銷售部門工作總結(jié)集合8篇

Word第第頁(yè)銷售部門工作總結(jié)集合8篇銷售部門工作總結(jié)篇1

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)受的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份冷靜，沉著的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著和關(guān)心下，加之部門同事的鼎力幫助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順當(dāng)進(jìn)行。雖然銷售狀況不錯(cuò)，但是回款率不太樂(lè)觀，緣由在于集團(tuán)總部結(jié)款不準(zhǔn)時(shí)。20xx年我會(huì)盡量克服這方面的因素，準(zhǔn)時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題。現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

平常公司上門業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷售過(guò)程中消失的問(wèn)題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通，與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款狀況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給如今的工作帶來(lái)很多麻煩，對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行親密聯(lián)系，并依據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析，在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)后，主動(dòng)著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在許多問(wèn)題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己打算在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、全年銷售任務(wù)，平常主動(dòng)搜集信息并準(zhǔn)時(shí)匯總;

2、經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)看法方面，細(xì)心的與客戶溝通;

3、確度，認(rèn)真審核;

4、物的準(zhǔn)時(shí)處理;

5、的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶。

6、每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持!

最終，就讓我總結(jié)一下工作存在的問(wèn)題吧。

1、的庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相符，有很多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的狀況下，建議倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提示下單，飛單的狀況大多于庫(kù)存量缺乏有關(guān)。

2、回貨不準(zhǔn)時(shí)?；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，選購(gòu)人員的看法大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是盼望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。(這種現(xiàn)象特別嚴(yán)峻)

3、購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。許多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最終在逼不得已的狀況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是特別不吻合的。常常有拿出去的東西由于質(zhì)量問(wèn)題讓銷售人員特別尷尬。

4、應(yīng)定期對(duì)銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提示。有很多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告知銷售人員，期間銷售人員以為沒(méi)回款始終都在催，給客戶印象特別不好!

5、門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作便利，往往不會(huì)太關(guān)懷他人，不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候由于一句話或者一點(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了很多彎路。

6、及派車問(wèn)題。

7、品開(kāi)發(fā)速度太慢。

值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的進(jìn)步通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面成功，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。這是值得鼓舞的?？墒俏覀冞€要做得更好更強(qiáng)大，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并主動(dòng)關(guān)心他人。也盼望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥當(dāng)解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域，信任公司肯定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，xxx人都會(huì)洋溢著美好的笑容!

在貨品管理的過(guò)程中，我覺(jué)得最主要的是對(duì)銷售環(huán)節(jié)的分析，做到細(xì)致，再以第一手的銷售數(shù)據(jù)反饋設(shè)計(jì)及生產(chǎn)。

先說(shuō)銷售：由于我服務(wù)的品牌的市場(chǎng)占有率不是強(qiáng)者姿勢(shì)，所以，在銷售過(guò)程中，要極力爭(zhēng)搶同一層次的競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)份額，要竭盡全力的苛刻。以我西單xx店的運(yùn)動(dòng)100店鋪為分析對(duì)象，整個(gè)商場(chǎng)是以運(yùn)動(dòng)鞋為銷售主體，并且整個(gè)商場(chǎng)的客流以運(yùn)動(dòng)年輕人為主，隨著奧運(yùn)會(huì)20xx年的北京召開(kāi)，以及非典、禽流感對(duì)人們的警惕重用，人們對(duì)運(yùn)動(dòng)類的消費(fèi)勢(shì)必會(huì)大力進(jìn)展。我在配貨的時(shí)候，就要充分的加以搭配如：運(yùn)動(dòng)鞋+牛仔褲+休閑運(yùn)動(dòng)上衣組合。我周邊的品牌，我確立的競(jìng)爭(zhēng)品牌為牛仔褲jive、休閑上衣bossini。之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕?jìng)爭(zhēng)品牌，而不選擇levi’s,lee,是由于我覺(jué)得競(jìng)爭(zhēng)品牌為在一個(gè)戰(zhàn)略進(jìn)展進(jìn)程中我們能夠超越或被超越的品牌。在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，在能夠接受的利潤(rùn)范圍內(nèi)竭盡全力克制競(jìng)爭(zhēng)品牌的進(jìn)展。在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，主要運(yùn)用的是概念戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)。

