教師與家長言語溝通策略

教師與家長言語溝通策略第一頁，共41頁。教師與家長言語溝通的策略第二頁，共41頁。

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力?！奔覉@合作是幼兒園搞好各項工作，促進幼兒全面發(fā)展的有效途徑。家園共育的關(guān)鍵在“溝通”二字，家園雙方通過交流彼此的觀點、感情，求得相互理解和相互支持。教師與家長溝通的藝術(shù)，關(guān)鍵在于教師與家長間建立相互信任，相互尊重，相互支持的伙伴關(guān)系與親密感情。而這種關(guān)系與感情的建立首先取決于教師的態(tài)度與行為：對孩子的關(guān)愛、對工作的責(zé)任感、對家長的尊重和理解。第三頁，共41頁。

每天在接送幼兒時，總會有家長問：“今天某某表現(xiàn)得怎么樣？”或是：“某某這段時間怎么樣？”那么，怎樣向家長反映問題就擺在我們面前。若說話直來直去，不講技巧，結(jié)果說了半天不但沒有解決問題，反而引起家長的誤解,使自己很被動。如何與家長溝通成為了幼兒教師的必修課。第四頁，共41頁。

與家長溝通

一、要遵循兩個原則：

1、切忌“告狀”式的談話方法，這樣會讓家長誤認為老師不喜歡甚至是討厭自己的孩子，從而覺得自己的孩子在班里會受到不公正待遇而產(chǎn)生抵制情緒。2、和家長溝通要講究談話的策略性和藝術(shù)性，把談話建立在客觀、全面的基礎(chǔ)上。要讓家長相信我們，尊重并聽取我們的意見，要讓家長感到教師在關(guān)注自己孩子的成長和進步，感到老師比他們更深入地了解孩子。同時，要抓住時機向家長了解孩子的情況，以請教的態(tài)度耐心的聽取家長的意見，使家長產(chǎn)生信任感，從而樂意與教師進行充分的交流，以達到預(yù)期的目的。第五頁，共41頁。

具體步驟是：

a、匯報孩子近來的發(fā)展情況（進步與問題所在）。b、了解幼兒在家情況及家長的教育方法，找出問題的原因。c、提出解決問題的設(shè)想和方法及家長需要配合做的事。這三個步驟的良好運用，就為我們更好的和家長溝通開了一個好頭。第六頁，共41頁。

二、應(yīng)選擇合適的時間和地點

選擇合適的時間和地點是成功溝通的開始，一般教師可根據(jù)所溝通問題的性質(zhì)靈活選擇。

利用家長接送孩子的時機，在走廊或活動室溝通。這類溝通三言兩語就能解決，且不需要回避他人。如，告訴家長孩子在某類活動中表現(xiàn)突出，孩子的頭發(fā)和指甲該剪了，了解一下孩子為什么不愛喝白開水，等等。這類溝通能有效拉近與家長的距離，為進一步溝通打下良好基礎(chǔ)。第七頁，共41頁。

利用家長接送孩子的時機，在幼兒園走廊一角或某個地方溝通。這類溝通一般需要回避他人，家長一般不大愿意讓別人知道，幼兒也不愿意教師向家長“告狀”，所以教師應(yīng)單獨與家長溝通，共同商量解決問題的方法。如，告訴家長孩子拿了別人的東西，損壞了教玩具，午睡時經(jīng)常尿床，等等。第八頁，共41頁。

在班上所有幼兒離園后或利用節(jié)假日，在幼兒園辦公室或幼兒家里等不受干擾的地方溝通。這類溝通內(nèi)容往往較復(fù)雜，涉及的問題也較嚴重。如告訴家長，孩子近來一直不愿意跟同伴說話，對任何活動都不感興趣，并有攻擊、自傷行為。此時教師可委婉地讓家長認識到孩子問題的嚴重性，并和家長一起分析、查找原因，提出解決問題的策略。第九頁，共41頁。

三、掌握非言語技巧

研究表明，交往信息中面部表情占55%，聲調(diào)占38%，語言占7%，因而與言語交流相配合的非言語交流特別重要。教師在與家長溝通的過程中，如果能使用以下非言語技巧，效果會更好。第十頁，共41頁。

