經(jīng)濟師個人工作總結(jié)范文（3篇）

第3頁共3頁經(jīng)濟師個人工作總結(jié)范文從____年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經(jīng)過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認真負責(zé)的對待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)知識水平。做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責(zé)任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認真遵守每一條規(guī)章制度，細心執(zhí)行每一個工作流程，牢記規(guī)范用語，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務(wù)。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢的特點信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會先注意傾聽，恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問題無關(guān)的弊端。遇到不能準(zhǔn)確解答的問題，及時上報，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時也肩負挑戰(zhàn)，我時刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項指標(biāo)接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長的工作，大家共同進步，我想，在過去的一年，這幾個“就要”我是做到了，但我不會因此而驕傲，因為及時發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補短，才能得到再次的進步。對于新的一年，貴賓專線的服務(wù)重點也調(diào)整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上，各項指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效控制通話時長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，對于同一個問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點問題，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時長，時時多與組長及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來個評比，爭取每天都有一點小小的進步。目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點問題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護到短信模版中，這樣可以再次降低通話時長，但同時隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時也可以降低我們的通話時長，一舉兩得了。目前對于接聽數(shù)量，通話時長等各項指標(biāo)每天都會排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵大家，因為誰都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達標(biāo)人員，以什么樣的方式方法進步呢，如果不找到原因，想必會有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以分享一些個人總結(jié)的經(jīng)驗，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考;對于一個四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€問題，應(yīng)如何找到切入點解答，縮短通話時長等，有時候客戶問一句我們答一句，很是被動的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃有麄?，贏得時間，解決客戶實質(zhì)的問題。新的一年已經(jīng)到來，在未來的日子里，我要樹立新的服務(wù)理念，加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，個人服從集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強團隊意識，一起創(chuàng)造、維護和諧的工作環(huán)境，為實現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標(biāo)而努力奮斗。想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿意為中心，以工作好上加好為服務(wù)宗旨，貴賓專線沒有最好，只有更好。經(jīng)濟師個人工作總結(jié)范文（二）自參加工作以來，我嚴(yán)格遵守集團制定的各項規(guī)章制度，服從分工、勇挑重擔(dān)。在生活上能夠團結(jié)同事、互幫互助，營造良好的工作環(huán)境與工作氛圍。在工作中能夠努力鉆研，努力學(xué)習(xí)，____月獲得____市助理會計師資格，____獲得助理經(jīng)濟師資格。工作十幾年來，在各級組織的培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)的提攜和同志的幫助下，加之個人的不懈努力下，無論是政治思想、知識水平、文化素養(yǎng)、專業(yè)能力等都有一定的提高?，F(xiàn)要據(jù)相關(guān)文件精神，比照相關(guān)條件，符合申報中級經(jīng)濟師專業(yè)技術(shù)職務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，申報評審中級經(jīng)濟師。一、本人概況____月，畢業(yè)于____學(xué)校工業(yè)會計專業(yè)，并于同年____月參加工作，具有會計從業(yè)資格。從事工作以來，無論是在原____單位還是在____單位，我始終堅持____四項基本原則，認真執(zhí)行國家統(tǒng)一的會計制度、準(zhǔn)則。無違反財務(wù)紀(jì)律的行為，工作積極向上，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。在各個崗位都發(fā)揮了自身應(yīng)有的業(yè)務(wù)能力和水平。二、政治思想方面本人具有堅定的政治思想，堅決____領(lǐng)導(dǎo)，熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛本職工作。雖然未加入____，但我一直以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。以社會主義道德規(guī)范約束自己的行為，做到團結(jié)同事、尊重領(lǐng)導(dǎo)。在參加工作的十八年里，注重自身的思想建設(shè)，不斷提高自己的政治素質(zhì)，認真學(xué)習(xí)____方針政策路線綱領(lǐng)，認真____、____、____、____和“____”的重要思想。堅持四項基本原則。在實際工作中，用馬列主義的立場、觀點和方法分析問題和解決問題，在政治上始終同黨組織保持一致，自覺踐行社會主義榮辱觀，勤奮學(xué)習(xí)、奮發(fā)進取，發(fā)揮了先鋒模范作用。積極主動地宣傳和____，努力學(xué)習(xí)和實踐科學(xué)發(fā)展觀，積極參加各種有益社會活動，并具有強烈的社會責(zé)任感。工作中言行一致，作風(fēng)端正，實事求是，嚴(yán)于律已，勇于開展批評和自我批評。無論是分配到車間鍛煉、在實驗室做著與專業(yè)無關(guān)的試驗、還是在財務(wù)科做本專業(yè)的會計工作，以及現(xiàn)在的物流核算工作，本人一直敬業(yè)愛崗，一絲不茍地圓滿完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的每一項工作任務(wù)。三、業(yè)務(wù)能力及專業(yè)運用在十八年的工作實踐中，一直保持著積極向上的心態(tài)，具有高度的工作責(zé)任心和事業(yè)心，不計較個人得失，努力地開展工作，謙虛謹(jǐn)慎、刻苦鉆研，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和實踐水平，堅持以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，在腳踏實地的基礎(chǔ)上勇于創(chuàng)新，讓工作的開展、任務(wù)的完成邁上更高的臺階。以下是本人在十幾年的工作中的學(xué)習(xí)情況以及工作內(nèi)容。____年____月，在其它單位從事會計工作的我被調(diào)入____公司，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)考察后被分配到物流管理中心負責(zé)物流費用的核算工作。物流費用的審核雖然不象會計工作那樣繁瑣，但他需要掌握一定的物流知識，包括全國各縣市的地理位置和行政歸屬，物流費用核算是整個物流供應(yīng)鏈的最后環(huán)節(jié)，這就需要核算員對物流各個環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的了解，才能更好地做好這供應(yīng)鏈的收尾工作，為促進物流供應(yīng)鏈的良性循環(huán)更好地服務(wù)。之前缺乏物流知識的我在工作的過程中不斷地向有經(jīng)驗的前輩和同事虛心請教，認真學(xué)習(xí)，加強與承運商之間的溝通，在最短的時間里從正面和側(cè)面掌握相關(guān)物流知識，補充地理知識，抓住本職工作的核心和重點，使自己能夠盡快上手領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作，獨立成日常工作任務(wù)，確保物流費用的及時性，準(zhǔn)確性以及對于突發(fā)事故的的正確處理。隨著集團的穩(wěn)步發(fā)展，集團制度的逐漸完善，招投標(biāo)制度已在我集團廣泛運用，為更好地服務(wù)和完成本職工作，為與集團共同進步，在掌握公司內(nèi)部招投標(biāo)制度之外還積極了解和學(xué)習(xí)有關(guān)招投標(biāo)工作，及合同簽訂工作方面的知識，使自己對于合同及合同的簽訂有基本的理論知識，并在日常的實踐中不斷提高、完善工作能力，保證工作任務(wù)順利進行、完成。任何工作崗位都需要邊學(xué)習(xí)邊工作，參加工作以來，我一直秉著積極向上的原則，經(jīng)常參加單位的各項培訓(xùn)和考試，每年積極參加會計從業(yè)人員的繼續(xù)教育并通過考試，了解國家財務(wù)制度和稅法的變動。經(jīng)濟師個人工作總結(jié)范文（三）時光飛逝，進入農(nóng)行工作已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。在城北支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示城北支行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。是的，在銀行所有員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于