不過(guò)，要敏捷運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)，不行雞蛋碰石頭，要避實(shí)就虛，敏捷運(yùn)用。比方，jive陳設(shè)的時(shí)候，推出一款牛仔褲，我就要用有較強(qiáng)價(jià)格優(yōu)勢(shì)和款式優(yōu)勢(shì)的牛仔褲和你對(duì)著干，他出什么，我克什么，假如，對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)太強(qiáng)，我的利潤(rùn)不允許我做出盲目的行為，那么我就從他的軟處攻擊，不過(guò)，在雙方交戰(zhàn)的過(guò)程中，還要留意別的品牌的市場(chǎng)份額的搶占，以免別人坐守漁翁之利。在銷售的過(guò)程中，貨品的庫(kù)存配比，及陳設(shè)肯定要以整個(gè)貨場(chǎng)的銷售配比相適應(yīng)，但是，還是全盤把握一個(gè)氣概的問(wèn)題，比方，假如我的男T恤的銷售份額占到了40%，女T恤的銷售份額只占到20%，那么我切不行以將庫(kù)存調(diào)整為男T恤40%，女T恤20%，由于假如這樣調(diào)整，我的女裝的氣概將減弱，其銷售軌跡必定會(huì)向50%和10%推動(dòng)，假如，一旦，我的女T恤失去了氣概，我的整個(gè)貨場(chǎng)的銷售必定會(huì)大幅下降。由于品牌的完好性極其重要，或者說(shuō)是豐富性。在貨品陳設(shè)方面，我覺(jué)得貨場(chǎng)的入口肯定要是一個(gè)開(kāi)闊的簡(jiǎn)單進(jìn)入的。由于整個(gè)銷售的確定因素?zé)o非就是客流量和顧客在店的駐足時(shí)間。店鋪的管理者肯定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么，店鋪的進(jìn)展不同階段，所實(shí)行的陳設(shè)思想也是不一樣的，假如在求生存階段，那么就要用最暢銷的款陳設(shè)在最出錢的貨架上面，假如是奔小康階段，就要實(shí)行暢銷款和滯銷款的不同組合已到達(dá)四周開(kāi)花的景象。

另外，現(xiàn)階段最流行的陳設(shè)思想莫過(guò)于色系的搭配，但是，在色系的搭配過(guò)程中，肯定要留意整體的布局，以及最小陳設(shè)單元格的陳設(shè)，再到整場(chǎng)組合的布局。在陳設(shè)的時(shí)候，肯定要充分利用綠葉紅花的組合，假如，但單純的顏色重復(fù)組合，而沒(méi)有畫(huà)龍點(diǎn)睛的妙筆的話，整場(chǎng)的布局會(huì)消失沒(méi)有焦點(diǎn)的尷尬局面。在店鋪海報(bào)方面，肯定要突現(xiàn)品牌的主題文化，設(shè)計(jì)來(lái)自于生活，反饋于生活，在概念營(yíng)銷方面，要告知顧客我們的衣服是在什么樣的場(chǎng)合穿的，以查找與顧客生活看法上的共鳴。在銷售方面收集銷售的方面的數(shù)據(jù)，肯定要各店鋪分開(kāi)對(duì)待，做到一家店鋪一份資料，這樣才能夠最精確地反饋設(shè)計(jì)及生產(chǎn)。在銷售過(guò)程中遇到的挫折要進(jìn)行下一季打算的彌補(bǔ)。比方說(shuō)，這一個(gè)星期，男T恤的銷售只有10%的市場(chǎng)份額，要考慮為什么是10%，能夠在下一季的銷售過(guò)程中提升多少，15%或者其他?這個(gè)推斷必需要有依據(jù)和戰(zhàn)略的目光。促銷方面：促銷要有打算的制定，而不應(yīng)當(dāng)盲目，在全季開(kāi)季之前，就要制定好全年的促銷打算，而不是盲目的跟隨競(jìng)爭(zhēng)品牌，被競(jìng)爭(zhēng)品牌牽著鼻子走。

促銷的形成有三點(diǎn)：1、節(jié)假日的促銷;2、完不成商場(chǎng)保底的促銷3、季末庫(kù)存的促銷。促銷的優(yōu)點(diǎn)：提高銷售，降低庫(kù)存。促銷的缺點(diǎn)：品牌形象的顧客印象折扣。為了降低促銷而給顧客帶來(lái)的品評(píng)印象折扣，每一次的促銷多要盡可能的給顧客一個(gè)降價(jià)的理由。促銷的時(shí)候，還可以加入其他文化的介入，比方，與一個(gè)其他行業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌聯(lián)合。每次促銷之后，要進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)地檢討和總結(jié)，把握接下來(lái)的貨品流向問(wèn)題。

