有效構(gòu)建績效指標(biāo)體系

有效構(gòu)建績效指標(biāo)體系2004年11月交流主題什么是BSC？BSC如何為我所用？用好BSC的關(guān)鍵？組織的兩個(gè)基本問題組織戰(zhàn)略實(shí)施問題組織績效評(píng)價(jià)問題財(cái)務(wù)結(jié)果員工的能力和利益客戶滿意技術(shù)+數(shù)據(jù)庫內(nèi)部運(yùn)作高效投資者信心員工信心與敬業(yè)客戶信心運(yùn)作效率知識(shí)信息管理與共享作為績效評(píng)價(jià)工具的平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)維度收入內(nèi)部流程

維度創(chuàng)新程序外部關(guān)系管理程序能力維度：學(xué)習(xí)和發(fā)展戰(zhàn)略勝任能力領(lǐng)導(dǎo)勝任能力技術(shù)勝任能力核心勝任能力客戶價(jià)值

維度利潤各分公司利潤比例投資回報(bào)率客戶承諾客戶滿意度達(dá)到%。市場份額產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)分析等客戶管理程序運(yùn)作程序經(jīng)營程序一致性和氛圍人力資源管理體系文化建設(shè)知識(shí)共享內(nèi)部信息系統(tǒng)各類知識(shí)數(shù)據(jù)庫我們的工具-平衡計(jì)分卡舉例金地集團(tuán)公司層面的戰(zhàn)略業(yè)績指標(biāo)戰(zhàn)略框架戰(zhàn)略目的目標(biāo)衡量指標(biāo)指標(biāo)值(具體數(shù)值由公司高層討論決定)為股東創(chuàng)造價(jià)值“有利潤地成長”(在保證投資平均水平回報(bào)率高于上市地產(chǎn)公司以上的前提下實(shí)現(xiàn)銷售規(guī)模的增長)·

