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文檔簡介
泓域咨詢/含特定新污染物廢物的收集利用處置項(xiàng)目建議書目錄第一章項(xiàng)目概況 6一、項(xiàng)目概述 6二、項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成 6三、資金籌措方案 6四、項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo) 7五、項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃 7六、研究結(jié)論 7七、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 8主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 8第二章行業(yè)分析和市場(chǎng)營銷 10一、新污染物治理的意義 10二、新污染物的危害 12三、新污染物的分析技術(shù)進(jìn)展 13四、新污染物的種類 19五、新污染物治理存在的問題 21六、新污染物的研究概況 22七、新污染物治理的意義 23八、顧客感知價(jià)值 26九、新污染物的危害 32十、以消費(fèi)者為中心的觀念 33十一、新污染物的分析技術(shù)進(jìn)展 35十二、營銷組織的設(shè)置原則 41十三、新污染物的種類 43十四、目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略 45十五、新污染物治理存在的問題 52十六、營銷調(diào)研的方法 53十七、新污染物的研究概況 56十八、市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng) 57第三章運(yùn)營管理模式 59一、公司經(jīng)營宗旨 59二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 59三、各部門職責(zé)及權(quán)限 60四、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度 64第四章公司治理方案 67一、控制的層級(jí)制度 67二、董事會(huì)及其權(quán)限 69三、機(jī)構(gòu)投資者治理機(jī)制 74四、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理 76五、專門委員會(huì) 85六、股權(quán)結(jié)構(gòu)與公司治理結(jié)構(gòu) 91七、企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范的基本內(nèi)容 94八、信息與溝通的作用 105第五章人力資源 107一、企業(yè)勞動(dòng)定員基本原則 107二、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)策略 109三、審核人工成本預(yù)算的方法 114四、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序與形成方案 116五、績效目標(biāo)設(shè)置的原則 121六、獎(jiǎng)金制度的制定 123七、企業(yè)培訓(xùn)制度的執(zhí)行與完善 127八、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序 128第六章經(jīng)濟(jì)效益 131一、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)測(cè)算 131營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 131綜合總成本費(fèi)用估算表 132固定資產(chǎn)折舊費(fèi)估算表 133無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 134利潤及利潤分配表 135二、項(xiàng)目盈利能力分析 136項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 138三、償債能力分析 139借款還本付息計(jì)劃表 140第七章財(cái)務(wù)管理 142一、現(xiàn)金的日常管理 142二、應(yīng)收款項(xiàng)的管理政策 146三、應(yīng)收款項(xiàng)的日常管理 151四、營運(yùn)資金管理策略的類型及評(píng)價(jià) 154五、分析與考核 157六、企業(yè)財(cái)務(wù)管理體制的設(shè)計(jì)原則 157七、財(cái)務(wù)管理原則 161八、財(cái)務(wù)可行性評(píng)價(jià)指標(biāo)的類型 165第八章投資計(jì)劃方案 168一、建設(shè)投資估算 168建設(shè)投資估算表 169二、建設(shè)期利息 169建設(shè)期利息估算表 170三、流動(dòng)資金 171流動(dòng)資金估算表 171四、項(xiàng)目總投資 172總投資及構(gòu)成一覽表 172五、資金籌措與投資計(jì)劃 173項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 173報(bào)告說明含特定新污染物廢物的收集利用處置根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算,項(xiàng)目總投資5380.43萬元,其中:建設(shè)投資3061.95萬元,占項(xiàng)目總投資的56.91%;建設(shè)期利息35.30萬元,占項(xiàng)目總投資的0.66%;流動(dòng)資金2283.18萬元,占項(xiàng)目總投資的42.43%。項(xiàng)目正常運(yùn)營每年?duì)I業(yè)收入19400.00萬元,綜合總成本費(fèi)用15897.21萬元,凈利潤2562.89萬元,財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率35.92%,財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值6236.94萬元,全部投資回收期4.75年。本期項(xiàng)目具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)盈利能力,其財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值良好,投資回收期合理。本項(xiàng)目符合國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策和行業(yè)技術(shù)進(jìn)步要求,符合市場(chǎng)要求,受到國家技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策的保護(hù)和扶持,適應(yīng)本地區(qū)及臨近地區(qū)的相關(guān)產(chǎn)品日益發(fā)展的要求。項(xiàng)目的各項(xiàng)外部條件齊備,交通運(yùn)輸及水電供應(yīng)均有充分保證,有優(yōu)越的建設(shè)條件。,企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益較好,能實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。項(xiàng)目建設(shè)所采用的技術(shù)裝備先進(jìn),成熟可靠,可以確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量要求。本報(bào)告為模板參考范文,不作為投資建議,僅供參考。報(bào)告產(chǎn)業(yè)背景、市場(chǎng)分析、技術(shù)方案、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等內(nèi)容基于公開信息;項(xiàng)目建設(shè)方案、投資估算、經(jīng)濟(jì)效益分析等內(nèi)容基于行業(yè)研究模型。本報(bào)告可用于學(xué)習(xí)交流或模板參考應(yīng)用。項(xiàng)目概況項(xiàng)目概述(一)項(xiàng)目基本情況1、項(xiàng)目名稱:含特定新污染物廢物的收集利用處置項(xiàng)目2、承辦單位名稱:xx投資管理公司3、項(xiàng)目性質(zhì):技術(shù)改造4、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn):xx園區(qū)5、項(xiàng)目聯(lián)系人:鄒xx(二)項(xiàng)目選址項(xiàng)目選址位于xx園區(qū)。項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算,項(xiàng)目總投資5380.43萬元,其中:建設(shè)投資3061.95萬元,占項(xiàng)目總投資的56.91%;建設(shè)期利息35.30萬元,占項(xiàng)目總投資的0.66%;流動(dòng)資金2283.18萬元,占項(xiàng)目總投資的42.43%。資金籌措方案(一)項(xiàng)目資本金籌措方案項(xiàng)目總投資5380.43萬元,根據(jù)資金籌措方案,xx投資管理公司計(jì)劃自籌資金(資本金)3939.60萬元。(二)申請(qǐng)銀行借款方案根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算,本期工程項(xiàng)目申請(qǐng)銀行借款總額1440.83萬元。項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)1、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入(SP):19400.00萬元。2、年綜合總成本費(fèi)用(TC):15897.21萬元。3、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年凈利潤(NP):2562.89萬元。4、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率(FIRR):35.92%。5、全部投資回收期(Pt):4.75年(含建設(shè)期12個(gè)月)。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)(BEP):7315.61萬元(產(chǎn)值)。項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃項(xiàng)目計(jì)劃從立項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收、投產(chǎn)運(yùn)營共需12個(gè)月的時(shí)間。研究結(jié)論此項(xiàng)目建設(shè)條件良好,可利用當(dāng)?shù)刎S富的水、電資源以及便利的生產(chǎn)、生活輔助設(shè)施,項(xiàng)目投資省、見效快;此項(xiàng)目貫徹“先進(jìn)適用、穩(wěn)妥可靠、經(jīng)濟(jì)合理、低耗優(yōu)質(zhì)”的原則,技術(shù)先進(jìn),成熟可靠,投產(chǎn)后可保證達(dá)到預(yù)定的設(shè)計(jì)目標(biāo)。