銷售-溝通技巧課件

各位老師西安楊森只有“我”只有“你”

通過研究生產(chǎn)學(xué)術(shù)、宣傳通過努力探索文章、演講我們成功成功溝通討論3.我表現(xiàn)出自信,講話時信心十足4.我希望對方就我的溝通提供反饋212134345.我注意聆聽,并在回答前檢查我的理解是否正確6.評論他人時,我努力排除各種個人成見212134347.會見他人時,我態(tài)度積極,禮貌周到8.我及時向他人提供他們需要于想要的信息212134349.我利用單獨會見檢查員工的表現(xiàn)并輔導(dǎo)他們10.我通過提問了解他人的想法以及他們工作的進展2121343411.我分發(fā)書面指示以提供關(guān)于某一任務(wù)的所有相關(guān)信息12.我運用專業(yè)的電話技術(shù)改進溝通2121343413.我通過所有可以利用的電子媒介進行溝通14.我把寫文章的規(guī)則應(yīng)用到外部與內(nèi)部溝通中去2121343415.會見、調(diào)查或作會議記錄時,我使用有效的記錄方法16.寫重要信件或文件時,在定稿前,我經(jīng)常征求可信賴的批評者的意見2121343417.我運用快速閱讀技巧來提高工作效率18.作演講前,我認真準(zhǔn)備并多次試講,演講取得成功2121343419.進行內(nèi)部培訓(xùn)時我發(fā)揮著明顯的積極作用20.我安排的大型會議已經(jīng)達到專業(yè)水平2121343427.我與記者及其它媒體工作人員進行有益的接觸28.我確保由合格的專業(yè)人員來完成設(shè)計之類的專門工作2121343429.我交給廣告代理商的書面指示是以明確的商業(yè)目標(biāo)為基礎(chǔ)的30.我把定期與員工溝通看作重要工作2121343431.我積極接收并回應(yīng)來自員工和其他人員的反饋32.我確定了溝通目標(biāo),并且不允許任何行為阻止這一目標(biāo)的實現(xiàn)21213434測評結(jié)果分析32--64 你不能有效地溝通.要傾聽反饋,努力從失敗 中吸取教訓(xùn)65--95 你在溝通方面表現(xiàn)一般.要針對弱點努力提高96-128 你能很好溝通.但要記住溝通多多益善溝通定義信息、思想、觀念及感情在兩人或多人之間交換溝通原則要充滿熱情要簡單明了要根據(jù)對象選擇使用名詞術(shù)語提供的材料要準(zhǔn)確時機要得當(dāng)

