作業(yè)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)課件

1三一重機(jī)售后服務(wù)作業(yè)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)三一重機(jī)服務(wù)部編制目錄第一部分交機(jī)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)…………………3第二部分周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)………11第三部分維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)…………………19第四部分常見(jiàn)故障案例…………………233第一部分交機(jī)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

交機(jī)時(shí)，對(duì)客戶進(jìn)行正確的指導(dǎo)很重要，這關(guān)系到充分發(fā)揮建筑機(jī)械的性能，使機(jī)械能長(zhǎng)久、經(jīng)濟(jì)、安全的運(yùn)行。新車交付具有極其重要的意義，對(duì)于從事該項(xiàng)業(yè)務(wù)的人員來(lái)說(shuō)應(yīng)該具備高超的技能，更應(yīng)具備指導(dǎo)能力和接人待物能力。

新車交付流程圖：交機(jī)資料準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)實(shí)物檢查機(jī)器相關(guān)內(nèi)容講解客戶溝通操作手試機(jī)根據(jù)試機(jī)情況，有針對(duì)的對(duì)駕駛員進(jìn)行講解介紹服務(wù)體制客戶答疑簽字確認(rèn)回公司處理相關(guān)文件1.根據(jù)操作手操作機(jī)器的情況進(jìn)行講解；2.講解不及時(shí)保養(yǎng)給機(jī)器帶來(lái)的嚴(yán)重后果；3.講解不安全操作機(jī)器帶來(lái)的嚴(yán)重后果。1.機(jī)器的主要性能和構(gòu)造講解機(jī)器保養(yǎng)事項(xiàng)的講解；2.機(jī)器安全操作講解3.排除簡(jiǎn)單故障的方法。1.檢查機(jī)器型號(hào)、機(jī)號(hào)；2.檢查機(jī)器外觀；3.隨車配件及工具的清點(diǎn)。根據(jù)試機(jī)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行講解5三、機(jī)器相關(guān)內(nèi)容講解1、圍繞機(jī)器講解（60分鐘）講解內(nèi)容圍繞機(jī)器對(duì)客戶進(jìn)行講解，主要講解內(nèi)容為：機(jī)器的主要性能和結(jié)構(gòu)、機(jī)器保養(yǎng)事項(xiàng)、機(jī)器安全操作、各部件排除故障的方法。講解順序①下車架主要講解：履帶張緊度的調(diào)整方法，行走裝置齒輪油的檢查、更換周期及更換方法，挖掘機(jī)長(zhǎng)距離行走時(shí)的注意事項(xiàng)（圖1）；履帶張緊度調(diào)節(jié)處行走馬達(dá)齒輪油檢查位置圖1履帶張緊裝置調(diào)整方法6②下回轉(zhuǎn)部位講解：回轉(zhuǎn)軸承的保養(yǎng)方法，回轉(zhuǎn)馬達(dá)的檢查周期及更換方法；③油箱部位講解：燃油的選用，燃油箱的排污方法，燃油油路的走向及檢查是否堵塞的方法，燃油濾清的更換周期及更換方法，液壓油油位的檢查周期及方法，液壓油及液壓油濾芯的更換周期及更換方法（見(jiàn)圖2）。液壓油回油濾芯液壓油吸油濾芯燃油加注口④泵室講解：泵室各部件的確認(rèn)，油水分離器、機(jī)油濾芯、柴油粗濾、先導(dǎo)濾芯的更換周期及更換方法（見(jiàn)圖3）。柴油濾芯液壓泵機(jī)油濾芯圖2燃油箱圖3泵室部件7⑤散熱器室：各散熱器的名稱及清洗方法，檢查防凍液容量的方法。添加、更換防凍液的周期及方法，空調(diào)冷媒的檢查方法以及更換的周期和方法（見(jiàn)圖4）；中冷器冷凝器⑥空濾室：空濾的檢查周期及方法，更換空濾的方法及注意事項(xiàng)，著重說(shuō)明長(zhǎng)期不更換空濾所引起的嚴(yán)重后果；⑦駕駛室：駕駛室各部件的介紹及使用方法；⑧前端工作裝置：前端各黃油加注點(diǎn)的位置及加注周期，斗齒的使用極限及更換方法，鏟斗間隙調(diào)整的方法，特別說(shuō)明工作裝置需要焊接時(shí)注意事項(xiàng)（見(jiàn)圖5）；⑨蓄電池室：蓄電池的使用注意事項(xiàng)，及使用情況的觀察方法；前端工作裝置：鏟斗、動(dòng)臂、斗桿圖4各散熱器圖5前端工作裝置94、客戶試機(jī)（60分鐘）①

