導(dǎo)玩崗位培訓(xùn)制度

#導(dǎo)玩崗位培訓(xùn)資料導(dǎo)玩員是一個(gè)較為靈活的崗位，因此積極主動(dòng)、微笑禮貌、熱情大方、敏銳細(xì)心是該崗位工作的主導(dǎo)及靈魂。為了培養(yǎng)高效的導(dǎo)玩員，我們把培訓(xùn)分為三個(gè)階段：第一階段初次接受這份工作的員工，因剛開(kāi)始這份工作,可能有點(diǎn)緊張或是面對(duì)一個(gè)全新的工作環(huán)境而感到自己動(dòng)作有些遲緩,不知道要做什么.當(dāng)然這些不足并非是獨(dú)有的,相信我們的資質(zhì)稍深導(dǎo)玩員都曾有過(guò)同樣的經(jīng)歷，凡事都有個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,熟練的技能是通過(guò)平日工作的不斷學(xué)習(xí)和點(diǎn)滴積累而形成的。崗位培訓(xùn)大致分為以下幾點(diǎn)：采取走動(dòng)式巡場(chǎng)，注意巡場(chǎng)頻率和巡場(chǎng)姿勢(shì).巡場(chǎng)頻率不能太慢，不能像是悠閑散步一樣，要有飽滿的精神面貌；巡場(chǎng)時(shí)兩手應(yīng)自然下垂,不可將雙手抱于胸前或繞于身后,也不能長(zhǎng)時(shí)間停留在某一機(jī)臺(tái)處看顧客游戲（若顧客不懂游戲玩法時(shí)，可停下來(lái)加以指導(dǎo)顧客游戲）.在營(yíng)業(yè)高峰期時(shí)，手中可持一塊抹布，以便清潔機(jī)臺(tái)控制面板上的塵渣或娃娃、禮品機(jī)、嘉年華玻璃上的指印、水漬、污漬。巡場(chǎng)時(shí)應(yīng)及時(shí)將板凳歸位，使整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的板凳擺放整齊、美觀.擺放板凳要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是保證每臺(tái)雙打機(jī)臺(tái)前至少有一條凳子，同時(shí)要做到“三線一平”，即機(jī)臺(tái)面板最外點(diǎn)成一條直線，板凳擺放成一條直線,相同的凳子擺放成一條直線，板凳邊和控制面板的最外點(diǎn)保持平行.（注意：在整理凳椅時(shí)，嚴(yán)禁用腳或掃把擺放,也不得用過(guò)大力擺放凳椅,應(yīng)彎腰擺放凳椅.）巡場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意揀地面和控制面板上的幣袋、煙盒等能揀的垃圾。如發(fā)現(xiàn)顧客把飲料放在控制面板上，應(yīng)提醒顧客把飲料的瓶蓋蓋緊,避免飲料翻倒使機(jī)臺(tái)進(jìn)水.如拾到空飲料瓶時(shí)應(yīng)將其放到飲料回收桶中。巡場(chǎng)時(shí)應(yīng)該將模擬機(jī)臺(tái)附屬設(shè)備及時(shí)歸位：賽車類的方向盤應(yīng)保持轉(zhuǎn)向中間方向，坐椅應(yīng)調(diào)整成一條直線，手檔應(yīng)調(diào)整到1檔；槍擊類槍具應(yīng)及時(shí)歸位；音樂(lè)類機(jī)臺(tái)則應(yīng)留意臺(tái)面上是否有雜物,需要及時(shí)清理。巡場(chǎng)時(shí)如發(fā)現(xiàn)顧客手中持有2個(gè)以上的娃娃、禮品，應(yīng)主動(dòng)為顧客提供禮品袋；如發(fā)現(xiàn)顧客游戲時(shí)機(jī)臺(tái)上放有公文包、手提包、手機(jī)等貴重物品，應(yīng)提醒顧客保管好放在機(jī)臺(tái)上的財(cái)物。在客流高峰期時(shí),遇到顧客在機(jī)臺(tái)前閉目養(yǎng)神，應(yīng)勸其到休息區(qū)休息。非法定節(jié)日應(yīng)將未成年人勸出場(chǎng)。