中國化工315消費調查報告

中國化工315消費調查報告

前天是315國際消費者權益保障日，慧聰化工網公布了國內化工行業(yè)采供供給商務交易的滿足度調查結果。

作為工業(yè)根底原料之一，化工類產品在國民生產活動中的選購行為是特別頻繁的。跟據中國石化協會統(tǒng)計數據顯示，受金融危機影響，石化協會跟蹤的60余種(類)重點石化產品產量較同期相比，自然氣增長8%，原油加工量增長6.4%，成品油增長7.8%，化肥增長14.3%，農藥增長12%，乙烯增長3.6%，合成樹脂增長8.7%，合成纖維單體及聚合物增長10%，輪胎外胎增長15.6%。以上利好數據均顯示出國內化工行業(yè)蓬勃向榮的安康進展進展。另一方面，作為具有肯定技術含量和規(guī)模支持的特別產業(yè)，化工行業(yè)的選購交易和技術應用，在肯定程度上也具有風險。

為了準時的反應化工行業(yè)消費行為，并將行業(yè)消費的現狀和突出問題反應行業(yè)，真正做到“取之消費者，效勞全行業(yè)”的宗旨，慧聰化工網在XX年啟動了“月月315”工程，每月對化工交易欺詐和質量缺陷等負面時間進展網絡曝光，并準時跟進大事的維權進展。

在XX年3月初，慧聰化工網在網上開展“化工行業(yè)消費滿足度調查”了，調查得到了化工行業(yè)從業(yè)者和網民的大力支持，兩周時間收到的有效調查樣本到達140家。調查從總體滿足度、質量問題、投訴處理以及隨機樣本調查等不同和角度動身，從整體上根本可以把握中國化工行業(yè)市場的消費滿足度狀況。從調查數據的顯示來看，中國化工行業(yè)市場的整體消費滿足度比擬抱負。

一、化工選購和消費環(huán)境整體向好虛假廣告和性能低于預期是主要問題

網友的投票統(tǒng)計顯示，對化工行業(yè)商務交易的總體滿足度投“特別滿足”的投票到達32.26%，“滿足”、“一般”、“不滿足”和“特別不滿足”的投票分別為21.94%、21.29%、12.90%和11.61%。該項調查呈現兩個特點，一是整體的滿足度到達75.59%，說明化工市場的交易環(huán)境和消費行為還是處于良性運轉的;二是“特別不滿足”的比率較為突出，也說明行業(yè)的欺詐行為還是明顯存在的。

從對不開心的消費統(tǒng)計來看，34.19%的人表示沒有印象深刻的不開心消費經受;但是也有25.81%的人認為目前化工市場中，虛假廣告較多，很大程度上影響自己做出正確選擇;除此之外25.16%選購方由于產品沒有到達預期性能，而導致消費失敗;另外認為化工售后效勞跟不上的消費者也有14.84%。

二、投訴權使用率偏低消費投訴結果滿足度不高

在對化工行業(yè)消費者的維權調查的數據，則與民用消費維權狀況根本類似。首先是消費方不重視投訴權，在消費過程中遇到問題但是沒有投訴的狀況占到調查比例的18.71%，對于投訴處理的滿足度方面，“滿足”和“特別滿足”兩項的合計為47.74%，缺乏一半。從隨機樣本的電話反應中得知，由于化工原料具有工業(yè)屬性，因此消費者協會對此類大事無法處理，而從工商部門的`維權角度動身，沒有足夠的證據和翔實的記錄，相關部門也很難開展有效的調查和調解。這也是化工行業(yè)對投訴處理結果滿足度不高的緣由。

三、日化最受百姓關注遭投訴品牌保持緘默

在化工行業(yè)的百姓消費維權投訴中，日化和精化兩大類型的投訴量居高不下，尤以XX年發(fā)生的，與嬰幼兒相關的“強生”嬰兒用品“含毒門”最為突出。XX年3月，強生、幫寶適嬰兒衛(wèi)浴產品被國外一消費維權組織質疑含有甲醛等有毒物質，同時國內消失局部嬰兒使用者皮膚紅腫等過敏病癥。隨后多家網站和媒體進展了曝光和跟蹤報道，但強生始終堅持認為“產品的安全性被曲解”，該大事也始終懸而未決。從慧聰化工網的專題顯示，約有2331名調查者稱“不再信任強生等衛(wèi)浴產品”，有2693名調查者“不再購置同品牌的衛(wèi)浴產品”，持否認態(tài)度的消費者占調查人數的50%，這一點不行謂不令人驚訝。

四、買賣通商鋪大型企業(yè)電子商務信任度高

本次調查中，編輯還隨機抽取局部化工企業(yè)的買賣通商鋪，讓消費者進展了誠信度的評比。隨機抽取的幾家商鋪中，從規(guī)模大小各有不同。但是從調查結果的數據顯示，例如“云天化”和“煙臺萬華”這樣的大規(guī)?；ぜ瘓F型供給商，深受消費者的青睞。這一數據也客觀反映了作