藥學(xué)服務(wù)內(nèi)涵（藥學(xué)服務(wù)課件）

藥學(xué)服務(wù)內(nèi)涵（導(dǎo)德齊禮）隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)藥科技迅猛發(fā)展，藥物的研發(fā)快速增長(zhǎng)，再加上患者對(duì)健康的需求越來(lái)越高，作為醫(yī)藥服務(wù)人員，應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，不斷掌握新藥物知識(shí)，實(shí)施全程的精細(xì)化藥學(xué)服務(wù)，有針對(duì)性指導(dǎo)患者正確用藥，保證患者用藥安全性、合理性和有效性，保障患者的生命健康。建立完善的藥學(xué)服務(wù)體系，幫助醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬更合理地用藥，是對(duì)傳統(tǒng)的醫(yī)、藥、護(hù)三位一體的醫(yī)療服務(wù)模式的補(bǔ)充，有助于保證患者的治療效果和生命健康，提高患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度。藥學(xué)服務(wù)含義01藥學(xué)服務(wù)能力要求03目錄藥學(xué)服務(wù)具體內(nèi)容與工作02藥學(xué)服務(wù)含義藥學(xué)服務(wù)的含義藥學(xué)服務(wù):是指藥學(xué)人員應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識(shí)和工具向社會(huì)公眾(包括醫(yī)護(hù)人員、患者及其家屬和其他關(guān)心用藥的群體)提供直接的、負(fù)責(zé)任的、與藥物應(yīng)用相關(guān)的服務(wù)，以提高藥物治療的安全、有效、經(jīng)濟(jì)和適宜性，改善和提高人類的生活水平。主體：藥師對(duì)象：社會(huì)公眾提供藥學(xué)服務(wù)藥學(xué)服務(wù)的含義一、藥學(xué)服務(wù)的特點(diǎn)1、藥學(xué)服務(wù)主要以提供知識(shí)和信息的形式滿足患者在藥物使用上的特殊需求，包括藥物選擇、給藥途徑與給藥方法、不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)與規(guī)避、療效評(píng)估、健康教育等。藥學(xué)服務(wù)的含義一、藥學(xué)服務(wù)的特點(diǎn)2、藥學(xué)服務(wù)是全程化服務(wù)，涵蓋藥物使用的整個(gè)過(guò)程，包括用藥前的教育、用藥過(guò)程中的顧問(wèn)、用藥后的監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)等。藥學(xué)服務(wù)的含義一、藥學(xué)服務(wù)的特點(diǎn)3、藥學(xué)服務(wù)需由藥師來(lái)實(shí)踐，藥學(xué)服務(wù)體現(xiàn)了“藥師”群體對(duì)社會(huì)的責(zé)任和義務(wù)。藥學(xué)服務(wù)的含義一、藥學(xué)服務(wù)的特點(diǎn)4、藥學(xué)服務(wù)注重患者的根本利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，必須落實(shí)到藥物的使用效果上即更好的療效和更少的不良反應(yīng)，最終以改善和提高患者的生命質(zhì)量為目標(biāo)。藥學(xué)服務(wù)的含義二、藥學(xué)服務(wù)的基本要素與“藥物有關(guān)”的“服務(wù)?所謂服務(wù)，即不僅以實(shí)物形式，還要以提供信息和知識(shí)的形式滿足患者在藥物治療上的特殊需要。藥學(xué)服務(wù)的含義二、藥學(xué)服務(wù)的基本要素與“藥物有關(guān)”的“服務(wù)?藥學(xué)服務(wù)具有社會(huì)屬性，表現(xiàn)在：這種服務(wù)應(yīng)涉及全社會(huì)所有用藥的患者，包括住院、門診、社區(qū)和家庭患者；還表現(xiàn)在不僅服務(wù)于治療性用藥，還要關(guān)注預(yù)防用藥和保健用藥。藥學(xué)服務(wù)的含義二、藥學(xué)服務(wù)的基本要素與“藥物有關(guān)”的“服務(wù)?藥學(xué)服務(wù)必須在患者藥物治療全程中實(shí)施并獲得效果。即：在完成傳統(tǒng)的處方調(diào)劑、藥品檢驗(yàn)、藥品供應(yīng)外，更是一種更高層次的臨床實(shí)踐，涵蓋了患者用藥相關(guān)的全部需求，包括選藥、用藥、療效跟蹤、用藥方案與劑量調(diào)整、不良反應(yīng)規(guī)避、疾病防治和公眾健康教育等。藥學(xué)服務(wù)具體內(nèi)容與工作藥學(xué)服務(wù)具體內(nèi)容與工作一、藥學(xué)服務(wù)的對(duì)象藥學(xué)服務(wù)的對(duì)象是社會(huì)公眾。包括患者及其家屬、醫(yī)護(hù)人員、藥品消費(fèi)者和健康人群。重點(diǎn)人群是？藥學(xué)服務(wù)具體內(nèi)容與工作1、用藥周期長(zhǎng)的慢性病患者，或需長(zhǎng)期或終生用藥者；2、病情和用藥復(fù)雜，患有多種疾病，需同時(shí)合并應(yīng)用多種藥品者；

