企業(yè)人力體系變革與創(chuàng)新

企業(yè)人力資源管理體系變革與創(chuàng)新徐斌博士培訓(xùn)師---徐斌----經(jīng)歷

跨國(guó)公司業(yè)績(jī)與薪酬管理豐富經(jīng)理中國(guó)政府與國(guó)際勞工組織人力資源項(xiàng)目專家北京人才協(xié)會(huì)專家北京大學(xué)、清華大學(xué)企業(yè)家特訓(xùn)班培訓(xùn)師中國(guó)誠(chéng)通集團(tuán)、中國(guó)建筑設(shè)計(jì)研究院、中國(guó)機(jī)械設(shè)備進(jìn)出口總公司、首信集團(tuán)等大型企業(yè)人力資源咨詢項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人員工需求激勵(lì)企業(yè)做強(qiáng)業(yè)績(jī)雙贏發(fā)展一、人力資源管理我們的發(fā)展計(jì)劃是什么？

那些方面是吸引、激勵(lì)、保留員工的？我們與哪些企業(yè)比較我們?nèi)绾蔚玫叫袠I(yè)水平的？人力資源體系有，但我們不知道？我們的評(píng)價(jià)方法有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力嗎？我們能選擇更多的項(xiàng)目而不僅僅是現(xiàn)金給員工嗎？我們?nèi)绾未_認(rèn)員工的價(jià)值？公司是如何激勵(lì)能力與業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出的員工的？員工的期望當(dāng)土地為資源時(shí)，各國(guó)為領(lǐng)土而戰(zhàn)！當(dāng)人才為資源時(shí)，各國(guó)為人才而戰(zhàn)!各位都是人力資源經(jīng)理現(xiàn)代人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人力資源規(guī)劃人員招聘薪資與福利績(jī)效管理與生涯規(guī)劃員工培訓(xùn)員工關(guān)系

一、激勵(lì)請(qǐng)給我接受不可變的事平靜的心去改革可變的事勇氣來(lái)分辨什么是變與不變智慧人力資源管理目標(biāo)吸引合適的職工留住好的職工激勵(lì)職工

二、成果發(fā)展培訓(xùn)職業(yè)規(guī)劃崗位輪換判斷薪酬晉升人員調(diào)配、流動(dòng)個(gè)人績(jī)效計(jì)劃年末績(jī)效評(píng)估持續(xù)反饋，輔導(dǎo)/季度跟蹤評(píng)審公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和重點(diǎn)部門的目標(biāo)和重點(diǎn)改進(jìn)的公司績(jī)效

三、基礎(chǔ)工作分析績(jī)效管理

薪酬管理職位評(píng)估資格責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任大小溝通責(zé)任復(fù)雜程度能力與業(yè)績(jī)目標(biāo)教練與輔導(dǎo)評(píng)估與應(yīng)用固定浮動(dòng)福利三三制

四、平衡對(duì)公司/部門在競(jìng)爭(zhēng)中獲取成功而言至關(guān)重要的因素我們?nèi)绾卫^續(xù)提高能力、創(chuàng)造價(jià)值員工方面時(shí)間質(zhì)量性能服務(wù)客戶對(duì)我們的期望顧客方面目標(biāo)指標(biāo)周轉(zhuǎn)時(shí)間產(chǎn)量關(guān)鍵技術(shù)我們必須精于什么運(yùn)作方面目標(biāo)指標(biāo)利潤(rùn) 增長(zhǎng)股東價(jià)值投資者對(duì)我們的期望財(cái)務(wù)方面目標(biāo)指標(biāo)均衡計(jì)分卡，Kaplan&Norton，1992衡量

五、積累溝通學(xué)習(xí)指導(dǎo)反饋提高

六、創(chuàng)造

七、習(xí)慣習(xí)慣一：主動(dòng)積極（BeProactive)個(gè)人愿景的習(xí)慣公眾成功獨(dú)立（線）個(gè)人成功互賴（我們）依賴（你）習(xí)慣7：不斷更新習(xí)慣5知彼解己習(xí)慣6統(tǒng)合綜效習(xí)慣4雙贏思維習(xí)慣3要事第一習(xí)慣1主動(dòng)積極習(xí)慣2以終為始7個(gè)習(xí)慣八、領(lǐng)導(dǎo)情景領(lǐng)導(dǎo)IIHighLeadershipstyles

