合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)原理ch管理學(xué)基本知識

合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)原理ch管理學(xué)基本知識第1頁/共74頁第1節(jié)：管理與管理學(xué)(1)什么是“管理”？福萊特(1942)：通過其他人來完成工作的藝術(shù)。羅賓斯和庫爾塔(1996)：管理是指和其他人一起并且通過其他人來有效完成工作的過程。路易斯等(1998)：管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。普倫基特和阿特納(1997)：一個或多個管理者單獨或集體通過行使相關(guān)職能（計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并實現(xiàn)目標(biāo)的活動。

2023年3月13日第2頁第2頁/共74頁第1節(jié)：管理與管理學(xué)(1)什么是“管理”？徐國華等(1998)：通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標(biāo)的過程。楊文士和張雁(1994)：組織中的管理者通過實施計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。

2023年3月13日第3頁第3頁/共74頁第1節(jié)：管理與管理學(xué)(1)什么是“管理”？周三多：管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。管理本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程對象：一切可以調(diào)用的資源載體：組織職能：信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新

2023年3月13日第4頁第4頁/共74頁第1節(jié)：管理與管理學(xué)(1)什么是“管理”？楊善林：管理就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力等資源，以期更好地達成組織目標(biāo)的過程。第一層次：管理的基本活動第二層次：管理活動的目的第三層次：管理的最終目的

2023年3月13日第5頁第5頁/共74頁第1節(jié)：管理與管理學(xué)(2)管理學(xué)管理學(xué)是研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法及其應(yīng)用的學(xué)科。管理學(xué)的研究方法：①歸納法：通過對客觀存在的一系列典型事物(或經(jīng)驗)進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，進而分析研究事物之間的因果關(guān)系，從而找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律，這種從典型到一般的研究方法也稱為實證研究。

2023年3月13日第6頁第6頁/共74頁第1節(jié)：管理與管理學(xué)(2)管理學(xué)管理學(xué)的研究方法：②試驗法：人為地為某一試驗創(chuàng)造一定條件，觀察其試驗結(jié)果，再與未基于這些條件的對比試驗的試驗結(jié)果進行比較分析，尋找外加條件與試驗結(jié)果之間的因果關(guān)系。③演繹法：從普遍性結(jié)論或一般性事理推導(dǎo)出個別性結(jié)論的論證方法。演繹推理與歸納推理相反，它反映了論據(jù)與論點之間由一般到個別的邏輯關(guān)系。演繹推理的主要形式是三段論，即大前提、小前提和結(jié)論。大前提是一般事理；小前提是論證的個別事物；結(jié)論就是論點。

2023年3月13日第7頁第7頁/共74頁第1節(jié)：管理與管理學(xué)(2)管理學(xué)管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一！管理反映了管理活動自身的特點和客觀規(guī)律性?？茖W(xué)性管理者在管理實踐活動中對管理原理運用的靈活性和對管理方式和方法選擇的技巧性。藝術(shù)性

2023年3月13日第8頁第8頁/共74頁第1節(jié)：管理與管理學(xué)(2)管理學(xué)管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一！老板接到一批業(yè)務(wù)，有一批貨物要搬運到碼頭上去，又必須在半天內(nèi)完成。任務(wù)相當(dāng)重，可手下就那么十幾個伙計。這天一早，老板親自下廚，開飯時，老板給伙計一一盛好，還親手捧到他們每個人手里?；镉嬓⊥踅舆^飯碗，拿起筷子，正要往嘴里扒，一股誘人的紅燒肉的濃香撲鼻而來。他急忙用筷子扒開一個小洞，只見三塊油光發(fā)亮的紅燒肉焐在米飯當(dāng)中。他立時扭過身，一聲不吭地蹲到屋角，狼吞虎咽地吃起來。這頓早飯，伙計小王吃得特別香。他邊吃邊想：老板看得起我，今天要多出點兒力。于是他把貨裝得滿滿的，一趟又一趟，來回飛跑著，搬得汗流如雨……

2023年3月13日第9頁第9頁/共74頁第1節(jié)：管理與管理學(xué)(2)管理學(xué)管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一！整個上午，其他伙計也都像他一樣地賣力，個個搬得汗流浹背。一天的活兒，一上午就干完了。中午，伙計小王不解地偷偷問伙計張：“你今天咋這么賣力”小張反問王：“你不也干得起勁兒嗎”小王說：“不瞞你，早上老板在我碗里塞了三塊紅燒肉??！我總要對得住他對我的關(guān)照嘛！”“哦！”伙計小張驚訝地瞪大了眼睛，說：“我的碗底里也有紅燒肉哩！”兩個人又問了別的伙計，原來老板在大家碗里都放了肉。眾伙計恍然大悟，難怪吃早飯時，大家都不聲不響悶篤篤地吃得那么香……如果這碗紅燒肉放在桌上，讓大家夾來吃，可能就不會這樣感激老板了。