☆與家長保持平行的目光交流，避免仰視、俯視的眼光或游離的眼神。

☆用微笑、點頭等表示對家長的尊重，用身體前傾或以“對”或“是”等短語回應(yīng)來表示對話題很有興趣，最好能動筆記錄家長談話的要點。

☆注意力集中，不要邊談邊干其他事情，心不在焉。

☆在和家長溝通前、溝通中，要注意觀察家長的情緒。當家長情緒不好時，最好不要“追”著家長談話，可等家長情緒好轉(zhuǎn)時再溝通。第十一頁，共41頁。

四、運用恰當?shù)恼勗挿绞?/p>

常常聽到幼兒園教師的抱怨：“家長工作真難做，你好心將孩子的缺點告訴他們，他們卻認為你瞧不起他們的孩子，說你偏心?！庇幸晃粍?cè)雸@的幼兒生活自理能力很弱，一次教師對家長說：“你的孩子什么都不會，吃飯、穿衣、大小便都要人幫忙，你們家長肯定包辦慣了，這樣的孩子將來怎么辦！”家長聽了很生氣：“我孩子就是不會才來上幼兒園的，什么都會還來干什么？”這位教師頓時感到十分委屈，溝通不成，不歡而散。其實這位教師的好意如果能換一種表達方式，效果就會大不一樣。比如說“你的孩子又聰明又可愛，我特別喜歡！不過你有點兒太疼愛孩子，幫孩子做的事情太多。以后我們一起努力來提高孩子的生活自理能力好不好？像吃飯、穿衣、大小便、收拾玩具這類事情應(yīng)盡量讓孩子自己做，這么聰明的孩子肯定能做好！”這樣，家長就會很樂意接受教師的建議。第十二頁，共41頁。

在正式談話開始前，為了避免緊張，可向家長關(guān)切地詢問孩子的生活情況，如：孩子每天什么時候睡覺、起床，平時喜歡和什么人玩，遇到問題一般愿意跟誰說，等等。談話內(nèi)容要始終集中在孩子身上，盡量多介紹孩子在園表現(xiàn)，詢問孩子在家里的情況。談?wù)摃r如果說“咱們的孩子如何如何，咱們班的孩子怎樣怎樣”，會讓家長覺得很親切。要多傾聽家長的意見和看法，不要隨便打斷家長說話，與此同時還要巧妙答復(fù)與引導(dǎo)。如果始終是教師為主，家長可能會厭煩。教師越是樂于傾聽，家長就越愿意交流。傾聽時可多用開放式的提問，如“為什么”“怎么樣”等，盡量少用封閉式的提問，如“是不是”“對不對”等。第十三頁，共41頁。

盡可能以第一人稱“我”來表達要說的內(nèi)容，而不要用“你”來提出要求。如“你的孩子最近經(jīng)常遲到，我擔心他會錯過很多非常好的活動”，而不是說“別讓你的孩子再遲到了，他會錯過很多非常好的活動”。交談一段時間后可略作總結(jié)，如“您的意思是……”“您剛才說的話我是這樣理解的，您看對嗎”，等等，以表示理解和認同。第十四頁，共41頁。

談話側(cè)重點要因人而異。對于較熟悉、性格直爽的家長，可直接進入正題，指出孩子近階段的進步與存在的問題，并互相商量對策；對于不大熟悉的家長，開始時可拉拉家常，以了解家長的性格，以便有針對性地開展談話；對于脾氣急躁、虛榮心強的家長，應(yīng)多提孩子的長處，并委婉地指出孩子的缺點；對于謙虛、誠懇的家長，可直接挑明孩子近階段的問題并商量對策；對于一些不關(guān)心孩子的家長，應(yīng)直接指出問題的嚴重性；對于寵愛、放任孩子的家長，應(yīng)宣傳科學(xué)的育兒知識，并詳細分析孩子在集體生活中的表現(xiàn)，使其明白溺愛孩子的不良后果。

第十五頁，共41頁。

請注意：

在指出幼兒缺點時不要說“你的孩子今天又犯了什么什么毛病”，而要從側(cè)面切入：“你的孩子最近表現(xiàn)很好，要是在這幾個方面改進一下就更好了！”這樣家長會比較容易接受意見，也更愿意配合教師的工作。第十六頁，共41頁。

五、特殊情況的處理當家長不滿時

一位父親發(fā)現(xiàn)孩子被同伴打出鼻血后十分氣憤，要求教師給一個說法。這位教師首先承認自己工作失誤并表示深深的歉意，接著全面介紹孩子的情況，使家長感到他的孩子是受老師和小朋友關(guān)愛的，發(fā)生這次事件純屬偶然。然后，這位教師保證今后將盡力避免發(fā)生類似事情，還表示接受建議，希望家長今后對自己的工作多提意見。這位父親面對態(tài)度誠懇的教師，很快化解了心中的怨氣，諒解了教師。從這個例子可以看出，如果教師能認真分析家長的意見，理解家長的正當發(fā)泄，接納家長的合理化建議，就會轉(zhuǎn)變家長的態(tài)度，得到家長的理解和支持。第十七頁，共41頁。

