旅游管理綜合實(shí)驗(yàn)2012-2商務(wù)產(chǎn)品現(xiàn)狀課件

商務(wù)旅游產(chǎn)品深圳康輝旅行社：公司年會(huì)休閑會(huì)議策劃方案拓展年會(huì)1（慶功型）第一天：上午入營(yíng)儀式、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

下午CS野戰(zhàn)對(duì)抗

晚上：領(lǐng)導(dǎo)講話、篝火晚會(huì)或心靈成長(zhǎng)培訓(xùn)（感恩的心、風(fēng)雨人生路）第二天：上午年度會(huì)議：各部門年度工作總結(jié)、激揚(yáng)士氣，部署戰(zhàn)略，制定目標(biāo)，奏響新一年度工作的序曲

下午閉營(yíng)儀式，休閑娛樂活動(dòng)。拓展年會(huì)2（培訓(xùn)型）第一天：上午入營(yíng)儀式、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

下午定向越野拓展（根據(jù)主題穿插相應(yīng)的拓展項(xiàng)目）

晚上：領(lǐng)導(dǎo)講話、高效溝通力或卓越領(lǐng)導(dǎo)力（室內(nèi)課程培訓(xùn)）第二天：上午年度會(huì)議、各部門年度工作總結(jié)、激揚(yáng)士氣，部署戰(zhàn)略，制定目標(biāo)，奏響新一年度工作的序曲

下午閉營(yíng)儀式，休閑娛樂活動(dòng)。

商務(wù)會(huì)議目的地選擇會(huì)議形式選擇會(huì)議內(nèi)容選擇一般會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議酒店范圍：二星級(jí)酒店（★★），三星級(jí)酒店（★★★），四星級(jí)酒店（★★

★★）,五星級(jí)酒店（★★★★★），特色客棧。會(huì)議室范圍：根據(jù)需要可提供5人至1000人的會(huì)議室或報(bào)告大廳。會(huì)議用餐范圍：25元/人/天--180元/人/天，多種標(biāo)準(zhǔn)供選擇。會(huì)議用車范圍：豐田面包車、依維柯、金龍中巴（大巴）、瑞典沃爾沃、韓國(guó)現(xiàn)代（大宇）、德國(guó)凱斯鮑爾等進(jìn)口豪華大巴及各種品牌的中高檔轎車、越野車，任你們選擇。會(huì)議接站及用車：專車免費(fèi)全天接站；優(yōu)惠價(jià)格提供會(huì)議期間用車服務(wù)。會(huì)議票務(wù)：免費(fèi)代訂往返程飛機(jī)票，代訂返程火車臥鋪票。旅游考察安排：提供多條考察線路，優(yōu)惠價(jià)格安排參會(huì)代表的會(huì)后考察活動(dòng)。會(huì)議娛樂及活動(dòng)：協(xié)助會(huì)議期間的各項(xiàng)娛樂活動(dòng)，回答客戶的咨詢并提供實(shí)惠選擇的建議！會(huì)議禮品：向開會(huì)客戶調(diào)配優(yōu)秀國(guó)語(yǔ)導(dǎo)游或優(yōu)秀外語(yǔ)導(dǎo)游、翻譯等，做好會(huì)議禮品的解說與建議工作。