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬元5380.431.1建設(shè)投資萬元3061.951.1.1工程費(fèi)用萬元2167.841.1.2其他費(fèi)用萬元826.711.1.3預(yù)備費(fèi)萬元67.401.2建設(shè)期利息萬元35.301.3流動(dòng)資金萬元2283.182資金籌措萬元5380.432.1自籌資金萬元3939.602.2銀行貸款萬元1440.833營業(yè)收入萬元19400.00正常運(yùn)營年份4總成本費(fèi)用萬元15897.21""5利潤總額萬元3417.18""6凈利潤萬元2562.89""7所得稅萬元854.29""8增值稅萬元713.45""9稅金及附加萬元85.61""10納稅總額萬元1653.35""11盈虧平衡點(diǎn)萬元7315.61產(chǎn)值12回收期年4.7513內(nèi)部收益率35.92%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬元6236.94所得稅后行業(yè)分析和市場(chǎng)營銷新污染物治理的意義國際國內(nèi)尚無新污染物的權(quán)威定義,從保障國家生態(tài)環(huán)境安全和人民群眾身體健康安全的角度出發(fā),可以認(rèn)為新污染物是指排放到環(huán)境中的具有生物毒性、環(huán)境持久性、生物累積性等特征,對(duì)生態(tài)環(huán)境或者人體健康存在較大風(fēng)險(xiǎn),但尚未納入管理或現(xiàn)有管理措施不足的有毒有害化學(xué)物質(zhì)。新污染物種類繁多,目前全球關(guān)注的新污染物超過20大類,每一類又包含數(shù)十或上百種化學(xué)物質(zhì)。隨著對(duì)化學(xué)物質(zhì)環(huán)境和健康危害認(rèn)識(shí)的不斷深入,以及環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)的不斷發(fā)展,新污染物的類型和數(shù)量也會(huì)不斷發(fā)生變化。(一)是深入打好污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)延伸的重要任務(wù)當(dāng)前,我國生態(tài)文明建設(shè)進(jìn)入了促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量改善由量變到質(zhì)變的關(guān)鍵時(shí)期,生態(tài)環(huán)境保護(hù)結(jié)構(gòu)性、根源性、趨勢(shì)性壓力總體上尚未根本緩解,重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)污染問題仍然突出。《行動(dòng)方案》以精準(zhǔn)治污、科學(xué)治污、依法治污為工作方針,遵循保持力度、延伸深度、拓寬廣度的要求,從源頭出發(fā),充分發(fā)揮化學(xué)物質(zhì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)管理發(fā)動(dòng)機(jī)的牽引驅(qū)動(dòng)作用,科學(xué)篩查評(píng)估有毒有害化學(xué)物質(zhì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn),精準(zhǔn)識(shí)別需要重點(diǎn)管控的新污染物,為以更高標(biāo)準(zhǔn)打好藍(lán)天、碧水、凈土保衛(wèi)戰(zhàn)提供新的目標(biāo)靶向,打通源和匯的通路,依法實(shí)施分類治理、全過程環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)管控,形成全生命周期、多環(huán)境介質(zhì)協(xié)同治理長效機(jī)制,有效支撐深入打好污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)。(二)是人民群眾身體健康安全和高品質(zhì)生活的重要抓手有毒有害化學(xué)物質(zhì)的生產(chǎn)和使用是新污染物的主要來源。我國是化工生產(chǎn)大國,調(diào)查顯示,具有持久性、生物累積性、致癌、致突變、生殖毒性的高產(chǎn)量有毒有害化學(xué)物質(zhì)達(dá)600余種。這些有毒有害化學(xué)物質(zhì)在生產(chǎn)、加工使用和消費(fèi)等各環(huán)節(jié)都可能進(jìn)入環(huán)境,帶來潛在的環(huán)境與健康風(fēng)險(xiǎn),危害生態(tài)環(huán)境安全、人民群眾健康和生活質(zhì)量,以及中華民族的繁衍生息和永續(xù)發(fā)展,正逐步成為當(dāng)前制約大氣、水、土壤環(huán)境質(zhì)量持續(xù)深入改善的新難點(diǎn),也是繼霧霾、黑臭水體之后,生態(tài)環(huán)境保護(hù)必須啃的硬骨頭。我國新污染物治理起步較晚,與面臨的形勢(shì)和要求相比仍存在諸多短板,突出體現(xiàn)在法律法規(guī)體系不完善、跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制不健全、調(diào)查監(jiān)測(cè)基礎(chǔ)薄弱、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)底數(shù)不清、人才隊(duì)伍和科技支撐能力嚴(yán)重不足等方面?!缎袆?dòng)方案》以切實(shí)保障生態(tài)環(huán)境安全和人民身體健康為根本目的,以有效防范新污染物環(huán)境與健康風(fēng)險(xiǎn)為核心,基于問題導(dǎo)向,提出精準(zhǔn)施策、系統(tǒng)推進(jìn)要求,為健全新污染物治理體系、提升新污染物治理能力,指明了方向,提供了遵循,有力支撐美麗中國、健康中國建設(shè)。(三)是加快推動(dòng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展的重要助力新污染物治理主要涉及化工行業(yè)及其下游產(chǎn)業(yè)鏈,近年我國工業(yè)技術(shù)和管理水平整體大幅提升,但大量企業(yè)仍處于產(chǎn)業(yè)鏈低端,技術(shù)水平和管理能力參差不齊,部分行業(yè)存在落后產(chǎn)能過剩、綠色貿(mào)易壁壘等問題。《行動(dòng)方案》通過源頭防范+過程控制+末端治理的管控措施組合拳,充分發(fā)揮生態(tài)環(huán)境保護(hù)的引領(lǐng)、優(yōu)化作用,推動(dòng)化工及相關(guān)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和布局調(diào)整,提升重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)清潔生產(chǎn)改造和綠色制造水平,加快提高工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),增強(qiáng)行業(yè)創(chuàng)新活力和國際競(jìng)爭(zhēng)力,加快統(tǒng)籌推進(jìn)生態(tài)環(huán)境高水平保護(hù)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。新污染物的危害隨著大量化學(xué)品進(jìn)入生產(chǎn)和使用,新污染物種類越來越多。僅就一些常見新污染物進(jìn)行分析,就足見其危害之大。全氟類化合物。代表性產(chǎn)物有全氟辛烷磺酸和全氟辛酸,大量應(yīng)用于化工、紡織、涂料、皮革、合成洗滌劑、炊具制造、紙制食品包裝材料等諸多與人們?nèi)粘I钕⑾⑾嚓P(guān)的產(chǎn)品中。研究表明,這兩類物質(zhì)具有導(dǎo)致神經(jīng)行為缺陷、生殖發(fā)育障礙、器官損傷、代謝紊亂以及各種激素分泌失調(diào)等多種癥狀的毒性,乳腺、睪丸、胰和肝腫瘤與其有關(guān)。溴化阻燃劑。廣泛應(yīng)用于電器線路板、建筑材料、泡沫、室內(nèi)裝潢、家具、汽車內(nèi)層、裝飾織物纖維等各種產(chǎn)品中,遇熱后容易揮發(fā)到周圍空氣中并隨著食物鏈富集和放大,具有內(nèi)分泌干擾毒性、發(fā)育神經(jīng)毒性和免疫毒性,可致癌、致畸和致突變。內(nèi)分泌干擾物。又稱環(huán)境激素,用于生產(chǎn)增塑劑、阻燃劑、抗氧劑、農(nóng)藥等精細(xì)化工產(chǎn)品,具有生殖和發(fā)育毒性,干擾生物體的內(nèi)分泌活動(dòng),造成致癌、生殖缺陷、神經(jīng)行為異常等,能導(dǎo)致雄體雌化、生殖能力下降直至種群滅絕。飲用水消毒副產(chǎn)物。飲用水消毒副產(chǎn)物特別是氯化消毒副產(chǎn)物,大多具有致癌或致突變性。這些副產(chǎn)物的濃度與膀胱癌、結(jié)腸癌、直腸癌、乳腺癌有直接關(guān)系,還可導(dǎo)致出生體重偏低、自然流產(chǎn)、子宮發(fā)育遲緩等潛在的生殖和發(fā)育方面出現(xiàn)問題。此外,常見的新污染物還有藥品、微塑料、個(gè)人洗護(hù)用品、人造納米材料、汽油添加劑、防污涂料及添加劑等。它們?cè)诤Q蟆⒌w、土壤、地下水、室內(nèi)外空氣、沉積物中廣泛分布,在蔬菜、魚類、野生動(dòng)物等生物介質(zhì)和人體血液、乳汁、尿液等人體介質(zhì)中也被大量檢出,嚴(yán)重威脅著生態(tài)環(huán)境和人體健康。新污染物的分析技術(shù)進(jìn)展(一)POPs樣品前處理技術(shù)POPs的前處理主要包括提取和凈化兩個(gè)部分。樣品的提取技術(shù)是樣品前處理的第一步,主要針對(duì)固體和液體兩類樣品。對(duì)于固體或半固體樣品,常用的提取方法有索氏提取、微波輔助萃?。ǎ停粒牛?、加速溶劑萃?。ǎ粒樱诺?。傳統(tǒng)的索氏提取仍然是提取固體樣品中痕量POPs最常用的方法,國際標(biāo)準(zhǔn)方法EU/CENEN-1048(歐盟)、JISK0311(日本)和USEPA161都推薦采用索氏提取。與索氏提取相比,微波輔助萃取和加速溶劑萃取技術(shù)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化,大大節(jié)約了人力與時(shí)間成本,并且所需的有機(jī)溶劑較少,一般為10~50mL,是一種綠色環(huán)保的提取方式,但是這兩種萃取方式需要配置精密昂貴的儀器,并且在提取過程中溫度不能太高,如高溴代多溴聯(lián)苯醚(PBDEs)的提取溫度不能超過300℃,否則易發(fā)生脫溴反應(yīng),導(dǎo)致在實(shí)際應(yīng)用時(shí)受限。對(duì)于液體樣品,常用的提取方法有液液萃?。ǎ蹋蹋牛?、固相萃取(SPE)等,但這兩種方法需使用大量有機(jī)溶劑,并且存在大量干擾物質(zhì),如用于提?。校拢模牛髸r(shí)有很多多氯聯(lián)苯(PCBs)、多氯萘(PCNs)和其他含溴化合物的干擾物質(zhì)存在。近年來,新的提取技術(shù)不斷出現(xiàn),如液相微提?。ǎ蹋校停牛?、分散液液微萃?。ǎ模蹋蹋停牛?、單滴微萃?。ǎ樱模停牛?、中空纖維液相微萃取(HF-LPME)和固化懸浮有機(jī)液滴微萃?。