2023年3月13日第10頁第10頁/共74頁第2節(jié)：管理的職能與管理者(1)管理的職能法約爾(1916)：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。孔茨和奧唐內(nèi)爾(1955)：計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制。羅賓斯和庫爾特(1996)：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。周三多：決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。楊善林：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、評估、監(jiān)督。

2023年3月13日第11頁第11頁/共74頁第2節(jié)：管理的職能與管理者(2)管理者操作者直接從事某項工作或者任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)管理者是指揮別人活動的人，他們處于操作者之上的組織層次中，有的也可能擔(dān)任某些作業(yè)職責(zé)。操作者高層管理者中層管理者基層管理者

2023年3月13日第12頁第12頁/共74頁第2節(jié)：管理的職能與管理者(2)管理者的角色亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。①人際角色：人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督人傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者

2023年3月13日第13頁第13頁/共74頁第2節(jié)：管理的職能與管理者(2)管理者的角色亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。②信息角色：在信息角色中，管理者負責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。③決策角色：在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于決策，就會喪失其應(yīng)有的價值。管理者負責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策方案的實施。

2023年3月13日第14頁第14頁/共74頁第2節(jié)：管理的職能與管理者(3)管理者的技能根據(jù)羅伯特·卡茨(Katz,1974)的研究，管理者要具備三類技能：①技術(shù)技能：運用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。②人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。③概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。

2023年3月13日第15頁第15頁/共74頁第2節(jié)：管理的職能與管理者(3)管理者的技能各種層次的管理者需要的技能比例：概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理

2023年3月13日第16頁第16頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(1)人類早期的管理實踐與管理思想中國早期管理實踐舉例：萬里長城、郡縣制、田忌賽馬等等。中國早期管理思想舉例：①以人為本：以“人”為核心，不過分強調(diào)個體獨立性，而主張個體與群體的統(tǒng)一，既重視個人的主體價值與作用，又主張推己及人，把個體融入和諧的集體之中。②中庸之道：指克己盡己，內(nèi)仁外禮，和而不流，中立而不倚，中正平和是評價是非的標(biāo)準(zhǔn)。處理問題上主張調(diào)和與折衷，反對過度偏激，提倡人與人之間相親相愛，保持人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，從而構(gòu)建一個和諧的、和美的社會。

2023年3月13日第17頁第17頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(1)人類早期的管理實踐與管理思想中國早期管理思想舉例：③無為而治：“無為”就是尊重世間萬物各自發(fā)展的規(guī)律，“道法自然”，從而達到“無不為”的境地。對于管理者來說，就是要善于抓大事，把具體工作分配給具體人員和機構(gòu)去做，無須事必躬親。這樣才能分工協(xié)作，權(quán)責(zé)分明，各展其長，各盡所能，管理工作就會井井有條，獲得最佳效果。④厚德載物：在管理中要注重領(lǐng)導(dǎo)階層的身教，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則的榜樣效應(yīng)，強調(diào)道德倫理的作用。主張“修身、齊家、治國、平天下”，因此，成功的領(lǐng)導(dǎo)者要自覺地協(xié)調(diào)他人、社會的關(guān)系，從立身正己做起，樹立自己的人格魅力，達到“以德服人”的目的。

2023年3月13日第18頁第18頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(1)人類早期的管理實踐與管理思想西方早期管理實踐舉例：埃及金字塔、羅馬天主教會的組織(“羅馬天主教會作為一個高效率的部門和行動協(xié)調(diào)的典范，也許在整個組織的領(lǐng)域內(nèi)是無與倫比的?！?、古巴比倫《漢莫拉比法典》。近代西方產(chǎn)業(yè)革命帶來的勞動分工：近代產(chǎn)業(yè)開始于18世紀(jì)的英國。機械力取代了人力，擴大生產(chǎn)規(guī)模。勞動分工來使在工廠中制造商品更加經(jīng)濟。這種工廠中需要管理技能，管理者需要預(yù)測需求，指揮每天的生產(chǎn)活動，協(xié)調(diào)各種活動，保證機器正常運轉(zhuǎn)和保證產(chǎn)品的質(zhì)量，以及為產(chǎn)品尋找市場。計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制成為必不可少的手段。