并認(rèn)為商務(wù)旅游與會(huì)議旅游、展覽旅游、產(chǎn)品促銷旅游等出于工作需要的各種旅游形式統(tǒng)稱為公務(wù)旅游。羅勃.戴維森認(rèn)為，商務(wù)旅游涉及的是那些因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系而旅行的人們，因此是最古老的旅游類型之一。商務(wù)旅游的分類會(huì)議旅游展覽旅游培訓(xùn)產(chǎn)品促銷旅游（新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)）獎(jiǎng)勵(lì)旅游其他類型的商務(wù)旅游商務(wù)旅游的市場(chǎng)特征1、商業(yè)意識(shí)強(qiáng)2、消費(fèi)水平高3、時(shí)間觀念強(qiáng)4、游覽的自主與服務(wù)的依賴5、追求現(xiàn)代化設(shè)施6、受出游因素限制少中國(guó)的商務(wù)旅游市場(chǎng)細(xì)分按照消費(fèi)的對(duì)象與水平按照消費(fèi)的地域商務(wù)旅游的產(chǎn)業(yè)鏈按照消費(fèi)的對(duì)象與水平CEO層級(jí)：特權(quán)、氣派的服務(wù)職業(yè)經(jīng)理級(jí)：個(gè)性化的周到服務(wù)商務(wù)白領(lǐng)：高效增值的服務(wù)政府及事業(yè)單位的公務(wù)及會(huì)議活動(dòng)：亞洲大學(xué)校長(zhǎng)論壇。按照消費(fèi)的地域都市商務(wù)圈：天河北路，珠江新城，環(huán)市東路。政圈：政府部門集中地。珠江新城，公元前。學(xué)圈：大學(xué)城，五山，石牌商務(wù)旅游的產(chǎn)業(yè)鏈旅行社航空專項(xiàng)服務(wù)會(huì)展企業(yè)電子商務(wù)商務(wù)客人商務(wù)旅游的結(jié)構(gòu)消費(fèi)者/顧客個(gè)人公司協(xié)會(huì)專項(xiàng)中介商務(wù)旅行經(jīng)銷商會(huì)議安排與接待公司展覽公司活動(dòng)管理公司獎(jiǎng)勵(lì)游旅行社目的地營(yíng)銷與管理公司供應(yīng)商交通運(yùn)輸運(yùn)營(yíng)商會(huì)議、展覽、培訓(xùn)、新產(chǎn)品發(fā)布及獎(jiǎng)勵(lì)旅游場(chǎng)所住宿運(yùn)營(yíng)商餐飲供應(yīng)商等輔助服務(wù)視聽和娛樂設(shè)備及信息技術(shù)等專門服務(wù)旅游景點(diǎn)需求中介供應(yīng)需求方分析：

公司對(duì)產(chǎn)品的需求類型有哪些？董事會(huì)年度股東大會(huì)展覽會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)銷售會(huì)議團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)及培訓(xùn)其他機(jī)構(gòu)類型角色商務(wù)旅游的類型專業(yè)會(huì)議主辦商主辦一次完整的會(huì)議或僅負(fù)責(zé)該會(huì)議的某些方面，如為會(huì)議場(chǎng)所提供資金，安排財(cái)務(wù)事宜或組織社會(huì)活動(dòng)等會(huì)議與培訓(xùn)尋找會(huì)議場(chǎng)所的公司負(fù)責(zé)為各類會(huì)議尋找會(huì)議室會(huì)議、培訓(xùn)、新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)負(fù)責(zé)會(huì)議準(zhǔn)備的公司門負(fù)責(zé)會(huì)議的實(shí)際策劃，包括燈光、特殊效果以及音響設(shè)備等會(huì)議、培訓(xùn)、展覽、新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)游旅行社為客戶組織獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游目的地管理公司專門地面接待員，負(fù)責(zé)目的地方面的實(shí)際安排會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、展覽、新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)接待公司主要負(fù)責(zé)主辦公司招待和娛樂工作中單一會(huì)議的活動(dòng)或作為其他活動(dòng)的一部分會(huì)議、展覽、新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游商務(wù)旅行社為商務(wù)旅客提供旅行社服務(wù)，包括交通預(yù)訂和住宿服務(wù)個(gè)人商務(wù)旅行展覽商主辦展覽與預(yù)訂展覽商務(wù)旅游中的各類中介公司專業(yè)會(huì)議主辦商所提供什么服務(wù)？協(xié)助會(huì)議競(jìng)標(biāo)協(xié)助確定目標(biāo)提供有關(guān)會(huì)議稅務(wù)方面的咨詢初步計(jì)劃大綱起草收入與支出預(yù)算融資咨詢——預(yù)先籌資、贊助、展銷、貸款注冊(cè)費(fèi)用、記賬控制銀行賬戶、收入與支出賬目洽談會(huì)議場(chǎng)所組織結(jié)構(gòu)與主辦委員會(huì)舉行會(huì)談與制作公司聯(lián)系專業(yè)會(huì)議主辦商所提供什么服務(wù)？提供秘書以及辦公設(shè)備，其中包括收寄信地址登記程序系統(tǒng)提供科學(xué)或技術(shù)項(xiàng)目支持展覽與宣傳活動(dòng)聯(lián)絡(luò)大會(huì)發(fā)言者市場(chǎng)營(yíng)銷與公共關(guān)系新聞辦公室提供現(xiàn)場(chǎng)工作人員社會(huì)活動(dòng)與航空公司聯(lián)系與會(huì)代表的交通結(jié)清會(huì)議賬戶會(huì)議后評(píng)估專業(yè)會(huì)議主辦商將委托其他公司或自己提供：設(shè)計(jì)和印制(大會(huì)的會(huì)標(biāo))禮品與會(huì)議輔助用品保險(xiǎn)餐飲裝潢與布景現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)——電子短信系統(tǒng)視聽設(shè)備同聲傳譯會(huì)議錄音翻譯會(huì)議文件可視電話會(huì)議提供的額外服務(wù)：住宿預(yù)訂游覽活動(dòng)標(biāo)志、安保交通運(yùn)輸運(yùn)營(yíng)商

