管理能力技術總結課件

管理能力技術總結

管理能力與技術

12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS擬訂計劃制定決策解決問題1思維技能管理能力與技術

12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS“這里躺著一位善用比自己能力更強的人?！薄▋?nèi)基的墓志銘團隊建設領導力培育部屬2組織技能管理能力與技術

12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS主持會議溝通表達個人管理4專業(yè)風采思維能力是首要的能力DOTHERIGHTTHINGS.DOTHETHINGSRIGHT.——杜拉克（要做對的事，再把事情做對。）思維能力最重要、最抽象、最難培養(yǎng)。管理人才的素養(yǎng)管理人才是什么樣的人？——識途老馬？——領導？——知名人士？——個人英雄？擔任管理職務為職業(yè)的人才；管理人才的素養(yǎng)基本素養(yǎng)外文方面數(shù)字方面經(jīng)營方面閱讀理解方面專業(yè)方面話題方面健康方面興趣方面儀表方面表現(xiàn)力方面職業(yè)經(jīng)理人的基本素養(yǎng)外文方面數(shù)字方面經(jīng)營方面閱讀理解方面專業(yè)方面話題方面健康方面興趣方面儀表方面表現(xiàn)力方面大專以上程度能在國外通行精通資產(chǎn)負債表、損益表的內(nèi)容能帶領10人左右的部屬了解政治、經(jīng)濟、社會、宗教、文學、藝術、國際等問題具備醫(yī)學、食物運動方面的知識精通一種以上技能服裝、儀容要符合身份突然被指名發(fā)言，毫不費力地暢談5分鐘左右能在眾人面前暢談一小時左右職業(yè)管理者所需要的職業(yè)化能力K——專業(yè)知識（專業(yè)、商業(yè)、法律、產(chǎn)品、科技、管理等）A——敬業(yè)的態(tài)度（積極熱情、負責守法、保守機密、不從事與公司利益相違背的工作、與他人合作、栽培部屬）S——純熟的技能（思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業(yè)風采）如何培養(yǎng)職業(yè)管理者第一：是來自內(nèi)心深處的決心與承諾（公司與個人都需要）；第二：是對管理有高度的興趣與學習熱情；第三：接受先進的系統(tǒng)化培訓；第四：建立支持系統(tǒng)（學習、研討會等）；第五：實際操作，透過實踐深入了解所學，透過實踐修正升華學習的理論。市場經(jīng)濟的特性供需法則需求：客戶供給：公司與競爭者自由竟爭比對手更有效果與效率提供更有價值的產(chǎn)品與服務現(xiàn)今醫(yī)院面臨的挑戰(zhàn)變化增快競爭激烈需求更多成本提高