利潤·

銷售額·

凈資產(chǎn)增長·

利潤總額1.2-1.4億元25%·

報(bào)表銷售收入增長率70％15%·

凈資產(chǎn)收益率8％15%·

55%明確并滿足客戶需求為中國白領(lǐng)階層及成功人士提供高品質(zhì)的生活空間·

根據(jù)客戶要求及地域差別，提供符合其喜好產(chǎn)品·

客戶綜合滿意度(6分以上)達(dá)到80％·

5%建立關(guān)鍵能力股東關(guān)系管理：建立和管理良好的股東關(guān)系·

通過適當(dāng)?shù)姆绞皆俅文技Y金·

融資額4－5億元（證監(jiān)會(huì)受理再融資申報(bào)材料，第一次受理時(shí)間在6月30日）·

15%市場研究：了解市場，捕捉機(jī)會(huì)·

新進(jìn)入的市場·

進(jìn)入武漢市場·

項(xiàng)目管理能力·

管理合作方·

重大進(jìn)度偏差率＜5％·

成本偏差率（無正偏差）·

10%土地獲取能力：·

新投資的項(xiàng)目·

新增土地面積20萬平方米（武漢）·

品牌管理能力：高效管理品牌·

建立在全國范圍內(nèi)的一致性品牌·

品牌認(rèn)知度（無提示情況下提及率5％（深圳）3％（北京）2％上海）·

學(xué)習(xí)與成長支持品牌管理的人力資源體系·

獎(jiǎng)勵(lì)突出業(yè)績·

高級(jí)管理人才的吸引、保留和培養(yǎng)·

集團(tuán)內(nèi)部核心人力資源體系的一致性·

員工的滿意度＞80％·

招聘／提拔總助以上員工人數(shù)6人；·

中干領(lǐng)導(dǎo)力提升（領(lǐng)導(dǎo)力測評(píng)）·

關(guān)鍵崗位員工流失率＜5％·

關(guān)鍵人力資源制度的優(yōu)化（激勵(lì)機(jī)制）·

10%

作為戰(zhàn)略管理工具的平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略人們基于環(huán)境、核心能力和競爭定位等等信息，對(duì)一種恰當(dāng)行動(dòng)過程的最好的設(shè)想/假設(shè)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略制訂（表述戰(zhàn)略假設(shè)）、戰(zhàn)略實(shí)施（依假設(shè)行動(dòng)）、戰(zhàn)略控制（檢驗(yàn)戰(zhàn)略假設(shè)）戰(zhàn)略制訂戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略控制表述戰(zhàn)略假設(shè)依據(jù)假設(shè)行動(dòng)檢驗(yàn)戰(zhàn)略假設(shè)通過平衡計(jì)分卡進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換使命與核心價(jià)值觀如何評(píng)價(jià)與跟蹤戰(zhàn)略成效學(xué)習(xí)成長內(nèi)部流程顧客財(cái)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)為了實(shí)施戰(zhàn)略必須做好什么學(xué)習(xí)成長內(nèi)部流程顧客財(cái)務(wù)各項(xiàng)目標(biāo)與眾不同的行動(dòng)戰(zhàn)略我們期望的未來景象遠(yuǎn)景遵循什么邏輯?財(cái)務(wù)維度投資回報(bào)率客戶維度客戶忠誠度重復(fù)購買和擴(kuò)大銷售高品質(zhì)樓盤內(nèi)部運(yùn)作維度價(jià)值工程學(xué)習(xí)成長維度員工、組織能力提升貢獻(xiàn)于資本報(bào)酬率在客戶方面最關(guān)鍵的因素是什么？分析目前現(xiàn)狀要做好顧客忠誠度最重要的影響因素是什么？分析目前經(jīng)營過程，內(nèi)部運(yùn)作的哪些因素能貢獻(xiàn)于高品質(zhì)樓盤？為達(dá)到改善內(nèi)部運(yùn)作，學(xué)習(xí)成長方面哪些方面需改善？思想：明確目標(biāo)，追問過程。平衡計(jì)分卡是怎么產(chǎn)生的?

BSC四維度邏輯體系戰(zhàn)略目的目標(biāo)衡量指標(biāo)指標(biāo)值財(cái)務(wù)維度（為股東創(chuàng)造價(jià)值）“有利潤地成長”（在保證投資回報(bào)率10%以上的前提下實(shí)現(xiàn)規(guī)模增長）利潤凈利潤地產(chǎn)銷售額地產(chǎn)回款額/結(jié)轉(zhuǎn)額凈資產(chǎn)增長凈資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)增長率…………顧客維度（明確并滿足顧客需求）為中國白領(lǐng)階層提供高品質(zhì)生活空間充分考慮客戶要求地域差異提供產(chǎn)品客戶滿意度市場細(xì)分內(nèi)市場分額……內(nèi)部流程維度（建立關(guān)鍵能力）股東關(guān)系管理：建立良好的股東關(guān)系通過適當(dāng)方式再次募集資金募集資金到位時(shí)間……土地獲取能力新投資的項(xiàng)目儲(chǔ)備的土地面積項(xiàng)目策劃、管理能力合作方、進(jìn)度、成本項(xiàng)目重大進(jìn)度偏差品牌管理能力全國化品牌品牌認(rèn)知度………………學(xué)習(xí)與成長維度建立支持戰(zhàn)略的人力資源體系構(gòu)建集團(tuán)和子公司管理架構(gòu)與流程科學(xué)化管理架構(gòu)優(yōu)化提升專業(yè)能力開展商業(yè)研究商業(yè)物業(yè)研究………………平衡計(jì)分卡是怎么產(chǎn)生的?2004BSC2004-2008戰(zhàn)略規(guī)劃2004年度經(jīng)營規(guī)劃核心競爭能力人力資源與專業(yè)能力提升實(shí)踐中經(jīng)常發(fā)生的重大問題平衡計(jì)分卡的第二個(gè)關(guān)鍵詞——因果一個(gè)精心設(shè)計(jì)的平衡計(jì)分卡通過所設(shè)計(jì)的目標(biāo)和指標(biāo)應(yīng)該能夠描述組織戰(zhàn)略；平衡計(jì)分卡中的指標(biāo)應(yīng)該從學(xué)習(xí)與成長維度的績效動(dòng)因到體現(xiàn)在財(cái)務(wù)維度的財(cái)務(wù)績效改善構(gòu)成一個(gè)因果關(guān)系鏈；在檢查、改進(jìn)指標(biāo)間因果關(guān)系過程中持續(xù)地進(jìn)行戰(zhàn)略學(xué)習(xí)對(duì)公司的均衡計(jì)分卡中的目標(biāo)本部門能貢獻(xiàn)的方面1.來自公司目標(biāo)細(xì)化落實(shí)2.來自上級(jí)與其他部門的期望內(nèi)部客戶期望3.來自本部門/團(tuán)隊(duì)的使命部門關(guān)鍵職責(zé)應(yīng)產(chǎn)生的業(yè)績成果部門／團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)的制定職位/個(gè)人業(yè)績目標(biāo)制定部門目標(biāo)分解至職位1.來自部門目標(biāo)2.來自本職位職責(zé)職位職責(zé)所形成的指標(biāo)平衡計(jì)分卡的第三個(gè)關(guān)鍵詞——分級(jí)分級(jí)的關(guān)鍵在于對(duì)高層次平衡計(jì)分卡的理解核心考慮如何對(duì)高層次平衡計(jì)分卡產(chǎn)生影響如何設(shè)定（描述）目標(biāo)？1：明確自己業(yè)績的關(guān)鍵區(qū)域！縮短交貨期？促進(jìn)市場份額？確保安全/質(zhì)量？降低成本？開發(fā)新的