巡場(chǎng)時(shí)不能與顧客、朋友、同事閑聊（時(shí)間不能超過(guò)2分鐘），且在當(dāng)班時(shí)不能坐于現(xiàn)場(chǎng)以及玩游戲,不得依靠于現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)臺(tái)和其他設(shè)施設(shè)備.注意事項(xiàng):現(xiàn)場(chǎng)的小垃圾桶是否已滿。顧客的隨手?jǐn)y帶物品是否遺忘.現(xiàn)場(chǎng)是否有異常跡象及可疑人物.隨時(shí)使用抹布保持區(qū)域內(nèi)的清潔和衛(wèi)生,適時(shí)的掃地和拖地.第二階段導(dǎo)玩員平日工作中不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，能夠主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且解決問(wèn)題。在觀察力和動(dòng)手能力方面要有較大的提高，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也要有較高的提升。學(xué)習(xí)處理一些常見(jiàn)卡幣、吃幣、定版、死機(jī)等機(jī)臺(tái)故障。如無(wú)法解決請(qǐng)立即通知技術(shù)員和值班經(jīng)理。崗位培訓(xùn)除了除了堅(jiān)固第一階段以外,還需具備如下處理故障步驟：步驟一：.當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客示意有困難時(shí)應(yīng)該急時(shí)的以每秒二步（每步不小于0。6米）的步伐快速來(lái)到顧客面前:a。動(dòng)作規(guī)范：對(duì)于坐姿的顧客應(yīng)該要求自己面帶微笑，雙手放于膝蓋,身體上半身下彎、下半身直立，頭部距離顧客耳邊0。5米正視其面部。對(duì)于站姿的顧客應(yīng)該要求自己面帶微笑，雙手垂直向下交叉于身體正前方并雙手掌重疊，身體直立，距離顧客0.5米正視顧客。如（圖二）b。服務(wù)用語(yǔ)：用誠(chéng)懇的中等語(yǔ)氣詢問(wèn)“您好，我可以幫您嗎？”2。當(dāng)巡場(chǎng)過(guò)程中請(qǐng)注意自己視角范圍內(nèi)所有顧客舉動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)顧客拍打機(jī)臺(tái)、尋找退幣口或四處張望尋人時(shí)應(yīng)該以最快的速度來(lái)到該顧客身邊：a.動(dòng)作規(guī)范:主動(dòng)進(jìn)入顧客的視角范圍，其他標(biāo)準(zhǔn)同上。b.服務(wù)用語(yǔ)：用關(guān)心的中等語(yǔ)氣詢問(wèn)“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么困難，我能幫您嗎？”步驟二：認(rèn)真聽(tīng)其原因后:a.機(jī)臺(tái)故障能自己解決的情況下*立即補(bǔ)幣給顧客并說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，我馬上處理.”（如果估計(jì)維修時(shí)間會(huì)超過(guò)三分鐘就禮貌告訴顧客：“不好意思,我需要xx時(shí)間才能修好,建議您先去試玩xx新到的機(jī)臺(tái),等修好您再來(lái)試玩好嗎？"）*注：修復(fù)好機(jī)臺(tái)故障后,并不是說(shuō)就可以了。要對(duì)此機(jī)臺(tái)可能還會(huì)出現(xiàn)的故障隱患進(jìn)行預(yù)防.