金正昆高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

高級(jí)商務(wù)禮儀－

全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)著名公共關(guān)系與禮儀專家中國(guó)人民大學(xué)國(guó)家關(guān)系學(xué)員外交學(xué)系主任禮儀與公共研究中心主任外交學(xué)博士導(dǎo)師

目前主要從事禮儀學(xué)、外交學(xué)、傳播學(xué)與公關(guān)關(guān)系學(xué)研究。其應(yīng)用禮儀方面的研究，目前在國(guó)內(nèi)居于前沿位置，現(xiàn)為中國(guó)人民公安大學(xué)、中國(guó)青年政治學(xué)院、西北大學(xué)、西南大學(xué)、南昌大學(xué)等多所院校兼職教授。個(gè)人正式出版專著、教材18部，主要有《商務(wù)禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《外事禮儀》、《公司禮儀》、《外交學(xué)》等。主編著作、教材10部，主要有《涉外交際禮儀》等。發(fā)表文章、論文百余篇，累計(jì)個(gè)人發(fā)表約760余萬(wàn)字。金正昆老師簡(jiǎn)介世界具有多樣性，不要用自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求別人。——洪七公的故事智者善聽，愚者善言，言多必失?！劚?，不能向右側(cè)身的金教授大事講原則，小事講變通?！恐茏儞Q的發(fā)型禮多人不怪見多識(shí)廣少見多怪?！Y者，養(yǎng)也。衣食足而知禮儀，經(jīng)濟(jì)決定文化。莫道人非，莫言己長(zhǎng)?！狾h,Sheismywife…Oh,no,sheismydaughter.金教授名句及實(shí)例分享什么是禮儀？即交際規(guī)則，待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。衣、食、住、行、訪、談、送是什么？為什么？我們自己應(yīng)該怎么做？樹立正確的理念三色法則：全身顏色不超過(guò)三種顏色。正規(guī)軍、游擊隊(duì)、土八路什么叫正裝？正裝上衣標(biāo)準(zhǔn)：有領(lǐng)有袖正裝下衣標(biāo)準(zhǔn)：不光腿男士－深色皮鞋深色襪子深色腰帶在搭配上，皮鞋、腰帶、公文包顏色最好一致，主選黑色女士－不穿涼鞋（萬(wàn)一要穿，請(qǐng)穿雙包鞋：一包腳趾、二包后跟，或魚嘴鞋）穿涼鞋容易讓別人發(fā)現(xiàn)你的腳的缺點(diǎn)，而會(huì)打扮的人會(huì)注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。穿涼鞋的時(shí)候不要穿襪子。越是正式場(chǎng)合越要穿皮鞋襪子，公文包里準(zhǔn)備備用襪，千萬(wàn)別穿破襪子。衣職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：1、過(guò)分鮮艷：金色、銀色的鞋是宴會(huì)鞋，需搭配晚禮服；推薦的保守顏色：白、黑、灰、藍(lán)2、過(guò)分雜亂：西裝＋旅游鞋西裝＋扎褲子里的羊毛衫開衫羊毛衫＋多排扣西裝3、過(guò)分短?。褐匾⒙≈貓?chǎng)合三不穿：不穿短褲、不穿超短裙、不穿短袖襯衫4、過(guò)分緊身不穿：有炫耀自己身材的考慮，弄巧成拙之態(tài)5、過(guò)分暴露不穿：胸部、肩部、腰部、大腿、腳趾腳跟6、過(guò)分透視不穿：有失大雅衣商務(wù)人員的修飾基本原則：符合身份（什么身份佩戴什么飾品，不要搶上司風(fēng)頭）第二原則：修飾避人（整衣服、修指甲，回避掩飾收拾自己）上班時(shí)不能帶什么首飾？炫耀自己錢財(cái)?shù)氖罪棧簩毷?、碩大的鉆戒等；炫耀自己性別特點(diǎn)的首飾：胸針、胸花；職業(yè)女性可帶耳釘，不帶搖晃的耳環(huán)；職業(yè)女性不帶腳鏈。配飾佩戴原則：同質(zhì)同色，以少為佳，能不帶就不帶衣