航空鐵路輪渡游船出租車公共汽車長(zhǎng)途汽車其他輔助性服務(wù)供應(yīng)商視聽設(shè)備供應(yīng)商會(huì)徽制作商餐飲供應(yīng)商計(jì)算機(jī)出租公司導(dǎo)游設(shè)計(jì)師直接銷售公司娛樂公司展覽制作商展品擺放設(shè)計(jì)公司煙火供應(yīng)商，鮮花供應(yīng)商貨物發(fā)運(yùn)商●家具出租公司●禮品及紀(jì)念晶供應(yīng)商●印刷公司●保險(xiǎn)服務(wù)公司●互聯(lián)網(wǎng)接人服務(wù)商●口譯和筆譯人員●燈光效果專家●大型帳篷出租公司●移動(dòng)廁所●攝影師●公共關(guān)系咨詢公司●招聘公司及臨時(shí)人員供應(yīng)公司●研究機(jī)構(gòu)●安保公司●標(biāo)志制作商●演講公司●入場(chǎng)券制作公司●培訓(xùn)專家●可視電話會(huì)議專家課后自由實(shí)踐問題選擇一個(gè)你所熟悉或可以找到信息的商務(wù)旅游目的地（廣州）。制訂一份涉及商務(wù)旅游的各種目的地供應(yīng)商的清單。列出它們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及與外界（目的地外及他方）的買方和中介公司的聯(lián)系。獎(jiǎng)勵(lì)旅游的特點(diǎn)旅游檔次高。對(duì)于目的地、餐飲、住宿等方面要求較高。更富參與性和創(chuàng)造性。在獎(jiǎng)勵(lì)旅游中貫穿企業(yè)文化。獎(jiǎng)勵(lì)旅游的特點(diǎn)一般獎(jiǎng)勵(lì)旅游包含了會(huì)議、旅游、頒獎(jiǎng)典禮、主題晚宴或晚會(huì)等部分。企業(yè)的首腦人物作陪，和受獎(jiǎng)?wù)吖采坦景l(fā)展大計(jì)?；顒?dòng)由有關(guān)旅游企業(yè)特別安排，如融入企業(yè)文化的主題晚會(huì)。常年連續(xù)進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)旅游會(huì)使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的期待感，對(duì)于刺激業(yè)績(jī)成長(zhǎng)能夠形成良性的循環(huán)。案例：美國(guó)運(yùn)通的商務(wù)旅游美國(guó)運(yùn)通公司創(chuàng)立于1850年，是世界500強(qiáng)中唯一的旅游公司。創(chuàng)業(yè)初期主要從事快遞業(yè)務(wù)，運(yùn)通的業(yè)務(wù)發(fā)展速度快，擴(kuò)張能力強(qiáng)，早在19世紀(jì)中葉已成為美國(guó)最受尊敬的公司之一。1915年，公司成立了美國(guó)運(yùn)通旅行社，該公司核心業(yè)務(wù)是信用卡業(yè)務(wù)和旅游業(yè)務(wù)。運(yùn)通旅行社是運(yùn)通公司下屬的以辦理商務(wù)旅游為主的全世界第一大旅行社。主要通過其三大分支機(jī)構(gòu)營(yíng)運(yùn)：美國(guó)運(yùn)通旅游有關(guān)服務(wù)，美國(guó)運(yùn)通財(cái)務(wù)顧問及美國(guó)運(yùn)通銀行。

