第五章 市場(chǎng)購(gòu)買行為的分析

《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》第五章市場(chǎng)購(gòu)買行為分析章節(jié)習(xí)題一）單項(xiàng)選擇題1、家庭成員、親戚朋友、同事、鄰居等屬于 A、首要群體 、次要群體C、向往群體 、厭惡群2宗教組織屬于 （B）A、首要群體 、次要群C、向往群體 、厭惡群體3 是指由于經(jīng)驗(yàn)而引起的個(gè)人行為的改變。A、信念 、感覺(jué)C、學(xué)習(xí) 、動(dòng)機(jī)4、人們對(duì)于刺激物的理解是通進(jìn)行的。A、知覺(jué) 、感覺(jué)C、學(xué)習(xí) 、動(dòng)機(jī)5、消費(fèi)者面對(duì)不常購(gòu)買的貴重產(chǎn)品，由于產(chǎn)品品牌差異大，購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)大，消費(fèi)者需要有一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，廣泛了解產(chǎn)品性能，特點(diǎn)從而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生某種看法，最后決定購(gòu)買的消費(fèi)購(gòu)買行為類型是 A、習(xí)慣型購(gòu)買行為、變換型購(gòu)買行為C、協(xié)調(diào)性購(gòu)買行為 、復(fù)雜型購(gòu)買行為6、消費(fèi)者對(duì)某品牌優(yōu)劣程度的總的看法是 A、產(chǎn)品屬性 、評(píng)價(jià)模型C、品牌信念 、效用函數(shù)7、品牌差異程度小、價(jià)格低廉、經(jīng)常購(gòu)買、消費(fèi)者不花時(shí)間的簡(jiǎn)單消費(fèi)者購(gòu)買行為類型是（A）A、習(xí)慣型購(gòu)買行為 、變換型購(gòu)買行為C、協(xié)調(diào)型購(gòu)買行為 、復(fù)雜型購(gòu)買行為8、購(gòu)買者對(duì)其購(gòu)買活動(dòng)的滿意感（S）是其產(chǎn)品期望（E）和該產(chǎn)品可覺(jué)察性能（P）的數(shù)，若則消費(fèi)者會(huì)感到 （D）A、很不滿意 、不滿C、滿意 、非常滿9、在 情況下，產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者要做出的購(gòu)買決策最多A、慣例性采購(gòu) 、直接重構(gòu)C、修正重構(gòu) 、全新采購(gòu)10、在全新采購(gòu)和修正重構(gòu)的情況下，購(gòu)買過(guò)程是_A 開(kāi)始的A、認(rèn)識(shí)需要 、確定需要C、說(shuō)明需要 、征求建議、下列屬于外部刺激的是 （D）A、采購(gòu)新原料 、購(gòu)置新機(jī)器C、更換供應(yīng)商 、廣告12、中間商決定經(jīng)營(yíng)許多家制造商生產(chǎn)的同類產(chǎn)品的各種型號(hào)規(guī)格的配貨決策是A、獨(dú)家配貨 、專深配貨C、廣泛配貨 、雜亂配貨13、在下列影響消費(fèi)者行為的因素中，屬于社會(huì)因素的是A、宗教 、教育C、參照群體 、生活方式14、影響生產(chǎn)者購(gòu)買決策的因素不包括 （A）A、心理因素 、組織因素C、人際因素 、個(gè)人因素15、按馬斯洛的需要層次論，最高層次的需要是 （C）A、生理需要 、安全需要C、自我實(shí)現(xiàn)需要 、社會(huì)需二）多項(xiàng)選擇題1、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素有 （ABCD）A、人話因素 、社會(huì)因素C、個(gè)人因素 、心理因E、環(huán)境因素2、消費(fèi)者購(gòu)買行為受哪些主要心理因素的影響？ （ABCDE）A、動(dòng)機(jī) 、知覺(jué)C、學(xué)習(xí) 、信念E、態(tài)度3、參照群體的影響力取決于 （ABE）A、產(chǎn)品 、品牌C、質(zhì)量 、信譽(yù)E、產(chǎn)品生命周期4、人們之所以對(duì)同一刺激產(chǎn)生不同的知覺(jué)，是因?yàn)槿藗円?jīng)歷A、產(chǎn)生動(dòng)機(jī) 、選擇性注意C、產(chǎn)生興趣 、選擇性扭E、選擇性保留5、下列屬于消費(fèi)者信息來(lái)源經(jīng)驗(yàn)來(lái)源的是A、處理 、檢查和使用產(chǎn)品C、展覽 、推銷E、消費(fèi)者評(píng)審組織6、消費(fèi)者態(tài)度包括 （ACE）A、品牌信念 、品牌學(xué)習(xí)C、評(píng)估品牌 、知覺(jué)保E、購(gòu)買意向7、消費(fèi)者信息來(lái)源主要有（ABCE）A、個(gè)人來(lái)源 、商業(yè)來(lái)源C、公共來(lái)源 、政府來(lái)E、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源8、企業(yè)采購(gòu)中心通常包括 （ABCDE）A、使用者 、影響者C、采購(gòu)者 、決定E、信息控制者三）名稱解釋1消費(fèi)者市場(chǎng)是指所有為了個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)買物品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。1、參照群體是指那些直接或間接影響人的看法和行為的群體。2、選擇性注意是指在外界諸多刺激中僅僅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激。3、修正重構(gòu)即企業(yè)的采購(gòu)經(jīng)理為了更好地完成采購(gòu)工作任務(wù)，適當(dāng)改變要采購(gòu)的某些產(chǎn)業(yè)用品的規(guī)格、價(jià)格等條件或供應(yīng)商。4、驅(qū)使力是指存在于人體內(nèi)驅(qū)使人們產(chǎn)生行動(dòng)的內(nèi)在刺激力。5、刺激物是指可以滿足內(nèi)在驅(qū)使力的物品。6、誘因是指刺激物所具有的能驅(qū)使人們產(chǎn)生一定行為的外在刺激。7、反應(yīng)是指驅(qū)使力對(duì)具有一定誘因的刺激物所發(fā)生的反射行為。