操作手試機(jī)對(duì)操作手講解操作方法及注意事項(xiàng)后，要求操作手實(shí)際操作機(jī)器約一小時(shí)。②

客戶溝通客戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，期望值被調(diào)動(dòng)到最高點(diǎn)，服務(wù)工程師需用適當(dāng)?shù)姆绞竭m時(shí)地將客戶期望值降至理性位置，并請(qǐng)其熟知挖機(jī)發(fā)生故障時(shí)的報(bào)修服務(wù)熱線及注意事項(xiàng)后，與客戶一起觀察操作手試機(jī)，與客戶共同觀察操作手實(shí)際操作，向客戶指出操作工程中出現(xiàn)的問(wèn)題及注意點(diǎn)。③向客戶說(shuō)明及時(shí)保養(yǎng)與安全操作的重要性向客戶講解挖掘機(jī)的各部件的保養(yǎng)周期，并舉例說(shuō)明不及時(shí)保養(yǎng)帶來(lái)的嚴(yán)重后果；向客戶講解挖掘機(jī)在操作過(guò)程中的安全事項(xiàng)，并舉例說(shuō)明不安全操作帶來(lái)的嚴(yán)重事故。5、駕駛員操作講解（60分鐘）①根據(jù)操作手實(shí)際操作中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行有針對(duì)性的講解，并糾正其錯(cuò)誤；②向操作手講解預(yù)防性保養(yǎng)的內(nèi)容及重要性；③向操作手講解安全操作及運(yùn)輸過(guò)程中注意事項(xiàng)，通過(guò)典型案例加以說(shuō)明；④向操作手說(shuō)明三一挖掘機(jī)與其曾經(jīng)操作的其他品牌挖掘機(jī)的區(qū)別。106、介紹服務(wù)體制（30分鐘）①向客戶說(shuō)明三一服務(wù)體系、文化及服務(wù)第一品牌行動(dòng)方案的內(nèi)容；②向客戶說(shuō)明三一服務(wù)熱線及投訴熱線；③要求客戶在日后保養(yǎng)維修過(guò)程中必須使用三一純正配件或三一認(rèn)可的配件；④介紹代理商的服務(wù)體制及服務(wù)文化。7、客戶答疑、簽字確認(rèn)①回答客戶疑問(wèn)（30分鐘）在所有內(nèi)容全部講解結(jié)束后，詢問(wèn)客戶是否還有疑惑，如果存在，則進(jìn)行解答。②客戶簽字確認(rèn)（10分鐘）挖機(jī)交付結(jié)束前，以整潔干凈的三一挖機(jī)為背景，服務(wù)工程師與客戶、駕駛員合影。在所有工作全部完成之后，要求客戶簽字。簽字文件有：《質(zhì)量保證聲明》、《到貨檢查報(bào)告》、《缺件要求書(shū)》、《交貨檢查與培訓(xùn)》、《挖掘機(jī)開(kāi)機(jī)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。8、回公司處理相關(guān)文件①回公司后，立即向上級(jí)部門提交相關(guān)報(bào)告，并及時(shí)提交到三一重機(jī)。如交機(jī)過(guò)程中存在特別問(wèn)題或客戶有其他要求的話，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。②編寫該客戶挖掘機(jī)臺(tái)帳，制定文件（存入計(jì)算機(jī)）。第二部分周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

及時(shí)、有效的對(duì)挖掘機(jī)進(jìn)行周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)）具有極其重要的意義，它是挖機(jī)安全、高效運(yùn)行和延長(zhǎng)使用壽命的基本保證。對(duì)任何缺陷應(yīng)該馬上進(jìn)行處理，以免進(jìn)一步發(fā)展造成故障，才能保證挖掘機(jī)能夠更長(zhǎng)久、經(jīng)濟(jì)、高效、安全的運(yùn)行。挖掘機(jī)周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)），從事該項(xiàng)業(yè)務(wù)人員的基本要求包括：熟讀《三一挖掘機(jī)使用說(shuō)明書(shū)》、《三一挖掘機(jī)技術(shù)手冊(cè)》、《三一挖掘機(jī)裝修手冊(cè)》；對(duì)三一挖掘機(jī)十分熟悉；有較好的技術(shù)能力及溝通能力；必須通過(guò)工廠的初級(jí)培訓(xùn)。