第4章業(yè)務(wù)分析

第4章業(yè)務(wù)分析4.1概述4.2業(yè)務(wù)調(diào)查4.3組織目標(biāo)分析4.4組織機(jī)構(gòu)分析4.5組織職能分析4.6業(yè)務(wù)分析4.7實(shí)體分析4.8管理模型分析4.1概述

4.1.1業(yè)務(wù)分析(BusinessAnalysis)的目的和任務(wù)

目的:分析和認(rèn)識(shí)現(xiàn)行組織系統(tǒng)。任務(wù):在系統(tǒng)分析員的主持下，由開發(fā)人員和用戶一起，對(duì)現(xiàn)行組織系統(tǒng)的目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、職能作用、業(yè)務(wù)流程、管理模型進(jìn)行深入分析，以建立起反映現(xiàn)行組織系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模型，為新系統(tǒng)的開發(fā)建立基礎(chǔ)。

4.1.2業(yè)務(wù)分析的主要工作

1.現(xiàn)行組織系統(tǒng)調(diào)查調(diào)查組織現(xiàn)狀和發(fā)展過程，認(rèn)識(shí)組織系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)分析提供材料。內(nèi)容：組織目標(biāo)、規(guī)模、機(jī)構(gòu)、職能、產(chǎn)品、市場、技術(shù)、設(shè)備、業(yè)務(wù)、信息、企業(yè)管理、人員素質(zhì)、組織文化、組織信息系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀等。

2.組織目標(biāo)分析通過對(duì)組織的使命、目標(biāo)、策略和制約條件的分析，以全面地認(rèn)識(shí)組織系統(tǒng)，為下一步確定信息系統(tǒng)目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。3.組織機(jī)構(gòu)分析組織機(jī)構(gòu)受組織目標(biāo)、職能、環(huán)境、現(xiàn)狀等因素的制約，具有一定的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性。組織機(jī)構(gòu)是組織的骨架和主脈，是進(jìn)行業(yè)務(wù)分析的切入點(diǎn)。

4.組織職能分析組織職能是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織應(yīng)該具有的功能和作用。組織職能由組織目標(biāo)確定，具有相對(duì)穩(wěn)定性。組織職能總是通過一定的組織機(jī)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)。需要認(rèn)真分析組織機(jī)構(gòu)和組織職能，以及相互之間的關(guān)系。5.業(yè)務(wù)及流程分析業(yè)務(wù)是組織實(shí)體的有序活動(dòng)過程。組織通過各個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的執(zhí)行來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。業(yè)務(wù)是對(duì)組織職能的分解和過程化。

6.實(shí)體分析實(shí)體是組織中的各種事物，組織由各種實(shí)體構(gòu)成，通過組織實(shí)體的活動(dòng)和狀態(tài)變化構(gòu)成完整的組織活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和使命。

7.管理模型分析組織在管理過程中要運(yùn)用到多種管理模型，諸如計(jì)劃模型、生產(chǎn)模型、財(cái)務(wù)模型、庫存管理模型、經(jīng)營決策模型、市場預(yù)測模型等。

4.1.3業(yè)務(wù)分析的基本原則

1.客觀原則業(yè)務(wù)分析是對(duì)現(xiàn)行組織系統(tǒng)的調(diào)查、分析、認(rèn)識(shí)和描述。在業(yè)務(wù)分析過程中，要求分析人員應(yīng)該充分尊重客觀現(xiàn)實(shí)，認(rèn)真調(diào)查業(yè)務(wù)實(shí)際。

2.宏觀與微觀辨證統(tǒng)一原則作到能粗能細(xì)，粗細(xì)得當(dāng)。既能夠高屋建瓴地宏觀把握組織總體，又能夠細(xì)致入微地深入到各個(gè)具體的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)之中。

3.全面與重點(diǎn)辨證統(tǒng)一原則

4.2業(yè)務(wù)調(diào)查

4.2.1業(yè)務(wù)調(diào)查的原則

1．客觀原則必須從客觀實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。

2．全面細(xì)致原則業(yè)務(wù)調(diào)查應(yīng)該全面、細(xì)致、認(rèn)真，不能片面、粗糙。

3．調(diào)查、分析、記錄相結(jié)合原則強(qiáng)調(diào)調(diào)查與分析相結(jié)合，對(duì)調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該采用規(guī)范的形式及時(shí)記錄下來。

4.2.2業(yè)務(wù)調(diào)查的內(nèi)容概括起來，業(yè)務(wù)調(diào)查主要應(yīng)該包括以下內(nèi)容：

(1)組織的使命、目標(biāo)和策略；

(2)組織的機(jī)構(gòu)和職能；

(3)業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)流程；

(4)實(shí)體及實(shí)體過程；

(5)組織的管理模型；

(6)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的狀態(tài)及所存在的問題。

4.2.3業(yè)務(wù)調(diào)查的方法

1)周密計(jì)劃，精心安排首先，應(yīng)該明確調(diào)查的任務(wù)和范圍，以及調(diào)查的對(duì)象，并對(duì)調(diào)查的工作做出基本估計(jì)；第二，組織調(diào)查小組，并對(duì)參加人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，明確分工，落實(shí)任務(wù)，責(zé)任到人；第三，確定調(diào)查采用的方法、工作規(guī)程、描述規(guī)范，以及所采用的工具；第四，制定詳細(xì)的調(diào)查計(jì)劃。2)采用自頂向下逐步展開的調(diào)查策略對(duì)于大型復(fù)雜的組織系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查，原則上應(yīng)該采用自上而下、由粗到細(xì)、步步深入的調(diào)查策略?？梢圆捎靡越M織目標(biāo)為基準(zhǔn)、以組織機(jī)構(gòu)為脈絡(luò)、以業(yè)務(wù)流程為主線的調(diào)查路線。

3)具體調(diào)查方法

(1)面談

(2)走訪

(3)問卷調(diào)查

(4)召開座談會(huì)4.3組織目標(biāo)分析

4.3.1組織目標(biāo)分析的意義和任務(wù)