領(lǐng)導(dǎo)方法S3S2

S4S1Low

HighTasks任務(wù)行為Relationships支持行為高能力高愿望D4能力高愿望不定D3能力增加愿望降低D2無(wú)能力有愿望D1指揮輔導(dǎo)支持放權(quán)二、人力資源管理與情景領(lǐng)導(dǎo)徐斌本次課程的目的與大家一起交流關(guān)于有效領(lǐng)導(dǎo)的思路學(xué)習(xí)情景領(lǐng)導(dǎo)的技巧和方法（人力資源管理）使大家思路更寬,方法更多，信心更足自覺(jué)地提升自我,更有效地工作小測(cè)驗(yàn)請(qǐng)至少列出三種經(jīng)理認(rèn)可其員工的方式什么激勵(lì)員工的工作動(dòng)力？工作環(huán)境發(fā)展機(jī)會(huì)文化/組織領(lǐng)導(dǎo)力清晰的工作要求/目標(biāo)工作壓力程度薪資靈活度福利課程內(nèi)容概論 領(lǐng)導(dǎo)力與人力資源管理第一部分 被領(lǐng)導(dǎo)者第一單元：考察被領(lǐng)導(dǎo)者的表現(xiàn)第二單元：被領(lǐng)導(dǎo)者的發(fā)展階段第二部分 領(lǐng)導(dǎo)者第三單元：領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)第四單元：領(lǐng)導(dǎo)威信的來(lái)源第五單元：領(lǐng)導(dǎo)者的行為第六單元：領(lǐng)導(dǎo)的方法第三部分 情景領(lǐng)導(dǎo)者第七單元：用合適的方法去領(lǐng)導(dǎo)第八單元：方法不合適的后果情景領(lǐng)導(dǎo)IIHighLeadershipstyles

