導(dǎo)游風(fēng)格與服務(wù)技巧研究

PAGEPAGE5導(dǎo)游風(fēng)格與服務(wù)技巧研究摘要：導(dǎo)游是民間“外交家”和知識，文明的傳播者，是旅行社的銷售員，是游客的引路人和大管家，在旅游業(yè)的發(fā)展中起到十分重要的作用?，F(xiàn)在導(dǎo)游大部分都在同樣的道路上重復(fù)。一個優(yōu)秀的新時期導(dǎo)游必須具備自己的風(fēng)格和技巧展現(xiàn)導(dǎo)游的魅力吸引游客。我們應(yīng)有意識的在日常工作中培養(yǎng)自己的風(fēng)格，積累經(jīng)驗和語言技巧、交際技巧。關(guān)鍵詞：風(fēng)格語言技巧一、導(dǎo)游風(fēng)格眾所周知，在旅游業(yè)的發(fā)展中導(dǎo)游有著重要的地位，因此對導(dǎo)游的教育培訓(xùn)工作也就顯得尤為重要。目前的導(dǎo)游大部分是經(jīng)過短期培訓(xùn)后，通過參加導(dǎo)游資格考試獲得導(dǎo)游證得人員。也有大專院校旅游專業(yè)的學(xué)生或少部分臨時聘請的人員。然而同樣的培訓(xùn)，同樣的書本資料造成了同樣的導(dǎo)游風(fēng)格。經(jīng)常聽見游客抱怨要么指責(zé)導(dǎo)游講解是冷冰冰“復(fù)讀機(jī)”，要么指責(zé)導(dǎo)游對自己的關(guān)心是“作秀”，游客對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的投訴仍然很嚴(yán)重。旅游業(yè)是一個與人打交道的行業(yè)路由服務(wù)質(zhì)量是有形的物質(zhì)條件與無形的服務(wù)相結(jié)合的。在旅游活動中導(dǎo)游提供熱情周到的服務(wù)，使游客得到精神上的滿足，從而獲得相應(yīng)的報酬。所以注意導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度、人際交往技巧、自我情緒控制等職業(yè)常識和業(yè)務(wù)技能尤為重要。日本導(dǎo)游專家大道寺正子指出“優(yōu)秀的導(dǎo)游最重要的是他的人品和人格?！彼栽趯?dǎo)游的教導(dǎo)及教學(xué)的過程中，培養(yǎng)導(dǎo)游人員的個性風(fēng)格是尤為重要的。如何培養(yǎng)導(dǎo)游的個性風(fēng)格呢？我認(rèn)為應(yīng)該從知識技能、語言技巧、服務(wù)意識、以及儀態(tài)等方面進(jìn)行。（一）系統(tǒng)個性的知識技能導(dǎo)游工作是一門藝術(shù)，他的藝術(shù)性表現(xiàn)在多樣性，靈活性，和創(chuàng)造性方面，這時由于導(dǎo)游的工作的特殊性質(zhì)、復(fù)雜的對象、廣泛的內(nèi)容決定的。導(dǎo)游的工作環(huán)境要求導(dǎo)游人員必須有一定的中外歷史、地理、政治、文化、藝術(shù)、宗教、建筑、民俗、法律等知識。建立一個系統(tǒng)的知識結(jié)構(gòu)。很多游客聽?wèi)T了導(dǎo)游枯燥的講解，乏味的數(shù)據(jù)。