組織目標(biāo)(GoalofOrganization)是組織的奮斗方向，組織的一切工作都將圍繞著組織目標(biāo)展開。信息系統(tǒng)是直接為組織目標(biāo)服務(wù)的，信息系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)、規(guī)模、速度都應(yīng)該根據(jù)組織目標(biāo)而定。因此，在業(yè)務(wù)分析時(shí)，首先應(yīng)該分析組織目標(biāo)。

4.3.2組織目標(biāo)分析的基本內(nèi)容組織目標(biāo)分析(GoalAnalysis)主要包括組織使命分析、組織目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)策略分析等內(nèi)容，見圖4.1。圖4.1目標(biāo)層次結(jié)構(gòu)1.組織的使命和方向

使命是組織存在的意義和價(jià)值，方向是組織發(fā)展的長遠(yuǎn)路線和趨勢。組織的使命和方向是組織的根本之所在，認(rèn)識(shí)一個(gè)組織，首先要認(rèn)識(shí)組織的使命和方向。例如，某高校P的使命是為我國石油工業(yè)和社會(huì)培養(yǎng)應(yīng)用技術(shù)型高級(jí)專門人才；某書店B的使命是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和具有競爭力的價(jià)格，向本市讀者提供豐富的圖書，以使本店能夠順利發(fā)展。2.組織總目標(biāo)

組織總目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)組織的使命，在一段時(shí)間內(nèi)組織所要達(dá)到的總體目的和結(jié)果。方向是組織向未來發(fā)展的一種趨向和希望，而目標(biāo)則是在具體時(shí)限內(nèi)可度量的結(jié)果。例如，高校P的總目標(biāo)：力爭在5～10年的時(shí)間里，努力把本校建設(shè)成為以理、工、經(jīng)、管、文等學(xué)科為主，省內(nèi)一流，國內(nèi)知名，國際有一定影響的多科性大學(xué)。書店B的總目標(biāo)：向本市讀者提供一流服務(wù)，使本地圖書市場占有率達(dá)到30%。3.組織子目標(biāo)組織子目標(biāo)是對(duì)總目標(biāo)的分解，子目標(biāo)可以逐層分解，形成目標(biāo)樹。高校P的子目標(biāo)：●每年招生3000名本科生，150名研究生，學(xué)院規(guī)模達(dá)到本科生12000-15000人，研究生500-600人?！裨诮?年內(nèi)，增設(shè)10個(gè)本科專業(yè)，10個(gè)碩士專業(yè)，3個(gè)博士專業(yè)，使學(xué)校的本科專業(yè)達(dá)到45個(gè)，碩士專業(yè)達(dá)到20個(gè)，博士專業(yè)3個(gè)，并覆蓋理、工、經(jīng)、管、文等學(xué)科大類。

●教師隊(duì)伍達(dá)到博士80名，教授100名，副教授400名，有5-10名在國內(nèi)處于領(lǐng)先水平的學(xué)科帶頭人，1-2名院士?！窨蒲匈Y金達(dá)到2000萬，2個(gè)國家級(jí)研究中心，4-6個(gè)研究方向在國內(nèi)處于領(lǐng)先水平，科研綜合實(shí)力達(dá)本省高校前5名。●科技產(chǎn)業(yè)有較大發(fā)展，產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達(dá)1000萬，有2個(gè)以上骨干企業(yè)和拳頭產(chǎn)品。●占地1500畝，資產(chǎn)5億，有國內(nèi)一流的實(shí)驗(yàn)設(shè)備。書店B的子目標(biāo)是：●最方便地供讀者閱讀和購買圖書，減少30%的讀者購書時(shí)間；●近三年每年增加30%的新圖書品種；●書店能夠快速掌握國內(nèi)最新出版的各類圖書；●能夠快速統(tǒng)計(jì)和掌握本市讀者的購書要求，及時(shí)掌握暢銷書、滯銷書的信息；●入庫、出庫、盤庫的工作效率提高20%；●每年在本市建立一個(gè)分店，五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全市圖書連鎖銷售。

4.組織策略組織策略是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所采取的對(duì)策和舉措，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的運(yùn)籌和保證。例如，實(shí)現(xiàn)高校P的組織目標(biāo)，采用以下關(guān)鍵策略：

●改變傳統(tǒng)辦學(xué)觀念和思路，尊重教育規(guī)律，引進(jìn)市場機(jī)制，走多元化辦學(xué)的路子；

●加強(qiáng)內(nèi)部管理體制改革，改變學(xué)校辦社會(huì)的傳統(tǒng)模式，后勤社會(huì)化；

●引進(jìn)競爭機(jī)制，實(shí)行教師崗位聘任制，優(yōu)勝劣汰，強(qiáng)化崗位管理，提高師資水平；

●實(shí)行學(xué)分制管理，放寬課程限制，尊重學(xué)生的專業(yè)選擇；

●擴(kuò)大國際、省際和校際交流；

●改革學(xué)生管理辦法，以人為本，尊重個(gè)性。

書店計(jì)劃采取以下策略：

●采取開架售書，擺放讀書桌椅，為讀者提供方便閱讀和購書條件；●更改售書結(jié)算方法，減少讀者結(jié)帳時(shí)間，提高工作效率；●建立全國出版社、供書商數(shù)據(jù)庫，掌握最新圖書動(dòng)態(tài)；●修改購書資金計(jì)劃，每年增加30%購書資金，以增加圖書品種；●對(duì)銷售圖書進(jìn)行動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)掌握暢銷書、滯銷書信息；●修改庫存管理辦法，提高效率，方便管理；●更新結(jié)算系統(tǒng)；●建立書店信息系統(tǒng)，全面提高管理水平和工作效率。4.4組織機(jī)構(gòu)分析

4.4.1概述

組織機(jī)構(gòu)是組織的結(jié)構(gòu)框架，是組織為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，根據(jù)管理的需要，依據(jù)組織職能和組織實(shí)際所劃分的組織系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式。組織機(jī)構(gòu)呈層次結(jié)構(gòu)，一般分為兩層、三層或多層。組織機(jī)構(gòu)既是組織管理的需要，也是組織目標(biāo)和職能的集中反映，是組織的骨架和綱線。抓住組織機(jī)構(gòu)，也就抓住了組織的主脈。然后順著組織機(jī)構(gòu)順藤摸瓜，可以搞清楚組織的其它問題。因此，組織機(jī)構(gòu)分析是業(yè)務(wù)分析至關(guān)重要的一步。

