要強(qiáng)度不會(huì)很大，更不會(huì)成為主導(dǎo)需要；當(dāng)較低層次的需要得到相對(duì)滿足后，人們就會(huì)產(chǎn)生較高層次的需要。人在不同時(shí)期和階段，需要的結(jié)構(gòu)不同，但總有一種需要發(fā)揮主導(dǎo)作用。五種需要的等級(jí)順序并不總是固定不變的，存在著“需要倒置”現(xiàn)象。

52012.9東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院孫勁悅第五頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日美國(guó)心理學(xué)教授赫茲伯格（1959年）認(rèn)為，傳統(tǒng)上認(rèn)為滿意的對(duì)立面是不滿意的觀點(diǎn)是不正確的。滿意的對(duì)立面應(yīng)該是沒有滿意，不滿意的對(duì)立面是沒有不滿意。

傳統(tǒng)觀點(diǎn)：滿意----不滿意赫茲伯格觀點(diǎn)：滿意----沒有滿意

（激勵(lì)因素）沒有不滿意----不滿意（保健因素）62012.9東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院孫勁悅第六頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日成就上級(jí)的賞識(shí)晉升工作本身發(fā)展責(zé)任工作的挑戰(zhàn)性激勵(lì)因素保健因素公司政策和制度監(jiān)督人際關(guān)系工資和福利工作保障工作環(huán)境滿意水平?jīng)]有不滿意不滿意沒有滿意滿意使人興奮使人知足容易使人產(chǎn)生不滿的因素，多與工作環(huán)境和工作條件有關(guān)，如薪水、工作條件、人際關(guān)系公司政策等。使人對(duì)工作產(chǎn)生滿意感的因素——多與工作本身相關(guān)，如工作的成就感、挑戰(zhàn)性、使命感等。72012.9東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院孫勁悅第七頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日保健因素是一些外在的，與工作本身無(wú)直接關(guān)系的因素，保健因素的缺乏導(dǎo)致員工對(duì)工作的不滿；保健因素的改善能減少員工的不滿，但并不能從根本上激發(fā)員工干勁。激勵(lì)因素是外在的，產(chǎn)生于工作活動(dòng)本身，如成就感、責(zé)任感、挑戰(zhàn)性、受表彰等。激勵(lì)因素的存在才能真正提高員工對(duì)工作的滿意感。滿意的員工才能有干勁，實(shí)現(xiàn)高績(jī)效。啟示：提供保健因素以消除員工的不滿意，增強(qiáng)激勵(lì)因素以真正調(diào)動(dòng)員工積極性，提高激勵(lì)水平，從而提高績(jī)效。82012.9東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院孫勁悅第八頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日美國(guó)心理學(xué)家奧德弗于1970s初提出的一種內(nèi)容型激勵(lì)理論，發(fā)展了馬斯洛和赫茲伯格的理論。奧德弗把馬斯洛的需要層次壓縮為三種：生存需要（existence）相互關(guān)系需要（relatedness）成長(zhǎng)需要（growth）92012.9東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院孫勁悅第九頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日10生理需要安全需要?dú)w屬需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要生存需要(E)關(guān)系需要(R)成長(zhǎng)需要(G)需要層次論（馬斯洛）ERG論（埃爾德弗）2012.9東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院孫勁悅第十頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日奧德弗認(rèn)為，三種需要之間沒有明顯的界限，它們是一個(gè)連續(xù)體，各種需要之間有內(nèi)在聯(lián)系：（1）各層次的需要得到的滿足越少，人就越渴望這種需要，如工資越低越希望提高工資，饑寒起盜心。（2）較低層次的需要滿足得越充分，對(duì)較高層次的需要往往就越強(qiáng)烈，如有錢人才參加社交俱樂部、會(huì)所。（3）較高層次的需要滿足得越少，則對(duì)較低層次需要的渴求就越多。112012.9東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院孫勁悅第十一頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日美國(guó)哈佛大學(xué)教授麥克利蘭(DavidMcClelland)及其學(xué)生于1950s對(duì)成就需要這一因素做了大量研究，認(rèn)為人們?cè)谏硇枰玫綕M足以后，還有三種基本的激勵(lì)需要：▲對(duì)權(quán)力的需要；▲對(duì)歸屬和社交的需要；▲對(duì)成就的需要。122012.9東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院孫勁悅第十二頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日