甚至產(chǎn)生一種對導(dǎo)游服務(wù)反感的情緒，這時就需要導(dǎo)游人員具備各方面的知識，平時的聊天接觸滲透知識，引起游客的興趣，切忌枯燥的語言數(shù)字、敷衍了事的態(tài)度、和夸夸奇談，胡言亂語。①在在工作中應(yīng)掌握嫻熟的導(dǎo)游專業(yè)知識，還應(yīng)根據(jù)個人愛好深入鉆研某一方面的知識。使這一方面的知識有數(shù)量和意義上的上升。成為這一方面的“行家”。如在介紹故宮時介紹中國歷史建筑，橫向介紹國外與國內(nèi)建筑的風(fēng)格特色，縱向介紹中國建筑的發(fā)展史極優(yōu)美的造園藝術(shù)。并且，形成一個好的導(dǎo)游風(fēng)格，不知要在知識上武裝自己，還要努力提自己的導(dǎo)游生活服務(wù)水平。作為一個導(dǎo)游人員，應(yīng)該理解導(dǎo)游生活服務(wù)的重要性，熱心的為游客提供服務(wù)能加快與游客的熟悉過程，拉近旅游者之間的距離。甚至優(yōu)秀的導(dǎo)游生活服務(wù)還能在一定程度上彌補(bǔ)導(dǎo)游講解的不足和一些小失誤。如何才能做好導(dǎo)游生活服務(wù)呢？這就需要導(dǎo)游人員做一個生活中的有心人。經(jīng)常注意一些小的事情。例如，在為老人服務(wù)時應(yīng)主動提供一些幫助，因為老人一般不希望麻煩別人，主動提供一些幫助能獲得老人的好感，得到感情加分。（二）培養(yǎng)個性的語言技巧導(dǎo)游的工作是運(yùn)用語言來講解自然景物及人文景觀，使游客獲得美的享受，導(dǎo)游應(yīng)該抓住游客的心理，激發(fā)游客的興致，用自己的語言把游客帶進(jìn)充滿詩情畫意的美景中去。每個人的認(rèn)識、知識不一樣，表達(dá)能力也各有差距。導(dǎo)游要努力提高自己的表達(dá)水平，用自己的激情感染游客。語言表達(dá)要有針對性，生動性，幽默性。使其形成自己的語言風(fēng)格。擅長講故事的導(dǎo)游可以把“以情動人”作為自己的語言風(fēng)格，通過語氣變化來表現(xiàn)豐富的內(nèi)涵。用語言使游客和自己產(chǎn)生共鳴。喜歡民間語言的導(dǎo)游可以多用一些俗語。既能讓導(dǎo)游詞更加生動，也增添了一抹趣味性。博得游客的會心一笑，擁有一個愉快活潑的氣氛。不過，無論那一種語言風(fēng)格都要適度，要知道語言苛求準(zhǔn)確會造成枯燥，過分詼諧又會顯得滑稽。故作多情會讓人生厭。此外導(dǎo)游的語言個性還表現(xiàn)在不同的表達(dá)方式表現(xiàn)相同內(nèi)容。由于大多數(shù)導(dǎo)游詞事先寫好的，導(dǎo)游一般是在背誦的基礎(chǔ)上講解。，這樣勢必會造成“眾口一詞”的現(xiàn)象。導(dǎo)游應(yīng)該注意善于使用不同的表達(dá)方式來表達(dá)相同的內(nèi)容，以顯示其個性。如在開場白是通常是“自報家門，開門見山”，可以改成就自己的相貌或個性上的特點突出介紹。還可以通過猜謎、詩歌引用、與名人類比等形式介紹自己。（三）獨具個性的服務(wù)意識旅游業(yè)是具有服務(wù)性質(zhì)的綜合性職業(yè)。導(dǎo)游作為旅游服務(wù)的中間環(huán)節(jié)應(yīng)該具備高度的服務(wù)意識。