3、特殊人群，如特殊體質(zhì)者、肝腎功能不全者、過(guò)敏體質(zhì)者、小兒、老年人、妊娠及哺乳期婦女、血液透析者、聽(tīng)障、視障人士等；4、用藥效果差，需要重新選擇藥品或調(diào)整用藥方案、劑量、方法者；

5、用藥后易出現(xiàn)明顯的藥品不良反應(yīng)者；6、應(yīng)用特殊劑型、特殊給藥途徑、藥物治療窗窄需做監(jiān)測(cè)者；

7、為醫(yī)師、護(hù)士提供用藥咨詢服務(wù)。重點(diǎn)人群是？一、藥學(xué)服務(wù)的對(duì)象藥學(xué)服務(wù)具體內(nèi)容與工作二、藥學(xué)服務(wù)的具體工作1234756處方調(diào)劑參與臨床藥物治療治療藥物監(jiān)測(cè)藥物利用研究和評(píng)價(jià)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和報(bào)告藥學(xué)信息服務(wù)參與健康教育藥學(xué)服務(wù)具體內(nèi)容與工作二、藥學(xué)服務(wù)的具體工作藥師應(yīng)當(dāng)不斷豐富自身的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷提高溝通能力，開(kāi)展各項(xiàng)具體藥學(xué)服務(wù)實(shí)踐，保證用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì)、為藥品發(fā)揮最理想的作用提供保障。藥學(xué)服務(wù)能力要求職業(yè)道德能力要求救死扶傷，不辱使命；尊重患者，平等相待；依法執(zhí)業(yè)，質(zhì)量第一；進(jìn)德修業(yè)，珍視聲譽(yù)；尊重同仁，密切協(xié)作專業(yè)知識(shí)藥學(xué)專業(yè)知識(shí)；醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)專業(yè)能力調(diào)劑技能（審核處方、調(diào)配處方和發(fā)藥）；咨詢與用藥教育技能（醫(yī)/護(hù)/患/眾）；藥品管理技能；藥物警戒技能；溝通技能；藥歷書寫技能；投訴與應(yīng)對(duì)能力；自主學(xué)習(xí)能力藥學(xué)服務(wù)能力要求藥學(xué)服務(wù)是高度專業(yè)化的服務(wù)過(guò)程，要求藥師以合理用藥為核心，以提高患者生命質(zhì)量為目的。藥學(xué)服務(wù)能力要求一、溝通技巧溝通人與人之間人與群體之間思想感情的傳遞反饋過(guò)程藥學(xué)服務(wù)能力要求一、溝通技巧?建立起相互信任的醫(yī)患關(guān)系?確保藥學(xué)服務(wù)的實(shí)施?保證患者的用藥安全藥學(xué)服務(wù)能力要求一、溝通技巧良好的藥學(xué)教育背景豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)良好的溝通和交流能力藥學(xué)服務(wù)能力要求

1、認(rèn)真聆聽(tīng)讓患者感到被尊重，心理上產(chǎn)生認(rèn)同感和親切感；醫(yī)生能更好的理解患者的心情和訴求，不要輕易打斷患者說(shuō)話；保證患者的思路與內(nèi)容的連貫性，了解患者的需要，認(rèn)真分析；制定相應(yīng)的目標(biāo)與措施，從而為患者提供更好的服務(wù)。

溝通時(shí)注意事項(xiàng)：藥學(xué)服務(wù)能力要求2、注意語(yǔ)言的表達(dá)