2023年3月13日第19頁第19頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(1)人類早期的管理實踐與管理思想西方早期管理思想舉例：①亞當(dāng)·斯密的勞動分工觀點和經(jīng)濟人觀點☆使勞動者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進技能☆減少勞動者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作所損失的時間☆使勞動簡化，使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進工具的改良和機器的發(fā)明。

2023年3月13日第20頁第20頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(1)人類早期的管理實踐與管理思想西方早期管理思想舉例：②小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度☆生產(chǎn)管理和銷售方面：根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機器設(shè)備，編制生產(chǎn)計劃，制訂生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，研究市場動態(tài)，進行預(yù)測☆成本管理方面：建立起詳細的記錄和先進的監(jiān)督制度☆人事管理方面：制訂工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃☆進行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法☆實行由職工選舉的委員會來管理醫(yī)療費制度等福利制度

2023年3月13日第21頁第21頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(1)人類早期的管理實踐與管理思想西方早期管理思想舉例：③馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離1841年10月5日，在美國馬薩諸塞—紐約的鐵路上，兩列火車迎頭相撞，造成近20人傷亡。引起人們對鐵路公司老板低劣的管理工作進行了嚴(yán)厲的抨擊。為平息人們的不滿，在馬薩諸塞州議會的推動下，老板交出了企業(yè)管理權(quán)，只拿紅利，另聘具有管理才能的人員擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。這就是歷史上第一次在企業(yè)管理中實行所有權(quán)和管理權(quán)的分離?！瞠毩⒌墓芾砺毮芎蛯I(yè)的管理人員正式得到承認☆橫向的管理分工開始出現(xiàn)☆具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件

2023年3月13日第22頁第22頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(1)人類早期的管理實踐與管理思想西方早期管理思想舉例：④歐文的人事管理☆開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為“人事管理之父”⑤巴貝奇作業(yè)研究和報酬制度☆對工作方法的研究☆對報酬制度的研究☆他主張按照對生產(chǎn)率貢獻的大小來確定工人的報酬。

2023年3月13日第23頁第23頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(1)人類早期的管理實踐與管理思想西方早期管理思想舉例：⑥亨利·湯的收益分享制度☆每一個工作單元或部門確定生產(chǎn)成本和定額，然后根據(jù)他們自己的表現(xiàn)，把盈利返還。☆收益分享，實質(zhì)上是按某一部門的業(yè)績來支付該部門職工的收益⑦哈爾西的資金方案☆指出了當(dāng)時普遍使用的三種報酬制度(計時志、計件制、利潤分配)的弊端☆提出了按每個工人來設(shè)計的獎金方案

2023年3月13日第24頁第24頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(2)管理理論的形成與發(fā)展組織管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論質(zhì)量管理理論管理理論科學(xué)管理理論

2023年3月13日第25頁第25頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(2)管理理論的形成與發(fā)展①18世紀(jì)60年代—19世紀(jì)末：☆時代特征：電報、電話、信件、單據(jù)；鐵路、馬車、輪船；蒸汽機、機械；殖民地統(tǒng)治(英國”日不落帝國”)☆主要管理(思想)理論：工廠替代作坊；勞動分工☆代表人物及其著作：亞當(dāng).斯密《國富論》(1776)；查理.巴貝奇《論機器與制造業(yè)的經(jīng)濟》(1832)

2023年3月13日第26頁第26頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(2)管理理論的形成與發(fā)展②20世紀(jì)初—1950年代：☆時代特征：電報、電話、信件、單據(jù)；汽車、鐵路、輪船、飛機；電氣化、機械化、流水線生產(chǎn)；殖民地體系瓦解☆主要管理(思想)理論：科學(xué)管理；一般行政管理；行為管理；定量管理☆代表人物及其著作：泰勒《科學(xué)管理理論》(1911)；法約爾《工業(yè)管理與一般管理》(1916)；梅奧《工業(yè)文明中人的問題》(1933)；麥格雷戈《企業(yè)的人性面》(1960)；統(tǒng)計學(xué)、運籌學(xué)等

2023年3月13日第27頁第27頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(2)管理理論的形成與發(fā)展③1960年代—1980年代：☆時代特征：計算機網(wǎng)絡(luò)、傳真、電話、電視；飛機、高速公路、高速鐵路、輪船；電子化、自動化；冷戰(zhàn)時期☆主要管理(思想)理論：過程管理、系統(tǒng)管理、權(quán)變管理、精益生產(chǎn)、全面質(zhì)量管理、大規(guī)模定制☆代表人物及其著作：哈羅德.孔茨《管理叢林》(1965)、系統(tǒng)管理學(xué)會《經(jīng)營系統(tǒng)》(1975)、弗雷德.菲德勒的權(quán)變理論、大野耐一《豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)》(1978)、威廉.大內(nèi)《Z理論》(1980)

