璞SPA會所新老顧客接待話術(shù)-顧問專用

SPA會所新客/?？徒哟捫g(shù)顧問專用目錄第一章 預(yù)約流程及話術(shù)… P2一預(yù)約流程… P2二預(yù)約話術(shù)… P2第二章會員進店接待流程及話術(shù)… P5一、會員（舊顧客）進店流程… P5二、會員（舊顧客）進店話術(shù)… P5第三章新客參觀流程及話術(shù)… P6一、新顧客參觀線路流程… P6二、新顧客前臺接待話術(shù)… P6三、新顧客參觀引導話術(shù)… P6第四身體項目專業(yè)及問題話術(shù) P10第五章銷售中常見的推辭應(yīng)對技巧… P14第六章常見問題應(yīng)對… P17第七章如何處理顧客投訴… P20一、處理顧客投訴的心態(tài)… P20二、了解顧客投訴的原因 P20三、處理投訴的方法和基本原則 P20第一章 預(yù)約流程及話術(shù)一、預(yù)約流程客人致電一樓酒店前臺接 （總機）二樓美容部前臺由美容部前臺跟進（如美容部前臺占線，則用對講機相互通知。二、預(yù)約話術(shù)1、會員 預(yù)約話術(shù)叮~~~( 響起二聲后再)2、新客來電咨詢:鈴~~~( 響起二聲后再).前臺：璞SPA,您好,我是**,請問有什么可以幫到您呢?前臺：您好，請問怎么稱呼您？顧客：叫我**吧。前臺：XX小姐，我為你推薦一們專業(yè)的顧問為您作詳細解答顧客：好的。美顧：您好，XX小姐，我是璞SPA專業(yè)顧問，叫XX.*小姐先恭喜您能拿到我們的特惠感體驗券，我們璞SPA會所,現(xiàn)做招驀會員的活動,特設(shè)超值、開放式感受，讓更多的女性得到優(yōu)惠，并感受正規(guī)、高檔的專業(yè)服務(wù)。此券是價值**錢的尊貴護膚項目，時間是**分鐘，**小姐平時有做護理的習慣嗎？顧客A：YER美顧：您有做過就更好了，有對比才有更聰明的選擇，我們都會站在顧客的位置著想。所以非常人性化設(shè)定了在做臉之前我們會幫你先做一個背部開穴舒緩的技術(shù)，這樣對你等一會享受臉部護理時吸收更好！XX小姐，請問你平時做護理是敷幾個面膜呢？顧客：一個呀？美顧：我們整個護膚面膜很重要，像我們會所都是二重面膜，敷出來皮膚，一定令您感覺皮膚和以前不一樣了，這個要等您過來感受后我們再一起分享。顧客：真的嗎？美顧：真的，我們經(jīng)營的產(chǎn)品都是德國原裝進口的，天然有機產(chǎn)品，技術(shù)含量很高，而且我們還會為你做專業(yè)的皮膚診斷，并搭配適合您目前肌膚的產(chǎn)品及項目。**小姐今天什么時侯有空過來享受一下？顧客：下班吧！美顧：下班吃飯，那您七點鐘有空嗎？我?guī)湍s個時間。您過來感受一下。剛好我們會員取消了，有個空位置。顧客：好，今天吧。顧客B：NO（去角質(zhì)、按摩、面膜等專業(yè)流程）我們著重雙重清潔由內(nèi)至外讓毛孔通透，這樣后面的產(chǎn)品、營養(yǎng)才能吸收，按摩采用日式的力道，歐式的掌面服貼，并根據(jù)皮膚的紋理及針對面部各大穴點做刺激，達到肌膚重放光采的效果。您方便約什么時間呢？我們一天只有三個名額的體驗感受。顧客：*點鐘吧。美顧：好的小****項目，請問您的 號碼顧客：YER還請多預(yù)留半個小時的時間顧客：好的美顧：小姐,再見3、會員介紹新客過來 咨鈴~~~( 響起二聲后再)前臺：璞SPA,您好,我是**,很高興為您服務(wù).!顧客：有個朋友介紹說你們這邊好，讓我過來試一下。前臺：好的，非常歡迎！我們是以會員式為主的做口啤，永續(xù)經(jīng)營服務(wù)。所以好多會員都會介紹朋友過來的。您也非常幸運我們店內(nèi)正處于做招募會員其間，所以推出超值特惠感受券，您可以過來了解并感受。您今天什么時侯有空過來呢？顧客：你們開卡怎么開？前臺/定一個療程給你好嗎？顧客：哦，這樣呀。前臺/顧問：是呀，我們會所講究科技與美容想結(jié)合，針對現(xiàn)代人體內(nèi)體外及身心、肌膚做SPA會所”顧客：好呀，約明天吧。前臺顧問：①請問約明天幾點？②請問您的 號碼顧客：YER前臺/顧客：好的。前臺/顧問：**小姐，謝謝您的來電！第二章會員進店接待流程及話術(shù)一、會員（?？停┻M店流程SPA前臺提前半小時與客人再次確認時間和項目二樓前臺通知顧問（顧問提前備好銷售方案，客人資料，構(gòu)思話術(shù)）→顧問開出消費單和茶水飲品單，由前臺/顧問送茶水并分配單據(jù)給配料，并通知美療師房間項目，提前準備。通知美容師和配料→顧問在前臺等候客人（情景同上）顧問介紹美療師給客人（話述同上，將消費單交顧客確認簽字進入房間配料到位美療師開始操作報時間給前臺（話述同上）（話述同上）美容師帶客人到咨詢位由顧問跟進（顧問詢問客人做完美容后的感覺等）→顧問/美療師陪同客人到前臺或在房間刷卡結(jié)賬，禮送客人至電梯或停車場。