信息管理概論第一章

信息管理概論第一章第一頁，共四十八頁，2022年，8月28日期中考試40％期末考試60％要求不高：希望大家都能考到“90分”?？荚嚪?jǐn)?shù)結(jié)構(gòu)第二頁，共四十八頁，2022年，8月28日第一章信息管理產(chǎn)生的背景

信息管理的學(xué)科定位管理思想的演變過程第三頁，共四十八頁，2022年，8月28日一、信息管理的學(xué)科定位信息管理是管理學(xué)的一個分支，它是20世紀(jì)后半期隨著信息技術(shù)的發(fā)展和管理的需要而出現(xiàn)的一個新興學(xué)科。第四頁，共四十八頁，2022年，8月28日管理學(xué)會計學(xué)管理科學(xué)與工程企業(yè)管理旅游管理技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理財務(wù)與投資管理產(chǎn)業(yè)組織與管理營銷學(xué)項目管理物流管理信息管理生產(chǎn)與運(yùn)作管理金融學(xué)……北京大學(xué)

信息管理系清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院第五頁，共四十八頁，2022年，8月28日二、管理思想的演變過程古典管理理論（20世紀(jì)初—30年代）新古典管理理論（20世紀(jì)30年代—60年代）現(xiàn)代管理理論（20世紀(jì)60年代—）第六頁，共四十八頁，2022年，8月28日

摩西的岳父對他說：“你這種做事的方式不對頭，你會累垮的。你承擔(dān)的事情太繁重，光靠你個人是完不成的?，F(xiàn)在你聽我說，我要給你一個建議……你應(yīng)當(dāng)從百姓中挑選出能干的人，封他們?yōu)榍Х蜷L、百夫長、五十夫長和十夫長，讓他們審理百姓的各種案件。凡是大事呈報到你這里，所有的小事由他們?nèi)ゲ脹Q，這樣他們會替你分擔(dān)許多容易處理的瑣事。如果你能夠這樣做事，這是上帝的旨意，那么你就能在位長久，所有的百姓都將安居樂業(yè)。”第七頁，共四十八頁，2022年，8月28日

在公元前370年，希臘學(xué)者瑟諾芬（Xenophon)曾對勞動分工作了如下論述：“在制鞋工廠中，一個人只以縫鞋底為業(yè)，另一個人進(jìn)行剪裁，還有一個人制造鞋幫，再由一個人專門把各種部件組裝起來。這里所遵循的原則是：一個從事高度專業(yè)化工作的人一定能工作得最好”。--------他的這一管理思想與后來科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒以及斯密的某些思想非常接近！第八頁，共四十八頁，2022年，8月28日在15世紀(jì)的意大利，曾出現(xiàn)過一位著名的思想家和歷史學(xué)家馬基埃維利，他提出了四項領(lǐng)導(dǎo)原理：

（1）領(lǐng)導(dǎo)者必須要得到群眾的擁護(hù)。（2）領(lǐng)導(dǎo)者必須具備維護(hù)組織內(nèi)部的內(nèi)聚力。

（3）領(lǐng)導(dǎo)者必須具備堅強(qiáng)的生存意志力。

（4）領(lǐng)導(dǎo)者必須具有崇高的品德和非凡的能力。第九頁，共四十八頁，2022年，8月28日亞當(dāng)·斯密（AdamSmith）

1776年發(fā)表《國富論》：核心-市場與分工“如果一名工人沒有受過專門的訓(xùn)練，恐怕工作一天也難以制造出一枚針來。如果希望他每天制造20枚針那就更不可能了。如果把制針程序分為若干項目，每一項就都變成一門特殊的工作了。一個人擔(dān)任抽線工作，另一個人專門拉直，第三個人負(fù)責(zé)剪斷，第四個人進(jìn)行磨尖，第五個人在另一頭上打孔并磨角。這樣一來，每天可以生產(chǎn)48,000枚針，生產(chǎn)效率提高的幅度是相當(dāng)驚人的。”勞動分工之所以能夠提高生產(chǎn)率，是因?yàn)樗岣吡嗣總€工人的技巧和熟練程度，節(jié)約了由于變換工作浪費(fèi)的時間，以及有利于機(jī)器的發(fā)明和應(yīng)用。第十頁，共四十八頁，2022年，8月28日1、古典管理理論科學(xué)管理一般行政管理第十一頁，共四十八頁，2022年，8月28日弗雷德里克·泰勒