釋義：比如：對(duì)于雙打機(jī)一個(gè)按鍵故障來(lái)說(shuō)，面板打開(kāi)后更換了一個(gè)按鍵，但不能馬上合上面板，還需要檢查搖桿是否松動(dòng)、連接線再夾緊、螺絲是否掉落或松動(dòng)。（普通常見(jiàn)故障維修加檢查不要超過(guò)三分鐘）b。機(jī)臺(tái)故障不能自己解決的情況下＊立即補(bǔ)幣給顧客并說(shuō)“不好意思，短時(shí)間我無(wú)法修復(fù)，但我會(huì)盡快找技術(shù)人員來(lái)?yè)屝?建議您先去試玩xx新到的機(jī)臺(tái)，等修好您再來(lái)試玩好嗎？”步驟三：機(jī)臺(tái)修復(fù)后顧客還在你介紹的機(jī)臺(tái)進(jìn)行游戲時(shí)。＊你需要主動(dòng)來(lái)到顧客面前再次補(bǔ)幣給顧客，（動(dòng)作規(guī)范同前）并告訴顧客:“您好，打擾一下！剛才問(wèn)題已經(jīng)解決，稍后您可以去試玩！”自己才方可繼續(xù)巡場(chǎng)。機(jī)臺(tái)修復(fù)后顧客還在你視角范圍類時(shí).*你需要主動(dòng)投幣到修復(fù)的機(jī)臺(tái)中請(qǐng)顧客試玩,（動(dòng)作規(guī)范同前）并告訴顧客：“您好，剛才的機(jī)臺(tái)已經(jīng)修復(fù)，現(xiàn)在請(qǐng)您試玩！”自己在旁邊確認(rèn)修好再繼續(xù)巡場(chǎng)。（如還是故障沒(méi)排除請(qǐng)繼續(xù)前面步驟）機(jī)臺(tái)修復(fù)后顧客已經(jīng)離開(kāi)或你無(wú)法找到時(shí)。*當(dāng)你再次遇到此顧客時(shí)，你個(gè)人還有印象的話。你可以主動(dòng)邀請(qǐng)顧客去試玩，（動(dòng)作規(guī)范同前）并微笑告訴顧客：“您好，不好意思，上次xx機(jī)臺(tái)修復(fù)后沒(méi)見(jiàn)到您，現(xiàn)在您可以去試玩一下看有沒(méi)有問(wèn)題?！弊⒁馐马?xiàng)：形體動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)的落實(shí)服務(wù)態(tài)度的體現(xiàn)（三）第三階段在此階段導(dǎo)玩員能力要在基礎(chǔ)上，工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能得到一定的突破，技術(shù)上應(yīng)該要更能夠靈活地處理好一些常見(jiàn)的機(jī)臺(tái)故障，并且全面熟悉各機(jī)臺(tái)的開(kāi)關(guān)方法和游戲方法。崗位培訓(xùn)除了堅(jiān)固第一階段、第二階段以外，還應(yīng)該學(xué)習(xí)以下幾點(diǎn)：.巡場(chǎng)時(shí)應(yīng)采?。骸胺制?fù)責(zé)，互助互補(bǔ)”的原則，以加強(qiáng)每個(gè)崗位的協(xié)調(diào)。同時(shí)在分片后巡場(chǎng)員應(yīng)負(fù)責(zé)各自區(qū)域的地面或機(jī)臺(tái)的衛(wèi)生。.對(duì)設(shè)有嘉年華的店，導(dǎo)玩員應(yīng)嚴(yán)格按照其游戲規(guī)則操作，如顧客投中紅、綠、黃、藍(lán)中的某一區(qū)域應(yīng)微笑且用手將相對(duì)應(yīng)的禮品（娃娃）遞給顧客手中，禁止拋甩禮品（娃娃）；如顧客久投未中，這時(shí)可適當(dāng)?shù)貫轭櫩痛驓?，讓顧客有信心繼續(xù)游戲。負(fù)責(zé)娃娃、禮品機(jī)區(qū)域的巡場(chǎng)員應(yīng)及時(shí)擺放好娃娃，禮品機(jī)臺(tái)內(nèi)缺禮品時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告?zhèn)}管或值班經(jīng)理以好補(bǔ)充。