“服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。”②良好的服務(wù)意識是指導(dǎo)游隨時為游客提供各種服務(wù)的、積極地思想意識。導(dǎo)游應(yīng)該具有良好的服務(wù)意識，才能發(fā)揮自己的工作熱情，提高導(dǎo)游的工作興趣。為游客提供熱情周到的服務(wù)。在旅游引導(dǎo)上，應(yīng)充分調(diào)動游客的能動作用，積極正確的引導(dǎo)他們參與活動。激發(fā)旅游者的興趣。導(dǎo)游應(yīng)該注意培養(yǎng)自己的特色服務(wù)意識。例如在人群擁擠的景點為游客選好角度最佳，位置最好的攝影位置，并根據(jù)時間、天氣、角度，知道游客拍攝，使游客能滿意而歸。這種把握時機(jī)的主動服務(wù)，對游客影響、留下的印象會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過平時，甚至?xí)褂慰徒K身難忘。再如在購物的過程中知道游客購物，這樣會給游客留下深刻的印象。隨著社會的發(fā)展，旅游服務(wù)不僅僅可以滿足人們的一般需要，也可以滿足人們社交、尊重、享受、發(fā)展等高層次的要求歐。在游客需要幫助時出現(xiàn)在他滿面前，伸出援助之手使他們倍感溫暖。使他們看到自己和導(dǎo)游之間并非單純的利益關(guān)系，而是充滿了人情味，于細(xì)微之間見真情，自然會贏得游客的稱贊和信任。（四）獨具性格的儀態(tài)在性格的培養(yǎng)上儀態(tài)也是一項重要的課程。旅游活動是一種滿足游客精神需要的社會活動。優(yōu)美的儀態(tài)不僅會使游客在感官上感覺舒服，而且精神上也得到一種享受。導(dǎo)游也可通過自己富有個性的儀態(tài)向游客傳遞出熱情的有好的信息。如具有個性的穿著打扮、獨具魅力的甜蜜微笑、親切得體的眼神手勢等。獨具性格的儀態(tài)能消除與游客之間的距離感，有效的感染游客，促進(jìn)他們強(qiáng)烈的心理體驗，從而引發(fā)游客的情緒，產(chǎn)生良好的導(dǎo)游效果?？傊瑢?dǎo)游工作既不是簡單的堆砌詞匯，或背誦歷史課本和導(dǎo)游詞，也不只是簡單的服務(wù)與機(jī)械的陪同。而是要在對各種知識加工、整理和提煉的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)造性的勞動，運(yùn)用豐富的經(jīng)驗，在講解中旁征博引，使豐富的民間傳說、科學(xué)論證融會貫通，層層深入，像磁石一樣把游客緊緊吸引在自己周圍，使他們在旅游活動中沉浸在一種高雅的美感享受之中。而一個優(yōu)秀的導(dǎo)游還要注意對自己導(dǎo)游個性的培養(yǎng)，在充分認(rèn)識自己的基礎(chǔ)上加強(qiáng)對知識結(jié)構(gòu)、語言技巧、服務(wù)意識和神態(tài)等方面進(jìn)行個性挖掘，使導(dǎo)游具有獨特的風(fēng)格，從而有效地提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。③二，導(dǎo)游技巧（一）導(dǎo)游講解語言的技巧