（FrederickTaylor）

泰勒1856年生于美國費(fèi)城一個富裕的家庭里，19歲時因故停學(xué)進(jìn)入一家小機(jī)械廠當(dāng)徒工。22歲時進(jìn)入費(fèi)城米德維爾鋼鐵公司，開始當(dāng)技工，后來迅速提升為工長、總技師。28歲時任鋼鐵公司的總工程師。1890年泰勒離開這家公司，從事顧問工作。1898年進(jìn)入伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理方面的研究。1901年以后，他用大部分時間從事寫作、講演，宣傳他的一套企業(yè)管理理論，即“科學(xué)管理----泰勒制”。代表作為《科學(xué)管理原理》。（1）科學(xué)管理第十二頁，共四十八頁，2022年，8月28日泰勒的科學(xué)管理內(nèi)容（一）為了發(fā)掘工人們勞動生產(chǎn)率的潛力，首先應(yīng)該進(jìn)行時間和動作的研究。

—

所謂“時間研究”，就是研究人們在工作期間各種活動的時間構(gòu)成，它包括工作日寫實(shí)與測時。

—

所謂“動作研究”，就是研究工人干活時動作的合理性，即研究工人在干活時，其身體各部位的動作，經(jīng)過比較、分析之后，去掉多余的動作，改善必要的動作，從而減少人的疲勞，提高勞動生產(chǎn)率。第十三頁，共四十八頁，2022年，8月28日

—

能力與工作相適應(yīng)原理，即主張一改工人挑選工作的傳統(tǒng)，而堅持以工作挑選工人，每一個崗位都挑選第一流的工人，以確保較高的工作效率！

—

標(biāo)準(zhǔn)化原理是指工人在工作時要采用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，而且工人所使用的工具、機(jī)器、材料和所在工作現(xiàn)場環(huán)境等等都應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化，以利于提高勞動生產(chǎn)率?。ǘ┕と四パ蠊さ闹匾蛑皇歉冻曛贫炔缓侠?，計時工資不能體現(xiàn)按勞付酬，干多干少在時間上無法確切的體現(xiàn)出來；要在科學(xué)地制定勞動定額的前提下，采用差別計件工資制來鼓勵工人完成或超額完成定額！第十四頁，共四十八頁，2022年，8月28日（三）應(yīng)該用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法；應(yīng)該把計劃和執(zhí)行分離開來。計劃由管理當(dāng)局負(fù)責(zé)，執(zhí)行由工長負(fù)責(zé)。第十五頁，共四十八頁，2022年，8月28日泰勒的科學(xué)管理四原則對工人工作的每一個要素開發(fā)出科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法。科學(xué)地挑選工人，并對他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育和使之成長。與工人們衷心地合作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦。管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬過來。第十六頁，共四十八頁，2022年，8月28日亨利·福特在泰勒的單工序動作研究基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步對如何提高整個生產(chǎn)過程的效率進(jìn)行了研究。他充分考慮了大量生產(chǎn)的優(yōu)點(diǎn)，規(guī)定了各個工序的標(biāo)準(zhǔn)時間定額，使整個生產(chǎn)過程在時間上協(xié)調(diào)起來，創(chuàng)建了第一條流水生產(chǎn)線——福特汽車流水生產(chǎn)線，使成本明顯降低。同時，福特進(jìn)行了多方面的標(biāo)準(zhǔn)化工作，包括產(chǎn)品系列化，零件規(guī)格化，工廠專業(yè)化，機(jī)器、工具專業(yè)化，作業(yè)專門化等等。今天，泰勒及其同行者與追隨者的理論與實(shí)踐構(gòu)成了泰勒制，人們稱以泰勒為代表的學(xué)派為科學(xué)管理學(xué)派。第十七頁，共四十八頁，2022年，8月28日

