溝通心理學課件

溝通心理學

————傳、受者的互動

不管你愿意還是不愿意，你沒有辦法不去交流。

溝通（communication）的質量決定了你生活的質量本節(jié)重點一、傳者與受者的印象管理

印象形成印象形成的效應印象整飾二、如何進行更好地溝通三、解讀體態(tài)語言

心理游戲——心有千千結一印象的形成印象是指存留在個體(認知主體)頭腦中的認知客體的形象。個體首次接觸新的社會情境時總是按照個體已往經(jīng)驗，將情境中的人或事進行辨別、歸類，明確它對個體的意義以使個體的行為獲得明確定向，這一過程稱為印象形成。二印象形成的效應１、首因效應與近因效應

在印象形成過程中，信息出現(xiàn)的順序對印象形成有重要作用。最初出現(xiàn)的信息影響最大，稱為首因效應；最新獲得的信息影響也較大，因為它在時間上離認知者最近故稱近因效應。二印象形成的效應２、光環(huán)效應

指對某個人的某個方面有了好的印象后，便對這個人的其他方面也做出好的認識和評價，猶如大風前的月暈逐步擴散，形成一個更大的光環(huán)，這種效應也稱“暈輪效應”。

是人們常有的以點蓋面、以偏概全的評價傾向三印象的整飾１、印象整飾的概念

也叫印象管理，是一個人通過一定的方式影響別人或控制別人形成對自己的印象，從而使他人對自己的印象符合個體期待的過程。

理解：印象形成與印象整飾的區(qū)別三印象的整飾２、印象整飾的作用

是個體適應社會生活的一種方式。

是調整人際關系的一個重要手段。

印象整飾沒有好壞之分，唯因其目的不同（或積極或消極）而導致的行為結果不一。

以印象整飾為職業(yè)？三印象的整飾３、印象整飾的策略

按社會常?；蛞詫Ψ降暮脨赫椬约弘[藏自我按社會期待整飾自己，使自己的行為符合角色的社會規(guī)范投人所好一溝通的基本原則溝通的目的明確溝通的基礎穩(wěn)固——信任基礎溝通的高度敏感性溝通應富有彈性——形式多樣，在目標明晰的情況下溝通的影響范圍需考慮周全溝通的方式要簡潔你發(fā)出什么信息，你就得到什么信息ａ、盡量從別人的觀點、立場出發(fā)，以他所喜歡或習慣的方式來跟他交流，去滿足他的認知、情感需要。建立信任關系后，再慢慢將溝通內容其引導到你要溝通的方向上去?！姓J差異，尊重差異

常見的三種溝通偏好

視覺型溝通聽覺型溝通感覺型（觸覺型）溝通

判斷線索

建立信任基礎的策略從“眼動”看“人心”眼睛視覺創(chuàng)造聽覺創(chuàng)造觸覺（或感覺）聽覺記憶視覺記憶自我交流二、解讀體態(tài)語言（部分）常見體態(tài)語言舉例

１、說話時下意識地用手摸嘴唇，并盡量避免與對話者目光相對，或者是雙手插進褲兜，擺出一副雙臂交叉以示防范。２、右手總是撐在臉上，中指封在嘴上，食指伸直指向右眼角，左臂又橫在胸前，目光很少對著你。３、根據(jù)體態(tài)語言看心情——人在心情舒暢、緊張、心慌意亂時，動作各異，如？你知道搓手通常表示什么意思嗎？搓手的頻率不同又有何差異？

二、解讀體態(tài)語言（部分）5、從體態(tài)語言看人物關系和交際效應

——你和某人交談，對方已經(jīng)想停止談話，卻還耐著性子同你應付，他的臉上仍然有微笑，并不時點頭，可他卻會有這樣的表示（）兩個人在交談，你作為第三者插了進去，此時兩人的不同姿態(tài)會顯示出他們是歡迎還是排斥你:

假設三男一女談話，三男對這個女子都有愛慕之心

,他們的一個明顯的肢體動作是什么？（當然是下意識的）

二、解讀體態(tài)語言（部分）6、從站姿判斷人

站立時習慣把雙手插入褲袋的人：城府較深，不輕易向人表露內心的情緒。性格偏于保守、內向。凡事步步為營，警覺性極高，不肯輕信別人。

站立時常把雙手置于臀部的人：自主心強，處事認真而絕不輕率，具有駕馭一切的能力。他們最大的缺點是主觀，性格表現(xiàn)固執(zhí)、頑固

站立時喜歡把雙手疊放于胸前的人：這種人性格堅強，不屈不撓，不輕易向困境壓力低頭。但是由于過分重視個人利益，與人交往經(jīng)常擺出一副自我保護的防范姿態(tài)，拒人于千里之外，令人難以接近。

站立時雙腳合并，雙手垂置身旁的人：性格特點誠實可靠，循規(guī)蹈矩而且生性堅毅，不會向任何困難屈服低頭。

站立時不能靜立，不斷改變站立姿態(tài)的人：性格急躁，暴烈，身心經(jīng)常處于緊張的狀態(tài)，而且不斷改變自己的思想觀念。在生活方面喜歡接受新的挑戰(zhàn)，是一個典型的行動主義者。二、解讀體態(tài)語言體態(tài)語言的心理表現(xiàn)不可改變的原因當人的大腦有某種打算時，其思維活動會支配身體的各個部位發(fā)出各種細微