4.4.2組織機(jī)構(gòu)分析(OrganizationAnalysis)1.機(jī)構(gòu)分析一般通過組織機(jī)構(gòu)圖來表現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)。組織機(jī)構(gòu)圖一般僅能夠反映組織的部門設(shè)置，以及各部門之間的行政隸屬關(guān)系。隸屬關(guān)系是線形層次關(guān)系。例如，圖4.2是書店B的組織機(jī)構(gòu)圖。圖4.3是學(xué)院P的組織機(jī)構(gòu)圖。圖4.2書店B組織機(jī)構(gòu)圖

圖4.3學(xué)院P組織機(jī)構(gòu)圖2.職能關(guān)系分析除在各部門之間存在隸屬領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系之外，還存在著職能指導(dǎo)關(guān)系，而且職能指導(dǎo)關(guān)系縱橫交織在各部門之間。要全面理清組織管理，就需要理清這些關(guān)系。例如，在高校的各個(gè)部門之間就存在著教學(xué)管理、科研管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理、物質(zhì)管理等復(fù)雜的職能指導(dǎo)關(guān)系。圖4.4反映了學(xué)院P的教學(xué)管理關(guān)系。

圖4.4學(xué)院P教學(xué)管理關(guān)系3.崗位分析在每一個(gè)部門中設(shè)置許多工作崗位來實(shí)施部門的職責(zé)。需要認(rèn)真分析每一個(gè)部門崗位的設(shè)置情況。在一個(gè)單位的人事勞資部門里會(huì)有各個(gè)部門詳細(xì)的崗位設(shè)置資料。圖4.5是書店B的部分崗位設(shè)置情況，*表示可以重復(fù)的崗位。圖4.5書店B崗位設(shè)置4.5組織職能分析

4.5.1概述

組織職能是為了實(shí)現(xiàn)組織使命和目標(biāo)，賦予組織的職責(zé)和功能，有時(shí)我們把組織職能也稱為組織功能。例如，為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)大學(xué)的使命和目標(biāo)，就需要具有招生、教學(xué)、科研、學(xué)生管理、財(cái)務(wù)、人事、設(shè)備、資產(chǎn)、后勤等職能。

●職能是由組織的目標(biāo)和使命確定的，不同的組織目標(biāo)和使命將會(huì)有不同的職能。

●職能具有結(jié)構(gòu)特征。對(duì)組織的職能可以層層分解細(xì)化。例如，招生職能又可以細(xì)化為招生計(jì)劃、招生宣傳、招生安排、招生過程管理等職能。

●組織的職能需要賦予一定的機(jī)構(gòu)和崗位來承擔(dān)，因此，每一個(gè)機(jī)構(gòu)和崗位應(yīng)該具有明確的職責(zé)。

●組織職能具有相對(duì)穩(wěn)定性，而組織機(jī)構(gòu)具有多變性。

4.5.2職能分析組織職能分析(FunctionAnalysis)的第一種方法是從組織使命和目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行分析。組織職能分析應(yīng)該牢牢地抓住組織的使命和目標(biāo)這個(gè)基準(zhǔn)點(diǎn)?？紤]：

●為了實(shí)現(xiàn)組織的使命和目標(biāo)，組織應(yīng)該具備哪些職能？

●所確定的組織職能與組織使命和目標(biāo)是否存在相互抵觸的地方？

●所確定的職能是否一定必要？組織使命和目標(biāo)是分析和篩選組織職能的重要準(zhǔn)則。

組織職能分析的第二個(gè)方法是從組織的機(jī)構(gòu)和崗位入手進(jìn)行分析。因?yàn)榻M織職能總是要落實(shí)到確定的機(jī)構(gòu)及崗位來承擔(dān)，而組織機(jī)構(gòu)和所設(shè)置的崗位總是具有確定的職責(zé)，這些職責(zé)的總和也就構(gòu)成了組織的職能。由于組織機(jī)構(gòu)是組織管理的必需要素，而且在組織中十分顯見，因此，從組織機(jī)構(gòu)入手分析組織職能，比直接從組織使命和目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行分析更具有操作性。

由于組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置除了考慮組織目標(biāo)和使命之外，還需要顧及人事、管理、社會(huì)及其組織臨時(shí)性需要等因素，因此相對(duì)于組織職能來說，組織機(jī)構(gòu)具有易變性。組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)絕大部分是根據(jù)組織使命和目標(biāo)的需要而設(shè)置的，但也存在一部分職責(zé)是為組織的臨時(shí)需要而設(shè)置的。另外，由于組織機(jī)構(gòu)具有相對(duì)的分立性，它會(huì)把一些本該統(tǒng)一的組織職能因組織機(jī)構(gòu)的劃分而強(qiáng)硬地分解成為多個(gè)彼此獨(dú)立的條塊。因此，采用這種方法分析組織職能時(shí)，需要把組織機(jī)構(gòu)作為分析的入手點(diǎn)和手段，還需要以組織使命和目標(biāo)為基準(zhǔn)，從組織機(jī)構(gòu)中抽取和歸納出為組織使命和目標(biāo)所規(guī)定的組織職能。

分析工作需要遵循實(shí)事求是的原則，抽取出確實(shí)反映組織實(shí)際的組織職能。在分析過程中，也需要根據(jù)優(yōu)化管理的原則，對(duì)組織中存在的某些相互重復(fù)、交叉或?qū)M織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)沒有直接關(guān)系的不合理職能，以及根據(jù)組織目標(biāo)需要應(yīng)該具有，但目前又不具備的職能應(yīng)該整理出來，作為向組織領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)組織管理的建議。因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)的建設(shè)過程，同時(shí)也是對(duì)組織管理的促進(jìn)過程。圖4.6是書店B的職能結(jié)構(gòu)。圖4.7是學(xué)院P教務(wù)管理的職能結(jié)構(gòu)。圖4.6書店B職能結(jié)構(gòu)圖4.7學(xué)院教P學(xué)教務(wù)管理職能結(jié)構(gòu)