具有高度成就需要的人對(duì)于企業(yè)和國(guó)家都有重要的作用，企業(yè)所擁有的這類人越多，發(fā)展就越快，越能取得經(jīng)濟(jì)效益。國(guó)家擁有這樣的人越多，就越興旺發(fā)達(dá)。可以通過(guò)教育和培養(yǎng)造就出高成就需要的人。內(nèi)容型激勵(lì)理論（完）132012.9東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院孫勁悅第十三頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日過(guò)程型激勵(lì)理論著重研究人們選擇其所要采取的行為的過(guò)程，即行為是怎樣產(chǎn)生的，是怎樣向一定方向發(fā)展的，如何能使這個(gè)行為保持下去，以及怎樣結(jié)束行為的發(fā)展過(guò)程。過(guò)程型激勵(lì)理論包括：弗羅姆的期望理論亞當(dāng)斯的公平理論。142012.9東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院孫勁悅第十四頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日美國(guó)耶魯大學(xué)教授、心理學(xué)家維克托·弗羅姆（V.H.Vroom）1964年在《工作與激勵(lì)》一書中提出了該理論是最主要的激勵(lì)理論之一。152012.9東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院孫勁悅第十五頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日激發(fā)力量＝效價(jià)×目標(biāo)期望值

Ｍ＝Ｖ·Ｅ

Ｍ(Motiveforce)激發(fā)力量的高低，指動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度，即調(diào)動(dòng)一個(gè)人積極性，激發(fā)其內(nèi)在潛力的強(qiáng)度。它表明人們?yōu)檫_(dá)到設(shè)置的目標(biāo)而努力的程度。

Ｖ(Value)效價(jià)，是指達(dá)到目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值，即一個(gè)人對(duì)某一結(jié)果偏愛的強(qiáng)度。（-1≤Ｖ≤1）。

Ｅ(Expectancy)期望值，是指采取某種行為對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小，根據(jù)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)判斷。（0≤Ｅ≤1）。162012.9東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院孫勁悅第十六頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日17期望論的發(fā)展

(E) (I) (V)激勵(lì)=目標(biāo)期望(E)×獎(jiǎng)酬期望(I)×獎(jiǎng)酬效價(jià)(V)2012.9東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院孫勁悅第十七頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日這個(gè)公式蘊(yùn)含了以下意義：①努力與績(jī)效的關(guān)系；②績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系；③獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。182012.9東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院孫勁悅第十八頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日公平理論又稱社會(huì)比較理論，亞當(dāng)斯(J.S.Adams)于1956年提出亞當(dāng)斯研究的重點(diǎn)：獎(jiǎng)酬分配的公平性、合理性對(duì)員工工作積極性的影響。192012.9東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院孫勁悅第十九頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日20公平論員工的公平感影響其工作激勵(lì)水平和行為。三種公平：內(nèi)容公平(分配公平)：所得/付出程序公平：決策過(guò)程交互公平：領(lǐng)導(dǎo)/下級(jí)關(guān)系公平/不公平更多的是人的一種主觀感覺員工的不公平感會(huì)挫傷其工作積極性，導(dǎo)致如怠工、跳槽等消極行為。2012.9東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院孫勁悅第二十頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日亞當(dāng)斯認(rèn)為，人們的工作動(dòng)機(jī)不僅受他們所得到的報(bào)酬的絕對(duì)數(shù)值的影響，也受到報(bào)酬的相對(duì)數(shù)值的影響。個(gè)人把自己的報(bào)酬（所得）與貢獻(xiàn)（付出）的比率同他人的這一比率相比較。也可能同自己過(guò)去的比率相比較。比較的結(jié)果，如果比率大致相等就感到公平，否則就感到不公平（公平緊張狀態(tài)。212012.9東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院孫勁悅第二十一頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日在計(jì)時(shí)工資制度下，當(dāng)員工感到報(bào)酬過(guò)高時(shí)，會(huì)努力提高產(chǎn)量，改進(jìn)質(zhì)量,增加自己的貢獻(xiàn)）；當(dāng)感到報(bào)酬過(guò)低時(shí)，就會(huì)降低產(chǎn)量和質(zhì)量，減少自己的貢獻(xiàn)，來(lái)求得心理平衡。在計(jì)件工資制度下，當(dāng)員工感到報(bào)酬過(guò)高時(shí)，為了“保護(hù)”現(xiàn)有定額標(biāo)準(zhǔn)，防止企業(yè)降低計(jì)件單價(jià)，避免員工之間可能出現(xiàn)的矛盾，就會(huì)降低產(chǎn)量，維持或提高質(zhì)量，即降低自己的報(bào)酬、增加貢獻(xiàn)；反之亦然。222012.9東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院孫勁悅第二十二頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日①如何建立公平的獎(jiǎng)勵(lì)制度？②如何建立平等競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制？③選擇什么參照物使得公平理論更為復(fù)雜，如何讓員工正確選擇比較對(duì)象、建立正確的公平感？232012.9東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院孫勁悅第二十三頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日行為改造型激勵(lì)理論BehavioralModificationTheories研究如何改造和轉(zhuǎn)化人的行為，變消極為積極。看法不一，可歸納為三類：（1）強(qiáng)調(diào)外部環(huán)境對(duì)人的行為的影響；（2）強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的思想認(rèn)知對(duì)行為的影響；（3）認(rèn)為行為是外部環(huán)境刺激與內(nèi)部思想認(rèn)識(shí)相結(jié)合的結(jié)果。2012.924東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院孫勁悅第二十四頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日強(qiáng)化理論（屬于第一類）歸因理論（屬于第二類）挫折理論（屬于第三類）2012.925東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院孫勁悅第二十五頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日哈佛大學(xué)心理學(xué)教授斯金納提出（但強(qiáng)化的概念最早由俄國(guó)生理學(xué)家巴甫fu洛夫提出。是指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消除某種行為的過(guò)程。強(qiáng)化理論重視環(huán)境對(duì)行為的影響作用，認(rèn)為人的行為只是對(duì)外部環(huán)境刺激所作的反應(yīng)，改變環(huán)境就會(huì)使人的行為隨之改變。管理者可以通過(guò)改造環(huán)境（改變目標(biāo)、改變完成工作任務(wù)的獎(jiǎng)賞）來(lái)保持和發(fā)揚(yáng)積極行為，減少或消除消極行為。2012.926東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院孫勁悅第二十六頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，強(qiáng)化分為四種：①積極強(qiáng)化（正強(qiáng)化）（例：抽彩法獎(jiǎng)勵(lì)全勤的員工）②懲罰③消極強(qiáng)化（負(fù)強(qiáng)化）④自然消退（也稱衰減）：對(duì)某類行為不予理睬，既不給予正強(qiáng)化，也不給予負(fù)強(qiáng)化，表示對(duì)某該行為的輕視或否定，使這類行為慢慢地消退（如對(duì)小孩的哭鬧置之不理）2012.927東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院孫勁悅第二十七頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日指強(qiáng)化的時(shí)機(jī)、間隔次數(shù)。強(qiáng)化的時(shí)間安排連續(xù)的強(qiáng)化間斷的強(qiáng)化固定間隔固定比率可變間隔可變比率2012.928東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院孫勁悅第二十八頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日美國(guó)心理學(xué)家海德首先提出，后由斯坦福大學(xué)的羅斯等人加以發(fā)展。歸因理論認(rèn)為，人們對(duì)過(guò)去的成功或失敗主要?dú)w結(jié)于四個(gè)方面的因素：努力能力任務(wù)難度機(jī)遇2012.929東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院孫勁悅第二十九頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日歸因因素內(nèi)、外因穩(wěn)定性可控性失敗歸因成功歸因努力內(nèi)因不穩(wěn)定