二、會員（常客）進店話術(shù)2.美容顧問接待話術(shù)“XX小姐，您好！請問怎么稱呼您呢？”我是會所的專業(yè)客服顧問XXX，很高興今天能夠為您服務(wù)?！眴栴}（需求）咨詢了解顧客所急待解決的問題，找出顧客的需求，如：皮膚護理、豐胸、減肥、美體、SPA……SPAftSPA會SPASPASPA獨一無二的SPASPA屬于您的專屬SPA，定制您的專屬健康，給您以五星級全方位的服務(wù)，享盡尊華感受！您走第三章新客參觀流程及話術(shù)一、新顧客參觀線路流程顧客進店顧問帶領(lǐng)顧客參觀普通VIP房、超級VIP房項目療效（參考標準新客參觀話術(shù)附件。1，介紹專業(yè)權(quán)威皮膚檢測儀。帶顧客參觀介紹會所，項目及效果的介紹。帶回到診斷室1需要，引導主推項目，推薦給顧客。二、新顧客前臺接待話術(shù)顧問您,歡迎光臨XX姐/XX女士看到您如同看到朝陽美景讓人心曠神怡… （真誠贊美。說正題。2.XX姐/XX女士，您好！我有什么可以幫到您呢？/您今天過來最想解決什么問題，可以告訴我嗎？/您想改善皮膚或身體的哪方面呢？/如果是心靈感覺壓力和疲勞也可以告訴我喔，心靈的平衡和身體的平衡健康皮膚的美麗是息息相關(guān)的。/顧客：***顧問：XX姐/XX女士，您好！如果您還不是很清晰自己需要什么，我可以再為您詳細講解一次三、新顧客參觀引導話術(shù)美容顧問：您好！歡迎光臨。請問有什么可以幫到您顧 客：我想過來看看。美容顧問：好的，我是本會所資深客服顧問××（中文/英文名。請問怎么稱呼您呢顧 客：我姓李。美容顧問：您好，李小姐。您現(xiàn)在是想先參觀一下會所的環(huán)境，還是坐下來了解一下服務(wù)項目呢？顧 客：先了解一下服務(wù)項目吧。美容顧問：好的，那我用一分鐘時間，給您簡單介紹一下我們會所吧（營項目，用簡單的話語。舉 例：2SPA養(yǎng)生浴，我們這里除了臉部護理、身體保養(yǎng)、專業(yè)美胸護理療程外，還有很多舒緩減壓、身心靈凈化的SPA療程。方便為像您這樣懂得生活的高素質(zhì)、高品味的卓越人士，提供個人專屬的個性化貼心服務(wù)。3、也希望我們會員置身于亞洲最優(yōu)質(zhì)的高端精品SPA會所中，不僅能享受貴族般的高雅環(huán)境，更能第一時間體驗國際化最新美容科技，享受世界頂尖品牌的全身心呵護（觀察顧客表情，肢體語言?！锶绻腿诵枰獏⒂^，就參照“顧問帶客參觀話術(shù)（邊帶客人參觀時，可不時穿插講述公司背景等話術(shù)一、 顧問帶客參觀話術(shù)溫馨提示：11、（顧客一邊走，一邊跟顧客介紹）SPA是我們的SPAXX的，表示有顧客在做護這里匯集日式、中式古典，遵循專業(yè)SPA五感療法設(shè)計的室內(nèi)環(huán)境，融中式的浪漫和日式的溫馨于一體。2、李小姐，您這邊請（配合手勢，我們會所共有8個房間，有6間是SPA1間是私密豪華的VIP房間是的尊貴服務(wù)。3SPA4（帶客人進入房間內(nèi)，開適度的燈光VIP房VIP度全身按摩浴缸，下面這個位置就是讓您躺在上面，浴缸3605（帶客到森林SPA房）這是專業(yè)酵素浴房，里面除了擁有獨立的沐浴間、獨立干、濕蒸桑拿間、獨立廁所，現(xiàn)在立在您眼前的是酵素浴專用的木槽，木槽里面布滿的是日本原裝3801899新鮮的氧氣。就像您在做森林SPA(在走廊或房間見到會所使用的儀器，就要關(guān)心客人有否了解儀器，順便介紹功能)溫馨提示：在帶客參觀期間，須不時了解顧客的喜好、消費習慣、最想改善的方面、感興趣的項目。（參觀后）顧客：還好吧！顧問：李小姐，為了您能多點了解我們會所，是怎樣為您提供五星級貼心的服務(wù)?，F(xiàn)在我們就坐下來，讓我跟你詳細的介紹一下。顧 客：好的。（顧問帶客到咨詢室引導顧客進入診斷室1——李小姐，今天我先幫您檢測下您的10分鐘就檢測完了，可以嗎？第四章身體項目專業(yè)及問題話術(shù)肩頸問題診斷：如勞損并詢問后伴隨長期疼痛，不可可逆調(diào)理，只能緩解疼痛。可引導顧客自檢：方法一、引導顧客右手伸平，中指不動的情況下，數(shù)“12、3食指——顧客左肩，無名指——顧客右肩，那邊手指彎不下去，代表顧客那邊肩頸問題相對更嚴重。71-23-45-7主上肢，胸大肌，上呼吸系統(tǒng)。等典型癥狀。易發(fā)人群集中于：辦公室電腦工作白領(lǐng)人群，經(jīng)常熬夜辦公人群，財務(wù)人員，司機或長期開車人群，單肩背包，老師等職業(yè)群體。話術(shù)舉例：“X小姐，您平常有沒有哪里不舒服，讓我可以幫到您？”下上衣，我?guī)湍|摸診斷一下增加腦血管疾病的發(fā)生幾率。