領(lǐng)導(dǎo)方法S3S2

S4S1Low

HighTasks任務(wù)行為Relationships支持行為高能力高愿望D4能力高愿望不定D3能力增加愿望降低D2無(wú)能力有愿望D1指揮輔導(dǎo)支持放權(quán)體會(huì)：許多管理者是因?yàn)闃I(yè)務(wù)技術(shù)好而被提拔或者招聘來(lái)的這些技術(shù)性的干部最大的特點(diǎn)是上手能力強(qiáng)因此也產(chǎn)生了一個(gè)嚴(yán)重的挑戰(zhàn)：我是誰(shuí)？我該做什么？我該怎么做？tape錄影帶大雁的啟示練習(xí): 我們的困惑和難題請(qǐng)以小組的形式,各自交流和列出我們?cè)趯?shí)際工作中領(lǐng)導(dǎo)下屬所遇到的困惑和難題管理工作者的職責(zé)和角色學(xué)會(huì)平衡各種角色帥將兵管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的同一性現(xiàn)代管理實(shí)踐告訴我們，沒(méi)有絕對(duì)的“科學(xué)管理”．任何管理體系和管理模式，如果不強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，都會(huì)陷入困境而不能自拔任何一位管理者，他同時(shí)也是一位領(lǐng)導(dǎo)者．管理者研究如何分解任務(wù)，計(jì)劃步驟，把握進(jìn)度，調(diào)整資源等等；而領(lǐng)導(dǎo)者則研究如何把握方向，激發(fā)熱情和潛力，引導(dǎo)員工主動(dòng)工作不能平衡和把握管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧的管理者很難進(jìn)步第一部分 被領(lǐng)導(dǎo)者第一單元：考察被領(lǐng)導(dǎo)者的表現(xiàn)第二單元：被領(lǐng)導(dǎo)者的發(fā)展階段第一單元：考察被領(lǐng)導(dǎo)者的表現(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)的概念員工工作意愿的內(nèi)涵員工工作能力的內(nèi)涵舉例：Lucy的問(wèn)題Lucy是一位行政主管．她是一個(gè)有責(zé)任心的人，工作能力也很強(qiáng)，做事麻利，樂(lè)觀向上．公司年底要召開工作總結(jié)大會(huì)，會(huì)上要表彰表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，并且要強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)．總經(jīng)理希望這次會(huì)議能夠組織得有創(chuàng)意，不能與以往一樣，開個(gè)會(huì)議就完了．上司出于信任，提前一個(gè)月就把負(fù)責(zé)組織大會(huì)準(zhǔn)備工作的事情交給了Lucy．時(shí)間緊迫，還有兩個(gè)星期就開會(huì)了．各地的同事也將陸續(xù)返回總部述職．但是Lucy的上司發(fā)現(xiàn)她這兩天情緒突然不穩(wěn)定起來(lái)，有時(shí)還會(huì)與同事爭(zhēng)吵兩句，會(huì)議的準(zhǔn)備工作雖然在進(jìn)行，但進(jìn)度很慢，尤其令人擔(dān)憂的是，整個(gè)大會(huì)還沒(méi)有一個(gè)完整的細(xì)節(jié)方案，目前的準(zhǔn)備工作還是在以前模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行的．前一天召開籌備會(huì)議的時(shí)候，Lucy表現(xiàn)得很有火藥味，對(duì)大家的各項(xiàng)建議都采取挑剔的態(tài)度，說(shuō)話也有些尖刻．有同事私下里議論說(shuō)這是Lucy面對(duì)的壓力太大了，可以理解．請(qǐng)回答： Lucy為什么會(huì)有目前的表現(xiàn)，作為她的上級(jí)，如 何幫 助她呢？員工的工作行為員工的工作表現(xiàn)是由他的行為所組成的員工的工作效率和效果是他的行為的結(jié)果關(guān)注員工的工作行為是有效管理和領(lǐng)導(dǎo)的前提一位員工領(lǐng)受一項(xiàng)任務(wù)，這時(shí)他的行為狀態(tài)會(huì)決定他完成這項(xiàng)任務(wù)的結(jié)果．比如，經(jīng)理請(qǐng)小王去某個(gè)賣場(chǎng)看一下情況．小王嘴上答應(yīng)，但行動(dòng)很慢，而且很快就回來(lái)了．說(shuō)賣場(chǎng)情況很好．你會(huì)相信小王的報(bào)告嗎？為什么？員工工作的目的員工為什么工作？這是一個(gè)很簡(jiǎn)單也可以很復(fù)雜的問(wèn)題根據(jù)美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛的理論，人們?yōu)榱俗陨淼某浞职l(fā)展和自我的充分展示，會(huì)有五個(gè)層面的需求，其中前兩個(gè)需求是物理需求，而后三個(gè)需求是心理需求每一個(gè)員工，都是出于這些需求中的不同點(diǎn)，才會(huì)在組織內(nèi)從事各種工作和擔(dān)當(dāng)各種任務(wù)的馬斯洛的需求模式生存安全歸屬認(rèn)可尊敬自我實(shí)現(xiàn)舉例：小王的表現(xiàn)經(jīng)理： 小王，你看，我的電腦又壞了．你是專 家，幫我修理一下小王： 好的，我來(lái)看一下．哎呀，經(jīng)理，這臺(tái)電 腦的硬盤有問(wèn)題，可能一時(shí)半會(huì)修不好經(jīng)理： 糟糕，我下午要出差，必須要用，怎么 辦？小王： 沒(méi)有辦法，你只好不帶了經(jīng)理： 可是我記得上次小劉的電腦也是同樣的問(wèn) 題，你一會(huì)就給修好了，不是嗎？小王： 經(jīng)理，你不知道，有些問(wèn)題看起來(lái)是一樣 的但是實(shí)際上差別很大的．你這臺(tái)電腦肯 定今天修不好的．經(jīng)理： ．．．？請(qǐng)思考： 小王是否真的不能馬上修好這臺(tái)電腦？知識(shí)員工的概念知識(shí)員工的概念是由美國(guó)著名的管理大師PeterDrucker于五十年代提出的五十年代初期以后，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步帶來(lái)了組織內(nèi)部分工和結(jié)構(gòu)的細(xì)化與專業(yè)化．原先流水線上的簡(jiǎn)單工作帶有越來(lái)越多的技術(shù)性和專業(yè)性每一個(gè)員工都在自己控制的范圍內(nèi)有或多或少的自主權(quán)．