ǎ樱疲希停牛?。這些技術(shù)作為液液萃取的替代手段,克服了液液萃取提取過程中費(fèi)時(shí)費(fèi)力、需大量有機(jī)溶劑的缺點(diǎn),回收率較高(可達(dá)90%以上),目標(biāo)物得到了有效的提取與分離,減少了儀器分析過程中的基質(zhì)效應(yīng),都是快速、簡便、高效的提取技術(shù)。但其不足之處在于,為了獲得滿意的提取效果,需要極其復(fù)雜的優(yōu)化過程。為了克服固相萃取需要使用大量有機(jī)溶劑的缺點(diǎn),衍生出一系列無需有機(jī)溶劑或只需少量有機(jī)溶劑的提取技術(shù),如填充吸附微量萃?。ǎ停牛校樱?、基質(zhì)固相分散萃?。ǎ停樱校模⒋判怨滔嗷|(zhì)分散萃取(MMSPD)、攪拌棒吸附萃?。ǎ樱拢樱牛┖凸滔辔⑤腿。ǎ樱校停牛@些技術(shù)也存在成本高、易交叉污染等缺點(diǎn)。樣品的凈化處理過程直接影響著分析的準(zhǔn)確度和靈敏度,總的來說,凈化過程主要包括除去待測(cè)樣品中目標(biāo)物以外的脂類物質(zhì)、硫化物和測(cè)定過程的干擾物質(zhì)等。一般而言,樣品中的脂類物質(zhì)用濃硫酸或凝膠滲透色層柱(GPC)去除,而硫化物通常在提取過程中加入還原銅或叔丁基醇、亞硫酸鹽去除。進(jìn)一步的凈化步驟可利用多層復(fù)合層析柱相合或固相萃取柱加以解決,在洗脫過程中常用的洗脫溶劑有弱極性正己烷、丙酮、二氯甲烷、甲苯或其混合溶劑。(二)POPs儀器分析技術(shù)目前環(huán)境介質(zhì)中POPs的主流檢測(cè)技術(shù)為色譜法,根據(jù)目標(biāo)物的性質(zhì),常見的檢測(cè)方法有氣相色譜-電子捕獲檢測(cè)器(GC-ECD)、氣相色譜-質(zhì)譜(GC-MS)、高分辨氣相色譜-高分辨質(zhì)譜(HRGC-HRMS)、全二維氣相色譜-飛行時(shí)間質(zhì)譜(GC×GC-TOFMS)、液相色譜-質(zhì)譜(LC-MS)和液相色譜-串聯(lián)質(zhì)譜(LC-MS/MS)等。對(duì)于POPs,如多溴聯(lián)苯醚(PBDEs)、短鏈氯化石蠟(SCCPs)、全氟化合物(PFCs)等,這些同系物數(shù)量眾多,結(jié)構(gòu)相似,組分十分復(fù)雜,并且由于分析儀器和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的局限性,對(duì)其分離檢測(cè)造成了極大的困擾。(三)PPCPs樣品前處理技術(shù)PPCPs分析采集的環(huán)境樣品包括水樣、底泥及水生生物,并且要進(jìn)行及時(shí)預(yù)處理。不同的樣品預(yù)處理步驟不完全相同,水樣主要經(jīng)過固相萃取或固相微萃取。固相萃取方法基于固液分離萃取原理,具有有機(jī)溶劑使用量少、簡單快速、分離效率高、重復(fù)性好等優(yōu)點(diǎn),已廣泛應(yīng)用于環(huán)境介質(zhì)中新型污染物的分析。固相微萃取技術(shù)的主要原理是使用一根具有交聯(lián)二甲基硅醚聚合物材料涂層的開口毛細(xì)管柱捕集被分析物。底泥樣品的處理包括風(fēng)干、研碎、抽提、濃縮、分離、凈化等,而生物樣品還需冷凍干燥,固體樣品一般采用索氏抽提、超聲萃取和加速溶劑萃取進(jìn)行提取。(四)PPCPs的儀器分析技術(shù)PPCPs的殘留分析始于20世紀(jì)90年代,衍生后的氣相色譜是當(dāng)時(shí)最主要的分析手段,然而大多數(shù)抗生素類、激素類和神經(jīng)類藥物具有較強(qiáng)極性、低揮發(fā)性以及遇熱不穩(wěn)定性,并不適合用GC-MS析。近年來,HPLC-MS特別是LC-MS/MS成為環(huán)境介質(zhì)中PPCPs的主要分析方法,應(yīng)用LC-MS分析PPCPs及其代謝產(chǎn)物的最大問題是缺少標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)和難以獲得可檢索的數(shù)據(jù)庫,LC-MS/MS成為主流的分析手段。MS/MS檢測(cè)器的選擇性反應(yīng)監(jiān)測(cè)模式使分析的靈敏度和選擇性得到了提高,從而使檢測(cè)限低至ng/L級(jí)。此外,LC-MS/MS可以同時(shí)分析不同結(jié)構(gòu)的PPCPs,但分析中的最大問題就是基質(zhì)效應(yīng),在富集和濃縮樣品中目標(biāo)物PPCPs時(shí)往往有共存干擾物質(zhì)存在,這些干擾物質(zhì)會(huì)影響儀器的分析精度、靈敏度和方法檢出限,造成測(cè)定結(jié)果不準(zhǔn)確。由于PPCPs種類繁多,而目標(biāo)物質(zhì)往往是有限的,因此,如何從復(fù)雜環(huán)境介質(zhì)中準(zhǔn)確識(shí)別和定量更多種類的PPCPs物質(zhì)是面臨的一大難題。自2001年以來,高分辨率質(zhì)譜在未知物和非靶標(biāo)篩查、鑒定與定量中一直扮演著重要的角色。(五)DBPs的前處理技術(shù)DBPs為親水性物質(zhì),須將其分離后才可進(jìn)樣。采用適當(dāng)?shù)那疤幚砑夹g(shù)將樣品萃取、濃縮并去除干擾物質(zhì),是準(zhǔn)確檢測(cè)DBPs的前提。樣品濃縮的方法包括固相萃取、固相微萃取、液液提取、吹掃捕集(揮發(fā)性DBPs)、XAD樹脂萃取(較大數(shù)量的水)等。(六)DBPs的儀器分析技術(shù)美國EPA發(fā)布了一系列關(guān)于DBPs的標(biāo)準(zhǔn)方法,包括EPA502.2、EPA524.2和EPA551.1針對(duì)三鹵甲烷和其他揮發(fā)性消毒副產(chǎn)物,如鹵代醛、鹵代乙腈、鹵化氰(CNX)、鹵代酮、鹵代酰胺和鹵代硝基甲烷(HNMs)等。EPA552.1、EPA552.2和EPA552.3用于分析鹵代乙酸。三鹵甲烷的分析測(cè)定多采用GC-MS或GC-ECD。鹵代乙酸的檢測(cè)方法分為兩類:一類為衍生后用氣相色譜進(jìn)行分析,EPA552.1、EPA552.2和EPA552.3均采用此方法,它具有靈敏度高、準(zhǔn)確性好、檢測(cè)限低等優(yōu)點(diǎn),但存在衍生試劑對(duì)人體有害、操作過程繁瑣等缺點(diǎn),使其應(yīng)用受到一定的限制。另一類為直接進(jìn)樣測(cè)定法,應(yīng)用最多的是液相色譜法。分析鹵代乙腈多采用EPA551.1中推薦的GC-ECD方法。飲用水中的鹵代呋喃酮濃度很低,通常只有ng/L級(jí),且具有熱不穩(wěn)定性,檢測(cè)比較困難,一般采用衍生試劑進(jìn)行衍生化,再用GC-MS檢測(cè)。中國也制定了一系列測(cè)定DBPs的標(biāo)準(zhǔn)方法,這些標(biāo)準(zhǔn)方法均包含在國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T5750.10—2006中??偠灾校希校?、PPCPs、DBPs等新型有機(jī)污染物不斷地在世界各地的環(huán)境介質(zhì)中檢出,有關(guān)新型有機(jī)污染物在環(huán)境中的含量水平與時(shí)空分布特征一直是研究熱點(diǎn),它不但具有理論意義,而且為根本上控制環(huán)境污染和治理具有指導(dǎo)意義。但目前而言,新型環(huán)境污染物的分析檢測(cè)技術(shù)還不完善,即便是現(xiàn)有的較為成熟的分析方法也有一定的發(fā)展空間。開發(fā)更有效的和針對(duì)性強(qiáng)的樣品純化方法并結(jié)合更準(zhǔn)確、靈敏的儀器分析技術(shù)是新型有機(jī)污染物環(huán)境分析領(lǐng)域發(fā)展的必然趨勢(shì)。新污染物的種類新污染物是指由人類活動(dòng)造成的,目前已明確存在但尚無法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)予以規(guī)定或規(guī)定不完善的,危害生活和生態(tài)環(huán)境的所有在生產(chǎn)建設(shè)或者其他活動(dòng)中產(chǎn)生的污染物。常見的新污染物包括環(huán)境內(nèi)分泌干擾物(EDCs)、全氟化合物(PFCs)、微塑料等。相較于傳統(tǒng)的二氧化硫、氮氧化物等污染物,大部分新污染物持久性、累積性、遷移性的特征更為明顯,其能在環(huán)境中持久存在,治理難度遠(yuǎn)超傳統(tǒng)的污染物。(一)內(nèi)分泌干擾物內(nèi)分泌干擾物是指環(huán)境中存在的能干擾人類或野生動(dòng)物內(nèi)分泌系統(tǒng)并導(dǎo)致其異常的物質(zhì)。內(nèi)分泌干擾物進(jìn)入人體后可干擾體內(nèi)天然激素的合成、分泌、運(yùn)輸、結(jié)合、反應(yīng)和代謝等,進(jìn)而導(dǎo)致人體生殖器障礙、行為異常、生殖能力下降,甚至死亡。內(nèi)分泌干擾物多為有機(jī)污染物及重金屬物質(zhì)。另外,日常人們所食用的肉類、飲料、罐頭等食品中也都含有內(nèi)分泌干擾物,主要有農(nóng)藥和除草劑、工業(yè)化合物、植物和真菌雌激素(分為異黃酮和木酚素兩大類)、重金屬等。其對(duì)人類健康的影響具有隱蔽性、延遲性、轉(zhuǎn)代性、復(fù)雜性等特征。(二)全氟化合物全氟化合物是一類新的持久性有機(jī)化學(xué)污染物,其代表性化合物全氟辛烷磺酸(PFOS)和全氟辛酸(PFOA)及其鹽類應(yīng)用十分廣泛。全氟化合物最早是1952年3M公司研發(fā)的一種抵抗噴射機(jī)燃油腐蝕特性的物質(zhì),其當(dāng)前大量用于化工、紡織、涂料、皮革、合成洗滌劑、炊具制造、紙質(zhì)食品包裝材料等諸多與人們?nèi)粘I钕⑾⑾嚓P(guān)的生產(chǎn)活動(dòng)和產(chǎn)品消費(fèi)之中。這類化合物普遍具有很高的穩(wěn)定性,能夠經(jīng)受很強(qiáng)的熱、光照、微生物作用和高等脊椎動(dòng)物的代謝作用而不降解。這些因素導(dǎo)致全氟化合物通常具有很強(qiáng)的可遷移性、環(huán)境持久性和生物累積性,極易隨著食物鏈的傳遞,在人體內(nèi)富集至相當(dāng)高的濃度,進(jìn)而對(duì)人類生殖系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)造成毒害。(三)微塑料微塑料是指直徑小于5毫米的塑料顆粒。微塑料分為初生微塑料和次生微塑料兩大類:初生微塑料是指經(jīng)過污水處理廠等排入水環(huán)境中的塑料顆粒工業(yè)產(chǎn)品,如化妝品等含有的微塑料顆粒或作為工業(yè)原料的塑料顆粒和樹脂顆粒。次生微塑料是大型塑料垃圾經(jīng)過物理、化學(xué)和生物過程分裂和體積減小而成的塑料顆粒。微塑料具有粒徑小、比表面積大、數(shù)量多、不溶于水、易遷移、難以降解(降解需要經(jīng)歷數(shù)百年乃至數(shù)千年)、分布廣、吸附污染物的能力強(qiáng)等特性。作為食物鏈頂端的人類,在富集作用下,會(huì)在體內(nèi)累積大量的微塑料。新污染物治理存在的問題從此,新污染物風(fēng)險(xiǎn)防范得到前所未有的重視。至今,我國的新污染物風(fēng)險(xiǎn)防范工作已經(jīng)在制度建設(shè)、管理體制機(jī)制、監(jiān)測(cè)評(píng)估、科學(xué)研究等方面取得一系列進(jìn)展。構(gòu)建了國家斯德哥爾摩公約協(xié)調(diào)機(jī)制、危險(xiǎn)化學(xué)品管理協(xié)調(diào)機(jī)制,風(fēng)險(xiǎn)防范能力不斷提高。