買貨方面：

1、以詳情反推大圍，再以大圍推敲詳情。

2、上一季的優(yōu)點(diǎn)肯定要遺傳下來(lái)，在微量的融合一些潮流改變的元素，以不變應(yīng)萬(wàn)變。

3、了解貨品的銷售周期，全部的銷售應(yīng)當(dāng)是一個(gè)拋物線的形式，盡量提升拋物線峰值的高度和橫向座標(biāo)的長(zhǎng)度。

4、保證貨品的完好性，但要盡量避開(kāi)重復(fù)性。由于重復(fù)就會(huì)在自己的場(chǎng)子里面形成競(jìng)爭(zhēng)。

5、要縱觀潮流的趨向性，比方現(xiàn)行的超女浪潮和奧運(yùn)會(huì)的'浪潮。

6、對(duì)于貨品尺碼比例、顏色比例確實(shí)定要依據(jù)拋物線最峰值的上下一段周期內(nèi)推算。而不應(yīng)當(dāng)是整季銷售的比例。但是，又要留意完好性。

7、對(duì)于新產(chǎn)品的投放，要試驗(yàn)性的投放，不能對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)。只能對(duì)優(yōu)秀的產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)。代理商方面：要盡量的教育和幫助，換位思索，多為代理商考慮一點(diǎn)。在專業(yè)學(xué)問(wèn)上面要盡量的與代理商共享。在數(shù)據(jù)分析方面要盡量完善的供應(yīng)給代理商。要讓代理商形成長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光。和讓代理商看得到盈利的盼望。在服裝品質(zhì)方面：要盡量的精益求精，最大程度的開(kāi)發(fā)回頭客。在團(tuán)隊(duì)合作方面要盡量的虛心，對(duì)于下屬要毫無(wú)保存的指導(dǎo)。

以上是我對(duì)服裝商品管理上面的一點(diǎn)點(diǎn)閱歷總結(jié)。由于文字的局限性，許多方面，還為能夠全面綻開(kāi)。

銷售部門工作總結(jié)篇2

不知不覺(jué)中，20xx已接近尾聲，加入某某房地產(chǎn)進(jìn)展有限公司公司已大半年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了許多學(xué)問(wèn)和閱歷。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣困難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能熬煉我們的業(yè)務(wù)力量，更讓自己的人生經(jīng)受了一份興奮，一份喜悅，一份哀痛，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f(shuō)從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門外人來(lái)說(shuō)，這半年的時(shí)間里，收獲額多，特別感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)心和指導(dǎo)，如今已能完本錢職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面；

學(xué)習(xí)，永無(wú)止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前同學(xué)時(shí)代做過(guò)一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的學(xué)問(wèn)不是很了解，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較生疏，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜愛(ài)上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。

二、心態(tài)方面：

剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開(kāi)頭了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開(kāi)頭覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來(lái)看這些內(nèi)容真的有不一樣的感受感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越安靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐煩指導(dǎo)和關(guān)心下，我慢慢懂得了心態(tài)確定一切的道理。想想工作在銷售一線，感受最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，由于我們每天面對(duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)掌握好自己的心情，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、主動(dòng)的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。

三、專業(yè)學(xué)問(wèn)和技巧；

在培訓(xùn)專業(yè)學(xué)問(wèn)和銷售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類學(xué)問(wèn)，如建筑學(xué)問(wèn)，所以覺(jué)的特別乏味，每天都會(huì)不停的背誦，互相演練，由于面對(duì)考核，我可是下足了功夫。最終功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到如今的得心應(yīng)手，都充分證明白這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)的確感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，如今回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來(lái)了嗎當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)懷是息息相關(guān)的，這樣的工作氣氛也是我進(jìn)步的重要緣由。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)學(xué)問(wèn)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。

四、詳情確定成?。?/p>

從接客戶的第一個(gè)電話起，全部的稱呼，電話禮儀都要做到位。來(lái)訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無(wú)處不透露出公司的形象，都在于詳情?？此坪?jiǎn)潔的工作，其實(shí)更需要細(xì)心和耐煩，在整個(gè)工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是供應(yīng)各類資料，總之讓我們從生疏到嫻熟。在平常的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我許多建議和關(guān)心，準(zhǔn)時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。

有時(shí)缺乏耐煩，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐煩，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。

對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交丟失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以把握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

五、展望將來(lái)：

這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。將來(lái)在以后的日子中，我會(huì)在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿。

俗話說(shuō)“客戶是上帝”，接好來(lái)訪和來(lái)電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我非常滿足，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友誼關(guān)心以及協(xié)作互助給了我工作的舒服感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯。總之，在這短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成果與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有肯定的差距。

六、總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在許多問(wèn)題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己打算在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

〔一〕、根據(jù)20xx年銷售狀況和市場(chǎng)改變，自己打算將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類客戶群。

〔二〕、針對(duì)購(gòu)置力缺乏的客戶群中，查找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道。

〔三〕、為主動(dòng)協(xié)作其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣揚(yáng)的造勢(shì)。

〔四〕、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)打算仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論學(xué)問(wèn)，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)的再進(jìn)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

〔六〕、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增添全局意識(shí)、增添責(zé)任感、增添服務(wù)意識(shí)、增添團(tuán)隊(duì)意識(shí)。主動(dòng)主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的力量減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