4.5.3組織功能模型

組織功能模型(FunctionModelofOrganization)是描述組織職能的一組用例圖，它是從參與者的角度觀測到的組織功能。

組織功能模型能夠清楚地反映組織的功能結(jié)構(gòu)和參與者與組織職能的交互關(guān)系。下面我們結(jié)合書店B圖書管理的組織功能模型的建立，來介紹組織功能模型的建立過程。1.組織功能模型的結(jié)構(gòu)組織功能模型由分層的功能包和功能用例圖構(gòu)成，其結(jié)構(gòu)見圖4.8。圖4.8組織功能模型的結(jié)構(gòu)

為了反映組織職能的多層抽象結(jié)構(gòu)，可以采用功能包表示組織的第一層職能。一個(gè)職能作為一個(gè)包，把整個(gè)組織的第一層職能包匯集到一起構(gòu)成功能包。例如，書店的“計(jì)劃訂購”、“書庫管理”、“圖書銷售”和“事務(wù)管理”四個(gè)第一層職能分別作為四個(gè)包放到“書店組織功能模型”包中，構(gòu)成“書店組織功能模型”的頂層圖。圖4.9書店組織功能模型的頂層功能包

然后對(duì)每一個(gè)功能包再進(jìn)行分解，根據(jù)其抽象和復(fù)雜程度，也可能分解成為一個(gè)二級(jí)包，或直接展現(xiàn)成為一個(gè)功能用例圖。例如，書店組織功能模型中的四個(gè)一級(jí)功能包都被再分解成為四個(gè)功能用例圖。功能用例圖所反映的職能還可以根據(jù)抽象程度再分解成為更具體的功能用例圖。例如，“計(jì)劃訂購”功能用例圖又被分解成為“購書計(jì)劃”和“訂購圖書”兩個(gè)功能用例圖。圖4.9是書店組織功能模型的頂層功能包，該包中包括的“計(jì)劃訂購”、“書庫管理”、“圖書銷售”和“事務(wù)管理”四個(gè)功能包分別表示書店的四個(gè)頂層職能。每一個(gè)包可以再分解成為功能包或功能用例圖。2.識(shí)別參與者

組織參與者是指參與組織活動(dòng)的各種主體。參與者可以在組織內(nèi)部，也可能在組織外部。組織的全部業(yè)務(wù)活動(dòng)將展現(xiàn)給組織的參與者，組織的所有參與者所觀測到的組織職能構(gòu)成組織的全景。因此，認(rèn)真識(shí)別組織的參與者，以及各參與者與組織的關(guān)系，將是正確建立組織功能模型的基礎(chǔ)。參與者可能是單獨(dú)的個(gè)體，也可能是一個(gè)群體或一個(gè)組織。凡是與組織有關(guān)的主體都可能是組織的參與者。像組織的上級(jí)主管部門，與該組織發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系的其它單位也可能是參與者。

在識(shí)別過程中，雖然不能漏掉應(yīng)該識(shí)別的參與者，但應(yīng)該根據(jù)參與者與組織的關(guān)系進(jìn)行甄別和取舍。應(yīng)該排除那些與所識(shí)別的組織職能沒有直接關(guān)系，或不在所識(shí)別的問題域范圍內(nèi)的參與者。根據(jù)分析，書店B業(yè)務(wù)的參與者有圖4.10中所列出的幾個(gè)。圖4.10書店B的參與者3.建立組織功能模型識(shí)別出組織的參與者之后，從頂層功能包出發(fā)，采用自頂向下的順序，對(duì)在“職能分析”中所確定的組織職能進(jìn)行分解。如果所分解的職能還比較抽象，則仍然分解成為多個(gè)功能包；如果相對(duì)具體，就可以分解成為功能用例圖。對(duì)書店頂層功能包中的四個(gè)包可以分解成為圖4.11(a)～(d)四個(gè)功能用例圖。圖4.11對(duì)書店頂層功能包的分解

對(duì)“計(jì)劃訂購”中的“購書計(jì)劃”和“圖書訂購”可以再分解成為圖4.12中的兩個(gè)功能用例圖。對(duì)“書庫管理”中的“圖書入庫”和“圖書出庫”再分解成為圖4.13中的兩個(gè)功能用例圖。其它職能已經(jīng)不需要再進(jìn)行分解，或暫不分解。圖4.12“購書計(jì)劃”和“圖書訂購”分解的功能用例圖圖4.13“圖書入庫”和“圖書出庫”分解的功能用例圖4.6業(yè)務(wù)分析

4.6.1概述

業(yè)務(wù)是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和職能，組織實(shí)體的有序活動(dòng)過程。組織通過實(shí)體的有序活動(dòng)來完成賦予組織的職能。像書店中的訂購圖書，圖書入庫、出庫、盤庫、報(bào)損，以及圖書銷售等都是書店中的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)過程交織著組織的人流、物流、資金流和信息流。有簡單、單一的業(yè)務(wù)，也有復(fù)雜、綜合的業(yè)務(wù)。

4.6.2確定業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)分析的第一項(xiàng)工作是確定組織中都具有哪些業(yè)務(wù)。首先需要根據(jù)業(yè)務(wù)的特征來界定和確定組織應(yīng)該具有的業(yè)務(wù)。只要是為實(shí)現(xiàn)組織職能的組織實(shí)體的有序活動(dòng)過程就是組織業(yè)務(wù)。因此，對(duì)于業(yè)務(wù)判定的惟一準(zhǔn)則是它是不是為實(shí)現(xiàn)組織職能的組織實(shí)體的活動(dòng)過程。在收集組織業(yè)務(wù)時(shí)，還需要判定業(yè)務(wù)與組織目標(biāo)的關(guān)系。對(duì)于那些與組織目標(biāo)關(guān)系不緊密的業(yè)務(wù)可以忽略。

