項目管理培訓教材下課件

2023/3/142023/3/14項目干系人分析應對不同項目干系人的信息需求進行分析，為了滿足這些需求開發(fā)出一套針對他們信息需求和信息來源的方法和邏輯觀點。分析應考慮使用合適的能提供所需要信息的項目方法和技術。應小心避免在不必要的信息和不適當?shù)募夹g上浪費資源。2023/3/14溝通管理計劃2生產(chǎn)進度計劃，用于顯示每一類溝通將在何時產(chǎn)生。計劃的溝通之間獲取信息的方法。隨著項目的推進和發(fā)展，更新和細化溝通管理計劃的方法。2023/3/14項目信息發(fā)送2023/3/14溝通技能溝通技能用于交換信息。發(fā)送人有負責使信息清楚、無歧義、完整，以便接受人可以正確接受并確認能正確理解。接受人有責任確認完整地接收到信息并正確地理解信息。進行溝通有多個方面：書面和口頭的，聽的和講的。內部的（在項目內）和外部的（對顧客和公眾等）。正式的（報告，簡報等）和非正式的（備忘錄，專門會談等）?？v向的（組織的上下級之間）和橫向的（并列的各部門之間）。2023/3/14信息發(fā)送系統(tǒng)信息發(fā)送系統(tǒng)，項目信息可以通過不同方式發(fā)布，包括項目會議、書面文檔復印件的發(fā)布、共享網(wǎng)絡電子數(shù)據(jù)庫、傳真、電子郵件、語音郵件和電視會議。2023/3/14項目記錄項目記錄可能包括描述項目的信函、備忘錄、報告和文檔。應該按照有組織的形式，正確地，盡量完整地保存此類信息。項目隊伍成員通常會在項目即使本中留下個人的記錄。2023/3/14執(zhí)行情況報告執(zhí)行情況報告涉及執(zhí)行情況的收集和發(fā)布，以便向項目干系人提供有關資源在如何完成項目目標的信息。該過程應包括：狀態(tài)報告-描述項目目前所處位置。進度報告-描述項目隊伍的成績。預測-預測項目未來的狀況和進度。執(zhí)行情況報告一般應提供關于范圍、進度計劃、成本和質量的信息。許多項目還要求關于風險和采購的信息。2023/3/14執(zhí)行情況報告的方法和技術1、執(zhí)行情況審查。執(zhí)行情況審查是評價項目狀況或進度的會議。執(zhí)行情況審查通常與以下描述的一種或多種執(zhí)行情況報告技術一起使用。2、偏差分析。偏差分析涉及將實際項目結果和計劃的或預期的結果進行對比。雖然最常進行的分析是成本和進度的偏差，但在范圍、質量和風險分析領域與計劃的偏差分析通常是同樣甚至更為重要。3、趨勢分析。趨勢分析涉及隨時檢查項目執(zhí)行結果以確定執(zhí)行情況是在改善還是在惡化。2023/3/144、掙值法（EarnedValue)BCWS:計劃工程預算費用或計劃工程投資額BCWP:完成工程預算費用或實現(xiàn)工程投資額ACWP:完成工作實際費用或消耗工程投資額BCWP-ACWP=CV:費用偏差BCWP-BCWS=SV:進度偏差BCWP/ACWP=CPI:費用業(yè)績指標BCWP/BCWS=SPI:進度業(yè)績指標2023/3/14總計劃時間測量時間總預算費用ACWPBCWSBCWP落后進度ACBDBCWP－ACWP超支的費用

測量項目進展的掙值法S曲線2023/3/14第十一章項目風險管理項目風險管理包括對項目風險進行識別、分析和應對過程。它包括把正面事件影響擴大到最大和把負面事件影響減到最小。2023/3/14項目風險管理概要2023/3/14風險識別風險識別包括確定可能對項目造成影響的風險,并且把每一風險的特性編制成文檔.風險識別不是一次性活動,必須在整個項目過程中經(jīng)常進行.風險識別應同時注意內部和外部的風險.嚴格的說,風險僅包括遭受損失或損失的可能性.而在項目的背景中,風險識別同時也與機會和威脅有關.2023/3/14產(chǎn)品描述產(chǎn)品描述，項目產(chǎn)品的特性將會對識別出的風險產(chǎn)生主要的影響使用成熟的技術與需要革新和發(fā)明的產(chǎn)品相比，承擔較小的風險。2023/3/14風險識別的工具和技術檢查表：檢查表通常是由風險來源組織而成的。來源包括：項目內容；其他風險輸出；項目產(chǎn)品或技術事宜；內部來源，如項目隊伍成員的 技能等。