優(yōu)質(zhì)旅游景區(qū)安全案例培訓(xùn)詳解

（優(yōu)選）優(yōu)質(zhì)旅游景區(qū)安全案例培訓(xùn)課件當(dāng)前1頁，總共44頁。安全管理涉及的內(nèi)容Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.自然災(zāi)害:預(yù)報\疏導(dǎo)\事故處理

-峨眉1998和海螺溝設(shè)施安全:道路\水電\標(biāo)志警示\工具\消防活動與事件安全管理:組織\通道\事故處理治安管理:偷盜\政治\非法游客生活與文化健康管理:餐飲\照明\性別…當(dāng)前2頁，總共44頁。回顧：我國安全事件案例Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.短信:廣州酷暑兩天奪去39條命!公眾期盼政府發(fā)布高溫預(yù)警.2004.4重慶食客酒店醉酒摔下樓,引發(fā)官司.2004.5重慶氯氣泄露事件.當(dāng)前3頁，總共44頁。設(shè)施：1994年10月2日，廣州從化市天湖上的鐵索橋扶手鐵鏈突然斷裂，160名游客落水，38人遇難。設(shè)備/有效性：1998年8月30日，上海閘北公署正在運行的“全部符合標(biāo)準(zhǔn)要求”的飛旋轉(zhuǎn)椅突然倒塌，1死9傷。組織管理/現(xiàn)場管理：2000年6月4日，湖南湘鄉(xiāng)市舉行端午龍舟賽，突然發(fā)生浮橋側(cè)翻慘劇，造成至少13人死亡。回顧：我國旅游安全事件案例當(dāng)前4頁，總共44頁。旅游節(jié)事活動安全管理-北京密云事故直接暴露出我國景區(qū)的安全問題回顧：我國旅游安全事件案例當(dāng)前5頁，總共44頁。關(guān)于景區(qū)的安全和健康問題,我國政府已經(jīng)開始出臺相關(guān)法律文件.但是很多時候是一張紙。回顧：我國安全管理當(dāng)前6頁，總共44頁。旅游景區(qū)職場安全和健康職責(zé)DUTYOFCARE

提供安全的游覽場所-安全環(huán)境服務(wù)

落實安全管理工作系統(tǒng)

為旅游者和景區(qū)工作人員提供安全的設(shè)施設(shè)備要有合適的導(dǎo)游\員工為游客服務(wù)讓旅游者預(yù)知游覽環(huán)境、員工預(yù)知工作環(huán)境情況96(?)年代四川大學(xué)3位學(xué)生在海螺溝冰川發(fā)生事故,原因有二:1-不知道危險性而作了游覽計劃;2-關(guān)鍵時刻不聽勸告旅游安全管理要求當(dāng)前7頁，總共44頁。管理的具體要求OHSW安全與健康

明確要求和職責(zé)

活動場所的安全和健康環(huán)境檢查

處理方法

事故發(fā)生的應(yīng)急措施

危險物質(zhì)管理

報告設(shè)備裝備旅游安全管理要求當(dāng)前8頁，總共44頁。

這是某地的兒童游樂場的安全情況。問題在哪里?我國旅游安全管理現(xiàn)狀當(dāng)前9頁，總共44頁。下課時間上-下很難；假設(shè)發(fā)生火災(zāi)的后果和原因?qū)⑹鞘裁?？與之對比的是9.11事件,大樓逃生,如果是旅游地?2005.11.28，新華快訓(xùn)，受江西地震影響，湖北東部一些學(xué)校疏散學(xué)生時，發(fā)生幾起擁擠踩踏事故，造成78名學(xué)生受傷，11人重傷。

針對這些事情，我們有準(zhǔn)備沒有？我國旅游安全管理現(xiàn)狀當(dāng)前10頁，總共44頁。

你能發(fā)現(xiàn)其中問題嗎?我國旅游安全管理現(xiàn)狀當(dāng)前11頁，總共44頁。

你能發(fā)現(xiàn)其中問題嗎?我國旅游安全管理現(xiàn)狀當(dāng)前12頁，總共44頁。這種梯坎容易出事故我國旅游安全管理現(xiàn)狀當(dāng)前13頁，總共44頁。景區(qū)服務(wù)人員和旅游者都應(yīng)該關(guān)心自己的安全和健康-問題在哪里?我國旅游安全管理現(xiàn)狀當(dāng)前14頁，總共44頁。案例：因為設(shè)施導(dǎo)致的投訴過程：上海游客費先生與同事參加了旅行社組織的旅游。在一景點拍照留念時，費先生腳踏該景點內(nèi)的石凳、石桌，因石桌臺面晃動，從石桌上摔下導(dǎo)致右腿骨折。事后，費先生將景區(qū)經(jīng)營方及旅行社告上法院，索賠12萬元。裁判：上海市閘北區(qū)人民法院作出一審判決：景區(qū)經(jīng)營方安全保障措施不健全，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任，旅行社承擔(dān)連帶責(zé)任，費先生獲賠3萬余元。原因：----柯巖風(fēng)景區(qū)未在該處設(shè)置警示標(biāo)志，且該石桌臺面的晃動，存有安全隱患，故可認(rèn)定柯巖風(fēng)景區(qū)未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。----我國旅游安全管理現(xiàn)狀當(dāng)前15頁，總共44頁。設(shè)施人性化問題引起的投訴舟山普陀山旅游風(fēng)景區(qū)投訴熱點：景區(qū)設(shè)置不人性化