2023年3月13日第28頁第28頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(2)管理理論的形成與發(fā)展④1990年代以后：☆時代特征：高速大型飛機、高速公路、高速鐵路；信息網(wǎng)絡(luò)化；經(jīng)濟全球化；知識資源化；管理人本化☆主要管理(思想)理論：流程再造、ERP、虛擬組織、核心能力理論、學(xué)習(xí)型組織、全球供應(yīng)鏈、業(yè)務(wù)外包☆代表人物及其著作：邁克爾.哈默《公司再造》(1994)、威廉.戴維陶和麥克.馬隆《虛擬企業(yè)》(1992)、彼得.圣吉《第五項修煉》(1994)、普瑞斯/戈德曼/內(nèi)格爾《敏捷競爭者與虛擬組織》(1995)、托馬斯.弗里德曼《世界是平的》(2005)

2023年3月13日第29頁第29頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(3)科學(xué)管理理論①[美]弗里德里克·溫斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor）泰勒（FrederickW.Taylor，1856-1915），美國著名管理學(xué)家，經(jīng)濟學(xué)家，被后世稱為“科學(xué)管理之父”，其代表作為《科學(xué)管理原理》。泰勒出生于美國費城一個富有的律師家庭，中學(xué)畢業(yè)后考上哈佛大學(xué)法律系，但因眼疾而不得不輟學(xué)。費城米德瓦爾鋼鐵廠（MidvaleSteelWorks）當(dāng)機械工人，很快先后被提升為車間管理員、小組長、工長、技師、制圖主任和總工程師，并在業(yè)余學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上獲得了機械工程學(xué)士學(xué)位。他相信，必須用科學(xué)方法來代替慣例和經(jīng)驗！

2023年3月13日第30頁第30頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(3)科學(xué)管理理論①[美]弗里德里克·溫斯洛·泰勒(泰勒的試驗)米德瓦爾鋼鐵廠（MidvaleSteelWorks）伯利恒鋼鐵公司（BethlemSteelCompany）學(xué)徒技工總工1898年——進行泰勒試驗☆搬鐵塊試驗☆鐵鍬試驗☆金屬切削試驗

2023年3月13日第31頁第31頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(3)科學(xué)管理理論①[美]弗里德里克·溫斯洛·泰勒(泰勒制、泰羅制)《16節(jié)科學(xué)管理課》一.科學(xué)管理的中心問題是提高效率。泰羅認為，要制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”，就必須進行工時和動作研究。讓每個人都用正確的方法作業(yè)。方法是選擇合適且技術(shù)熟練的工人，把他們的每一項動作、每一道工序所使用的時間記錄下來，加上必要的休息時間和其他延誤時間，就得出完成該項工作所需要的總時間，據(jù)此定出一個工人“合理的日工作量”，這就是工作定額原理。二.為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”，制訂培訓(xùn)工人的科學(xué)方法。泰羅認為：“每一種類型的工人都能找到某些工作使他成為第一流的，除了那些完全能做好這些工作而不愿做的人”。對第一流的人進行動作分解和優(yōu)化使其達到最高效率。

2023年3月13日第32頁第32頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(3)科學(xué)管理理論①[美]弗里德里克·溫斯洛·泰勒(泰勒制、泰羅制)三.標(biāo)準(zhǔn)化原理。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，用以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗，為此需要調(diào)查研究，拿出科學(xué)依據(jù)。四.實行刺激性的計件工資報酬制度。按照工人完成定額和實際表現(xiàn)而采用不同的工資率，通過對工時的研究和分析，制定出標(biāo)準(zhǔn)制度，改變過去以估計和經(jīng)驗為依據(jù)的作法。五.“精神革命”。工人和雇主兩方面都必須認識到提高效率對雙方都有利，都要來一次“精神革命”，相互協(xié)作，為共同提高勞動生產(chǎn)率而努力。泰羅認為這就是勞資雙方進行“精神革命”，從事協(xié)調(diào)與合作的基礎(chǔ)，實現(xiàn)“科學(xué)管理的第一步”。

2023年3月13日第33頁第33頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(3)科學(xué)管理理論①[美]弗里德里克·溫斯洛·泰勒(泰勒制、泰羅制)六.把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作法為科學(xué)工作法。泰羅主張明確劃分計劃職能與執(zhí)行職能，由專門的計劃部門來從事調(diào)查研究，為定額和操作方法提供科學(xué)依據(jù)；制定科學(xué)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法及工具；擬定計劃并發(fā)布指示和命令；比較“標(biāo)準(zhǔn)”和“實際情況”，進行有效的控制等工作。七.實行“職能工長制”。即將管理的工作予以細分，使所有的管理者只承擔(dān)一種管理職能。他設(shè)計出八個職能工長，代替原來的一個工長，其中四個在計劃部門，四個在車間。每個職能工長負責(zé)某一方面的工作。

