第4章業(yè)務分析

第4章業(yè)務分析4.1概述4.2業(yè)務調查4.3組織目標分析4.4組織機構分析4.5組織職能分析4.6業(yè)務分析4.7實體分析4.8管理模型分析4.1概述

4.1.1業(yè)務分析(BusinessAnalysis)的目的和任務

目的:分析和認識現(xiàn)行組織系統(tǒng)。任務:在系統(tǒng)分析員的主持下，由開發(fā)人員和用戶一起，對現(xiàn)行組織系統(tǒng)的目標、組織機構、職能作用、業(yè)務流程、管理模型進行深入分析，以建立起反映現(xiàn)行組織系統(tǒng)的業(yè)務模型，為新系統(tǒng)的開發(fā)建立基礎。

4.1.2業(yè)務分析的主要工作

1.現(xiàn)行組織系統(tǒng)調查調查組織現(xiàn)狀和發(fā)展過程，認識組織系統(tǒng)，為業(yè)務分析提供材料。內(nèi)容：組織目標、規(guī)模、機構、職能、產(chǎn)品、市場、技術、設備、業(yè)務、信息、企業(yè)管理、人員素質、組織文化、組織信息系統(tǒng)建設現(xiàn)狀等。

2.組織目標分析通過對組織的使命、目標、策略和制約條件的分析，以全面地認識組織系統(tǒng)，為下一步確定信息系統(tǒng)目標奠定基礎。3.組織機構分析組織機構受組織目標、職能、環(huán)境、現(xiàn)狀等因素的制約，具有一定的動態(tài)適應性。組織機構是組織的骨架和主脈，是進行業(yè)務分析的切入點。

4.組織職能分析組織職能是為實現(xiàn)組織目標，組織應該具有的功能和作用。組織職能由組織目標確定，具有相對穩(wěn)定性。組織職能總是通過一定的組織機構來實現(xiàn)。需要認真分析組織機構和組織職能，以及相互之間的關系。5.業(yè)務及流程分析業(yè)務是組織實體的有序活動過程。組織通過各個業(yè)務活動的執(zhí)行來實現(xiàn)組織目標。業(yè)務是對組織職能的分解和過程化。

6.實體分析實體是組織中的各種事物，組織由各種實體構成，通過組織實體的活動和狀態(tài)變化構成完整的組織活動，以實現(xiàn)組織的目標和使命。

7.管理模型分析組織在管理過程中要運用到多種管理模型，諸如計劃模型、生產(chǎn)模型、財務模型、庫存管理模型、經(jīng)營決策模型、市場預測模型等。

4.1.3業(yè)務分析的基本原則

1.客觀原則業(yè)務分析是對現(xiàn)行組織系統(tǒng)的調查、分析、認識和描述。在業(yè)務分析過程中，要求分析人員應該充分尊重客觀現(xiàn)實，認真調查業(yè)務實際。

2.宏觀與微觀辨證統(tǒng)一原則作到能粗能細，粗細得當。既能夠高屋建瓴地宏觀把握組織總體，又能夠細致入微地深入到各個具體的業(yè)務細節(jié)之中。

3.全面與重點辨證統(tǒng)一原則

4.2業(yè)務調查

4.2.1業(yè)務調查的原則

1．客觀原則必須從客觀實際出發(fā)，堅持實事求是的原則。

2．全面細致原則業(yè)務調查應該全面、細致、認真，不能片面、粗糙。

3．調查、分析、記錄相結合原則強調調查與分析相結合，對調查的結果應該采用規(guī)范的形式及時記錄下來。

4.2.2業(yè)務調查的內(nèi)容概括起來，業(yè)務調查主要應該包括以下內(nèi)容：

(1)組織的使命、目標和策略；

(2)組織的機構和職能；

(3)業(yè)務及業(yè)務流程；

(4)實體及實體過程；

(5)組織的管理模型；

(6)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的狀態(tài)及所存在的問題。

4.2.3業(yè)務調查的方法

1)周密計劃，精心安排首先，應該明確調查的任務和范圍，以及調查的對象，并對調查的工作做出基本估計；第二，組織調查小組，并對參加人員進行必要的培訓，明確分工，落實任務，責任到人；第三，確定調查采用的方法、工作規(guī)程、描述規(guī)范，以及所采用的工具；第四，制定詳細的調查計劃。2)采用自頂向下逐步展開的調查策略對于大型復雜的組織系統(tǒng)進行調查，原則上應該采用自上而下、由粗到細、步步深入的調查策略?？梢圆捎靡越M織目標為基準、以組織機構為脈絡、以業(yè)務流程為主線的調查路線。