醫(yī)院環(huán)境發(fā)展的十大趨勢模塊化虛擬化知識化網(wǎng)絡化反中介化集中化創(chuàng)新化一體化協(xié)調(diào)化全球化整合知識經(jīng)濟劃一條線就值一萬美金？蘋果？知識？知識的邊際收益遞增？醫(yī)院成功要訣開發(fā)客戶保住客戶外部效能內(nèi)部效能中層主管的任務制定標準實施管理建立程序企業(yè)愿景與文化戰(zhàn)略與組織團隊、管理、領導具體的人、財、物個人態(tài)度何去何從？高階主管攻、守、規(guī)模？初階主管中階主管所有職員管理架構員工素質(zhì)平臺員工管理平臺員工技能職業(yè)管理者的基本素質(zhì)KHSAM強烈的動機專業(yè)知識良好習慣積極態(tài)度純熟技能職業(yè)經(jīng)理人應有的知識（K）法律公司行業(yè)產(chǎn)品政策職業(yè)管理者應有的態(tài)度（A）主動負責忠誠肯干以身作則追求卓越樂觀積極職業(yè)管理者應有的習慣（H）3、要事第一個人管理的習慣6、統(tǒng)合綜效創(chuàng)意合作的習慣1、積極主動個人愿景的習慣4、雙贏思維人際關系領導的習慣5、知彼解己同理心溝通的習慣2、以終為始個人領導的習慣7、不斷更新持續(xù)更新的習慣管理的定義通過別人使活動完成得更有效的過程。運用各項技術；使用各種資源；達成組織目標。管理對象（資源）人、時、物、錢、客戶、信息、技術設定目標組織資源激勵與溝通評估績效培養(yǎng)人才（含自己）職業(yè)管理者的工作？醫(yī)院三種性質(zhì)的工作策略性工作管理性工作專業(yè)性工作事物性工作策略性工作管理性工作專業(yè)性、事物性工作昨天今天電腦化，部屬有更多時間思考工作，要求更有意義的工作市場環(huán)境變化，客戶更成熟，產(chǎn)品更新快更多的關心策略性工作評價管理者的新標準工作是什么？工作是對他人產(chǎn)生價值的一種活動；價值是什么？價值是對他人產(chǎn)生的一種貢獻。效率提升生產(chǎn)力提升客戶滿意度競爭優(yōu)勢贏取管理者貢獻的關鍵點管理者貢獻的關鍵點過去現(xiàn)在管理與領導的區(qū)別第一項—制定計劃計劃的重要性計劃的定義計劃的要素計劃的種類目標型計劃的步驟目標型計劃的技巧企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術、執(zhí)行計劃的結構與區(qū)別管理循環(huán)PDCA計劃執(zhí)行修正檢查PDCA循環(huán)的特點周而復始；大環(huán)帶小環(huán)；階梯式上升；統(tǒng)計的工具；ACDP統(tǒng)計的工具PDCA典型的模式稱為：“四個階段”、“八個步驟”、“七種工具”四個階段——PDCA；八個步驟：1、分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；（排列圖、直方圖、控制圖）2、分析質(zhì)量問題中各種影響因素；（因果圖）3、分析影響質(zhì)量問題的主要原因；（排列圖、相關圖）4、針對主要原因，采取解決的措施；（5W1H）回答“5W1H”WHY——為什么要制定這個措施？WHAT——達到什么目標？WHERE——在何處執(zhí)行？WHO——由誰負責完成？WHEN——什么時間完成？HOW——怎樣執(zhí)行？八個步驟（續(xù)）5、執(zhí)行，按措施計劃的要求去做；6、檢查，把執(zhí)行結果與要求達到的目標進行對比；（排列圖、直方圖、控制圖）7、標準化，把成功的經(jīng)驗總結出來，制定相應的標準；（制定或修改工作流程、檢查流程、有關規(guī)章制度）8、把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決；七種工具1、直方圖；2、控制圖；3、因果圖（魚骨圖）；4、排列圖；5、相關圖；6、分層法；7、統(tǒng)計分析表；計劃的重要性重要性預見性掌握度集中性分析工具：環(huán)境分析圖—洋蔥圖宏觀環(huán)境分析中觀環(huán)境分析微觀環(huán)境分析醫(yī)院內(nèi)部分析SpiderDiagramSpiderDiagramPatientFocusPreparedHumanResourcesNewProducts/ServicesContinuousperformanceimprovementTechnologicalSupportExcellentGoodAdequatePoor魚骨圖（因果圖）結果設備人力資金方法原料原因原因原因原因原因計劃的定義設定目標指明路線資源預計“計劃是設定目標，以及決定如何達成目標的過程”計劃的三個特性前瞻性決策性目標導向性計劃的要素清晰的目標明確的方法與步驟必要的資源可能的問題與成功關鍵不同階層主管負責計劃的內(nèi)容中階主管制定計劃的目的計劃要能配合實現(xiàn)上級主管的目標、策略計劃要能實現(xiàn)自己部門的任務計劃要能成為部屬行動的依據(jù)及評價部屬工作成果的重要基準擬訂計劃管理者的首要任務便是能制定計劃——長期戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營銷計劃、人員招聘計劃、新產(chǎn)品上市計劃、質(zhì)量改善計劃、年度預算等；關鍵技巧——分辨三種不同類型的計劃有特定目標非例行性的——項目管理計劃例行工作的——日常管理計劃處理——問題的處置計劃擬訂計劃的工具目標樹、SMART法則、先后順序排列法、心理圖象法、甘特圖、PERT（計劃評審法）圖等；計劃的種類目標型例行型問題型制定計劃的起點上級的需求（目標、要求、戰(zhàn)略、策略）；部門的需求（職責、工作重點、我該貢獻什么？）；例行工作的需求（需要改進的工作、需要加強的工作）；應對未來的需要（人才培養(yǎng)、技術開發(fā)）。目標型計劃的步驟描繪結果任務展開統(tǒng)計資源排列進度重點管理確立目標描繪結果清楚生動描繪期望結果使用視覺、聽覺、想象可用圖片、模型、圖表任務展開心理圖象法目標樹——列出所需任務——展開到能掌握為止任務展開心理圖象法任務何時什么誰為何資源創(chuàng)新競爭力業(yè)績產(chǎn)品產(chǎn)量生產(chǎn)主管營銷主管三月完成一月完成人員資金一幅邏輯結構清晰分析地圖財務構面增加營業(yè)收入提高生產(chǎn)力降低成本提高資產(chǎn)報酬率提高資金運用效率擴大市場份額減少應收賬款提升來自顧客的價值增加顧客滿意度增加顧客訂單份額開發(fā)配送一及汽車業(yè)客戶識別并滿足顧客價值主張建立顧客策略建立作業(yè)優(yōu)勢控制合理庫存縮短作業(yè)周期降低作業(yè)成本增強內(nèi)部協(xié)調(diào)能力提高生產(chǎn)品質(zhì)發(fā)展差異化作業(yè)能力提高員工生產(chǎn)力提高公司IT能力加強員工和公司目標的一致性激勵員工提高員工技能顧客構面過程構面學習構面統(tǒng)計資源列出所需資源分成必要、必須統(tǒng)計與評估掌握關鍵資源統(tǒng)計資源物與設備預算排列進度依照順序排列使用PERT或甘特圖評估與修正安排進度已實