基于扎根理論的中國公民出境游不文明報道傳播模型,倫理學(xué)論文

基于扎根理論的中國公民出境游不文明報道傳播模型,倫理學(xué)論文于1997年批準并由國家旅游局和公安部聯(lián)合發(fā)布了(中國公民自費出國管理暫行辦法〕后,中國公民自費出國旅游正式開場。為了將出境旅游管理提高到一個新水平,2002年國家正式施行了(中國公民自費出國旅游管理辦法〕。近年來,隨著出境旅游人數(shù)的日益增加,出境旅游者在旅途中的不文明行為現(xiàn)象也越來越頻繁,社會給予了極大的關(guān)注。批判我們國家出境旅游者的不文明行為以及高消費行為等的報道不斷見諸報端,這些報道讓人們對出境旅游公民的素質(zhì)問題產(chǎn)生了考慮。2020年夏天,一組中國游客在法國盧浮宮水池中泡腳的照片在網(wǎng)上傳播開來,多數(shù)國內(nèi)媒體在引用時仍然根據(jù)傳統(tǒng)思維,以為中國游客素質(zhì)低、煞風(fēng)景,有些媒體把這組圖片和大批游客在西湖洗腳的圖片聯(lián)絡(luò)在一起,大肆宣傳中國人無德。但很快,有網(wǎng)友駁斥,很多外國人也會在盧浮宮泡腳,而且游客在盧浮宮洗腳這種事情根本不會引起法國媒體的注意。國內(nèi)媒體對中國公民海外旅游不文明行為的不加分析地貶低、批判報道,是嘩眾取寵的媒體報道方式,是過度的問題意識,還是過度自卑的弱國心理(趙麗麗,張薇,2007)。出境旅游,本質(zhì)上是國民素質(zhì)提升和自我實現(xiàn)的活動。對國民獲取知識、提升自我形象認知、培養(yǎng)具有國際視野的價值觀和包涵性態(tài)度等方面有直接或間接的推動作用。在出境旅游者群體與國際溝通的基礎(chǔ)上,全體公民開場了國民素質(zhì)的反思、批判和自我批判。而對于國民素質(zhì)的關(guān)注和自省也正是我們國家國民素質(zhì)不斷提高的動力。而且國際旅游環(huán)境下,國家形象的傳播能夠遠離政治和媒介,愈加側(cè)重文化傳播,能夠促進人們對不同文化的認識和理解,促進相互的溝通和認同,更具有改善國家形象的潛力(馬詩遠,2018)。國家形象是國內(nèi)外民眾對這個國家的總體認知以及評價(管文虎,2000)。根據(jù)認知主體的不同,可分為國家內(nèi)部形象和外部形象。國家外部形象通過公共傳播的符號聚合,在其他國家民眾認識中構(gòu)成一個集體的意識范疇,他的傳播途徑有官方傳播和形象來源國游客的行為,我們國家出境旅游者在目的地國家或地區(qū)發(fā)生的一系列不文明行為,會給不了解中國的當(dāng)?shù)鼐用?入境旅游潛在客源市場)留下一定的負面印象。固然絕大多數(shù)情況下不文明行為只是少數(shù)游客的行為,但是很容易被當(dāng)?shù)鼐用褚云湃?用以替代全體中國人。一旦構(gòu)成刻板印象則很難在短時間內(nèi)消除,進而影響到我們國家國家外部形象,這也就是為什么要把提高出境游客的素質(zhì)提升到國家層次的原因。然而國家內(nèi)部形象的構(gòu)成機理更為復(fù)雜,國家內(nèi)部形象最根本的是國家認同感,這包括對本國的自自信心及對本國在國際社會中的地位的正確理解。隨著我們國家公民生活水平的提高和精神文明建設(shè)的大力推進,我們國家公民的素質(zhì)正在不斷地提高,越來越多的公民出境旅游時看到了其他國家的優(yōu)點,也反思了中國人的缺點,認清了我們國家在國際社會中的地位到底怎樣。國人在同國際社會的溝通中已經(jīng)逐步認識到很多所謂的不文明行為只是由于文化沖突,而有些不文明行為外國人也會有,我們需要公平公正地來對待這些事情。假如媒體只是一味地報道我們國家出境旅游者在目的地國家的不文明行為,不加分析地用低素質(zhì)、道德缺失等負面詞語來報道的話,極有可能產(chǎn)生媒體傳播中的負效應(yīng),不僅不會對社會產(chǎn)生積極作用,反而會帶來不良的影響。