其次，記憶力，頭部供血供氧也會有綜合影響。一般年齡過352-3次過來，31880元的體驗，其中包含了酸痛釋放肩頸理療，做出來感覺下再決定背部經(jīng)絡(luò)：簡單，不詳述。平常建議主要強調(diào)其舒緩放松，減壓消除疲勞的作用。話術(shù)略。卵腎雙保：詢問腰痛，腰酸跡象有否月經(jīng)周期是否異常（時間、量、周期）坐骨神經(jīng)痛的人群。話術(shù)舉例：“X小姐，久坐傷腎氣，人才易腰酸腰痛，所以首先盡量坐到一段時間要起身活動，如4程調(diào)四季腸清：適合便秘，便稀，腸胃脹氣，胃腸不適，脾臟濕熱，消化不良、胃腸慢性病等人群。話術(shù)舉例：“夏入秋時，最要養(yǎng)的是脾胃，因為這個時候人體的脾胃消化系統(tǒng)最脆弱，也是最容易如雞蛋，蓮子百合粥5-123次。由于我們的技法是獨家的，做完效果非常好，很多顧客做完就想第五章銷售中常見的推辭應(yīng)對技巧1、對待說“沒帶錢”的顧客特點：期望物超所值；對服務(wù)或產(chǎn)品不滿；喜歡占小便宜應(yīng)對：通過皮膚測試等儀器讓她心動，多贊美她護膚后的效果及給她信心?？讖睦锏酵舛即蛲?，今天做導入能吸收80%--90%；明天毛孔都閉合了，為了不耽誤您的肌膚護理療程，我給您開張XX元的包月卡，交XX元的定金，下次來補上。2、對待說“先用一下感覺效果再說”的顧客特點：有些疑慮的顧客，她們可能對商品的效果還有些懷疑，或者覺得價錢還是不太合適應(yīng)對：照鏡子，驗證效果向其她顧客或美容師證實效果話述：您現(xiàn)在的感覺如何？堅持做效果會更好，朋友就會夸你“皮膚越來越好了孩子會追你哦！老公更加疼愛你了！3、對待說“家里還有產(chǎn)品沒用完”的顧客特點：對現(xiàn)在的狀況不滿意，對美容產(chǎn)品認識不多。應(yīng)對：陳述專業(yè)意見，樹立正確護膚觀念、強調(diào)產(chǎn)品的保質(zhì)期（防曬）或不同季節(jié)的保養(yǎng)措施不同（清爽、滋潤）話述：千萬不要把自己漂亮的臉蛋當作了化妝品的試驗田，不同的保養(yǎng)階段需要不同的產(chǎn)品，錢，不僅讓您做出效果，還教會您在家如何做美容。4特點：對原來的店面不滿，有新的期待應(yīng)對：詢問在哪包月，花多少錢，有沒有產(chǎn)品可帶回家，對那里的產(chǎn)品了解不了解。用的都一致，效果也也可以保證，可以持續(xù)。在我們這里做美容完全可以放心！5、對待覺得“太貴了”的顧客真正符合需要顧客會給你談價的空間，不能說“價錢還可以再商量”之類的話應(yīng)對：最好的方法是換一種方式介紹或讓顧客明白“物有所值”的理由我們的最低會員價是XX280――120”我們有專業(yè)人事為您操作產(chǎn)品配套的儀器，吸收率可以提高50枉錢。想想看平時擦來擦去皮膚都沒有吸收，白花的那些錢多叫人心疼呀6、對待說“沒有效果怎么辦”的顧客特點：只注重效果，對其它的不在意應(yīng)對：把見效時間明確的用數(shù)字方式告訴顧客，指導正確的用法用量使用，完全可以改善現(xiàn)在的問題”7、對待“我還要考慮一下”的顧客特點：有興趣但不完全認同比較慢熱應(yīng)對：對顧客要有耐心，充滿熱情，認真聆聽，找出顧客不認同的原因“8、對待沒有主見的顧客特點：這類顧客做什么事都沒主見，總是依賴別人，依賴他所信任的人應(yīng)對：可先和她們溝通取得信任，再幫助顧客作決定。示自己要有獨立主見就會馬上決定了。9、對待“過幾天再買”的顧客特點：會聽別的顧客的談?wù)摚伎假I還是不買，可能是心存疑慮，且還有一些不滿意。應(yīng)對：應(yīng)當探詢她的理由，只要顧客肯說出，解決之后，交易就順利了。10、對待“為什么認為我會買”的顧客特點：要看到銷售人員對產(chǎn)品的信心。應(yīng)對：回答這類顧客，充滿自信是必要的，不要覺得顧客有點拒絕的意思，就膽怯，對于這些問話要以自信，堅定的口氣來應(yīng)付信您的眼光肯定不會錯。、對待“買不起”的顧客特點：一是真的沒有能力買，二是覺得價格高，說的是反話。應(yīng)對：細心觀察，在預(yù)測顧客有能力的情況下，可以說反話如果對方表現(xiàn)出好笑的意思，你就可以直說了：我把它的優(yōu)勢分析給您聽好了12、對待“我再到別處看看”的顧客特點：這類顧客總怕吃虧，或吃虧多了產(chǎn)生一種恐懼心理，對別人的介紹不信任。應(yīng)對：告訴她我們是最好的并且警告她，離開我們不會有更好的。特別提示：熱情詢問顧客的需要，抓住需要給以專業(yè)的解釋，以顧客為中心而不是以自己。不能犯的錯誤：產(chǎn)品。語言急促，只想成交，不看顧客的眼色，表情生硬。第六章常見問題應(yīng)對顧 客：我已在美容院做背部推油，干嘛還要酸痛釋放芳香理療呢？