對待家長的不滿、抱怨甚至憤怒，應(yīng)真誠地與家長溝通，以得到家長的信任和理解。想一想自己是否真的錯了，如果確實是自己不對,要誠懇地向家長道歉。要始終尊重家長。如果家長的嗓門越大，自己講話的聲調(diào)就要越輕，速度要越慢。向家長詢問一些可以自由回答的問題，如：“這是如何發(fā)生的？”“如果您是我，應(yīng)該怎樣做才好呢？”盡量不要反問，否則會讓家長反感。如：“為什么別的家長沒意見？”“為什么你要我這樣做？”第十八頁，共41頁。

讓家長將不滿、抱怨甚至憤怒發(fā)泄出來，如果家長的言辭帶有侮辱性，則暫時找個借口回避，以后再談。一些教師聽到家長的指責(zé)和抱怨，往往會本能地為自己辯護，這樣只會激化矛盾。所以，教師應(yīng)把“不可能”“我絕對沒有說過那種話”等辯解詞換成“別著急，我查查看”“讓我們看看這件事該怎么解決”“您放心，我一定給您滿意的答復(fù)”，等等。不能因為家長的過激情緒而影響對他孩子的看法，應(yīng)更加關(guān)愛他的孩子，這樣做的效果遠遠勝于表白。第十九頁，共41頁。當溝通無效時

遇到這種情況，教師首先要冷靜分析溝通失敗的原因，然后嘗試采用迂回的溝通策略?？梢岳@開態(tài)度強硬、性格固執(zhí)的家長，主動和孩子家庭中較開明的家長進行溝通。在各種建議都無效時，可以說“您想怎么處理”或“您有什么要求”等，讓家長直接面對問題。推薦一些相關(guān)的育兒雜志、書籍給家長閱讀，或建議、安排家長參加有關(guān)專家講座，以豐富家長的育兒知識，提高家長的認識。安排家長參加開放日活動，用事實說話，讓家長自己發(fā)現(xiàn)問題。在家長產(chǎn)生解決問題的愿望時，再與其進行溝通。第二十頁，共41頁。舉例：

一位教師經(jīng)過長期觀察，發(fā)現(xiàn)班里一位孩子可能患有感覺統(tǒng)合失調(diào)癥。在和家長溝通希望其引起注意的過程中，家長卻認為孩子沒有問題也不可能有問題，甚至認為教師對孩子有偏見。對此，這位教師既沒有生硬地和家長繼續(xù)交談，也沒有因為家長的不理解而放棄教育責(zé)任，而是改變了溝通策略。教師首先把有關(guān)幼兒感覺統(tǒng)合失調(diào)的文章送給家長閱讀，然后主動安排家長參加開放日活動。經(jīng)過多次觀察，家長漸漸發(fā)現(xiàn)自己的孩子和同齡幼兒相比，確實存在差異，便主動找教師溝通。在教師的建議下，家長帶孩子到醫(yī)院檢查，使孩子得到了及時矯治。這個例子告訴我們，不論多難溝通的家長，只要輔以靈活巧妙的方式，讓他們感覺到教師確實是為孩子著想的，就能使溝通獲得成功。

第二十一頁，共41頁。六、根據(jù)基本原則，選取恰當時機，

根據(jù)不同的情況做不同的安排。

如：每學(xué)年開學(xué)初，我們都要接一個新班。由于家長對老師不了解，所以關(guān)注的一般都是幼兒在園的生活情況，即吃的怎么樣，水喝的多不多，中午睡覺了沒有等等。根據(jù)家長的需求，我們指導(dǎo)幼兒制作了一張生活卡，貼在樓道里。內(nèi)容包括：今天我吃飯了、今天我喝水了、今天我大便了，今天我睡覺了。指導(dǎo)幼兒利用室內(nèi)活動時間按數(shù)量用自己喜歡的圖案紀錄。這樣，家長就能利用接送孩子的短暫時間充分了解幼兒在園的生活情況。又因為是孩子們自己記錄的，孩子們還可以向家長解釋，從而讓家長了解的更清楚，更真實第二十二頁，共41頁。

