旅游心理學(xué)復(fù)習(xí)題與答案

名詞解釋1.知覺的相似原則2.(心理學(xué)意義上的)學(xué)習(xí)需要旅游偏愛組織旅游目標自我知覺參照群體服務(wù)時機簡答題.有時消費者在購買旅游產(chǎn)品后會有疑慮,被稱為購買后的失調(diào)".個原因根據(jù)服務(wù)心理學(xué)原理,說明下列服務(wù)言語的不妥之處(可綜合說明,也可分句說明),:i)現(xiàn)在不是時候.ii)這不關(guān)我的事.iii).主要受哪些因素的影響簡述組織變革的內(nèi)在基本動力主要有哪幾種旅游消費者的心理實質(zhì)是什么旅游消費者常常會感知到風險改變旅游消費態(tài)度的方法通常有哪幾種9客我交往的特殊性主要表現(xiàn)在哪些方面10.對旅客投訴的處理,一般要經(jīng)過哪幾個過程論述題.社會人.試舉例說明如何確立良好的服務(wù)態(tài)度從而優(yōu)化改革的社會心理答案名詞解釋知覺的相似原則是指多種物體在形狀與性質(zhì)上具有相似特征時,.,,.需要是指個體由感到缺乏什么東西有不足之感,.旅游偏愛是人們趨向于某一旅游目標的心理傾向...是人的旅游需要的一種期待,映,.,.,.火候與機會"..,.簡答題1.研究對象和任務(wù):(1)(3)(4).2.(1)一是決策時由于可供選擇的信息太多,鑒于個人經(jīng)驗,價值觀和知覺水平所限,以及被選對象又是處于動態(tài)中,因此很難作出一個理想的抉擇.而且在決定后,又有可能發(fā)現(xiàn)更為理想.(2)在決定后,也可能出現(xiàn)意外情況,如消費者經(jīng)濟狀況發(fā)生變化,朋友或熟人的評論,其他信息的闖入,旅游產(chǎn)品的突然變化等等.3.這些言語的共同問題是:..(3)(4):i)請您在規(guī)定的服務(wù)時間(或…這個時間段)再來好嗎ii)這事請您找我的同事,在那兒.iii)這個問題您可以在問訊處得到解答.4.主要因素:(1)群體的領(lǐng)導(dǎo)方式.(2)群體的社會地位.(3)群體的溝通方式.(4)群體的外部影響.(5)群體內(nèi)部的獎勵方式.5.內(nèi)在基本動力:(1)組織目標的選擇與修正.(2)組織結(jié)構(gòu)的改變.(3)組織成員內(nèi)在動機與需求的改變.6.(1)消費心理是旅游消費者腦的機能(2)客觀現(xiàn)實是旅游消費心理的源泉(3)旅游實踐活動是旅游消費心理發(fā)生發(fā)展的必要條件(4)旅游消費心理的自覺能動性(5)旅游消費心理的社會歷史制約性7.(1)購買目標不明確(2)購買酬償不清楚(3)購買經(jīng)驗缺乏(4)積極和消極的后果(5)群體伙伴的影響(6)8.(1)提高旅游產(chǎn)品形象(2)改變知覺(3)引導(dǎo)參加旅游活動(4)輸送新的知識和信息(5)激發(fā)潛在動機9.(1)不穩(wěn)定性(2)(3)有利性主觀性10.(1),弄清真相(2)(3)區(qū)別不同情況,作出恰當處理論述題:(1)求尊重的心理.(2)求發(fā)泄的心理.(3)求補償?shù)男睦?(4)聯(lián)系實際分析論述.處理投訴的一般對策:..(4).要點:經(jīng)濟人假設(shè):,.所以最有效管理手段是獎懲."社會人"假設(shè):認為人對社會需要和自尊需要的重視,高過對物質(zhì)利益的需要.."自我實現(xiàn)的人"假設(shè):"自我實現(xiàn)的人"重視人的