在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送

UPS(UnitedParcelService)雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近目的地時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機(jī)，拉起緊急制動，把變速器推到1檔，為送貨完畢的啟動離開作好準(zhǔn)備。然后，司機(jī)從駕駛室出來，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙，以每秒3英尺的速度快步走到顧客門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時間找門鈴。送貨完畢后，在回車途中完成登錄工作。問：在UPS的遞送業(yè)務(wù)中，采用了什么管理方法？第十八頁，共四十八頁，2022年，8月28日歷史地評價科學(xué)管理方法泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)。采用講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法?！疤├罩啤眱H解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。列寧認(rèn)為：“泰勒制----也同資本主義其他一切進(jìn)步的東西一樣，有兩個方面：一方面是資產(chǎn)階級剝削的最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列最豐富的科學(xué)成就，即按科學(xué)來分析人在勞動中的機(jī)械動作，省去多余的笨拙的動作，制定最精確的工作方法，實(shí)行最完善的計算和監(jiān)督制度等等”。第十九頁，共四十八頁，2022年，8月28日（2）一般行政管理

亨利·法約爾馬克斯·韋伯第二十頁，共四十八頁，2022年，8月28日亨利·法約爾亨利.法約爾(HenriFayol)，法國人，1860年從礦業(yè)學(xué)校畢業(yè)，1866年開始一直擔(dān)任高級管理職務(wù)。他一生寫了很多著作，內(nèi)容包括采礦、地質(zhì)、教育和管理等等。他在管理領(lǐng)域的貢獻(xiàn)使他受到后人的矚目。法約爾把企業(yè)作為一個整體來研究，他的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。第二十一頁，共四十八頁，2022年，8月28日法約爾的14條管理原則1、工作分工。這條原則與亞當(dāng)·斯密的“勞動分工”原則是一致的。專業(yè)化使雇員們的工作更有效率，從而提高了工作的成果。2、職權(quán)。管理者必須有命令下級的權(quán)力，職權(quán)賦予管理者的就是這種權(quán)力。但是，責(zé)任應(yīng)當(dāng)是權(quán)力的孿生物，凡行使職權(quán)的地方，就應(yīng)當(dāng)建立責(zé)任。3、紀(jì)律。雇員必須遵守和尊重組織的規(guī)則，良好的紀(jì)律是有效的領(lǐng)導(dǎo)者造就的。對管理者與工人關(guān)系的清楚認(rèn)識關(guān)系到組織的規(guī)則。明智地運(yùn)用懲罰以對付違犯規(guī)則的行為。

第二十二頁，共四十八頁，2022年，8月28日法約爾的14條管理原則4、統(tǒng)一指揮。每一個雇員應(yīng)當(dāng)只接受來自一位上級的命令。

5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。每一組具有同一目標(biāo)的組織活動，應(yīng)當(dāng)在一位管理者和一個計劃的指導(dǎo)下進(jìn)行。6、個人利益服從整體利益。任何雇員個人或雇員群體的利益，不應(yīng)當(dāng)置于組織的整體利益之上。7、報酬。對工作人員的服務(wù)必須付給公平的工資。

第二十三頁，共四十八頁，2022年，8月28日法約爾的14條管理原則8、集中。指下級參與決策的程度。決策制定是集中（集中于管理當(dāng)局）還是分散（分散給下屬），只是一個適當(dāng)程度的問題，管理當(dāng)局的任務(wù)是找到在每種情況下最適合的集中程度。9、等級鏈。從最高層管理到最低管理的直線職權(quán)代表一個等級鏈，信息應(yīng)當(dāng)按等級鏈傳遞。但是，如果遵循等級鏈會導(dǎo)致信息傳遞的延遲，則可以允許橫向交流，條件是所有當(dāng)事人同意和通知各自的上級。10、秩序。人員和物料應(yīng)當(dāng)在恰當(dāng)?shù)臅r候處在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙稀?/p>

第二十四頁，共四十八頁，2022年，8月28日法約爾的14條管理原則11、公平。管理者應(yīng)當(dāng)和藹地和公平地對待下級。12、人員的穩(wěn)定。雇員的高流動率是低效率的，管理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)提供有規(guī)則的人事計劃，并保證有合適的人選接替職務(wù)的空缺。13、首創(chuàng)精神。允許雇員發(fā)起和實(shí)施他們的計劃將會調(diào)動他們的極大熱情。14、團(tuán)結(jié)精神。鼓勵團(tuán)隊精神將會在組織中建立起和諧與團(tuán)結(jié)。