繪制流程圖：繪制流程圖能幫助項目隊伍更好地理解風險的成因及結果。訪問調查：走訪不同的項目干系人將有助于風險識別，這些風險在通常的計劃活動中不易被發(fā)現(xiàn)。另外還可以獲取以前的調查記錄。2023/3/14風險來源風險來源：風險來源是根據(jù)可能發(fā)生的風險事件分類的。來源清單應該是綜合的，通常應該包括所有已識別的事項，如風險發(fā)生頻率、發(fā)生的可能性、得失的大小等。一般風險來源包括：需求變化；設計錯誤，漏洞及誤解；對角色和責任的不當定義或理解；估算不當；員工技能不足。2023/3/14潛在的風險事件對項目產(chǎn)生影響的潛在的風險事件是離散發(fā)生的，如自然災害或項目隊伍的某一成員離開。除了那些發(fā)生可能性及造成的損失量都相對教大的風險來源以外還必須對潛在的風險事件仔細識別。在應用領域中，一般的風險事件檢查表是具體明確的，而潛在的風險很少能明確描述，例如：在電子行業(yè)，新技術的發(fā)展將會減少對項目的需求，而房地產(chǎn)行業(yè)則不盡然。由于風暴引起的損失在建筑行業(yè)十分常見，而不會發(fā)生在生物工程方面。2023/3/14潛在風險的描述對潛在風險的描述應包括以下的估算：發(fā)生的可能性可能發(fā)生后果的多樣性預計發(fā)生的時間預計發(fā)生的頻率2023/3/14風險量化風險量化是指通過風險及風險的相互作用的估算來評價項目可能結果的范圍。風險量化的基本內容是確定哪些實踐需要制定應對措施。有許多因素使得風險量化變锝十分復雜，這些因素包括：機會和威脅可能會以不可預計的方式混雜在一起（例如，進度計劃的延誤可能促使考慮減少整個項目歷時的新策略）。單一的風險事件可能引發(fā)多個后果，由于項目的某一關鍵部分的延期交付將會導致成本超支，進度計劃延誤，罰款支出和低質量產(chǎn)品。對于某一項目干系人的機遇（降低成本）的事件可能對另一項目干系人是威脅（利潤減少）。由于使用數(shù)學方法，就可能使人們產(chǎn)生精確度和可靠性的錯覺。2023/3/14風險承受能力項目干系人的風險承受能力。不同的組織和個人的承受能力不同。它為風險量化的的輸入輸出提供了一個過濾器。2023/3/14預計貨幣值預計貨幣值，是風險量化的一個工具是以下兩個數(shù)字的乘積：風險事件的概率—對某一給定的事件發(fā)生概率的估算。風險事件的價值—是對如果風險事件確實發(fā)生，而造成損失或收益的估算。--風險事件的價值必須反映有形和無形兩個方面。--在項目中由于未能包括無形損失，而將高概率的小損失事件革和低概率的大損失事件同樣對待，將嚴重扭曲計算結果。--預計貨幣值通常被用于進一步的分析和輸入（如，用于決策樹中。2023/3/14決策樹決策樹是一個流程圖，描述了決策和決策者認識到的有關變化之間的主要互相影響。決策樹的分支或代表決策（用方框表示）或代表變化事件（用圓圈表示）。2023/3/14統(tǒng)計和統(tǒng)計和可用來計算由單個工作項目的費用估算所構成的項目總成本的范圍。項目總成本的范圍可以用來量化各種預算方案或建議書價格的相關風險。2023/3/14概率分布求和2023/3/14模擬模擬是用一個代表事件或模型分析一個系統(tǒng)或表現(xiàn)。在項目中最常見的模擬形似是利用項目網(wǎng)絡作為項目模型對項目進度計劃進行模擬。大部分進度計劃模擬都是基于某種形式的蒙特卡羅分析法。進度計劃模擬的結果可以被用來量化不同的進度替代方案、項目戰(zhàn)略、網(wǎng)絡路徑或單個活動的風險。2023/3/14風險量化的輸出1、應抓住的機會和須應對的威脅。風險量化的主要輸出是編寫出應該抓住的機會和須應付的威脅一覽表。2、可放棄的機會和可接受的威脅。風險量化的過程還應編寫下列文檔：項目管理班子已經(jīng)決定接受或放棄的風險來源和風險事件。由誰作出上述決策。2023/3/14風險應對措施的開發(fā)2023/3/14風險應對措施風險應對措施的開發(fā)包括定義增大機會和應對威脅的措施。風險應對措施通常采用以下三種措施之一：避免：消除具體的威脅，通常是消除威脅產(chǎn)生的原因；減輕：減少風險事件的預計貨幣價值有兩個方發(fā)，一是通過降低風險發(fā)生的概率，另一種是減少風險發(fā)生的事件價值，或者兩者同時使用。