國家重點旅游風(fēng)景區(qū)，2004年游客達(dá)346萬人次。上半年投訴總量18起，其中景區(qū)投訴13起，主要問題集中于景區(qū)內(nèi)一些設(shè)置不夠人性化，以及景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。。。如何理解人性化？我國旅游安全管理現(xiàn)狀當(dāng)前16頁，總共44頁。韓國元宵節(jié)燒山引發(fā)踩踏死亡

--組織、現(xiàn)場管理問題其它旅游安全管理現(xiàn)狀當(dāng)前17頁，總共44頁。效果？我國旅游安全管理的進(jìn)步-具體舉措以點看面當(dāng)前18頁，總共44頁。上海鮮花港湖濱我國旅游安全管理的進(jìn)步-具體舉措當(dāng)前19頁，總共44頁。我國旅游安全管理的進(jìn)步-具體舉措當(dāng)前20頁，總共44頁。九寨溝熊貓海步游道設(shè)施九寨溝的SOS電話，為什么？我國旅游安全管理的進(jìn)步-具體舉措當(dāng)前21頁，總共44頁。旅游注意事項

1、冰川上旅行帶有一定的探險性，請在游覽前先了解冰川基本知識和游覽須知。

2、冰川上無法修建游覽道路，請跟隨導(dǎo)游游覽冰川。游人不要在冰川上單獨活動。

3、高山氣候易變，請注意攜帶御寒防雨衣物，不要穿高跟鞋、塑底或易滑鞋以及短褲和裙上冰川。

4、冰雪反射陽光較強(qiáng)，請戴墨鏡保護(hù)眼睛。

5、觀賞大冰瀑布，嚴(yán)禁跨越冰川警戒線。

6、進(jìn)入冰川前要通過松散層陡坡和礫石區(qū)，請注意腳下踏穩(wěn)和謹(jǐn)防高坡墜石，進(jìn)入冰川城門洞，要警戒冰崖滑塌。如發(fā)生冰上滑倒、跌進(jìn)冰裂縫或冰洞事故，請不要驚慌，聽從導(dǎo)游指揮組織救護(hù)。

7、請不要在冰川上高聲呼喊，嚴(yán)禁在冰川區(qū)放鞭炮和鳴槍。

8、請將棄物帶回出發(fā)地，交給環(huán)境管理員。

9、冰川導(dǎo)游是游覽冰川的向?qū)c解說員，也是游覽冰川的領(lǐng)隊，請服從和支持導(dǎo)游的工作。我國旅游安全管理的進(jìn)步-具體舉措當(dāng)前22頁，總共44頁。某景區(qū)：道路防滑與管理我國旅游安全管理的進(jìn)步-具體舉措當(dāng)前23頁，總共44頁。多冰路面：采取了最傳統(tǒng)的方法，成本低，非常有效。我國旅游安全管理的進(jìn)步-具體舉措當(dāng)前24頁，總共44頁。都江堰魚嘴無法改變設(shè)施的前提下，用色彩來刺激視覺，引起注意，達(dá)到效果。我國旅游安全管理的進(jìn)步-具體舉措當(dāng)前25頁，總共44頁。四川黃龍風(fēng)景區(qū)的氧吧：H3500M特殊的距離標(biāo)識：特殊意義？我國旅游安全管理的進(jìn)步-具體舉措當(dāng)前26頁，總共44頁。社會在各個方面都非常注意細(xì)節(jié)的管理，這也深刻地反映了他們對安全的意識和態(tài)度。值得借鑒的安全意識當(dāng)前27頁，總共44頁。室內(nèi)安全，非憂天之舉：值得借鑒的安全意識當(dāng)前28頁，總共44頁。值得借鑒的旅游安全意識當(dāng)前29頁，總共44頁。悉尼大橋其旅游項目的開發(fā)與安全管理－報名／計劃－培訓(xùn)－安全導(dǎo)游－組織－設(shè)施值得借鑒的旅游安全意識當(dāng)前30頁，總共44頁。峨眉猴自然之物靈氣之物旅游核心之一惹事之物生態(tài)問題安全問題為此,風(fēng)景區(qū)作了大量管理工作…旅游景區(qū)的安全形態(tài)與管理當(dāng)前31頁，總共44頁。“殺猴儆猴”到底該不該?

