咨詢部年終工作總結（3篇）

第3頁共3頁咨詢部年終工作總結時光荏苒，光陰似箭，自____月____日來師大附中老協(xié)補習學校上班以來，到現(xiàn)在時間雖然不是很長，但在這段時間，從中經歷了很多坎坷，也學到了很多東西，咨詢處也一直在一個比較好的狀態(tài)下運轉。本以為自己對基層管理已略知一二，自接受咨詢處之后，我不斷仔細分析各員工工作情況和學校業(yè)績情況良久，方知自己作為最基層的企業(yè)管理者，諸多方面還深有不足。首先是自身管理方面。作為一個優(yōu)秀的管理者，本身自己必須以身作則，公司要求的規(guī)章制度自己必須帶頭做好。譬如學校要求準時上班，本人卻經常遲到，對此，以后自己會在這方面嚴格要求自己，準時上下班。其次是員工管理方面。作為一個優(yōu)秀的管理者，自己必須要深入了解自己的下屬，包括他（她）的人品、性格、愛好、處事作風、工作能力等諸多方面，針對不同性格、不同年齡段、不同能力的人應該分別予以不同的管理方式、說話語氣和工作任務，做到人盡其才，物盡其用。同時要懂得關心自己的員工，真誠的關心。當他們犯錯的時候，除了批評外還要多加鼓勵，以及對其的信任，讓他（她）體會到領導層的關心與器重，讓他知道我們不但是上下級關系、同事關系，我們還是互相支持、關心的朋友關系。當然，作為管理者，同樣要在員工面前樹立自己的威信。這種威信不是靠惡語批評，也不是靠一味的做老好人樹立起來的。一個真正優(yōu)秀的管理者，是要讓自己的員工中的一大部分人說你好，一小部分說你壞，才能稱之為優(yōu)秀的管理者。因為管理者不是員工，只要做好自己的分內事就行了，你需要的是一個團隊的力量，你需要說你好的人的支持，你同樣需要說你壞的人的執(zhí)行。因為朋友和同事概念上的執(zhí)行力度的效果迥然不同，好壞恰恰能做到互補。對于無理取鬧的員工要予以顏色，讓其深知自己不是誰都可以隨便捏的柿子；對于不屑你的員工要讓他認識到你的能力，無論是理論、實踐、還是為人處事方面，你都要做到讓他知道你比他強（至少不差）；對于年輕員工，要嚴格要求執(zhí)行公司規(guī)章制度，事不過三，再犯同樣錯誤，絕不姑息；同樣還要讓大家了解到你一直在努力地想把這個部門帶好，想讓每個人都得到領導的肯定與認可，這樣慢慢的他們就會從心里折服與你，慢慢的這個團隊就成型了。當然，由于自己社會閱歷，經驗方面還有所欠缺，對于員工心理等各個方面拿捏的還不是很好，對某些員工的想法沒有深入的了解，從而導致部門偶爾的不和諧。自己會在這方面多加用心，爭取做到每位員工都在一個好的情緒下認真的工作。最后，作為一個優(yōu)秀的底層管理者，在下級面前要代表公司的立場說話，在上級面前要做好下級的工作，全力輔助領導的工作，從而讓學校工作在一個順暢的環(huán)境下進行。總之，經過這次反省，感觸頗多，深知自己在現(xiàn)場管理，人員管理，業(yè)務管理，甚至包括自身管理方面還有很大的不足，以后自己將不遺余力的做好自己應該做的工作，爭取成為一個優(yōu)秀的基層管理者，把學校的業(yè)績提升上去，不辜負領導的期望和栽培之心。第二篇：咨詢部工作總結總結醫(yī)療咨詢投訴部____年在醫(yī)院的領導下，開展了以下工作：一、做好咨詢投訴工作：在門診開設導診臺，為病人提供導診、咨詢，盡量解決病人就診過程中的困難，接到病人投訴電話，能即時化解病人與工作人員的誤解，讓病人滿意。如不能及時解決，如實向上級領導反映，盡量讓病人滿意。二、做好對外宣傳工作：今年在安福電視臺上新聞____條，在吉安電視臺上新聞____條，安福報上新聞____條，井岡山報上新聞____條。參加醫(yī)院____的各種下鄉(xiāng)及義診宣傳工作，發(fā)放各種科普及宣傳資料上千份。在醫(yī)院建設了中醫(yī)藥文化宣傳墻，每個科室增加了各種中醫(yī)藥文化宣傳及科普知識宣傳，在醫(yī)院的規(guī)劃下，完善各種標識。三、協(xié)助臨床醫(yī)師做好病人出院隨診工作，每個月統(tǒng)計各科醫(yī)師隨診情況，并盡量多打電話給隨訪病人，咨詢他們對我們工作中有什么不如意的地方，并及時反饋。四、做好出生證管理及發(fā)放工作，領會上級部門精神，做好出生證的辦理工作，盡量減少病人來返的次數(shù)。