商務(wù)人員的修飾化妝要求化妝上崗－對(duì)于職業(yè)人來(lái)說(shuō)，化妝是一種禮貌，化妝是對(duì)交談對(duì)象的一種尊重淡妝上崗－上班妝的最高水平：自然、協(xié)調(diào)李清照：妝成有卻無(wú)描眉（咖啡色）、畫眼、涂唇彩（無(wú)色、橙色、粉色）甲彩（無(wú)色、粉色）與唇彩顏色一致套裝配絲巾時(shí)，主色調(diào)與唇彩顏色一致衣

商務(wù)人員的修飾須發(fā)要求男士－不留胡須，有特殊宗教信仰或特殊身份的除外（穆斯林、老者）

不光頭，前發(fā)不附額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng)女士－最短不能為0，最正規(guī)的發(fā)型：盤發(fā)

長(zhǎng)發(fā)不盤，可扎馬尾，從事來(lái)賓接待的職業(yè)人員，不染彩色發(fā)衣

商務(wù)人員的修飾最大的困惑，費(fèi)力不討好－你所給的，不是別人所要的弄清楚別人需要什么？老百姓喜歡說(shuō)－給你搞點(diǎn)好吃的，以自己的喜好選擇地點(diǎn)與食物宴請(qǐng)政府官員－對(duì)方的注重點(diǎn)是，誰(shuí)來(lái)陪我吃飯根據(jù)受邀對(duì)象的身份、背景、祖籍、經(jīng)歷等多方資料來(lái)綜合考慮宴請(qǐng)的地點(diǎn)、選擇適合對(duì)方喜好的食物食法則一：Money（費(fèi)用）花錢多少證明受邀人的重要程度以少而精為宜反復(fù)來(lái)的客人每次宴請(qǐng)基本維持上次水平，適當(dāng)提高點(diǎn)以循序漸進(jìn)的方式，滿足人不易滿足的天性食－邀請(qǐng)五M法則法則二：Meeting請(qǐng)客要單請(qǐng)，不搞多邊宴請(qǐng)，有陪同人員，需提前一天半時(shí)間知會(huì)受邀人，以便對(duì)方有選擇權(quán)如宴請(qǐng)人數(shù)多，眾口難調(diào)，可食自助餐，自助餐注意少取多次食－邀請(qǐng)五M法則法則四：Menner（舉止）餐桌六不準(zhǔn)：1、餐桌不吸煙2、不在餐桌上用牙簽剔牙3、讓菜不夾菜（你愛吃不等于我愛吃）4、祝酒不勸酒5、不在餐桌上整理服飾和當(dāng)面化妝6、吃東西不發(fā)出聲音食－邀請(qǐng)五M法則法則五：Menu（菜單）正式宴請(qǐng)必不可少的一道菜：按照上菜順序?qū)懞玫牟藛危ㄈ耸忠环荩┰颍亨嵵仄涫?，表示?duì)方身份顯赫、尊貴讓客人了解進(jìn)餐的側(cè)重點(diǎn)，明白自己最喜歡的菜上來(lái)的順序食－邀請(qǐng)五M法則餐桌座次：政府官員以左為尊：國(guó)際慣例右大于左，以右為尊：食思考：喝紅酒的禁忌是什么？正確的遞水杯的方法是什么？——素質(zhì)決定意識(shí)食車的座次越野車、吉普車－副駕為上座轎車座次主人開車－副駕為上座專職司機(jī)開車－副駕后座為上座行乘坐無(wú)人駕駛電梯的出入順序？接待陪同人員應(yīng)先入后出先進(jìn)入電梯，在電梯的門側(cè)，按住電梯的開門按鍵，確保每位訪客、來(lái)賓安全進(jìn)入電梯出電梯時(shí)，應(yīng)先出電梯，按住電梯的開門按鍵，確保每位訪客、來(lái)賓安全離開電梯行交談：溝通，禮儀是溝通技巧什么叫溝通：相互理解，既要理解別人，更要讓我們被對(duì)方所理解和接受。杜威法則：實(shí)用主義哲學(xué)家約翰·杜威結(jié)果說(shuō)明一切?？ㄎ鳡柗▌t：德國(guó)哲學(xué)家、文化哲學(xué)創(chuàng)始人我們每個(gè)人的圈子其實(shí)都是有限的，我們把自己的圈子當(dāng)成了世界，我們把自己的習(xí)慣當(dāng)成了標(biāo)準(zhǔn)。