一個好的導(dǎo)游，要會使用語言，有句俗話“祖國山河美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。在旅游觀光的過程中游客的知識面參差不齊，有些游客無法發(fā)現(xiàn)景點景物的藝術(shù)價值和使用價值，這時就需要導(dǎo)游人員去引導(dǎo)游客，幫助游客聯(lián)想。例如游覽頤和園時，游客看見萬壽山、昆明湖、長廊，這些景物非常融洽，但是往往游客無法聯(lián)想到這種造園藝術(shù)使用了“添景”的手法。在萬壽山與昆明湖之間添加了長廊作為過渡，使兩者之間完美的銜接起來。既不顯得萬壽山突兀，又使整個景區(qū)添加了一絲靈動。類似于這樣的情況比比皆是，所以我們要知道語言對導(dǎo)游的重要之處。

對“說”的表達(dá)要求，就是對導(dǎo)游員的引導(dǎo)、講解的要求，主要是指導(dǎo)游員的“說”要在不同的講解環(huán)境中根據(jù)具體游客的情況對導(dǎo)游辭進(jìn)行一些必要的調(diào)整，使“說”有針對性、技巧性。1、針對性針對性是指導(dǎo)游員要針對不同游客的各種特點以及各種要求，在導(dǎo)游內(nèi)容、語言運(yùn)用、服務(wù)方式、導(dǎo)游技巧、講解方法等方面進(jìn)行針對性較強(qiáng)的靈活調(diào)整，使導(dǎo)游服務(wù)有的放矢，高質(zhì)量、高效率地進(jìn)行，從而為游客提供真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。簡單來講就是針對不同人群做不同的講解，最重要的是有針對性的實現(xiàn)與游客的共振。導(dǎo)游員要與游客實現(xiàn)感情共振，首先要站在游客的立場上接待游客，并提供富于人情味的服務(wù)。其次，要以情感人，以情動人，在導(dǎo)游過程中營造一種輕松、親切、融洽的氣氛，使游客能夠真正享受旅游的樂趣。最后要注意盡可能與游客去共同感受。導(dǎo)游員引導(dǎo)游客游覽的景觀往往是導(dǎo)游員去過多次的地方，而游客卻往往是第一次，這樣，游客與導(dǎo)游員之間就會有一個感受上的差距。導(dǎo)游員應(yīng)該以高度的責(zé)任感積極調(diào)動自己的情緒，應(yīng)表現(xiàn)出與游客一樣的興致勃勃，否則就會使游客感到受到了冷落，感到掃興，就會使旅游接待失敗。例如在講解頤和園時聯(lián)系乾隆的孝心，說出自己的觀點。在恭王府喂食鴛鴦，給鴛鴦拍照，使游客樂而忘返。其實，這種情景對這位導(dǎo)游員來說根本不新鮮，只要導(dǎo)游員表示出一點點厭煩情緒，游客的勃勃興致就會受到傷害。可見導(dǎo)游員與游客實現(xiàn)感情共振是多么重要。關(guān)于有針對性的給游客提供真誠服務(wù)的問題，著名人文學(xué)家葛劍雄先生深有體會，他說，有一次去歐洲訪問，在前往慕尼黑和維也納的旅途上是坐火車。那天上午10:30出了慕尼黑火車站，離下午的火車開往維也納足有兩個半小時，他徑直走進(jìn)了歐洲到處有的旅游咨詢服務(wù)中心，想乘便逛一下名城慕尼黑。咨詢中心服務(wù)人員見來了客人并問明白來意后，極有禮貌地為他設(shè)計了一條旅游線，并馬上奉送一套介紹全城風(fēng)光的地圖，最后建議他臨上火車前可去一家咖啡店，嘗一嘗慕尼黑的啤酒，這位服務(wù)員胸前還掛著韓國國旗的標(biāo)志。據(jù)介紹，服務(wù)員身上的國旗標(biāo)志就意味著該服務(wù)員會用該國語言為游客服務(wù)，他看見有的服務(wù)員胸前佩有好多塊其他國家國旗的標(biāo)志，這說明這位服務(wù)員能使用這些國家的語言為來自這些國家的旅游觀光者服務(wù)。那天為他服務(wù)的服務(wù)員同他進(jìn)行英語交流后，還用韓文表示要送他有關(guān)介紹慕尼黑的觀光材料。顯然，服務(wù)員是把他當(dāng)成韓國人了。有了如此周到的服務(wù)，外國人就會喜歡觀光這座城市，旅游的功能就會得到最大值的發(fā)揮④2、技巧性