但由于我國新污染物治理起步較晚,仍存在一系列突出問題。一是法律法規(guī)尚不完善。我國最新制定和修訂的關(guān)于防治大氣、水和土壤污染的法律中無新污染物風(fēng)險(xiǎn)防范相關(guān)條款。現(xiàn)行地表水、大氣和土壤環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及各類污染物排放標(biāo)準(zhǔn)中沒有包含一些新污染物。二是體制機(jī)制有待進(jìn)一步健全。新污染物多存在于水體、空氣等介質(zhì)中,容易發(fā)生遷移擴(kuò)散,而目前的流域生態(tài)環(huán)境監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和區(qū)域生態(tài)環(huán)境治理機(jī)構(gòu)均未將新污染物作為監(jiān)管對(duì)象。三是評(píng)估監(jiān)測(cè)水平有待進(jìn)一步提高。我國尚未建立新污染物評(píng)估框架,評(píng)估大多停留在基礎(chǔ)層面,應(yīng)用層面較少,無法滿足現(xiàn)實(shí)中復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)防范需求。四是科學(xué)研究有待進(jìn)一步加強(qiáng)。我國的新污染物研究多停留在基礎(chǔ)研究領(lǐng)域,在風(fēng)險(xiǎn)防范政策措施方面的研究相對(duì)薄弱?;鶎由鷳B(tài)環(huán)境部門基本沒有新污染物治理能力。新污染物的研究概況近10年關(guān)于我國新污染物的研究數(shù)量總體呈現(xiàn)遞增趨勢(shì),這從側(cè)面說明了我國新污染物的問題愈發(fā)受到學(xué)術(shù)界的重視,但關(guān)于污染水平定量分析的研究平均每年仍不足30篇。這也在一定程度上反映了我國對(duì)新污染物的監(jiān)測(cè)技術(shù)依然相對(duì)落后,尚難以開展全域性的新環(huán)境污染物監(jiān)測(cè)。雖然關(guān)于新污染物研究的文獻(xiàn)數(shù)量較多,但絕大多數(shù)的文獻(xiàn)聚焦在對(duì)新污染物的種類、特征識(shí)別以及新污染物對(duì)動(dòng)植物、人體健康的影響作用分析等方面。對(duì)于區(qū)域污染水平的定量研究則相對(duì)較少。新污染物的承載載體較多,如動(dòng)植物、水體、大氣、沉積物等,并且不同載體所采用的計(jì)量單位均不同。以內(nèi)分泌干擾物為例,其在水體中的濃度通常用ng/L表示,而在沉積物中則是ng/kg,這導(dǎo)致不同載體中的污染物濃度數(shù)值之間難以換算。因此,本研究重點(diǎn)選取以水環(huán)境中新污染物為研究對(duì)象的文獻(xiàn)進(jìn)行梳理,提取不同水體中的污染物濃度值。另外,由于存在基于同一水體開展研究的不同文獻(xiàn)得出的新污染物濃度數(shù)值不同和不同新污染物類別在同一水體中濃度不同等問題,本研究在提取數(shù)值時(shí)遵循以下原則。一是將新污染物分為內(nèi)分泌干擾物、全氟化合物、微塑料三大類分別進(jìn)行整理,在這三大類中,如果存在污染物小類別數(shù)值不一致的情況,則選取小類別中較大的濃度值作為提取結(jié)果。二是如果在不同年份對(duì)同一水體的某類新污染物存在多項(xiàng)研究結(jié)果,則提取年份最近的研究結(jié)果。三是如果對(duì)同一水體某類新污染物實(shí)施研究的年份也一樣,則選取所有研究結(jié)果中較大的新污染物濃度值作為提取結(jié)果。新污染物治理的意義國際國內(nèi)尚無新污染物的權(quán)威定義,從保障國家生態(tài)環(huán)境安全和人民群眾身體健康安全的角度出發(fā),可以認(rèn)為新污染物是指排放到環(huán)境中的具有生物毒性、環(huán)境持久性、生物累積性等特征,對(duì)生態(tài)環(huán)境或者人體健康存在較大風(fēng)險(xiǎn),但尚未納入管理或現(xiàn)有管理措施不足的有毒有害化學(xué)物質(zhì)。新污染物種類繁多,目前全球關(guān)注的新污染物超過20大類,每一類又包含數(shù)十或上百種化學(xué)物質(zhì)。隨著對(duì)化學(xué)物質(zhì)環(huán)境和健康危害認(rèn)識(shí)的不斷深入,以及環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)的不斷發(fā)展,新污染物的類型和數(shù)量也會(huì)不斷發(fā)生變化。(一)是深入打好污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)延伸的重要任務(wù)當(dāng)前,我國生態(tài)文明建設(shè)進(jìn)入了促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量改善由量變到質(zhì)變的關(guān)鍵時(shí)期,生態(tài)環(huán)境保護(hù)結(jié)構(gòu)性、根源性、趨勢(shì)性壓力總體上尚未根本緩解,重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)污染問題仍然突出?!缎袆?dòng)方案》以精準(zhǔn)治污、科學(xué)治污、依法治污為工作方針,遵循保持力度、延伸深度、拓寬廣度的要求,從源頭出發(fā),充分發(fā)揮化學(xué)物質(zhì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)管理發(fā)動(dòng)機(jī)的牽引驅(qū)動(dòng)作用,科學(xué)篩查評(píng)估有毒有害化學(xué)物質(zhì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn),精準(zhǔn)識(shí)別需要重點(diǎn)管控的新污染物,為以更高標(biāo)準(zhǔn)打好藍(lán)天、碧水、凈土保衛(wèi)戰(zhàn)提供新的目標(biāo)靶向,打通源和匯的通路,依法實(shí)施分類治理、全過程環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)管控,形成全生命周期、多環(huán)境介質(zhì)協(xié)同治理長效機(jī)制,有效支撐深入打好污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)。(二)是人民群眾身體健康安全和高品質(zhì)生活的重要抓手有毒有害化學(xué)物質(zhì)的生產(chǎn)和使用是新污染物的主要來源。我國是化工生產(chǎn)大國,調(diào)查顯示,具有持久性、生物累積性、致癌、致突變、生殖毒性的高產(chǎn)量有毒有害化學(xué)物質(zhì)達(dá)600余種。這些有毒有害化學(xué)物質(zhì)在生產(chǎn)、加工使用和消費(fèi)等各環(huán)節(jié)都可能進(jìn)入環(huán)境,帶來潛在的環(huán)境與健康風(fēng)險(xiǎn),危害生態(tài)環(huán)境安全、人民群眾健康和生活質(zhì)量,以及中華民族的繁衍生息和永續(xù)發(fā)展,正逐步成為當(dāng)前制約大氣、水、土壤環(huán)境質(zhì)量持續(xù)深入改善的新難點(diǎn),也是繼霧霾、黑臭水體之后,生態(tài)環(huán)境保護(hù)必須啃的硬骨頭。我國新污染物治理起步較晚,與面臨的形勢(shì)和要求相比仍存在諸多短板,突出體現(xiàn)在法律法規(guī)體系不完善、跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制不健全、調(diào)查監(jiān)測(cè)基礎(chǔ)薄弱、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)底數(shù)不清、人才隊(duì)伍和科技支撐能力嚴(yán)重不足等方面?!缎袆?dòng)方案》以切實(shí)保障生態(tài)環(huán)境安全和人民身體健康為根本目的,以有效防范新污染物環(huán)境與健康風(fēng)險(xiǎn)為核心,基于問題導(dǎo)向,提出精準(zhǔn)施策、系統(tǒng)推進(jìn)要求,為健全新污染物治理體系、提升新污染物治理能力,指明了方向,提供了遵循,有力支撐美麗中國、健康中國建設(shè)。(三)是加快推動(dòng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展的重要助力新污染物治理主要涉及化工行業(yè)及其下游產(chǎn)業(yè)鏈,近年我國工業(yè)技術(shù)和管理水平整體大幅提升,但大量企業(yè)仍處于產(chǎn)業(yè)鏈低端,技術(shù)水平和管理能力參差不齊,部分行業(yè)存在落后產(chǎn)能過剩、綠色貿(mào)易壁壘等問題。《行動(dòng)方案》通過源頭防范+過程控制+末端治理的管控措施組合拳,充分發(fā)揮生態(tài)環(huán)境保護(hù)的引領(lǐng)、優(yōu)化作用,推動(dòng)化工及相關(guān)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和布局調(diào)整,提升重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)清潔生產(chǎn)改造和綠色制造水平,加快提高工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),增強(qiáng)行業(yè)創(chuàng)新活力和國際競(jìng)爭(zhēng)力,加快統(tǒng)籌推進(jìn)生態(tài)環(huán)境高水平保護(hù)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。顧客感知價(jià)值(一)顧客感知價(jià)值的含義為顧客提供更大的顧客感知價(jià)值,是企業(yè)建立良好顧客關(guān)系的基石。所謂顧客感知價(jià)值(CPV),是指企業(yè)傳遞給顧客,且能讓顧客感受得到的實(shí)際價(jià)值。它一般表現(xiàn)為顧客購買總價(jià)值與顧客購買總成本之間的差額。這里的顧客購買總價(jià)值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一系列利益;顧客購買總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購買產(chǎn)品時(shí),總是希望有較高的顧客購買總價(jià)值和較低的顧客購買總成本,以便獲得更多的顧客感知價(jià)值,使自己的需要得到最大限度的滿足。因此,顧客在做購買決策時(shí),往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析,從中選擇出那些期望價(jià)值最高、購買成本最低,即“顧客感知價(jià)值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對(duì)象。企業(yè)為在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手、吸引更多的潛在顧客,就必須向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更高顧客感知價(jià)值的產(chǎn)品,獲得更高的顧客滿意度。