第二十五頁，共四十八頁，2022年，8月28日法約爾對管理的突出貢獻(xiàn)將企業(yè)作為一個整體來研究，把管理看作一組普遍的職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。第二十六頁，共四十八頁，2022年，8月28日

馬克斯·韋伯

馬克斯·韋伯（MaxWeber，1864-1920），生于德國，曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯，對社會學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)與政治學(xué)都有相當(dāng)?shù)脑煸?。韋伯的主要著作有《新教倫理與資本主義精神》、《一般經(jīng)濟(jì)史》、《社會和經(jīng)濟(jì)組織的理論》等，其中官僚組織模式的理論（即行政組織理論）對后世產(chǎn)生了最為深遠(yuǎn)的影響。有人甚至將他與杜克海姆、馬克思一起奉為社會學(xué)的三位“現(xiàn)世神明”。

第二十七頁，共四十八頁，2022年，8月28日基層管理者中層管理者高層管理者官僚制（或科層制）第二十八頁，共四十八頁，2022年，8月28日韋伯的理想官僚行政組織勞動分工。工作應(yīng)當(dāng)分解為簡單的、例行的和明確定義的任務(wù)。職權(quán)等級。公職和職位應(yīng)當(dāng)按等級來組織，每個下級應(yīng)當(dāng)接受上級的控制和監(jiān)督。正式的選拔。所有的組織成員都是依據(jù)經(jīng)過培訓(xùn)、教育或正式考試取得的技術(shù)資格選拔的。正式的規(guī)則和制度。為了確保一貫性和全體雇員的活動，管理者必須倚重正式的組織規(guī)則。非人格性。規(guī)則和控制的實(shí)施具有一致性，避免摻雜個性和雇員的個人偏好。職業(yè)定向。管理者是職業(yè)化的官員而不是所管理的組織的所有者，他們領(lǐng)取固定工資并在組織中追求職業(yè)生涯的成就。第二十九頁，共四十八頁，2022年，8月28日韋伯對管理的突出貢獻(xiàn)發(fā)展了一種權(quán)威結(jié)構(gòu)理論，并依據(jù)權(quán)威關(guān)系來描述組織活動。第三十頁，共四十八頁，2022年，8月28日歷史地評價一般行政管理理論在發(fā)展更一般的管理理論方面，即解釋管理者的工作是什么以及有效的管理由哪些要素構(gòu)成方面發(fā)揮了重要作用。為當(dāng)代管理和組織思想建立了框架。第三十一頁，共四十八頁，2022年，8月28日古典理論時期的管理重心“人”往往被看作是組織這部機(jī)器上的一個零件。強(qiáng)調(diào)對“物”的管理。第三十二頁，共四十八頁，2022年，8月28日2、新古典管理理論霍桑試驗(yàn)人際關(guān)系運(yùn)動行為科學(xué)人力資源方法第三十三頁，共四十八頁，2022年，8月28日

埃爾頓·梅奧與“霍桑試驗(yàn)”

埃爾頓·梅奧（EltonMayo，1880-1949）是對中期管理思想發(fā)展作出重大貢獻(xiàn)的人物之一。他是一個出生于澳大利亞的心理分析學(xué)派的精神醫(yī)療專家，曾經(jīng)學(xué)過邏輯學(xué)、哲學(xué)、醫(yī)學(xué)等三個專業(yè)，代表作為《工業(yè)文明的人類問題》。第三十四頁，共四十八頁，2022年，8月28日“霍桑試驗(yàn)”的結(jié)論

（HawthorneStudies）

一個群體，無論是機(jī)構(gòu)、工廠或商業(yè)組織，人與人的關(guān)系模式是決定工作或生產(chǎn)效率的主要因素。行為和情緒是密切相關(guān)的；群體對個人的行為有巨大影響；群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量；在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要小。