技巧性主要是指導(dǎo)游員在導(dǎo)游交際的各個過程，比如在稱呼、問候、介紹、交談、置疑、應(yīng)對、拒絕、引導(dǎo)、導(dǎo)游講解之中都要講究表達(dá)技巧。稱呼要得體簡潔，問候要熱情有禮，自我介紹要鎮(zhèn)定自信、謙虛有禮、簡繁得當(dāng)?shù)鹊?。在與游客交談或?qū)в沃v解中置疑要主動靈活，應(yīng)對要巧妙自如，拒絕要委婉含蓄等等。一個好的導(dǎo)游會在看似平淡的景觀中通過感召、渲染與繪聲繪色的描述將游客帶入觀賞的至高境界。再看置疑。置疑的基本目的主要有兩個:一是通過發(fā)問解除疑惑，獲取必要信息;二是通過發(fā)問引導(dǎo)、規(guī)范對方的思路或言路，巧妙地不著痕跡地規(guī)定談話的方向。在導(dǎo)游講解中，置疑的最重要的目的是引導(dǎo)或規(guī)定游客的思路，以便與游客進(jìn)行有效的溝通。置疑的方式有:有疑而問、無疑暗示、無疑反駁等多種形式。在導(dǎo)游交際中主要是使用無疑暗示式疑問方式，如設(shè)問、反問、正問、奇問等等。對置疑的要求也有很多，在導(dǎo)游交際中，置疑時主要是要胸有全局，根據(jù)表達(dá)的基本目的，針對不同游覽場合以及不同游客靈活地采用不同的置疑方式。所置之“疑”要盡可能抓住表達(dá)要點或迂回抓住游客的興奮點，以使雙方的交際順利進(jìn)行。再看應(yīng)對。導(dǎo)游交際中應(yīng)對的要義是鎮(zhèn)定、靈活，就是要根據(jù)各種實際情況靈活采取各種應(yīng)對方式，或直言相告或誘言否定或借言發(fā)揮或反言駁斥或妙言回避，等等。有一個例子。一位美國游客問導(dǎo)游:“你認(rèn)為毛澤東好，還是鄧小平好?”導(dǎo)游員以曲語回避應(yīng)對道:“您能否先告訴我，是華盛頓好，還是林肯好?”這類問題若直接回答，往往會使以下的交談變得難以把握，所以必須回避。但是回避既要巧妙又要及時，既要避開難題又不能影響交談氣氛。而導(dǎo)游員的機(jī)智回答就為自己在談話中贏得了主動權(quán)，比“無可奉告”一類的表達(dá)高明得多了。最后看拒絕。在導(dǎo)游交際時，導(dǎo)游員會遇到游客的各種各樣的問題與要求，不可能都使之得到滿足，因此拒絕是難免的。遭到拒絕總是一件不愉快的事，所以，導(dǎo)游員要善于說“不”，要善于運(yùn)用語言技巧來表達(dá)拒絕之意，以使其拒絕的負(fù)面影響盡量減少，將游客的不快減到最小限度。拒絕的方法有很多，常見的有借故推脫、模糊多解、巧設(shè)圈套、先揚(yáng)后抑、避實就虛等。一個好的導(dǎo)游，運(yùn)用好語言中的技巧，能給自己減少很多麻煩，獲得更大的方便。（二）導(dǎo)游講解語言運(yùn)用應(yīng)注意的問題1、使用淺顯易懂的口語，使導(dǎo)游辭具有口語化特征導(dǎo)游辭的特征是指導(dǎo)游辭具有鮮明的通俗易懂、親切自然等口語風(fēng)格色彩的特性。導(dǎo)游辭的口語化是極其重要的。導(dǎo)游辭多采用口頭傳播方式，最終目的是為了直接講解給游客聽，它必須口語化，語音、詞匯、語法、修辭等各方面都應(yīng)無條件地服從口頭表的一系列特殊需要，并且在各方面做出相應(yīng)的調(diào)整，只有這樣才能適應(yīng)導(dǎo)游交際。試想，如果導(dǎo)游講解的書面語風(fēng)格過于鮮明，文言成分較多，表達(dá)艱深晦澀，那么就會使游客在理解上產(chǎn)生困難。而淺顯平白的口語化的講解往往輕松、活潑、平易近人，容易被游客接受并理解。2、在導(dǎo)游講解過程中，補(bǔ)充解釋一些典故的來源或者一些古代器物的含義或者一些難詞的意思大部分游客對景點了解不如導(dǎo)游，在講解過程中，導(dǎo)游應(yīng)記得補(bǔ)充解釋一些典故，切忌滿口“專業(yè)詞”一定要用通俗易懂的詞語解釋景點，一旦游客聽的云里霧里，就會對團(tuán)隊游覽失去興趣。例如在游覽故宮時，一定要解釋紫禁城是天文學(xué)和民間傳說相互交融而形成的。中國古代天文學(xué)家將天上所有的星宿分為三垣、二十八宿、三十一天區(qū)，其中的三垣是指太微垣、紫微垣和天市垣。紫微垣在三垣的中央，正符合“紫微居中”的說法，因此，古人認(rèn)為紫微垣是天帝之座，故被稱為紫宮。皇帝是天帝之子、人間至尊，因此他們呀要模仿天帝，在自己宮殿的名字上冠以紫字，以表示其位居中央、環(huán)視天下的帝王氣概。還有一個說法，就是指“紫氣東來”。傳說老子出函谷關(guān)，關(guān)令尹喜見有紫氣從東來，知道將有圣人過關(guān)。果然老子騎了青牛前來，喜便請他寫下《道德經(jīng)》，后人因以“紫氣東來”表示祥瑞。帝王之家當(dāng)然希望出現(xiàn)祥瑞天象，那么用“紫”來命名也就順理成章了。“禁”字的意思就比較明顯了，那就是皇宮禁地，戒備森嚴(yán)，萬民莫近。此話絕無半個虛字，在1924年末代皇帝被逐出宮后到這里正式開放以前，平民百姓別想踏近半步。大家可以想象紫禁城過去是多么崇高威嚴(yán)、神圣不可侵犯哪!⑤（三）導(dǎo)游交際語言的運(yùn)用技巧

