幕墻工程保修及交驗(yàn)后服務(wù)

幕墻工程保修及交驗(yàn)后服務(wù)一、工程保修部部門機(jī)構(gòu)設(shè)置置及職責(zé)在幕墻工程竣工工交驗(yàn)后，我我司為業(yè)主提提供工程保修修及其它服務(wù)務(wù)措施項(xiàng)目。涉涉及的部門有有售后服務(wù)部部、市場(chǎng)部、質(zhì)質(zhì)監(jiān)部、設(shè)計(jì)計(jì)部、材料部部、工程部等等。服務(wù)措施流程1.流程圖流程名稱備注服務(wù)措施工作流流程程歸口責(zé)任部門：：售售后服務(wù)部部否否收集信息信息分類維修策劃審批維修實(shí)施驗(yàn)收總結(jié)存檔、分發(fā)[售后服務(wù)部]][市市場(chǎng)部]負(fù)責(zé)信息收收集，通過(guò)過(guò)回回訪及業(yè)主主直直接反饋的的方方式獲取[售后服務(wù)部]]負(fù)責(zé)責(zé)將獲得的的信信息進(jìn)行分分析析，初步形形成成維修草案案，[售后服務(wù)部]]組織織設(shè)計(jì)、采采購(gòu)購(gòu)、加工部部門門、工程部部進(jìn)進(jìn)行維修策策劃劃，形成《工工工程維修策策劃劃書》[售后服務(wù)部]]負(fù)責(zé)責(zé)將《工程程維維修策劃書書》報(bào)報(bào)工程總監(jiān)監(jiān)審審批[檔案室]存檔檔，分分發(fā)設(shè)計(jì)、采采采購(gòu)、加工工、售售后服務(wù)部部、公公司監(jiān)理部部[售后服務(wù)部]]組織織工程人員員進(jìn)進(jìn)行維修[售后服務(wù)部]]組織織內(nèi)部驗(yàn)收收后后，報(bào)業(yè)主主驗(yàn)驗(yàn)收流程說(shuō)明售后服務(wù)部及市市場(chǎng)部每季度度走訪業(yè)主，了了解業(yè)主在幕幕墻使用過(guò)程程中出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題。售后服務(wù)部設(shè)置置熱線電話，收收集顧客反饋饋的產(chǎn)品信息息，接受顧客客舉報(bào)、投訴訴。根據(jù)顧客意見(jiàn)及及投訴，迅速速作出反應(yīng)，到到現(xiàn)場(chǎng)查明情情況分析原因因，并填寫工工程質(zhì)量問(wèn)題題記錄單。記錄問(wèn)題種類、存存在部位、產(chǎn)產(chǎn)生原因、并并寫明解決方方案。查明原因后提出出解決方案，必必要時(shí)與設(shè)計(jì)計(jì)共同商定解解決方案。對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題，例例如修補(bǔ)密封封膠等，可直直接進(jìn)行維修修。對(duì)較復(fù)雜的問(wèn)題題，需制定詳詳細(xì)的維修服服務(wù)計(jì)劃，由由售后服務(wù)部部組織各部門門安排維修準(zhǔn)準(zhǔn)備工作。由設(shè)計(jì)部給出維維修方案設(shè)計(jì)計(jì)圖紙，材料料部采購(gòu)所需需材料，生產(chǎn)產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)加工。監(jiān)理理部對(duì)各種維維修材料及維維修用加工件件進(jìn)行檢查。維修材料運(yùn)至現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)后，該工工程的項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人開(kāi)始組組織安裝工人人進(jìn)行維修服服務(wù)。工程部負(fù)責(zé)人指指導(dǎo)工人按維維修方案實(shí)施施維修，并控控制維修質(zhì)量量。維修結(jié)束后，移移交顧客檢查查驗(yàn)收，并在在驗(yàn)收單上簽簽字。由售后后服務(wù)部將驗(yàn)驗(yàn)收單存檔。3、機(jī)構(gòu)設(shè)置置機(jī)構(gòu)流程圖售后服務(wù)部售后服務(wù)部市場(chǎng)部設(shè)計(jì)部材料部工程部質(zhì)監(jiān)部生產(chǎn)部4、各部門職責(zé)責(zé)售后服務(wù)部職責(zé)責(zé)1.1、定期組組織對(duì)顧客的的走訪調(diào)查，填填寫業(yè)主回訪訪錄，處理顧顧客的反饋意意見(jiàn)。1.2、及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)業(yè)主使用用過(guò)程中出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題，并并向公司相應(yīng)應(yīng)部門反映，制制定解決方案案及維修服務(wù)務(wù)實(shí)施計(jì)劃。1.3、組織實(shí)實(shí)施售后服務(wù)務(wù)工作。