這些領(lǐng)域是他們的上司所不能把握和控制的在這種情況下，管理者必須依靠開發(fā)員工的工作熱情和責(zé)任心來(lái)保障任務(wù)的實(shí)現(xiàn)這就是“知識(shí)員工”的概念知識(shí)員工的概念為以人為本的管理思想提出了客觀的依據(jù)，也是情景領(lǐng)導(dǎo)模式II的應(yīng)用前提員工表現(xiàn)的考察坐標(biāo)根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模式II的理論，員工表現(xiàn)的考察有兩個(gè)標(biāo)尺：?jiǎn)T工的工作意愿員工的工作能力意愿是內(nèi)在的表現(xiàn)，工作能力是外在的表現(xiàn)但作為內(nèi)在表現(xiàn)的意愿，是可以通過(guò)對(duì)對(duì)方的語(yǔ)言和行為判斷出來(lái)的這兩個(gè)標(biāo)尺組合起來(lái)，就成為判斷一個(gè)員工在擔(dān)當(dāng)某項(xiàng)任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)某個(gè)目標(biāo)時(shí)的表現(xiàn)狀況這種狀況就成為領(lǐng)導(dǎo)行為所指向的具體情況員工工作意愿的內(nèi)涵員工的工作意愿的組成：工作動(dòng)機(jī)需要需求工作熱情信心愿望態(tài)度員工工作意愿的組成員工的工作意愿是一個(gè)內(nèi)在的，心理上的因素意愿的組成有動(dòng)機(jī)和熱情判斷員工工作意愿的途徑可以是望聞（感覺(jué)）問(wèn)聽員工的工作動(dòng)機(jī)員工的工作動(dòng)機(jī)是由兩個(gè)因素組成的工作的需要一個(gè)不愁工作來(lái)源的員工和一個(gè)沒(méi)有太多機(jī)會(huì)的員工的工作表現(xiàn)是不一樣的工作的需求一個(gè)喜歡這份工作和不喜歡這份工作的員工的表現(xiàn)也是不一樣的員工的工作動(dòng)機(jī)是可以改變的員工的工作動(dòng)機(jī)往往是他深藏的利益追求點(diǎn)員工的工作熱情員工的工作熱情由三個(gè)因素組成：信心：自信或不自信欲望：想干和不想干態(tài)度：積極還是消極員工的工作熱情最容易受環(huán)境的影響工作熱情直接導(dǎo)致行為的走向良好的工作氛圍和同事關(guān)系會(huì)對(duì)員工的工作熱情產(chǎn)生重大影響員工工作能力的內(nèi)涵工作能力的組成：技能與知識(shí)工作知識(shí)：產(chǎn)品，流程，政策，常識(shí)．．．工作技能：經(jīng)驗(yàn)溝通技巧創(chuàng)造性思考解決問(wèn)題．．．舉例：張平的失敗張平是位能力很強(qiáng)的員工，他業(yè)務(wù)熟練，人際關(guān)系技巧靈活，與客戶打交道很容易獲得對(duì)方的信任，而且他做事細(xì)致，有板有眼，很少有粗心大意的時(shí)候．他的上級(jí)認(rèn)為他是一個(gè)可以信賴的骨干員工可是事與愿違，這天，上級(jí)交給他一項(xiàng)任務(wù)，看起來(lái)是一件很簡(jiǎn)單的事情，恰恰讓他給砸鍋了．為什么？經(jīng)過(guò)詢問(wèn)和調(diào)查，上級(jí)發(fā)現(xiàn)，并不是他沒(méi)有認(rèn)真去做，而是他對(duì)完成這個(gè)任務(wù)所需要的一個(gè)小知識(shí)沒(méi)有概念，因?yàn)樗郧皼](méi)有接觸過(guò)這個(gè)細(xì)節(jié)．所以他在執(zhí)行這個(gè)任務(wù)時(shí)，是按照自己的推斷去操作的．請(qǐng)問(wèn)： 這件事說(shuō)明了什么問(wèn)題？他的上級(jí)要吸取什 么教訓(xùn)？員工工作能力的組成員工的工作能力是一個(gè)綜合指標(biāo)，它由不同的因素組成一個(gè)員工即使工作意愿很高，但是如果他的工作能力有限的話，任務(wù)和目標(biāo)的完成也是很難實(shí)現(xiàn)的員工的工作能力中的各項(xiàng)因素發(fā)展是不平衡的，有的員工工作知識(shí)很強(qiáng)，但是技能不夠，他的行為也不能夠令人滿意；相反，如果他的技能很強(qiáng)，但是對(duì)公司的產(chǎn)品和工作程序很不熟悉，也不可能把工作做好前面案例中的張平就是因?yàn)槿狈δ撤N必須的知識(shí)而失敗了員工的工作知識(shí)包括產(chǎn)品知識(shí)公司流程公司政策必要的業(yè)務(wù)知識(shí)必要的語(yǔ)言知識(shí)行業(yè)知識(shí)市場(chǎng)知識(shí)社會(huì)知識(shí)．．．員工的工作技能包括與人合作的技能溝通的技能解決問(wèn)題的技能創(chuàng)造性思考的技能應(yīng)變的能力第二單元：被領(lǐng)導(dǎo)者的發(fā)展階段被領(lǐng)導(dǎo)者的擔(dān)當(dāng)任務(wù)和完成目標(biāo)的發(fā)展過(guò)程Ｄ１階段及其表現(xiàn)和需要的領(lǐng)導(dǎo)Ｄ２階段及其表現(xiàn)和需要的領(lǐng)導(dǎo)Ｄ３階段及其表現(xiàn)和需要的領(lǐng)導(dǎo)Ｄ４階段及其表現(xiàn)和需要的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工表現(xiàn)的診斷在具體的工作情景中,對(duì)員工的表現(xiàn)狀況進(jìn)行判定,從而決定使用何種方式與其交流–這種情況叫做“診斷”診斷員工的表現(xiàn)狀況,使用的標(biāo)準(zhǔn)和參照系就是前面提到的兩個(gè)方面的要素:員工的工作意愿員工的工作能力診斷的結(jié)果由下面的公式所展現(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)當(dāng)任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)的發(fā)展過(guò)程Ｄ１ Ｄ２ Ｄ３Ｄ４意愿能力高意愿較低意愿不穩(wěn)定意愿 高意愿低能力較高能力高能力高能力將前面兩個(gè)考察指標(biāo)組合起來(lái)，考察一個(gè)員工在擔(dān)當(dāng)一份工作任務(wù)或者完成一個(gè)目標(biāo)時(shí)的表現(xiàn)，可以得出上述結(jié)論．KenBlanchard將它稱為員工發(fā)展階段．這個(gè)論點(diǎn)的依據(jù)是：任何一個(gè)員工在進(jìn)入一個(gè)任務(wù)時(shí)，都有可能處于各種情況．而他的上級(jí)只有充分了解了員工的表現(xiàn)階段時(shí)，才能與他有最好的交流和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展階段一（Ｄ１）:熱情的新手