隨著時間的流逝，家長關(guān)注的重點就轉(zhuǎn)移到幼兒的發(fā)展進步上了。這時的溝通需要老師有扎實的理論基礎(chǔ)、實踐經(jīng)驗和對幼兒各方面詳細的了解。那么，就需要我們老師加強理論的學(xué)習(xí)，用理論指導(dǎo)實踐，同時還要認真觀察幼兒，熟悉幼兒在各領(lǐng)域的發(fā)展、進步及存在的問題，再根據(jù)家長們職業(yè)、性格、文化修養(yǎng)以及教育觀念的不同采取不同的溝通的方法。和觀念陳舊的家長溝通，我們直接給與教育措施，他們就很難接受，所以，可以直接向他們反映幼兒的學(xué)習(xí)效果，如：今天我們學(xué)習(xí)了什么，孩子掌握了什么，哪些地方還需要培養(yǎng)，在這個過程中，把我們的教育理念和教育目標慢慢滲透，逐步在思想上達成共識，以取得家長的理解和支持。第二十三頁，共41頁。

對于那些文化程度較高，具有相當程度教育觀念的家長，先讓家長了解我們的教育目標，再在具體事項和具體方法上指導(dǎo)家長。如：新學(xué)期班上新來了一個叫明的小朋友，他的父親是石油大學(xué)的博士后。入園剛幾天，他的父親就對老師說：“孩子與人交往的意識不強，在家里也很少和小朋友玩，即使有小朋友和他玩，也只是玩一會兒，然后他又自己玩了。”面對這位高素質(zhì)的家長，我們就該采取在具體事項和具體方法上指導(dǎo)家長的辦法。首先告訴家長孩子與人交往的前提是語言的發(fā)展，孩子能夠用較完整的語言表達自己的愿望，才能和小朋友更好的交流，讓小朋友了解并配合，從而提高孩子的交往能力。接著，例舉孩子語言發(fā)展上存在的問題。第二十四頁，共41頁。

明入園的第一天，家長就對老師說：“明吃完一碗飯后不會再要，如果你問他還要不要再吃，他會說不吃了，但是，必須還要再給他盛一碗，因為它的飯量很大，一碗根本吃不飽，吃包子之類的面食也要三至四個?！边@個問題老師是這樣跟家長分析的，孩子的食量不是一成不變的，是會根據(jù)身體狀況，對食品的喜愛程度等客觀原因的變化而變化的，如果老師不考慮客觀原因，一味讓孩子多吃，對孩子的健康非常不利。接著老師分析了不能用語言表達自己的意愿對幼兒語言發(fā)展的影響，語言的發(fā)展對幼兒交往水平的影響及對提高幼兒整體素質(zhì)的影響。同時對家長談了教學(xué)目標中對幼兒語言發(fā)展的要求，又提出解決的辦法。家長看老師有理有據(jù)，表示非常贊同老師的觀點，并按老師的方法積極配合，使明在很短的時間內(nèi)有了很大的進步。第二十五頁，共41頁。七、靈活地運用與家長溝通的藝術(shù)。

1、察言觀色，采取主動。教師是家長溝通工作的主導(dǎo)者，教師不能等到幼兒在幼兒園里發(fā)生了事情才與家長進行溝通，這樣家長對突如其來的事件往往會不理解，甚至與教師大鬧一番，給教師或幼兒園造成很大的影響。如果教師能隨時細心觀察家長的需要，甚至表情臉色等情緒變化，及時做好思想上和行動上的溝通，采取主動做好家長溝通工作，那么家園之間的距離就會拉近。

2、用真誠換取家長的信任。面對幼兒園每天發(fā)生的一些事情，教師要勇于面對，有信心和勇氣去解決，用自己的真誠和正確的教育理念去換取家長的信任。第二十六頁，共41頁。

3、家長也需要表揚。我們說好孩子是“夸”出來的，那么好的家長也需要我們表揚，鼓勵，才能使更多的家長成為我們的合作伙伴，在平時，多表揚一些家長對我們工作的配合與支持，帶動更多家長開始關(guān)注幼兒園的活動，發(fā)揮特長，主動與老師進行溝通。第二十七頁，共41頁。八、針對不同的家長采取不同溝通方法溝通的目的是達成共識，人與人的溝通是很不容易的，隨著時代的進步與發(fā)展，家長的自身素質(zhì)和教育能力也發(fā)生了很大的變化，這就對教師做好家長工作和溝通工作提出了更高的要求。每一個家長都是一個獨立的個體，實際工作中，家長可以分成幾類，對不同的類型的家長應(yīng)采取不同的溝通方式。第二十八頁，共41頁。1、故意刁難型