1995年，運(yùn)通公司與旅游相關(guān)的業(yè)務(wù)達(dá)到104.28億美元，占運(yùn)通總收入的66%。這一年，38萬(wàn)運(yùn)通卡客戶刷卡金額為1620億美元，旅行支票銷售額260億美元，這兩項(xiàng)相加，將近美國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值的3％。運(yùn)通卡及這兩項(xiàng)無現(xiàn)金產(chǎn)品是美國(guó)運(yùn)通利潤(rùn)主要來源，運(yùn)通卡在高收入的旅行及娛樂市場(chǎng)上已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他對(duì)手，旅行支票也有60％的市場(chǎng)占有率。2002年，運(yùn)通公司的營(yíng)業(yè)收入是238.07億美元。2003年，財(cái)富全球500強(qiáng)第176位。2010年?duì)I收267.3億美元，員工6.1萬(wàn)人（/global500/260）世界500強(qiáng)中唯一的旅游服務(wù)企業(yè)。運(yùn)通旅行支票--運(yùn)通旅行社--運(yùn)通信用卡--滾動(dòng)式雙贏，這是美國(guó)運(yùn)通發(fā)展的一個(gè)模式。正是其龐大的旅行機(jī)構(gòu)促進(jìn)了其信用卡業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，同時(shí)沒有其旅行支票和信用卡業(yè)務(wù)的支持，運(yùn)通也不會(huì)產(chǎn)生上下游產(chǎn)品，運(yùn)通卡和旅行社業(yè)務(wù)兩者如唇齒相依、渾然一體、滾動(dòng)發(fā)展、所向無敵。運(yùn)通卡的收入主要來自于年費(fèi)與傭金，運(yùn)通的業(yè)務(wù)中還有一項(xiàng)特別的收益，即從購(gòu)買旅行支票或信用卡刷卡到兌付現(xiàn)款的時(shí)間有相當(dāng)?shù)臅r(shí)間差距，等于其獲得了一大筆免付利息的現(xiàn)金，相當(dāng)于“預(yù)付款”（the

float）。有人說運(yùn)通有兩種業(yè)務(wù)--信用卡和預(yù)付款。

運(yùn)通旅行社，以經(jīng)營(yíng)商務(wù)旅游為主要特征，為出門商務(wù)旅行的客人提高便捷高效的商務(wù)旅行服務(wù)。商務(wù)旅行者是旅游客源中的豪華型貴族，消費(fèi)能力強(qiáng)，客人檔次高，對(duì)交通、住房設(shè)施和服務(wù)的要求也相對(duì)較高，當(dāng)然從其身上獲取的利潤(rùn)也較大.運(yùn)通旅行社是美國(guó)政府指定的少數(shù)幾家“政府采購(gòu)”的旅行社之一。其便捷的服務(wù)、良好的信譽(yù)及無微不至的服務(wù)作風(fēng)，贏得了商務(wù)旅行者的一致贊揚(yáng)。