為此,企業(yè)可從兩個(gè)方面改進(jìn)自己的工作:一是通過改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),塑造企業(yè)形象,提高人員素質(zhì),提高顧客購買總價(jià)值;二是通過改善服務(wù)與促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),減少顧客購買產(chǎn)品的時(shí)間、精神與體力的耗費(fèi),降低顧客購買總成本。(二)顧客購買總價(jià)值獲得更大顧客感知價(jià)值的途徑之一,是增加顧客購買總價(jià)值。顧客購買總價(jià)值由產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值構(gòu)成,其中每一項(xiàng)價(jià)值的變化均對(duì)總價(jià)值產(chǎn)生影響。1、產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價(jià)值。它是顧客需要的中心內(nèi)容和選購產(chǎn)品的首要因素。一般情況下,產(chǎn)品價(jià)值是決定顧客購買總價(jià)值大小的關(guān)鍵和主要因素。產(chǎn)品價(jià)值是由顧客需要來決定的,在分析產(chǎn)品價(jià)值時(shí)應(yīng)注意:(1)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同時(shí)期,顧客對(duì)產(chǎn)品的需要有不同的要求,構(gòu)成產(chǎn)品價(jià)值的要素以及各種要素的相對(duì)重要程度也會(huì)有所不同。(2)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同一時(shí)期,不同類型的顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值,也會(huì)有不同的要求,在購買行為上顯示出極強(qiáng)的個(gè)性特點(diǎn)和明顯的需求差異性。因此,企業(yè)必須認(rèn)真分析不同發(fā)展時(shí)期顧客需求的共同特點(diǎn)以及同一時(shí)期不同類型顧客需求的個(gè)性,特征,并據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì),增強(qiáng)產(chǎn)品的適應(yīng)性。2、服務(wù)價(jià)值服務(wù)價(jià)值是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體的出售,企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù),包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價(jià)值。服務(wù)價(jià)值是構(gòu)成顧客購買總價(jià)值的重要因素。在現(xiàn)代市場(chǎng)營銷實(shí)踐中,隨著消費(fèi)者收入水平的提高和消費(fèi)觀念的變化,消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí),不僅注意產(chǎn)品本身價(jià)值的高低,而且更加重視產(chǎn)品附加價(jià)值的大小。特別是在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性能大體相同的情況下,企業(yè)向顧客提供的服務(wù)越完備,產(chǎn)品的附加價(jià)值越大,顧客從中獲得的實(shí)際利益就越大,從而購買的總價(jià)值也就越大。因此,在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí),向消費(fèi)者提供完善的服務(wù),已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、人員價(jià)值人員價(jià)值是指企業(yè)員工的經(jīng)營思想、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價(jià)值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量,決定著顧客購買總價(jià)值的大小。綜合素質(zhì)較高又具有顧客導(dǎo)向經(jīng)營思想的工作人員,會(huì)比知識(shí)水平低、業(yè)務(wù)能力差、經(jīng)營思想不端正的工作人員為顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值,培養(yǎng)更多滿意的顧客。人員價(jià)值對(duì)企業(yè)、對(duì)顧客的影響作用是巨大的,并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此,高度重視企業(yè)內(nèi)部營銷,確保管理層、員工都有正確的營銷理念,加強(qiáng)對(duì)員工日常工作的激勵(lì)、監(jiān)督與管理,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持較高的工作質(zhì)量與水平就顯得至關(guān)重要。4、形象價(jià)值形象價(jià)值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值。包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、包裝、商標(biāo)、工作場(chǎng)所等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值,公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營行為、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)等行為形象所產(chǎn)生的價(jià)值,以及企業(yè)的價(jià)值觀念、管理哲學(xué)等理念形象所產(chǎn)生的價(jià)值等。形象價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值密切相關(guān),在很大程度上是上述三個(gè)方面價(jià)值的綜合反映。良好的形象價(jià)值會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用,帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感,使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足,從而增加顧客購買總價(jià)值。因此,企業(yè)應(yīng)高度重視自身形象塑造,為企業(yè)進(jìn)而為顧客帶來更大的價(jià)值。(三)顧客購買總成本使顧客獲得更大顧客感知價(jià)值的另一途徑,是降低顧客購買的總成本。顧客購買總成本不僅包括貨幣成本,而且還包括時(shí)間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下,顧客購買產(chǎn)品時(shí)首先要考慮主要表現(xiàn)為價(jià)格的貨幣成本的大小,這是構(gòu)成顧客購買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下,顧客還要考慮其購買所花費(fèi)的時(shí)間、精力等,這些支出也是構(gòu)成顧客購買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時(shí)間成本在顧客購買總價(jià)值與其他成本一定的情況下,時(shí)間成本越低,顧客購買的總成本越小,從而顧客感知價(jià)值越大。以服務(wù)企業(yè)為例,顧客為購買餐館、旅館、銀行等服務(wù)行業(yè),所提供的服務(wù)時(shí),常常需要等候一段時(shí)間才能進(jìn)入到正式購買或消費(fèi)階段,特別是在營業(yè)高峰期更是如此。在服務(wù)質(zhì)量相同的情況下,顧客等候購買該項(xiàng)服務(wù)的時(shí)間越長,所花費(fèi)的時(shí)間成本越大,購買的總成本就會(huì)越大。同時(shí),等候時(shí)間越長,越容易引起顧客對(duì)企業(yè)的不滿,中途放棄購買的可能性亦會(huì)增大。因此,努力提高工作效率,在保證產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的前提下,盡可能減少顧客的時(shí)間支出,是創(chuàng)造更大的顧客感知價(jià)值、增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要途徑。2、精力成本精力成本(精神與體力成本)是指顧客購買產(chǎn)品時(shí),在精神、體力方面的耗費(fèi)與支出。在顧客購買總價(jià)值與其他成本一定的情況下,精神與體力成本越小,顧客為購買產(chǎn)品所支出的總成本就越低,從而顧客感知價(jià)值越大。因?yàn)橄M(fèi)者購買過程是一個(gè)從產(chǎn)生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購買、實(shí)施購買,以及買后感覺的全過程。在購買過程的各個(gè)階段,均需付出一定的精神與體力。特別是在復(fù)雜購買行為中,消費(fèi)者需要廣泛搜集產(chǎn)品信息,反復(fù)比較評(píng)估,付出較多的精力成本。對(duì)于這類產(chǎn)品,如果企業(yè)能夠通過多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息和相關(guān)服務(wù),就可以減少顧客所花費(fèi)的精神與體力,從而降低顧客購買總成本。(四)運(yùn)用顧客感知價(jià)值概念應(yīng)注意的幾個(gè)問題(1)顧客感知價(jià)值的大小受顧客購買總價(jià)值與顧客購買總成本兩方面及其構(gòu)成因素的影響。其中,顧客購買總價(jià)值是產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等因素的函數(shù)。各個(gè)構(gòu)成因素的變化對(duì)其總量的影響作用不是各自獨(dú)立的。這些構(gòu)成因素之間也是相互作用、相互影響的。其中某一項(xiàng)價(jià)值構(gòu)成因素的變化往往會(huì)影響其他相關(guān)價(jià)值因素量的增減,從而綜合影響顧客購買總價(jià)值或總成本的增減,最終影響顧客感知價(jià)值。企業(yè)在制定市場(chǎng)營銷方案時(shí),應(yīng)綜合考慮構(gòu)成顧客購買總價(jià)值與總成本的各項(xiàng)因素之間的這種相互關(guān)系,突出重點(diǎn),優(yōu)化營銷資源配置,盡可能用較低的生產(chǎn)與市場(chǎng)營銷費(fèi)用為顧客提供更多的顧客感知價(jià)值。(2)不同的顧客群對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的期望和購買成本的重視程度是不同的。