其表現(xiàn)和所需要的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)：高熱情低能力對(duì)工作和任務(wù)充滿熱情地投入對(duì)如何完成任務(wù)缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)所需要的領(lǐng)導(dǎo)：任務(wù)要具體，標(biāo)準(zhǔn)要清晰，要求要細(xì)致方法要合適關(guān)于任務(wù)進(jìn)展的交流要多D1階段的挑戰(zhàn)題讓處于D1階段的員工自己想出如何工作的思路,是否合適?為什么?讓處于D1階段的員工獨(dú)立地?fù)?dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)較大的工作是否合適?為什么?如果D1階段的員工遇到工作中的問(wèn)題,向經(jīng)理請(qǐng)教,經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)該用啟發(fā)式的談話讓對(duì)方找到工作思路,是否合適?為什么?如果一個(gè)員工在接受一個(gè)新任務(wù)時(shí)充滿信心地說(shuō):“放心吧,經(jīng)理.我一定能夠做好!”你是否應(yīng)該放心?為什么?D1階段舉例:經(jīng)理劉江很滿意下屬主管小陳的表現(xiàn),希望多給小陳機(jī)會(huì)發(fā)展.這天,劉江找到小陳,告訴他從現(xiàn)在起原來(lái)由劉江自己負(fù)責(zé)的一位大經(jīng)銷商轉(zhuǎn)由小陳來(lái)管理.小陳很痛快地答應(yīng)了.過(guò)了幾天,劉江給這位老板打電話,感覺(jué)對(duì)方有些牢騷,便關(guān)心地問(wèn)了一下是怎么回事.對(duì)方說(shuō)其實(shí)也沒(méi)有什么大事,只是覺(jué)得現(xiàn)在與他聯(lián)絡(luò)的人做事不象劉江以前那樣痛快,有些以前很默契的地方現(xiàn)在開始脫節(jié)了…劉江從客戶的反饋中忽然醒悟過(guò)來(lái)一件事情!請(qǐng)思考: 劉江醒悟了什么事情?為什么?練習(xí): 我手下的D1請(qǐng)思考一下,你手下的某位同事處于D1的狀態(tài)一個(gè)例子,并將它寫下來(lái)寫好以后先不要與其他人分享發(fā)展階段二（Ｄ２）:幻想破滅的學(xué)習(xí)者