接受：接受風險事件的后果。接受可以是主動的（例如通過編制盈余計劃，在風險事件發(fā)生時執(zhí)行之）或被動的（例如如果某些活動超支，則接受較低的利潤）。2023/3/14風險應對措施的工具和技術1采購：即從直接的項目組織之外獲取產(chǎn)品或服務，這通常是應對某些類型風險的正確方法。例如，使用某種特定技術開發(fā)的風險，可以通過與一個已掌握該技術的組織簽定技術合同來降低。采購經(jīng)常造成由一種風險轉化為另外一種風險，例如采用固定價格的合同而降低的成本風險可能會由買芳無法執(zhí)行合同而產(chǎn)生進度風險。同樣，試圖將所有技術風險轉嫁給賣方可能導致無法接受的高成本建議書。2023/3/14風險應對措施的工具和技術2應急計劃編制：應急計劃編制就是確定在已識別的風險事件確實發(fā)生時應采取的行動步驟。替代方案策略：風險事件可以通過改變原計劃的方案而阻止其發(fā)生或完全避免。例如，額外的設計工作可減少實施或建設階段必須應付的變更次數(shù)。在許多領域中都有記載不同策略的潛在價值的大量文獻。保險：保險或類似于保險的安排，例如擔保，可以應對某些類型的風險?？梢酝侗５姆N類及其成本隨不同的應用領域而有所變化。2023/3/14風險應對措施開發(fā)的輸出11、風險管理計劃。風險管理計劃應當書面說明整個項目中管理風險的程序。此外，它也說明風險識別和風險量化過程的結果。它應該包括管理不同方面的風險的負責人，如何維護最初識別和量化的結果，如何實施應急計劃，以及如何分配儲備金。風險管理計劃可以是正式的或非正式的，十分詳細或粗略框架的，這取決于項目需要。它是整個項目計劃的組成部分。2023/3/14風險應對措施開發(fā)的輸出22、其他過程的輸入。選定或建議的替代方案，應急計劃，預計的采購，和其他與風險有關的輸出必須被反饋到其他知識領域的合適過程中去。3、應急計劃。應急計劃就是預先計劃好的一旦已識別的風險事件發(fā)生應當采取的行動步驟。應急計劃是風險管理計劃的一部分，但是他可以被集成到整個項目計劃的其他部分里。2023/3/14風險應對措施開發(fā)的輸出34、儲備金。為減輕成本和進度風險而在項目計劃中設置的一種準備。該術語常用修飾成分（例如，管理儲備金，應急儲備金）進一步詳細說明要減輕何種類型的風險。然而這些修飾成分其具體含義卻因其應用領域而異。此外，儲備金的使用以及確定儲備應包含的內容因具體應用領域而異。5、契約性協(xié)議。為了減少或避免威脅，可以簽定保險，服務或其他必要項目的協(xié)議。協(xié)議的條款和條件對減少風險的程度有重大影響。2023/3/14風險應對措施控制2023/3/14風險應對措施控制風險應對措施控制就是執(zhí)行風險應對計劃以應付項目過程中的風險事件。當變化發(fā)生的時候，需要重復識別、量化、響應的基本循環(huán)過程。重要的是，必須明白再全面綜合的分析也不能正確識別全部的風險和概率，因此需要控制和重復這些過程。2023/3/14第十二章項目采購管理項目采購管理是從買方的角度對買方-賣方關系進行討論，買方-賣方關系可存在項目的許多層次上。按應用領域，買方可以稱為承包商、廠商或供應商。賣方以項目方式管理他們的工作，在以下情況下，典型的做法是：買方成為顧客并因此成為賣方的主要項目干系人。買方的項目管理班子應關注項目管理的所有過程，而不僅僅是采購過程。合同的條款和條件成為許多賣方過程的關鍵輸入。這個合同實際上可能包括輸入（關鍵可交付成果、關鍵里程碑、成本目標）或可能限制項目隊伍的選擇（例如對于設計性項目，對人員配備的決定經(jīng)常需要買方的批準）。2023/3/14項目采購管理過程2023/3/14采購計劃編制采購計劃編制是確定怎樣從項目組織以外采購產(chǎn)品和服務以最好地滿足項目需求的過程。它涉及考慮是否采購、怎樣采購、采購什么、采購多少及何時采購。當項目從執(zhí)行組織以外獲得產(chǎn)品和服務時，對每項產(chǎn)品和服務都要執(zhí)行一次從詢價計劃編制到合同首尾過程。2023/3/14采購計劃編制2023/3/14采購計劃編制的方法和技術11、自制-采購分析：這是一項一般管理技術，用來決定執(zhí)行組織能否經(jīng)濟地產(chǎn)生出某項具體的產(chǎn)品。