〔七〕、制訂學(xué)習(xí)打算。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要依據(jù)市場(chǎng)不停的改變局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，由于它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的依據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方一直補(bǔ)充新的能量。工業(yè)學(xué)問(wèn)、營(yíng)銷學(xué)問(wèn)、部門管理等相關(guān)廠房的學(xué)問(wèn)都是我要把握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆〔在這方面還盼望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持〕。

〔八〕、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平常就主動(dòng)搜集信息并準(zhǔn)時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)！

銷售部門工作總結(jié)篇3

***x年即將過(guò)去，回顧1年來(lái)工程部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在其他部門的主動(dòng)協(xié)作和大力支持下，通過(guò)部門全體員工的努力，圓滿完成了酒店下達(dá)給工程部的各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)，確保了酒店設(shè)備平安正常地運(yùn)行，保證了酒店水電氣能源的正常供應(yīng)，同時(shí)在節(jié)能減排降耗工作中做出了肯定的成果。為總結(jié)閱歷，查找缺乏，推動(dòng)明年工作再上新臺(tái)階，更好的完成工程部的各項(xiàng)任務(wù)，從以下幾方面做總結(jié)：

一、部門管理工作

俗話說(shuō)：“沒(méi)有法規(guī)，不成方圓”。根據(jù)酒店的規(guī)章制度和工程部各崗的崗位職責(zé)為準(zhǔn)則，加強(qiáng)對(duì)部門的管理。仔細(xì)組織部門員工學(xué)習(xí)酒店下發(fā)的文件和辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要，讓員工充分理解其精神。部門經(jīng)理和主管自身帶頭遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，要求員工做到的必需自己先做到。在日常行為中，按酒店的規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范約束每一位員工。每天堅(jiān)持召開(kāi)班前會(huì)議，簽到考勤，檢查頭一天工作完成狀況。在日常工作中，落實(shí)崗位職責(zé)，要求管理人員多作現(xiàn)場(chǎng)巡查，抓工作的落實(shí)，如檢查打算工作預(yù)備狀況，檢查平安操作狀況，督導(dǎo)打算修理工作的實(shí)施；巡查大樓，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況、設(shè)施完好狀況、節(jié)能狀況；抓工作進(jìn)度、工作質(zhì)量和任務(wù)完成狀況；抽查設(shè)備運(yùn)行記錄和工作記錄。在制度管人的模式下，加強(qiáng)了各級(jí)人員的責(zé)任心，部門的工作效率、勞動(dòng)紀(jì)律、文明施工狀況都有了較大的改良和提高。

二、完成的主要任務(wù)

酒店設(shè)備設(shè)施已經(jīng)運(yùn)行xx年，許多設(shè)備設(shè)施已陳舊老化，有些已進(jìn)入了壽命期，因此，設(shè)備設(shè)施的修理任務(wù)越來(lái)越重。在人員缺乏的狀況下，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮部門主管的作用，發(fā)揮每個(gè)員工的特長(zhǎng)和主動(dòng)性，部門合理支配日常工作，保質(zhì)，保量完成了酒店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和每日的修理任務(wù)。

***x年工程部完成主要工作項(xiàng)目：

1、完成修理了3層6層10層17層的管道井主管道漏水。

2、協(xié)作完成消防監(jiān)控器的安裝。

3、完成了3至8層的房間裝修及家具搬運(yùn)工作。

4、完成客房小改工作，對(duì)未裝修的舊房間，完成了對(duì)其墻紙、面盆、浴缸、衛(wèi)生間門框地腳線等全面修理的工作，使客房舊房間的面貌得到改觀。

5、對(duì)中高考會(huì)議進(jìn)行了跟進(jìn)。

6、簽訂了電梯維保合同，確保了電梯平安運(yùn)行。

7、完成春秋兩季對(duì)配電房變壓器及其凹凸壓母線、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。完成配電房低壓配電室年度檢修、除塵維護(hù)工作。

8、完成對(duì)酒店水、電、氣管線的普查，對(duì)酒店各樓層配電井接線端子定期進(jìn)行了全面檢查、緊固，防止事故發(fā)生。

9、完成餐廳各次會(huì)議團(tuán)體、婚宴等大型活動(dòng)使用的音像、燈光及餐廳裝飾布置工作。

10、除了完成以上項(xiàng)目的工作外，完成了客房，餐廳、以及其他部門的日常修理工作。

三、能源管理

通過(guò)多年來(lái)的節(jié)能工作，基本上將水電氣能耗降低到最低的數(shù)值，要想連續(xù)降低能耗或保持低能耗水平具有肯定的難度，這就需要將節(jié)能工作常抓不懈。結(jié)合酒店的詳細(xì)狀況，工程部把進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)能管理工作作為一件大事來(lái)抓，查找新的節(jié)能途徑，把節(jié)能減排貫穿于全年的管理之中，如調(diào)整公共衛(wèi)生間面盆進(jìn)水三角閥的水量，避開(kāi)了洗手用水過(guò)大造成鋪張水的現(xiàn)象。在日常的工作中，隨時(shí)檢查用水器具，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。在光線充分的狀況下，檢查公共區(qū)域有無(wú)用電鋪張現(xiàn)象。晚上值班時(shí)巡察檢查開(kāi)水器，抽油煙機(jī)等高耗電設(shè)備關(guān)閉狀況。