市場(chǎng)部職責(zé)定期回訪老客戶戶，收集顧客客質(zhì)量反饋信信息，并及時(shí)時(shí)將顧客投訴訴意見(jiàn)轉(zhuǎn)到售售后服務(wù)部。質(zhì)監(jiān)部職責(zé)負(fù)責(zé)售后服務(wù)過(guò)過(guò)程的質(zhì)量檢檢查和監(jiān)督工工作。相關(guān)部門職責(zé)設(shè)計(jì)、材料、生生產(chǎn)部、工程程部根據(jù)售后后服務(wù)部的維維修方案和維維修服務(wù)實(shí)施施計(jì)劃，及時(shí)時(shí)提供設(shè)計(jì)圖圖紙和維修所所需材料。5、工程保修工工作程序售后服務(wù)部及市市場(chǎng)部每季度度走訪業(yè)主，了了解業(yè)主在幕幕墻使用過(guò)程程中出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題。售后服務(wù)部設(shè)置置熱線電話，收收集顧客反饋饋的產(chǎn)品信息息，接受顧客客舉報(bào)、投訴訴。根據(jù)顧客意見(jiàn)及及投訴，迅速速作出反應(yīng)，到到現(xiàn)場(chǎng)查明情情況分析原因因，并填寫工工程質(zhì)量問(wèn)題題記錄單。記錄問(wèn)題種類、存存在部位、產(chǎn)產(chǎn)生原因、并并寫明解決方方案。查明原因后提出出解決方案，必必要時(shí)與設(shè)計(jì)計(jì)共同商定解解決方案。對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題，例例如修補(bǔ)密封封膠等，可直直接進(jìn)行維修修。對(duì)較復(fù)雜的問(wèn)題題，需制定詳詳細(xì)的維修服服務(wù)計(jì)劃，由由售后服務(wù)部部組織各部門門安排維修準(zhǔn)準(zhǔn)備工作。由設(shè)計(jì)部給出維維修方案設(shè)計(jì)計(jì)圖紙，材料料部采購(gòu)所需需材料，生產(chǎn)產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)加工。質(zhì)監(jiān)監(jiān)部對(duì)各種維維修材料及維維修用加工件件進(jìn)行檢查。維修材料運(yùn)至現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)后，該工工程的項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人開(kāi)始組組織安裝工人人進(jìn)行維修服服務(wù)。工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人指導(dǎo)工人人按維修方案案實(shí)施維修，并并控制維修質(zhì)質(zhì)量。維修結(jié)束后，移移交顧客檢查查驗(yàn)收，并在在驗(yàn)收單上簽簽字。由售后后服務(wù)部將驗(yàn)驗(yàn)收單存檔。二、質(zhì)量回訪1-1、根據(jù)合合同規(guī)定和工工程竣工驗(yàn)收收情況，每年年初由公司工工程部制訂售售后服務(wù)的計(jì)計(jì)劃，制訂年年度回訪計(jì)劃劃。1-2、在保修修期內(nèi)定期回回訪，并根據(jù)據(jù)施工中采用用的新技術(shù)、新新工藝、新材材料、新設(shè)備備特點(diǎn)安排專專項(xiàng)回訪。1-3、對(duì)冬雨雨季及大風(fēng)后后等進(jìn)行專項(xiàng)項(xiàng)回訪。1-4、對(duì)業(yè)主主的投訴，公公司組織評(píng)審審，責(zé)成責(zé)任任部門立即回回訪，制訂搶搶修方案。1-5、回訪可可采取走訪、座座談、信訪、電電訪等形式。三、工程保修2-1、據(jù)合同同要求及國(guó)家家規(guī)定制訂保保修范圍，并并報(bào)送業(yè)主方方備案。2-2、保修時(shí)時(shí)，由工程部部安排現(xiàn)場(chǎng)回回訪，調(diào)查責(zé)責(zé)任范圍確定定保修施工方方案。2-3、組織搶搶修，并于修修整完成后，請(qǐng)請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收確確認(rèn)。2-4、工程保保修期為兩年年，終身維修修。2-5、工程保保修期內(nèi)無(wú)條條件更換，24小時(shí)內(nèi)安排排到位。注：保修期內(nèi)的的產(chǎn)品，凡屬屬我方施工質(zhì)質(zhì)量原因、移移交前保護(hù)不不力造成的工工程范圍內(nèi)損損壞、脫落、變變質(zhì)、丟失、開(kāi)開(kāi)裂等，均屬屬我方保修范范圍，由我公公司免費(fèi)更換換修理。非上上述范圍內(nèi)的的損壞（如使使用過(guò)程中的的人為損壞、甲甲方指定材料料原因、自然然災(zāi)害及不可可抗力因素?fù)p損壞等）我方方進(jìn)行維修并并收取成本費(fèi)費(fèi)用；過(guò)保修修期的產(chǎn)品如如出現(xiàn)損壞，由由雙方協(xié)商解解決。