2023年3月13日第34頁第34頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(3)科學(xué)管理理論①[美]弗里德里克·溫斯洛·泰勒(泰勒制、泰羅制)八.在組織機構(gòu)的管理控制上實行例外原則。泰羅等人認為，規(guī)模較大的企業(yè)組織和管理，必須應(yīng)用例外原則，即企業(yè)的高級管理人員把例外的一般日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項的決定和監(jiān)督權(quán)。這種以例外原則為依據(jù)的管理控制原理，以后發(fā)展成為管理上的分權(quán)化原則和實行事業(yè)部制管理體制?！钐├罩频暮诵模壕毣?、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)量化

2023年3月13日第35頁第35頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(3)科學(xué)管理理論②亨利.L.甘特(Gantt、甘特圖)亨利·勞倫斯·甘特（HenryLaurenceGantt,1861—1919）是泰勒創(chuàng)立和推廣科學(xué)管理制度的親密的合作者，也是科學(xué)管理運動的先驅(qū)者之一。甘特非常重視工業(yè)中人的因素，因此他也是人際關(guān)系理論的先驅(qū)者之一。其對科學(xué)管理理論的重要貢獻：①提出了任務(wù)和獎金制度。②強調(diào)對工人進行教育的重要性。③制定了甘特圖(生產(chǎn)計劃進度圖)（是當(dāng)時管理思想的一次革命）

2023年3月13日第36頁第36頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(3)科學(xué)管理理論②亨利.L.甘特(Gantt、甘特圖)甘特圖（Ganttchart）又叫橫道圖、條狀圖(Barchart)。以圖示的方式通過活動列表和時間刻度形象地表示出任何特定項目的活動順序與持續(xù)時間。基本是一條線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示活動（項目），線條表示在整個期間上計劃和實際的活動完成情況。它直觀地表明任務(wù)計劃在什么時候進行，及實際進展與計劃要求的對比。管理者由此可便利地弄清一項任務(wù)（項目）還剩下哪些工作要做，并可評估工作進度。

2023年3月13日第37頁第37頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(3)科學(xué)管理理論②亨利.L.甘特(Gantt、甘特圖)

2023年3月13日第38頁第38頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(3)科學(xué)管理理論②亨利.L.甘特(Gantt、甘特圖)

2023年3月13日第39頁第39頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(3)科學(xué)管理理論③吉爾布雷斯夫婦(《動作研究》)弗蘭克·吉爾布雷斯(1868-1924)是一位工程師和管理學(xué)家，科學(xué)管理運動的先驅(qū)者之一，其突出成就主要表現(xiàn)在動作研究方面。莉蓮·吉爾布雷斯(1878-1972)是弗蘭克的妻子，她是一位心理學(xué)家和管理學(xué)家，是美國第一位獲得心理學(xué)博士學(xué)位的婦女，被人稱為“管理的第一夫人”。他們是第一個把工業(yè)工程從一種實驗和經(jīng)驗的辦法，變成一種比較科學(xué)的辦法，他們兩人的工作對于工業(yè)工程的誕生起了非常決定性的作用。

2023年3月13日第40頁第40頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(3)科學(xué)管理理論③吉爾布雷斯夫婦(《動作研究》)☆動作研究。堅持“動作經(jīng)濟原則”并把這種原則推廣到工人中，使工效大為提高?！钐接懝と?、工作和工作環(huán)境之間的相互影響。☆疲勞研究。建議在工作中播放音樂，以減輕疲勞，并向社會呼吁把消除疲勞放在頭等重要的地位?！顝娬{(diào)進行制度管理。弗蘭克·吉爾布雷斯認為任何工作都有一種最好的管理方法，應(yīng)該把這些方法系統(tǒng)化為一套制度，人人都遵照執(zhí)行?！钪匾暺髽I(yè)中的人。

2023年3月13日第41頁第41頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(3)科學(xué)管理理論④亨利.福特亨利·福特（HenryFord，1863年7月30日－1947年4月7日），美國汽車工程師與企業(yè)家，福特汽車公司的建立者。他也是世界上第一位將裝配線概念實際應(yīng)用而獲得巨大成功者，并且以這種方式讓讓汽車在美國真正普及化。這種新的生產(chǎn)方式使汽車成為一種大眾產(chǎn)品，它不但革命了工業(yè)生產(chǎn)方式，而且對現(xiàn)代社會和文化起了巨大的影響，因此有一些社會理論學(xué)家將這一段經(jīng)濟和社會歷史稱為“福特主義”。美國學(xué)者麥克·哈特所著的《影響人類歷史進程的100名人排行榜》一書中，亨利·福特是唯一上榜的企業(yè)家。

