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文檔簡(jiǎn)介
1/1售后主管崗位職責(zé)(精選6篇)
售后主管崗位職責(zé)第1篇1、負(fù)責(zé)到店顧客的接待,了解顧客需求,向用戶介紹產(chǎn)品有關(guān)信息
2、向用戶提供有關(guān)附件/精品的專業(yè)的建議及安裝服務(wù)來(lái)促進(jìn)銷售;
3、數(shù)據(jù)銷售的核對(duì),系統(tǒng)錄入,對(duì)賬等;
4、協(xié)助銷售與服務(wù)部門等相關(guān)精品業(yè)務(wù)
5、對(duì)銷售區(qū)域的設(shè)施(貨架、展柜、休息椅)整理,確保環(huán)境整潔、有序,各種標(biāo)志、標(biāo)識(shí)齊全。
6、向經(jīng)理提供顧客潛在需求方面的信息;
售后主管崗位職責(zé)第2篇完成公司自動(dòng)化儀器及配套設(shè)備的安裝調(diào)試、產(chǎn)品演示和維修維護(hù),對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理及上報(bào);
對(duì)經(jīng)銷商/客戶進(jìn)行設(shè)備儀器使用及維護(hù)培訓(xùn),產(chǎn)品講解及演示等;
負(fù)責(zé)完善售前售后服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范售前售后服務(wù)流程,搭建售后服務(wù)體系,提高服務(wù)質(zhì)量;
負(fù)責(zé)編寫(xiě)與整理設(shè)備儀器故障及處理方法,整理客戶案例并進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo);
客戶關(guān)懷與投訴解決,維護(hù)客戶關(guān)系;
售后團(tuán)隊(duì)的建立、培訓(xùn)和管理;
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后主管崗位職責(zé)第3篇1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進(jìn)行方案規(guī)劃;
2、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;
3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;
5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問(wèn)題提供建議;
7、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。
售后主管崗位職責(zé)第4篇1、負(fù)責(zé)公司技術(shù)服務(wù)資料方面的管理,其中包括圖紙,技術(shù)文件和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的歸檔和管理工作;
2、負(fù)責(zé)建立和完善補(bǔ)充新產(chǎn)品設(shè)計(jì),跟進(jìn)新產(chǎn)品的試制,研究當(dāng)今同行業(yè)最新產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展方向,制定技術(shù)發(fā)展規(guī)劃,負(fù)責(zé)國(guó)家相關(guān)新標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的消化和宣貫工作;
3、給客戶、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門提供合理的技術(shù)服務(wù);
4、負(fù)責(zé)制定公司產(chǎn)品的統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)規(guī)范化管理,且不斷的改進(jìn),革新。
5、合理編制技術(shù)服務(wù)文件,改進(jìn)和規(guī)范服務(wù)流程,做好制度的實(shí)施、改進(jìn)和規(guī)范工作
6、認(rèn)真做好技術(shù)支持文件,技術(shù)資料的歸檔工作,負(fù)責(zé)制定嚴(yán)格的技術(shù)資料交接,保管工作制度,及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題,確保生產(chǎn)、市場(chǎng)工作的正常進(jìn)行;
7、負(fù)責(zé)公司全體新進(jìn)人員的培訓(xùn)工作;負(fù)責(zé)對(duì)新(老)項(xiàng)目客戶相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)工作。
8、負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù),做好所有產(chǎn)品的生命周期跟蹤。
9、全面負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)、工程維護(hù)工作;建立健全公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理體系并組織實(shí)施;
10、全權(quán)管理技術(shù)支持小組、方案配置小組、平面設(shè)計(jì)小組崗位員工,并對(duì)其進(jìn)行工作計(jì)劃、小結(jié)考評(píng)和工作具體指導(dǎo);
售后主管崗位職責(zé)第5篇1、負(fù)責(zé)售后部門整體的工作安排,制定公司售后部門的工作制度、規(guī)劃及流程,指導(dǎo)部門售后人員工作開(kāi)展;
2、負(fù)責(zé)處理售后問(wèn)題并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行反饋解析、定期匯報(bào),協(xié)調(diào)、推動(dòng)公司相關(guān)部門和人員改善,不斷提升公司產(chǎn)品穩(wěn)定性和客戶滿意度;
3、協(xié)調(diào)安排客戶現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品維護(hù),定期檢修,軟硬件升級(jí)等;
4、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見(jiàn),調(diào)整和優(yōu)化公司售后制度;
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
售后主管崗位職責(zé)第6篇1、負(fù)責(zé)展廳接待與分流引導(dǎo)
(1)接待展廳來(lái)訪客戶,初步了解客戶需要;
(2)根據(jù)客戶需求,將客戶引導(dǎo)到相應(yīng)的部門或個(gè)人;
2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)信息
(1)記錄銷售顧問(wèn)組織客戶進(jìn)行試乘試駕等業(yè)務(wù)信息;
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