其表現(xiàn)和所需要的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)：較好的工作能力較低的工作熱情有一些弱點(diǎn)自己看不出來(lái)所需要的領(lǐng)導(dǎo)：多交流多指導(dǎo)對(duì)任務(wù)的目的，結(jié)果的要求和標(biāo)準(zhǔn)要說(shuō)明白對(duì)關(guān)鍵的難題要給予支持處于D2階段員工的特點(diǎn)處于D2發(fā)展階段的人已經(jīng)具備了一些與目標(biāo)和任務(wù)有關(guān)的技能，但由于沒(méi)能達(dá)到期望，常常感到沮喪和失去動(dòng)力。人們開始一個(gè)新任務(wù)時(shí)如果是低能力和缺動(dòng)力，他們便處于D2發(fā)展階段。D2階段的舉例SL小陳是個(gè)從事工作2年的同事.最近公司調(diào)整了渠道的結(jié)構(gòu),將渠道從以前的統(tǒng)合式轉(zhuǎn)變?yōu)槟壳暗谋馄绞?小陳的工作也由原先的市場(chǎng)推廣突然轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)調(diào)和零售管理.面對(duì)這樣的工作挑戰(zhàn),小陳心里有些沒(méi)底,他也知道自己雖然有市場(chǎng)推廣的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)公司產(chǎn)品線路了解的知識(shí),但是說(shuō)到協(xié)調(diào)和零售管理,他并不是很有經(jīng)驗(yàn)和把握.他對(duì)于如何帶領(lǐng)自己手下的SR和促銷員去幫助轄區(qū)內(nèi)的零售店提高業(yè)績(jī)尤其沒(méi)有信心請(qǐng)問(wèn): 此時(shí)小陳最需要的幫助是什么?