3)具體調查方法

(1)面談

(2)走訪

(3)問卷調查

(4)召開座談會4.3組織目標分析

4.3.1組織目標分析的意義和任務

組織目標(GoalofOrganization)是組織的奮斗方向，組織的一切工作都將圍繞著組織目標展開。信息系統(tǒng)是直接為組織目標服務的，信息系統(tǒng)建設的目標、規(guī)模、速度都應該根據(jù)組織目標而定。因此，在業(yè)務分析時，首先應該分析組織目標。

4.3.2組織目標分析的基本內(nèi)容組織目標分析(GoalAnalysis)主要包括組織使命分析、組織目標結構分析和組織目標的實現(xiàn)策略分析等內(nèi)容，見圖4.1。圖4.1目標層次結構1.組織的使命和方向

使命是組織存在的意義和價值，方向是組織發(fā)展的長遠路線和趨勢。組織的使命和方向是組織的根本之所在，認識一個組織，首先要認識組織的使命和方向。例如，某高校P的使命是為我國石油工業(yè)和社會培養(yǎng)應用技術型高級專門人才；某書店B的使命是以優(yōu)質服務和具有競爭力的價格，向本市讀者提供豐富的圖書，以使本店能夠順利發(fā)展。2.組織總目標

組織總目標是為了實現(xiàn)組織的使命，在一段時間內(nèi)組織所要達到的總體目的和結果。方向是組織向未來發(fā)展的一種趨向和希望，而目標則是在具體時限內(nèi)可度量的結果。例如，高校P的總目標：力爭在5～10年的時間里，努力把本校建設成為以理、工、經(jīng)、管、文等學科為主，省內(nèi)一流，國內(nèi)知名，國際有一定影響的多科性大學。書店B的總目標：向本市讀者提供一流服務，使本地圖書市場占有率達到30%。3.組織子目標組織子目標是對總目標的分解，子目標可以逐層分解，形成目標樹。高校P的子目標：●每年招生3000名本科生，150名研究生，學院規(guī)模達到本科生12000-15000人，研究生500-600人。●在近5年內(nèi)，增設10個本科專業(yè)，10個碩士專業(yè)，3個博士專業(yè)，使學校的本科專業(yè)達到45個，碩士專業(yè)達到20個，博士專業(yè)3個，并覆蓋理、工、經(jīng)、管、文等學科大類。

●教師隊伍達到博士80名，教授100名，副教授400名，有5-10名在國內(nèi)處于領先水平的學科帶頭人，1-2名院士?！窨蒲匈Y金達到2000萬，2個國家級研究中心，4-6個研究方向在國內(nèi)處于領先水平，科研綜合實力達本省高校前5名?！窨萍籍a(chǎn)業(yè)有較大發(fā)展，產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達1000萬，有2個以上骨干企業(yè)和拳頭產(chǎn)品。●占地1500畝，資產(chǎn)5億，有國內(nèi)一流的實驗設備。書店B的子目標是：●最方便地供讀者閱讀和購買圖書，減少30%的讀者購書時間；●近三年每年增加30%的新圖書品種；●書店能夠快速掌握國內(nèi)最新出版的各類圖書；●能夠快速統(tǒng)計和掌握本市讀者的購書要求，及時掌握暢銷書、滯銷書的信息；●入庫、出庫、盤庫的工作效率提高20%；●每年在本市建立一個分店，五年內(nèi)實現(xiàn)全市圖書連鎖銷售。

4.組織策略組織策略是為了實現(xiàn)組織目標所采取的對策和舉措，是實現(xiàn)組織目標的運籌和保證。例如，實現(xiàn)高校P的組織目標，采用以下關鍵策略：

●改變傳統(tǒng)辦學觀念和思路，尊重教育規(guī)律，引進市場機制，走多元化辦學的路子；

●加強內(nèi)部管理體制改革，改變學校辦社會的傳統(tǒng)模式，后勤社會化；

●引進競爭機制，實行教師崗位聘任制，優(yōu)勝劣汰，強化崗位管理，提高師資水平；

●實行學分制管理，放寬課程限制，尊重學生的專業(yè)選擇；

●擴大國際、省際和校際交流；

●改革學生管理辦法，以人為本，尊重個性。

書店計劃采取以下策略：

●采取開架售書，擺放讀書桌椅，為讀者提供方便閱讀和購書條件；●更改售書結算方法，減少讀者結帳時間，提高工作效率；●建立全國出版社、供書商數(shù)據(jù)庫，掌握最新圖書動態(tài)；●修改購書資金計劃，每年增加30%購書資金，以增加圖書品種；●對銷售圖書進行動態(tài)統(tǒng)計，及時掌握暢銷書、滯銷書信息；●修改庫存管理辦法，提高效率，方便管理；●更新結算系統(tǒng)；●建立書店信息系統(tǒng)，全面提高管理水平和工作效率。4.4組織機構分析