同時(shí)站嘉年華的巡場(chǎng)員應(yīng)堅(jiān)持使用無(wú)線話筒..處理故障時(shí),未經(jīng)過(guò)許可不得使用機(jī)臺(tái)內(nèi)部的按鍵，如無(wú)意錯(cuò)按時(shí),屏幕上將會(huì)出現(xiàn)英文或是其他語(yǔ)言的主板系統(tǒng)菜單，此時(shí)不要按任何鍵，立即報(bào)告值班經(jīng)理或技術(shù)員.4。導(dǎo)玩員若到收銀臺(tái)替班，需將補(bǔ)幣和機(jī)臺(tái)鑰匙交給值班經(jīng)理或其他導(dǎo)玩員。導(dǎo)玩員若有事離開(kāi)工作崗位需先向經(jīng)理請(qǐng)示，在得到同意后將機(jī)臺(tái)鑰匙上交,并將工作進(jìn)行交接，應(yīng)保證現(xiàn)場(chǎng)每分區(qū)至少有一個(gè)導(dǎo)玩員在巡場(chǎng)，高峰期時(shí)盡量堅(jiān)守崗位..晚班導(dǎo)玩員在下班前一小時(shí)如果店內(nèi)營(yíng)運(yùn)情況可以在向經(jīng)理請(qǐng)示同意后提前開(kāi)始擦各自區(qū)域機(jī)臺(tái)的衛(wèi)生。擦機(jī)臺(tái)時(shí)應(yīng)注意死角衛(wèi)生。擦完后應(yīng)隨手將凳椅擺好，保持現(xiàn)場(chǎng)的整齊有序。6。在營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間前15分鐘告知現(xiàn)場(chǎng)的每一位顧客，“營(yíng)業(yè)時(shí)間還有15分鐘,請(qǐng)不要再投幣了，我們將于X點(diǎn)切斷電源，歡迎再次光臨。"在關(guān)閉電源前對(duì)未結(jié)束游戲的顧客進(jìn)行補(bǔ)幣。將所有機(jī)臺(tái)余留的娃娃以及兌換的娃娃入庫(kù)，并交倉(cāng)管或值班經(jīng)理確認(rèn)。協(xié)助清潔員一同將店內(nèi)清潔衛(wèi)生工作完成。交還鑰匙、工具包、余下的機(jī)臺(tái)補(bǔ)幣，并將對(duì)講機(jī)的電池取下充電。注意事項(xiàng)：1.機(jī)臺(tái)：各區(qū)域的機(jī)臺(tái)是否出現(xiàn)問(wèn)題（有無(wú)死機(jī)，定版等情況）。2。溫度：各區(qū)域空氣是否流通順暢，以及空調(diào)溫度的舒適性。3。音樂(lè)：各區(qū)域在音樂(lè)音量上是否控制妥當(dāng)（特別是點(diǎn)唱機(jī)和音樂(lè)機(jī)）。4.燈光:各區(qū)域的光線是否充足、明亮（如墻上的射燈,機(jī)臺(tái)內(nèi)的彩燈等）。5.衛(wèi)生：各區(qū)域的環(huán)境是否保持干凈整齊.（四）第四階段在此階段導(dǎo)玩員的基本崗位知識(shí)應(yīng)該全面學(xué)習(xí)完，在培訓(xùn)期間段結(jié)束后的鞏固期間段。巡場(chǎng)員應(yīng)該的把已經(jīng)學(xué)習(xí)的知識(shí)持之以恒的運(yùn)用到工作當(dāng)中,并且更多的在工作當(dāng)中不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能。導(dǎo)玩員基本上可稱得上是禮貌服務(wù)、故障處理、店堂衛(wèi)生的多面手。如果你短時(shí)間沒(méi)能全面掌握,請(qǐng)不要操之過(guò)急,相信你經(jīng)過(guò)平日工作中不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，就會(huì)慢慢地朝我們的標(biāo)準(zhǔn)靠近的,加油!!導(dǎo)玩員工作流程上班時(shí)間采用輪班制，早班：9：30-17:00晚班:17:00-0:30中班14:00-22:00＊上班前.