四、平安管理

操作平安：由于部門工作的特別性，本部門員工常常要接觸用電器具，動(dòng)電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操的人身平安，班前會(huì)對(duì)員工時(shí)常進(jìn)行平安教育，加強(qiáng)部門員工的平安操作意識(shí)。在動(dòng)電、攀高等危急作業(yè)時(shí)，確保有人在場(chǎng)監(jiān)護(hù)。全年部門人員無(wú)平安事故發(fā)生。對(duì)酒店其他部門員工進(jìn)行了設(shè)備平安使用常識(shí)的培訓(xùn)，提高了全體員工平安的意識(shí)。

設(shè)備設(shè)施平安：定期對(duì)各部設(shè)備專項(xiàng)平安檢查，每月對(duì)大廈配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行平安檢查；按打算春秋兩季對(duì)配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行平安檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對(duì)酒店個(gè)部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備平安大檢查。汛期提前對(duì)大廈各處作了平安防范，保證了酒店汛期的平安；對(duì)重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的平安巡查，發(fā)覺(jué)事故苗頭，立即處理。另對(duì)員工宿舍私拉亂接、電源插板和燈開(kāi)關(guān)損壞等現(xiàn)象進(jìn)行了清理和修理，對(duì)不符合平安規(guī)范的線路進(jìn)行了整改。

五、存在的問(wèn)題

1、部門內(nèi)部協(xié)調(diào)不夠，有時(shí)修理不夠準(zhǔn)時(shí)。管理人員對(duì)員工的激勵(lì)較少，不利于發(fā)揮員工工作的主動(dòng)性。部門人員的文化及專業(yè)技術(shù)水平有待提高。部門員工的禮貌禮節(jié)意識(shí)有待加強(qiáng)。

2、酒店設(shè)備設(shè)施陳舊，由于多年未投入資金對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行改造和維護(hù)，陳舊現(xiàn)象較嚴(yán)峻。

3在節(jié)能降耗工作方面，單靠工程部一個(gè)部門來(lái)管理是不夠的，需要各部門的管理人員加強(qiáng)管理，需要酒店的全體人員都具有節(jié)能意識(shí)。少數(shù)部門還沒(méi)有足夠的節(jié)能意識(shí)，如用水龍頭敞放；下班后，設(shè)備電源未關(guān)；辦公室人走未關(guān)空調(diào)電腦或照明燈等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。有待進(jìn)一步加強(qiáng)管理和提高每個(gè)員工的節(jié)能意識(shí)。

六、**年主要工作打算

1、完成配電房變壓器和低壓配電屏除塵維護(hù)工作。

2、建議投入資金對(duì)酒店客房舊房間逐步進(jìn)行改造裝修。

3、加強(qiáng)節(jié)能降耗管理與掌握，各部門設(shè)節(jié)能監(jiān)督員，挖掘潛力，力求水、電、汽消耗比***年再降5～8%。

4、對(duì)客房供暖設(shè)施進(jìn)行一次全面修理。

5、完成工程部日常修理和打算修理工作。

銷售部門工作總結(jié)篇4

20xx年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)全員努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，接近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于有信念也有決心把明年的工作做的更好。

下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)潔的總結(jié)。

從報(bào)表上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)確實(shí)不抱負(fù)。(詳細(xì)數(shù)據(jù)附銷售部各項(xiàng)報(bào)表)。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)覺(jué)銷售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

1、業(yè)務(wù)人員工作的主動(dòng)性不高。

缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的上進(jìn)心不強(qiáng).