周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)）作業(yè)流程保養(yǎng)準(zhǔn)備工作保養(yǎng)過(guò)程回公司處理問(wèn)候客戶，核對(duì)機(jī)器向客戶說(shuō)明使用配件情況保養(yǎng)前機(jī)器檢查確認(rèn)故障現(xiàn)象及工況確認(rèn)故障現(xiàn)象及工況保養(yǎng)前的機(jī)器檢查再次指導(dǎo)客戶正確使用機(jī)器指導(dǎo)客戶進(jìn)行保養(yǎng)操作說(shuō)明操作時(shí)的注意事項(xiàng)機(jī)器試機(jī)后檢查回答客戶疑問(wèn)客戶簽字及付款1113周期內(nèi)容周期內(nèi)容日常檢查鏟斗斗齒和側(cè)齒的磨損情況，必要時(shí)更換純正三一零件檢查各系統(tǒng)油滲透情況，及時(shí)排除檢查螺栓螺母是否松動(dòng)或丟失，隨時(shí)處理檢查開(kāi)關(guān)的操作性能檢查檢測(cè)儀表的工作情況檢查發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)平穩(wěn)性，排氣的顏色和異常噪音檢查操縱桿的可控性檢查履帶松緊度檢查履帶行走部件的螺栓是否松動(dòng)（鉸點(diǎn)銷軸、履帶板、支重輪、導(dǎo)向輪）500小時(shí)清洗空調(diào)濾網(wǎng)更換回轉(zhuǎn)裝置齒輪油更換行走裝置齒輪油（首次時(shí)更換）更換變速箱和橋的齒輪油（首次時(shí)更換）將履帶張緊裝置黃油釋放并進(jìn)行重新張緊50小時(shí)給工作裝置的鉸點(diǎn)上油脂給回轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)軸承上油脂，一邊緩慢旋轉(zhuǎn)、一邊注油更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油和其濾清器的濾芯（首次更換）排掉燃油濾清器中的塵埃和水檢查空氣濾清器和進(jìn)氣管路的連接部位情況1000小時(shí)進(jìn)行500小時(shí)的保養(yǎng)內(nèi)容給回轉(zhuǎn)裝置上油脂更換液壓油吸油濾芯更換行走裝置齒輪油更換變速箱和橋的齒輪油更換空調(diào)濾網(wǎng)14周期內(nèi)容周期內(nèi)容250小時(shí)檢查回轉(zhuǎn)裝置潤(rùn)滑油并補(bǔ)充更換燃油濾芯檢查工作裝置鉸點(diǎn)銷子和套圈的磨損情況檢查蓄電池充電情況檢查和注滿行走裝置齒輪油進(jìn)行日常保養(yǎng)和50小時(shí)保養(yǎng)檢查更換發(fā)動(dòng)機(jī)柴油濾芯清理空氣濾清器外部空氣濾芯，檢查安全濾芯，必要時(shí)更換全部濾芯更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油和機(jī)油濾芯2000小時(shí)進(jìn)行1000小時(shí)的保養(yǎng)內(nèi)容；檢查發(fā)電機(jī)、啟動(dòng)器及抗振橡膠墊更換液壓油、齒輪油、冷卻液性能測(cè)試和精度檢驗(yàn)性能測(cè)試和精度檢驗(yàn)三、周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)）前的機(jī)器檢查1、問(wèn)候客戶，核對(duì)機(jī)器①服務(wù)人員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后，首先問(wèn)候客戶，如攜帶小禮品，則贈(zèng)送小禮品；②對(duì)客戶及機(jī)器機(jī)型、機(jī)號(hào)等信息進(jìn)行確認(rèn)。2、向客戶說(shuō)明使用配件情況向客戶說(shuō)明該次周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)）所需配件，如需客戶購(gòu)買配件，則應(yīng)事先向客戶說(shuō)明配件數(shù)量及配件金額，向客戶提供銷售清單。