4.4.1概述

組織機構是組織的結構框架，是組織為了實現(xiàn)其目標，根據(jù)管理的需要，依據(jù)組織職能和組織實際所劃分的組織系統(tǒng)的結構模式。組織機構呈層次結構，一般分為兩層、三層或多層。組織機構既是組織管理的需要，也是組織目標和職能的集中反映，是組織的骨架和綱線。抓住組織機構，也就抓住了組織的主脈。然后順著組織機構順藤摸瓜，可以搞清楚組織的其它問題。因此，組織機構分析是業(yè)務分析至關重要的一步。

4.4.2組織機構分析(OrganizationAnalysis)1.機構分析一般通過組織機構圖來表現(xiàn)組織機構。組織機構圖一般僅能夠反映組織的部門設置，以及各部門之間的行政隸屬關系。隸屬關系是線形層次關系。例如，圖4.2是書店B的組織機構圖。圖4.3是學院P的組織機構圖。圖4.2書店B組織機構圖

圖4.3學院P組織機構圖2.職能關系分析除在各部門之間存在隸屬領導關系之外，還存在著職能指導關系，而且職能指導關系縱橫交織在各部門之間。要全面理清組織管理，就需要理清這些關系。例如，在高校的各個部門之間就存在著教學管理、科研管理、人事管理、財務管理、物質管理等復雜的職能指導關系。圖4.4反映了學院P的教學管理關系。

圖4.4學院P教學管理關系3.崗位分析在每一個部門中設置許多工作崗位來實施部門的職責。需要認真分析每一個部門崗位的設置情況。在一個單位的人事勞資部門里會有各個部門詳細的崗位設置資料。圖4.5是書店B的部分崗位設置情況，*表示可以重復的崗位。圖4.5書店B崗位設置4.5組織職能分析

4.5.1概述

組織職能是為了實現(xiàn)組織使命和目標，賦予組織的職責和功能，有時我們把組織職能也稱為組織功能。例如，為了實現(xiàn)一個大學的使命和目標，就需要具有招生、教學、科研、學生管理、財務、人事、設備、資產(chǎn)、后勤等職能。

●職能是由組織的目標和使命確定的，不同的組織目標和使命將會有不同的職能。

●職能具有結構特征。對組織的職能可以層層分解細化。例如，招生職能又可以細化為招生計劃、招生宣傳、招生安排、招生過程管理等職能。

●組織的職能需要賦予一定的機構和崗位來承擔，因此，每一個機構和崗位應該具有明確的職責。

●組織職能具有相對穩(wěn)定性，而組織機構具有多變性。

4.5.2職能分析組織職能分析(FunctionAnalysis)的第一種方法是從組織使命和目標出發(fā)進行分析。組織職能分析應該牢牢地抓住組織的使命和目標這個基準點?？紤]：

●為了實現(xiàn)組織的使命和目標，組織應該具備哪些職能？

●所確定的組織職能與組織使命和目標是否存在相互抵觸的地方？

●所確定的職能是否一定必要？組織使命和目標是分析和篩選組織職能的重要準則。

組織職能分析的第二個方法是從組織的機構和崗位入手進行分析。因為組織職能總是要落實到確定的機構及崗位來承擔，而組織機構和所設置的崗位總是具有確定的職責，這些職責的總和也就構成了組織的職能。由于組織機構是組織管理的必需要素，而且在組織中十分顯見，因此，從組織機構入手分析組織職能，比直接從組織使命和目標出發(fā)進行分析更具有操作性。

由于組織機構的設置除了考慮組織目標和使命之外，還需要顧及人事、管理、社會及其組織臨時性需要等因素，因此相對于組織職能來說，組織機構具有易變性。組織機構的職責絕大部分是根據(jù)組織使命和目標的需要而設置的，但也存在一部分職責是為組織的臨時需要而設置的。另外，由于組織機構具有相對的分立性，它會把一些本該統(tǒng)一的組織職能因組織機構的劃分而強硬地分解成為多個彼此獨立的條塊。因此，采用這種方法分析組織職能時，需要把組織機構作為分析的入手點和手段，還需要以組織使命和目標為基準，從組織機構中抽取和歸納出為組織使命和目標所規(guī)定的組織職能。