運(yùn)通總裁對(duì)職員說：“當(dāng)你售票給顧客時(shí)，可不能只帶束花到船邊，說聲再見就了事，你必須全程照應(yīng)他?！闭沁@種樸素、坦誠(chéng)的照應(yīng)，贏得了客戶，這一服務(wù)理念已深入到每個(gè)員工心中，成為運(yùn)通的服務(wù)宗旨。運(yùn)通下屬的商旅服務(wù)公司的宗旨，是“面向全球企業(yè)，提供商務(wù)旅行預(yù)算和旅行方案咨詢，開展商務(wù)旅行全程代理?！泵绹?guó)運(yùn)通公司所屬行業(yè)：銀行：商業(yè)儲(chǔ)蓄(Banks:CommercialandSavings)該行業(yè)

排名公司名稱500強(qiáng)排名收入

(單位：百萬(wàn)美元)1荷蘭國(guó)際集團(tuán)

(INGGROUP)12163203.82美國(guó)銀行

(BANKOFAMERICACORP.)15150450.03法國(guó)巴黎銀行

(BNPPARIBAS)18130708.1國(guó)旅運(yùn)通旅行社有限公司，是美國(guó)運(yùn)通與國(guó)旅于2002年3月在京成立的合資公司，注冊(cè)資本2500萬(wàn)元人民幣，國(guó)旅占51%的股份，運(yùn)通占49%。目前，國(guó)旅運(yùn)通在上海、北京、廣州都建立了自己的服務(wù)機(jī)構(gòu)。其客戶以進(jìn)入中國(guó)的跨國(guó)公司為主，財(cái)富500強(qiáng)中的70%都是美國(guó)運(yùn)通的客戶，在中國(guó)，他們要繼續(xù)延續(xù)這種服務(wù)。國(guó)外差旅管理的經(jīng)營(yíng)狀況1、差旅開支集中管理2、差旅服務(wù)業(yè)務(wù)外包3、通過網(wǎng)絡(luò)安排旅行國(guó)內(nèi)差旅管理供應(yīng)市場(chǎng)現(xiàn)狀1、國(guó)際商旅巨頭進(jìn)入中國(guó)差旅市場(chǎng)2、國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)代理商涉足差旅業(yè)務(wù)3、國(guó)內(nèi)旅行社開始涉足差旅管理業(yè)務(wù)合資企業(yè)名稱合資時(shí)間地點(diǎn)中方企業(yè)外方企業(yè)備注國(guó)旅運(yùn)通航空服務(wù)公司2001年北京中國(guó)國(guó)際旅行社總社（集團(tuán)）美國(guó)運(yùn)通公司國(guó)旅運(yùn)通華南航空服務(wù)公司

2002年廣州同上同上上海錦江國(guó)際BTI商務(wù)旅行有限公司2003年上海上海錦江國(guó)際旅行社英國(guó)國(guó)際商務(wù)旅行公司羅森康輝國(guó)際旅行社有限公司

2002年北京中國(guó)康輝旅行社有限責(zé)任公司

美國(guó)羅森*布魯斯國(guó)際有限公司

中航嘉信商務(wù)旅行管理有限公司2002年北京中國(guó)航空服務(wù)有限公司

德國(guó)公司CarlsonWagonlittravel差旅市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)外包的發(fā)展趨勢(shì)。大慶石油公司，一年差旅費(fèi)3億元，外包可以節(jié)省1個(gè)億。差旅單項(xiàng)服務(wù)供應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)：攜程、藝龍，芒果網(wǎng)，去哪兒，美國(guó)運(yùn)通?，F(xiàn)狀：停留于“機(jī)票+酒店”的初級(jí)產(chǎn)品階段，缺乏介入全年差旅計(jì)劃和專業(yè)化服務(wù)。//index.asp差旅市場(chǎng)的商機(jī)商旅服務(wù)外包是大勢(shì)所趨：海爾從接待參觀到成