美容顧問：沒關(guān)系呀，這一點也不沖突。我們給您做的是起到舒緩放松的作用，酸痛釋放芳香理療比背部推油的特色更多，療效更顯著：100％純正精油，及非常有特色的PHI針對頸椎、腰椎疼痛及肩周炎都能起到明顯的改善?？筛纳祁^昏、頭痛、胸悶、失眠等亞健康狀態(tài)，提高人體抵抗力和免疫力。對您的皮膚能起到很好的輔助和保養(yǎng)的作用顧 客：酸痛釋放芳香理療對我的睡眠不佳、容易疲勞、免疫力下降能改善嗎？美容顧問：1、酸痛釋放芳香理療含有100%的純正精油，熏衣草對您的睡眠不佳具有非常好的效果，并且能夠提高您身體的抵抗力、免疫力。2、中醫(yī)點穴、手法按摩能夠疏通經(jīng)絡(luò)、促進血液循環(huán)，達到舒緩肌肉疲勞、鎮(zhèn)靜按神的作用。3、通過五行經(jīng)絡(luò)排毒儀進行經(jīng)絡(luò)疏通、排除體內(nèi)深層毒素，起到養(yǎng)身、保健的作用。顧客：酸痛釋放芳香理療對人體有副作用嗎？椎、肩周等，同時針對女性皮膚、容顏、身材、精神、情緒也能得很好的改善和調(diào)整！美容顧問：××！您聽我講過后，一定會覺得很科學的：1、通過呼吸→呼吸道→嗅覺神經(jīng)→（影響）大腦神經(jīng)→（調(diào)節(jié)）各系統(tǒng)2、通過按摩→皮膚→（滲入）血液、淋巴液→運行全身（心、肝、脾、肺、腎、生殖器）達到療效；3、通過按摩→皮膚→（滲入）血液、淋巴液→下丘腦（發(fā)出信號）→垂體→卵巢（雌激素、雄激素、孕激素達到平衡狀態(tài)）→皮膚、身體、精神→較佳狀態(tài)顧 客：我的身體局部出現(xiàn)肥胖、脂肪囤積的癥狀，和卵巢有關(guān)系嗎？單純的減肥那只是治標不治本，要想保持良好身材，一定從內(nèi)部調(diào)節(jié)女性激素分泌平衡開始；通過精油滲透來調(diào)節(jié)內(nèi)分泌，保養(yǎng)卵巢，延緩卵巢衰老，這正是保持容顏和身體不衰老最根本的方法。顧 客：我平時工作壓力大，生理周期紊亂、痛經(jīng)、經(jīng)期全身不適，生理周期保養(yǎng)套我有用嗎？多長時間有效？美容顧問：1養(yǎng)和改善。薰衣草具有極佳的鎮(zhèn)靜功能，針對壓力大，睡眠不佳，具有非常好的療效。茴香是針對女性內(nèi)分泌，生殖系統(tǒng)都具有十分顯著療效，可有效緩解經(jīng)期不適。而依蘭、薰衣草都是從植物的花中提煉出來的，它們與女性生殖系統(tǒng)有非常密切的關(guān)系，故對女性生理問題有顯著療效。2、根據(jù)顧客的個體差異，所見效果也不一樣，一般堅持做三次就能見效果，十次一療程后，不適癥狀能明顯緩解和改善。顧 客：我總是感到腰骶酸痛、虛冷，有時還出虛汗，生理周期保養(yǎng)套對我有效嗎？為么？11部、同時做腰背部，對女性生理區(qū)起到較好的保養(yǎng)療效！2、腰骶部的手法按摩、儀器疏通、腎部的溫補都對腰骶部的酸痛、虛冷都有很好的作用。顧客：我快到更年期了，這生理周期保養(yǎng)套對我有作用嗎？能延緩我的更年期嗎？2年了，做了的生顧客：酸痛釋放芳香理療價格太貴了，可以再優(yōu)惠嗎？美容顧問：是嗎？其實一開始我們也覺的不便宜，我們美容院好幾個老顧客做完后反映效果非常好，我們李姐以前總是腰骶酸痛，還出虛汗，每次來事就特難受，做了3次后就好多了（案例來是XXXX元，現(xiàn)在您非常幸運，正好是我們美容院促銷活動期間，您只要XX元，可以獲得一個套合，并免做一個療程，另外還可獲得提供的時尚包一個，可以說是非常優(yōu)惠了！顧客：生理周期保養(yǎng)套對人體有副作用嗎？第七章如何處理顧客投訴一、處理顧客投訴的心態(tài)把產(chǎn)品賣給顧客并不是銷售過程的結(jié)束，而是整個營銷過程的繼續(xù)，服務(wù)不是銷售的負提高，顧客的抱怨是我們創(chuàng)新的課題。公司：對產(chǎn)品的開發(fā)，提供更多更好的參與依據(jù)顧客：是我們的衣食父母自身：是一種積累，使自已更豐富負責任不要推卸責任，不要讓顧客感覺到你在找她的原因?qū)ψ约贺撠熑危幚聿缓脤ψ约涸诠镜奈恢糜兴绊懣陀^的心態(tài)，對公司產(chǎn)品的信心二、了解顧客投訴的原因人的體驗有三種：不滿、滿足和感動。不滿是人們對沒有滿足自己期望需求的體驗，滿足是人們對滿面足自己期望需求的體驗1、員工對公司產(chǎn)品認可度不夠a不了解公司產(chǎn)品的特色、功效b不了解公司產(chǎn)品的操作流程及注意事項c不了解顧客為何認可公司產(chǎn)品2、員工的專業(yè)知識掌握不全面、不透徹a不了解皮膚的結(jié)構(gòu)b不了解皮膚病變的原因c不掌握應(yīng)急設(shè)施及技術(shù)3、服務(wù)不到位a服務(wù)流程不規(guī)范b不掌握硬件設(shè)施的正確使用方法c心態(tài)不穩(wěn)定（服務(wù)態(tài)度惡劣）三、處理投訴的方法和基本原則凡事考慮對方如果你想得到仇人就表現(xiàn)得比對方優(yōu)越吧現(xiàn)得比你優(yōu)越。