業(yè)務(wù)的確定建立在全面調(diào)查和分析組織現(xiàn)狀的基礎(chǔ)之上，只有對(duì)組織管理進(jìn)行了深入分析，才能抽取出全面、正確的組織業(yè)務(wù)。對(duì)已經(jīng)確定的組織業(yè)務(wù)應(yīng)該記錄在“業(yè)務(wù)明細(xì)表”中，標(biāo)明各個(gè)業(yè)務(wù)的名稱和簡要說明。表4-1是我們整理出的書店B的業(yè)務(wù)明細(xì)表。

表4-1書店業(yè)務(wù)明細(xì)表編號(hào)業(yè)務(wù)名稱說明1圖書市場分析由計(jì)劃市場部對(duì)圖書的出版、銷售、供書商、圖書需求等進(jìn)行分析2編制圖書計(jì)劃由計(jì)劃員編制年、季、月圖書采購計(jì)劃3圖書訂購由采購員根據(jù)圖書計(jì)劃從供書商處采購圖書4合同管理由采購員與供書商簽定購書合同，并對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤管理5到貨管理由采購員憑到貨通知單，領(lǐng)取圖書6圖書入庫由采購員把已到貨的圖書，填寫入庫單，并由庫管員接收入庫7圖書出庫由售書員根據(jù)領(lǐng)書單到書庫領(lǐng)書，須填寫出庫單，并由庫管員負(fù)責(zé)出庫8圖書盤庫由庫管員定期對(duì)書庫圖書進(jìn)行盤點(diǎn)，檢查是否有盈虧，并進(jìn)行處理9圖書報(bào)損由庫管員對(duì)破損或滯銷的圖書進(jìn)行報(bào)損處理10圖書上架由售書員把從書庫領(lǐng)取出的圖書登記在賬，并上架11圖書銷售由售書員和收款員負(fù)責(zé)銷售圖書，并收書款12盤架由售書員定期對(duì)架存圖書進(jìn)行盤點(diǎn)，檢查盈虧，并進(jìn)行處理13結(jié)賬由售書員對(duì)銷售圖書進(jìn)行盤結(jié)，并造賬14資金結(jié)算由收款員結(jié)算書款15工資管理由會(huì)計(jì)進(jìn)行職工的工資管理16員工基本信息管理由辦公人員進(jìn)行職工信息管理17員工勤績管理由管理人員對(duì)員工的出勤和工作業(yè)績進(jìn)行管理

4.6.3業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)確定之后，接下來需要確定各個(gè)業(yè)務(wù)與組織機(jī)構(gòu)的關(guān)系。業(yè)務(wù)一般分屬于一個(gè)部門或跨涉幾個(gè)部門，需要分析各個(gè)業(yè)務(wù)所屬或所涉的部門，以便于我們分析業(yè)務(wù)的功能和業(yè)務(wù)流程?？梢酝ㄟ^業(yè)務(wù)/機(jī)構(gòu)關(guān)系圖來描述機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)的關(guān)系。表4-2描述了書店各個(gè)業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。表4-2書店業(yè)務(wù)/機(jī)構(gòu)關(guān)系表部門

業(yè)務(wù)名稱計(jì)劃市場部書庫銷售部辦公室部門

業(yè)務(wù)名稱計(jì)劃市場部書庫銷售部辦公室圖書市場分析★

圖書上架

★

編制圖書計(jì)劃★

圖書銷售

★

圖書訂購★

盤架

★

合同管理★

結(jié)賬

★

到貨管理★

資金結(jié)算

★

圖書入庫√★

工資管理√√√★圖書出庫

★√

員工信息管理√√√★圖書盤庫

★

員工勤績管理√√√★圖書報(bào)損

★

4.6.4業(yè)務(wù)與實(shí)體組織中的每一個(gè)業(yè)務(wù)都會(huì)關(guān)聯(lián)到多個(gè)實(shí)體，認(rèn)識(shí)各業(yè)務(wù)所關(guān)聯(lián)的實(shí)體對(duì)認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)過程，以及業(yè)務(wù)與實(shí)體之間的關(guān)系有重要意義。我們在下一節(jié)還要詳細(xì)地介紹實(shí)體。業(yè)務(wù)所關(guān)聯(lián)的實(shí)體可以通過業(yè)務(wù)實(shí)體表來描述。表4-3是書店中各個(gè)業(yè)務(wù)所關(guān)聯(lián)到的實(shí)體。表4-3書店業(yè)務(wù)實(shí)體表編號(hào)業(yè)務(wù)名稱關(guān)聯(lián)的實(shí)體1圖書市場分析圖書，圖書市場，圖書需求，計(jì)劃員，供書商2編制圖書計(jì)劃圖書計(jì)劃，圖書，計(jì)劃員，市場需求報(bào)告，資金計(jì)劃，庫存賬3圖書訂購圖書，圖書計(jì)劃，采購員，供書商，訂單，合同，資金，購書發(fā)票4合同管理合同，訂單，采購員，合同執(zhí)行記錄5到貨管理圖書，到貨通知單，采購員，訂單6圖書入庫采購員，庫管員，入庫圖書，入庫單，庫存賬7圖書出庫銷售員，庫管員，出庫圖書，領(lǐng)書單，出庫單，庫存賬8圖書盤庫庫管員，圖書，庫存賬，盤存單9圖書報(bào)損庫管員，圖書，庫存賬，報(bào)損單10圖書上架售書員，圖書，架存賬，書架11圖書銷售讀者，售書員，收款員，架存圖書，待售圖書，售出圖書，書款，書單，售書發(fā)票12盤架售書員，圖書，架存賬，盤架單13結(jié)賬售書員，架存賬14資金結(jié)算書款，結(jié)算表15工資管理員工，會(huì)計(jì)，出納，工資表，工資單，工資16員工基本信息管理員工基本信息，辦公員17員工勤績管理員工勤績記錄，辦公員