分析工作需要遵循實事求是的原則，抽取出確實反映組織實際的組織職能。在分析過程中，也需要根據(jù)優(yōu)化管理的原則，對組織中存在的某些相互重復、交叉或對組織目標的實現(xiàn)沒有直接關系的不合理職能，以及根據(jù)組織目標需要應該具有，但目前又不具備的職能應該整理出來，作為向組織領導改進組織管理的建議。因為信息系統(tǒng)的建設過程，同時也是對組織管理的促進過程。圖4.6是書店B的職能結構。圖4.7是學院P教務管理的職能結構。圖4.6書店B職能結構圖4.7學院教P學教務管理職能結構

4.5.3組織功能模型

組織功能模型(FunctionModelofOrganization)是描述組織職能的一組用例圖，它是從參與者的角度觀測到的組織功能。

組織功能模型能夠清楚地反映組織的功能結構和參與者與組織職能的交互關系。下面我們結合書店B圖書管理的組織功能模型的建立，來介紹組織功能模型的建立過程。1.組織功能模型的結構組織功能模型由分層的功能包和功能用例圖構成，其結構見圖4.8。圖4.8組織功能模型的結構

為了反映組織職能的多層抽象結構，可以采用功能包表示組織的第一層職能。一個職能作為一個包，把整個組織的第一層職能包匯集到一起構成功能包。例如，書店的“計劃訂購”、“書庫管理”、“圖書銷售”和“事務管理”四個第一層職能分別作為四個包放到“書店組織功能模型”包中，構成“書店組織功能模型”的頂層圖。圖4.9書店組織功能模型的頂層功能包

然后對每一個功能包再進行分解，根據(jù)其抽象和復雜程度，也可能分解成為一個二級包，或直接展現(xiàn)成為一個功能用例圖。例如，書店組織功能模型中的四個一級功能包都被再分解成為四個功能用例圖。功能用例圖所反映的職能還可以根據(jù)抽象程度再分解成為更具體的功能用例圖。例如，“計劃訂購”功能用例圖又被分解成為“購書計劃”和“訂購圖書”兩個功能用例圖。圖4.9是書店組織功能模型的頂層功能包，該包中包括的“計劃訂購”、“書庫管理”、“圖書銷售”和“事務管理”四個功能包分別表示書店的四個頂層職能。每一個包可以再分解成為功能包或功能用例圖。2.識別參與者

組織參與者是指參與組織活動的各種主體。參與者可以在組織內(nèi)部，也可能在組織外部。組織的全部業(yè)務活動將展現(xiàn)給組織的參與者，組織的所有參與者所觀測到的組織職能構成組織的全景。因此，認真識別組織的參與者，以及各參與者與組織的關系，將是正確建立組織功能模型的基礎。參與者可能是單獨的個體，也可能是一個群體或一個組織。凡是與組織有關的主體都可能是組織的參與者。像組織的上級主管部門，與該組織發(fā)生業(yè)務聯(lián)系的其它單位也可能是參與者。

在識別過程中，雖然不能漏掉應該識別的參與者，但應該根據(jù)參與者與組織的關系進行甄別和取舍。應該排除那些與所識別的組織職能沒有直接關系，或不在所識別的問題域范圍內(nèi)的參與者。根據(jù)分析，書店B業(yè)務的參與者有圖4.10中所列出的幾個。圖4.10書店B的參與者3.建立組織功能模型識別出組織的參與者之后，從頂層功能包出發(fā)，采用自頂向下的順序，對在“職能分析”中所確定的組織職能進行分解。如果所分解的職能還比較抽象，則仍然分解成為多個功能包；如果相對具體，就可以分解成為功能用例圖。對書店頂層功能包中的四個包可以分解成為圖4.11(a)～(d)四個功能用例圖。圖4.11對書店頂層功能包的分解

對“計劃訂購”中的“購書計劃”和“圖書訂購”可以再分解成為圖4.12中的兩個功能用例圖。對“書庫管理”中的“圖書入庫”和“圖書出庫”再分解成為圖4.13中的兩個功能用例圖。其它職能已經(jīng)不需要再進行分解，或暫不分解。圖4.12“購書計劃”和“圖書訂購”分解的功能用例圖圖4.13“圖書入庫”和“圖書出庫”分解的功能用例圖4.6業(yè)務分析

4.6.1概述

業(yè)務是為了實現(xiàn)組織的目標和職能，組織實體的有序活動過程。組織通過實體的有序活動來完成賦予組織的職能。像書店中的訂購圖書，圖書入庫、出庫、盤庫、報損，以及圖書銷售等都是書店中的業(yè)務。業(yè)務過程交織著組織的人流、物流、資金流和信息流。有簡單、單一的業(yè)務，也有復雜、綜合的業(yè)務。