本文以媒體報道我們國家出境旅游者在境外的不文明行為報道的負效果為出發(fā)點,搜集了2004年1月到2020年12年間主流網(wǎng)絡(luò)媒體對出境旅游者在境外的不文明行為的報道及評論,對其進行挑選并通過扎根理論對這些報道及評論進行編碼,分析這些報道的傳播對我們國家公民產(chǎn)生了何種效果,并分析這些報道對國家形象影響的調(diào)適機理,試圖找出既能讓人們接受這些報道,又能夠產(chǎn)生積極效果的最佳報道范式。2、出境游客不文明行為研究在出境游客行為的研究方面,多數(shù)的研究是對出境旅游者的消費行為的研究,舒伯陽和王紅玲(2004)對出境旅游者的消費行為特征進行了具體分析后,總結(jié)出了行業(yè)管理政策的施行重點;楊軍(2006)以為出境旅游的迅速發(fā)展是我們國家經(jīng)濟發(fā)展的必然結(jié)果。在實證研究方面,雷平和施祖麟(2008)利用了44個主要旅游國家的面板數(shù)據(jù)進行了實證研究,得出出境旅游是經(jīng)濟發(fā)展的必然結(jié)果,用數(shù)據(jù)印證了楊軍(2006)年的結(jié)果。蔡興和李紅權(quán)(2020)對我們國家出境旅游者的高出境人數(shù)、高消費金額現(xiàn)象的影響因素進行了實證研究,提出了國民收入水平的提高及人民幣匯率對出境游客沒有影響的結(jié)論,并提出了出境游客的文明行為會對我們國家軟實力產(chǎn)生影響的推論。對出境游客不文明行為的研究始于2006年,蘆愛英(2006)運用心理學(xué)原理對我們國家出境游客的不文明行為進行了分析,提出了領(lǐng)隊對游客行為的引導(dǎo)及教育職責(zé)。姜先行(2007)從社會互動規(guī)則的角度分析了我們國家公民出境旅游及公民素質(zhì)的問題,提出了提高游客的素質(zhì)要先提升國民的素質(zhì)的結(jié)論。關(guān)于出境游客不文明行為的詳細原因,學(xué)者們進行了深切進入的研究,歸納如下:文化差異,旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展缺乏,游客的意識缺乏,公共意識淡薄等(肖卉,石長波,2008;肖蕓,2007)。并從中國人際關(guān)系、人口過剩、公共空間禮貌等角度對不文明現(xiàn)象進行了解釋講明。余建輝和張健華(2006)用缺乏公共精神論、人口過剩與資源匱乏論、經(jīng)濟發(fā)展水平?jīng)Q定論、規(guī)則意識缺乏論和環(huán)境決定論角度歸納了中國出境游客不文明現(xiàn)象的原因。隨著研究的不斷深切進入,研究者們開場重新認識不文明行為的概念界定,游客的不文明行為從狹義的定義來看是:游客在旅游景區(qū)、景點游覽經(jīng)過中有可能有損景區(qū)(點)環(huán)境和景觀質(zhì)量的行為(李萌,何春萍,2002)。從廣義的定義來看是:旅游者在旅游經(jīng)過中表現(xiàn)的介于正常、適當(dāng)行為與違法、犯罪行為之間的,對旅游地資源、環(huán)境、居民、其他游客甚至本身造成不良影響的行為(胡傳東,2008)。王壽鵬和曠婷玥(2018)在對前人研究的總結(jié)中得出多數(shù)研究者將不文明行為作為一種約定俗成的概念加以接受,導(dǎo)致了研究者在描繪敘述旅游者不文明行為的表現(xiàn)時缺乏構(gòu)造化的分析,進而提出了旅游者道德行為連續(xù)體的模型,他們以為要從道德維度研究旅行者的行為,提出旅游者的道德行為具有動態(tài)的演進經(jīng)過,是沿著:1)犯罪行為,2)劣跡制造,3)劣跡收斂,4)道德自覺,5)卓越理論進行演化,提出通過宣傳負責(zé)任旅游等先進理念,引導(dǎo)旅游者認識道德意識及行為,進而實現(xiàn)旅游業(yè)為國家文化軟實力提升做奉獻。