153、周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)）前的機(jī)器檢查①確認(rèn)客戶機(jī)器工作的工況及工作裝置的使用情況；②整車外觀檢查，是否存在結(jié)構(gòu)件開(kāi)裂、管路接口漏油等故障；③檢查機(jī)油油位、液壓油油位、防凍液液位、回轉(zhuǎn)馬達(dá)齒輪油油位；④上述檢查全部正常后，啟動(dòng)挖掘機(jī)，觀察挖掘機(jī)各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)是否正常，是否存在故障代碼；如全部檢查都正常后，機(jī)器怠速3-5分鐘后停機(jī)，進(jìn)行周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)）（如客戶已進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間工作，則停機(jī)后30分鐘，使機(jī)油冷卻后在進(jìn)行周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)）），如機(jī)器存在故障，則優(yōu)先解決故障，在進(jìn)行周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)）。4、再次指導(dǎo)客戶正確使用機(jī)器在進(jìn)行周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)）前的機(jī)器檢查時(shí)，順便再次向客戶及操作手指導(dǎo)正確的檢查及使用機(jī)器的方法。四、周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)）操作1、指導(dǎo)客戶進(jìn)行周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)）操作在機(jī)器全部檢查正常后，對(duì)客戶進(jìn)行周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)）操作指導(dǎo)（以SY215C8挖掘機(jī)2000h周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)）為例）：將挖掘機(jī)位置調(diào)整至最佳位置；排放行走裝置齒輪油、排放回轉(zhuǎn)裝置齒輪油、排放發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油；更換油水分離器、燃油粗濾、燃油細(xì)濾、機(jī)油濾芯、空氣濾芯；17五、周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)）后的檢查1、機(jī)器試機(jī)后的檢查機(jī)器周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)）后，試機(jī)操作半小時(shí)后，再次對(duì)挖掘機(jī)進(jìn)行整車檢查，是否有漏油、機(jī)油壓力和冷卻液量等等各項(xiàng)參數(shù)是否正常，如果存在故障，則立即解決。2、回答客戶疑問(wèn)全部周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)）完成后，詢問(wèn)客戶是否還有疑問(wèn)，如存在疑惑，則進(jìn)行解答?？蛻艉炞旨翱蛻舾犊?。3、客戶簽字及客戶付款全部工作完成后，要求客戶簽字確認(rèn)，簽字的報(bào)告有：《定期檢查服務(wù)報(bào)告》、《召請(qǐng)服務(wù)報(bào)告》；若周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)）所使用配件需客戶付款，則禮貌地要求客戶支付配件費(fèi)用；若所用配件為贈(zèng)送配件，則要求客戶在相應(yīng)的贈(zèng)送配件清單上簽字確認(rèn)。六、貼上“保養(yǎng)提示貼在保養(yǎng)作業(yè)流程中，我們可以在挖機(jī)駕駛室顯示屏處，貼上保養(yǎng)提示貼（圖8福建閩瑞通保養(yǎng)提示貼）。通過(guò)提示貼爭(zhēng)取客戶和操作手支持，提醒其撥打4008召請(qǐng)電話，由代理商為客戶提供“一個(gè)電話我?guī)湍钡谋憬莘?wù)，讓客戶感受到三一服務(wù)的快捷；通過(guò)該提示貼起到提醒客戶和操作手定時(shí)給挖機(jī)做保養(yǎng)，以便更好的維護(hù)挖機(jī)、延長(zhǎng)挖機(jī)使用壽命；同時(shí)，還可以幫助代理商完善檔案管理。圖8保養(yǎng)提示貼18七、回公司處理回公司后，立即向上級(jí)部門提交相關(guān)報(bào)告，并及時(shí)提交到三一重機(jī)。如周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)）過(guò)程中存在特別問(wèn)題或客戶有其他要求的話，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。