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同顧客的需求特點(diǎn),有針對(duì)性地設(shè)計(jì)和增加顧客購買總價(jià)值,降低顧客購買總成本,以提高產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值。例如,對(duì)于工作繁忙的消費(fèi)者而言,時(shí)間成本是最為重要的,企業(yè)應(yīng)盡量縮短消費(fèi)者尋求產(chǎn)品信息和購買的時(shí)間,提供方便使用和便捷的維修服務(wù),最大限度地滿足和適應(yīng)其求速求便的心理要求??傊?,企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)顧客的不同需要,努力提供對(duì)顧客實(shí)用價(jià)值最強(qiáng)的產(chǎn)品和服務(wù),使之獲得最大限度地滿足。(3)顧客感知價(jià)值的大小,應(yīng)以能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)為主要原則。有的企業(yè)為了爭(zhēng)取顧客、戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、鞏固或提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,往往采取顧客感知價(jià)值最大化策略。但長期不適當(dāng)追求顧客感知價(jià)值最大化的結(jié)果可能會(huì)使企業(yè)成本增加過多,導(dǎo)致利潤減少甚至虧損。因此,在市場(chǎng)營銷實(shí)踐中,企業(yè)應(yīng)掌握一個(gè)合理的度,以確保實(shí)行顧客感知價(jià)值最大化所帶來的利益超過因此而增加的成本費(fèi)用。新污染物的危害隨著大量化學(xué)品進(jìn)入生產(chǎn)和使用,新污染物種類越來越多。僅就一些常見新污染物進(jìn)行分析,就足見其危害之大。全氟類化合物。代表性產(chǎn)物有全氟辛烷磺酸和全氟辛酸,大量應(yīng)用于化工、紡織、涂料、皮革、合成洗滌劑、炊具制造、紙制食品包裝材料等諸多與人們?nèi)粘I钕⑾⑾嚓P(guān)的產(chǎn)品中。研究表明,這兩類物質(zhì)具有導(dǎo)致神經(jīng)行為缺陷、生殖發(fā)育障礙、器官損傷、代謝紊亂以及各種激素分泌失調(diào)等多種癥狀的毒性,乳腺、睪丸、胰和肝腫瘤與其有關(guān)。溴化阻燃劑。廣泛應(yīng)用于電器線路板、建筑材料、泡沫、室內(nèi)裝潢、家具、汽車內(nèi)層、裝飾織物纖維等各種產(chǎn)品中,遇熱后容易揮發(fā)到周圍空氣中并隨著食物鏈富集和放大,具有內(nèi)分泌干擾毒性、發(fā)育神經(jīng)毒性和免疫毒性,可致癌、致畸和致突變。內(nèi)分泌干擾物。又稱環(huán)境激素,用于生產(chǎn)增塑劑、阻燃劑、抗氧劑、農(nóng)藥等精細(xì)化工產(chǎn)品,具有生殖和發(fā)育毒性,干擾生物體的內(nèi)分泌活動(dòng),造成致癌、生殖缺陷、神經(jīng)行為異常等,能導(dǎo)致雄體雌化、生殖能力下降直至種群滅絕。飲用水消毒副產(chǎn)物。飲用水消毒副產(chǎn)物特別是氯化消毒副產(chǎn)物,大多具有致癌或致突變性。這些副產(chǎn)物的濃度與膀胱癌、結(jié)腸癌、直腸癌、乳腺癌有直接關(guān)系,還可導(dǎo)致出生體重偏低、自然流產(chǎn)、子宮發(fā)育遲緩等潛在的生殖和發(fā)育方面出現(xiàn)問題。此外,常見的新污染物還有藥品、微塑料、個(gè)人洗護(hù)用品、人造納米材料、汽油添加劑、防污涂料及添加劑等。它們?cè)诤Q?、淡水水體、土壤、地下水、室內(nèi)外空氣、沉積物中廣泛分布,在蔬菜、魚類、野生動(dòng)物等生物介質(zhì)和人體血液、乳汁、尿液等人體介質(zhì)中也被大量檢出,嚴(yán)重威脅著生態(tài)環(huán)境和人體健康。以消費(fèi)者為中心的觀念以消費(fèi)者為中心的觀念,又稱市場(chǎng)營銷觀念。這種觀念認(rèn)為,企業(yè)的一切計(jì)劃與策略應(yīng)以消費(fèi)者為中心,正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要與欲望,比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足顧客需求。市場(chǎng)營銷觀念形成于20世紀(jì)50年代。第二次世界大戰(zhàn)后,隨著第三次科學(xué)技術(shù)革命的興起,西方各國企業(yè)更加重視研究和開發(fā),大量軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向民品生產(chǎn),社會(huì)產(chǎn)品供應(yīng)量迅速增加,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步激化。同時(shí),西方各國政府相繼推行高福利、高工資、高消費(fèi)政策,社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境也出現(xiàn)快速變化。消費(fèi)者有較多的可支配收入和閑暇時(shí)間,對(duì)生活質(zhì)量的要求提高,消費(fèi)需要變得更加多樣化,購買選擇更為精明,要求也更為苛刻。這種形勢(shì)迫使企業(yè)改變以賣方為中心的思維方式,轉(zhuǎn)向以顧客為中心,重視顧客“感覺和反應(yīng)”的理念。該理念認(rèn)為,實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵是:比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地為其選定的目標(biāo),市場(chǎng)創(chuàng)造、交付和傳播顧客價(jià)值,更好地滿足目標(biāo)顧客的需要。執(zhí)行市場(chǎng)營銷觀念的企業(yè),稱為市場(chǎng)導(dǎo)向企業(yè)。其座右銘是:“顧客需要什么,我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”。市場(chǎng)營銷觀念相信,得到顧客的關(guān)注和顧客價(jià)值才是企業(yè)獲利之道,因此必須將舊觀念下企業(yè)“由內(nèi)向外”的思維邏輯轉(zhuǎn)向“由外向內(nèi)”。它要求企業(yè)貫徹“顧客至上”的原則,將營銷管理重心放在首先發(fā)現(xiàn)和了解“外部”的目標(biāo)顧客需要,然后再協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)并千方百計(jì)去滿足它,使顧客滿意,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。因此,企業(yè)在決定其生產(chǎn)、經(jīng)營時(shí),必須進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,根據(jù)市場(chǎng)需求及企業(yè)本身的條件,選擇目標(biāo)市場(chǎng),組織生產(chǎn)經(jīng)營。其產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、定價(jià)、分銷和促銷活動(dòng),都要以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)。產(chǎn)品銷售出去之后,還要了解消費(fèi)者的意見,據(jù)以改進(jìn)自己的營銷工作,最大限度地提高顧客滿意程度??傊?,市場(chǎng)營銷觀念根據(jù)“消費(fèi)者主權(quán)論”,相信決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品的主權(quán)不在于生產(chǎn)者,也不在于政府,而在于消費(fèi)者,因而將過去“一切從企業(yè)出發(fā)”的舊觀念,轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙磺袕念櫩统霭l(fā)”的新觀念,即企業(yè)的一切活動(dòng)都圍繞滿足消費(fèi)者需要來進(jìn)行。市場(chǎng)營銷觀念有四個(gè)主要支柱:目標(biāo)市場(chǎng)、整體營銷、顧客滿意和盈利率。與推銷觀念從廠商出發(fā),以現(xiàn)有產(chǎn)品為中心,通過大量推銷和促銷來獲取利潤不同,市場(chǎng)營銷觀念是從選定的市場(chǎng)出發(fā),通過整體營銷活動(dòng),實(shí)現(xiàn)顧客需求的滿足和滿意,來獲取利潤、提高盈利率。新污染物的分析技術(shù)進(jìn)展(一)POPs樣品前處理技術(shù)POPs的前處理主要包括提取和凈化兩個(gè)部分。樣品的提取技術(shù)是樣品前處理的第一步,主要針對(duì)固體和液體兩類樣品。對(duì)于固體或半固體樣品,常用的提取方法有索氏提取、微波輔助萃取(MAE)、加速溶劑萃?。ǎ粒樱诺取鹘y(tǒng)的索氏提取仍然是提取固體樣品中痕量POPs最常用的方法,國際標(biāo)準(zhǔn)方法EU/CENEN-1048(歐盟)、JISK0311(日本)和USEPA161都推薦采用索氏提取。與索氏提取相比,微波輔助萃取和加速溶劑萃取技術(shù)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化,大大節(jié)約了人力與時(shí)間成本,并且所需的有機(jī)溶劑較少,一般為10~50mL,是一種綠色環(huán)保的提取方式,但是這兩種萃取方式需要配置精密昂貴的儀器,并且在提取過程中溫度不能太高,如高溴代多溴聯(lián)苯醚(PBDEs)的提取溫度不能超過300℃,否則易發(fā)生脫溴反應(yīng),導(dǎo)致在實(shí)際應(yīng)用時(shí)受限。對(duì)于液體樣品,常用的提取方法有液液萃取(LLE)、固相萃取(SPE)等,但這兩種方法需使用大量有機(jī)溶劑,并且存在大量干擾物質(zhì),如用于提取PBDEs時(shí)有很多多氯聯(lián)苯(PCBs)、多氯萘(PCNs)和其他含溴化合物的干擾物質(zhì)存在。近年來,新的提取技術(shù)不斷出現(xiàn),如液相微提取(LPME)、分散液液微萃?。ǎ模蹋蹋停牛?、單滴微萃?。ǎ樱模停牛⒅锌绽w維液相微萃?。ǎ龋疲蹋校停牛┖凸袒瘧腋∮袡C(jī)液滴微萃?。ǎ樱疲希停牛_@些技術(shù)作為液液萃取的替代手段,克服了液液萃取提取過程中費(fèi)時(shí)費(fèi)力、需大量有機(jī)溶劑的缺點(diǎn),回收率較高(可達(dá)90%以上),目標(biāo)物得到了有效的提取與分離,減少了儀器分析過程中的基質(zhì)效應(yīng),都是快速、簡便、高效的提取技術(shù)。但其不足之處在于,為了獲得滿意的提取效果,需要極其復(fù)雜的優(yōu)化過程。為了克服固相萃取需要使用大量有機(jī)溶劑的缺點(diǎn),衍生出一系列無需有機(jī)溶劑或只需少量有機(jī)溶劑的提取技術(shù),如填充吸附微量萃?。ǎ停牛校樱⒒|(zhì)固相分散萃?。ǎ停樱校模?、磁性固相基質(zhì)分散萃取(MMSPD)、攪拌棒吸附萃?。ǎ樱拢樱牛┖凸滔辔⑤腿。ǎ樱校停牛@些技術(shù)也存在成本高、易交叉污染等缺點(diǎn)。樣品的凈化處理過程直接影響著分析的準(zhǔn)確度和靈敏度,總的來說,凈化過程主要包括除去待測(cè)樣品中目標(biāo)物以外的脂類物質(zhì)、硫化物和測(cè)定過程的干擾物質(zhì)等。