2023年3月13日第42頁第42頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(3)科學(xué)管理理論④亨利.福特亨利·福特出生于美國密歇根州韋恩郡的史普林威爾鎮(zhèn)。父母威廉和瑪利·福特是來自愛爾蘭的移民，福特出生在他父母擁有的一座農(nóng)莊上，他是六個孩子之長。1879年他離開家鄉(xiāng)去底特律做機械師學(xué)徒工。1891年福特成為愛迪生照明公司的一個工程師。此后他與一些其他發(fā)明家離開愛迪生照明公司，他們一起成立了底特律汽車公司。但這家公司很快就倒閉了。他的第二家自己的公司，亨利·福特公司的主要產(chǎn)品是他的賽車，但不久他的資助者就迫使他離開了亨利·福特公司，此后這家公司被改名為凱迪拉克。

2023年3月13日第43頁第43頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(3)科學(xué)管理理論④亨利.福特福特又與11位其他投資者于1903年建立了福特汽車公司。1908年福特公司推出了福特T型車。同年福特將流水線引入他的工廠，從而巨大地提高了生產(chǎn)量。514分鐘/輛→2分鐘/輛福特的歷史貢獻：☆T型車：改變美國人的生活方式；☆8小時5美元的工資：改變美國工人的工作方式；☆流水線模式：成為20世紀(jì)大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)。從19世紀(jì)中葉到20世紀(jì)中葉，大量生產(chǎn)模式在制造業(yè)中占主導(dǎo)地位近百年，這種模式通過勞動分工實現(xiàn)作業(yè)專業(yè)化，在機械化和電氣化技術(shù)支持下，大大提高了勞動生產(chǎn)率，降低了產(chǎn)品成本，有力地推動了制造業(yè)的發(fā)展和社會進步。

2023年3月13日第44頁第44頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(4)組織科學(xué)管理理論☆著重研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)☆其代表人物主要有：亨利·法約爾、馬克斯·韋伯、巴納德等①亨利·法約爾(法國)☆個人背景：較長時間擔(dān)任大煤礦公司領(lǐng)導(dǎo)工作、總經(jīng)理，有大量管理大企業(yè)的經(jīng)驗；擔(dān)任過軍事大學(xué)的管理教授，創(chuàng)辦了管理的研究所。因此更加關(guān)注組織結(jié)構(gòu)、人員職責(zé)分工等的合理化。☆代表著作：《工業(yè)管理和一般管理》(1925)☆貢獻：首次提出一般管理理論；管理過程之父、現(xiàn)代經(jīng)營管理之父

2023年3月13日第45頁第45頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(4)組織科學(xué)管理理論①亨利·法約爾(法國)☆企業(yè)活動類別和人員能力結(jié)構(gòu)技術(shù)性工作——生產(chǎn)、制造、加工商業(yè)性工作——采購、銷售與交換財務(wù)性工作——資金的籌措、運用與控制會計性工作——成本核算、統(tǒng)計與盤點安全性工作——設(shè)備維護保養(yǎng)和人員、貨物的安全管理性工作——計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制

2023年3月13日第46頁第46頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(4)組織科學(xué)管理理論①亨利·法約爾(法國)☆企業(yè)活動類別和人員能力結(jié)構(gòu)能

力（%）人員類別管理技術(shù)商業(yè)財務(wù)安全會計總計工人58555100工長156051010100車間主任254551015100分廠長3030551020100部門領(lǐng)導(dǎo)35301051010100經(jīng)理401515101010100聯(lián)合企業(yè)總經(jīng)理501010101010100國家企業(yè)部長501010101010100總統(tǒng)6088888100

2023年3月13日第47頁第47頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(4)組織科學(xué)管理理論①亨利·法約爾(法國)☆法約爾管理的14條原則管理分工原則；

權(quán)利與責(zé)任聯(lián)系原則：管理者必須有命令下級的權(quán)力，且權(quán)責(zé)對等確立和遵守紀(jì)律原則：雇員必須遵守和尊重組織的規(guī)則命令的統(tǒng)一性原則：每一個雇員應(yīng)當(dāng)只接受來自一位上級的命令指揮和領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一性原則：組織活動具有同一目標(biāo)和統(tǒng)一的計劃個人利益服從整體利益原則；公平支付報酬原則：對工作人員付給公平的工資