如何獲得?練習(xí): 我手下的D2請(qǐng)回想一下,你手下的一個(gè)D2狀況的例子,并將它寫下來(lái)先不要與其他人分享發(fā)展階段三（Ｄ３）:有能力但謹(jǐn)慎的生產(chǎn)者其表現(xiàn)和所需要的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)：意愿不穩(wěn)定患得患失高能力關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的狀態(tài)所需要的領(lǐng)導(dǎo)：信任關(guān)注利益點(diǎn)隨時(shí)溝通把握目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任處于D3階段的員工的表現(xiàn)特點(diǎn)處于D3發(fā)展階段的人具有相當(dāng)好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)完成任務(wù)所需的技能，但他的信心常常變動(dòng)，會(huì)影響到他的動(dòng)力。因?yàn)楣ぷ髟蚧騻€(gè)人原因，他的動(dòng)機(jī)常常表現(xiàn)為低。D3階段的員工對(duì)于工作環(huán)境可能非常敏感.對(duì)于上級(jí)的支持和待遇可能更看重D3階段的舉例Mary是一位ＳＬ，她的工作很出色，很有管理技巧，而且適應(yīng)環(huán)境的能力很強(qiáng)．她的經(jīng)理李先生去年曾經(jīng)看過(guò)她寫的關(guān)于目標(biāo)市場(chǎng)的調(diào)查分析報(bào)告，認(rèn)為她寫得很好而且分析得很準(zhǔn)確．現(xiàn)在，公司業(yè)務(wù)量發(fā)展很快，每個(gè)人都認(rèn)為自己是在滿負(fù)荷的狀態(tài)下工作．為了更好地完成任務(wù)，李經(jīng)理希望根據(jù)目前的市場(chǎng)狀況，再做一次目標(biāo)市場(chǎng)的調(diào)查和分析，好合理分配人力和物力資源．他將這個(gè)任務(wù)分配給了Mary.Mary接到這個(gè)任務(wù)后，對(duì)李經(jīng)理說(shuō)：“經(jīng)理，我雖然以前做過(guò)類似的報(bào)告，但是那跟現(xiàn)在的情況不一樣．按照現(xiàn)在這個(gè)工作量，我想我可能沒(méi)有時(shí)間和能力完成這個(gè)調(diào)研．而且，目前公司剛剛調(diào)整了戰(zhàn)略，許多事情還是新出現(xiàn)，不如我們等過(guò)一段時(shí)間市場(chǎng)情況更清晰了再說(shuō)吧．您看呢？請(qǐng)問(wèn)：李經(jīng)理如何看待Mary的話？該如何應(yīng)對(duì)?練習(xí): 我手下的D3請(qǐng)回憶一個(gè)你手下處于D3狀態(tài)的例子,并將它寫下來(lái)請(qǐng)先不要與其他人分享發(fā)展階段四（Ｄ４）:獨(dú)立的成功者