1、樹立檢討觀念A(yù)、如果你有錯誤的觀念需要將這些錯誤的觀念改變B、要用正確的態(tài)度看待投訴，這是一種契機，顧客給了我們改過的機會，也是一次免費的市場調(diào)研，我們可以從中獲得寶貴的市場信息2、冷靜和理性，首問責任制A顧客情緒。不應(yīng)推委拖延，激化顧客情緒B、顧客的投訴是我們的服務(wù)存在不足，未能達到顧客期望的服務(wù)，接待顧客不敬業(yè)、不專業(yè)，態(tài)度冷淡。哪怕顧客的情緒再激動，蠻不講理，我們也必須保持理性和冷靜C、適當?shù)男袆?，因勢利?、認真傾聽，對癥下藥望：更快捷了解顧客期望和需求的方法聞：聽清楚事實聽出弦外之音聽出顧客思路問：積極溝通收集信息。切：把顧客投訴記錄下來然后分類、分析ab目光柔和，充滿同情、理解c最好做筆記，讓顧客感覺到我們的重視d全神貫注，不要與別人打招呼或接打 ，打斷我們的傾聽4、在與顧客交流中利用顧客在語言上的失誤讓顧客自食其言，巧妙的將顧客的投訴變成銷售信號。為她著想。5（重要的不是你說什么，而是你怎么說，語言7%身體語言33%）a訴不成立b我們的不足總結(jié)：優(yōu)化客訴是當前美容院工作人員必須樹立的正確觀念，顧客的投訴可以反映店面的市場形象，是在幫助美容院完善服務(wù)質(zhì)量提高市場競爭力。真正對店面有著深厚情感的顧客才會提出各種建議，如果正確認識及時改善將會大大提高顧客的忠誠度，使美容院立于不敗之地問題：一位顧客破口大罵而后嚎啕大哭，我們該如何處理？（與喜悅的人同樂、與悲傷的人同哭）站在對方的角度考慮問題同理心訓練朋友的自行車壞在路上；在車上孕婦讓座；在醫(yī)院給孩子吊針100100句經(jīng)典話，【勵志的話】平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公。也許，命運只是用另一種方式【勵志的話】平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公。也許，命運只是用另一種方式有時失敗但請記住跌倒不是失敗，失敗不是否定。平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不，嘗便世間甘苦。雖然有時哭泣，有時逃避但請記住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡卻無蜜語一無是處平凡卻無私的人啊奮起你不是命運的傀儡，她同樣愛你平凡卻無私的人啊雄起，你沒有被命運束縛，他同樣寵你平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公嘗試去征服起，你沒有被命運束縛，他同樣寵你平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公嘗試去征服命運，如果成功了全世界都會為你喝彩【勵志的話】每個人都是自己命運的設(shè)計師和建筑師，要想有所作為，就不能等待幸運降【勵志的話】每個人都是自己命運的設(shè)計師和建筑師，要想有所作為，就不能等待幸運降所以，以其等待運氣來敲門，不如主動出門去找他?！緞钪镜脑挕咳说囊簧强繆^斗，唯有奮斗才能成功。相信自己，我們就是會譜出一段【勵志的話】人的一生全是靠奮斗，唯有奮斗才能成功。相信自己，我們就是會譜出一段正在乎我的人，是不會被別人搶走的。無論是友情還是愛情。量，是何等的堅強？活著就有希望，有希望，就有幸福的未來。代，要有活水源頭的精進；老年時代，要有愉悅生活的平靜。也許是小丑，在自己心中你就是國王！【勵志的話】很平凡的生活里，有一顆風雨無阻的心，有一份執(zhí)著堅定的果敢，年輕的生【勵志的話】很平凡的生活里，有一顆風雨無阻的心，有一份執(zhí)著堅定的果敢，年輕的生上，邊行邊歌，一路陽光?！緞钪镜脑挕客黄谱晕覍ι畹墓虉?zhí)，每個人都需要活出新的人生感知，用一份從容的心迥然不同，所以更不要輸在自己的固執(zhí)和矯情里?！緞钪镜脑挕炕厥资湃サ臅r光，拼搏過，奮斗過；有輝煌，也有坎坷。在成敗交替中，我的失敗，帶著于失敗中增長的成熟，我即將跨入人生的另一階段，即將面臨又一個挑戰(zhàn)?！緞钪镜脑挕恳驗槟愕男拍钪杏胁屎绲某霈F(xiàn)，為了這一線希望你也要拼搏到底。即便走到再這個奮斗。拼搏的過程中，也就是你最大的快樂了。人生成敗只不過是過眼云煙。