4.6.5業(yè)務(wù)流程分析

業(yè)務(wù)流程是組織業(yè)務(wù)的活動(dòng)過程。業(yè)務(wù)活動(dòng)過程也是組織實(shí)體圍繞著實(shí)現(xiàn)組織的某些目標(biāo)的活動(dòng)過程，在業(yè)務(wù)流程中伴隨著組織中大量的人流、物流、資金流等實(shí)體流和信息流。但所有的實(shí)體流最終都要反映為能夠被人們接收和處理的信息流。業(yè)務(wù)流程分析是業(yè)務(wù)分析中的一個(gè)很重要的內(nèi)容。只有對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入分析，才能夠深入地理解業(yè)務(wù)的活動(dòng)過程，了解業(yè)務(wù)活動(dòng)所涉及到的各種組織實(shí)體，了解業(yè)務(wù)的過程、步驟、規(guī)則和方法。業(yè)務(wù)流程分析有許多方法和工具。我們采用UML中的活動(dòng)圖來描述業(yè)務(wù)流程。

下面給出書店B的五個(gè)主要業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)1：編制圖書訂購計(jì)劃見圖4.14業(yè)務(wù)流程圖1。在編制圖書訂購計(jì)劃之前，首先應(yīng)該收集編制計(jì)劃所需要的各種信息，包括圖書市場信息、銷售信息、需求信息以及目前圖書庫存信息等。接下來制定圖書大類計(jì)劃，如社會(huì)科學(xué)類、藝術(shù)類、計(jì)算機(jī)類等各個(gè)圖書大類計(jì)劃。然后再編制各類圖書的訂購計(jì)劃單，一個(gè)計(jì)劃單就是需要訂購的一類圖書的計(jì)劃。計(jì)劃單編制出來之后，還需要進(jìn)行調(diào)整，并經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批，該計(jì)劃才能作為有效的圖書訂購計(jì)劃。

圖4.14業(yè)務(wù)流程圖1

業(yè)務(wù)2：訂購圖書見圖4.15業(yè)務(wù)流程圖2。在訂購圖書前，首先需要核對(duì)圖書訂購計(jì)劃，然后逐一落實(shí)各類圖書的供書商。通過面談、電話或網(wǎng)絡(luò)與供書商進(jìn)行聯(lián)系，雙方商談好訂購業(yè)務(wù)之后，填寫訂單，簽訂圖書訂購合同，還需要給供書商支付一定的訂金或預(yù)付款，圖書訂購業(yè)務(wù)即告結(jié)束。圖4.15業(yè)務(wù)流程圖2

業(yè)務(wù)3：圖書入庫見圖4.16業(yè)務(wù)流程圖3。由于圖書入庫是由采購員和庫管員兩個(gè)崗位的人員共同參與完成的工作，因而采用了采購員和庫管員兩個(gè)泳道。首先，由采購員填寫入庫單，持入庫單和要入庫的圖書到書庫。庫管員核對(duì)入庫圖書、入庫單和訂單，如果發(fā)現(xiàn)入庫單填寫有錯(cuò)誤，則要求采購員修改或重新填寫。如果正確，則接收圖書，把圖書放到書庫的書架上，登記入庫賬，入庫業(yè)務(wù)結(jié)束。

圖4.16業(yè)務(wù)流程圖3

業(yè)務(wù)4：圖書出庫見圖4.17業(yè)務(wù)流程圖4。出庫業(yè)務(wù)也涉及到售書員和庫管員兩個(gè)工作崗位，與圖書入庫相類似，也需設(shè)置售書員和庫管員兩個(gè)泳道。售書員憑領(lǐng)書單填出庫單，然后持出庫單到書庫領(lǐng)書。庫管員先檢查領(lǐng)書單和出庫單，如果有錯(cuò)，讓售書員修改出庫單。對(duì)正確的出庫單，庫管員登記出庫賬，然后再給售書員發(fā)書。售書員領(lǐng)書出庫，出庫業(yè)務(wù)結(jié)束。圖4.17業(yè)務(wù)流程圖4

業(yè)務(wù)5：銷售圖書見圖4.18業(yè)務(wù)流程圖5。讀者先從書架上找到所要購買的圖書，然后把所要的圖書拿到售書員面前，由銷售員開售書單，售書單一式三聯(lián)。讀者持售書單到收款臺(tái)交款。收款員收書款，給售書單上蓋章，并給自己留存一聯(lián)。如果讀者需要，再給讀者開發(fā)票。接著讀者持交過款的售書單到售書臺(tái)前領(lǐng)書。讀者把售書單交給銷售員，銷售員給自己留存一聯(lián)，并將另外一聯(lián)連同圖書交給讀者，并給圖書上蓋章，售書業(yè)務(wù)結(jié)束。圖4.18業(yè)務(wù)流程圖54.7實(shí)體分析

4.7.1實(shí)體

1.實(shí)體的含義和作用

實(shí)體(Entity)是組織中的各種事物。組織由各種實(shí)體構(gòu)成，通過實(shí)體的活動(dòng)和狀態(tài)的變化構(gòu)成組織的活動(dòng)，由實(shí)體的活動(dòng)構(gòu)成組織業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和使命。實(shí)體是組織的構(gòu)成要素，認(rèn)識(shí)組織必須認(rèn)識(shí)組織中存在的各種實(shí)體、實(shí)體的特征、實(shí)體的狀態(tài)和變化過程。實(shí)體又是開發(fā)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，在面向?qū)ο蠓椒ㄖ校畔⑾到y(tǒng)中的對(duì)象很大一部分來源于對(duì)組織實(shí)體的抽象。2.實(shí)體的性質(zhì)