分析的兩方面均包括直接成本和間接成本。2、專家評定：這個過程的輸入常需要專家評定。這些專家可以來至具有專業(yè)知識或培訓的團體或個人。包括：執(zhí)行組織內的其他單位咨詢組織行業(yè)和技術協(xié)會工業(yè)集團2023/3/14采購計劃編制的方法和技術23、合同類型選擇—不同的合同類型或多或少的適合不同的采購類型。合同通常分為三大類：固定價或總價合同：這類合同包含明確定義的產(chǎn)品的固定總價格。定義不明確的產(chǎn)品，買方和賣方均有風險—買方可能得不到滿意的產(chǎn)品或賣方為提供產(chǎn)品可能發(fā)生額外成本。固定總價合同可能也包括達到或超過選定的項目目標（如進度目標）的獎勵。2023/3/14采購計劃編制的方法和技術3成本報銷合同：這類合同是指買方按賣方實際成本支付。成本通常分為直接成本和間接成本。直接成本是指為項目直接收益發(fā)生的成本（例如，項目全體人員的工資）。間接成本也稱管理成本，是由項目執(zhí)行組織分攤到該項目的業(yè)務成本（例如，公司工作人員的工資）。間接成本通常按占直接成本的百分比計算。成本報銷成本可以包括達到或超過選定的項目目標（如進度目標或總價）的獎勵。單價合同：按單位服務（例如，專業(yè)服務每小時600元或運土每立方米10元）的事先規(guī)定金額支付賣方，并且合同總金額是完成工作所需量的函數(shù)。2023/3/14采購管理計劃采購管理計劃描述如何管理剩余的采購管理過程（從詢價計劃編制到合同收尾）。例如：采用何種合同類型？如果獨立估算（標底）用做評審標準，那么由誰、何時去做獨立估算（標底）？如果執(zhí)行組織設有采購部，項目經(jīng)理班子本身將起什么作用？如果需要采購標準文件，應到何處查找？采購如何與項目其他方面（如進度計劃和執(zhí)行情況報告）協(xié)調。根據(jù)項目需要，采購管理計劃可以是正式的或非正式的，詳細的或簡要的。它是項目總體計劃的分項。2023/3/14詢價計劃編制2023/3/14采購文件采購文件用于邀請潛在的賣方提交建議書。采購文件應結構化，以便于潛在的賣方作出準確、全面的答復。它們應該包括有關的工作說明、要求答復形式的描述和任何要求的合同條款（如合同范本的拷貝、保密條款）。部分或全部文件的內容格式（特別是為政府機構編制時），可能是根據(jù)規(guī)則進行編制。采購文件既要嚴格，以保證答復的一致性和可比性；又要靈活，以允許考慮賣方對滿足要求的更好方法的建議。2023/3/14評審標準評審標準用于對建議書進行排序和評分。它們可以是具體的或抽象的。評審標準經(jīng)常作為采購文件的一部分。有時需要確定和編制其他標準以確保評審的完整性。例如：-需求理解：如賣方建議書中所描述。-總成本或生命期成本：選擇的賣方是否提供最低總成本（采購成本加經(jīng)營成本）？-技術能力：賣方是否具有或能否合理地獲得所需的技術和技術知識？-管理方法：賣方是否具有或能夠開發(fā)管理過程和程序，以保證項目成功？-財務能力：賣方是否具有或能夠為賣方獲得所需的財務資源？2023/3/14詢價詢價是從潛在的賣方獲得滿足項目需求的信息（投標書和建議書），本過程絕大部分實際工作由潛在的賣方支持，一般對項目沒有成本發(fā)生。2023/3/14詢價2023/3/14建議書建議書是賣方準備的說明其提供產(chǎn)品的能力和意愿的文檔。它們是按照有關采購文件的要求準備的。2023/3/14提交能獲勝的申請書理解客戶的要求能執(zhí)行申請的項目能給客戶提供的最大價值是能解決問題的最佳承約商將利用以前相關項目的成功經(jīng)驗將高度專業(yè)化地工作將收到預期的成果將在預算內和進度計劃約束下完成項目能使客戶滿意2023/3/14申請書內容1技術部分：1、理解問題2、提出方法或解決方案3、客戶收益管理部分：1、工作任務描述2、交付物3、項目進度計劃4、項目組織5、相關經(jīng)驗6、設備和工具成本部分：1、勞動力2、原材料3、分包和顧問4、設備和設施租金5、差旅費6、文件7、企業(yè)一般管理費8、物價上漲9、意外開支準備金10、賞金或利潤2023/3/14供方選擇的方法和技術1、合同