四、保修維護(hù)方方案1、保修期限：：保修期為二二年，保修期期從竣工驗(yàn)收收合格之日起起計(jì)算。2、服務(wù)控制目的:為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)所有產(chǎn)品的的售后服務(wù)，以以便對(duì)交付使使用的竣工工工程進(jìn)行監(jiān)控控，使顧客得得到滿意的服服務(wù)。3、范圍：本程程序適用于公公司對(duì)所承接接工程的業(yè)主主或物業(yè)管理理部門提供服服務(wù)。工程維修部保持持產(chǎn)品的售后后服務(wù)并對(duì)售售后服務(wù)歸口口管理。設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)編寫寫產(chǎn)品使用說(shuō)說(shuō)明書，明確確產(chǎn)品的特性性、用途及使使用方法。質(zhì)檢室負(fù)責(zé)出具具交付業(yè)主的的產(chǎn)品合格證證。4、作業(yè)程序后項(xiàng)同業(yè)簽維在保修期內(nèi)，定定期現(xiàn)場(chǎng)檢查查、訪問(wèn)用戶戶，遇突變情情況隨時(shí)回訪訪，并做好回回訪服務(wù)記錄錄。在保修期范圍內(nèi)內(nèi)，凡是產(chǎn)品品質(zhì)量問(wèn)題或或施工所造成成的問(wèn)題，由由本公司負(fù)責(zé)責(zé)免費(fèi)修理，若若產(chǎn)品遇到人人為的損壞，工工程維修部負(fù)負(fù)責(zé)修理，費(fèi)費(fèi)用由損壞人人負(fù)責(zé)。保修期內(nèi)由項(xiàng)目目經(jīng)理組織原原項(xiàng)目人員主主動(dòng)對(duì)交付使使用的工程進(jìn)進(jìn)行服務(wù)和聽(tīng)聽(tīng)取顧客對(duì)工工程的意見(jiàn)，填填寫質(zhì)量表，報(bào)報(bào)設(shè)計(jì)部、質(zhì)質(zhì)檢室備案。5、工程竣工交交付使用后，在在合同規(guī)定期期內(nèi)定期回訪訪，了解產(chǎn)品品使用過(guò)程中中存在的不足足或需改進(jìn)之之處。遇突變情況，業(yè)業(yè)主來(lái)電、來(lái)來(lái)信，工程部部應(yīng)立即組織織人員即時(shí)回回訪解決。季節(jié)性回訪雨季回訪：由工工程部組織原原項(xiàng)目部人員員對(duì)工程防水水情況進(jìn)行抽抽查；臺(tái)風(fēng)季節(jié)回訪：：由工程部組組織原項(xiàng)目組組人員告知業(yè)業(yè)主臺(tái)風(fēng)季節(jié)節(jié)關(guān)好門；冬季回訪：由工工程部負(fù)責(zé)實(shí)實(shí)地抽查幕墻墻的保暖情況況及玻璃日爆爆情況。技術(shù)性回訪:由由設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)已建工程程進(jìn)行技術(shù)性性回訪，了解解新材料、新新工藝、新技技術(shù)等技術(shù)性性能和使用效效果。由設(shè)計(jì)計(jì)部會(huì)同有關(guān)關(guān)部門對(duì)已建建工程或在建建工程調(diào)查工工程質(zhì)量，獲獲取科學(xué)依據(jù)據(jù)，理好記錄錄，為改進(jìn)完完善和推廣創(chuàng)創(chuàng)造條件。對(duì)所有回訪和保保修予以記錄錄，并提交書書面報(bào)告，作作為技術(shù)資料料歸檔。五、幕墻保養(yǎng)面程洗數(shù)清洗幕墻時(shí)要注注意保護(hù)，以以防碰傷幕墻墻。清洗幕墻的清潔潔劑請(qǐng)使用中中性清潔劑。清洗幕墻的施工工人員不得在在壓蓋上支承承重物及行走走。在外墻表面吊拉拉繩索的壓蓋蓋前端應(yīng)加保保護(hù)。六、幕墻維修當(dāng)發(fā)現(xiàn)螺栓有松松動(dòng)應(yīng)及時(shí)擰擰緊或焊牢。若發(fā)現(xiàn)連接件銹銹蝕應(yīng)及時(shí)除除銹、補(bǔ)漆。當(dāng)發(fā)現(xiàn)玻璃松動(dòng)動(dòng)、破損應(yīng)及及時(shí)修復(fù)更換換。當(dāng)發(fā)現(xiàn)密封膠脫脫落和損壞應(yīng)應(yīng)及時(shí)更換。當(dāng)發(fā)現(xiàn)幕墻構(gòu)件件及連接件損損壞或連接件件與主體結(jié)構(gòu)構(gòu)的錨固松動(dòng)動(dòng)或脫落應(yīng)及及時(shí)更換或采采取加固措施施，加固、修修復(fù)。當(dāng)五金配件有脫脫落、損壞或或功能障礙時(shí)時(shí)，我司及時(shí)時(shí)進(jìn)行更換和和修復(fù)。當(dāng)遇臺(tái)風(fēng)、地震震、火災(zāi)等自自然災(zāi)害時(shí)，災(zāi)災(zāi)后對(duì)玻璃幕幕墻進(jìn)行全面面檢查，并視視損壞情況進(jìn)進(jìn)行維修加固固。幕墻正常使用，每每隔五年進(jìn)行