4.6.2確定業(yè)務業(yè)務分析的第一項工作是確定組織中都具有哪些業(yè)務。首先需要根據(jù)業(yè)務的特征來界定和確定組織應該具有的業(yè)務。只要是為實現(xiàn)組織職能的組織實體的有序活動過程就是組織業(yè)務。因此，對于業(yè)務判定的惟一準則是它是不是為實現(xiàn)組織職能的組織實體的活動過程。在收集組織業(yè)務時，還需要判定業(yè)務與組織目標的關系。對于那些與組織目標關系不緊密的業(yè)務可以忽略。

業(yè)務的確定建立在全面調查和分析組織現(xiàn)狀的基礎之上，只有對組織管理進行了深入分析，才能抽取出全面、正確的組織業(yè)務。對已經(jīng)確定的組織業(yè)務應該記錄在“業(yè)務明細表”中，標明各個業(yè)務的名稱和簡要說明。表4-1是我們整理出的書店B的業(yè)務明細表。

表4-1書店業(yè)務明細表編號業(yè)務名稱說明1圖書市場分析由計劃市場部對圖書的出版、銷售、供書商、圖書需求等進行分析2編制圖書計劃由計劃員編制年、季、月圖書采購計劃3圖書訂購由采購員根據(jù)圖書計劃從供書商處采購圖書4合同管理由采購員與供書商簽定購書合同，并對合同執(zhí)行情況進行跟蹤管理5到貨管理由采購員憑到貨通知單，領取圖書6圖書入庫由采購員把已到貨的圖書，填寫入庫單，并由庫管員接收入庫7圖書出庫由售書員根據(jù)領書單到書庫領書，須填寫出庫單，并由庫管員負責出庫8圖書盤庫由庫管員定期對書庫圖書進行盤點，檢查是否有盈虧，并進行處理9圖書報損由庫管員對破損或滯銷的圖書進行報損處理10圖書上架由售書員把從書庫領取出的圖書登記在賬，并上架11圖書銷售由售書員和收款員負責銷售圖書，并收書款12盤架由售書員定期對架存圖書進行盤點，檢查盈虧，并進行處理13結賬由售書員對銷售圖書進行盤結，并造賬14資金結算由收款員結算書款15工資管理由會計進行職工的工資管理16員工基本信息管理由辦公人員進行職工信息管理17員工勤績管理由管理人員對員工的出勤和工作業(yè)績進行管理

4.6.3業(yè)務與機構業(yè)務確定之后，接下來需要確定各個業(yè)務與組織機構的關系。業(yè)務一般分屬于一個部門或跨涉幾個部門，需要分析各個業(yè)務所屬或所涉的部門，以便于我們分析業(yè)務的功能和業(yè)務流程。可以通過業(yè)務/機構關系圖來描述機構和業(yè)務的關系。表4-2描述了書店各個業(yè)務與機構之間的關系。表4-2書店業(yè)務/機構關系表部門

業(yè)務名稱計劃市場部書庫銷售部辦公室部門

業(yè)務名稱計劃市場部書庫銷售部辦公室圖書市場分析★

圖書上架

★

編制圖書計劃★

圖書銷售

★

圖書訂購★

盤架

★

合同管理★

結賬

★

到貨管理★

資金結算

★

圖書入庫√★

工資管理√√√★圖書出庫

★√

員工信息管理√√√★圖書盤庫

★

員工勤績管理√√√★圖書報損

★

4.6.4業(yè)務與實體組織中的每一個業(yè)務都會關聯(lián)到多個實體，認識各業(yè)務所關聯(lián)的實體對認識業(yè)務過程，以及業(yè)務與實體之間的關系有重要意義。我們在下一節(jié)還要詳細地介紹實體。業(yè)務所關聯(lián)的實體可以通過業(yè)務實體表來描述。表4-3是書店中各個業(yè)務所關聯(lián)到的實體。表4-3書店業(yè)務實體表編號業(yè)務名稱關聯(lián)的實體1圖書市場分析圖書，圖書市場，圖書需求，計劃員，供書商2編制圖書計劃圖書計劃，圖書，計劃員，市場需求報告，資金計劃，庫存賬3圖書訂購圖書，圖書計劃，采購員，供書商，訂單，合同，資金，購書發(fā)票4合同管理合同，訂單，采購員，合同執(zhí)行記錄5到貨管理圖書，到貨通知單，采購員，訂單6圖書入庫采購員，庫管員，入庫圖書，入庫單，庫存賬7圖書出庫銷售員，庫管員，出庫圖書，領書單，出庫單，庫存賬8圖書盤庫庫管員，圖書，庫存賬，盤存單9圖書報損庫管員，圖書，庫存賬，報損單10圖書上架售書員，圖書，架存賬，書架11圖書銷售讀者，售書員，收款員，架存圖書，待售圖書，售出圖書，書款，書單，售書發(fā)票12盤架售書員，圖書，架存賬，盤架單13結賬售書員，架存賬14資金結算書款，結算表15工資管理員工，會計，出納，工資表，工資單，工資16員工基本信息管理員工基本信息，辦公員17員工勤績管理員工勤績記錄，辦公員