這些結(jié)論導(dǎo)致在組織如何發(fā)揮功能和取得目標(biāo)方面對人的因素的新的重視，同時也導(dǎo)致家長式管理的增多?；羯Ｑ芯繉Ω淖儺?dāng)時那種認(rèn)為人與機(jī)器沒有差別的流行觀點(diǎn)起了很大作用。第三十五頁，共四十八頁，2022年，8月28日梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。企業(yè)中存在著非正式組織。生產(chǎn)效率主要取決于職工工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。工作的環(huán)境雖然重要，但組織中人與人的關(guān)系卻是更重要的，人際關(guān)系的合理處置會使工作效率獲得很大的改進(jìn)。

第三十六頁，共四十八頁，2022年，8月28日戴爾·卡內(nèi)基戴爾·卡內(nèi)基（DaleCarnegie，1888-1955），美國著名心理學(xué)家和人際關(guān)系學(xué)家。1936年出版的《怎么贏得朋友和影響人們》一書擁有無數(shù)讀者，其所開創(chuàng)的“人際關(guān)系訓(xùn)練班”遍布世界各地。"Believethatyouwillsucceed,andyouwill."

第三十七頁，共四十八頁，2022年，8月28日卡內(nèi)基的管理思想通過對人們努力的真誠贊賞使人們感到自己的重要性；建立良好的第一印象；通過讓別人講話，對其表示同情，以及“從不對一個人說他錯了”的方式，使人們接受你的思維方式；通過贊揚(yáng)人們的優(yōu)點(diǎn)和給予反對者機(jī)會來維護(hù)他們面子的方式，改變?nèi)藗兊膽B(tài)度。成功的方式是爭取其他人的合作。"Learntolove,respectandenjoyotherpeople."第三十八頁，共四十八頁，2022年，8月28日馬斯洛的需要層次理論人類的需要分為五個層次：

1、生理需要

2、安全需要

3、社會需要

4、尊重需要

5、自我實(shí)現(xiàn)需要自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社會需要安全需要生理需要第三十九頁，共四十八頁，2022年，8月28日麥格雷戈的X理論和Y理論道格拉斯·麥格雷戈（DouglasMcGregor，1906-1964），美國著名行為科學(xué)家，在《企業(yè)的人性方面》一文中提出了有關(guān)人性的兩種載然不同的觀點(diǎn)：一種是基本上消極的X理論(TheoryX)；另一種是基本上積極的Y理論(TheoryY)。通過觀察管理者處理員工關(guān)系的方式，麥格雷戈發(fā)現(xiàn)，管理者關(guān)于人性的觀點(diǎn)是建立在一些假設(shè)基礎(chǔ)之上的，而管理者又根據(jù)這些假設(shè)來塑造他們自己對下屬的行為方式。第四十頁，共四十八頁，2022年，8月28日X理論對人性作出下面四種假設(shè)：

A、員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會逃避工作。

B、由于員工不喜歡工作，因此必須采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

C、員工只要有可能就會逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀。

D、大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志。第四十一頁，共四十八頁，2022年，8月28日相應(yīng)的管理方式

根據(jù)X理論的假設(shè)，管理人員的職責(zé)和相應(yīng)的管理方式是：管理人員關(guān)心的是如何提高勞動生產(chǎn)率、完成任務(wù)，他的主要職能是計劃、組織、經(jīng)營、指引、監(jiān)督。管理人員主要是應(yīng)用職權(quán)，發(fā)號施令，使對方服從，讓人適應(yīng)工作和組織的要求，而不考慮在情感和道義上如何給人以尊重。強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織和制定具體的規(guī)范和工作制度，如工時定額、技術(shù)規(guī)程等。應(yīng)以金錢報酬來收買員工的效力和服從。第四十二頁，共四十八頁，2022年，8月28日“胡蘿卜加大棒”式管理

在人們的生活還不夠豐裕的情況下，胡蘿卜加大棒的管理方法是有效的；但是當(dāng)人們達(dá)到了豐裕的生活水平時，這種管理方法就無效了。因?yàn)?，那時人們行動的動機(jī)主要是追求更高級的需要而不是"胡蘿卜"（生理需要、安全需要）了。

第四十三頁，共四十八頁，