正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情-提升政府公信力

中共麻陽(yáng)苗族自治縣委黨校劉安輝正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情提升政府公信力家事國(guó)事天下事事事關(guān)心風(fēng)聲雨聲網(wǎng)絡(luò)聲聲聲入耳2011年2月27日溫家寶總理與網(wǎng)友聊天時(shí)稱：“現(xiàn)在影響我們整個(gè)社會(huì)進(jìn)步的，我以為最大的是兩個(gè)方面。一是社會(huì)的誠(chéng)信，一是政府的公信力。這兩個(gè)方面解決好了，我們社會(huì)就會(huì)大大向前邁進(jìn)一步?！?/p>

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的定義和現(xiàn)狀主要內(nèi)容三、正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，提升政府公信力二、正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的必要性和重要性一、網(wǎng)絡(luò)輿情的定義及現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)輿情的形成過程重大刑事案件涉外突發(fā)公共事件恐怖襲擊事件經(jīng)濟(jì)安全事件較大規(guī)模群體性事件公共衛(wèi)生事件突發(fā)自然災(zāi)害網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道BBS論壇個(gè)人網(wǎng)站、手機(jī)等博客、微博網(wǎng)絡(luò)輿情一、網(wǎng)絡(luò)輿情的定義及現(xiàn)狀（一）網(wǎng)絡(luò)輿情的定義

網(wǎng)絡(luò)輿情是由各種事件刺激而產(chǎn)生，通過互聯(lián)網(wǎng)的傳播，人們對(duì)事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。1、巨大的影響力一、網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展現(xiàn)狀（二）網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀2、社情的集散地3、民意的晴雨表5億4.5億3.84億2.98億2.1億2007年2008年2009年2010年2011年1、巨大的影響力網(wǎng)絡(luò)1998年被聯(lián)合國(guó)新聞委員會(huì)正式命名為“第四媒體”中國(guó)網(wǎng)民增長(zhǎng)趨勢(shì)1、巨大的影響力1、巨大的影響力一、網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展現(xiàn)狀（二）網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀2、社情的集散地“互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器，我們要充分認(rèn)識(shí)以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體的社會(huì)影響力”2、社情的集散地1、巨大的影響力一、網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展現(xiàn)狀（二）網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀2、社情的集散地3、民意的晴雨表（1）民眾參與社會(huì)管理的熱情高漲提案總數(shù)達(dá)到3000多件單篇點(diǎn)擊率高達(dá)10多萬次單篇跟帖1600多條

“網(wǎng)友們提出的一些建議、意見，我們是非常關(guān)注的。我們強(qiáng)調(diào)以人為本、執(zhí)政為民，因此想問題、做決策、辦事情，都需要廣泛聽取人民群眾的意見，集中人民群眾的智慧。通過互聯(lián)網(wǎng)來了解民情、匯聚民智，也是一個(gè)重要的渠道?！?/p>

（2）民意的晴雨表

“如果說第一次和網(wǎng)友們?cè)诰€交流我感到有點(diǎn)緊張，第二次我感到十分珍惜，那么這次我感到責(zé)任重大?！闭⒉┏蔀橐坏懒聋惖娘L(fēng)景湖南桃源縣政府云南省政府四川省政府二、正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的必要性和重要性1、應(yīng)對(duì)失措，可能激化人民內(nèi)部矛盾二、正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的的必要性和重要性（一）必要性1、應(yīng)對(duì)失措，激化人民內(nèi)部矛盾1、應(yīng)對(duì)失措，激化人民內(nèi)部矛盾二、正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的的必要性和重要性（一）必要性2、導(dǎo)向不明，增加政府管理難度．湖北石首事件(2009.6.22)2、導(dǎo)向不明，增加政府管理難度1、應(yīng)對(duì)失措，激化人民內(nèi)部矛盾二、正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的的必要性和重要性（一）必要性2、導(dǎo)向不明，增加政府管理難度3、制度不健全，放大了社會(huì)危機(jī)二、正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的的必要性和重要性（二）重要性1、有利于準(zhǔn)確把握民意，促進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)“我常常一邊看網(wǎng)，腦子里就想一段話，就是‘民之所憂，我之所思；民之所思，我之所行’。群眾之所以用這么大的精力來上網(wǎng)寫問題、提建議，是要政府解決問題的?！?、有利于準(zhǔn)確把握民意，促進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)1、有利于準(zhǔn)確把握民意，促進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)湖南省委大院最后一根煙囪爆破“煙囪雖小，民意事大”“既然是百姓的呼聲，就應(yīng)該考慮民情民意”1、有利于準(zhǔn)確把握民意，促進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)二、正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的的必要性和重要性（二）重要性2、有利于科學(xué)決策，促進(jìn)高效政府建設(shè)2、有利于科學(xué)決策，促進(jìn)高效政府建設(shè)二、正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的的必要性和重要性（二）重要性3、有利于民主監(jiān)督，促進(jìn)廉潔政府建設(shè)1、有利于準(zhǔn)確把握民意，促進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)2、有利于科學(xué)決策，促進(jìn)高效政府建設(shè)3、有利于民主監(jiān)督，促進(jìn)廉潔政府建設(shè)《贊一下那個(gè)要處罰低價(jià)售房的局長(zhǎng)，看人家抽的煙》