4.6.5業(yè)務流程分析

業(yè)務流程是組織業(yè)務的活動過程。業(yè)務活動過程也是組織實體圍繞著實現(xiàn)組織的某些目標的活動過程，在業(yè)務流程中伴隨著組織中大量的人流、物流、資金流等實體流和信息流。但所有的實體流最終都要反映為能夠被人們接收和處理的信息流。業(yè)務流程分析是業(yè)務分析中的一個很重要的內(nèi)容。只有對業(yè)務流程進行深入分析，才能夠深入地理解業(yè)務的活動過程，了解業(yè)務活動所涉及到的各種組織實體，了解業(yè)務的過程、步驟、規(guī)則和方法。業(yè)務流程分析有許多方法和工具。我們采用UML中的活動圖來描述業(yè)務流程。

下面給出書店B的五個主要業(yè)務的業(yè)務流程。業(yè)務1：編制圖書訂購計劃見圖4.14業(yè)務流程圖1。在編制圖書訂購計劃之前，首先應該收集編制計劃所需要的各種信息，包括圖書市場信息、銷售信息、需求信息以及目前圖書庫存信息等。接下來制定圖書大類計劃，如社會科學類、藝術類、計算機類等各個圖書大類計劃。然后再編制各類圖書的訂購計劃單，一個計劃單就是需要訂購的一類圖書的計劃。計劃單編制出來之后，還需要進行調整，并經(jīng)過領導審批，該計劃才能作為有效的圖書訂購計劃。

圖4.14業(yè)務流程圖1

業(yè)務2：訂購圖書見圖4.15業(yè)務流程圖2。在訂購圖書前，首先需要核對圖書訂購計劃，然后逐一落實各類圖書的供書商。通過面談、電話或網(wǎng)絡與供書商進行聯(lián)系，雙方商談好訂購業(yè)務之后，填寫訂單，簽訂圖書訂購合同，還需要給供書商支付一定的訂金或預付款，圖書訂購業(yè)務即告結束。圖4.15業(yè)務流程圖2

業(yè)務3：圖書入庫見圖4.16業(yè)務流程圖3。由于圖書入庫是由采購員和庫管員兩個崗位的人員共同參與完成的工作，因而采用了采購員和庫管員兩個泳道。首先，由采購員填寫入庫單，持入庫單和要入庫的圖書到書庫。庫管員核對入庫圖書、入庫單和訂單，如果發(fā)現(xiàn)入庫單填寫有錯誤，則要求采購員修改或重新填寫。如果正確，則接收圖書，把圖書放到書庫的書架上，登記入庫賬，入庫業(yè)務結束。

圖4.16業(yè)務流程圖3

業(yè)務4：圖書出庫見圖4.17業(yè)務流程圖4。出庫業(yè)務也涉及到售書員和庫管員兩個工作崗位，與圖書入庫相類似，也需設置售書員和庫管員兩個泳道。售書員憑領書單填出庫單，然后持出庫單到書庫領書。庫管員先檢查領書單和出庫單，如果有錯，讓售書員修改出庫單。對正確的出庫單，庫管員登記出庫賬，然后再給售書員發(fā)書。售書員領書出庫，出庫業(yè)務結束。圖4.17業(yè)務流程圖4

業(yè)務5：銷售圖書見圖4.18業(yè)務流程圖5。讀者先從書架上找到所要購買的圖書，然后把所要的圖書拿到售書員面前，由銷售員開售書單，售書單一式三聯(lián)。讀者持售書單到收款臺交款。收款員收書款，給售書單上蓋章，并給自己留存一聯(lián)。如果讀者需要，再給讀者開發(fā)票。接著讀者持交過款的售書單到售書臺前領書。讀者把售書單交給銷售員，銷售員給自己留存一聯(lián)，并將另外一聯(lián)連同圖書交給讀者，并給圖書上蓋章，售書業(yè)務結束。圖4.18業(yè)務流程圖54.7實體分析

4.7.1實體

1.實體的含義和作用

實體(Entity)是組織中的各種事物。組織由各種實體構成，通過實體的活動和狀態(tài)的變化構成組織的活動，由實體的活動構成組織業(yè)務，以實現(xiàn)組織的目標和使命。實體是組織的構成要素，認識組織必須認識組織中存在的各種實體、實體的特征、實體的狀態(tài)和變化過程。實體又是開發(fā)信息系統(tǒng)的基礎，在面向對象方法中，信息系統(tǒng)中的對象很大一部分來源于對組織實體的抽象。2.實體的性質