綜上所述,關(guān)于出境游客不文明行為的研究大多是從概念來進行分析,進而研究不文明行為構(gòu)成的機理,進而提出引導(dǎo)游客文明旅游的建議。但是很少從游客不文明行為產(chǎn)生的機理及演化經(jīng)過的角度進行研究,而對出境游客不文明行為的了解的載體的新聞媒體、十分是網(wǎng)絡(luò)新聞媒體的報道方式及效果研究是一個空白,理論界提出的宣傳先進理念、引導(dǎo)公民文明出行的建議,假如沒有媒體的實現(xiàn),那將只是一個理論的假定,沒有任何現(xiàn)實意義。所以研究媒體對出境游客不文明行為的傳播及對受眾的效果對以后新聞傳播的角度及調(diào)適效果有一定的影響。本研究將從方式方法論及實證的角度構(gòu)建并驗證不文明行為傳播的模型。3、基于扎根理論的不文明報道傳播模型3.1研究設(shè)計數(shù)據(jù)采集:根據(jù)以往的研究,出境游客不文明行為的研究基本沒有對個體的實證研究,其原因有下面幾點:1)問卷只能獲得書面信息,不能了解詳細的情況,2)問卷缺乏彈性,3)當(dāng)問卷牽涉?zhèn)€人道德問題時,很容易得出一個和真實相悖的結(jié)論,4)問卷有效率低,對無問答的研究比擬困難。而且社會群眾對出境游客不文明行為的感悟和反響具有實時性和情景化,假如采取問卷調(diào)查法,很難得到最真實的反響。但是隨著網(wǎng)民數(shù)量的日益擴大,網(wǎng)民構(gòu)造與真實社會的構(gòu)造趨于一致,互聯(lián)網(wǎng)的主流媒體的地位已經(jīng)穩(wěn)固。而且由于使用者能夠自由分布信息,當(dāng)不正當(dāng)信息出現(xiàn)時,其他使用者會提供糾正,進而構(gòu)成一種系統(tǒng)內(nèi)部的自我平衡機理,能夠使信息的正確性得以維持,進而得到公眾的真正思想。所以本研究利用了互聯(lián)網(wǎng)的可記錄性和可分析性的特點,通過對國內(nèi)幾家著名網(wǎng)站新浪、搜狐、騰訊上對出境游客不文明行為的報道及評論的意見記錄,全面、系統(tǒng)地了解不文明行為報道的內(nèi)容變化及公眾的反響變化。研究方式方法的選擇:通過互聯(lián)網(wǎng)的記錄資料能夠有效理解社會群眾的反響,但這些資料都是文字敘述性的,本文的目的在于分析公眾對報道的反響及報道的調(diào)適機理,所以本文借助于基于二手定性資料構(gòu)建理論模型的扎根理論研究方式方法,在理論抽樣的基礎(chǔ)之上,通過開放編碼、主軸編碼和選擇編碼等方式方法構(gòu)建出解釋社會群眾對出境游客不文明行為報道的感悟和反響的理論模型。該研究方式方法的經(jīng)過包裹演繹和理論歸納,資料的搜集與分析同時進行、連續(xù)循環(huán)。扎根理論的研究流程見圖1。3.2理論抽樣及開放編碼樣本選擇及樣本特征。本文選取了新浪、搜狐、騰訊2004年1月至2020年12月關(guān)于中國公民出境游客不文明行為的報道1343篇,通過對引用的挑選,排除同一文章的反復(fù)引用,以報道,詳細分布以2006年為最多,共88篇,其次為2020年,共84篇。樣本的選擇經(jīng)過。為了充分理解報道以及公眾接觸報道后的反響,本文采用了人工編碼的方式方法對所有的298份報道進行了編碼,為防止編碼者的主觀意志帶入研究,研究者對6名編碼者進行訓(xùn)練后由每個人進行非討論式的編碼,編碼規(guī)則如表1。報道的級別分為5等級,分別為高負面組:規(guī)則是出現(xiàn)侮辱性語言,如中國人的劣根性、素質(zhì)差等;負面組:規(guī)則是用語劇烈,十分是帶入了當(dāng)?shù)鼐用竦姆错懙?