可控加倍努力，從事同樣行為直到成功感到滿意、自豪，繼續(xù)努力能力內(nèi)因穩(wěn)定不可控不再?gòu)氖峦瑯有袨楦械綕M意、自豪，繼續(xù)努力任務(wù)難度外因穩(wěn)定不可控降低努力，減少行為，申訴感到知足、感激機(jī)遇外因不穩(wěn)定不可控保持同樣的行為，繼續(xù)努力爭(zhēng)取成功感到慶幸、幸運(yùn)、滿足、感激2012.930東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院孫勁悅第三十頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日關(guān)于挫折的理論研究關(guān)注以下問題：1.挫折情緒是怎樣產(chǎn)生的；2.挫折情緒產(chǎn)生后會(huì)有哪些

行為反應(yīng)，以及怎樣調(diào)節(jié)情緒、改變行為。2012.931東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院孫勁悅第三十一頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日挫折是指人們從事有目的的活動(dòng)，在環(huán)境中遇到障礙和干擾，使其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。挫折是一種普遍存在的社會(huì)心理現(xiàn)象。人的一生中會(huì)遇到各種各樣的挫折：小至無(wú)端遭人譏諷、受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、夫妻爭(zhēng)吵，大至高考落榜、戀愛失敗、婚姻破裂、工作事業(yè)不順利等等。2012.932東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院孫勁悅第三十二頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日客觀原因：（1）自然環(huán)境因素（2）物質(zhì)環(huán)境因素（3）社會(huì)環(huán)境因素（家庭、工作中的人際關(guān)系、社會(huì)文化背景）主觀原因：

（1）個(gè)人目標(biāo)過(guò)高或目標(biāo)過(guò)多，導(dǎo)致不切實(shí)際（2）個(gè)人能力、知識(shí)的限制

（3）個(gè)人對(duì)工作環(huán)境了解的程度

（4）個(gè)人的價(jià)值取向的沖突2012.933東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院孫勁悅第三十三頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日挫折后的反應(yīng)：

a.情緒反應(yīng)

b.行為反應(yīng)2012.934東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院孫勁悅第三十四頁(yè)，共三十九頁(yè)，2022年，8月28日管理者應(yīng)如何針對(duì)員工遇到的挫折，采取相應(yīng)的措施，改變員工的行為，積極努力地對(duì)待工作。

a.建立正確的“失敗觀”

b.對(duì)受挫者采取寬容的態(tài)度

c.為受挫者改變環(huán)境

d.引入“雇員支持”方案2012.935東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院