并立即在該次周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)）信息寫入客戶臺(tái)帳中（存電子檔）。19第三部分維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)、有效地機(jī)器進(jìn)行維修，能確保機(jī)器更快的投入生產(chǎn)，也能使機(jī)械長(zhǎng)久、經(jīng)濟(jì)、安全的運(yùn)行?，F(xiàn)場(chǎng)維修具有極高的技術(shù)含量，對(duì)于從事該項(xiàng)業(yè)務(wù)的人員來(lái)說(shuō)應(yīng)該具備高超的技術(shù)能力，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)及良好的客戶溝通能力。維修作業(yè)流程維修準(zhǔn)備工作維修過(guò)程回公司處理機(jī)型、機(jī)號(hào)確定了解故障顯現(xiàn)及排故歷史了解機(jī)器近期使用情況了解其他相關(guān)內(nèi)容根據(jù)故障現(xiàn)象進(jìn)行初步診斷準(zhǔn)備維修相關(guān)資料、配件及工具確認(rèn)故障現(xiàn)象及工況根據(jù)初步診斷結(jié)果，進(jìn)一步檢測(cè)分析故障及故障發(fā)生原因和客戶簽訂相關(guān)的維修協(xié)議將機(jī)器運(yùn)至維修工廠進(jìn)行維修根據(jù)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修維修結(jié)束后，整車檢查啟動(dòng)機(jī)器試機(jī)，故障排除配件等相關(guān)費(fèi)用的收取客戶簽字及答疑21二、現(xiàn)場(chǎng)維修1、確認(rèn)機(jī)器故障現(xiàn)象及工況到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，在不啟動(dòng)挖掘機(jī)的情況下，確認(rèn)機(jī)器的故障現(xiàn)象及工況。2、根據(jù)初步診斷結(jié)果，進(jìn)一步檢測(cè)根據(jù)在公司內(nèi)初步診斷結(jié)果，在現(xiàn)場(chǎng)再進(jìn)行進(jìn)一步檢測(cè)。注意：要根據(jù)故障現(xiàn)象首先確認(rèn)能否啟動(dòng)機(jī)器進(jìn)行檢修，不要盲目的啟動(dòng)機(jī)器檢查，造成故障的擴(kuò)大化。3、分析故障及故障發(fā)生原因①經(jīng)過(guò)檢測(cè)，確認(rèn)故障后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及機(jī)器情況制定出相應(yīng)的維修方案，并和客戶進(jìn)行溝通，向客戶說(shuō)明維修使用的配件清單、配件價(jià)格及其他相關(guān)費(fèi)用。②根據(jù)檢查結(jié)果分析故障原因，明確故障責(zé)任人，如是因操作不當(dāng)所引起的故障，則再次對(duì)操作手進(jìn)行挖機(jī)操作培訓(xùn)，確保下次不會(huì)再發(fā)生類似故障。注意：在維修過(guò)程中要多與該故障處理經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)人員溝通，加大一次性成功的概率。4、根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行維修現(xiàn)場(chǎng)維修：根據(jù)故障情況以及現(xiàn)場(chǎng)情況，如機(jī)器能夠在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，則在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)機(jī)器進(jìn)行維修。大修廠維：根據(jù)機(jī)器故障情況及現(xiàn)場(chǎng)情況，如機(jī)器需進(jìn)入大修廠進(jìn)行維修，則現(xiàn)和客戶確認(rèn)，并簽訂相關(guān)協(xié)議后，將機(jī)器運(yùn)輸至大修廠后進(jìn)行維修。225、維修結(jié)束后，整車檢查維修結(jié)束后，對(duì)照《定期檢查服務(wù)報(bào)告》逐項(xiàng)對(duì)整車進(jìn)行檢查，特別是精密件的維修，維修后一定要再次確認(rèn)維修過(guò)程無(wú)遺漏、無(wú)失誤、無(wú)操作不當(dāng)之處。