實(shí)體的性質(zhì)是實(shí)體所固有的本質(zhì)特性。組織中有種類繁多的實(shí)體，人們通過實(shí)體的性質(zhì)來區(qū)別和把握各種實(shí)體。實(shí)體性質(zhì)分成為靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩類。靜態(tài)特性是指實(shí)體所具有的比較穩(wěn)定的特性，不明顯具有動(dòng)作、變化、活動(dòng)等動(dòng)態(tài)性。例如，學(xué)生實(shí)體的靜態(tài)特性有學(xué)號(hào)、姓名、年齡、性別、班級(jí)、成績等。動(dòng)態(tài)特性是指實(shí)體的動(dòng)作、變化、活動(dòng)等特性。如學(xué)生的動(dòng)態(tài)特性就有報(bào)到、上課、做練習(xí)、背誦課文、考試等。3.實(shí)體的關(guān)系組織中的事物之間存在廣泛的聯(lián)系，因此，實(shí)體之間必然存在各種關(guān)系。人們在認(rèn)識(shí)實(shí)體時(shí)，除了了解實(shí)體的性質(zhì)之外，還需要認(rèn)識(shí)實(shí)體相互之間的關(guān)系，只有把一個(gè)實(shí)體放到與其它實(shí)體相互聯(lián)系的背景中進(jìn)行考察，才能準(zhǔn)確地把握所認(rèn)識(shí)的實(shí)體。

4.實(shí)體的生命期任何客觀事物必然要經(jīng)歷從產(chǎn)生到消亡的過程，實(shí)體是組織中的客觀事物，實(shí)體也必然有其從產(chǎn)生到消亡的完整的生命周期。5.實(shí)體的狀態(tài)實(shí)體在其生命期中會(huì)經(jīng)歷多種狀態(tài)的變化，了解實(shí)體的狀態(tài)及其狀態(tài)變化規(guī)律是全面認(rèn)識(shí)實(shí)體的需要。例如，電話有空閑、撥號(hào)、連接、通話、忙、等待等狀態(tài)；計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)中的進(jìn)程有就緒、運(yùn)行、阻塞三種基本狀態(tài)。不同實(shí)體的狀態(tài)數(shù)目和狀態(tài)的變化頻率也不相同。6.實(shí)體的結(jié)構(gòu)一般來說，事物是呈結(jié)構(gòu)的，實(shí)體也有其結(jié)構(gòu)性；層次性是實(shí)體的共性結(jié)構(gòu)。實(shí)體中包含著實(shí)體，并且可以層層細(xì)化。例如，學(xué)校、企業(yè)、醫(yī)院、銀行都是實(shí)體，而學(xué)校中又包括學(xué)生、教師、教室、教材、課程、實(shí)驗(yàn)室、實(shí)驗(yàn)設(shè)備等實(shí)體。

7.實(shí)體與業(yè)務(wù)一個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)涉及到多個(gè)實(shí)體。業(yè)務(wù)流程伴隨著實(shí)體的活動(dòng)和實(shí)體狀態(tài)的變化。認(rèn)識(shí)實(shí)體與業(yè)務(wù)的關(guān)系對(duì)分析實(shí)體很有必要。在上一節(jié)中，我們已經(jīng)介紹了在業(yè)務(wù)流程中分析實(shí)體的方法。

4.7.2實(shí)體分析實(shí)體分析需要經(jīng)過發(fā)現(xiàn)實(shí)體、篩定實(shí)體、確定實(shí)體的性質(zhì)和關(guān)系及綜合分析等步驟。

1．發(fā)現(xiàn)實(shí)體實(shí)體分析的第一項(xiàng)工作是發(fā)現(xiàn)組織中所存在的各種實(shí)體。發(fā)現(xiàn)實(shí)體主要有三種方法。

1)從組織目標(biāo)、機(jī)構(gòu)職能和業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)實(shí)體在組織目標(biāo)、機(jī)構(gòu)、職能、業(yè)務(wù)的分析中會(huì)涉及到大量的實(shí)體，在分析過程中隨時(shí)把所涉及到的實(shí)體記錄下來，它們就是所要發(fā)現(xiàn)的實(shí)體。2)從現(xiàn)有文檔中發(fā)現(xiàn)實(shí)體實(shí)體的名稱一般都是名詞或名詞短語。我們可以從組織現(xiàn)存的各種文檔中搜索各種名詞和名詞短語，作為候選實(shí)體。

3)直觀分析實(shí)體可以通過直觀分析發(fā)現(xiàn)組織中所存在的客觀事物，作為發(fā)現(xiàn)的組織實(shí)體。2．篩定實(shí)體對(duì)候選實(shí)體通過認(rèn)真篩選和甄別，篩定出實(shí)際存在的組織實(shí)體。篩定實(shí)體可以通過以下三種方法。

1)名詞與實(shí)物對(duì)應(yīng)法需要給候選實(shí)體中的每一個(gè)實(shí)體名稱找出實(shí)際對(duì)應(yīng)的實(shí)物，如果根本就不存在這個(gè)實(shí)物，那么也就不存在這個(gè)實(shí)體，應(yīng)該將其篩選掉。

2)范圍確定法我們所確定的是組織內(nèi)部的實(shí)體，或雖在組織外部，但與組織業(yè)務(wù)存在密切關(guān)系的實(shí)體，應(yīng)該篩選掉與組織業(yè)務(wù)關(guān)系不大的外部實(shí)體。3)名稱分析法需要對(duì)實(shí)體名稱進(jìn)行分析，杜絕同名異體和同體異名的現(xiàn)象。例如，“職工”、“工作人員”、“雇員”及“店員”在書店系統(tǒng)中都是表示同一種實(shí)體，我們把這些名稱統(tǒng)一為“職工”。再比如，“圖書”在書店的不同環(huán)節(jié)具有不同含義：采購部門一般指的是“采購圖書”，書庫指的是“入庫圖書”、“庫存圖書”、“出庫圖書”或“報(bào)損圖書”，而銷售部則指的是“架存圖書”或“售出圖書”。因此，我們一定要區(qū)別同一名稱所代表的具體含義。4．實(shí)體關(guān)系分析組織中的各個(gè)實(shí)體總是通過與其它實(shí)體所存在的相互關(guān)系而表現(xiàn)出自己存在的價(jià)值和意義。一個(gè)不與其它實(shí)體發(fā)生任何關(guān)系的實(shí)體在組織中也就沒有存在的必要。組織中的實(shí)體之間存在著廣泛的聯(lián)系，我們不可能、也沒有必要把實(shí)體之間的所有關(guān)系都描述出來。例如，分析財(cái)務(wù)管理中的職工實(shí)體，就不需要把職工之間鬧矛盾這樣的關(guān)系也反映出來。應(yīng)該反映實(shí)體之間存在的本質(zhì)的、核心的、主要的關(guān)系。