提前15分鐘到達(dá)公司打卡，整理好制服,工號(hào)牌并著淡妝。.對(duì)鏡子笑一笑,將心態(tài)調(diào)整到最佳服務(wù)狀態(tài)。.開(kāi)班前會(huì)議,到值班經(jīng)理處領(lǐng)取補(bǔ)幣、充足電并工作正常的講機(jī)及機(jī)臺(tái)鑰匙、工具包.＊接崗位前1.檢查機(jī)臺(tái)、座椅是否擺放整齊,應(yīng)保持三線一平（機(jī)臺(tái)、面板最外點(diǎn)成一條直線,座椅擺放成一條直線，座椅高低成一條直線,座椅邊與面板外點(diǎn)平行）。*營(yíng)業(yè)中按照以上培訓(xùn)內(nèi)容按標(biāo)準(zhǔn)操作.＊交接班餐飲或臨時(shí)交接班，需將機(jī)臺(tái)補(bǔ)幣交予值班經(jīng)理或授權(quán)接班人,并對(duì)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的情況進(jìn)行簡(jiǎn)單陳述，確認(rèn)對(duì)方收到后方可離崗。＊打烊1。在營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間前30分鐘，開(kāi)始全面清潔機(jī)臺(tái)衛(wèi)生（注意：機(jī)臺(tái)的屏幕必須用專用抹布擦拭）。2。在營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間前15分鐘告知現(xiàn)場(chǎng)的每一位顧客,“營(yíng)業(yè)時(shí)間還有15分鐘，請(qǐng)不要再投幣了，我們將于X點(diǎn)切斷電源，歡迎再次光臨?！?。在關(guān)閉電源前對(duì)未結(jié)束游戲的顧客進(jìn)行補(bǔ)幣.將所有機(jī)臺(tái)余留的娃娃以及兌換的娃娃入庫(kù),并交值班經(jīng)理確認(rèn).協(xié)助清潔員一同將店內(nèi)清潔衛(wèi)生工作完成。交還鑰匙、工具包、余下的機(jī)臺(tái)補(bǔ)幣，并將對(duì)講機(jī)的電池取下充電?！铮▊渥ⅲ└鲄^(qū)巡場(chǎng)中的注意事項(xiàng)（一）、雙打機(jī)區(qū)1、客流量較小時(shí)：導(dǎo)玩員工作重點(diǎn)（以現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生為主，兼顧現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)）*雙打機(jī)衛(wèi)生清潔的方法與機(jī)臺(tái)基本維護(hù):清潔機(jī)臺(tái)的外殼，先準(zhǔn)備工具（牙刷、去污粉、抹布、小水桶）。然后用濕抹布按照從上到下的順序徹底的把機(jī)臺(tái)外殼擦拭一次,再用牙刷粘上去污劑（用少量的水加去污粉調(diào)和成）對(duì)機(jī)臺(tái)外殼上一些頑固的污痕（比如煙頭的焦油印、燙傷印、膠印等）進(jìn)行清除。釋義：因?yàn)楹玫姆?wù)也體現(xiàn)在機(jī)臺(tái)衛(wèi)生上；用牙刷是由于機(jī)臺(tái)一些污痕用抹布是很難擦干凈的，一些狹小的縫隙抹布也不易能擦到。用去污粉是由于能去掉頑固的污垢和恢復(fù)機(jī)臺(tái)的原廠色。清潔機(jī)臺(tái)的屏幕，先用準(zhǔn)備好的半濕抹布從上至下的擦拭方法把屏幕表面灰塵去掉，再用干抹布（注意抹布要很柔軟的）同樣的順序擦拭一次。釋義：這樣可以很好的保護(hù)屏幕不受損害，而且灰塵不容易留在屏幕上。清潔機(jī)臺(tái)的面板，首先是外部的玻璃面板，由于玻璃面板旁的縫隙很容易進(jìn)灰塵所以要經(jīng)常清潔.（取下面板時(shí)注意玻璃不要打碎）其次就是面板紙如果太舊需要及時(shí)的更換。