【勵志的話】野心是一份交給未來的倔強承諾，它是平淡無奇的日子里一顆不安分的心，【勵志的話】野心是一份交給未來的倔強承諾，它是平淡無奇的日子里一顆不安分的心，只有野心支撐你走到終點！佳生長點，揚長避短地、踏踏實實地朝著人生的最高目標堅定地前進！正能把人累垮的，是心里的絕望。【勵志的話】做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要學會彎腰；就是高調(diào)做事，低調(diào)做人，放下架子；就是不露鋒芒，虛懷若谷；就是不卑不亢，不驕不躁，【勵志的話】做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要學會彎腰；就是高調(diào)做事，低調(diào)做人，放下架子；就是不露鋒芒，虛懷若谷；就是不卑不亢，不驕不躁，功成不居?！緞钪镜脑挕科椒矃s無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公。也許，命運只是用另一種方式【勵志的話】平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公。也許，命運只是用另一種方式有時失敗但請記住跌倒不是失敗，失敗不是否定。平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不，嘗便世間甘苦。雖然有時哭泣，有時逃避但請記住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡卻無命運，如果成功了全世界都會為你喝彩【勵志的話】每個人都是自己命運的設(shè)計師和建筑師，要想有所作為，就不能等待幸運降【勵志的話】每個人都是自己命運的設(shè)計師和建筑師，要想有所作為，就不能等待幸運降所以，以其等待運氣來敲門，不如主動出門去找他?！緞钪镜脑挕咳说囊簧强繆^斗，唯有奮斗才能成功。相信自己，我們就是會譜出一段【勵志的話】人的一生全是靠奮斗，唯有奮斗才能成功。相信自己，我們就是會譜出一段正在乎我的人，是不會被別人搶走的。無論是友情還是愛情。量，是何等的堅強？活著就有希望，有希望，就有幸福的未來。代，要有活水源頭的精進；老年時代，要有愉悅生活的平靜。也許是小丑，在自己心中你就是國王！【勵志的話】很平凡的生活里，有一顆風雨無阻的心，有一份執(zhí)著堅定的果敢，年輕的生命里有道很絢爛的彩虹，也有不曾忘懷的傷。但那一切都不重要，如今，我還是在自己的路【勵志的話】很平凡的生活里，有一顆風雨無阻的心，有一份執(zhí)著堅定的果敢，年輕的生命里有道很絢爛的彩虹，也有不曾忘懷的傷。但那一切都不重要，如今，我還是在自己的路上，邊行邊歌，一路陽光。涼爽，每滴甘露都會滋潤原野，都會留下不朽的詩篇?！緞钪镜脑挕客黄谱晕覍ι畹墓虉?zhí)，每個人都需要活出新的人生感知，用一份從容的心【勵志的話】突破自我對生活的固執(zhí)，每個人都需要活出新的人生感知，用一份從容的心迥然不同，所以更不要輸在自己的固執(zhí)和矯情里?！緞钪镜脑挕炕厥资湃サ臅r光，拼搏過，奮斗過；有輝煌，也有坎坷。在成敗交替中，我【勵志的話】回首逝去的時光，拼搏過，奮斗過；有輝煌，也有坎坷。在成敗交替中，我的失敗，帶著于失敗中增長的成熟，我即將跨入人生的另一階段，即將面臨又一個挑戰(zhàn)?！緞钪镜脑挕恳驗槟愕男拍钪杏胁屎绲某霈F(xiàn)，為了這一線希望你也要拼搏到底。即便走到最后你一敗涂地，也不會……努力過了，該付出的都付出了，即便沒有回報，你也無怨無悔，【勵志的話】因為你的信念中有彩虹的出現(xiàn)，為了這一線希望你也要拼搏到底。即便走到最后你一敗涂地，也不會……努力過了，該付出的都付出了，即便沒有回報，你也無怨無悔，再這個奮斗。拼搏的過程中，也就是你最大的快樂了。人生成敗只不過是過眼云煙?！緞钪镜脑挕恳靶氖且环萁唤o未來的倔強承諾，它是平淡無奇的日子里一顆不安分的心，【勵志的話】野心是一份交給未來的倔強承諾，它是平淡無奇的日子里一顆不安分的心，只有野心支撐你走到終點！佳生長點，揚長避短地、踏踏實實地朝著人生的最高目標堅定地前進！正能把人累垮的，是心里的絕望?！緞钪镜脑挕孔鋈顺艘焯煜蛏希惨锰焯煜蛳?。天天向下，就是要學會彎腰；就【勵志的話】做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要學會彎腰；就功成不居。向披靡。我們這個世界，從不會給一個傷心的落伍者頒發(fā)獎牌。部位將生出厚曬太陽的繭，最終成為堅實的石，支撐起我們不再年輕但一定美麗的生命?！緞钪镜脑挕可莫勝p遠在旅途終點，而非起點附近。我不知道要走多少步才能達到目【勵志的話】生命的獎賞遠在旅途終點，而非起點附近。我不知道要走多少步才能達到目功！心。