6、啟動(dòng)機(jī)器試機(jī)，故障排除整車檢查后，確認(rèn)一切正常后，啟動(dòng)挖掘機(jī)試機(jī)，如仍存在故障，則再進(jìn)行檢查維修，排除故障；如一切正常則故障排除。注：試機(jī)時(shí)間必須達(dá)到15分鐘以上，特殊情況除外。7、配件等相關(guān)費(fèi)用的收取如使用配件為索賠件，則要求客戶在《配件免費(fèi)更換證明單》上簽字確認(rèn)；如機(jī)器出保，不在索賠范圍內(nèi)，則要求客戶支付配件等相關(guān)費(fèi)用。8、客戶簽字及答疑故障排除后，根據(jù)故障原因?qū)Σ僮魇旨翱蛻暨M(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)，如客戶存在疑惑，則應(yīng)進(jìn)行答疑。全部結(jié)束后，要求客戶在《服務(wù)召請(qǐng)報(bào)告》上簽字確認(rèn)。注：在整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)維修過(guò)程中，如遇到困難，需要向其他人員電話咨詢時(shí)，應(yīng)盡量要避開(kāi)客戶咨詢。三、回公司處理1、回公司后立即向上級(jí)部門提交相關(guān)報(bào)告；2、如該次故障發(fā)生較少，屬于經(jīng)典案例，則編寫服務(wù)案例；3、將該次維修信息寫入客戶臺(tái)帳，并存檔保存。第四部分常見(jiàn)故障案例

23一、機(jī)器動(dòng)作慢、干活無(wú)力1、故障現(xiàn)象：一臺(tái)07年SY230負(fù)流量挖機(jī)動(dòng)作慢，無(wú)力,負(fù)載增加時(shí)更明顯，發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速正常，不掉速。2、故障分析：在發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速正常情況下，動(dòng)作慢,無(wú)力一般是系統(tǒng)壓力內(nèi)泄，先導(dǎo)壓力過(guò)低，系統(tǒng)壓力內(nèi)泄使挖機(jī)在挖掘時(shí)的壓力達(dá)不到設(shè)定值，先導(dǎo)壓力過(guò)低使主閥芯開(kāi)度不到位，從而導(dǎo)致動(dòng)作慢、無(wú)力。3、故障原因：主溢流閥內(nèi)部有雜質(zhì)，造成提動(dòng)頭無(wú)法復(fù)位，機(jī)器工作時(shí)主溢流閥產(chǎn)生內(nèi)泄。4、排故方法：先測(cè)量先導(dǎo)壓力,測(cè)得先導(dǎo)壓力為39公斤--正常；測(cè)量主控制閥至主泵調(diào)節(jié)器負(fù)反饋壓力,測(cè)量前后泵負(fù)反饋壓力，操作手柄中立時(shí)為38公斤—正常,全行程操作手柄時(shí)為4公斤左右---正常；測(cè)量主溢流閥溢流壓力為255公斤,溢流壓力--不正常。因?yàn)檎Ｖ饕缌鲏毫?30公斤，由此判斷壓力不正常需要調(diào)整；調(diào)整主溢流閥時(shí),將主溢流閥調(diào)整螺釘順時(shí)針旋緊一圈后，測(cè)量溢流壓力無(wú)變化，這時(shí)可以判斷主溢流閥故障；25二、小臂、回轉(zhuǎn)速度慢，單邊行走無(wú)力但兩側(cè)同時(shí)行走時(shí)正常1、故障現(xiàn)象：一臺(tái)SY210型負(fù)流量機(jī)器，更換主泵，主控制閥后出現(xiàn)小臂回收外揚(yáng)動(dòng)作速度慢，在復(fù)合動(dòng)作時(shí)略有好轉(zhuǎn)，單獨(dú)回轉(zhuǎn)時(shí)速度慢，復(fù)合動(dòng)作時(shí)速度正常，單獨(dú)操作一邊行走無(wú)力，同時(shí)操作兩邊行走動(dòng)作正常。2、故障分析：根據(jù)故障現(xiàn)象：可以判定主泵、主控制閥均為正常，因?yàn)樵诟鼡Q主泵、主控制閥以前機(jī)器所有動(dòng)作均為正常，而且更換的主泵，主控制閥為全新配件，故可以排除主泵、主閥故障。檢測(cè)主泵比例電磁閥電流值是否在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)（350—800mA）、電磁比例閥電阻是否為（14—17歐)。在更換主泵、主控制閥時(shí)先導(dǎo)管路、主管路連接是否正確。檢測(cè)主控制閥至液壓泵調(diào)節(jié)器的負(fù)反饋壓力是否在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。閥芯中位時(shí)約38公斤，閥芯全行程操作時(shí)1—5公斤。檢查主控制閥到主泵調(diào)節(jié)器的負(fù)反饋壓力油管是否接反。3、故障原因：主控制閥至主泵調(diào)節(jié)器的負(fù)反饋壓力油管接反。