8、強(qiáng)化是指驅(qū)使力對(duì)具有一定誘因的刺激物發(fā)生反應(yīng)后的效果。9、組織市場(chǎng)是由各種組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和。它分為三種類型：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、中間市場(chǎng)和政府市場(chǎng)。10、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)又叫生產(chǎn)者市場(chǎng)或組織市場(chǎng)，是指一切購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)并將之用于生產(chǎn)其他產(chǎn)品或服務(wù)，以供銷售、出租或供應(yīng)給他人的個(gè)人和組織。四）簡(jiǎn)答題1、消費(fèi)者購(gòu)買行為有哪些主要類型？答：根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費(fèi)者購(gòu)買行為分為四種：而是不斷變換所購(gòu)產(chǎn)品的品牌的消費(fèi)者購(gòu)買行為類型。協(xié)調(diào)型購(gòu)買行為：是指對(duì)于品牌差異不大的產(chǎn)品，消費(fèi)者不經(jīng)常購(gòu)買，而購(gòu)買時(shí)又有復(fù)雜型購(gòu)買行為：是指消費(fèi)者面對(duì)不常購(gòu)買的貴重產(chǎn)品，由于產(chǎn)品品牌差異大，購(gòu)買最后決定購(gòu)買的消費(fèi)者購(gòu)買行為類型。2、參照群體有哪些類型？3、簡(jiǎn)述知覺(jué)的選擇性的內(nèi)容和意義。為知覺(jué)對(duì)象以及知覺(jué)過(guò)程和結(jié)果受到主觀與客觀兩方面因素的影響覺(jué)效果。4、人們?cè)谫?gòu)買決策過(guò)程中可能扮演哪些不同的角色？答：人們?cè)谫?gòu)買決策過(guò)程中可能扮演不同的角色，包括：發(fā)起者，即首先提出或有意購(gòu)買某一產(chǎn)品或服務(wù)的人；影響者，即其看法或建議對(duì)最終決策具有一定影響的人；的人；購(gòu)買者，即實(shí)際采購(gòu)人；使用者，即實(shí)際消費(fèi)或使用產(chǎn)品或服務(wù)的人。5、簡(jiǎn)述馬斯洛需求層次理論的內(nèi)容。答：亞伯拉罕·6、簡(jiǎn)述組織市場(chǎng)的特點(diǎn)。答：與消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買行為相比，組織市場(chǎng)購(gòu)買行為具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：也就是說(shuō)，組織機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品的需求，歸根結(jié)底是從消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)品的需求中派生出來(lái)的。多人決策。購(gòu)買決策過(guò)程的參與者往往不只是一個(gè)人，而是由很多人組成?？椯?gòu)買行為過(guò)程將持續(xù)較長(zhǎng)一段時(shí)間，幾個(gè)月甚至幾年都有可能。為之提供技術(shù)支持、人員培訓(xùn)、及時(shí)交貨、信貸優(yōu)惠等條件與服務(wù)。7、簡(jiǎn)述中間商配貨決策的涵義和類型。中間商的營(yíng)銷組合和顧客組合。中間商的配貨決策主要有四種：獨(dú)家配貨，即中間商決定只經(jīng)營(yíng)某一家制造商的產(chǎn)品。專深配貨，即中間商決定經(jīng)營(yíng)許多家制造商生產(chǎn)的同類產(chǎn)品的各種型號(hào)規(guī)格。廣泛配貨，即中間商決定經(jīng)營(yíng)種類繁多、范圍廣泛但尚未超出行業(yè)界限的產(chǎn)品。雜亂配貨，即中間商決定經(jīng)營(yíng)范圍廣泛且沒(méi)有關(guān)聯(lián)的多鐘產(chǎn)品。8、簡(jiǎn)述政府采購(gòu)的基本概念和基本原則。答：為了了解政府采購(gòu)的行為特征，需要明確區(qū)分下列幾個(gè)基本概念：織；門機(jī)構(gòu)；招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：是指依法取得招標(biāo)代理資格，從事招標(biāo)代理業(yè)務(wù)的社會(huì)中介組織；供應(yīng)人：是指與采購(gòu)人可能或者已經(jīng)簽訂采購(gòu)合同的供應(yīng)商或者承包商。政府采購(gòu)應(yīng)遵循如下基本原則（1）公開(kāi)、公平、公正和效益（））五）論述題試述產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)的差異。者市場(chǎng)有著明顯的差異。產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上的購(gòu)買者往往集中在少數(shù)地區(qū)。從消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)品的需求引申出來(lái)的。（高度技術(shù)性的機(jī)器設(shè)備）而不通過(guò)中間商采購(gòu)。互惠。產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者往往這樣選擇供應(yīng)商種習(xí)慣的做法叫互惠?；セ萦袝r(shí)表現(xiàn)為三角形或多角形。六）案例分析題2001521日推出的的液晶電腦中，液晶顯示起換算出來(lái)的價(jià)格不到40006000在推出液晶電腦之前，聯(lián)想找了幾百個(gè)用戶進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)液晶顯示器就愛(ài)你感到4000元以下時(shí)，有20%~30%左右的用戶表示不會(huì)要傳統(tǒng)的顯示器，會(huì)加錢去買液晶，這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)液晶電腦來(lái)說(shuō)已經(jīng)非常大了，以前這個(gè)