溝通管理原則保持和維護他人自尊要具體，對事不對人態(tài)度要誠懇、溫和以同理心聆聽并回應(yīng)對談話的內(nèi)容及情感做出回應(yīng)請求幫助解決問題尋求解決的方法提供支持但不轉(zhuǎn)移職責(zé)溝通途徑的分類面對面溝通書信溝通電話溝通書面溝通技巧書面文章結(jié)構(gòu)合理條目分明內(nèi)容具有可讀性新、全、科學(xué)使用簡短的句子表示使用日常話來表達書面溝通技巧摘要及總結(jié)要一目了然頁碼要標(biāo)清，以便于翻尋小標(biāo)題可使讀者迅速找到最關(guān)心的部分留邊以得于讀者批注和學(xué)習(xí)最后不要忘記注上發(fā)文者大名書面溝通技巧適宜書面溝通的情況你不想當(dāng)面溝通時或無法面對面時溝通對象人數(shù)較多，采用當(dāng)面溝通很耗時、費力時資料要求保存，以供日后參閱時需要證明自己已經(jīng)采取行動時想要將你的見解引入記錄或加以強調(diào)時親自手寫的意義電話溝通技巧微笑熱情言簡意賅最好站起來面對面溝通技巧語氣要誠懇充滿熱情和活力微笑掌握時機體態(tài)語言面對面溝通技巧服裝整潔注意傾聽確保反應(yīng)得當(dāng),設(shè)身處地會談的內(nèi)容廣泛或散亂時，要作提要性的結(jié)論和適當(dāng)控制溝通準(zhǔn)備思想轉(zhuǎn)變溝通前準(zhǔn)備溝通前思考（1）我想做的是什么？我主要的目的是什么？誰應(yīng)該接收到這訊息？接收訊息的人，對溝通主題可能會有的態(tài)度？溝通前思考（2）他們對這件事應(yīng)該知道多少？溝通的時機是否合適？溝通的內(nèi)容是什么？我想表達的重點是否清楚？溝通前思考（3）使用的語言與辭句，是否恰當(dāng)？細節(jié)資料是否足夠或會不會太多？要求對方采取的行動是否清楚？是否能讓接收訊息的人，了解我們期待些什么溝通前思考（4）訊息有沒有任何曖昧不清之處？所提述的事實資料，有沒有經(jīng)過求證？是否需要對方回饋？用什么方式溝通最好？寫聯(lián)絡(luò)單、打電話，還是當(dāng)面晤談？溝通前時刻準(zhǔn)備著準(zhǔn)備準(zhǔn)備再準(zhǔn)備溝通中技巧提高語言表達的技巧正確地表達自己的含義 包括字詞語法 回答時恰當(dāng)?shù)厥褂谩拔也恢馈?簡單的“我不知道”有損于你在他人心目中的形象,應(yīng)該反應(yīng)積極的一面. 如我將盡力弄清楚這個問題. 我將努力找出問題的解決方法 提高語言表達的技巧注重談話的開始與結(jié)束 開始--表現(xiàn)你對他人的興趣關(guān)心 結(jié)束--總結(jié)確認談話內(nèi)容,為將來溝通敞開大門培養(yǎng)自己的語體風(fēng)格 聲音 語速 姿勢 聆聽 輔助語言 肢體語言組織語言原則一讓他人保持平靜與鎮(zhèn)定無論討論什么問題，都需用雙方心平氣和，達到預(yù)期目的。例句：1.看來我們似乎……2.我的印象是…… 3.我所理解的是…… 4.讓我們談?wù)勥@個問題,以便我們…...組織語言原則二緩解矛盾與沖突當(dāng)受到他人職責(zé)時,你可以使用一些詞語來緩解沖突。例句:1.讓我解釋一下……2.當(dāng)……時,你可能會贊同我的想法。3.讓我們看看還能做些什么,以糾正……4.我知道這事讓你不安,我實在表示抱歉。但我想有一個機會能夠解釋這個問題……組織語言原則三充滿緊迫感表達對事情和工作,不應(yīng)該給人的印象是不緊不慢,不得要領(lǐng)。例句：1.我將立即去做.2.我馬上處理此事.3.我將在今天完成你吩咐的事.4.別擔(dān)心,我會認真處理的.5.我看出此事極為重要.組織語言原則四有助于為自己辯解萬不得情況下,要為自己開脫或辯解,要顯得十分得體。例句：1.我感到……2.我希望你能理解……3.我們還可以試用一下其它方法.4.那似乎表明采取這種行動是最好的選擇. 5.這是我認為完成此事的方法,是如此做的理由.組織語言原則五慎用影響他人的語言不要讓人感到你盛氣凌人,儼然是一個行家.例句:1.我贊同你削減開支的想法,但是……2.我非常同情你的處境,如果……3.讓我們一起來處理此事……讓你的聲音充滿魅力完美聲音八大原則一注重說話的語調(diào)語調(diào)能夠反映你說話時的內(nèi)心世界,表露你的情感,性格,以及態(tài)度。無論你談?wù)撌裁丛掝},都應(yīng)該保持語調(diào)與所談及

的內(nèi)容相互配合,并能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_你的態(tài)度。二注重你的發(fā)音盡量不要發(fā)音不準(zhǔn)含糊不清讓你的聲音充滿魅力完美聲音八大原則三不要讓發(fā)出的聲音尖得刺耳或低沉無力高尖－－意味緊張驚恐或興奮激動低沉－－意味沒有生機或過于自信，讓人感到你根本不需要他人幫助。四不要用鼻音說話如“姆……哼……嗯……”等讓人感到毫無生機氣,十分消極或高高在上.

讓你的聲音充滿魅力完美聲音八大原則五控制說話的音量不要以為大喊大叫就一定能夠說服和壓制他人,聲音過大只能迫使他人討厭你的講話.六充滿熱情與活力當(dāng)你向某人傳遞信息或勸說他人時,你的熱情情緒會帶動人,你的活力會感染人.讓你的聲音充滿魅力完美聲音八大原則七注意說話的節(jié)奏節(jié)奏:說話時由于不斷發(fā)音與停頓而形成的強弱有序和周期的變化.八注意說話的速度過快--讓人感到緊張,會使詞語模糊不清.過慢--表明你領(lǐng)會遲鈍或過于謹慎.讓你的聲音充滿魅力如何改進你的聲音1.用錄音機錄下每日打電話的聲音,用于自檢.2.請家人或朋友對你的聲音作真實的評述.3.將你在停頓或靜默時反復(fù)使用的語氣詞記下來,在今后的談話中盡量表明使用.4.找語言磁帶和錄像帶進行針對性發(fā)音訓(xùn)練.5.進修公共言談或演講的課程.6.向語言專家咨詢請教.保持完美的語速.過快--讓人感到緊張,會使詞語模糊不清.

過慢--表明你領(lǐng)會遲鈍或過于謹慎.如何訓(xùn)練和改進自己的語速你的語速速度太快,下列幾點可以使你減慢,反之加快!1.從一數(shù)到十,第一次五秒說完,第二次十秒,第三次二十秒.2.經(jīng)常高聲朗讀報紙,用鉛筆將你認為連貫的字詞做個記號,朗讀時,同時移動鉛筆,引導(dǎo)你的朗讀.如果平時說話太慢,就加快一些;平時太快,就減