避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)、生動(dòng)形象、用短句、開(kāi)放式提問(wèn)。例如：別著急，我給您看看！別著急，我給您核對(duì)一下藥品！您看看，還有哪里需要我說(shuō)明的？溝通時(shí)注意事項(xiàng)：藥學(xué)服務(wù)能力要求3、注意觀察對(duì)方的表情變化，適當(dāng)運(yùn)用非語(yǔ)言的溝通。例如：微微點(diǎn)頭，表示你認(rèn)真傾聽(tīng)的態(tài)度，更能激發(fā)患者進(jìn)一步傾訴意愿

目光接觸，讓患者感受到你的關(guān)心，能判斷出患者對(duì)談話的理解和接受程度及時(shí)調(diào)整語(yǔ)言技巧。溝通時(shí)注意事項(xiàng)：藥學(xué)服務(wù)能力要求4、注意掌握時(shí)間時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),信息不宜過(guò)多,

準(zhǔn)備一些宣傳資料，方便患者閱讀。溝通時(shí)注意事項(xiàng)：藥學(xué)服務(wù)能力要求5、關(guān)注特殊人群

對(duì)嬰幼兒、老年人、少數(shù)民族和境外患者等,需要特別詳細(xì)提示服用藥品的方法。溝通時(shí)注意事項(xiàng)：藥學(xué)服務(wù)能力要求二、藥學(xué)服務(wù)禮儀1、藥學(xué)服務(wù)人員的一般禮儀要求精神飽滿熱情耐心體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)藥學(xué)服務(wù)能力要求2、藥學(xué)服務(wù)人員的儀容和服飾規(guī)范頭發(fā)：經(jīng)常清洗和梳理，保持干凈手部：手要干凈，不能留長(zhǎng)指甲，不能帶戒指胡須：男士不能留胡須，必須有每日剃須習(xí)慣口腔：盡量保持口氣清新，尊重顧客化妝：提倡女性藥學(xué)服務(wù)人員化淡妝，不能過(guò)多和較大的飾品，不能用香水服裝：統(tǒng)一著裝，整潔干凈，佩戴胸卡，不穿露趾、露跟涼鞋、拖鞋、高跟鞋及靴子，鞋子不能超過(guò)5cm藥學(xué)服務(wù)能力要求3、藥學(xué)服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范?正確站姿兩腳跟著地，腳尖微向外腰背挺直頭微向下兩臂自然下垂，不聳肩身體重心在兩腳中間雙手置于身體兩側(cè)或右手搭在左手上疊放于體前藥學(xué)服務(wù)能力要求3、藥學(xué)服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范?正確坐姿坐姿端正雙腿平行放好，不要叉開(kāi)或者疊放要移動(dòng)椅子時(shí)，應(yīng)把椅子放好位置，然后再坐藥學(xué)服務(wù)能力要求3、藥學(xué)服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范?發(fā)放藥品注意事項(xiàng)動(dòng)作輕柔；擺放整齊，正面朝上、文字向上方便患者看到；切不能隨意丟給患者。藥學(xué)服務(wù)能力要求3、藥學(xué)服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范?語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、親切自然地接待患者對(duì)待患者應(yīng)一視同仁，不得以衣貌取人；一切語(yǔ)言行動(dòng)均應(yīng)以尊重患者為出發(fā)點(diǎn)，做到禮貌、客氣、稱謂需準(zhǔn)確恰當(dāng)，處方上姓名清楚地自然親切地直呼姓名；接待患者時(shí)使用“您”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”等文明用語(yǔ)；應(yīng)充分理解和體諒患者，盡可能地為患者提供方便，幫助解決問(wèn)題，而不是推卸責(zé)任，推諉病人。藥學(xué)服務(wù)能力要求4、熱情耐心地回答患者的問(wèn)題在回答患者問(wèn)題時(shí)，需要我們有熱情有耐心，如果患者提出的問(wèn)題自己確實(shí)不了解，應(yīng)善意地提示患者到相關(guān)的部門去進(jìn)行咨詢，如果遇到年邁體衰、有殘疾的患者一定要親自引路；遇到視力，聽(tīng)力不好的患者應(yīng)把藥品服用計(jì)量以及注意事項(xiàng)再形成一份書面文字交給患者。藥學(xué)服務(wù)能力要求三、藥歷的書寫及作用藥歷書寫要真實(shí)、客觀、內(nèi)容應(yīng)完整、清晰、易懂、不用判斷性的語(yǔ)句。應(yīng)寫明：1、基本情況2、病例摘要3、用藥記錄4、用藥評(píng)價(jià)藥學(xué)服務(wù)能力要求四、投訴應(yīng)對(duì)投訴類型：1、服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量2、藥品數(shù)量3、藥