應(yīng)對誤解和仇恨，一笑而過是一種坦然寬容，然后持續(xù)本色，這是一種達觀心。明媚。累時歇一歇，隨清風漫舞，煩時靜一靜，與花草凝眸，急時緩一緩，和自己微笑。明媚。累時歇一歇，隨清風漫舞，煩時靜一靜，與花草凝眸，急時緩一緩，和自己微笑。【勵志簽名】相信自己的力量，不但可以改變?nèi)魏蔚牟豁標欤灰獙ψ约菏冀K保持信心，【勵志簽名】相信自己的力量，不但可以改變?nèi)魏蔚牟豁標欤灰獙ψ约菏冀K保持信心，【勵志的話】出門問路，需要勇氣；去陌生的地方打拼，需要勇氣；第一次登臺演講，需【勵志的話】出門問路，需要勇氣；去陌生的地方打拼，需要勇氣；第一次登臺演講，需次，需要勇氣；面對強敵，我們更需要勇氣?！緞钪镜脑挕孔屜蛲鈱で蟮男幕氐疆斚掳?，真正的安全感不在別處，就在我們此刻的心行?！緞钪镜脑挕孔屜蛲鈱で蟮男幕氐疆斚掳桑嬲陌踩胁辉趧e處，就在我們此刻的心行。什么不安，還有什么可以恐慌的呢？【勵志的話】一個人需要長大，需要做一個生命的致敬者，去承擔生命中的艱辛和苦難，【勵志的話】一個人需要長大，需要做一個生命的致敬者，去承擔生命中的艱辛和苦難，去面對艱辛，給自己一點勇氣，讓生命更明亮。【勵志的話】歲月的風雨，并不是希望命運能低頭，而是一種錘煉，一種恭維，需要命運的一種泰然，一種氣節(jié)，或者是通向未來一道橋梁，人生有些障礙又能算得了什么，恰恰是【勵志的話】歲月的風雨，并不是希望命運能低頭，而是一種錘煉，一種恭維，需要命運的一種泰然，一種氣節(jié)，或者是通向未來一道橋梁，人生有些障礙又能算得了什么，恰恰是一種命運的方向和路標。【勵志的話】愿意吃虧的人，終究吃不了虧吃虧多了，總有厚報；愛占便宜的人，定是占【勵志的話】愿意吃虧的人，終究吃不了虧吃虧多了，總有厚報；愛占便宜的人，定是占是昨天的伏筆；當下的付出，是明日的花開。【勵志的話】不管面對多么曲折的故事，學會提醒自己，來和去都是一場過程，不必要刻意去奢求和強求，活出內(nèi)心的海闊天空，化解內(nèi)心的糾結(jié)，心地坦然，是最合適的活法，順【勵志的話】不管面對多么曲折的故事，學會提醒自己，來和去都是一場過程，不必要刻意去奢求和強求，活出內(nèi)心的海闊天空，化解內(nèi)心的糾結(jié)，心地坦然，是最合適的活法，順其自然，更是化解麻煩的最好辦法?！緞钪镜脑挕慷眯叛?，為人生點亮一盞心燈，任憑沙打霧迷；懂得信心，為人生升起一【勵志的話】懂得信仰，為人生點亮一盞心燈，任憑沙打霧迷；懂得信心，為人生升起一踐行永恒的承諾?！緞钪镜脑挕坑袝r候，很多亊情根本無法解釋清楚。不要難過，挺起身來，去坦然面對，【勵志的話】有時候，很多亊情根本無法解釋清楚。不要難過，挺起身來，去坦然面對，更不要掩飾，坦坦蕩蕩，因為人與人之間的交流，需要的是信任，無愧于心。我，從精神的霧障中尋找突破，人才能看清繁華的物有確實是一縷煙的存在。100句經(jīng)典話，【勵志的話】平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公。也許，命運只是用另一種方式【勵志的話】平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公。也許，命運只是用另一種方式有時失敗但請記住跌倒不是失敗，失敗不是否定。平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不，嘗便世間甘苦。雖然有時哭泣，有時逃避但請記住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡卻無命運，如果成功了全世界都會為你喝彩【勵志的話】每個人都是自己命運的設(shè)計師和建筑師，要想有所作為，就不能等待幸運降【勵志的話】每個人都是自己命運的設(shè)計師和建筑師，要想有所作為，就不能等待幸運降所以，以其等待運氣來敲門，不如主動出門去找他。【勵志的話】人的一生全是靠奮斗，唯有奮斗才能成功。相信自己，我們就是會譜出一段【勵志的話】人的一生全是靠奮斗，唯有奮斗才能成功。相信自己，我們就是會譜出一段正在乎我的人，是不會被別人搶走的。無論是友情還是愛情。量，是何等的堅強？活著就有希望，有希望，就有幸福的未來。代，要有活水源頭的精進；老年時代，要有愉悅生活的平靜。也許是小丑，在自己心中你就是國王！也許是小丑，在自己心中你就是國王！【勵志的話】很平凡的生活里，有一顆風雨無阻的心，有一份執(zhí)著堅定的果敢，年輕的生【勵志的話】很平凡的生活里，有一顆風雨無阻的心，有一份執(zhí)著堅定的果敢，年輕的生上，邊行邊歌，一路陽光?！緞钪镜脑挕客黄谱晕覍ι畹墓虉?zhí)，每個人都需要活出新的人生感知，用一份從容的心迥然不同，所以更不要輸在自己的固執(zhí)和矯情里?！緞钪镜脑挕炕厥资湃サ臅r光，拼搏過，奮斗過；有輝煌，也有坎坷。