導(dǎo)游語言的常用技巧主要體現(xiàn)在導(dǎo)游交際的各個環(huán)節(jié)，就是要充分調(diào)動言語交際的各種表達(dá)技巧，營造出一種融洽的交際氣氛，特別是要注意講究導(dǎo)游語言交際中稱呼、問候、交談、置疑、應(yīng)對、說服、拒絕、接近、慰藉、贊揚(yáng)、叮囑、引導(dǎo)、講解、告別等各個交際環(huán)節(jié)的表達(dá)技巧。本節(jié)主要討論稱呼、寒暄、介紹、喊人、交談、開場、結(jié)束、引導(dǎo)等常用交際技巧。1、稱呼語的類型

一般情況下，經(jīng)常對游客使用下面三種稱謂:

（1）交際關(guān)系型交際關(guān)系型的稱謂語主要是強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游員與游客在導(dǎo)游交際中的角色關(guān)系。如“各位游客”、“諸位游客”、“各位團(tuán)友”、“各位來賓”、“各位嘉賓”等等，這類稱謂語角色定位準(zhǔn)確，賓主關(guān)系明確，既公事公辦，又大方平和，特別是其中的“游客”的稱呼是導(dǎo)游辭中使用頻率比較高的一種稱謂形式。

（2）套用尊稱型套用尊稱是在各種場合都比較適用，對各個階層、各種身份也都比較適宜的社交通稱。如“女士們、先生們”、“各位女士、各位先生”等等，這類稱謂語尊稱意味濃厚，適應(yīng)范圍廣泛，回旋余地較大，在導(dǎo)游辭中也常常使用。

（3）親密關(guān)系型多用于比較密切的人際關(guān)系之間的稱謂語。如“各位朋友”、“朋友們”等等，這類稱謂語熱情友好，親和力強(qiáng)，注重強(qiáng)化平等親密的交際關(guān)系，易于消除游客的陌生感，在導(dǎo)游辭中也比較常用。2、寒暄的技巧