中性組:規(guī)則是用語平淡,只是敘述;正面組:報道不文明行為,但給出相應(yīng)的解釋;高正面組:不僅給出了不文明行為的原因,而且還給出碰到這種情況時的對策。評論的級別也分為5等級,分為高正面組:規(guī)則是看到報道后產(chǎn)生反省、產(chǎn)生改正的想法的評論居多;正面組:規(guī)則是接受報道并接受不文明行為的問題,把原因歸結(jié)為本身素質(zhì)的評論居多;中性組:無所謂的評論居多;負面組:對國人的素質(zhì)產(chǎn)生懷疑、失望,把原因歸結(jié)為別人的評論居多;高負面組:對國人的素質(zhì)產(chǎn)生懷疑、失望并產(chǎn)生負面效果,及對社會不滿的評論居多。通過6位編碼者的分別編碼,平均每位編碼者對一樣報道及評論的編碼分數(shù)即得出報道及評論的相應(yīng)得分。詳細分布如表2。從表3能夠得出2004到2020年間對出境游客不文明行為的報道以負面報道居多,占到了87.7%,媒體一味地報道游客的不文明行為,很少去對這種行為的產(chǎn)生及為什么會是不文明行為進行解釋。而評論中卻有正面、中性或是負面評論。為了找出報道與評論的關(guān)系,本文采用了回歸分析對報道和評論的關(guān)系進行分析,結(jié)果為=-0.115,t=-1.623,兩者沒有顯著相關(guān)性。為找出報道和評論能否隨著時間的推移而改變,本文將時間作為控制變量,對報道和評論進行了單因素方差分析,結(jié)果如表3。結(jié)果顯示報道隨著時間的推移發(fā)生改變的顯著性為p=0.060.05,即報道不隨時間的改變而改變,但是評論隨著時間的推移而發(fā)生改變的顯著性為p=0.000.001,即評論隨著時間的改變而改變。通過對6名編碼者的訪談了解了2004年到2020年報道及評論的變化趨勢,華而不實報道除了2008年以外,基本都是負面報道居多,然而評論的分數(shù)則是逐年出現(xiàn)下降的趨勢,即隨著報道的增加,公眾對游客不文明行為的報道的反響開場出現(xiàn)負效果。3.3主軸編碼主軸編碼是為了將開放編碼中被分割的資料在不同的范疇之內(nèi)建立關(guān)聯(lián),在建立關(guān)聯(lián)時,需要分析各個范疇能否存在潛在的鏈接關(guān)系。我們從每年的樣本中隨機抽取一半作為模型構(gòu)建使用,另外一半作為模型檢驗使用。將模型構(gòu)建用的開放編碼中呈現(xiàn)的不同范疇之間的報道及評論逐一分析,試圖找出華而不實潛在的脈絡(luò)或者因果關(guān)系。最后是關(guān)系歸類,是為了試圖找出報道和評論之間的因果關(guān)系和邏輯推理的經(jīng)過。結(jié)果如表4所示,關(guān)系分別為看到報道后的接受、反省、改正、失望以及負面效果,通過影響關(guān)系的范疇,找出關(guān)系之間的內(nèi)涵。3.4選擇編碼歸因理論:歸因是指人們在面對不確定的情況時,判定事件發(fā)生的原因的一種思路。歸因理論是對人們在信息不完全情況下,合理化揣測和理解事件發(fā)生原因(Weiner,1980)的研究。在信息不對稱的條件下,人們會對不確定性事件或負面事件進行歸因,使其現(xiàn)象到達一定的合理化。人們根據(jù)本身的經(jīng)歷體驗和所獲得的信息,對事件發(fā)生的原因進行推理和責(zé)任歸咎,這種推理睬影響他們的反響,包括對公平的判定。但是人們總是不能完全合理地處理獲得的信息資料,這時其他的因素都會影響人的歸因,也就是講,人的歸因會發(fā)生偏差。一般講來,歸因偏差有兩種類型比擬典型,一種是認知性偏差,另一種是動機性偏差。造成認知性偏差的主要原因在于行動者與觀察者的不同,即行動者-觀察者效應(yīng)。歸因理論學(xué)家指出,當(dāng)觀察別人和自個時,我們的關(guān)注點會有所不同(Jones,1976)。