實體的性質是實體所固有的本質特性。組織中有種類繁多的實體，人們通過實體的性質來區(qū)別和把握各種實體。實體性質分成為靜態(tài)和動態(tài)兩類。靜態(tài)特性是指實體所具有的比較穩(wěn)定的特性，不明顯具有動作、變化、活動等動態(tài)性。例如，學生實體的靜態(tài)特性有學號、姓名、年齡、性別、班級、成績等。動態(tài)特性是指實體的動作、變化、活動等特性。如學生的動態(tài)特性就有報到、上課、做練習、背誦課文、考試等。3.實體的關系組織中的事物之間存在廣泛的聯(lián)系，因此，實體之間必然存在各種關系。人們在認識實體時，除了了解實體的性質之外，還需要認識實體相互之間的關系，只有把一個實體放到與其它實體相互聯(lián)系的背景中進行考察，才能準確地把握所認識的實體。

4.實體的生命期任何客觀事物必然要經(jīng)歷從產(chǎn)生到消亡的過程，實體是組織中的客觀事物，實體也必然有其從產(chǎn)生到消亡的完整的生命周期。5.實體的狀態(tài)實體在其生命期中會經(jīng)歷多種狀態(tài)的變化，了解實體的狀態(tài)及其狀態(tài)變化規(guī)律是全面認識實體的需要。例如，電話有空閑、撥號、連接、通話、忙、等待等狀態(tài)；計算機操作系統(tǒng)中的進程有就緒、運行、阻塞三種基本狀態(tài)。不同實體的狀態(tài)數(shù)目和狀態(tài)的變化頻率也不相同。6.實體的結構一般來說，事物是呈結構的，實體也有其結構性；層次性是實體的共性結構。實體中包含著實體，并且可以層層細化。例如，學校、企業(yè)、醫(yī)院、銀行都是實體，而學校中又包括學生、教師、教室、教材、課程、實驗室、實驗設備等實體。

7.實體與業(yè)務一個業(yè)務會涉及到多個實體。業(yè)務流程伴隨著實體的活動和實體狀態(tài)的變化。認識實體與業(yè)務的關系對分析實體很有必要。在上一節(jié)中，我們已經(jīng)介紹了在業(yè)務流程中分析實體的方法。

4.7.2實體分析實體分析需要經(jīng)過發(fā)現(xiàn)實體、篩定實體、確定實體的性質和關系及綜合分析等步驟。

1．發(fā)現(xiàn)實體實體分析的第一項工作是發(fā)現(xiàn)組織中所存在的各種實體。發(fā)現(xiàn)實體主要有三種方法。

1)從組織目標、機構職能和業(yè)務中發(fā)現(xiàn)實體在組織目標、機構、職能、業(yè)務的分析中會涉及到大量的實體，在分析過程中隨時把所涉及到的實體記錄下來，它們就是所要發(fā)現(xiàn)的實體。2)從現(xiàn)有文檔中發(fā)現(xiàn)實體實體的名稱一般都是名詞或名詞短語。我們可以從組織現(xiàn)存的各種文檔中搜索各種名詞和名詞短語，作為候選實體。

3)直觀分析實體可以通過直觀分析發(fā)現(xiàn)組織中所存在的客觀事物，作為發(fā)現(xiàn)的組織實體。2．篩定實體對候選實體通過認真篩選和甄別，篩定出實際存在的組織實體。篩定實體可以通過以下三種方法。

1)名詞與實物對應法需要給候選實體中的每一個實體名稱找出實際對應的實物，如果根本就不存在這個實物，那么也就不存在這個實體，應該將其篩選掉。

2)范圍確定法我們所確定的是組織內(nèi)部的實體，或雖在組織外部，但與組織業(yè)務存在密切關系的實體，應該篩選掉與組織業(yè)務關系不大的外部實體。3)名稱分析法需要對實體名稱進行分析，杜絕同名異體和同體異名的現(xiàn)象。例如，“職工”、“工作人員”、“雇員”及“店員”在書店系統(tǒng)中都是表示同一種實體，我們把這些名稱統(tǒng)一為“職工”。再比如，“圖書”在書店的不同環(huán)節(jié)具有不同含義：采購部門一般指的是“采購圖書”，書庫指的是“入庫圖書”、“庫存圖書”、“出庫圖書”或“報損圖書”，而銷售部則指的是“架存圖書”或“售出圖書”。因此，我們一定要區(qū)別同一名稱所代表的具體含義。4．實體關系分析組織中的各個實體總是通過與其它實體所存在的相互關系而表現(xiàn)出自己存在的價值和意義。一個不與其它實體發(fā)生任何關系的實體在組織中也就沒有存在的必要。組織中的實體之間存在著廣泛的聯(lián)系，我們不可能、也沒有必要把實體之間的所有關系都描述出來。例如，分析財務管理中的職工實體，就不需要把職工之間鬧矛盾這樣的關系也反映出來。應該反映實體之間存在的本質的、核心的、主要的關系。