然后是面板的內(nèi)部，由于灰塵的積累可能倒置搖桿的失靈所以要及時(shí)清理.打開(kāi)面板后需要把所有的連接線檢查是否緊固，是否都有貼上線路標(biāo)記，沒(méi)有的話要及時(shí)緊固和標(biāo)記.搖桿內(nèi)部三件套要經(jīng)常上油.釋義：面板外部是顧客的直接接觸的地方最多的；內(nèi)部清潔維護(hù)是由于防患于未燃，因?yàn)檫@些都可能是直接影響顧客游戲的重要因素。2、客流量較大時(shí):導(dǎo)玩員工作重點(diǎn)（以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)顧客為主要,兼顧現(xiàn)場(chǎng)清潔）雙打機(jī)按鍵故障的判斷處理：顧客反應(yīng)按鍵不靈，應(yīng)該立即補(bǔ)幣給顧客，并致歉；如果是連接線的掉落,這時(shí)只要連接好確認(rèn)無(wú)誤就可以了；再者就是按鍵壞,更換新按鍵，投幣測(cè)試，確認(rèn)修復(fù)后再請(qǐng)顧客試玩.更換按鍵的步驟:先拔下連接信號(hào)線，（避免拆線時(shí)把線弄斷）接著用手把按鍵卡點(diǎn)向內(nèi)積壓推出，（特別卡緊的按鍵需要用螺絲刀抵住卡點(diǎn)向外推出），接著用新的按鍵扣入、拍緊、接上信號(hào)線.把舊的按鍵交給技術(shù)員確認(rèn)好壞。普遍情況，由于我們的對(duì)戰(zhàn)臺(tái)是要1P先開(kāi)始游戲2P才能進(jìn)入游戲，但由于很多顧客不知道在2P投幣，不能進(jìn)入游戲，導(dǎo)致認(rèn)為按鍵問(wèn)題，這時(shí)只要用正確和善的方式引導(dǎo)顧客到1P進(jìn)行游戲就可以了。雙打機(jī)搖桿故障的判斷處理：顧客反應(yīng)搖桿失靈,應(yīng)該立即補(bǔ)幣給顧客,并致歉；電子搖桿不靈，一是線路連接線掉落，這時(shí)只要連接好確認(rèn)無(wú)誤就可以了.二是飛碟壞了，找技術(shù)員領(lǐng)取好的飛碟更換后確認(rèn)無(wú)誤就可以了。三是方向不正確就應(yīng)該是飛碟拆裝問(wèn)題，需要重裝飛碟正確方位。更換飛碟的步驟:先拔下連接信號(hào)線，（避免拆線時(shí)把線弄斷）接著用手取下方向卡位片，（需要四個(gè)方向卡點(diǎn)一同向內(nèi)受力取出）再就更換好的飛碟，套上方向卡位片就可以了.舊的配件換下后交技術(shù)員確認(rèn)好壞.機(jī)械搖桿方向不靈，一是搖桿方向連接線松動(dòng)掉落,夾緊線頭插上確認(rèn)無(wú)誤就可以了。二是搖桿方向微動(dòng)壞，更換單個(gè)壞的方向微動(dòng)后確認(rèn)無(wú)誤就可以了.三是方向不正確就應(yīng)該是連接線插錯(cuò)，需要重插正確方位。更換微動(dòng)的步驟：先松取螺絲取下方位卡片和卡板,拆取確認(rèn)壞的微動(dòng)連接線，再就更換上新微動(dòng)。相反順序裝上方位卡片和卡板。舊的配件換下后交技術(shù)員確認(rèn)好壞。顧客反應(yīng)搖桿不靈活,應(yīng)該立即補(bǔ)幣給顧客，并致歉；一是搖桿的固定螺絲松動(dòng)了,打開(kāi)面板固定螺絲。二是方向卡位片裝置錯(cuò)誤，沒(méi)有安裝成八個(gè)方向。三是搖桿三件套中的問(wèn)題，需要及時(shí)更換。方向卡位片裝置換位：除了極少數(shù)的特異功能、沙漠坦克、前線、泡泡龍等機(jī)臺(tái)是四個(gè)方向外，大部分的機(jī)臺(tái)都應(yīng)該是八個(gè)方向；電子搖桿,在方向卡位片中間有一個(gè)可以用手頂起后活動(dòng)的小圓圈，扭動(dòng)就可以改變幾位方向。機(jī)械搖桿就是在方向卡位片上有兩個(gè)供選擇的套環(huán)，按需要選擇后固定就可以了。