2、溝通不夠深化。

業(yè)務(wù)人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出快速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有追蹤是一個(gè)失誤。

3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和具體的打算。

業(yè)務(wù)人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和打算的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的安排，造成不良后果。

4、業(yè)務(wù)人員的素養(yǎng)形象、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)不高。

銷售部門工作總結(jié)篇5

不知不覺(jué)中一年的時(shí)間悄然飛逝，新年的鐘聲即將敲響，xx年即將告辭它的光芒，xx年沉著而至?；仡欉^(guò)去，這是不平凡的一年，也是我職業(yè)生涯的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在這里，多年的質(zhì)量檢測(cè)工作豐富了我的職業(yè)經(jīng)受，讓我學(xué)會(huì)了許多東西，也讓我在不斷的端詳中完善自己，受益匪淺。今年六月份我通過(guò)競(jìng)聘調(diào)至質(zhì)量部統(tǒng)計(jì)一職，負(fù)責(zé)質(zhì)量事故統(tǒng)計(jì)和部門相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。在新的崗位上，我接觸到了很多新事物、新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問(wèn)、新閱歷，自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。對(duì)于這一切，我特別感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和認(rèn)可。

回顧這半年來(lái)的工作，雖然可以說(shuō)是敬業(yè)愛(ài)崗，取得了一些成果，但也存在一些問(wèn)題和缺乏：很多工作都是邊干邊摸索，條理不是很清楚，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;做事循規(guī)蹈矩，不夠敏捷，有些詳情工作做得還是不夠好;考慮問(wèn)題過(guò)于簡(jiǎn)潔不夠周全，缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，在協(xié)調(diào)方面也有欠缺的地方。我會(huì)正視這些問(wèn)題的存在，仔細(xì)地對(duì)待并準(zhǔn)時(shí)改正，爭(zhēng)取高質(zhì)高效地完本錢職工作，保證部門各項(xiàng)工作的順當(dāng)進(jìn)行。

經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的努力，盡管如今已經(jīng)能夠順當(dāng)?shù)赝瓯惧X職工作，不過(guò)我知道自已的業(yè)務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)力量離工作的實(shí)際要求還有很大的差距。但我能夠克服困難，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，端正工作看法，主動(dòng)的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，一如既往踏實(shí)、仔細(xì)地做好本職工作。同時(shí)常常的提示自己不要只知道一味的低頭工作，還要常?；剡^(guò)頭看看，對(duì)工作的每一個(gè)詳情進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的閱歷進(jìn)行總結(jié)分析，怎樣節(jié)省時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。

xx是全新的一年，也是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年。在新的一年里，我肯定克服弱點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以良好的心態(tài)、堅(jiān)決的信念和飽滿的工作熱忱投入到工作中。遇到問(wèn)題多動(dòng)腦多溝通，三思而后行，全面提升自己的綜合素養(yǎng)和工作力量。多年來(lái)在**的每一次成長(zhǎng)和進(jìn)步都是我職業(yè)生涯中的珍貴財(cái)寶，特別感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠供應(yīng)給我這次工作機(jī)會(huì)，感謝許多人始終以來(lái)對(duì)我工作的熱忱關(guān)心和悉心關(guān)照。雖然我還有許多閱歷上的缺乏和力量上的欠缺，但我信任，勤能補(bǔ)拙。將來(lái)的工作中我會(huì)連續(xù)努力，準(zhǔn)時(shí)訂正和彌補(bǔ)自身的缺乏和缺陷，把新一年的工作做好，為企業(yè)的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

。

銷售部門工作總結(jié)篇6

一年的時(shí)間沒(méi)想到這么快就過(guò)去了，對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，還是特別的意外的。作為一名電話客服，我們的工作其實(shí)特別的枯燥，每天在接電話和打電話中循環(huán)，自己曾經(jīng)認(rèn)為在工作中的時(shí)間是特別漫長(zhǎng)的。但是在工作中，自己經(jīng)過(guò)了學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指教，自己也慢慢的學(xué)會(huì)了如何去面對(duì)工作，如何去看待工作。如今看來(lái)，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào)，雖然有時(shí)候照舊會(huì)感到枯燥，但是在枯燥的反面，自己也看到了好玩的成長(zhǎng)！

作為電話客服，自己曾以為工作不過(guò)是給客戶解答問(wèn)題。但是在面對(duì)了各種各樣的客戶后，我徹底的轉(zhuǎn)變了自己的想法。我對(duì)這一年工作的總結(jié)記錄如下：

一、個(gè)人的狀況

思想上：作為一名xx的客服員工，我在理念上保持與公司全都——“堅(jiān)持為客戶供應(yīng)最好的服務(wù)！”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，我不斷的提高自己的思想覺(jué)悟，學(xué)習(xí)公司的理念，改正自己工作中的缺點(diǎn)。工作中熱忱，且親切，主動(dòng)關(guān)心同事，并對(duì)自己的工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任感。

工作上：努力的完成自己的工作，對(duì)于自己不明白的地方準(zhǔn)時(shí)去學(xué)習(xí)和提升自己，為顧客解答的時(shí)候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶心情，同時(shí)以最快的速度為客戶解決問(wèn)題。在工作中學(xué)習(xí)閱歷，對(duì)同事和自己遇上的狀況進(jìn)行記錄和反省，防止下一次消失問(wèn)題。