4.7.3組織實(shí)體模型

1．組織實(shí)體模型的概念

組織實(shí)體模型(EntityModelofOrganization)在有些書中也被稱為領(lǐng)域模型，它是用UML中的類圖來描述組織中的主要實(shí)體以及實(shí)體之間的相互聯(lián)系所呈現(xiàn)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)。組織實(shí)體模型反映了組織中的主要事物，以及事物間的相互關(guān)系，相當(dāng)于組織的一個(gè)靜態(tài)構(gòu)成框架模型。組織中存在各種各樣的客觀實(shí)體，組織實(shí)體模型一般需要由多張圖描述，一張圖可以描述組織的一個(gè)部門、一個(gè)業(yè)務(wù)或一個(gè)用例的實(shí)體結(jié)構(gòu)。2．組織實(shí)體模型的建立建立組織實(shí)體模型是一個(gè)復(fù)雜和需要反復(fù)的過程。首先，需要確定對(duì)組織進(jìn)行分解的根據(jù)。由于不可能通過一張實(shí)體圖來描述出一個(gè)龐大組織的實(shí)體結(jié)構(gòu)，因此，可以選擇部門、職能、業(yè)務(wù)或用例等作為對(duì)組織分解的依據(jù)。前面我們已經(jīng)介紹了組織功能模型，它已經(jīng)給出了一種對(duì)用例的分解依據(jù)。因此，為了一致，我們建議根據(jù)組織功能模型中的用例圖來建立對(duì)應(yīng)的組織實(shí)體模型。一張用例圖對(duì)應(yīng)一個(gè)實(shí)體圖。因?yàn)榻M織功能模型建立的依據(jù)是組織職能結(jié)構(gòu)，所以組織實(shí)體模型也應(yīng)該根據(jù)組織職能結(jié)構(gòu)的主線來建立。第二，建立組織實(shí)體模型的總體結(jié)構(gòu)。例如，圖4.19是書店實(shí)體模型的總體結(jié)構(gòu)。圖4.19書店實(shí)體模型的結(jié)構(gòu)

第三，為組織實(shí)體模型中的各個(gè)子包建立初步實(shí)體圖。在前一節(jié)中已經(jīng)對(duì)各個(gè)具體的實(shí)體進(jìn)行了分析，并從業(yè)務(wù)和職能兩個(gè)方面整理了應(yīng)該具有的組織實(shí)體，同時(shí)也分析了各個(gè)實(shí)體的性質(zhì)和實(shí)體之間的關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，就可以建立反映實(shí)體聯(lián)系的實(shí)體圖。第四，調(diào)整和優(yōu)化初步實(shí)體圖，最后確定出能夠反映實(shí)際、布局合理的實(shí)體圖。圖4.20～圖4.22是為書店信息系統(tǒng)建立的書店實(shí)體模型中“計(jì)劃訂購”、“書庫管理”和“圖書銷售”三個(gè)子包的實(shí)體圖。圖4.20計(jì)劃訂購實(shí)體圖

圖4.21書庫管理實(shí)體圖圖4.22圖書銷售實(shí)體圖

4.7.4實(shí)體字典

實(shí)體字典(EntityDictionary)用來記錄在實(shí)體分析中發(fā)現(xiàn)的實(shí)體。實(shí)體字典由實(shí)體目錄和實(shí)體條目兩部分構(gòu)成。在實(shí)體目錄中，按照確定順序列出實(shí)體名和實(shí)體條目編號(hào)。一般按照實(shí)體名的漢語拼音字母順序編排實(shí)體。實(shí)體條目是對(duì)各實(shí)體的詳細(xì)描述，一個(gè)實(shí)體對(duì)應(yīng)一個(gè)實(shí)體條目。在實(shí)體條目中應(yīng)該描述實(shí)體條目編號(hào)、實(shí)體名、實(shí)體職責(zé)、實(shí)體屬性和附件。附件是需要對(duì)實(shí)體進(jìn)行說明的相關(guān)材料，例如對(duì)復(fù)雜表單類實(shí)體，就可以把表單格式作為實(shí)體條目的附件。1．實(shí)體目錄書店信息系統(tǒng)實(shí)體目錄見表4-4。目錄中列出了書店實(shí)體模型中的所有實(shí)體。實(shí)體條目編號(hào)的規(guī)則是：第1位表示該實(shí)體所在的部門，用字母表示(A表示計(jì)劃采購部，B表示書庫，C表示銷售部，Q表示該實(shí)體不隸屬于某個(gè)具體部門，被各部門所公用)；后兩位是順序號(hào)。例如，B-01表示“報(bào)損單”屬于書庫的第一個(gè)實(shí)體。表4-4書店信息系統(tǒng)實(shí)體目錄實(shí)體名說明實(shí)體條目編號(hào)頁號(hào)報(bào)損單庫管員報(bào)損圖書的憑據(jù)B–01

報(bào)損圖書庫管員報(bào)損的圖書B–02

采購圖書由供書商處采購回的圖書A–01

采購員采購圖書的職工A–02

出庫單售書員從書庫領(lǐng)書的憑據(jù)B–03

出庫圖書由售書員從書庫領(lǐng)出的圖書B–04

待售圖書讀者從書架拿出到付款領(lǐng)出時(shí)段中的圖書C–01

讀者圖書購買者C–02

供書商批量發(fā)售圖書的機(jī)構(gòu)A–03

實(shí)體名說明實(shí)體條目編號(hào)頁號(hào)購書發(fā)票從供書商采購圖書時(shí)，供書商開的發(fā)票A–04

購書合同購買圖書時(shí)，與供書商簽訂的合同A–05

購書款采購圖書付給供書商的書款A(yù)–06

架存圖書售貨書架上存放的圖書C–03

架存賬記錄書架圖書領(lǐng)、銷、存的賬目C–04

庫存賬記錄書庫圖書進(jìn)、出、存的賬目B–05

庫管員管理庫存圖書的職工B–06

盤存單反