一般而言,樣品中的脂類物質(zhì)用濃硫酸或凝膠滲透色層柱(GPC)去除,而硫化物通常在提取過程中加入還原銅或叔丁基醇、亞硫酸鹽去除。進(jìn)一步的凈化步驟可利用多層復(fù)合層析柱相合或固相萃取柱加以解決,在洗脫過程中常用的洗脫溶劑有弱極性正己烷、丙酮、二氯甲烷、甲苯或其混合溶劑。(二)POPs儀器分析技術(shù)目前環(huán)境介質(zhì)中POPs的主流檢測(cè)技術(shù)為色譜法,根據(jù)目標(biāo)物的性質(zhì),常見的檢測(cè)方法有氣相色譜-電子捕獲檢測(cè)器(GC-ECD)、氣相色譜-質(zhì)譜(GC-MS)、高分辨氣相色譜-高分辨質(zhì)譜(HRGC-HRMS)、全二維氣相色譜-飛行時(shí)間質(zhì)譜(GC×GC-TOFMS)、液相色譜-質(zhì)譜(LC-MS)和液相色譜-串聯(lián)質(zhì)譜(LC-MS/MS)等。對(duì)于POPs,如多溴聯(lián)苯醚(PBDEs)、短鏈氯化石蠟(SCCPs)、全氟化合物(PFCs)等,這些同系物數(shù)量眾多,結(jié)構(gòu)相似,組分十分復(fù)雜,并且由于分析儀器和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的局限性,對(duì)其分離檢測(cè)造成了極大的困擾。(三)PPCPs樣品前處理技術(shù)PPCPs分析采集的環(huán)境樣品包括水樣、底泥及水生生物,并且要進(jìn)行及時(shí)預(yù)處理。不同的樣品預(yù)處理步驟不完全相同,水樣主要經(jīng)過固相萃取或固相微萃取。固相萃取方法基于固液分離萃取原理,具有有機(jī)溶劑使用量少、簡單快速、分離效率高、重復(fù)性好等優(yōu)點(diǎn),已廣泛應(yīng)用于環(huán)境介質(zhì)中新型污染物的分析。固相微萃取技術(shù)的主要原理是使用一根具有交聯(lián)二甲基硅醚聚合物材料涂層的開口毛細(xì)管柱捕集被分析物。底泥樣品的處理包括風(fēng)干、研碎、抽提、濃縮、分離、凈化等,而生物樣品還需冷凍干燥,固體樣品一般采用索氏抽提、超聲萃取和加速溶劑萃取進(jìn)行提取。(四)PPCPs的儀器分析技術(shù)PPCPs的殘留分析始于20世紀(jì)90年代,衍生后的氣相色譜是當(dāng)時(shí)最主要的分析手段,然而大多數(shù)抗生素類、激素類和神經(jīng)類藥物具有較強(qiáng)極性、低揮發(fā)性以及遇熱不穩(wěn)定性,并不適合用GC-MS析。近年來,HPLC-MS特別是LC-MS/MS成為環(huán)境介質(zhì)中PPCPs的主要分析方法,應(yīng)用LC-MS分析PPCPs及其代謝產(chǎn)物的最大問題是缺少標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)和難以獲得可檢索的數(shù)據(jù)庫,LC-MS/MS成為主流的分析手段。MS/MS檢測(cè)器的選擇性反應(yīng)監(jiān)測(cè)模式使分析的靈敏度和選擇性得到了提高,從而使檢測(cè)限低至ng/L級(jí)。此外,LC-MS/MS可以同時(shí)分析不同結(jié)構(gòu)的PPCPs,但分析中的最大問題就是基質(zhì)效應(yīng),在富集和濃縮樣品中目標(biāo)物PPCPs時(shí)往往有共存干擾物質(zhì)存在,這些干擾物質(zhì)會(huì)影響儀器的分析精度、靈敏度和方法檢出限,造成測(cè)定結(jié)果不準(zhǔn)確。由于PPCPs種類繁多,而目標(biāo)物質(zhì)往往是有限的,因此,如何從復(fù)雜環(huán)境介質(zhì)中準(zhǔn)確識(shí)別和定量更多種類的PPCPs物質(zhì)是面臨的一大難題。自2001年以來,高分辨率質(zhì)譜在未知物和非靶標(biāo)篩查、鑒定與定量中一直扮演著重要的角色。(五)DBPs的前處理技術(shù)DBPs為親水性物質(zhì),須將其分離后才可進(jìn)樣。采用適當(dāng)?shù)那疤幚砑夹g(shù)將樣品萃取、濃縮并去除干擾物質(zhì),是準(zhǔn)確檢測(cè)DBPs的前提。樣品濃縮的方法包括固相萃取、固相微萃取、液液提取、吹掃捕集(揮發(fā)性DBPs)、XAD樹脂萃?。ㄝ^大數(shù)量的水)等。(六)DBPs的儀器分析技術(shù)美國EPA發(fā)布了一系列關(guān)于DBPs的標(biāo)準(zhǔn)方法,包括EPA502.2、EPA524.2和EPA551.1針對(duì)三鹵甲烷和其他揮發(fā)性消毒副產(chǎn)物,如鹵代醛、鹵代乙腈、鹵化氰(CNX)、鹵代酮、鹵代酰胺和鹵代硝基甲烷(HNMs)等。EPA552.1、EPA552.2和EPA552.3用于分析鹵代乙酸。三鹵甲烷的分析測(cè)定多采用GC-MS或GC-ECD。鹵代乙酸的檢測(cè)方法分為兩類:一類為衍生后用氣相色譜進(jìn)行分析,EPA552.1、EPA552.2和EPA552.3均采用此方法,它具有靈敏度高、準(zhǔn)確性好、檢測(cè)限低等優(yōu)點(diǎn),但存在衍生試劑對(duì)人體有害、操作過程繁瑣等缺點(diǎn),使其應(yīng)用受到一定的限制。另一類為直接進(jìn)樣測(cè)定法,應(yīng)用最多的是液相色譜法。分析鹵代乙腈多采用EPA551.1中推薦的GC-ECD方法。飲用水中的鹵代呋喃酮濃度很低,通常只有ng/L級(jí),且具有熱不穩(wěn)定性,檢測(cè)比較困難,一般采用衍生試劑進(jìn)行衍生化,再用GC-MS檢測(cè)。中國也制定了一系列測(cè)定DBPs的標(biāo)準(zhǔn)方法,這些標(biāo)準(zhǔn)方法均包含在國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T5750.10—2006中。總而言之,POPs、PPCPs、DBPs等新型有機(jī)污染物不斷地在世界各地的環(huán)境介質(zhì)中檢出,有關(guān)新型有機(jī)污染物在環(huán)境中的含量水平與時(shí)空分布特征一直是研究熱點(diǎn),它不但具有理論意義,而且為根本上控制環(huán)境污染和治理具有指導(dǎo)意義。但目前而言,新型環(huán)境污染物的分析檢測(cè)技術(shù)還不完善,即便是現(xiàn)有的較為成熟的分析方法也有一定的發(fā)展空間。開發(fā)更有效的和針對(duì)性強(qiáng)的樣品純化方法并結(jié)合更準(zhǔn)確、靈敏的儀器分析技術(shù)是新型有機(jī)污染物環(huán)境分析領(lǐng)域發(fā)展的必然趨勢(shì)。營銷組織的設(shè)置原則企業(yè)的具體情況各異,營銷機(jī)構(gòu)不可能、也無必要都按一種模式。但有一些共性原則需要注意和遵循:(一)整體協(xié)調(diào)和主導(dǎo)性原則協(xié)調(diào)是管理的主要功能之一。因此設(shè)置營銷機(jī)構(gòu)需要注意:(1)設(shè)置的營銷機(jī)構(gòu)能夠協(xié)調(diào)企業(yè)與環(huán)境,尤其是和市場(chǎng)、顧客之間的關(guān)系。滿足市場(chǎng)、創(chuàng)造滿意的顧客,是企業(yè)最根本的宗旨和責(zé)任;能比競(jìng)爭(zhēng)者更好地完成這一任務(wù),也是組建營銷部門的基本目的。(2)設(shè)置的營銷機(jī)構(gòu)能夠與企業(yè)內(nèi)部其他機(jī)構(gòu)相互協(xié)調(diào),在服務(wù)顧客、創(chuàng)造顧客方面發(fā)揮主導(dǎo)性作用。(3)營銷部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、層級(jí)設(shè)置和人員安排能夠相互協(xié)調(diào),充分發(fā)揮營銷職能的整體效應(yīng)??傊瑺I銷職能部門應(yīng)當(dāng)面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)顧客時(shí)能代表企業(yè),面對(duì)內(nèi)部各部門、全體員工時(shí)能代表市場(chǎng)、代表顧客。同時(shí)內(nèi)部具有相互適應(yīng)的彈性,是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)。這是構(gòu)建“現(xiàn)代營銷企業(yè)”重要的組織基礎(chǔ)。(二)精簡以及適當(dāng)?shù)墓芾砜缍扰c層級(jí)原則組織建設(shè)要“精兵簡政”,切忌機(jī)構(gòu)雁腫。一是防止因事設(shè)職、因職設(shè)人,人員要精干;二是內(nèi)部層級(jí)不宜太多。內(nèi)部層級(jí)少,信息流通快,還能密切員工之間關(guān)系,利于交流思想、溝通情感,提高積極性和工作效率。最佳的機(jī)構(gòu)是既能完成任務(wù),組織形式又最為簡單的機(jī)構(gòu)。這涉及管理跨度與層級(jí)問題。管理跨度又稱管理寬度或管理幅度,指領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效地直接指揮的部門或員工數(shù)量,是一個(gè)“橫向”的概念;管理層級(jí)又稱管理梯度,指一個(gè)組織屬下不同層級(jí)的數(shù)目,是一個(gè)“縱向”的概念。管理的職能、范圍不變,一般來說,管理跨度與管理層級(jí)是互為反比關(guān)系的:管理跨度越大、層級(jí)越少,組織結(jié)構(gòu)越扁平;反之,跨度越小,則管理的層級(jí)越多。通常情況下,管理層級(jí)過多容易造成信息失真與傳遞過慢,可能影響決策的及時(shí)性和正確性;管理跨度過大,超出領(lǐng)導(dǎo)者能夠管轄的限度,又會(huì)造成整個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)、不平衡。營銷部門要真正做到精簡,在設(shè)置機(jī)構(gòu)時(shí)能否把握營銷工作的性質(zhì)和職能范圍,是十分重要的前提。(三)有效性原則效率是衡量組織水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)機(jī)構(gòu)的效率高,說明結(jié)構(gòu)合理、完善。直觀地講,“效率”是指一個(gè)組織可在一定時(shí)間內(nèi)完成的工作。機(jī)構(gòu)的效率表現(xiàn)在能否在必要的時(shí)間內(nèi),完成規(guī)定的任務(wù);能否以最少的工作量,獲取最大的成果;能否很好地吸取,過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),業(yè)務(wù)上不斷創(chuàng)新;能否維持機(jī)構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào),及時(shí)適應(yīng)環(huán)境、條件的變化。新污染物的種類新污染物是指由人類活動(dòng)造成的,目前已明確存在但尚無法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)予以規(guī)定或規(guī)定不完善的,危害生活和生態(tài)環(huán)境的所有在生產(chǎn)建設(shè)或者其他活動(dòng)中產(chǎn)生的污染物。常見的新污染物包括環(huán)境內(nèi)分泌干擾物(EDCs)、全氟化合物(PFCs)、微塑料等。