人際上：在公司中我廣交伴侶，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強(qiáng)同事間的溝通，與同事間互幫互助，相互學(xué)習(xí)閱歷，努力提高工作力量。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的溝通，有時(shí)候也會(huì)消失無(wú)奈和難過(guò)的時(shí)候，但是我們總是相互的勸慰和關(guān)心，讓工作能順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行。

二、工作的狀況

在工作中，我一開(kāi)時(shí)嚴(yán)格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯(cuò)，總是在做好萬(wàn)全的預(yù)備之后再為顧客解決。雖然沒(méi)什么問(wèn)題，但是在業(yè)績(jī)上卻難以進(jìn)步，自己也總是被批判。在重新的對(duì)自己檢討之后，我轉(zhuǎn)變了自己的工作方式，開(kāi)頭帶著人性化的工作，在和客戶溝通的時(shí)候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的便利。慢慢的，自己也喜愛(ài)上了這樣的感覺(jué)，努力的將工作做的更好。

三、工作中的缺乏

目前自己最大的缺乏，還是對(duì)公司產(chǎn)品了解的不夠深化。在許多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多，這實(shí)在是有些丟臉。為了防止再消失這個(gè)錯(cuò)誤，我要更加深化的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，提高個(gè)人的只是儲(chǔ)備。信任這樣也能有效的提高公司形象！

四、總結(jié)

一年的工作結(jié)束了，說(shuō)實(shí)話，客服的工作是比較簡(jiǎn)潔的，但是只有自己在工作中發(fā)覺(jué)了樂(lè)趣，才能讓自己找到目標(biāo)，才能讓自己連續(xù)前進(jìn)！在下一年，我也要努力朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)！

經(jīng)過(guò)半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得閱歷：

1。首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，由于我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品非常排斥，或者他們本身非常健康，根本不需要這些。此刻作為的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。

2。其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒(méi)有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問(wèn)出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時(shí)需要的我的說(shuō)話藝術(shù)，對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō)，他〔她〕們?cè)诓皇呛苊Φ臓顩r下會(huì)很熱心的告知你一些狀況，假如在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴，這時(shí)就不易過(guò)多的談話，并表示出你的感謝立刻掛電話。

3。再者要有主動(dòng)地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平常會(huì)受到很多質(zhì)疑甚至羞辱，但我明白，自己必需承受壓力和調(diào)整好個(gè)人心情的改變，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱忱很主動(dòng)的心態(tài)，用你的熱忱去打動(dòng)對(duì)方。

4。對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)準(zhǔn)時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺(jué)有意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。

5。但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶，要敢于放棄，或許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不肯定永久賣不出。

接下來(lái)的時(shí)間，每天還要連續(xù)的保持電話量。在即將到來(lái)的最終一周我的打算是期望自己有新的突破，能夠熬煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)閱歷。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。

銷售部門工作總結(jié)篇7

轉(zhuǎn)瞬間已接近年底，今年我們銷售部門依據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及分階段制定的目標(biāo)，依據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，根據(jù)常年的習(xí)慣，進(jìn)行針對(duì)市場(chǎng)的銷售任務(wù)。期間，我部門也制定了自己的目標(biāo)打算和銷售打算，基本完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并準(zhǔn)時(shí)總結(jié)閱歷，加以改善。為更好的開(kāi)展新的工作，特對(duì)20xx年銷售部工作做一個(gè)全面總結(jié)，并對(duì)20xx年工作打算做一簡(jiǎn)潔規(guī)范，詳細(xì)如下：

一、全年主要工作：

1、人員聘請(qǐng)：為保證二期項(xiàng)目的順當(dāng)銷售，年初開(kāi)頭按打算進(jìn)行人才儲(chǔ)備，經(jīng)過(guò)聘請(qǐng)、培訓(xùn)以及個(gè)別銷售人員的流淌調(diào)整之后，目前銷售部共有銷售人員7名，均較為穩(wěn)定。另外，前期物業(yè)方面也因需要適時(shí)添加人員，目前人員均穩(wěn)定。

2、培訓(xùn)工作：因全年銷售主要集中在下半年，全新的產(chǎn)品，均需要相對(duì)應(yīng)的解說(shuō)詞。上半年銷售部最主要的工作就是培訓(xùn)，樣板房開(kāi)放前，近兩月的時(shí)間銷售部全員均在做系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)，包括區(qū)域、沙盤及樣板房的解說(shuō)。針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品做出對(duì)應(yīng)回答，力爭(zhēng)做到沉著接待，提升樓盤形象。