雖然在工作中付出了許多，但仍有很多地方做的不如人意。在新的一年中，我們將繼續(xù)在醫(yī)院的工作分配下，努力做好本職工作。二____年元月____日咨詢部年終工作總結（二）____年咨詢工作年度總結時光如梭，進入忠良教育工作已經大半年了，回首這短短的幾個月的時光，在新的工作環(huán)境以及新的工作內容中，在領導和同事的指導和幫助下，我慢慢融入到了這個____。收拾了一下付出和成果發(fā)現(xiàn)還是有了不少收獲。（一）對自我的認識通過這一段時間的咨詢工作，使我了解到自己在工作中不僅要嚴謹對待工作上的事，更需要虛心請教，因為經驗就是工作的導師，他能讓我更好的適應工作，并做好這份工作。其實做咨詢師需要很強的溝通能力的，而且溝通技巧也很重要，這正是自己所需要改善的，我相信經過一段時間的鍛煉，我一定會掌握好這門溝通的藝術。（二）對工作的認識做一個好的咨詢師，耐心和熱情是很重要的，尤其是要具備良好的心理素質以應對各種未的情況。做這份工作也必須具備良好的抗壓能力和較好的語言表達能力，正如剛開始進入公司給客戶打電話時，遇到難以應付的客戶，心里總是有點忐忑，或者是被客戶刁難之后心理難免有煩躁的情緒，但是時間久了就習慣了，也能夠自如的應付各種問題了。當然光應付是不夠的，最重要的是要抓住客戶的心理，讓客戶不僅要了解我們培訓機構的實力，更要讓他覺得選擇忠良教育是明智的。雖然一開始的那段時間打了很多個電話，卻沒有一個親自來咨詢的，但我并不能因此而灰心，而是應該找出自身不足之處，以取得好的效果。在這期間也接待了一些家長，通過與家長談話，我更是了解到，光是了解咨詢話術和咨詢的基本知識是不夠的，更重要的是能夠靈活運用它，不然總會有亂陣腳的時候或是感到心有余而力不足。（三）對工作的計劃接下來的工作，我一定要把培養(yǎng)良好的溝通能力作為首要目標，使自己能夠輕松的抓住客戶的心理。同時加強對工作的投入，爭取在接下來的時間多接一些客戶，提高自己的業(yè)務量加緊對客戶的跟蹤，做好記錄，以便及時回訪。并且在工作過程中時刻總結，向領導和同事請教，以提高工作效率。陳思晴咨詢部年終工作總結（三）客戶咨詢部年度總結報告尊敬的領導、各位同事：大家好。今天，很榮幸能站在這里，作為部門主管匯報工作，首先感謝公司給予我的信任，讓我有這樣一個鍛煉的機會和施展的舞臺。同時也非常感謝在坐的各位同仁對我部門工作的支持和幫助。謝謝。先做個自我介紹，我叫李祖豪，來堂皇裝飾已有六個多月，最初的三個月做為市場部的營銷員招攬裝修業(yè)務，后調入客戶咨詢部，出任客戶咨詢部副主管，接管客戶咨詢部事宜。六個多月的堂皇經歷，讓我對永州裝修市場有了深刻的認識，也讓我對客戶部的工作有了深入的了解。工作中，漸漸的熟悉并融入了堂皇的文化和制度，也讓公司的同事和領導認識了解了我。接下來，請允許我作為堂皇____年四季度的客戶部副主管匯報年度工作總結。針對部門工作，我從以下幾個方面進行工作總結：在客戶咨詢部的三個月里，我獲得了寶貴的客戶咨詢部工作經驗，也檢驗了自己的管理能力。____年是我部門積累沉淀學習的年度，也是蓄積力量和經驗奮戰(zhàn)____，去實現(xiàn)公司目標的重要年度。在我管理的____四季度，客戶咨詢部重點開展了一下幾項工作：1.完成部門工作，消化好客戶信息，維護好簽單客戶，處理好客戶投訴。2.建立內部五大表單信息管理，追蹤客戶信息，監(jiān)督部門工作。3.整理清頓部門____，修整建立部門工作服務流程，標準化部門服務。4.招聘新增部門人員，加強部門內部培訓，營造部門主動營銷的氛圍。5.____實施活動營銷，先后開展電力花園，舜德花園，帝王廣場的營銷活動。6.通過電話邀約和專員拜訪開發(fā)年度儲備信息，挖掘樓盤____。7.實施新開工工地一周一短信的增值提醒服務。第三，部門工作存在的問題回顧近四個月的部門工作，在自己切身的工作體驗中，部門的工作結果暴露出部門存在的問題有：1.業(yè)績平庸，部位整體戰(zhàn)斗力不強。2.部門人員不穩(wěn)定，專業(yè)度欠缺。3.信息挖掘過于簡單，不夠深入，業(yè)績團隊沒有形成有效的大客戶解決方案。第四，部門工作的展望和建議1.打造一支穩(wěn)定的專業(yè)的主動的熱情的高效的客服團隊。2.塑造全新的客戶服務標準和服務理念，營造主動高效的工作氛圍。3.