其表現(xiàn)和所需要的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)：高熱情高能力獨(dú)立操作所需要的領(lǐng)導(dǎo)：目標(biāo)明確有挑戰(zhàn)性增加壓力處于D4階段員工的表現(xiàn)特點(diǎn)處于D4發(fā)展階段的員工能夠把握住目標(biāo)與任務(wù),并充滿自信與動(dòng)力這個(gè)階段的員工在工作時(shí)需要任務(wù)有多一些挑戰(zhàn)性,有多一些難度和壓力這個(gè)階段的員工也很關(guān)注自身的成就感和獨(dú)立工作的環(huán)境因素D4階段的舉例小張是一位ＳＲ出身的ＳＬ．因?yàn)樽约旱呐突鶎庸ぷ鞯慕?jīng)歷，她的和零售經(jīng)驗(yàn)很豐富，并且她曾經(jīng)在零售店的柜臺(tái)里親身從事過(guò)面對(duì)顧客的工作，也現(xiàn)場(chǎng)解決過(guò)各種疑難問(wèn)題．今天，一位ＰＤ的老板打電話來(lái)向ＳＭ求援，原因是他手下的一個(gè)零售柜臺(tái)的店員不能很好，近兩天多次接到顧客的投訴．希望公司能夠提供幫助．ＳＭ接到電話，第一個(gè)想到的就是小張．小張接受任務(wù)后,二話沒(méi)有說(shuō)就開始進(jìn)行.過(guò)了兩天,小張給SM打來(lái)電話,匯報(bào)了他的計(jì)劃和正在進(jìn)行的輔導(dǎo)項(xiàng)目的進(jìn)展情況.SM聽了以后感到很放心…請(qǐng)問(wèn)： 小張的狀態(tài)是不是D4呢?為什么?診斷陷阱:診斷陷阱#1：光環(huán)/牛尾效應(yīng)她太聰明了，學(xué)會(huì)做這工作肯定沒(méi)有問(wèn)題。她不可能學(xué)得會(huì)這工作。診斷陷阱#2：一旦處于D4，永遠(yuǎn)是D4他不需要我們的關(guān)注，他是一個(gè)獨(dú)立的成功者。。。事事如此診斷陷阱#3：應(yīng)該會(huì)“應(yīng)該會(huì)”在診斷中沒(méi)有意義。真正的意義是我們是否有真憑實(shí)據(jù)表明這位員工過(guò)去曾經(jīng)成功地完成過(guò)這項(xiàng)工作請(qǐng)思考：還有沒(méi)有其它陷阱？我們需要怎么做才能避免這些陷阱？第三單元：用合適的方法去領(lǐng)導(dǎo)ＬＳ１方法與Ｄ１ＬＳ２方法與Ｄ２ＬＳ３方法與Ｄ３ＬＳ４方法與Ｄ４ＬＳ１方法與Ｄ１準(zhǔn)確說(shuō)明工作任務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)給出如何操作的具體方法聆聽對(duì)方反饋并給予及時(shí)糾正在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中隨時(shí)檢查和交流引導(dǎo)對(duì)方總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，快速提高工作能力鼓勵(lì)對(duì)方，保持熱情L(zhǎng)S1方法與D1舉例D1需求與LS1的行為對(duì)其熱情與通用性技能的承認(rèn)明確目標(biāo)，明確角色澄清工作的定義與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間安排工作優(yōu)先秩序闡明如何收集與共享有關(guān)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)行動(dòng)計(jì)劃---詳細(xì)指導(dǎo)怎樣去做,什么時(shí)候及與誰(shuí)界線與限制目標(biāo)任務(wù)及組織信息關(guān)于如何做事的某些不成文規(guī)矩學(xué)習(xí)新技能的步驟手把手的示范與培訓(xùn)他人如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)完成任務(wù)的實(shí)際案例有實(shí)踐機(jī)會(huì)經(jīng)常性地反饋結(jié)果問(wèn)題解決方案LS1對(duì)D1的例子經(jīng)理： 小陳，其實(shí)你是可以勝任這個(gè)任 務(wù)的．我對(duì)你有信心小陳： 經(jīng)理，我也想盡快搞好，可是有 些地方確實(shí)不懂經(jīng)理： 沒(méi)有關(guān)系．你詳細(xì)說(shuō)一下什么地 方你有不明白或者沒(méi)有把握的， 我看能不能提供一些我的經(jīng)驗(yàn)小陳： （略）經(jīng)理： 你說(shuō)的這個(gè)問(wèn)題很重要．在這方 面公司有個(gè)具體的規(guī)定，是這樣 的．．．ＬＳ２方法與Ｄ２觀察交流準(zhǔn)確說(shuō)明任務(wù)和目標(biāo)的結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)，要求聆聽對(duì)方的工作計(jì)劃和準(zhǔn)備使用的方法引導(dǎo)對(duì)方往正確的方向思考關(guān)注對(duì)方的感受和工作熱情L(zhǎng)S2方法與D2舉例D2需求與LS2行為目標(biāo)清晰有個(gè)人觀點(diǎn)經(jīng)常反饋表?yè)P(yáng)進(jìn)步幫助分析成功與失敗;讓其放心犯錯(cuò)誤并不是壞事解釋目標(biāo)及任務(wù)的重要性，解釋方法有機(jī)會(huì)討論關(guān)注點(diǎn)與分享感受在解決問(wèn)題做決定中的參與性與影響力鼓勵(lì)給出建議,提供其他步驟與替代方案輔導(dǎo)發(fā)展鍛煉個(gè)人技能LS2方法與D2舉例：小李是ＳＬ．他負(fù)責(zé)的地區(qū)有四家零售店和３個(gè)零售柜臺(tái)．他很忙，所以每個(gè)月的報(bào)表總是或慢或不準(zhǔn)