相較于傳統(tǒng)的二氧化硫、氮氧化物等污染物,大部分新污染物持久性、累積性、遷移性的特征更為明顯,其能在環(huán)境中持久存在,治理難度遠(yuǎn)超傳統(tǒng)的污染物。(一)內(nèi)分泌干擾物內(nèi)分泌干擾物是指環(huán)境中存在的能干擾人類或野生動(dòng)物內(nèi)分泌系統(tǒng)并導(dǎo)致其異常的物質(zhì)。內(nèi)分泌干擾物進(jìn)入人體后可干擾體內(nèi)天然激素的合成、分泌、運(yùn)輸、結(jié)合、反應(yīng)和代謝等,進(jìn)而導(dǎo)致人體生殖器障礙、行為異常、生殖能力下降,甚至死亡。內(nèi)分泌干擾物多為有機(jī)污染物及重金屬物質(zhì)。另外,日常人們所食用的肉類、飲料、罐頭等食品中也都含有內(nèi)分泌干擾物,主要有農(nóng)藥和除草劑、工業(yè)化合物、植物和真菌雌激素(分為異黃酮和木酚素兩大類)、重金屬等。其對(duì)人類健康的影響具有隱蔽性、延遲性、轉(zhuǎn)代性、復(fù)雜性等特征。(二)全氟化合物全氟化合物是一類新的持久性有機(jī)化學(xué)污染物,其代表性化合物全氟辛烷磺酸(PFOS)和全氟辛酸(PFOA)及其鹽類應(yīng)用十分廣泛。全氟化合物最早是1952年3M公司研發(fā)的一種抵抗噴射機(jī)燃油腐蝕特性的物質(zhì),其當(dāng)前大量用于化工、紡織、涂料、皮革、合成洗滌劑、炊具制造、紙質(zhì)食品包裝材料等諸多與人們?nèi)粘I钕⑾⑾嚓P(guān)的生產(chǎn)活動(dòng)和產(chǎn)品消費(fèi)之中。這類化合物普遍具有很高的穩(wěn)定性,能夠經(jīng)受很強(qiáng)的熱、光照、微生物作用和高等脊椎動(dòng)物的代謝作用而不降解。這些因素導(dǎo)致全氟化合物通常具有很強(qiáng)的可遷移性、環(huán)境持久性和生物累積性,極易隨著食物鏈的傳遞,在人體內(nèi)富集至相當(dāng)高的濃度,進(jìn)而對(duì)人類生殖系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)造成毒害。(三)微塑料微塑料是指直徑小于5毫米的塑料顆粒。微塑料分為初生微塑料和次生微塑料兩大類:初生微塑料是指經(jīng)過污水處理廠等排入水環(huán)境中的塑料顆粒工業(yè)產(chǎn)品,如化妝品等含有的微塑料顆?;蜃鳛楣I(yè)原料的塑料顆粒和樹脂顆粒。次生微塑料是大型塑料垃圾經(jīng)過物理、化學(xué)和生物過程分裂和體積減小而成的塑料顆粒。微塑料具有粒徑小、比表面積大、數(shù)量多、不溶于水、易遷移、難以降解(降解需要經(jīng)歷數(shù)百年乃至數(shù)千年)、分布廣、吸附污染物的能力強(qiáng)等特性。作為食物鏈頂端的人類,在富集作用下,會(huì)在體內(nèi)累積大量的微塑料。目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)是企業(yè)打算進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng),或打算滿足的、具有某種需求的顧客群體,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分之后,企業(yè)面對(duì)許多不同的子市場(chǎng),就要進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià),結(jié)合自身的資源和目標(biāo)選擇合適的目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略(一)目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略的類型1、無差異性營銷戰(zhàn)略指企業(yè)把整體市場(chǎng)看作一個(gè)大目標(biāo)市場(chǎng),不進(jìn)行細(xì)分,用一種產(chǎn)品、統(tǒng)一的市場(chǎng)營銷組合對(duì)待整體市場(chǎng)實(shí)行此戰(zhàn)略的企業(yè)基于兩種不同的指導(dǎo)思想。一種是從傳統(tǒng)的產(chǎn)品觀念出發(fā),強(qiáng)調(diào)需求的共性,漠視需求的差異,因此企業(yè)為整體市場(chǎng)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,并實(shí)行無差異的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略。從20世紀(jì)初開始,美國福特公司僅靠著T型車款車型和一種顏色(黑色)占領(lǐng)了美國市場(chǎng),至1914年時(shí),福特汽車已經(jīng)占有了美國一半的市場(chǎng)份額和較大的海外市場(chǎng)在大量生產(chǎn),大量銷售的產(chǎn)品導(dǎo)向時(shí)代,企業(yè)多數(shù)采用無差異性營銷戰(zhàn)略經(jīng)營,實(shí)行無差異戰(zhàn)略的另一種思想是企業(yè)經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查,認(rèn)為某些特定產(chǎn)品的需求大致相同或較少差異,比如食鹽,因此可以采用大致相同的市場(chǎng)營銷策略,從這個(gè)意義上講,它符合現(xiàn)代市場(chǎng)營銷理念。采用無差異性營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點(diǎn)是成本的經(jīng)濟(jì)性。大批量的生產(chǎn)、銷售,必然降低產(chǎn)品單位成本;無差異的廣告宣傳可以減少促銷費(fèi)用;不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,相應(yīng)減少了市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品研制與開發(fā)以及制定多種市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)方案等帶來的成本開支。但是,無差異性營銷戰(zhàn)略對(duì)市場(chǎng)上絕大多數(shù)產(chǎn)品是不適宜的,因?yàn)橄M(fèi)者的需求偏好具有極其復(fù)雜的層次,某種產(chǎn)品或品牌受到市場(chǎng)普遍歡迎的情況很少,即便一時(shí)能贏得某—市場(chǎng),如果競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)都如此仿照,就會(huì)造成市場(chǎng)上某個(gè)局部競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,而其他部分的需求卻未得到滿足,例如20世紀(jì)70年代以前,美國一大汽車公司都堅(jiān)信美國人喜歡大型豪華的轎車,共同追求這一大的目標(biāo)市場(chǎng),采用無差異性市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略70年代能源危機(jī)發(fā)生之后,需求發(fā)生了變化,消費(fèi)者越來越喜歡小型、輕便、省油的小型轎車,而美國三大汽車公司都沒有意識(shí)到這種變化,更沒有適當(dāng)?shù)卣{(diào)整營銷戰(zhàn)略,致使大轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)“白熱化”,而小型轎車市場(chǎng)卻被忽略,日本汽車公司在這種情況下乘虛而入。2、差異性營銷戰(zhàn)略差異性市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略把整體市場(chǎng)劃分為若干需求與愿望大致相同的細(xì)分市場(chǎng),然后根據(jù)企業(yè)的資源及營銷實(shí)力,分別為各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)制定不同的市場(chǎng)營銷組合?;蛘哒f,企業(yè)多個(gè)營銷組合共同發(fā)展,不同的營銷組合服務(wù)于不同的細(xì)分市場(chǎng)。采用差異性市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點(diǎn),是有針對(duì)性地滿足具有不同特征的顧客群,提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。以保潔公司為例,作為世界最大的消費(fèi)品公司之一,其在中國市場(chǎng)根據(jù)不同目標(biāo)市場(chǎng)及訴求推出了相應(yīng)品牌。但是,這種戰(zhàn)略也會(huì)由于產(chǎn)品品種、銷售渠道、廣告宣傳的擴(kuò)大化與多樣化,致使市場(chǎng)營銷費(fèi)用大幅度增加。所以無差異性營銷戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì),基本上也是差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略的劣勢(shì),只有能在總量上擴(kuò)大銷售才有意義。因此,企業(yè)在市場(chǎng)營銷中有時(shí)需要“反細(xì)分”或“擴(kuò)大顧客的基數(shù)”,作為對(duì)差異性營銷戰(zhàn)略的補(bǔ)充和完善。3、集中性市場(chǎng)戰(zhàn)略集中性市場(chǎng)戰(zhàn)略是將整體市場(chǎng)分割為若干細(xì)分市場(chǎng)后,只選擇其中一個(gè)或少數(shù)細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng),開發(fā)相應(yīng)的市場(chǎng)營銷組合,實(shí)行集中營銷。其指導(dǎo)思想是把人、財(cái)、物集中于某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng),或幾個(gè)性質(zhì)相似的小型市場(chǎng)歸并的細(xì)分市場(chǎng)。不求在較多的細(xì)分市場(chǎng)組成的目標(biāo)市場(chǎng)上占有較小的份額,而要在少數(shù)或較小的目標(biāo)市場(chǎng)上得到較大的市場(chǎng)份額。集中性市場(chǎng)戰(zhàn)略也稱“彌隙”戰(zhàn)略,即彌補(bǔ)市場(chǎng)空隙的意思。它適合資源較少的小企業(yè)。這些小企業(yè)與大企業(yè)硬性抗衡,往往弊多于利,因而必須尋找對(duì)自己有利的微觀生存環(huán)境。借用“生態(tài)學(xué)”的理論解釋,生物的發(fā)展必須找到一個(gè)其他生物不會(huì)占領(lǐng)、不會(huì)與之競(jìng)爭(zhēng),而自己卻有適應(yīng)本能的微觀生存環(huán)境。也就是說,如果小企業(yè)能避開大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng),選擇一兩個(gè)能夠發(fā)揮自己技術(shù)、資源優(yōu)勢(shì)的小市場(chǎng),往往容易成功。由于目標(biāo)集中,可以大大節(jié)省營銷費(fèi)用和增加盈利;又由于生產(chǎn)、銷售渠道
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