三件套的更換：其中的半圓的好壞很影響手感的操作，電子搖桿用一“字“螺絲刀可以將搖桿尾部的卡環(huán)取下，機(jī)械搖桿用卡環(huán)鉗可以將搖桿尾部的卡環(huán)取下，取下后三件套就很容易取出，更換其中的磨損部件就好了。（電子搖桿更換一般就更換全套搖桿）彈簧無(wú)力也可能影響手感，取下把彈簧人為拉長(zhǎng)裝入也可以使其延長(zhǎng)使用壽命。普遍情況，由于我們的對(duì)戰(zhàn)臺(tái)是要1P先開(kāi)始游戲2P才能進(jìn)入游戲，但由于很多顧客不知道在2P投幣，待1P自動(dòng)進(jìn)入游戲，導(dǎo)致認(rèn)為搖桿問(wèn)題，這時(shí)只要正確和善的方式引導(dǎo)顧客到1P進(jìn)行游戲就可以了。雙打機(jī)投幣器故障的判斷處理：顧客投幣不能開(kāi)始游戲：一是卡幣、二是吃幣、三是退幣、四是開(kāi)始鍵問(wèn)題，屏幕如有顯示足夠幣數(shù)就更換按鍵讓顧客進(jìn)行游戲?？◣牛含F(xiàn)象是投幣后屏幕沒(méi)有顯示幣數(shù)，退幣口也退不出幣.判斷是投幣口卡幣、投幣器卡幣、漏幣到投幣器外。處理是將投幣通道檢查一次后，取出幣，是雜幣就更換給顧客本場(chǎng)專用幣，是專用幣就補(bǔ)給顧客，是硬幣就該退換給顧客.再解保投幣通道暢通。吃幣：現(xiàn)象是投幣后屏幕沒(méi)有顯示幣數(shù),退幣口也退不出幣。判斷是鋼絲微動(dòng)問(wèn)題，信號(hào)線連接問(wèn)題等。在檢查投幣通道時(shí)也沒(méi)有幣，這時(shí)補(bǔ)幣給顧客,并測(cè)試是否經(jīng)常吃幣。經(jīng)常吃幣的情況請(qǐng)技術(shù)員來(lái)維修處理.退幣：現(xiàn)象是投幣后屏幕沒(méi)有顯示幣數(shù)，退幣口有幣退出。判斷是投幣器卡幣或投幣器調(diào)效問(wèn)題等。檢查是幣樣，是雜幣就更換給顧客本場(chǎng)專用幣，是專用幣就補(bǔ)給顧客，是硬幣就該退換給顧客。測(cè)試投幣有效方可離開(kāi).處理不了請(qǐng)技術(shù)員來(lái)修理。普遍情況，由于我們的對(duì)戰(zhàn)臺(tái)是要1P先開(kāi)始游戲2P才能進(jìn)入游戲，但由于很多顧客不知道在2P投幣，不能進(jìn)入游戲，導(dǎo)致認(rèn)為吃幣問(wèn)題，這時(shí)只要正確和善的方式引導(dǎo)顧客到1P進(jìn)行游戲就可以了。雙打機(jī)游戲死機(jī)、定版的判斷處理：發(fā)現(xiàn)機(jī)臺(tái)屏幕，黑屏、花屏、靜止某畫面或游戲過(guò)通關(guān)等都只需要關(guān)機(jī)后10秒重新啟動(dòng)方可.但由于機(jī)臺(tái)散熱導(dǎo)致的死機(jī),就應(yīng)該關(guān)閉一段時(shí)間后再啟動(dòng)，而且要把情況通知到值班經(jīng)理。（二）、模擬機(jī)區(qū)客流量較小時(shí):導(dǎo)玩員工作重點(diǎn)（以現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生為主，兼顧現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)）清潔機(jī)臺(tái)外殼的程序和雙打機(jī)區(qū)清潔外殼一樣，但由于模擬機(jī)的構(gòu)件比較復(fù)雜清潔時(shí)還需注意以下的幾個(gè)重點(diǎn)。小魔指清潔重點(diǎn):觸摸屏由于技術(shù)上的局限性和環(huán)境適應(yīng)能力較差，尤其是表面聲波屏，屏幕上會(huì)由于水滴、灰塵等污染而無(wú)法正常使用，所以觸摸屏幕也同普通機(jī)器一樣需要定期保養(yǎng)維護(hù).并且由于觸摸屏是多種電器設(shè)備高度集成的觸控一體機(jī)，所以做清潔衛(wèi)生時(shí)應(yīng)按照以下步驟：（1）、最好在開(kāi)機(jī)之前，用干布擦拭屏幕。