1、有利于準(zhǔn)確把握民意，促進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)二、正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的的必要性和重要性（二）重要性2、有利于科學(xué)決策，促進(jìn)高效政府建設(shè)3、有利于民主監(jiān)督，促進(jìn)廉潔政府建設(shè)4、有利于化解危機(jī)，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)4、有利于化解危機(jī)，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)三、正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，提升政府公信力需要思考的問題

正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情存在哪些困難和問題?1、認(rèn)識(shí)不足，不想應(yīng)對(duì)三、正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，提升政府公信力（一）正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情存在的困難和問題不愿說、不會(huì)說、不敢說亂說1、認(rèn)識(shí)不足，不想應(yīng)對(duì)2、態(tài)度生硬，不會(huì)應(yīng)對(duì)三、正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，提升政府公信力（一）正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情存在的困難和問題2、態(tài)度生硬，不會(huì)應(yīng)對(duì)南京丙烯管道泄露事件1、認(rèn)識(shí)不足，不想應(yīng)對(duì)2、態(tài)度生硬，不會(huì)應(yīng)對(duì)3、主流失聲，不愿應(yīng)對(duì)三、正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，提升政府公信力（一）正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情存在的困難和問題1、認(rèn)識(shí)不足，不想應(yīng)對(duì)2、態(tài)度生硬，不會(huì)應(yīng)對(duì)3、主流失聲，不愿應(yīng)對(duì)4、建設(shè)滯后，不能應(yīng)對(duì)三、正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，提升政府公信力（一）正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情存在的困難和問題1、提高認(rèn)識(shí)、高度重視

三、正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，提升政府公信力（二）正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，提升政府公信力的措施

胡錦濤總書記強(qiáng)調(diào)：“要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善信息網(wǎng)絡(luò)管理，提高對(duì)虛擬社會(huì)的管理水平，健全網(wǎng)上輿論引導(dǎo)機(jī)制?！?、提高認(rèn)識(shí)、高度重視

1、提高認(rèn)識(shí)、高度重視

2、練好內(nèi)功、廉潔高效三、正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，提升政府公信力（二）正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的措施輿情事件分類數(shù)量排名代表性事件政府管理261各省GDP之和多出全國(guó)1.4萬億上海交通“釣魚執(zhí)法”重慶打黑風(fēng)暴突發(fā)安全事故212央視新址北配樓火災(zāi)內(nèi)蒙古赤峰飲用水污染事件胡斌飆車撞人案社會(huì)道德153谷歌涉黃，大學(xué)生“心神不寧”血漿澆花事件教育114羅彩霞事件重慶高考狀元造假案教育部明確班主任有權(quán)批評(píng)學(xué)生官員言行85南京周久耕案逯軍“替誰說話”門文化娛樂體育56“賈君鵬”網(wǎng)絡(luò)事件全運(yùn)會(huì)跳水“內(nèi)定門”經(jīng)濟(jì)民生56山西煤炭整合風(fēng)暴河南3.6億大獎(jiǎng)事件司法37鄧玉嬌事件名人輿情37侯耀華代言十個(gè)違法廣告南京大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情研究中心練好內(nèi)功、廉潔高效2、執(zhí)政理念行政政策行政行為1、提高認(rèn)識(shí)、高度重視

2、練好內(nèi)功、廉潔高效3、及時(shí)應(yīng)對(duì)、理性冷靜三、正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，提升政府公信力（二）正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的措施單擊此處添加標(biāo)題及時(shí)引導(dǎo)疏通

3、及時(shí)應(yīng)對(duì)、理性冷靜完善應(yīng)對(duì)機(jī)制

主動(dòng)積極回應(yīng)

一是信息公開、透明二是建立日常監(jiān)測(cè)制度三是制定危機(jī)預(yù)案（1）、完善應(yīng)對(duì)機(jī)制單擊此處添加標(biāo)題及時(shí)引導(dǎo)疏通

第三及時(shí)應(yīng)對(duì)、理性冷靜完善應(yīng)對(duì)機(jī)制

主動(dòng)積極回應(yīng)

一是發(fā)揮溝通智慧二是善找盟友三是發(fā)揮“輿論領(lǐng)袖”的作用（2）、及時(shí)引導(dǎo)和疏通1、提高認(rèn)識(shí)、高度重視

2、練好內(nèi)功、廉潔高效3、及時(shí)應(yīng)對(duì)、理性冷靜三、正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，提升政府公信力（二）正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的措施4、完善立法、健全機(jī)制聯(lián)系電話：電子郵箱：mylah@163﹒COM內(nèi)容總結(jié)中共麻陽(yáng)苗族自治縣委黨校劉安輝。中共麻陽(yáng)苗族自治縣委黨校劉安輝。正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情提升政府公信力。家事國(guó)事天下事事事關(guān)心。風(fēng)聲雨聲網(wǎng)絡(luò)聲聲聲入耳。2011年2月27日溫家寶總理與網(wǎng)友聊天時(shí)稱：“現(xiàn)在影響我們整個(gè)社會(huì)進(jìn)步的，我以為最大的是兩個(gè)方面。一是社會(huì)的誠(chéng)信，一是政府的公信力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器，我們要充分認(rèn)識(shí)以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體的社會(huì)影響力”?！熬W(wǎng)友們提出的一些建議、意見，我們是非常關(guān)注的。