這類家長大多經(jīng)濟條件比較好，有知識，有個性，對待這樣的家長要熱情、真誠、主動，家長越不理，越要接近，經(jīng)常主動與其溝通，用事實去感化他們，使得家長漸漸地和老師的話多了，不再給老師挑毛病了，多了一些肯定和配合。第二十九頁，共41頁。2、過分呵護型

有的家長生怕孩子在幼兒園里餓著、渴著，所以每天接孩子時總帶著吃的和飲料，導(dǎo)致孩子不好好吃飯了。針對這種情況我們應(yīng)及時與家長交流，同時把幼兒園每天的食譜介紹給她們，讓她明白營養(yǎng)過剩和不良飲食習(xí)慣的害處，漸漸地家長們明白了科學(xué)膳食的道理。這期間最重要的是用教師的真心、幼教經(jīng)驗、科學(xué)育兒的知識去換取家長的信任，這樣家長工作中的難題就迎刃而解，家長工作就不難做了。第三十頁，共41頁。九、注重教師的態(tài)度、方法

幼兒教師在與家長進行溝通、交流、互動過程中的說話方式，直接影響到與家長聯(lián)系的成功與否，同樣的一句話，用不同的方式說出來，收到的效果就大不一樣。因此，要與家長和諧互動，幼兒教師必須靈活的運用語言。第三十一頁，共41頁。1、態(tài)度要熱情、謙和、誠懇只有尊重家長，與家長保持平等關(guān)系，才能保證與家長的順利交談。家庭是幼兒園重要的合作伙伴。家長出于對幼兒園和教師的信任，將孩子托付給我們，雙方的教育目標是一致的，都是為了讓孩子健康成長。所以教師應(yīng)該熱情有禮貌地接待家長，微笑服務(wù)，與家長談話時坦誠相見，給人可近、可親的感覺，家長就會感受到老師的誠意。老師對孩子要懷有無比關(guān)懷之心，要為孩子成長而喜，為孩子進步而榮，取得家長的信任，讓家長覺得你和他是為了同一個目標在努力，這樣家長也一定能敞開心扉接納我們。第三十二頁，共41頁。談話要創(chuàng)造一個和諧、輕松、愉快的氛圍。只有以一種平等友好的態(tài)度來對待家長，將家長視為朋友，尊重家長的意見，虛心誠懇地聽取家長的建議，才能贏得家長的尊敬和信賴，才能“親其師，信其道”。那么合作就會非常愉快，教師與家長的關(guān)系就會比較融洽。一句話，都是為了孩子的明天。第三十三頁，共41頁。2、語言要有藝術(shù)性因為這樣有利于家長和教師之間的溝通。家長視自己的孩子為“掌上明珠”，對于自己孩子的“感覺”非常好。其實，再好的孩子也會有不足之處，再差的孩子也會有閃光點，對孩子的評價要客觀，不要把孩子說得無可挑剔，那樣會使家長過分寵愛孩子，放松必要的管教；也不要把孩子說得一無是處，忌用否定的言詞，切忌告狀式，那樣會引起家長反感，有的家長甚至能無理取鬧。我們要用發(fā)展的眼光看問題，要用熱情感人的語言，促使家長滿懷信心地進一步配合老師教育好孩子。第三十四頁，共41頁。在與家長互動過程中，教師要講究語言交流的一般技巧：第三十五頁，共41頁。

【1】教師與家長交談時應(yīng)語氣委婉，向家長反映情況要客觀，注意態(tài)度要平和。先肯定孩子再指出存在的問題，先揚后抑。比如某某抓了小朋友的臉,教師不能一見到其家長就告狀說：“今天某某又抓人了?！边@種直接的后果只會導(dǎo)致家長的反感，家長心里就會不舒服，覺得很沒面子。說不定他會回你一句：孩子在幼兒園，老師怎么教育的？如果換一種方式，效果就會大不相同，老師摸著某某的頭微笑地對家長說；“某某今天畫畫很認真，作品得到大家的表揚，進步非常大。但是有時會攻擊小朋友，這不，今天她抓人了?！比缓蟪脵C提出：“希望得到您的配合，同步教育孩子，改掉這個不良習(xí)慣，使孩子能夠全面發(fā)展。”這種談話方式，家長很樂意地接受，并會領(lǐng)著孩子一起去向小伙伴道歉。第三十六頁，