3、市場(chǎng)調(diào)研：今年下半年，由于新項(xiàng)目開(kāi)頭蓄客迎接開(kāi)盤，培訓(xùn)之外，給銷售人員又增加市場(chǎng)調(diào)研的工作，從培訓(xùn)起，銷售部開(kāi)展全面的調(diào)研，包括項(xiàng)目周邊樓盤調(diào)研、同質(zhì)樓盤調(diào)研、商鋪和車位調(diào)研，實(shí)行至少每月更新一次市調(diào)報(bào)告，經(jīng)過(guò)調(diào)研熬煉了銷售員的分析力量，并增加了周邊樓盤的熟識(shí)。

4、日常業(yè)務(wù)：銷售期間，主要依靠現(xiàn)場(chǎng)接待、老客戶回訪、案場(chǎng)暖場(chǎng)活動(dòng)吸引新客戶，通過(guò)實(shí)踐性的銷售進(jìn)一步穩(wěn)固了培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容，尤其是銷售技巧的實(shí)踐。

5、其他工作：主要是協(xié)作策劃部門做好暖場(chǎng)活動(dòng)及階段性活動(dòng)

二、今年是公司的銷售元年，但事實(shí)上銷售沒(méi)有預(yù)期的那么好。主要有以下幾個(gè)方面的因素：

1、工期延后問(wèn)題：根據(jù)公司打算節(jié)點(diǎn)，樣板房的展現(xiàn)及開(kāi)盤時(shí)間均相應(yīng)延后，因此損失部分案場(chǎng)客戶，流失至競(jìng)爭(zhēng)樓盤。

2、競(jìng)爭(zhēng)激烈：同地段的樓盤間價(jià)格差距較大，聚龍湖版塊始終以龍泊灣、金鷹以及我樓盤保持高價(jià)營(yíng)銷路線，但以南一路之隔的鳳鳴緹香與我項(xiàng)目?jī)r(jià)差到達(dá)數(shù)千元每平米，近期開(kāi)盤的龍泊灣湖景房?jī)r(jià)格相對(duì)前期房源未見(jiàn)漲幅，給客戶變相降價(jià)的感覺(jué)，對(duì)我項(xiàng)目的銷售帶來(lái)了部分影響。

3、回款未準(zhǔn)時(shí)到位：受市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，延期簽約造成我們的回款打算不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。

4、銷售人員心態(tài)及主動(dòng)性：今年經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的銷售員仍舊消失流淌，主要還是心態(tài)不夠端正，由于公寓難以銷售及半年時(shí)間的空銷期，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分人員對(duì)自己的自信也有所下降，而團(tuán)隊(duì)的惰性是今年一個(gè)主要的障礙，更多的表達(dá)在紀(jì)律的遵守上，在客戶的跟進(jìn)頻率上也有待提高。

三、20xx年工作打算：

對(duì)于20xx年主要工作打算，主要做以下幾點(diǎn)規(guī)劃：

1、不斷儲(chǔ)備銷售人員，保證新項(xiàng)目人員的充足;

2、結(jié)合項(xiàng)目需求，對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行持續(xù)性的加強(qiáng)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的綜合業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能;

3、加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理，嚴(yán)格根據(jù)公司制度要求規(guī)范全員，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和協(xié)作力，提高團(tuán)隊(duì)的綜合素養(yǎng);

4、加大資金回款的力度，實(shí)行合理的時(shí)效性限制，嚴(yán)格履行銷售成交的審批程序;

5、實(shí)現(xiàn)多面的銷售渠道，進(jìn)展更多的銷售平臺(tái)，通過(guò)電商、微信、APP等工具，吸引新客戶加入同時(shí)維系老客戶;

6、與策劃部做好對(duì)接，努力完成每月銷售任務(wù)，提高銷售團(tuán)隊(duì)的能動(dòng)作用;

7、提高銷售人員自身工作素養(yǎng)，完成銷售部其他日常工作。

過(guò)去一年，我們走過(guò)了一段艱辛的歷程，也體會(huì)到了這一過(guò)程帶來(lái)的歡樂(lè)。此刻，我們站在一個(gè)新的起點(diǎn)，面對(duì)將來(lái)更多的挑戰(zhàn)?；蛟S，將來(lái)的路是布滿曲折的，甚至比過(guò)去所要承受的壓力更大，但我們堅(jiān)信，這條路是布滿機(jī)遇、布滿盼望的。我們深信，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠?jī)?yōu)秀的產(chǎn)品、先進(jìn)的理念、良好的服務(wù)，全體員工堅(jiān)決信念，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)，以大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，肯定能杰出完成任務(wù)，讓20xx年成為名副其實(shí)的銷售元年!

銷售部門工作總結(jié)篇8

時(shí)間荏苒，在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回首從前工作的點(diǎn)滴依舊歷歷在目。營(yíng)銷部在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指教下，通過(guò)內(nèi)部人員的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了肯定的成果，并在本年度其次季