產(chǎn)品？提高員工技能和效率？您如何設(shè)定目標(biāo)？S：具體的M：可衡量的A：可實(shí)現(xiàn)的R：相關(guān)的T：有時(shí)限性的2：制定“聰明的”目標(biāo)“聰明的”目標(biāo)具體的

有具體的動(dòng)詞為指引提高、改善、縮短、開發(fā)、確保...實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)后有何預(yù)期結(jié)果？可觀察到的結(jié)果具體的成果可實(shí)現(xiàn)的,但同時(shí)需要“跳一跳”才能達(dá)到該目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性？是否需要付出努力才能實(shí)現(xiàn)的？員工能否實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)？是否在員工的控制或影響范圍之內(nèi)的？是否會(huì)得到相關(guān)的資源和支持的？“聰明的”目標(biāo)(續(xù))“聰明的”目標(biāo)(續(xù))相關(guān)的

是否與公司/系統(tǒng)/部門的目標(biāo)和工作重點(diǎn)一致？是否是最重要的目標(biāo)？該目標(biāo)是否與崗位職責(zé)相關(guān)？該目標(biāo)是否可以滿足員工發(fā)展需求？目標(biāo)設(shè)定過程中需注意事項(xiàng)雙方共同討論來設(shè)定目標(biāo)；雙方對(duì)下一年度目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致；在溝通過程中，上級(jí)應(yīng)充分聽取并尊重下屬的意見；在出現(xiàn)意見分歧時(shí)，上級(jí)要盡可能說服下屬，避免使用權(quán)威的影響；意見實(shí)在無法達(dá)成一致時(shí)，以上級(jí)意見為準(zhǔn)；目標(biāo)設(shè)定不是一個(gè)上下級(jí)博弈的過程，而是一個(gè)提前對(duì)工作內(nèi)容明確的過程。對(duì)目標(biāo)函數(shù)的理解=質(zhì)：是什么？量：是多少？權(quán)重影響因素簡潔回顧BSC的六字原理：平衡、因果、分級(jí)；基于BSC開展業(yè)績管理（規(guī)劃、考察、反饋）關(guān)鍵在于“故事化”戰(zhàn)略描述，戰(zhàn)略是BSC的主線；運(yùn)用SMART原則，遵循一致的