寒暄，是社交中雙方見面時互相問候的應(yīng)酬話。寒暄好像是樂曲的過門兒，并不是無足輕重的，實際上，巧妙的寒暄是準(zhǔn)備導(dǎo)游講解的最好的鋪墊。所以寒暄不是簡單地打招呼，也不是輕描淡寫的問候，而是一種必要的溝通。在導(dǎo)游交際過程中，導(dǎo)游員與游客見面伊始，都要說上幾句應(yīng)酬話，從而溝通彼此的感情，創(chuàng)造出一種和諧的氣氛。（1）問候型

〈1〉典型問候型典型的說法是問好。常說的是“你們好!”、“大家好!”等等，這是近幾十年來新型的問候語，也是導(dǎo)游交際過程中用得最多的一種問候語。

〈2〉傳統(tǒng)意會問候型傳統(tǒng)意會型問候主要是指一些貌似提問實際上只是表示問候的招呼語。如:“上哪去呀?”、“吃過飯了嗎?”、“怎么這么忙啊?”等等。這一類問語并不表示提問，只是見面時交談開始的媒介語，并不需要回答。主要用于熟識的人際之間，在導(dǎo)游交際過程中，比較適用于導(dǎo)游員跟游客熟悉以后的問候。

〈3〉古典問候型具有古代漢語風(fēng)格色彩的問候語主要有“幸會”、“久仰”等等。這一類問候語書面語風(fēng)格比較鮮明，多用于比較莊重的場合，在導(dǎo)游交際這一類追求平和、親近的場合中用得比較少。如果導(dǎo)游員不顧旅行團(tuán)的各種實際情況，自顧自地跟游客說“久仰!久仰!”、“幸會!幸會!”，很有可能會引起游客的反感，造成一些不良影響。

（2）攀認(rèn)型

攀認(rèn)型問候是抓住雙方共同的親近點，并以此為契機(jī)進(jìn)行發(fā)揮性問候，以達(dá)到與對方順利接近的目的。導(dǎo)游員與游客接觸時，只要留心，就不難發(fā)現(xiàn)自己與游客有著這樣或那樣的共同點，像“同鄉(xiāng)”、“自己喜歡的地方”、“自己向往的地方”、“自己認(rèn)為的人間好去處”等等就是與游客攀認(rèn)的契機(jī)，就能與游客“沾親帶故”。如:“大家是廣州人，我母親出生在廣州，說起來，我們算是半個老鄉(xiāng)了?！薄按蠹叶际抢ッ魅?，我也算是昆明人。我在昆明讀了四年書，昆明可以說是我的第二故鄉(xiāng)了?！?/p>

（3）關(guān)照型

關(guān)照型寒暄主要是在寒暄時要積極地關(guān)注游客的各種需求，在寒暄過程中要不露痕跡地解決游客的疑問或疑難。游客的需求有衣食住行等具體方面的，也有心理感受方面的，如果導(dǎo)游員在寒暄中能夠有針對性地關(guān)注這些方面的問題，就能夠一定程度地解除游客的某些必要的或者是不必要的擔(dān)心，就能有效地活躍游客的情緒?？傊鳛橐粋€新時期的合格導(dǎo)游，應(yīng)在不斷地自我提高中培養(yǎng)自己的風(fēng)格特色，盡力為游客服務(wù)，在工作中堅持貫徹自己的風(fēng)格，努力發(fā)掘工作中存在的問題。堅持為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。參考文獻(xiàn)（劉純《旅游心理》高等教育出版社，2002）（百度百科/view/919212.htm）（彭姣飛《輪到有所必備的心理素質(zhì)》湖南經(jīng)濟(jì)干部管理學(xué)院學(xué)報，2004,04版）（吳偉余《真誠的服務(wù)是最好的旅游“設(shè)施”》，《旅游時報》2001年4月9日第22版）（任景國等《北京故宮導(dǎo)游辭》）畢業(yè)實習(xí)報告題目：______________________姓名：______________________學(xué)號：______________________所在系部：______________________專業(yè)班級：______________________指導(dǎo)教師：______________________實習(xí)單位：______________________完成日期：______________________二〇年月日畢業(yè)實習(xí)大作業(yè)題目：______________________姓