2023年3月13日第48頁第48頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(4)組織科學(xué)管理理論①亨利·法約爾(法國)☆法約爾管理的14條原則權(quán)力適度集中原則：決策制定的最適合的集中程度管理劃分等級系列原則：信息應(yīng)當(dāng)按等級鏈傳遞（法約爾跳板原則）秩序原則：人員和物料處在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙瞎焦芾碓瓌t：管理者應(yīng)當(dāng)和藹地和公平地對待下級保持組織人員穩(wěn)定原則：管理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)提供有規(guī)則的人事計劃，并保證有合適的人選接替職務(wù)的空缺首創(chuàng)精神原則：允許雇員發(fā)起和實施他們的計劃團結(jié)協(xié)作原則：在組織中建立和諧和團結(jié)

2023年3月13日第49頁第49頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(4)組織科學(xué)管理理論①亨利·法約爾(法國)☆法約爾管理的五大職能計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制

2023年3月13日第50頁第50頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(4)組織科學(xué)管理理論②馬克思·韋伯(德國):行政組織管理理論☆馬克斯·韋伯(1864-1920):德國著名管理學(xué)家;組織理論之父;☆代表作《社會組織與經(jīng)濟組織》:官僚行政組織的理想模式，他的理論成為設(shè)計今天的大型組織的原型☆權(quán)力與組織:任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達到自己的目標(biāo)?！钊祟惿鐣嬖诘娜N權(quán)力:傳統(tǒng)型:由傳統(tǒng)慣例或世襲得來;魅力型:來源于別人的崇拜與追隨;法理型:(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力.

2023年3月13日第51頁第51頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(4)組織科學(xué)管理理論②馬克思·韋伯(德國):行政組織管理理論☆法定權(quán)力是行政組織的基礎(chǔ)

只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特征在于法定權(quán)力提供了慎重的公正。原因在于：管理的連續(xù)性使管理活動必須有秩序的進行以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力并非無限，應(yīng)受到約束

2023年3月13日第52頁第52頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(4)組織科學(xué)管理理論②馬克思·韋伯(德國):行政組織管理理論☆行政體系的基本原則提出了理性化的基本原則和觀念管理組織必須按照科層制設(shè)立按照法理性認同原則進行組織的權(quán)力管理管理遵循對事不對人的原則行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪金，其升遷由上級決定。

2023年3月13日第53頁第53頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(4)組織科學(xué)管理理論③巴納德☆切斯特·巴納德(ChesterI.Barnard,1886—1961)，系統(tǒng)組織理論創(chuàng)始人，現(xiàn)代管理理論之父。巴納德是社會系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人?！畲碜髌?《經(jīng)理人員的職能》、《非正式組織及其同正式組織的關(guān)系》☆主要貢獻:巴納德獨創(chuàng)性地提出了組織的概念，認為組織是一個有意識地對人的活動或力量進行協(xié)調(diào)的體系，其中最關(guān)鍵的因素是經(jīng)理人員。在此基礎(chǔ)上，巴納德又闡述了正式組織的定義、正式組織的基本要素以及正式組織與非正式組織的關(guān)系。(好的組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。)

2023年3月13日第54頁第54頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(4)組織科學(xué)管理理論③巴納德☆巴納德提出了一個著名的關(guān)系式：誘因≥貢獻巴納德認為只有當(dāng)組織給個人的報酬大于或等于個人為組織做出的貢獻時，個人才可能愿意為組織目標(biāo)的實現(xiàn)做出個人的努力和貢獻。在管理中把組織目標(biāo)與個人目標(biāo)結(jié)合起來的思想，被認為是管理思想發(fā)展史上具有里程碑意義的思想。巴納德強調(diào)個人目標(biāo)與組織共同目標(biāo)之間相互協(xié)調(diào)的問題，并指出管理人員必須能夠協(xié)調(diào)個人目標(biāo)與組織目標(biāo)之間的矛盾?！罘钦浇M織起著三種作用：信息交流。通過對協(xié)作意愿的調(diào)節(jié)，維持正式組織內(nèi)部的團結(jié)。維護個人品德和自尊。

2023年3月13日第55頁第55頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(5)行為管理理論①梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗1927—1932年，美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠的試驗（HawthorneExperiment）第1階段：變換車間照明條件試驗第2階段：繼電器裝配室試驗第3階段：大規(guī)模的訪問與調(diào)查第4階段：接線板接線工作室試驗