（抹布要選用比較柔軟的毛絨材料，避免屏幕受損）（2）、水滴或飲料落在屏幕上,會(huì)使軟件停止反應(yīng)，這是由于水滴和手指具有相似的特性，需把水滴擦去.（3）、觸摸屏控制器能自動(dòng)判斷灰塵,但積塵太多會(huì)降低觸摸屏的敏感性,只需用干布把屏幕擦拭干凈.（4）、應(yīng)用玻璃清潔劑清洗觸摸屏上的臟指印和油污。（5）、在擦拭屏幕時(shí)應(yīng)該按照從上至下的順序，避免來(lái)回擦拭.音樂(lè)類、槍類賽、車類清潔重點(diǎn)：內(nèi)屏的周期性保養(yǎng)清潔，由于機(jī)臺(tái)的結(jié)構(gòu),外屏天天擦拭的情況下，也可能屏幕不是最佳的清晰無(wú)塵.這就需要導(dǎo)玩員定期對(duì)內(nèi)屏做衛(wèi)生清潔。應(yīng)該注意的一是在取下外屏的玻璃時(shí)應(yīng)該把兩面都清洗干凈，小心放置、避免打碎;二是在做內(nèi)外屏幕清潔都應(yīng)該遵循同方向擦拭的方法，避免屏幕損傷；三是清潔內(nèi)外屏幕時(shí)要注意用干凈的柔軟抹布；四是清潔完畢后要按拆卸時(shí)相反的步驟裝好。衛(wèi)生死角的天天清潔，比如槍類游戲的槍槽、車類游戲的腳步操控裝置處，這些都是平常我們所說(shuō)的衛(wèi)生死角。2、客流量較大時(shí)：導(dǎo)玩員工作重點(diǎn)（以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)顧客為主要，兼顧現(xiàn)場(chǎng)清潔）由于模擬機(jī)的操作比較雙打機(jī)較為復(fù)雜,所以巡場(chǎng)時(shí)需要多留意顧客的操作，對(duì)不會(huì)游戲進(jìn)程的顧客需要主動(dòng)上前耐心的教玩。巡場(chǎng)過(guò)程中需要處理的故障有：更換音樂(lè)機(jī)按鍵、投幣器的故障處理、機(jī)臺(tái)的死機(jī)處理。更換音樂(lè)機(jī)按鍵步驟：一是將面板的螺絲全部松卸下來(lái)；（放置好避免丟失）二是將壞了的按鍵的連接線拔下;三是把壞的按鍵微動(dòng)從卡套中取出;四是將一個(gè)新的按鍵微動(dòng)的鋼片在硬物上撇出,再裝入卡套當(dāng)中.五是接好連接線，裝回面板。投幣器的故障處理同雙打機(jī)區(qū)一樣模擬機(jī)游戲死機(jī)、定版的判斷處理：發(fā)現(xiàn)機(jī)臺(tái)屏幕,黑屏、花屏、靜止某畫面等都只需要關(guān)機(jī)后10秒重新啟動(dòng)方可。但由于機(jī)臺(tái)散熱導(dǎo)致的死機(jī)，就應(yīng)該關(guān)閉一段時(shí)間后再啟動(dòng)，而且要把情況通知到值班經(jīng)理。（三）、禮品機(jī)區(qū)1、開(kāi)店后禮品機(jī)碼表的抄錄和娃娃的清點(diǎn)和補(bǔ)充首先需要導(dǎo)玩員檢查禮品碼表與娃娃、禮品登記本都齊全,接著就逐一的對(duì)禮品機(jī)碼表（幣數(shù)碼表、禮品數(shù)碼表）進(jìn)行核對(duì)、抄錄。然后人工的把禮品機(jī)內(nèi)的娃娃、禮品數(shù)量清點(diǎn)一次并填寫數(shù)據(jù)。最后就按照比例把機(jī)臺(tái)內(nèi)不夠量的娃娃、禮品補(bǔ)齊并填寫加入數(shù)據(jù)。2、客流量較小時(shí)：導(dǎo)玩員工作重點(diǎn)（以現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生為主，兼顧現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)）清潔機(jī)臺(tái)外殼的程序和雙打機(jī)區(qū)清潔外殼一樣，但由于禮品機(jī)需要很好的透視度所以在玻璃的清潔上要注意：首先用干凈的濕的毛