白金法則：別人希望讓你如何對(duì)待他，你就如何對(duì)待他談自我介紹五要素地位低的人先介紹先遞名片再介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短（半分鐘內(nèi)）自我介紹四要點(diǎn)：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名第一次介紹報(bào)公司全稱談結(jié)果是溝通的考核標(biāo)準(zhǔn)溝通三要素：意圖（想法）路徑（手段）結(jié)果（目的）沒有好的結(jié)果怎么證明想法好不好？沒有好的結(jié)果怎么證明手段對(duì)不對(duì)？談如何實(shí)現(xiàn)有效溝通？1、遵守常規(guī)：按照約定俗成的規(guī)矩來(lái)，禮者，履也。2、換位思考：你給的不是別人想要的，站在交談?wù)呓嵌瓤紤]他的想法。3、欣賞別人：看別人的優(yōu)點(diǎn)。乾?。翰幻@不瞎，不能當(dāng)家。談關(guān)于交談內(nèi)容使用禮貌語(yǔ)使用文明語(yǔ)使用規(guī)范語(yǔ)使用尊稱宜選話題：對(duì)方最感興趣的話題，對(duì)方最擅長(zhǎng)的方面不宜選擇的話題：痛苦來(lái)自比較之中，尺有所短、寸有所長(zhǎng)談交談五忌：不打斷別人說(shuō)話不亂開玩笑（最好自嘲）不補(bǔ)充別人（智者示弱，愚者逞強(qiáng)）不質(zhì)疑別人三思而言三思而行忌脫口而出談溝通中最好不談的話題：不非議黨和政府（在商言商，社會(huì)公德，社會(huì)穩(wěn)定才是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)）不涉及國(guó)家機(jī)密與行業(yè)秘密（但?。鹤龊梦业氖?，別人的事別人管，上帝的事，上帝管）不要當(dāng)面否定交談對(duì)象的觀點(diǎn)和意見不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人不談格調(diào)不高的話題不談隱私問題參觀名勝古跡紀(jì)念地，不要對(duì)有身份有地位的人作科普掃描，除非他有興趣自己提及和詢問談商務(wù)交往五不問1、不問收入（市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，收入＝個(gè)人能力問題）2、不問歲數(shù)大小（政府辦公人員，鄰近退休人員是個(gè)敏感話題）3、不問別人婚姻生活4、不談健康問題（隱私）5、不談職業(yè)經(jīng)歷（英雄不問出處）談規(guī)范禮儀小貼士：待客三聲：來(lái)有迎聲、問有答聲、去有送聲言行一致：起身相迎、對(duì)話時(shí)看著對(duì)方、面含微笑與領(lǐng)導(dǎo)交談前，可當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面關(guān)掉手機(jī)，表示尊重隨身帶好筆記本，領(lǐng)導(dǎo)下指示，做好記路記載，記完后復(fù)述一次確認(rèn)，工作完成后，報(bào)告一次發(fā)短信技巧：與領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)發(fā)短信1、不要群發(fā)或者轉(zhuǎn)發(fā)2、短信、郵件要有抬頭稱謂3、短信、郵件要署名會(huì)客座次：自由式－熟人熟不拘禮主席式－本單位本系統(tǒng)上下級(jí)關(guān)系并列式－一般會(huì)客，并排坐，代表平起平坐相對(duì)式－公事公辦、商務(wù)談判談思考：打電話