(2003年1月24日)

日前，四川龍池景區(qū)管理局爆出猛料：為了維護(hù)景區(qū)秩序，確保游客安全，決定對五只曾“調(diào)戲”女客、擄奪財物的“潑猴”執(zhí)行死刑，以“殺猴儆猴”。

為了“讓游客更多地與猴子親近”，1999年秋季，景區(qū)從龍池的高山景區(qū)將一群野猴“請”下山來。但這群猴子野性難改，滋擾游客的事情時有發(fā)生，為了“安撫”受傷游客，景區(qū)已花了近十萬元。旅游景區(qū)的安全形態(tài)與管理當(dāng)前32頁，總共44頁。峨眉山旅游風(fēng)景區(qū)3099雷洞坪猴區(qū)金頂萬年寺報國寺清音閣猴區(qū)博物館地質(zhì)博物館秋?至城區(qū)夏、秋、冬、春旅游景區(qū)的安全形態(tài)與管理當(dāng)前33頁，總共44頁。我校旅游管理專業(yè)學(xué)生在峨眉山實習(xí)：

--包被搶數(shù)個,被猴咬傷2人

--同時3個比利時游客被嚇跑步行登山,偏僻路段;大雨,游客少,喂食少;管理人員避雨而消失;事故發(fā)生后,峨眉管委會有值班,但是無法及時處理,擔(dān)心更大的事故發(fā)生.當(dāng)天無人,與醫(yī)療點缺乏配合;第二天及時趕到處理,要求跟蹤調(diào)查;未獲得賠償,理由是半票;事后被告之如何避免.當(dāng)前34頁，總共44頁。由此分析出景區(qū)的安全管理問題：■服務(wù)者和管理者■調(diào)控中心■自然“災(zāi)害”發(fā)生的處理與管理■基本設(shè)施：公路交通、索道■醫(yī)療■應(yīng)急處理措施■鑒定■提前告之■游路設(shè)計■通訊：當(dāng)時手機(jī)無法撥通旅游景區(qū)的安全形態(tài)與管理當(dāng)前35頁，總共44頁。請思考它們的安全問題山區(qū)峽谷旅游山體旅游海岸旅游漂流旅游旅游景區(qū)的安全形態(tài)與管理當(dāng)前36頁，總共44頁。峽谷景區(qū)的安全具有強(qiáng)烈的探險性／觀光性，危險性隨之而來．山洪滾石山道旅游景區(qū)的安全形態(tài)與管理當(dāng)前37頁，總共44頁。金刀峽的安全－網(wǎng)評不過，我們卻發(fā)誓不再重游此地。主要是基于兩點。一面是因為路太差，作為風(fēng)景旅游地，如此差的路況讓出游的心景大打折扣。另一面是因為那里的自然條件，寒冬時節(jié)，許多瀑布瀑布景點無水可流，除了棧道上走走，其實別無景致。春夏時節(jié)也許更有可看，但兩旁山崖隨時有掉石塌方的危險，如果運氣不好，“中彩”的后果是相當(dāng)嚴(yán)重的。當(dāng)前38頁，總共44頁。關(guān)于峽谷旅游在2008年7月19日上午11點該景區(qū)因上游突發(fā)山洪，導(dǎo)致正在漂流的1000多名游客被困阿依河峽谷,其中500多人步行脫困。事后在網(wǎng)上搜索也發(fā)現(xiàn)，多名網(wǎng)友發(fā)帖，講述自己在阿依河漂流遭遇險情。

在200９年，萬州－云陽某峽谷驢隊遇山洪。數(shù)條生命消失，成為教科書，教育后來人．當(dāng)前39頁，總共44頁。關(guān)于阿依河事件：170多名游客受困

-自然原因：擱淺問題

-游客原因：忘情玩，時間概念-管理原因：缺乏細(xì)節(jié)8月22日晚8點多,從位于重慶彭水縣的阿依河景區(qū)發(fā)來緊急求救信號。當(dāng)?shù)叵拦俦凸裁窬l(fā)現(xiàn)有100多名參與漂流項目的游客被困阿依河。

漂流的游客透露,在進(jìn)行下半段漂流時,由于河水比較淺,他們的船多次擱淺,為推船消耗了大量體力,晚上7點多時還在離出口處7公里左右的地方盤旋。

河道中水流量小,水位也很低?！坝械牡胤竭B膝蓋也沒有淹過?！庇捎谄v和不清楚周圍狀況,大多數(shù)游客選擇在船上等待救援,而不愿下船步行。

此外,漂流河段中游客過多也是一個不可忽視的因素。其中部分游客在漂流過程中逗留玩耍,耽誤了漂流時間,致使天黑后擁堵現(xiàn)象加劇,最終導(dǎo)致了事件的發(fā)生。當(dāng)前40頁，總共44頁。阿依河漂流安全管理的分解（暫不談開發(fā)問題）自然方面

-預(yù)測/預(yù)警/預(yù)告

-安全評估

-清理亂石隱患

-清理河道

-避難場所當(dāng)前41頁，總共44頁。游客方面

-預(yù)知-教育-條件：有時候需要強(qiáng)制

阿依河漂流安全管理的分解（暫不談開發(fā)問題）經(jīng)驗借鑒當(dāng)前42頁，總共44頁。管理方面

-預(yù)告

-培訓(xùn)-告示-現(xiàn)場管理

-巡查-設(shè)施-應(yīng)急與投訴