當(dāng)我們作為行動的主體的時候,我們更多的關(guān)注于周邊的環(huán)境;而當(dāng)我們本身作為行動的觀察者時,行動的主體反而成了我們關(guān)注的焦點,相應(yīng)的周邊環(huán)境則變得模糊。造成動機性偏差的主要原因在于人們?yōu)榱苏{(diào)節(jié)心理上的舒適度而進行的一種防御性歸因,華而不實包括自我標榜性的歸因(對良好行為采取居功態(tài)度)、自我受阻性的歸因(為負面結(jié)果提早制造可歸因行為)和社會比擬(與非對等社會背景的人進行比擬以獲取符合己意的結(jié)論)。出境游客不文明行為的報道是人們只是在媒體中得到的信息,屬于不確定性信息,所以人們在看到報道時會根據(jù)本身的經(jīng)歷體驗,對不文明行為發(fā)生的原因進行推理和責(zé)任歸咎。由于歸因偏差的原因,十分是作為觀察者的時候,人們會產(chǎn)生相應(yīng)的偏差。以改正為中心點,反省與接受即為積極歸因,人們看到關(guān)于不文明行為的報道時會產(chǎn)生通過教育改變素質(zhì)、認識他國的風(fēng)俗習(xí)慣很重要等觀點,并且提倡導(dǎo)游的作用等正面行為。失望與負面效果及為歸因偏差,將其歸結(jié)為出境游客的經(jīng)濟狀況、職業(yè)狀況以及整體的環(huán)境等負面作用。3.5理論飽和度檢驗我們將此理論應(yīng)用于模型檢驗的報道中,通過編碼和分析,相關(guān)評論的內(nèi)容仍然反響出歸因理論的脈絡(luò)和因果關(guān)系,我們采用下面幾條評論作為舉證。接受:從上到下都要加強文明教育(200802);反省:我們在社會發(fā)展上還有很長一段路(200610),懊悔,通過媒體表示出歉意(201804);改正:河內(nèi)很多老外光著身子(200810),香港人也有陋習(xí)(200810);失望:老缺點了,太丟臉了(200811),國人講話大聲沒辦法(201811);負面:當(dāng)前的有錢人很大部分是喪失了基本的道德的(201805),有錢低素質(zhì)的人咋就這么多呢(200608)在完成對另外一半報道及評論的分析后,沒有發(fā)現(xiàn)新的關(guān)系,因而以為上述理論模型是飽和的。4、不文明報道的調(diào)適機理分析上述構(gòu)建的模型是典型的歸因理論架構(gòu),能夠解釋群眾在看到出境游客不文明行為報道后的評價及反響形式,但是模型沒有回答:為什么人們會產(chǎn)生歸因的偏差;什么是產(chǎn)生歸因偏差的原因。根據(jù)上文所述:產(chǎn)生兩種歸因的中心點是改正中的對報道真實性的懷疑,隨著人們生活水平的提高,網(wǎng)絡(luò)的普及,人們能夠自主地去搜索信息的來源,群眾對媒體的報道不會像以前那樣產(chǎn)生全盤接受的思想,而是通過本身的經(jīng)歷體驗來進行甄選和詮釋。十分是隨著出境游客的增加,人們對文化沖突的理解也越來越充分,就像前文中所提到的盧浮宮泡腳事件,人們會不約而同地選擇去調(diào)查照片的可信度以及媒體報道角度的真實性。這講明人們的素質(zhì)正在提高,人們對于媒體的要求也越來越高。根據(jù)前文的分析,不文明行為報道的拐點時2008年,正是2008年8月奧運會的開幕,大量外國人涌入中國,讓中國人看到了外國人的種種低素質(zhì)表現(xiàn),產(chǎn)生了對素質(zhì)的反思,進而提高了本身的自自信心,這一假設(shè)通過對2008年8月前后的評論的t-test結(jié)果(F=6.077,t=13.011,p=0.0000.001)也能證明。5、結(jié)束語本文豐富了中國公民海外旅游不文明行為研究,主要具體表現(xiàn)出在下面三個方面:一是深化了對中國公民海外不文明行為的認識,以往的研究以為不文明行為是一個固定的行為,但是通過本文的研究,不文明行為是一