4、排故方法：先測(cè)量主泵主溢流閥壓力為340公斤，先導(dǎo)溢流壓力為38公斤—正?！C明主泵、主控制閥均正常；根據(jù)故障現(xiàn)象，檢查主控制閥各閥芯、過(guò)渡塊上先導(dǎo)管路連接正確—可以排除此處故障；測(cè)量前后泵比例電磁閥電流值，503、504號(hào)線，手柄中立時(shí)電流值為900mA左右,手柄全行程操作時(shí)電流值為350mA左右—正常在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，將前后泵比例電磁閥線束503、504互換后試機(jī)，故障依然存在，證明比例電磁閥電流值、線束連接正確，可排除此處故障；測(cè)量前泵后泵負(fù)反饋壓力：復(fù)合動(dòng)作時(shí)操作大臂提升、鏟斗回收外揚(yáng)時(shí)負(fù)反饋壓力為4公斤—正常，操作小臂回收，外揚(yáng)時(shí)負(fù)反饋壓力：前泵為4公斤—正常、后泵為18公斤—不正常；單獨(dú)操作回轉(zhuǎn)時(shí)前泵負(fù)反饋壓力為39公斤—不正常。單獨(dú)操作左右行走時(shí)負(fù)反饋壓力為39公斤—不正常，同時(shí)操作左右行走時(shí)前泵后泵負(fù)反饋壓力均為4公斤—正常。⑤通過(guò)對(duì)主泵負(fù)反饋壓力的測(cè)量可以判定是前泵與后泵負(fù)反饋壓力油管接反。原因?yàn)椋褐骺刂崎y到液壓泵調(diào)速器的負(fù)反饋油管接反后，當(dāng)做回轉(zhuǎn)或左行走動(dòng)作時(shí)左主控制閥到主泵調(diào)速器的負(fù)反饋壓力降低后，并沒(méi)有將前泵的排油量加大，而是將后泵的排油量加大了，所以單獨(dú)回轉(zhuǎn)或行走動(dòng)作慢，而復(fù)合動(dòng)作時(shí)左右兩邊主控制閥的負(fù)控制壓力都降低，前后泵的排量同時(shí)加大，所以動(dòng)作速度正常。26回轉(zhuǎn)剎車片磨損造成停車時(shí)車身滑動(dòng)4、排故方法：先檢查控制閥回轉(zhuǎn)主閥芯是否磨損—無(wú)磨損；檢查回轉(zhuǎn)剎車延時(shí)閥無(wú)發(fā)卡，測(cè)量回轉(zhuǎn)剎車解除SH口壓力為35公斤---正常；測(cè)量回轉(zhuǎn)溢流壓力為255公斤左右—不正?！?，將溢流閥壓力調(diào)整至285公斤，故障未排除。對(duì)溢流閥進(jìn)行拆檢發(fā)現(xiàn)溢流閥錐面磨出一道圓形溝槽，更換回轉(zhuǎn)溢流閥后，回轉(zhuǎn)停止時(shí)滑行量過(guò)大故障排除；測(cè)量回轉(zhuǎn)剎車解除SH口壓力為35公斤，在正常范圍內(nèi)。拆檢回轉(zhuǎn)馬達(dá)發(fā)現(xiàn)回轉(zhuǎn)剎車片磨損，橡膠剎車片上的橡膠脫落，金屬剎車片上磨出不規(guī)則劃痕，更換剎車片后，上坡行走時(shí)上部車身滑動(dòng)故障排除。5、排故體會(huì)：機(jī)器在回轉(zhuǎn)時(shí)停車是靠過(guò)載溢流閥制動(dòng)，而停止不動(dòng)時(shí)是靠回轉(zhuǎn)剎車片制動(dòng)。29四、機(jī)器無(wú)法啟動(dòng)1、故障現(xiàn)象：

SY210C5挖機(jī)通電顯示屏顯示正常，但機(jī)器無(wú)法啟動(dòng)。2、故障分析：見(jiàn)故障分析圖電瓶電壓低于22V否是電瓶電量不足電瓶充電12#線輸出電壓正常（24V）否是啟動(dòng)馬達(dá)損壞更換啟動(dòng)馬達(dá)11#線輸出電壓正常（24V）是否點(diǎn)火開(kāi)關(guān)故障更換點(diǎn)火開(kāi)關(guān)602#線輸出電壓正常（24V）是K3啟動(dòng)繼電器故障檢查并修復(fù)105#線否105#線短路或開(kāi)路是檢查并修復(fù)42#線42#線輸出電壓正常（24V）否42#線短路或開(kāi)路是50#線輸出電壓正常（5V）是EPEC控制器損壞更換EPEC控制器否轉(zhuǎn)換板故障更換轉(zhuǎn)換板303、故障原因：電瓶故障電量不足；K3啟動(dòng)繼電器故障；啟動(dòng)馬達(dá)故障；EPEC控制器故障；轉(zhuǎn)換板故障；液壓先導(dǎo)行程開(kāi)關(guān)故障；線路故障。4、排故方法：經(jīng)檢查電瓶電壓充足（DC24V）；啟動(dòng)狀態(tài)下用萬(wàn)用表測(cè)量啟動(dòng)馬達(dá)12#線無(wú)電壓