4.7.3組織實體模型

1．組織實體模型的概念

組織實體模型(EntityModelofOrganization)在有些書中也被稱為領域模型，它是用UML中的類圖來描述組織中的主要實體以及實體之間的相互聯(lián)系所呈現(xiàn)的靜態(tài)結構。組織實體模型反映了組織中的主要事物，以及事物間的相互關系，相當于組織的一個靜態(tài)構成框架模型。組織中存在各種各樣的客觀實體，組織實體模型一般需要由多張圖描述，一張圖可以描述組織的一個部門、一個業(yè)務或一個用例的實體結構。2．組織實體模型的建立建立組織實體模型是一個復雜和需要反復的過程。首先，需要確定對組織進行分解的根據(jù)。由于不可能通過一張實體圖來描述出一個龐大組織的實體結構，因此，可以選擇部門、職能、業(yè)務或用例等作為對組織分解的依據(jù)。前面我們已經(jīng)介紹了組織功能模型，它已經(jīng)給出了一種對用例的分解依據(jù)。因此，為了一致，我們建議根據(jù)組織功能模型中的用例圖來建立對應的組織實體模型。一張用例圖對應一個實體圖。因為組織功能模型建立的依據(jù)是組織職能結構，所以組織實體模型也應該根據(jù)組織職能結構的主線來建立。第二，建立組織實體模型的總體結構。例如，圖4.19是書店實體模型的總體結構。圖4.19書店實體模型的結構

第三，為組織實體模型中的各個子包建立初步實體圖。在前一節(jié)中已經(jīng)對各個具體的實體進行了分析，并從業(yè)務和職能兩個方面整理了應該具有的組織實體，同時也分析了各個實體的性質和實體之間的關系。在此基礎上，就可以建立反映實體聯(lián)系的實體圖。第四，調整和優(yōu)化初步實體圖，最后確定出能夠反映實際、布局合理的實體圖。圖4.20～圖4.22是為書店信息系統(tǒng)建立的書店實體模型中“計劃訂購”、“書庫管理”和“圖書銷售”三個子包的實體圖。圖4.20計劃訂購實體圖

圖4.21書庫管理實體圖圖4.22圖書銷售實體圖

4.7.4實體字典

實體字典(EntityDictionary)用來記錄在實體分析中發(fā)現(xiàn)的實體。實體字典由實體目錄和實體條目兩部分構成。在實體目錄中，按照確定順序列出實體名和實體條目編號。一般按照實體名的漢語拼音字母順序編排實體。實體條目是對各實體的詳細描述，一個實體對應一個實體條目。在實體條目中應該描述實體條目編號、實體名、實體職責、實體屬性和附件。附件是需要對實體進行說明的相關材料，例如對復雜表單類實體，就可以把表單格式作為實體條目的附件。1．實體目錄書店信息系統(tǒng)實體目錄見表4-4。目錄中列出了書店實體模型中的所有實體。實體條目編號的規(guī)則是：第1位表示該實體所在的部門，用字母表示(A表示計劃采購部，B表示書庫，C表示銷售部，Q表示該實體不隸屬于某個具體部門，被各部門所公用)；后兩位是順序號。例如，B-01表示“報損單”屬于書庫的第一個實體。表4-4書店信息系統(tǒng)實體目錄實體名說明實體條目編號頁號報損單庫管員報損圖書的憑據(jù)B–01

報損圖書庫管員報損的圖書B–02

采購圖書由供書商處采購回的圖書A–01

采購員采購圖書的職工A–02

出庫單售書員從書庫領書的憑據(jù)B–03

出庫圖書由售書員從書庫領出的圖書B–04

待售圖書讀者從書架拿出到付款領出時段中的圖書C–01

讀者圖書購買者C–02

供書商批量發(fā)售圖書的機構A–03

實體名說明實體條目編號頁號購書發(fā)票從供書商采購圖書時，供書商開的發(fā)票A–04

購書合同購買圖書時，與供書商簽訂的合同A–05

購書款采購圖書付給供書商的書款A–06

架存圖書售貨書架上存放的圖書C–03

架存賬記錄書架圖書領、銷、存的賬目C–04

庫存賬記錄書庫圖書進、出、存的賬目B–05

庫管員管理庫存圖書的職工B–06

盤存單反