2023年3月13日第56頁第56頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(5)行為管理理論①梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗第1階段：變換車間照明條件試驗照明強度增加或減少，試驗組與對照組的產(chǎn)量都增加。只有當(dāng)光線降到月光水平時，試驗組的產(chǎn)量才降低。結(jié)論：A.工場的照明是影響效率微不足道的因素B.工作條件的好壞與勞動生產(chǎn)率沒有直接關(guān)系

2023年3月13日第57頁第57頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(5)行為管理理論①梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗第2階段：繼電器裝配室試驗試驗各種工作條件的變動對小組生產(chǎn)率的影響如供應(yīng)午餐和茶點、縮短工時等，在工作時可自由交談。產(chǎn)量上升。取消這些條件后，產(chǎn)量仍維持在高水平。結(jié)論：督導(dǎo)方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加。

2023年3月13日第58頁第58頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(5)行為管理理論①梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗第3階段：大規(guī)模的訪問與調(diào)查兩年多，進行了兩萬多人次的普查與訪問結(jié)論：員工的工作績效，受到他人的影響

2023年3月13日第59頁第59頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(5)行為管理理論①梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗第4階段：接線板接線工作室試驗A.大部分成員都自行限制產(chǎn)量(標(biāo)準(zhǔn)7312個接點實際6000—6600個接點;怕標(biāo)準(zhǔn)再度提高、怕失業(yè)、保護速度慢的同伴)B.工人對不同的上級持不同態(tài)度C.成員中存在著小派系結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受物質(zhì)、環(huán)境的影響，更重要的是受社會因素和心理因素等方面的影響。

2023年3月13日第60頁第60頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(5)行為管理理論①梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗總的結(jié)論：A.行為和情緒是密切相關(guān)的；B.群體對個人的行為有巨大影響；C.群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量；D.在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要小。

2023年3月13日第61頁第61頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(5)行為管理理論②人際關(guān)系學(xué)說1933年，美國哈佛大學(xué)心理教授喬治·埃爾頓·梅奧《工業(yè)文明中的人性問題》提出“人際關(guān)系理論”。

(A)人是“社會人”（影響積極性的因素有物質(zhì)的和精神的）

(B)生產(chǎn)率的高低，主要取決于人的士氣（士氣來自家庭、社會和企業(yè)中人與人的關(guān)系）(C)注意到企業(yè)中非正式群體的存在（其特殊規(guī)范影響著群體的行為）(D)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備解決技術(shù)經(jīng)濟和處理人際關(guān)系兩種能力。

2023年3月13日第62頁第62頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(5)行為管理理論③對人際關(guān)系學(xué)說的評價☆貢獻:(A)人是“社會人”;(B)首次提出非正式群體的概念;(C)為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)☆局限性:(A)過分否定經(jīng)濟報酬、工作條件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響(B)過分強調(diào)非正式組織(C)對感情邏輯的過分強調(diào)

2023年3月13日第63頁第63頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(5)行為管理理論④行為科學(xué)☆馬斯洛的需要理論：《人類激勵理論》中提出。書中將人類需求象階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求?！铥溈死赘甑腦Y理論：將人性假設(shè)為X理論和Y理論。X理論：一般人天生好逸惡勞，只要有可能，就會逃避工作；由于人不愿意工作，所以不得不采取獎賞、懲罰等手段驅(qū)使他們工作；他們更愿意受人控制，聽從指揮，逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏進取心。Y理論：人的天性并不好逸惡勞，在適當(dāng)?shù)臈l件下，人還是樂于工作的；如果讓人們參與實現(xiàn)組織的目標(biāo)，那么他們會進行自我指導(dǎo)與自我控制，而不是被動地受上級控制；如果人們能從工作中獲得足夠的滿足感，那么他們就會主動完成目標(biāo)；在適當(dāng)?shù)臈l件下，一般人會傾向于去接受和謀求責(zé)任。

2023年3月13日第64頁第64頁/共74頁第3節(jié)：管理思想與管理理論的發(fā)展(5)行為管理理論④行為科學(xué)☆赫茨伯格的雙因素理論：滿足人類各種需求產(chǎn)生的效果通常是不一樣的。物質(zhì)需求的滿足是必要的，沒有它會導(dǎo)致不滿，但是僅僅滿足物質(zhì)需求又是遠遠不夠即使獲得滿足，它的作用往往是很有限的，不能持久。要調(diào)動人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是要從精神上給予鼓勵，使員工從內(nèi)心情感上真正得到滿足。☆弗魯姆的期望理論：激勵（motivation）取決于行動結(jié)果的價值評價（即“效價”valence）和其對應(yīng)的期望值（expectancy）的乘積：M=V*E

2023年3月13日第65頁第65頁/共74頁第3節(jié)：