在成敗交替中，我的失敗，帶著于失敗中增長的成熟，我即將跨入人生的另一階段，即將面臨又一個挑戰(zhàn)。【勵志的話】因為你的信念中有彩虹的出現(xiàn)，為了這一線希望你也要拼搏到底。即便走到再這個奮斗。拼搏的過程中，也就是你最大的快樂了。人生成敗只不過是過眼云煙?！緞钪镜脑挕恳靶氖且环萁唤o未來的倔強承諾，它是平淡無奇的日子里一顆不安分的心，【勵志的話】野心是一份交給未來的倔強承諾，它是平淡無奇的日子里一顆不安分的心，只有野心支撐你走到終點！佳生長點，揚長避短地、踏踏實實地朝著人生的最高目標堅定地前進！正能把人累垮的，是心里的絕望?！緞钪镜脑挕孔鋈顺艘焯煜蛏?，也要懂得天天向下。天天向下，就是要學會彎腰；就是高調(diào)做事，低調(diào)做人，放下架子；就是不露鋒芒，虛懷若谷；就是不卑不亢，不驕不躁，【勵志的話】做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要學會彎腰；就是高調(diào)做事，低調(diào)做人，放下架子；就是不露鋒芒，虛懷若谷；就是不卑不亢，不驕不躁，功成不居?！緞钪镜脑挕科椒矃s無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公。也許，命運只是用另一種方式【勵志的話】平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公。也許，命運只是用另一種方式有時失敗但請記住跌倒不是失敗，失敗不是否定。平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不，嘗便世間甘苦。雖然有時哭泣，有時逃避但請記住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡卻無有更多享受陽光沐浴，感受雨露滋養(yǎng)雖然沒有甜言，更無蜜語。但請記住甜言只是修飾，蜜語一無是處平凡卻無私的人啊奮起你不是命運的傀儡，她同樣愛你平凡卻無私的人啊雄蜜語一無是處平凡卻無私的人啊奮起你不是命運的傀儡，她同樣愛你平凡卻無私的人啊雄命運，如果成功了全世界都會為你喝彩【勵志的話】每個人都是自己命運的設(shè)計師和建筑師，要想有所作為，就不能等待幸運降【勵志的話】每個人都是自己命運的設(shè)計師和建筑師，要想有所作為，就不能等待幸運降所以，以其等待運氣來敲門，不如主動出門去找他?！緞钪镜脑挕咳说囊簧强繆^斗，唯有奮斗才能成功。相信自己，我們就是會譜出一段【勵志的話】人的一生全是靠奮斗，唯有奮斗才能成功。相信自己，我們就是會譜出一段正在乎我的人，是不會被別人搶走的。無論是友情還是愛情。量，是何等的堅強？活著就有希望，有希望，就有幸福的未來。代，要有活水源頭的精進；老年時代，要有愉悅生活的平靜。也許是小丑，在自己心中你就是國王！【勵志的話】很平凡的生活里，有一顆風雨無阻的心，有一份執(zhí)著堅定的果敢，年輕的生命里有道很絢爛的彩虹，也有不曾忘懷的傷。但那一切都不重要，如今，我還是在自己的路【勵志的話】很平凡的生活里，有一顆風雨無阻的心，有一份執(zhí)著堅定的果敢，年輕的生命里有道很絢爛的彩虹，也有不曾忘懷的傷。但那一切都不重要，如今，我還是在自己的路上，邊行邊歌，一路陽光。涼爽，每滴甘露都會滋潤原野，都會留下不朽的詩篇?！緞钪镜脑挕客黄谱晕覍ι畹墓虉?zhí)，每個人都需要活出新的人生感知，用一份從容的心【勵志的話】突破自我對生活的固執(zhí)，每個人都需要活出新的人生感知，用一份從容的心迥然不同，所以更不要輸在自己的固執(zhí)和矯情里?！緞钪镜脑挕炕厥资湃サ臅r光，拼搏過，奮斗過；有輝煌，也有坎坷。在成敗交替中，我逐漸成長起來，也終于懂得；人的一生本就是成敗同在，風雨并存的過程?，F(xiàn)在，帶著曾經(jīng)【勵志的話】回首逝去的時光，拼搏過，奮斗過；有輝煌，也有坎坷。在成敗交替中，我逐漸成長起來，也終于懂得；人的一生本就是成敗同在，風雨并存的過程?，F(xiàn)在，帶著曾經(jīng)的失敗，帶著于失敗中增長的成熟，我即將跨入人生的另一階段，即將面臨又一個挑戰(zhàn)?！緞钪镜脑挕恳驗槟愕男拍钪杏胁屎绲某霈F(xiàn)，為了這一線希望你也要拼搏到底。即便走到最后你一敗涂地，也不會……努力過了，該付出的都付出了，即便沒有回報，你也無怨無悔，【勵志的話】因為你的信念中有彩虹的出現(xiàn)，為了這一線希望你也要拼搏到底。即便走到最后你一敗涂地，也不會……努力過了，該付出的都付出了，即便沒有回報，你也無怨無悔，再這個奮斗。拼搏的過程中，也就是你最大的快樂了。人生成敗只不過是過眼云煙。【勵志的話】野心是一份交給未來的倔強承諾，它是平淡無奇的日子里一顆不安分的心，【勵志的話】野心是一份交給未來